Бұрын Mail клиенті болу үшін оның құрылымы туралы арнайы білім болуы керек еді: тарифтер мен ережелерді түсіну, тек қызметкерлер білетін шектеулерден өту. Келісімшарт жасасу екі апта немесе одан да көп уақытты алды. Біріктіру үшін API жоқ; барлық пішіндер қолмен толтырылды. Бір сөзбен айтқанда, бұл бизнестің өтуге уақыты жоқ қалың орман.
Біз Поштаны пайдаланудың тамаша сценарийін келесідей көреміз: пайдаланушы түймені басып, нәтижені алады - сәлемдемелер жолда, элементтер қадағаланады. Ішкі процестер — жөнелтілім топтарына бөлу, құжаттарды жасау және т.б. — «қапшық астында» жүреді.
Пошта бөлімшесінде бизнестің тұтынушыларға қол жетімді болуына көмектесетін шешім бар - . Бұл жіберушімен өзара әрекеттесудің бірыңғай нүктесі, мұнда сіз қызмет құнын есептей аласыз, құжаттар мен бланкілерді бір рет басу арқылы дайындай аласыз, жапсырмаларды басып шығара аласыз, сәлемдемелерді қадағалай аласыз, жөнелтілімдердің саны мен түрі, шығындар, аймақтар мен пайдаланушылар туралы статистиканы көре аласыз. .
Жіберу қызметі бойынша Ресейдің әртүрлі қалаларынан бөлінген топ жұмыс істейді: Мәскеу, Санкт-Петербург, Омбы және Ростов-на-Дону. Біздің міндетіміз - пошта бөлімшесімен байланыс орнату сәтінен бастап сәлемдемелерді күнделікті жөнелтуге дейін бизнестің өзара әрекетін жеңілдету. Қазіргі уақытта біз клиенттерді жіберуді онлайн өзара әрекеттесуге көшіру, ішкі процестерді автоматтандыру, қателерді жою, электронды құжат айналымын орнату және төлемдерді қабылдау бойынша жұмыс істеп жатырмыз.
2019 жылы біз 23-ден астам мүмкіндікті қамтитын 100 шығарылым шығардық. Жаңа функция пайда болды және ол екі апта сайын пайда болады.
Ұсынысты бір рет басу арқылы қосылу
Біз 3 ай бойы жаңа келісім-шарттарды талдап, олардың барлығы дерлік стандартты екенін түсіндік. Бұл ұсыныс келісімі бойынша жеделдетілген қосылымға ауысуға мүмкіндік берді. Ұсыныс қағаз келісім-шартпен бірдей заңды күшке ие және ол қазірдің өзінде танымал қызметтерді қамтиды - үйге жеткізу, филиалға жеткізу, жердегі немесе жылдам жеткізу, жеткізілім кезінде қолма-қол ақша.
Егер сізге кеңейтілген функция және/немесе қағаз келісім-шарт қажет болса, қосылу мерзімі ұзарады. Сіз ұсыныстан бастай аласыз және кейінірек менеджер арқылы қызметтер ауқымын кеңейте аласыз. Жақында (шығарылым наурыз айының соңына жоспарланған) кез келген бизнес ұсыныс жіберуге қосыла алады.
Біз негізгі қызметтерге қосылу уақытын бірнеше сағатқа дейін қысқарттық, бұл бірнеше аптаға қарағанда жақсырақ. Бұл уақытты қысқарту оңай емес, өйткені қызметті пайдалану жолында адам факторы және құқықтық жүйелер арасында деректер алмасудың ұзақ процестері бар, бірақ бұл бағыттағы жұмыс қазірдің өзінде жүріп жатыр.
Қосылымды жіберу терезесі осылай көрінеді
Қораптан тыс әртүрлі CMS/CRM жүйелерімен интеграция
Бағдарламалық интерфейстен басқа, біз Ресей Федерациясындағы шағын және орта интернет-дүкендердің көпшілігі жұмыс істейтін танымал CMS платформалары үшін ресми модульдерді ұсынамыз. Модульдер дүкенге бізбен «қораптан тыс» және іс жүзінде ешқандай қосымша шығындарсыз біріктіруге мүмкіндік береді, бұл Поштаға қызмет ретінде кіруге кедергіні айтарлықтай азайтады.
Бүгін біз 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript қолдаймыз және алдағы айларда қазіргі уақытта нарықта қолданылатын барлық шешімдерді қамту үшін осы тізімді үнемі кеңейтіп отырамыз.
Жеке кабинет арқылы электронды тапсырыс хаттарды жіберу
Электрондық тапсырыс хаттар қызметі 2016 жылдан бері жұмыс істейді. Ол арқылы жеке тұлғалар мемлекеттік органдардан – Мемлекеттік жол қозғалысы қауіпсіздігі инспекциясынан, Федералдық сот орындаушылар қызметінен, соттардан хаттар мен айыппұлдарды алады.
Электрондық тапсырыс хаттар тезірек және сенімдірек жеткізіледі. Пайдаланушы заңды мәні бар хат-хабарды электронды түрде қабылдауға келіскен болса, хат бірден келеді және оның ашылуы заңды түрде пошта бөлімшесінде қол қоюға қарсы қағаз түріндегі контрагентті алуға тең болады. Алушы келісім бермеген жағдайда хат мамандандырылған орталықта басып шығарылады және қағаз түрінде жіберіледі.
Бұрын бизнес үшін электрондық тапсырыс хаттардың қолжетімділігі оларды пайдаланудың оңай жолы болмағандықтан шектелді және жіберуші API арқылы қызметті өз процестеріне біріктіру үшін көп жұмыс істеуге мәжбүр болды.
2019 жылдың соңында біз «Жіберу» жеке кабинетінде электронды тапсырыс хаттар үшін ыңғайлы интерфейс жасадық. Енді кез келген көлемдегі бизнес мемлекеттік органдармен хат алмаса алады.
Сіздің жеке кабинетіңіздегі электрондық тапсырыс хаттардың интерфейсі Жіберу
Жол нөмірлерін электронды түрде беру
Пошта бөлімшесі арқылы көптеген сәлемдемелерді жөнелткендер үшін көптен күткен жаңалық пошта идентификаторларын (жол нөмірлерін) электронды түрде шығаруға көшу болды.
Бұрын сәлемдемелерді қадағалау үшін нөмірлер пулын алу үшін сізге берілген нөмірлер диапазоны блокнотқа жазылған бөлімге бару керек еді. Бұл қолмен жұмыс режимі ақаулармен жұмыс істеді - кодтар сөзсіз жоғалып кетті, шатастырылды, қайталанады және қызметте қателер пайда болды.
Қазір трек нөмірлерін беру процесі автоматтандырылған. Жеке кабинетте сәлемдеме жасайсыз немесе сәлемдеме көп болса, XLS файлын жүктейсіз. Әрбір жөнелтілімге бірден код беріледі. Мұнда жөнелтуге қажетті құжаттар қалыптасады, оларды бөлімге тапсыру үшін сәлемдемелер мен хаттарды дайындау үшін принтерде басып шығаруға болады. Айтпақшы, сіз оларды Ресей поштасының веб-сайтында немесе мобильді қосымшасында бірден бақылай аласыз.
Құжатсыз заттарды жеткізу
Пошта бөлімшесіне сәлемдемелерді әкелген кезде сіз 103 нысанын толтырасыз - барлық жеткізілген заттардың тізілімі. Тізілім құжаттаманы жабу және жүктерді қабылдауды растау үшін негіз болады. Бір жүкқұжатта 10 немесе 1000 зат болуы мүмкін, содан кейін көп қағазбен айналысуға тура келеді.
Біз қазір осы нысандарды цифрландырумен және заңдастырумен айналысамыз, біз олардың электронды түрде шығарылуын және пошта бөлімшесінің де, жіберушінің де Электрондық цифрлық қолтаңбамен (ЭСҚ) қол қоюын қамтамасыз етуге тырысамыз. Бұл функция қазір пилоттық режимде және біз оны 2020 жылдың бірінші тоқсанының соңына дейін жалпыға қолжетімді етуді жоспарлап отырмыз. Бұл жаңартуды көпшілікке жібергеннен кейін, үлкен қағаз дестелері енді қажет болмайды.
Сіздің жеке кабинетіңізде орындау қызметін қолдау
Пошта Внуководағы логистикалық орталықта өзінің алғашқы орындау орталығын орналастырды. Бизнес сыртқы провайдердің қойма қызметтерін пайдалана алатын болса, өзінің қоймасын ұйымдастырудың қажеті жоқ. Пошта осындай провайдерге айналуда.
Ол былай жұмыс істейді: дүкен жүйесі қоймамен біріктірілген және тапсырыстар қолмен өңдеуді айналып өтіп, орындау провайдеріне жіберіледі және қоймаға жұмысқа барады. Провайдер барлық қадамдарды орындайды: орау, жөнелту, қайтаруларды өңдеу.
Жақында біз жеке кабинет интерфейсі арқылы орындау қызметіне қолжетімділікті қамтамасыз етеміз, осылайша барлығы ашық, автоматты түрде және онлайн режимінде жұмыс істейді.
Экспортқа байланысты кедендік рәсімдерді жеңілдету
Бұрын халықаралық жөнелтімді құру кезінде қызмет тапсырыстағы тауарлардың санына байланысты CN22 немесе CN23 кедендік декларацияларын қамтитын қажетті құжаттар пакетін қалыптастырды. Қағаз декларациялары сәлемдемеге жапсырмамен бірге тіркелді, пайдаланушы Федералдық кеден қызметінің жеке кабинетіне кіріп, сол ақпаратты қолмен енгізді, декларацияға электронды қолтаңбамен қол қойды және жеке құжатта шығару туралы шешімді күтті. Федералдық кеден қызметінің есепшоты. Шығарылымды алғаннан кейін заттарды пошта бөлімшесіне апаруға болады.
Қазір «Ресей поштасы» Федералдық кеден қызметімен интеграцияға ие, бұл құжаттарды беру және өңдеу процесін жеңілдетеді. Тауарларды Пошта арқылы экспорттасаңыз, онда CN23, CN22 нысандарын Dispatch-те заңды тұлғаның жеке кабинетінде толтырыңыз, ал Пошта деректерді кеденге онлайн жібереді, бұл бизнесті қағаз декларациясын толтырудан сақтайды. Бұл процесс барлық жағынан жұмысты жылдамдатады – пошта бөлімшесі мен кеден арасында деректер алмасу жолға қойылғандықтан, тауарлар ресімдеуді күтпейді, қолмен өңдеуден өтпейді және әлдеқайда жылдам шығарылады.
Пайдалану статистикасы және даму жоспарлары
Қазірдің өзінде елдегі барлық сәлемдемелердің 30%-дан астамы Диспетчер арқылы өтеді. Ай сайын 33 000 пайдаланушы жіберуді пайдаланады.
Біз мұнымен тоқтап қалмаймыз және қызметтерге қол жеткізуді жеңілдету және барлық Ресейлік пошта қызметтері үшін бірыңғай кіру нүктесін құру, шектеулерді алып тастау және бізбен өзара әрекеттесуді жеңілдету және түсінікті ету бойынша жұмысты жалғастырамыз.
Біздің қазіргі басты міндетіміз – клиенттерді онлайн өзара әрекеттесуге көшіру: бізге ішкі процестерді автоматтандыру, қателерді жою, дұрыс индекстермен таза деректерді алуды, мекенжайды жазуды, электронды құжат айналымын және есеп айырысуды үйрену керек. Мұның бәрі бизнестен пошта бөлімшесінің ішкі жұмысын түсінуді қажет етпеуі үшін, бірақ «қақпақтың астында» жасырылады.
Енді сіз өзіңіз білесіз және тауарды жеткізуді қажет ететін әріптестеріңіз бен таныстарыңызға пошта бөлімшесімен жұмыс істеу қорқынышты емес, бірақ өте оңай және жағымды екенін айта аласыз.
Ақпарат көзі: www.habr.com