Жақында мен виртуалды АТС таңдау қажеттілігіне тап болдым. Менің компаниямның бизнесінде кейбір өзгерістер болды: жаңа қызметтер пайда болды, соның ішінде b2b сегментіне ғана емес, сонымен қатар b2c сегментіне де бағытталған. Ал жеке клиенттердің пайда болуымен көптеген адамдар әлі де телефон арқылы сөйлескенді ұнататыны белгілі болды.
Менде мұндай үлкен стартап жоқ, бірақ менің бүкіл әлемде клиенттерім бар, сондықтан маған осы жағдайға қолайлы шешім қажет болды. Мен де орыстілді әзірлеушілермен қарым-қатынасты бастағым келді.
Маңызды түсініктеме: Менде телефония тақырыбы бойынша ешқандай білімім болмады, мен бәрін нөлден бастап Google-да іздеуге тура келді, сондықтан мәтінде дәлсіздіктер болуы мүмкін. Түсініктемелерде материалды түзетіңіз/қосыңыз - бұл оны тек жақсырақ етеді.
Сонымен, барамыз!
Салыстыруға кім қатысты
Бірнеше күндік шолулар мен шолуларды оқу одан әрі талдау үшін жүйелердің қысқаша тізімін жасауға көмектесті. Оған мыналар кіреді:
Бұл кезеңдегі басты мәселе осы өнімдер туралы көптеген ескертулер, шолулар және мақалалар болды - мен бизнестің жаңа бағытын дамыту үшін нарықта жақында пайда болған шикі жүйені пайдаланғым келмеді.
Салыстыру
Біз әлеуетті тұтынушылармен телефон арқылы өзара әрекеттесудің кез келген түрін енді ғана бастағандықтан, бізге АТС-тің «шатастыратын» функционалдығы қажет емес еді. Пайдаланудың қарапайымдылығы, икемділігі және, әрине, бағасы әлдеқайда маңызды болды.
Талдау кезінде мен назар аударған жайттар:
Интеграциялар
АТС-тің өзі басқа маңызды бизнес-жүйелермен - мысалы, CRM, жобалармен жұмыс істеу құралдарымен және байланыс құралдарымен үйлескенде қызықты емес. Сондықтан біз таңдаған өнімдердің қолжетімді мүмкіндіктерін талдадық.
Яндекс телефониясында екі жақсы жұмыс істейтін интеграция бар - Bitrix24 және amoCRM. Бұл жағдайда API бета нұсқасы ретінде тізімделеді. Функция сынақ режимінде және айына 1299 рубльге арналған тарифте қол жетімді.
Mango кеңсесінде дайын интеграциялардың әлдеқайда кең тізімі бар. Олар тіпті санаттарға бөлінеді, мысалы, белгілі бір салаларға арналған ресурстармен біріктіру тізімдері бар (медицина, туризм және т.б.) Бұл кейбіреулер үшін пайдалы болуы мүмкін, бірақ біздің нақты жағдайда бұл интеграциялардың 99% пайдалы емес. бізге.
Задарма жағдайында қосылуға арналған жүйелердің әртүрлі тізімі плюс деп санауға болады. Оған тек CRM ғана емес (тек орыс тілінде ғана емес, сонымен қатар шетелдік), тіпті жедел хабар алмасу бағдарламалары да кіреді - нәтижесінде сіз хабарламаларды, мысалы, менеджер қоңырауды өткізіп алғаны туралы тікелей телеграммаға жібере аласыз.
Sipuni тек біз пайдаланбайтын amoCRM-мен біріктірілген. Маған Зохо ұнайды. Telfin тек 4 өзінің дайын интеграциясы бар. Megafon-да олардың аздап көп (5) бар және олардың барлығы әртүрлі CRM-мен жұмыс істеуге бағытталған.
құны
Кіріспе жазбаларды тағы бір рет қайталаймын: телефония бизнестің жаңа бағыты үшін қажет болды, бұл қазіргі уақытта эксперименталды, сондықтан мен қоңырауларды қабылдау үшін инфрақұрылымға көп ақша жұмсағым келмеді.
Mango Office PBX негізгі нұсқасы айына 685 рубльді құрайды. Бұл ақшаға олар сізге тарифке енгізілген үш пайдаланушыны, 3 арнасы бар 10 бөлмені береді. Сонымен қатар, қосымша функциялар ақшаны талап етеді - мысалы, қоңырауларды бақылаудың ең қарапайым нұсқасын қосу айына тағы 3050 XNUMX рубльді құрайды.
Яндекс.Телефония есепшоты пакеттік тәсілге негізделген. Негізгі «Бастау» тарифінің өзі тегін, сізге тек қоңыраулар мен нөмірлер үшін төлеу керек (бір қарапайым нөмір тегін, содан кейін 180 рубль, ал 8-800 нөмірі үшін абоненттік төлем айына 999 рубльді құрайды). Бірақ пакеттер бар, мысалы, олардың біреуі барлық веб-виджеттерді біріктіреді», мысалы, веб-сайттан қоңырау шалу, кері қоңырауға тапсырыс беру және т.б. – оның бағасы 499 рубль. Егер сізге әдемі бөлме қажет болса, ол үшін қосымша ақы төлеуге тура келеді.
Яндекс қызметіндегі «әдемі» бөлмелердің құны
Zadarma - бұл тегін АТС; ақы жазуды сақтау және минуттарды көбейту үшін алынады. Нөмірлердің өзі қымбат емес - қосылу ақысы екі долларды құрайды, мүлдем экзотикалық емес елдердің көпшілігі үшін абоненттік төлем $5-10 құрайды (белгілі бір себептермен белорус нөмірі қосылу үшін $45 және айына $15 тұрады).
Задарма жүйесінде нөмірлерді брондау үшін танымал елдердің тізімі
Мен Телфиннің бағасы өте түсініксіз деп таптым. Тарифтері бар бір беттің жоқтығы шатастырады - ақпаратты сайттың әртүрлі бөліктерінде жинау керек, сонымен қатар көптеген бағалардағы «қайтадан» сөзі (мысалы, айына 299 рубльден бастап қызмет көрсету). 495 кодындағы Мәскеу нөмірі қымбатырақ - 1490 коды үшін 990 рубльге қарсы 499.
Sipuni қызметінде бір нөмірді қосу 1000 рубль және 266 ай сайынғы төлемді құрайды. CRM-мен негізгі интеграция тағы 286 рубльді құрайды.
Megafon компаниясынан АТС пайдалану үшін абоненттік төлем айына 1000 рубльді құрайды (1 қызметкер немесе 7 қызметкер ме, маңызды емес), қоңырауларды жазу және сақтау бірдей сомаға, CRM-мен интеграция тағы 500 рубльді құрайды.
Функционалдық: шетелге қоңырау шалу, кері қоңырау шалу және қоңырауды қадағалау
Бізге әртүрлі елдерден, ең болмағанда АҚШ-тан, Ресейден және Еуропадан келген клиенттерден қоңыраулар қабылдау қажет болды. Қоңырауларды қадағалау функциясын пайдалану да маңызды болды - біз бірнеше жарнамалық науқандарды бастадық және қоңыраудың қайдан келгенін түсіну керек болды. Қайта қоңырау шалу виджеттері сияқты қосымша функциялардың болуы да плюс болып саналды - бұл бізге дәл қазір қажет емес, бірақ біз даму перспективасына ие болғымыз келді.
Мен шетелдік нөмірлерді тек Задармадан таптым. Қоңырауларды бақылауға келетін болсақ, ол Яндекс пен Мегафонның АТС-те қол жетімді емес, сонымен қатар Telphin веб-сайтында осы функцияға арналған веб-сайт бар. , бірақ қандай да бір себептермен беттің өзі жоқ.
Барлық талданған жүйелерде - кем дегенде жарияланған - кері шақыру виджетін пайдалану мүмкіндігі бар. Бұл мүмкіндік туралы ақпарат барлық өнім веб-сайттарында қолжетімді. Megafon веб-сайтында кері қоңырауға тапсырыс беру үшін виджетті орнату мүмкіндігі туралы айтылған, бірақ оны табу қиын болды.
Нәтижесінде
жүйе
Шетелдік нөмірлер
Тегін қол жеткізу
Интеграциялар саны
Қоңырауды қадағалау
Кері қоңырау шалу виджеті
Mango кеңсесі
жоқ
сол
(тек менеджер арқылы - қажет
өтініш қалдырыңыз және қоңырауды күтіңіз)
Көптеген салалық қызметтер
сол
(Негізгі нұсқа үшін айына 3050)
сол
Задарма
сол
Иә (АТС тегін, тек нөмірлер үшін төлеңіз)
Танымал CRM
(соның ішінде Джохо),
тапсырмалар менеджерлері,
messengers + API
сол
(тегін, әр бөлмеге төлеңіз)
сол
Телфин
жоқ
14 күн
4
жоқ
сол
(450 руб/ай)
Яндекс.Телефония
жоқ
14 күн
Bitrix24 + AmoCRM
жоқ
сол
АТС Мегафон
жоқ
14 күн
5
жоқ
сол
Сипуни
жоқ
14 күн
1 (тек AmoCRM)
сол
сол
Осымен болды. Материал мен сияқты алғаш рет іске қосу үшін АТС таңдау міндетіне тап болғандар үшін пайдалы болады деп үміттенемін. Назарларыңызға барлығыңызға рахмет!
Ақпарат көзі: www.habr.com