Сізде инженерлік жабдықтың толық серверлік бөлмесі бар деп елестетіп көріңіз: бірнеше ондаған кондиционерлер, дизельдік генераторлар жиынтығы және үздіксіз қуат көздері. Аппараттық құралдардың дұрыс жұмыс істеуі үшін сіз оның жұмысын үнемі тексеріп отырасыз және профилактикалық қызмет көрсетуді ұмытпаңыз: сынақ жұмыстарын жүргізіңіз, май деңгейін тексеріңіз, бөлшектерді ауыстырыңыз. Тіпті бір серверлік бөлме үшін де көптеген ақпаратты сақтау қажет: жабдықтың тізілімі, қоймадағы шығын материалдарының тізімі, профилактикалық қызмет көрсету кестесі, сонымен қатар кепілдік құжаттары, жеткізушілермен және мердігерлермен жасалған шарттар.
Енді залдардың санын онға көбейтейік. Логистикалық мәселелер туындады. Әрбір қосалқы бөлшектерден кейін жүгірмеу үшін қай қоймада не сақтау керек? Жоспардан тыс жөндеулер сізді таң қалдырмас үшін керек-жарақтарды уақытында қалай толтыруға болады? Жабдық көп болса, барлық техникалық жұмысты басыңа салып отыру мүмкін емес, қағаз жүзінде қиын. Бұл жерде MMS немесе техникалық қызмет көрсетуді басқару жүйесі көмекке келеді.
MMS-те біз профилактикалық және жөндеу жұмыстарының кестелерін жасаймыз және инженерлерге арналған нұсқаулықтарды сақтаймыз. Барлық деректер орталықтарында мұндай жүйе жоқ, көпшілігі оны тым қымбат шешім деп санайды. Бірақ өз тәжірибемізден біз бұған сенімдіміз Маңыздысы құрал емес, тәсіл ақпаратпен жұмыс істеу. Біз Excel бағдарламасында бірінші жүйені жасап, оны біртіндеп бағдарламалық өнімге айналдырдық.
Бірге біз өз MMS-ті әзірлеудегі тәжірибемізбен бөлісуді шештік. Мен жүйенің қалай дамығанын және оның ең жақсы техникалық қызмет көрсету тәжірибесін енгізуге қалай көмектескенін көрсетемін. Алексей сізге MMS-ті қалай мұра еткенін, осы уақыт ішінде не өзгергенін және жүйе қазір инженерлердің өмірін қалай жеңілдететінін айтып береді.
Біз өз MMS-ке қалай келдік
Алдымен қалталар болды. Осыдан 8-10 жыл бұрын ақпарат шашыраңқы түрде сақталған. Техникалық қызмет көрсетуден кейін біз орындалған жұмыс туралы есептерге қол қойдық, қағаз түпнұсқаларын мұрағатта сақтадық және көшірмелерді желілік қалталарда сканерледік. Дәл осылай қосалқы бөлшектер: қосалқы бөлшектер, құралдар мен керек-жарақтар туралы мәліметтер жабдық бойынша бөлінген папкаларға жиналды. Осы қалталар үшін құрылым мен қатынас деңгейлерін жасасаңыз, осылай өмір сүре аласыз.
Бірақ сізде үш мәселе бар:
- навигация: әртүрлі қалталар арасында ауысу көп уақытты алады. Бірнеше жыл ішінде белгілі бір жабдықты жөндеуді көргіңіз келсе, көп рет басу керек болады.
- статистика: сізде ол болмайды және онсыз әртүрлі жабдықтың қаншалықты тез бұзылатынын немесе келесі жылға қанша қосалқы бөлшектерді жоспарлау керектігін болжау қиын.
- уақтылы жауап: компоненттердің таусылып жатқанын және қайта тапсырыс беру қажет екенін ешкім еске салмайды. Сондай-ақ, дәл осындай жабдықтың істен шығуы бірінші рет емес екені анық емес.
Біраз уақыт біз осындай құжаттарды сақтадық, бірақ содан кейін Excel бағдарламасын аштық :)
Excel бағдарламасына MMS. Уақыт өте келе құжаттама құрылымы Excel бағдарламасына көшті. Ол техникалық қызмет көрсету кестелері, бақылау парақтары және оған қоса берілген жұмыстарды аяқтау сертификаттарына сілтемелері бар жабдық тізіміне негізделген:
Жабдықтардың тізімі деректер орталығындағы негізгі сипаттамалары мен орналасуын көрсетті:
Нәтиже - жабдықпен не болып жатқанын және оған техникалық қызмет көрсетуді жылдам түсінуге болатын навигатор түрі. Қажет болса, сілтемелер арқылы техникалық қызмет көрсету кестесінен жеке актілерді қарауға болады:
Excel бағдарламасында құжатты адал сақтасаңыз, шешім шағын сервер бөлмесі үшін өте қолайлы. Бірақ бұл да уақытша. Біз бір кондиционерді қолданып, айына бір рет техникалық қызмет көрсетсек те, бес жыл ішінде біз жүздеген қателерді жинап аламыз және Excel-іміз ісіп кетеді. Егер сіз басқа кондиционер, бір дизель генераторы, бір UPS қоссаңыз, онда бірнеше парақ жасап, оларды бір-бірімен байланыстыру керек. Оқиға неғұрлым ұзақ болса, қажетті ақпаратты бірден алу қиынырақ болады.
Бірінші «ересек» жүйесі. 2014 жылы Uptime институтының Operational Sustainability стандарттарына сәйкес бірінші Менеджмент және Операция аудитінен өттік. Біз бірдей дерлік Excel бағдарламасынан өттік, бірақ бір жыл ішінде біз оны айтарлықтай жетілдірдік: инженерлерге арналған нұсқаулар мен бақылау парақтарына сілтемелер қостық. Аудиторлар бұл форматты өте тиімді деп тапты. Олар жабдықтың көмегімен барлық операцияларды бақылай алды және ақпараттың жаңартылғанына және процестердің орнында екеніне көз жеткізді. Содан кейін аудит мүмкін болатын 92 ұпайдан 100 ұпай жинап, жылдам өтті.
Сұрақ туындады: одан әрі қалай өмір сүру керек. Бізге «байыпты» MMS қажет деп шештік, бірнеше ақылы бағдарламаларды қарадық, бірақ соңында бағдарламалық жасақтаманы өзіміз жазуды шештік. Дәл сол Excel кеңейтілген техникалық сипаттама ретінде пайдаланылды. Бұл MMS үшін біз қойған тапсырмалар.
MMS-тен бізге не керек
Көп жағдайда MMS каталогтар мен есептер жинағы болып табылады. Біздің каталог иерархиясы келесідей көрінеді:
Ең бірінші жоғарғы деңгейдегі анықтамалық Ғимараттар тізімі: машина бөлмелері, жабдықтар орналасқан қоймалар.
Келесі келеді инженерлік жабдықтардың тізімі. Біз оны келесі жүйелер бойынша жинадық:
- Кондиционер жүйесі: кондиционерлер, салқындатқыштар, сорғылар.
- Электрмен жабдықтау жүйесі: UPS, дизельдік генератор қондырғылары, тарату тақталары.
Әрбір жабдық үшін біз негізгі деректерді жинаймыз: түрі, үлгісі, сериялық нөмірі, өндіруші деректері, шығарылған жылы, іске қосу күні, кепілдік мерзімі.
Жабдықтардың тізімін толтырғаннан кейін біз оған сызамыз техникалық қызмет көрсету бағдарламасы: жөндеуді қалай және қаншалықты жиі жасау керек. Техникалық қызмет көрсету бағдарламасында біз сипаттаймыз операциялар жиынтығы, мысалы: осы батареяны ауыстырыңыз, белгілі бір бөліктің жұмысын реттеңіз және т.б. Біз операцияларды бөлек анықтамалықта сипаттаймыз. Егер операция әртүрлі бағдарламаларда қайталанса, оны әр жолы жаңадан сипаттаудың қажеті жоқ - біз анықтамалықтан дайынды аламыз:
«Температураның орнатылған мәндерін өзгерту» және «Жылдам босатылатын кабель қосылымдарын ауыстыру» операциялары бір өндірушінің салқындатқыштары мен ауа баптау жүйелері үшін ортақ болады.
Енді әрбір жабдық үшін біз жасай аламыз техникалық қызмет көрсету кестесі. Біз техникалық қызмет көрсету бағдарламасын белгілі бір жабдықпен байланыстырамыз және жүйенің өзі бағдарламада техникалық қызмет көрсетудің қаншалықты жиі жасалу керектігін қарастырады және пайдалануға берілген күннен бастап жұмыс уақытын есептейді:
Тіпті Excel формулалары арқылы мұндай кестені дайындауды автоматтандыруға болады.
Толығымен анық емес оқиға: біз бөлек каталогты ұстаймыз кейінге қалдырылған жұмыс. Кесте - кесте, бірақ біз бәріміз тірі адамдармыз және біз бәрі болуы мүмкін екенін түсінеміз. Мысалы, шығын материалы уақытында келмеді және қызмет бір аптаға ауыстырылуы керек. Бақылап отырсаңыз, бұл қалыпты жағдай. Біз кейінге қалдырылған және аяқталмаған жұмыстардың статистикасын сақтаймыз және техникалық қызмет көрсетуден бас тарту нөлге тең болуын қамтамасыз етуге тырысамыз.
Әрбір жабдық бойынша статистика да сақталады апаттар мен жоспардан тыс жөндеулер. Сатып алуды жоспарлау және инфрақұрылымның әлсіз тұстарын табу үшін біз статистиканы пайдаланамыз. Мысалы, компрессор бір жерде қатарынан үш рет жанып кетсе, бұл бұзылу себебін іздеуге арналған сигнал.
Бұл техникалық қызмет көрсету және жөндеу тарихы белгілі бір кондиционер үшін 4 жыл бойы жинақталған.
Келесі нұсқаулық болып табылады Қосалқы бөлшектер. Ол жабдыққа қандай шығын материалдары қажет екенін, олардың қайда және қандай мөлшерде сақталатынын ескереді. Мұнда біз қоймаға келуді жақсырақ жоспарлау үшін жеткізу уақыттары туралы ақпаратты сақтаймыз.
Қосалқы бөлшектердің санын бір жабдықтың жөндеу жұмыстарының жылдық статистикасынан есептейміз. Барлық қосалқы бөлшектер үшін біз минималды теңгерімді көрсетеміз: әрбір нысанда қандай минималды қосалқы бөлшектер қажет. Егер қосалқы бөлшектер таусылып қалса, оның анықтамалықтағы саны бөлектеледі:
Жоғары қысымды датчиктердің ең аз балансы кем дегенде екі болуы керек, бірақ бір ғана қалды. Қазір тапсырыс беру уақыты келді.
Қосалқы бөлшектердің жөнелтілімі келген бойда біз анықтамалықты шот-фактурадағы деректермен толтырамыз және сақтау орнын көрсетеміз. Біз қоймадағы осындай қосалқы бөлшектердің ағымдағы балансын бірден көреміз:
Біз контактілердің бөлек каталогын жүргіземіз. Біз оған техникалық қызмет көрсетуді жүзеге асыратын жеткізушілер мен мердігерлердің деректерін енгіземіз:
Сертификаттар мен электр қауіпсіздігі бойынша рұқсат топтары әрбір мердігер-инженердің картасына тіркеледі. Кесте жасаған кезде біз қандай мамандардың қажетті рұқсаты бар екенін көре аламыз.
MMS пайда болғаннан бері сайт рұқсаттарымен жұмыс өзгерді. Мысалы, техникалық қызмет көрсету бойынша әдістемелік нұсқаулары бар құжаттар қосылды. Егер бұрын операциялар жиынтығы шағын бақылау парағына сәйкес келсе, онда егжей-тегжейлі нұсқаулар бәрін қамтиды: қалай дайындалу керек, қандай шарттар қажет және т.б.
Ол сізге мысал арқылы бүкіл процестің қалай жұмыс істейтінін айтып береді. .
MMS қызметінде техникалық қызмет көрсету қалай жұмыс істейді?
Бір кездері баяғыда біткен жұмыс фактіден кейін құжатталған. Біз жай ғана жөндеу жұмыстарын жүргіздік, содан кейін жұмыстың аяқталғаны туралы актісіне қол қойдық. Серверлердің 99% мұны жасайды, бірақ тәжірибе бойынша бұл жеткіліксіз. Ештеңені ұмытпау үшін алдымен қалыптастырамыз жұмыс істеуге рұқсат. Бұл жұмысты және оны жүзеге асыру шарттарын сипаттайтын құжат. Біздің жүйедегі кез келген техникалық қызмет көрсету және жөндеу содан басталады. Бұл қалай болады:
- Жөндеу кестесінде келесі жоспарланған жұмыстарды қарастырамыз:
- Біз жаңа рұқсат жасаймыз. Біз өз тарапымыздан процесті басқаратын және жұмысты бізбен үйлестіретін техникалық қызмет көрсету жөніндегі мердігерді таңдаймыз. Біз жұмыстың қайда және қашан болатынын көрсетеміз, жабдықтың түрін және біз орындайтын бағдарламаны таңдаймыз:
- Картаны сақтағаннан кейін мәліметтерге өтіңіз. Біз мердігерді көрсетіп, оның қажетті жұмысты орындауға рұқсаты бар-жоғын тексереміз. Рұқсат болмаса, өріс қызыл түспен бөлектеледі және сіз жұмысқа тапсырыс бере алмайсыз:
- Біз арнайы жабдықты көрсетеміз. Жұмыс түріне байланысты алдын ала іс-шаралар техникалық қызмет көрсету бағдарламасында белгіленеді, мысалы: учаскеге отынға тапсырыс беру, инженерлер үшін индукциялық брифингті жоспарлау және әріптестерге хабарлау. Іс-шаралар тізімі автоматты түрде пайда болады, бірақ біз өз элементтерімізді қоса аламыз. , бәрі өте икемді:
- Біз тапсырысты сақтаймыз, мақұлдаған адамға хат жібереміз және оның жауабын күтеміз:
- Инженер келгенде біз жұмысқа тапсырысты жүйеден тікелей басып шығарамыз.
- Жұмыс тапсырысында техникалық қызмет көрсету бағдарламасына арналған операциялардың бақылау тізімі бар. Деректер орталығындағы жұмыс менеджері техникалық қызмет көрсетуді басқарады және ұяшықтарды белгілейді.
Біраз уақытқа қысқаша тексеру парағы жеткілікті болды. Содан кейін біз әдістемелік нұсқауларды енгіздік, немесе MOP (рәсім әдісі). Мұндай құжаттың көмегімен кез келген сертификатталған инженер кез келген жабдықты тексере алады.
Барлығы мүмкіндігінше егжей-тегжейлі сипатталған, хабарландыру хаттары мен ауа райы жағдайларына арналған үлгілерге дейін:
Басып шығарылған құжат келесідей көрінеді:
Uptime институтының стандарттарына сәйкес, барлық операциялар үшін осындай MOP болуы керек. Бұл құжаттаманың өте үлкен көлемі. Тәжірибеге сүйене отырып, біз оларды бірте-бірте дамытуды ұсынамыз, мысалы, айына бір МОП.
- Жұмыс аяқталғаннан кейін инженер жұмысты аяқтау туралы сертификат береді. Біз оны сканерлеп, картаға басқа құжаттарды сканерлеумен қоса тіркейміз: рұқсат және МОП.
- Жұмыс тәртібінде орындалған жұмыстарды атап өтеміз:
- Жабдық картасы техникалық қызмет көрсету тарихын қамтиды:
Біз жүйеміздің қазір қалай жұмыс істейтінін көрсеттік. Бірақ MMS бойынша жұмыс әлі аяқталған жоқ: бірнеше жақсартулар қазірдің өзінде жоспарланған. Мысалы, қазір біз көптеген ақпаратты сканерлеуде сақтаймыз. Болашақта техникалық қызмет көрсетуді қағазсыз етуді жоспарлап отырмыз: инженер ұяшықтарды тексеріп, ақпаратты картаға бірден сақтай алатын мобильді қосымшаны қосыңыз.
Әрине, нарықта ұқсас функциялары бар көптеген дайын өнімдер бар. Бірақ біз тіпті шағын Excel файлын толыққанды өнімге айналдыруға болатынын көрсеткіміз келді. Сіз мұны өзіңіз жасай аласыз немесе мердігерлерді тарта аласыз, бастысы - дұрыс көзқарас. Ал бастау ешқашан кеш емес.
Ақпарат көзі: www.habr.com