Сіз байқаған боларсыз: алда ұзақ жұмыс немесе мақсатқа жетудің қиын жолы тұрғанда, ауыр кейінге қалдыру басталады. Мәтін жазуды, кодты жазуды, денсаулығыңызды күтуден, жаттығулардан өтуден қорқу... Нәтиже қарапайым және керемет қорлау: уақыт өтеді, бірақ ештеңе өзгермейді, сіз өз өміріңізді қандай да бір жолмен жеңілдету үшін ештеңе жасаған жоқсыз. Бір кезде бұл жоғалған уақыт үшін ұят болады. Бизнес тәуелсіз «ағза» емес, бір адамдар болғандықтан, оның дағдарыстары ұқсас. Тек бизнес саласындағы кейінге қалдыру мен кейінге қалдыру өліммен тең: бәсекелестер қазірдің өзінде бар, клиенттер тамаша қызмет көрсетуді талап етеді, сонымен қатар басқа жаһандық немесе жергілікті коронавирус жағдайында қаржылық резерв құру керек. Шешім қабылдауды жақсы уақытқа кейінге қалдырудың орнына, дәл қазір жиналып, жақсы өмірге алғашқы қадамдарды жасаған дұрыс. Сонда сіз алда боласыз: барлығы енді ғана есін жинай бастайды, сізде қазірдің өзінде мақсаттарыңыз, оңтайландырылған бизнес-процестері және жұмыс істейтін қызметкерлеріңіз болады. Бұл сәтті маневрлер үшін тамаша уақыт, бастысы - бастау.
Біз өзімізді жүзеге асырып жатырмыз Көптеген жылдар мен тәжірибе көрсеткендей, тіпті шағын бизнесте іске асыру бір аптаға, бір айға, кейде одан да ұзақ кезеңге сәйкес келмейтін күрделі жұмыс блогы болып табылады. Айтпақшы, егер сізге бір күнде, сағатта немесе 15 минутта орындауға уәде берілсе, өтіп кетіңіз, өйткені бұл жігіттер іске асырудың не екенін түсінбейді. Сонымен, іске асыру ресурстарды алады: қызметкерлер жұмыс уақытының бір бөлігін оқытуға жұмсайды, IT маманы немесе жетекші менеджер талаптармен, параметрлермен, деректерді тексерумен және т.б. жұмыс істейді, мұның бәрі уақытты алады. Бұл өте оғаш нәрсе болып шықты: CRM бар сияқты, бірақ ол мүлдем жоқ. Осылайша, жобаның өтелу мерзімі артады және күту айтарлықтай азаяды. Оның үстіне, енгізу, содан кейін жинақтау жүріп жатқанда, қызметкерлер CRM жүйесіне бойкот жариялауы мүмкін. Шынында да, бізге алты ай бұрын сатып алған құрал не үшін қажет, бірақ ол әлі ештеңе жасамады?
Бұл барлық CRM және басқа бизнесті автоматтандыру жүйелерін енгізудегі үлкен мәселелердің бірі. Оның талғампаз және қарапайым шешімі бар: сатушының қандай да бір ерекше функцияны аяқтауын күтпестен немесе қойма меңгерушісі Серафима Ивановнаның тұлғасында жаттығуға қарсы тұрудың соңғы баррикадаларын күтпестен, бірден жұмысқа кірісіңіз.
Қазіргі заманғы менеджер жұмыс станцияларында өте жылдам орнатылады (бұлттық немесе жұмыс үстелі), сәйкесінше интерфейс және жүйенің барлық функциялары дереу дерлік қол жетімді. Бір мезгілде оқытуды жүргізу, есептерді, шаблондарды енгізу, дәл баптау және жұмыс істеу қажет.
CRM жүйесінде бірден не істей аласыз?
Клиенттерді алыңыз — деректері бар клиенттік карталарды қосуда күрделі ештеңе жоқ. Егер деректерді автоматты түрде тасымалдау мүмкін болмаса, менеджерлер клиенттік базаны өз қолдарымен соғуға кірісуі мүмкін, бұл оларды тек жүйемен таныстырады; мүмкін болса (көбінесе мұны істеу тәсілі бар) - жаңа клиенттер мен транзакциялар туралы ақпарат дереу CRM-ге енгізілетінін, ескі әдістер біржола ұмытылатынын қатаң түрде белгілеңіз.
Сатылым шұңқырын орнатыңыз. Компания менеджерлері сатудың қандай түрлері қолданылатынын және олардың жауапкершілік аймағында қалай көрінетінін біледі. Бұл сіздің компанияңыз үшін осы есептің негізгі нысандарын жылдам әзірлеу, оларды үйлестіру және оларды CRM жүйесіне енгізу керек дегенді білдіреді.
Күнтізбелер мен жоспарлаушыларды сақтаңыз. CRM жүйесінде жұмыс істеуді бастаудың ең алыс жоспарлары болса да және оны баптау және қоңыраулар мен ысқырықтар арқылы толық жұмыс тәртібінде іске қосқыңыз келсе де, қызметкерлеріңізді күнтізбелер мен жоспарлаушыларға дағдыландырыңыз. Бұл бүкіл ұжымның жұмысын жоспарлауға және үйлестіруге, қызметкерлердің жүктемесін және олардың тәртібін бақылауға арналған тамаша, ыңғайлы құралдар. Оқиға жоспарлаушыда болса, 100% дерлік ықтималдықпен менеджер кездесуді, қоңырауды, құжаттарды жіберуді немесе клиенттің басқа оқиғасын ұмытпайды. Қызметкерлердің мұндай ұқыптылығы сізге бірден іскерлік беделіңізге +100 береді.
Білім қорыңызды толтыруды бастаңыз. Ең танымал CRM-де білім қоры, блокнот, ортақ жұмыс кеңістігі және т.б. Мысалы, біздің Бұл кірістірілген мәтіндік редакторда білім базасының элементтерін жасау мүмкіндігі бар құрылымдық қалталар. Қызметкерлер білім қорын бұрыннан бар материалдармен толтыра алады немесе жауапкершілікті тарата алады және жаңа нұсқауларды, ережелер мен ережелерді жаза алады. Біріншіден, бұл компания ішіндегі жұмысты оңтайландырады, екіншіден, жаңа қызметкерлер осы дерекқорға қол жеткізе алады және тәжірибелі әріптестерді әрбір ұсақ-түйек мәселеге алаңдатпай, компаниядағы жұмыстың алғашқы минуттарынан бастап оқытуды бастайды.
CRM арқылы клиенттермен байланысыңыз: поштаны жіберу және қабылдау, қоңырау шалу және жазу, т.б. CRM жүйелеріндегі пошта және негізгі телефония жылдам орнатылады (және кейбіреулерінде, мысалы, олар екі бағытта да тамаша жұмыс істейді - бұл өте жағымсыз сарказм), сондықтан басында ешқандай проблемалар болмауы керек.
Өте қарапайым тармақтар бар, олардың бірнешеуі бар - интерфейстік тұрғыдан алғанда, компьютері бар кез келген адам оларды шеше алады. Бірақ олармен бірінші күннен бастап жұмыс істеу күшті әсер береді:
- қызметкерлер жаңа жұмыс ортасымен ыңғайлы түрде танысады және бизнес-процестер немесе жүктелген есептермен жұмыс істеу сияқты күрделі нәрселерден аз қорқытады;
- жұмыста CRM қолдану әдеті қалыптасады;
- дереу операциялық жұмыстың тәртібі айтарлықтай төмендейді;
- осы тармақтарда жіберілген қателер жүйе үшін мүлдем маңызды емес және ештеңені айтарлықтай бұзуға қабілетті емес, сондықтан қызметкерлер CRM-ге сенімді және қорықпай кіре алады;
- Қызметкер пайдаланушылардың интерфейске және осы нақты жүйемен жұмыс істеу мүмкіндіктеріне үйренуге уақыты бар.
Бұл әрекеттер қызметкерлерді CRM жүйесіне «үйренеді» және одан әрі енгізу жалпы алғанда ыңғайлырақ, ал кейбір жерлерде жылдамырақ болады. Клиенттер менеджерлердің жұмысындағы айырмашылықты бірден байқайды және бәсекелестерге ақша алмайды.
Әр қызметкердің алдына қағаз бен қалам қойыңыз
Бір қызығы, бұл компанияны автоматтандыруға көмектесетін керемет нәрселер. Қызметкерлерден бірнеше нәрсені істеуді сұраңыз.
- CRM жүйесін пайдалану кезінде туындайтын барлық мәселелер мен сұрақтарды жазып алыңыз. Тіпті ең ақымақ, ұят, ұсақ-түйек. Барлығы маңызды екенін ескертіңіз.
- Барлық тартылған қызметкерлерді көрсете отырып, жұмыста циклді түрде қайталанатын негізгі әрекеттерді нүкте бойынша сипаттаңыз (ұсыныстарды дайындау, жоғарылату, жұмысты талдау, есептерді дайындау, есепшотты іске қосу және т.б.).
- Жұмысты қалай орындағыңыз келетінін және бөлімдермен өзара әрекеттесуді жазыңыз.
Бірінші парақ сізге CRM жүйесі үшін оқу және білім базасын дайындау кезінде пайдалы болады. Бірақ қалғандары қазіргі уақытта CRM жүйелеріндегі ең керемет мүмкіндікті енгізу үшін қажет болады (бұл барлығында бірдей емес, бірақ бізде RegionSoft CRM-де бұл сөзсіз бар) - жұмыс әрекеттері мен бизнес-процестердің тізбектерін жобалау және автоматтандыру. Бұл сіздің компанияңызды клиенттерге тамаша қызмет көрсету арқылы ақша табу үшін іс жүзінде конвейер белбеуіне айналдырады, бұл тіпті өзін-өзі оқшаулау, Ковид және Ұлы Депрессия тоқтата алмайды, өйткені процесс кеңсе командасын да, қашықтағы команданы да әрекеттерді көрсетіп, тәртіпке келтіре алады. .
CRM жүйесі туралы айтыңыз
Егер сіз CRM іске асырылып жатқан компанияда менеджер, топ-менеджер, бөлім басшысы немесе ерте жұмысшы болсаңыз, енгізуді өз қолыңызға алыңыз. Бұл ескі компьютерлерге жаңа бағдарламалық жасақтаманы орнату мәселесі емес, сіз айтып отырған оқиға болсын. Бұл маңызды және қызметкерлер оған ерекше назар аудару керек дегенді білдіреді.
Ішкі сұхбаттардың бірнеше жиынтығы қызметкерлердің CRM жүйесін қабылдауын жеңілдетеді. Қол астындағыларыңызбен және әріптестеріңізбен кездесіп, компанияны автоматтандырумен болып жатқан барлық нәрсені талқылауға уақыт бөліңіз.
- Жалпы жиналыс өткізіңіз, онда сіз CRM енгізудің себептері, мақсаттары, міндеттері және күтулері туралы сөйлесіңіз. Таңдалған шешім сізді неге қызықтыратынын және қызметкерлеріңіз бен CRM жүйесі арасындағы байланыстан не күтетініңізді түсіндіріңіз.
- Барлығына хат жазыңыз немесе корпоративтік порталда жазба жасаңыз, онда мейірімді, кеңселік емес үнде іске асыру қалай жүретінін, кімге әсер ететінін және оның не беретінін айтыңыз. Бұл қажетсіз әрекет емес, өйткені кейбір ерекше қобалжыған қызметкерлер хатқа немесе жазбаға бірнеше рет сілтеме жасай алады және басқаларды алаңдатпайды.
- Жүзеге асыруға дайын 3-5 мықты қызметкерлерді жинаңыз, олардың CRM енгізуді қолдаудағы міндеттерін талқылаңыз, оларды қызметкерлер арасында CRM жүйесінің евангелистері мен елшілері етіңіз. Айтпақшы, бұл үшін сыйлықақы төлеуге болады.
- Ең сақ, қорқақ, агрессивті 3-5 қызметкерді жинап, олардың қорқыныштары мен сұрақтарын талқылаңыз, білім беру бағдарламасын жүргізіңіз.
- Егер CRM жүйесіне қарсы ашық көтеріліс болса, қоздырушыны тауып, онымен шатастыратын және қорқытатын барлық мәселелерді талқылаңыз. Инфильтрациядағы одақтас болмаса, жауды, кем дегенде, ескі сарапшы болуға тырысыңыз.
Егер CRM жүйесі жоғарыдан үнсіз, түсініктемесіз немесе құпия талқылаусыз енгізілсе, ол әлдеқайда жақсы қабылданбайды, өйткені қызметкерлер оны бақылау, қадағалау және жазалау құралы ретінде қарастыруы мүмкін. Бірақ бұл олай емес. Сонымен қатар, қызметкерлермен (болашақ CRM пайдаланушылары) байланыс орнатуды дәлірек және сіздің бизнесіңіз үшін қолайлы етеді.
Бұл мақала CRM бойынша әдеттегі трактаттармен салыстырғанда қарапайым және тіпті біршама айқын көрінеді. Мен жай ғана сұрағым келеді: «Не болды?» Өкінішке орай, бұл ешқашан болмайды. Мұнда айтылғандардың бәрі CRM-ді қарапайым және сапалы енгізу үшін негіз болып табылады. Жек көру оңай емес, адамдар қолданатын CRM жүйесі. Осы сәттерге назар аударыңыз - кішкентай нәрселерден маңызды ештеңе жоқ. Өздеріңіз білетіндей, орманға неғұрлым көп болса, соғұрлым көп отын.
Бізде акция бар — Сіз RegionSoft CRM-ді өте жақсы шарттармен сатып ала аласыз:
- Бірден сатып алатындар үшін (100% алдын ала төлем) - стандартты прейскуранттан 15% жеңілдік қарастырылған.
- Бөліп-бөліп сатып алатындар үшін - 3 1 рубльден бастап лицензиялардың жалпы құнын ескере отырып, 38 бірдей төлемге, айына 000 төлемге пайызсыз бөліп төлеу.
- Сатып алудың орнына жазылу - 30 айлық жазылым үшін төлем жасағанда 3% жеңілдік беріледі. Ең төменгі жазылым құны айына 3400 XNUMX рубльді құрайды (жеңілдіктерді қоспағанда).
Біз сонымен қатар қашықтан тамаша жұмыс істейміз: орнату, енгізу, үйрету, қолдау көрсету. Қоңырау шалыңыз немесе өтініш қалдырыңыз - онлайн демонстрация тегін, егжей-тегжейлі және қызықты.
Ақпарат көзі: www.habr.com