Майлы бояу: таңертең сіз тоқаш немесе алма үшін классикалық Малинка тізбегіне жүгірдіңіз. Олар тез тауарларды алып, тез кассаға жүгірді. Жұмыс күнінің басталуына 10 минут қалғанда. Сіздің алдыңызда кассада кеңсе планктонының тағы үш өкілі тұр. Ешкімде арба толы тауар жоқ. Қолыңызда ең көбі 5-6 зат. Бірақ олардың қызмет етуіне ұзақ уақыт кететіні сонша, сіздің артыңызда бүкіл сызық бар. Иә, кассир ақымақ тауық шығар. Бірақ ол ол емес шығар. Ненің қате болуы мүмкін екенін талдап көрейік?
Факап №1: бөлшек саудагер жабдықты үнемдеді
Барлығы үнемдеуді жақсы көреді. Дүкен басшылығы да ерекшелік емес. Сондықтан CIO немесе сатып алу жөніндегі директорлар (егер желіде мұндай лауазымдар бар болса) өте шектеулі шеңберге орналастырылды. Немесе бөлшек саудагер жабдықты «Арзанырақ жақсырақ» принципіне сүйене отырып таңдады. Ал бір түрткенде үзілетін мүлде қытайлық нонамды алды демейміз. Жоқ, мүмкін бұл мүлдем кәдімгі касса - арзан, бірақ жаман емес. Бірақ ол күніне 150-200 тұтынушы болатын дүкенге арналған. Малинкада қозғалыс көлемі мүлдем басқаша: күніне шамамен 1500-2000 адам. Сондықтан касса мұндай жүктемені көтере алмайды - ол баяу және ыңғайсыз жұмыс істейді. Осы арада шыдамыңыз таусылып, бірінші кездескен сөреге тоқашты лақтырып, балағат сөздермен айналыса отырып, жұмысқа жүгіресіз.
Құрылғы өнімділігінде қате жіберуі мүмкін тек POS терминалы ғана емес. Бұл бақылау-кассалық аппарат жабдығына (CCT), штрих-код сканерлеріне және коммерциялық таразыларға қатысты.
Резюме: Егер сіз сатып алушылардың дүкеніңізге қажетсіз балағат сөздер айтуына жол бермегіңіз келсе, коммерциялық жабдықты таңдағанда, ол кездесетін жүктемеге төтеп бере ме, жоқ па деп ойлаңыз.
Факап №2: жабдықтың сенімділігін төмендетеді
Осылайша, сатушы жабдықты ысырап етті және ол жүктемені көтере алмайды. Тәжірибе көрсеткендей, касса неғұрлым арзан болса, оның сенімділігі соғұрлым төмен болады. Және оның тез арада сәтсіздікке ұшырау ықтималдығы жоғарырақ. Бұл кассаның бос тұрып қалатынын білдіреді. Мұнда сатушы бірден үш бағытта жеңіледі:
- қызмет көрсету шығындары;
- тұтынушылардың адалдығының төмендеуі;
- тоқтап қалу салдарынан табыстың жоғалуы.
Соңғысы ең қайғылы. Қарапайым арифметика: Мәскеудегі орташа дүкендер желісінің трафигі күніне шамамен 1500 адамды құрайды. Дүкенде 3 касса болса, олардың әрқайсысы күніне 500 чек өңдейді. Орта есепшот, Ромирдің айтуынша, 2018 жылы Ресейде 496 рубль болды. Бір күнде касса жұмыс істемейді, сатушы 248 000 рубль жоғалтады екен. Қосымша құрылғылары бар қымбат емес, азды-көпті лайықты кассаны 1000 долларға сатып алуға болады. Ағымдағы бағам бойынша (осы мақаланы жазу кезінде) бұл 65 000 рубльді құрайды. Нәтижесінде тоқтап қалудың бір күні POS терминал құнынан 4,1 есе қымбатқа түседі.
Әрине, қызметтің жедел болуы үшін сатушы мен мердігер қатаң SLA-ға қол қояды. Бірақ мәселе неғұрлым тезірек анықталса, дүкен соғұрлым аз ақша жоғалтады. Бұл мәселені түсінген POS терминал өндірушілері сервис мамандарының жұмысын барынша жеңілдетуге тырысуда. Мысалы, в Барлық компоненттерге, соның ішінде аналық платаға қол жеткізу құралдарды пайдаланбай жүзеге асырылады (фотосуреттер мен бейнелерде көрсетілген).
Резюме: Кассалық жабдықты таңдағанда, оның қаншалықты сенімді екенін білу керек. Өндіруші не кепілдік беретінін, ол қандай алдын ала сынақтарды жүргізетінін біліңіз (мысалы, діріл сынағы, температура мен ылғалдылықтың әсері, электромагниттік өріс, электростатикалық заряд, кернеудің жоғарылауына төзімділік). Егер сатушы сізге бұл мүмкіндікті берсе, дүкеніңіздегі POS терминалды тексеріңіз.
Факап No3: Касса аймағының ыңғайсыз орналасуы
Клиенттерге қызмет көрсету жылдамдығына тек кассалық аппараттың өзі ғана әсер етпейді. Бұл процесте оның орналасуының өзі маңызды рөл атқарады. Қарапайым мысал: егер кассир кассаға және клиентке бүйірлік отырса, ол қызмет көрсетуге көбірек уақыт жұмсайды. Оған тауарды сканерлеуге алу ыңғайсыз, ол басын сатып алушыға бұруы керек. Біздің сарапшылар орташа есеппен мұндай орындықпен кассир әрбір клиентке 2 секунд көбірек жұмсайтынын есептеді. Жоғарыда біз Малинканың әрбір кассасына орта есеппен күніне 500 чек түсетінін айттық. Бұл күніне шамамен 16 минут босқа кетеді.
Резюме: Кішкентай нәрселерді елеусіз қалдырмаңыз. Тіпті кассаның орналасуы да дүкеннің кірісіне айтарлықтай әсер етуі мүмкін. Мысал ретінде біз клиенттеріміздің бірінде кассалық аппаратураның орналасуы мен орналасуын көрсете аламыз. Біз кассалық машиналарға арналған арнайы стендтер туралы жазғанбыз .
Факап № 4: Кассалық машинаның бағдарламалық құралының интерфейсі және конфигурациясы
Егер кассир сатып алуыңызды тексеру кезінде POS компьютерінде ұзақ уақыт өткізсе, бұл оның әрқашан баяу немесе ақымақ екенін білдірмейді. Бәлкім, ол желіде орнатылған кассалық бағдарламалық құралмен жолы болмаған шығар. Мысал: кассада үнемі кезек болатын бір дүкен желісінде бағдарламалық қамтамасыз ету сатушыға әр жолы төлем әдісін таңдауды ұсынады. Бұл өте ыңғайсыз және қызмет көрсету процесін баяулатады. Салыстыру үшін, біздің Қолма-қол ақшасыз төлем әдепкі бойынша жүзеге асырылады. Бұл логикалық, өйткені , 2019 жылдың қаңтарында Ресейде қолма-қол ақшасыз төлемдердің үлесі 50%-ға дейін өсті. Мәскеуде, Түменде және Уфада азаматтар карталарды белсенді түрде пайдаланатынын, қолма-қол ақша Тольятти, Саратов және Нижний Новгородта жиі кездесетінін түсіндіреді. Мәскеуде қолма-қол ақшасыз сатып алулардың 58% смартфондар арқылы жүзеге асырылады.
Сондай-ақ, жалпы соманы сатып алушының пайдасына дөңгелектеу арқылы қызмет көрсету уақытын айтарлықтай үнемдеуге болады (бұл оның адалдығын да арттырады): кассирге клиент әмиянынан өзгеріс тауып, қажетті соманы санағанша күтудің қажеті жоқ.
Резюме: Кассалық аппаратты бағдарламалық қамтамасыз ету оны таңдаған қызметкерлерге ғана емес, кассирлерге де ыңғайлы болуы керек. Клиенттердің негізгі ағыны мен олардың профилі үшін негізгі операцияларды оңтайландыру және кассир қажетсіз нәрсені байқаусызда баспауы үшін барлық қажет емес түймелерді алып тастаған жөн. Өкінішке орай, ресейлік нарықтағы ең кең таралған кассалық бағдарламалардың бірінің пайдаланушылары осыдан зардап шегеді.
Факап No5: Аға кассирдің немесе әкімшінің орналасқан жері
Енді менің көзім қан кетеді. Есіңізде болсын, кассир затты дұрыс ұрмаған немесе сатып алушы түбіртектен кейбір затты алып тастауды сұраған. Ең жақсы жағдайда, сатушы телефон арқылы әкімшіге қоңырау шалып, чекті өңдеуге кіруін сұрайды (касирдің өзі чекке енгізілген соңғы элементті ғана кері қайтара алады, тіпті сол кезде де кассалық бағдарлама олай конфигурацияланбаған. барлық жерде). Ең нашар жағдайда: «ВААААААААЛ, ЛАРИСАҒА ШАҢЫРАҢЫЗ!» дегенді естиміз. Енді бүкіл желі, кейбіреулері шыдамдылықпен, кейбіреулері онша шыдамдылықпен, Ларисаның дүкеннің тереңінен пайда болуын және сатып алу процесін қайта бастауын күтуде. Ужас! Мұндай жағдайлармен күресуге әбден болады. Операциядан бас тарту функциясын үнемі жақын жерде болатын аға кассирлерге немесе контроллерге ішінара тапсыру жеткілікті.
Резюме: Қабылданған әрекеттерді болдырмауға кім құқығы бар және бұл адамдар қаншалықты жылдам түзетулер енгізе алатынын ойлаңыз. Мысалы, бір танымал дүкендер желісінде бас тартуды әрқашан кассирлердің қасында орналасқан күзетшілер жасайды.
Факап №6: Кассада таразылау
Кез келген сатушы өзі шешеді: тауарды кассада өлшеп алу немесе оларды сату аймағына орнату . Дегенмен, шындық мынада: бірінші форматпен тұтынушыларға қызмет көрсету уақыты артады. Біздің мамандардың айтуынша, сканер таразысында өлшеу әрбір тұтынушыға қызмет көрсету уақытын 10-12 секундқа, ал дербес таразыда 20-25 секундқа арттырады.
Резюме: Дүкенде қандай салмақ пішімін енгізу керектігін шешпес бұрын, оның тұтынушыларға қызмет көрсету уақытына қалай әсер ететінін қарастырыңыз.
Тұтынушыларға жылдам қызмет көрсету – дүкеннің табысты жұмысының кілті. Сондықтан, ең кішкентай бөлшектерді де назардан тыс қалдырмаңыз: өнімді, сенімді жабдықты таңдаңыз, оны кассаға ыңғайлы орналастырыңыз, қарапайым интерфейсі бар бағдарламалық жасақтаманы орнатыңыз және оны дұрыс конфигурациялаңыз және тауарларды өлшеу мәселелерін ақылмен шешіңіз. Бұл жағдайда сізге жұмыс күні басталмай тұрып тез арада бірдеңе сатып алу керек сатып алушылар да келеді.
Ақпарат көзі: www.habr.com