Біз Dentsu Aegis Network коммуникациялар тобында жыл сайынғы Digital Society Index (DSI) сауалнамасын жүргіземіз. Бұл цифрлық экономика және оның қоғамға әсері туралы 22 елде, соның ішінде Ресейде жүргізген жаһандық зерттеуіміз.
Биыл, әрине, біз COVID-19-ны елемеуге болмайды және пандемия цифрландыруға қалай әсер еткенін қарастыруды шештік. Нәтижесінде, DSI 2020 екі бөліктен тұратын шығарылды: біріншісі, адамдардың коронавирустық оқиғалар фонында технологияны қалай қолдана бастағанына және қалай қабылдайтынына арналған, екіншісі - олардың қазір құпиялылыққа қалай қатысы бар және олардың осалдық деңгейін бағалайды. Біз өз зерттеулеріміздің нәтижелерімен және болжамдарымен бөлісеміз.
тарихын
Ең ірі цифрлық ойыншылардың бірі және брендтер үшін технологияны қамтамасыз етуші Dentsu Aegis Network тобы барлығы үшін цифрлық экономиканы дамытудың маңыздылығына сенеді (біздің ұранымыз - барлығына арналған цифрлық экономика). Оның қазіргі жағдайын әлеуметтік қажеттіліктерді қанағаттандыру тұрғысынан бағалау үшін 2017 жылы жаһандық деңгейде біз Digital Society Index (DSI) зерттеуін бастадық.
Алғашқы зерттеу 2018 жылы жарияланған. Онда біз алғаш рет цифрлық экономикаларды (ол кезде 10 ел зерттелген және 20 мың респондент болған) қарапайым халықтың цифрлық қызметтерге қаншалықты тартылғандығы және цифрлық ортаға қалай қарайтындығы тұрғысынан бағаладық.
Одан кейін Ресей бұл көрсеткіш бойынша көптеген қарапайым халықты таң қалдырып, екінші орынды иеленді! Басқа параметрлер бойынша алғашқы ондықтың соңында болғанымен: динамизм (цифрлық экономика халықтың әл-ауқатына қаншалықты әсер етеді), цифрлық қолжетімділік деңгейі және сенім. Бірінші зерттеудің қызықты нәтижелерінің бірі - дамушы елдердегі адамдар дамыған елдерге қарағанда цифрлық жүйеге көбірек тартылады.
2019 жылы іріктеудің 24 елге кеңеюіне байланысты Ресей рейтингте соңғы орынға төмендеді. Зерттеудің өзі «Цифрлық әлемдегі адам қажеттіліктері» ұранымен шығарылды, басты назар адамдардың технологияға және цифрлық сенімге қанағаттануын зерттеуге аударылды.
DSI 2019 көрмесінде біз үлкен жаһандық трендті анықтадық – адамдар цифрлық бақылауды қайтарып алғысы келеді. Міне, осыған байланысты кейбір триггерлер сандары:
Адамдардың 44%-ы желіде бөлісетін деректер көлемін азайту үшін қадамдар жасады
27% жарнаманы бұғаттау бағдарламалық құралын орнатқан
21% Интернетте немесе смартфон экранының алдында өткізетін уақытты белсенді түрде шектейді,
және 14% әлеуметтік желідегі аккаунтын жойды.
2020: techlash немесе techlove?
DSI 2020 сауалнамасы 2020 жылдың наурыз-сәуір айларында бүкіл әлем бойынша пандемия мен шектеу шараларының шарықтау шегі болған 32 елдегі, соның ішінде Ресейдегі 22 мың адам арасында жүргізілді.
Сауалнама нәтижелері бойынша біз пандемия кезінде техно-оптимизмнің артқанын байқадық - бұл өткен айлардағы оқиғалардың қысқа мерзімді әсері және бұл үлкен үмітті шабыттандырады. Сонымен қатар, ұзақ мерзімді перспективада техлаш қаупі бар - соңғы жылдары бүкіл әлемде сезіліп отырған технологияға теріс көзқарас.
Техлов:
- Өткен жылмен салыстырғанда адамдар цифрлық қызметтерді жиі пайдалана бастады: барлық елдердегі респонденттердің төрттен үш бөлігі дерлік (Ресейде 50%-дан астамы) қазір банк қызметтері мен интернет-дүкендерді көбірек пайдаланып жатқанын айтты.
- Респонденттердің 29%-ы (әлемде де, Ресейде де) карантин кезінде отбасымен, достарымен және сыртқы әлеммен байланысын үзбеуге мүмкіндік беретін технология екенін мойындады. Дәл осы сан (орыстар арасында олардың саны көбірек – шамамен 35%) цифрлық қызметтер оларға демалуға және демалуға, сондай-ақ жаңа дағдылар мен білім алуға көмектескенін атап өтті.
- Қызметкерлер цифрлық дағдыларды өз жұмыстарында жиі қолдана бастады (бұл 2020 жылы респонденттердің жартысына жуығына тән болды, ал 2018 жылы үштен бір). Бұл көрсеткішке қашықтан жұмыс істеуге жаппай көшу әсер етуі мүмкін.
- Адамдар технологияның денсаулық сақтаудағы және басқа салалардағы COVID-19 сын-қатерлері сияқты әлеуметтік мәселелерді шешу қабілетіне сенімді бола бастады. Технологияның қоғам үшін маңыздылығына қатысты оптимистер үлесі 54 жылғы 45%-бен салыстырғанда 2019%-ға дейін өсті (Ресейдегі осындай динамика).
Техлаш:
- Әлемдегі адамдардың 57% (Ресейде 53%) әлі де технологиялық өзгерістердің қарқыны тым жылдам деп санайды (көрсеткіш 2018 жылдан бері іс жүзінде өзгеріссіз қалды). Нәтижесінде олар цифрлық теңгерімге ұмтылады: респонденттердің жартысына жуығы (әлемде де, біздің елде де) гаджеттерден «демалуға» уақыт бөлуге ниетті.
- Адамдардың 35%-ы, былтырғыдай, цифрлық технологиялардың денсаулық пен әл-ауқатқа кері әсерін атап өтеді. Бұл мәселе бойынша елдер арасында айтарлықтай алшақтық бар: ең үлкен алаңдаушылық Қытайда (64%), ал Ресейде (бар болғаны 22%) және Венгрияда (20%) оптимистік. Басқа нәрселермен қатар, респонденттердің айтуынша, технология оларды стрессті сезінеді және олар үшін цифрлық жүйеден «ажырасу» қиындай түседі (әлемде 13% және Ресейде 9%).
- Әлемнің 36 пайызы ғана жасанды интеллект пен робототехника сияқты жаңа технологиялар болашақта жұмыс орындарын ашады деп сенеді. Бұл мәселеде ресейліктер пессимистік (олардың ішінде 23%).
- Сауалнамаға қатысқандардың жартысына жуығы, бір жыл бұрынғыдай, цифрлық технологиялар бай мен кедей арасындағы теңсіздікті арттырып жатқанына сенімді. Бұл мәселеге ресейліктердің көзқарасы да өзгеріссіз, бірақ біздің елде тек 30% ғана осындай пікірде. Мысал ретінде мобильді интернет пен цифрлық қызметтерді пайдалану болып табылады. Респонденттер Интернет қызметтерінің қамтылуы мен сапасын олардың бүкіл халық үшін қолжетімділігінен әлдеқайда жоғары бағалайды (мақала басындағы графикті қараңыз).
Құпиялықты бұзу
Сонымен, бірінші бөлімнің нәтижелері пандемия цифрлық революцияны жеделдеткенін көрсетеді. Желідегі белсенділіктің өсуімен пайдаланушылар бөлісетін деректер көлемінің артқаны қисынды. Және (спойлер) олар бұл туралы қатты алаңдайды:
- Жаһандық сауалнамаға қатысқандардың жартысынан азы (және Ресейде тек 19%, сауалнама жүргізілген нарықтардағы ең төменгі көрсеткіш) компаниялар өздерінің жеке деректерінің құпиялылығын қорғайды деп санайды.
- Әлемдік және біздің еліміздегі 8 тұтынушының 10-і жеке деректерінің әдепсіз пайдаланылғанын білсе, компанияның қызметтерінен бас тартуға дайын.
Кәсіпорындарға өз өнімдері мен қызметтерін жақсарту үшін жеке деректердің толық спектрін пайдалану қолайлы деп бәрі бірдей сене бермейді. Әлем бойынша 45% және Ресейде 44% электрондық пошта мекенжайы сияқты ең қарапайым ақпаратты пайдалануға келіседі.
Дүние жүзінде тұтынушылардың 21%-ы өздері қараған интернет беттері туралы деректермен бөлісуге дайын, ал 17%-ы әлеуметтік желі профильдеріндегі ақпаратты бөлісуге дайын. Бір қызығы, ресейліктер өздерінің браузер тарихына қол жеткізуге ашық (25%). Сонымен бірге олар әлеуметтік желілерді жеке кеңістік ретінде қабылдайды - тек 13% бұл деректерді үшінші тұлғаларға бергісі келеді.
Ағып кету және құпиялылықты бұзу екінші жыл қатарынан технологиялық компаниялар мен платформаларға деген сенімнің ең үлкен жойылуы болды. Ең бастысы, адамдар жеке деректерін сақтау үшін мемлекеттік органдарға сенуге дайын. Сонымен қатар, олар құпиялылық мәселелерінде толық сенім артатын бірде-бір сала/сфера жоқ.
Адамдардың құпиялылық мәселелеріне теріс көзқарасы олардың желідегі нақты мінез-құлқына сәйкес келмейді. Және бұл парадоксальды емес:
- Адамдар өздерінің жеке деректерінің әділ пайдаланатынына сенімді емес, бірақ цифрлық қызметтерді белсендірек пайдалана отырып, оны көбірек бөлісуде.
- Көптеген пайдаланушылар жеке деректермен бөлісуді қаламайды, бірақ мұны бәрібір (көбінесе түсінбей) жасайды.
- Адамдар компаниялардан жеке деректерді пайдалануға рұқсат сұрауын талап етеді, бірақ олар пайдаланушы келісімдерін әрең оқиды.
- Тұтынушылар өнімдер мен қызметтерде жекелендіруді күтеді, бірақ жекелендірілген жарнамадан сақ болады.
- Пайдаланушылар цифрлық бақылауды қалпына келтіруге ынталы, бірақ ұзақ мерзімді перспективада цифрлық қызметтердің пайдасы ықтимал тәуекелдерден асып түсетініне сенеді.
- Қоғам игілігіне арналған технологиялар – болашақтағы басты тұтынушылық сұраныс.
Болашақ туралы
Жұмыс пен денсаулықты диагностикалау сияқты цифрлық өнімдерді пайдалану ұлғайған сайын, жеке деректер көлемі де арта береді, бұл құқықтар мен оларды қорғау нұсқаларына қатысты алаңдаушылық тудырады.
Біз жағдайды дамытудың бірнеше сценарийін көріп отырмыз - этикалық реттеушілер мен арнайы қадағалау корпоративтік саясаттарын (орталық бақылау) құрудан бастап, жеке деректерді монетизациялауда компаниялар мен пайдаланушылар арасындағы серіктестікке дейін (барлығы үшін тегін).
Болашақ 2-3 жылға қарайтын болсақ, біз сауалнама жүргізген тұтынушылардың жартысына жуығы жеке деректерінің орнына қаржылық пайда алғысы келеді. Әзірге бұл футурология болуы мүмкін: соңғы бір жылда дүние жүзінде 1 қолданушының тек 10-і ғана жеке деректерін сатқан. Австрияда респонденттердің төрттен бір бөлігі мұндай жағдайлар туралы хабарлады.
Цифрлық өнімдер мен қызметтерді жасайтындар үшін тағы не маңызды:
- Әлемдегі адамдардың 66%-ы (Ресейде 49%) алдағы 5-10 жылда компаниялар технологияны қоғам игілігі үшін пайдаланады деп күтеді.
- Ең алдымен, бұл денсаулық пен әл-ауқатты жақсартатын өнімдер мен қызметтерді дамытуға қатысты - мұндай үміттерді дүние жүзіндегі тұтынушылардың 63% (Ресейде 52%) бөліседі.
- Тұтынушылар жаңа технологияларды қолданудың этикалық жағына алаңдайтынына қарамастан (мысалы, бет-әлпетті тану), бүкіл әлем бойынша респонденттердің жартысына жуығы (Ресейде 52%) Face-ID немесе Touch-ID арқылы өнімдер мен қызметтер үшін төлеуге дайын. жүйелер.
Маңызды тәжірибе тек пандемия кезінде ғана емес, алдағы онжылдықта әрбір бизнестің назарында болады. Жаңа талаптарға жауап ретінде компаниялар өнімді немесе қызметті жай ғана алға жылжытудан гөрі, адамдарға өмір сүру сапасын жақсартуға көмектесетін жеке шешімдерді жасауға көбірек көңіл бөлуі керек. Сондай-ақ олардың жеке деректерін пайдаланудың этикалық жағы.
Ақпарат көзі: www.habr.com