Мектептегі сабақтардан бастап жоғары сән апталығына дейін онлайн іс-шаралар осында болатын сияқты. Онлайн форматқа өтуде үлкен қиындықтар болмауы керек сияқты: лекцияңызды тыңдаушылар тобының алдында емес, веб-камера алдында оқыңыз және слайдтарды уақытында ауыстырыңыз. Бірақ жоқ :) Белгілі болғандай, онлайн іс-шаралар - тіпті қарапайым конференциялар, тіпті ішкі корпоративтік кездесулер - өз «үш тірегі» бар: үздік тәжірибелер, пайдалы кеңестер және лайфхактар. Бүгін біз олар туралы Veeam техникалық қолдау тобының топ жетекшісі Денис Чураевпен әңгімеде айтып отырмыз, Бухарест, Румыния (бірақ үйден жұмыс әлемінде бұл соншалықты маңызды емес).
— Денис, осы маусымда сіз және сіздің әріптестеріңіз VeeamON 2020 онлайн конференциясына - жаңа Veemathon оқиғасына қатыстыңыз. Кішкене толығырақ айтып беріңізші, бұл не болды?
— Біздің техникалық қолдау көрсетуші инженерлерге проблемаларды (ақауларды жою) немесе конфигурациялау тапсырмаларын шешу үшін кейбір білімді немесе стандартты емес нәрсені жасау мүмкіндігін көрсету үшін шектеулі уақыт берілді. Яғни, Veeam өнімдерімен танымал тапсырмалардан басқа тағы не істеуге болатынын және біздің жігіттердің қаншалықты салқын екенін көрсету үшін қолдауға арналған блиц болды.
Бастапқыда [Veamathon идеясы] сәл жарқын көрінді, өйткені вирустың кесірінен жабық шекаралар болмады, және біз бәріміз барып, сол жерде осындай қызықты шоу көрсетеміз деп үміттендік. Бірақ соңында ол онлайн форматқа көшті және өте жақсы.
-Ал сен мұны қалай істедің? Бұл әңгімелер, онлайн демонстрациялар немесе жазылған демонстрациялар болды ма?
— Жоғарыда айтқанымдай, бұл жобаға инженерлер тартылды. Негізінде, қолдау көрсетуде клиенттермен қарым-қатынаста қиындықтар жоқ, біздің жігіттер техникалық жағынан өте сауатты және [шетел тілдерін] жақсы сөйлейді, бірақ кейбіреулер өздерін көптеген адамдардың алдында көрсетуге ыңғайлы емес - және мыңдаған адамдар болды. бізге айтқан адамдар қарады (содан кейін ол жазылады және қайта көрсетіледі).
Тиісінше, біреу тікелей жазбаны дайындап, оны өңдеп, нәтижеге риза болған кезде оны жай ғана орналастырды. Яғни, бұл ағын сияқты болғанымен, шын мәнінде бұл жазба болды. Бірақ сол уақытта репортаж авторы ағынның өзінде болды, чатта адамдар одан сұрағанда, ол жауап берді.
Адамдар [өз спектакльдерін] тікелей эфирде көрсететін формат болды. Мысалы, менің жағдайым: біріншіден, бейнежазбаны дайындауға және өңдеуге уақытым жеткіліксіз болды, екіншіден, сөйлеу қабілетіме жеткілікті сенімдімін, сондықтан мен тікелей сөйледім.
Бір бас жақсы, бірақ екеуі жақсы
— Командаларды мысалға алайық (Денис ол туралы бұрыннан айтқан болатын - шамамен. ред.) - бұл менің Санкт-Петербургтен келген әріптесім Игорь Архангельский еді (ол екеуміз бірге есеп дайындадық). Ол да жанды дауыста өнер көрсетті.
Соңында екеуміз бір-бірімізге көмектестік: менің тарапымнан бұл VMware және ESXi проблемаларын шешу болды - ол менің қандасым болды, былайша айтқанда, ол сұрақтарға жауап берді, мен тікелей эфирді жүргіздім. Содан кейін керісінше: біз алмастық, яғни ол командаларды қалпына келтіру және сақтық көшірме жасауға болатын нәрселер туралы айтты, мен сол кезде чатта клиенттер мен жазбаны көрген адамдардың сұрақтарына жауап бердім.
— Сізде сондай тандем болған екен.
- Иә. Әр презентацияға бар болғаны 20 минут уақытымыз болды, және біздің баяндамаларымыздың көпшілігінде кем дегенде 2 адам болды - өйткені біз негізгі спикерді әңгімеден алшақтатқымыз келмеді, бірақ сонымен бірге біз сұрақтарға мүмкіндігінше толық жауап бергіміз келді. Сондықтан біз тақырыптарды алдын ала синхрондадық, егжей-тегжейлі білдік, қандай сұрақтар болуы мүмкін екенін ойластырдық және ағын кезінде презентация кезінде екінші адам біріншіден жаман емес жауап беруге дайын болды.
№1 пайдалы кеңес: Тыңдаушыларға «ағымда» сұрақ қою мүмкіндігі болуы керек, яғни осы жерде және қазір. Өйткені, конференцияға келгендер өздерін толғандырып жүрген сауалдарына жауап алуда. Ал «поезд кетіп қалғанда» (басқа есеп басталды) адамға қиынырақ болады - ол ауысуы керек, бөлек бір жерге жазуы керек, содан кейін жауап күтіңіз, ал сіз күтесіз бе ... бұл емес кофе-брейкте динамикті ұстауға болатын офлайн конференция. Көбінесе сөйлеу соңында сұрақтарға уақыт қалады, мұнда оларды модератор айтып, баяндамашы жауап береді. Тандемде жұмыс істеу - бір есеп беру, екіншісі чатта сұрақтарға бірден жауап беру - бұл жақсы нұсқа.
— Орындау тәжірибесі мол екенін айттыңыз. Басқа инженерлер ше? Олар жиі үлкен аудиторияға өнер көрсете ме?
— Тәжірибе туралы – бұл көп адамдарда бар екені қызық. Өйткені қолдау тобының ішінде біз бір-бірімізге тренингтік презентациялар дайындауға дағдыланғанбыз. Біздің бүкіл оқыту процедурасы қолдаудың өзі бір нәрсені түсінетін және оқытуды қамтамасыз ететін негізгі мамандарды табуға негізделген.
Ескертпе: Біздің қолдауымыз оқыту жүйесін қалай құрғанын біле аласыз .
Vimathon-ды дайындау кезінде де солай болды - көптеген адамдар [қатысуға шақыруға] жауап берді, ал қалың бұқараның арасында әрқашан қызықты идеялары бар біреу болады. Яғни, бәріне бір ғана жауапты алып, ол тақырыптарды дайындайтын болса, бір адамның көкжиегі шектелуі мүмкін. Бірден көп адамды қосқанда, мұндай миға шабуыл пайда болады, көптеген қызықты идеялар келеді.
Біз тренингтерімізді сол форматта өткіземіз: бізде сөйлеген сөздердің бейнежазбасын дайындау тәжірибесі де бар және біз күнделікті жұмыс барысында әріптестерге лекция оқимыз.
Әріптесімде де, менде де көп адамның алдында сөйлеу тәжірибесі болмағанымен, экранмен сөйлескенде (алдыңда отырған адамдарды көрмейсің), сіз жай ғана сөйлеп тұрғаныңызды елестетесіз. сынып немесе топ үшін. Бұл менің адаспауыма және қобалжымауға көмектесті.
Өмірді бұзу: Егер сізде жақсы қиял болса, сіз аудиторияны елестете аласыз. Кейбіреулер үшін көптеген әріптестері бар фотосурет немесе көптеген адамдардың өте танымал бейнесі көмектеседі:
«Назар аударыңыз, сұрақ!»
— Бірден жауап бере алмайтын күрделі сұрақтар болды ма?
— Тақырып бойынша мұндай күрделі сұрақтар болған жоқ, өйткені біз өз тақырыптарымызды жақсы білдік және кез келген сұрақтарға жауап бере алатынбыз. Бірақ қандай да бір себептермен тақырыпқа мүлдем қатысы жоқ сұрақтар туындады. (Яғни, санаңда бірнеше секундқа пысықтау керек болды, неліктен бұл адам сенен бұл туралы сұрап жатыр?) Ондай адамдарға не сессиядан кейін күте тұрып, жауап сұраңдар деп айттық, немесе біз айттық. Имярек ұсынатын тағы бір тақырып бар, және сіздің сұрақтарыңызға қатысты сіз сол жерге барып, оны жақсы түсінетін маманнан сұрай аласыз. Олар жалпы ресурстарға, құжаттамаға және т.б. кейбір сілтемелер берді.
Мысалы, қандай да бір себептермен VMware дискілерінің жылдамдығын қалай түсінуге болатынын үйрету сабағында олар маған Vim лицензиялары туралы сұрады. Мен жауап беремін: балалар, міне, құжаттың сілтемесі, және сіз лицензиялар туралы презентацияға бара аласыз, олар сізге де сол жерде айтып береді.
№2 пайдалы кеңес: Ал спикерлер үшін (сондай-ақ тыңдаушылар үшін) барлық баяндамалардың тақырыптары мен кестесі көрсетілген іс-шараның жады бағдарламасы қажет.
— Дайындық немесе іске асыру кезінде қиындықтарға тап болдыңыз ба? Ең қиыны не болды?
— Бұл сұраққа жауап беру қиын:) Бұл шараға қатысу туралы бізге ақпан айында айтқан болатын. Тиісінше, бізде дайындалуға көп уақыт болды: барлық слайдтар, сынақтар, зертханалық жұмыстар, сынақ жазбалары бірнеше ай бұрын жасалды. Шын мәнінде, біз мұның барлығын күте алмадық, сонда біз өз нәтижелерімізді көре аламыз. Яғни, оның ұйымдастырылуында, бізге қанша уақыт берілді, ешқандай қиындық болған жоқ. Ақырында, біз VeeamON-ның ақыры болғанын күттік. Біз барлығын 10 рет өңдеп көрдік, сынап көрдік, енді ешқандай проблемалар болмады.
«Тастау» туралы
— Ең бастысы «күйіп кетпеу» болды ма?
«Менің түсінуімше, біздің Лас-Вегасқа бармайтынымыз белгілі болғаннан кейін [қатысуға] бару-бармауды шешкендерге қиын болды. Кім қалғаны белгілі болғаннан кейін, қалғандардың барлығы осы [онлайн оқиға] қызықтырды.
— Яғни, оффлайн шараға барғысы келетіндер болды ма?
— Меніңше, бұл әрқашан болатын сияқты, өйткені бұл жаңа тәжірибе, адамдармен қарым-қатынас, тікелей желі... Компьютерде отырып, экранмен сөйлескеннен де қызық. Бірақ, есімде, көп адам «құлап кетпеді». Мен жеке сөйлесетін барлық спикерлер - бәрі қалды. Мен неге сонша көп адам қалғанын түсіндіре аламын. Өйткені, біріншіден, сіз [материалды] дайындап қойғаныңыз ұят болды - мен оны көрсеткім келеді. Екіншіден, мен әлі де Vimaton-ның табысты болуын, келесі жылы қайталануын қалайтынмын. Мұның бәрі біздің мүддеміз үшін болды.
— Менің түсінуімше, дайындықтарыңыз қыста басталды, яғни шақырулар жыл басында болды ма?
– Иә, мен жаңа күндерді қарадым – бұл өте баяғыда болды, уақытымыз көп болды. Осы уақыт ішінде мен зертханамды үш рет сындырдым, онда мен сынақ жүргіздім. Яғни, барлығын толық тексеріп үлгердім. (Мен тіпті презентацияға қоспаған көптеген нәрселерді таптым, бұл қызықты болды.)
— Есептерге қатысты арнайы талаптар, шектеулер, нюанстар болды ма?
— Иә, өтініш берушілер көп болғандықтан, есептер іріктеу арқылы өтті деп айта аламын.
Бізде Veeam авангардтарының тобы бар, олар айтарлықтай озық. Оған қоса өнім менеджерлері және компанияның бағыттарын жақсы білетін басқа жолдастар. Осылайша олар біздің тақырыптарымыз бен тезистеріміздің VeeamON тақырыптарына сәйкестігін тексерді.
Міне, мысалы, менің сөзім: менде бір тақырыптың орнына екі түрлі тақырып болды. Олар мүлдем байланыссыз болды. Бірақ олардың ешқайсысы мен үшін жабылған жоқ, ешкім маған: «Біреуіне ғана назар аудар, басқаларын жасама!» Онда да, сол жерде де ең аз түзетулер алдым.
Негізінде, мұның бәрі уақытты басқаруға және уақыт шектеуіне байланысты болды, өйткені 20 минут ішінде бұл [мазмұн] тым көп - мен алдымен көптеген идеялармен келдім, мен бәрін айтқым келді, бірақ бұл мүмкін емес! Дегенмен, барлығына сөйлеуге уақыт беру керек.
Сондықтан менің шолуым аздап қысқартылды, мен анық нәрселерге назар аудардым, бұл жақсырақ шығар. Өйткені адамдар содан кейін кері байланыс берді: «Мен іздегенім осы болды! Бұл мен білгім келетін нәрсе!» Егер мен көп нәрсе туралы айтсам, мен бұл туралы айта алмас едім.
Тиісінше, олар бізге кейбір ұсыныстар берді, бірдеңені түзетуге көмектесті, бірақ сонымен бірге бізде дайындықта жеткілікті еркіндік болды.
№3 пайдалы кеңес: Уақыт біз үшін бәрі. Негізгі ереже: 30 минуттық есепте 20 слайд болса, презентацияны ұзарту және басқа біреудің уақытына араласу қаупі жоғары. Ең маңызды нәрселерге назар аударыңыз. Редакциялық топ, сосын репетиция. Нәтижесі, өздеріңіз көріп отырғандай, тыңдаушылар мен сөйлеушінің өзін қуантады.
Суреттер туралы
— Біз тіпті слайдтарды өзіміз жасадық, бізге өз дизайнымызды жасауға мүмкіндік берілді (бір ғана нәрсе, бізге белгілі бір фон және т.б. берді, яғни олар бізге сурет салу үшін форматты, суреттерді, нүктелік карталарды берді. ). Ол жерде істеген ісімізбен бізді ешкім шектеді. Маған ұнамайды, мысалы, мен қандай да бір керемет тақырыптық Powerpoint слайдын жасағанда, содан кейін дизайн тобы оны алып, ақырында маған ештеңе түсінікті болмайтындай етіп қайта жасағанда. Яғни, бұл, әрине, әдемірек көрінуі мүмкін - бірақ инженерге бұл түсініксіз. Жарайды, бұл тұрғыда ешқандай проблемалар болған жоқ, бәрі өте жақсы болды.
— Демек, дизайнға қатысты бәрін өзіңіз жасадыңыз ба?
— Өзіміз, бірақ біз бәрібір бүкіл жобаның жетекші жетекшісі болған Кариннмен [Биссетпен] тексердік. Ол бізге жақсы ұсыныстар берді, өйткені оның осы салада тәжірибесі бар, ол VeeamON-ға бірнеше рет қатысты, сондықтан ол бізге түзетулер енгізуге көмектесті.
№4 пайдалы кеңес: Үлгілер, әрине, өмірді айтарлықтай жеңілдетеді. Бірақ егер сіз, мысалы, ішкі конференция өткізіп жатсаңыз, онда спикерлерге шығармашылық еркіндік беруге әбден болады. Әйтпесе, әдемі слайдтар болса да, мүлдем бірдей үлгімен қатардағы 5 есепті елестетіңіз. Көрнекі түрде, олардың ешқайсысы «ұстамайды».
— Каринн, мен білетіндей, идеолог және шабыттандырушы қызметін атқарды.
— Ол негізінен ұйымдастырушы болды, иә. Яғни, ол бастапқыда адамдарды қызықтырып, оларды өзіне тартып, тізімдерін құрастырып, жүйе құрастырды. Олсыз біз мұны істей алмас едік. Карин бізге көп көмектесті.
— Соңында 2 баяндама дайындадың.
– Иә, мен мүлдем басқа екі тақырыпты айттым, олар әр уақытта болды. Мен біреуін [сессия үшін] АҚШ аймағына, содан кейін [Азия-Тынық мұхиты] APG аймағына ұсындым (яғни, Азия мен Еуропа оны кейінірек ойнады), екіншісін APG кезінде айтты және ол АҚШ үшін ойналды. . Сәйкесінше, таңертең және кешке екі баяндама жасадым. Мен тіпті олардың арасында ұйықтадым.
Көрермендер туралы
— Сіз бұл презентацияларды, осы тақырыптарды әріптестеріңізде, кіші сыныптарда сынап көрдіңіз бе?
- Жоқ. Бұл сондай ой болды: мен әдейі ешкімге ештеңе көрсетпедім, содан кейін: «Жігіттер, мені қолдаңдар!» дедім. Мен VeeamON-қа көбірек адамдар келіп, қарағанын қаладым, олар маған алғыстарын білдірді, қызығушылық танытты.
Сіз мұның кейде қалай болатынын білесіз: бұл қызықты оқиға сияқты көрінетін, бірақ сіз бос емессіз, [оған келуге] уақытыңыз жоқ. (Айтпақшы, бұл тағы да тайм-менеджмент мәселесі.) Содан кейін мені қызықтырғандар маған алғыстарын білдірді, өйткені олар мұндай күнделікті жұмыстан аздап үзіліс алып, басқа, қызықты нәрсемен айналысты.
— Демек, мақсатты аудиторияңызды өзіңізбен бірге алып келдіңіз бе?
- Иә, ішінара иә, бірнеше менеджерлер, менің әріптестерім және инженерлерім - олар қарады. Барлығы желіден қараған жоқ, кейбіреулері жазба арқылы қарады. Сондай-ақ олар қайта айналдыру жақсы сапада екенін, бейненің көрінетінін және бәрі жақсы екенін растады. Олар менің тұсаукесерімді басқа уақытта бос емес кезде тамашалай алды.
Лайфак тікелей онлайн іс-шараға қатысуды жоспарлағандар үшін:
Мұнда сіз барлығын дерлік офлайн жиналыстардағыдай жасай аласыз және істеу керек: қатысу уақытын жоспарлау, сұрақтарды дайындау және қою, жазбалар, скриншоттар алу, талқылау, тәжірибе алмасу. Сіздің қатысуыңыз неғұрлым көп болса, соғұрлым сіздің шоғырлануыңыз және сәйкесінше қатысудың пайдасы жақсы болады. Үздік сұраққа сыйлықтар да бар :)
— Санкт-Петербургтен келген әріптестеріңізден басқа ресейлік қатысушылар көп болды ма? Орыс тілді тыңдаушылар болды ма?
— Келушілер болды, бірақ Ресейден сөйлейтіндер аз болды, келесі жылы осыны түзеткім келеді. Менің түсінуімше, кейбір жігіттер биылғы шараға қатысу мүмкіндігін жіберіп алды. Неліктен? Өйткені өткен жылдары бұл іс-шара басқа бөлімдерге қатысты болғанымен, жоғарыда айтқанымдай, онша қолдау болмады. VeeamON туралы үлкен хатта қолдау үшін Vimaton болатынын бәрі бірдей көрмеді. Біз адамдарды байланыстыра бастағанда, өкінішке орай, кейбіреулер материалды дайындап үлгермеді. Бірақ қазір, жігіттер оны көргеннен кейін қызығушылық таныта бастады. Келесі жылы біз бұл мәселеге қолдауды (соның ішінде ресейлік қолдауды) белсендірек тартатынымызға сенімдімін.
— Кері байланыс алдыңыз ба?
— Иә, әрбір спикерге оның презентациясына негізделген жауаптары бар Excel файлы жіберілді, оны көргендердің барлығының жеке пікірі (әрине анонимді). Онда жүздеген адам болғандықтан, барлығы үлкен файл алды.
Менің білуімше және басқа жігіттерден сұрағаным бойынша, барлық [тыңдаушылар] кейбір техникалық мәселелерді (біреудің интернеті өшірілген кезде, басқа нәрсе) түсіну тұрғысынан жеткілікті болды және барлығы мазмұнның өзіне өте риза болды.
№5 пайдалы кеңес: Тыңдаушыларға оқиға кезінде туындауы мүмкін ақаулықтарды жою туралы қысқаша ескерту жасаңыз - жиі қойылатын сұрақтар. Олар әлі де чатқа көмек сұрап айқайлар жіберетін болса да, бәріне алдын ала қысқа нұсқаулар берген дұрыс. Динамиктерге де қолдау көрсетіңіз, әсіресе тірі демонстрациялары бар қойылымдар кезінде (біреу мұндай жағдайға бейне түсіреді). Ненің қате болуы және қашан болуы мүмкін екенін ойлап, оны шешу жолдарын ойлап табыңыз. Техникалық қолдауды жаттығулардан бастап көмектесетін жеке адам жүргізсе жақсы; Денис Veeamathon-e-де қалай болғанын айтты .
— Біздің есімізде қалған кері байланыс қызық тақырыпты қамту үшін 20 минут тым қысқа. Яғни, келесі жылы біз екі рет сеанстар жасауымыз керек - мысалы, оны 2 бөлікке бөлу - немесе адамдарға оны қабылдауды жеңілдету үшін материалдың мөлшерін азайту керек. Біз техника болғандықтан, біз көп нәрсені білеміз, техникалық түрде сөйлейміз, мүмкін біреуге кішкене кіріспе немесе сәл қарапайым материал қажет болды.
Жалпы, ұйымдастырушыларды келесі жылы гибридті формат жасау туралы ойлануға итермелейтін көптеген жақсы сәттер болды. Осылайша, Veeam әріптестері қазір құжаттарға шақыру көптеген командалар, әртүрлі аймақтар үшін болатынына дайындала алады.
Жазда шана, қыста арба дайында
— Кейбір жігіттердің қатысуға тіркелуге үлгермегенін көріп, Біліммен бөлісуге қатысатындарға айтарым: келесі жылы қай конференцияда сөз сөйлегіңіз келетінін алдын ала жоспарлап, алдын ала дайындалғаныңыз жөн. Содан кейін сіз бұл конференцияны сабырмен күте аласыз. Дайындықтың соңғы аптасында болғанға қарағанда бұл әлдеқайда аз күйзеледі.
Бұрын менде бар шаруамен айналысамын, күнтізбем бар деген қағида бар еді. Ал мен баяндамалар жасаған кезде мен оқиғалардың өзінен бұрын дайындалдым. Осы жылы мен уақытынан бұрын дайындалғанымды, бәрін тексеріп, жасағанымды біліп, әлдеқайда қызықты болдым. Мұны қалай айтасыз? Жай ғана орында. Өйткені әдеттегі мәселе - слайдтарды және басқаларды қалай жасау керек. Бірақ біз бұл мәселені өзіміз үшін жасаймыз. Бұл да уақытты басқару мәселесі. Өкінішке орай, бұл салада көп жұмыс істесем де, мен мұны бұрын түсінбедім - енді ғана түсіндім. Мүмкін бұл кеңес біреуге көмектеседі.
Денистен №6 пайдалы кеңес: Конференцияларға қатысқысы келетіндер бар ма? Өте жақсы идея: демалыс күндері немесе бос уақытыңызда аптасына кем дегенде жарты сағат өнімділігіңіз үшін бірдеңе жасаңыз. Сіз материалдың қаншалықты тез жиналатынын байқамайсыз. Бұл көп көмектеседі.
— Өте жақсы кеңес, тіпті орындау қиын емес, рахмет!
- Сондай-ақ, стресс жасамаңыз. Өйткені, қайталап айтамын, егер сізде алдын ала уақыт болса, онда сіз мүлдем алаңдамай сабырлы түрде дайындала аласыз және сонымен бірге оны соңғы сәтте жасағандардан әлдеқайда кәсіби көріне аласыз. Өкінішке орай, мен мұны қазір, Виматоннан кейін, [дайынуға] көп уақытым болған кезде ғана түсіндім. Содан кейін мен түсіндім - мұны істеу маған соншалықты жағымды және қызықты болғаны не болды? Ал мені ешкім шақырмағандықтан, уақытым көп болды, мен оны сабырмен орындадым. Бұл өте керемет болды.
- Мен тек қол шапалақтаймын!
– Иә, ең бастысы – әрбір мүмкіндікті тиімді пайдалану, сонда бәрі жақсы болады.
Ақпарат көзі: www.habr.com