Вакцинациядан қатты қорқып, жұқпалы сарғаюға ұшыраған бегемот туралы ескі мультфильм есіңізде ме? Бір инъекциядан қорқатын балаларға арналған тамаша және ғибратты мультфильм, ол сахнаның артында басты шындықты қалдырды: ауруханада сарғаюмен ауыратын науқас көктамырішілік реактивті, көктамырішілік және бұлшықет ішіне инъекциялардың нағыз карусельін бастайды. Яғни, шын мәнінде, біздің үлкен гиппопотам бір жағымсыз сәттен аулақ болды және оның орнына бірнеше апта азаптауды алды (оның түсінігі бойынша). 

Мақаланың не туралы екенін тағы бір рет көру үшін және сары гиппопотамның оған не қатысы барын түсіну үшін тақырыпты қарап шықтыңыз ба? Бәрі жақсы, саумыз (мүмкін). Бұл мультфильм кейіпкерінің мінез-құлқы CRM енгізу туралы ойлайтын шағын бизнес басшыларының мінез-құлқын еске түсіреді: «Е, мен оны біраз уақытқа қалдырамын, маған не болса да!» Болашақта бір жерде, басқа уақытта, тағы бір уақыттан кейін ». Сонымен қатар, симптомдар дамып келеді, уақыт таусылып, келешегі бұлыңғыр.

«Вакцинациядан қорқатын гиппопотам туралы» мультфильмнен, CRM нұсқасы

Сәлем шағын бизнес

Сонымен, қарапайым жағдайды елестетіп көрейік: шағын бизнес (кез келген салада, ол IT, агенттік немесе өндіріс болсын) және оның көшбасшысы бар. Бизнес өмір сүреді және табыс әкеледі, менеджердің шексіз шағын проблемаларға байланысты үнемі басы ауырады: сатушылар қолынан шығып кетті, үнемі клиенттерді ұмытады, мәмілелер жабылмайды, бірақ бірінші әңгімеде тұрып қалады, қағазбастылық көп уақытты алады. уақыт. Бұл жұмыс плюс сияқты көрінеді, бірақ бұл өте стрессті. 

Ол қандай қауіптерді тудырады?

• Транзакцияның жоғалу қаупі - ұмытылған кездесулер, қоңыраулар мен хаттар, қызмет көрсету немесе шот-фактураны кешіктіру салдарынан және т.б. Сіз кең таралған Интернет әлемінде әлеуетті клиенттер компаниядағы келесі оқиға туралы пресс-релиз жазғаннан гөрі сіздің қызмет көрсету мәселелеріңіз туралы тезірек білетінін түсінуіңіз керек (айтпақшы, бұл уақытты босқа өткізу).
• Сенімсіз клиенттердің қаупі - бар тұтынушылар жеткіліксіз жеке байланысқа, менеджерлермен проблемаларға немесе сұрауларға жауап беру жылдамдығының төмен болуына байланысты сенімсіз лагерьге ауысуы мүмкін. Ал бәсекелестер қазірдің өзінде мұндай клиенттерді қолдарынан тартып жатыр. Ал қалта үшін. 
• Деректердің бір бөлігін немесе бүкіл тұтынушы базасын жоғалту қаупі қымбат актив үшін елеулі тәуекел болып табылады. Қандай да бір себептермен шағын бизнес деректер мен тұтынушы базасының құнын, тарту және ұстау құнын және байланыс базасының жалпы құнын есептеуді үйренбеді. Бірақ соның бәрін есептеп, сата білетіндер бар. Сіздің қызметкерлеріңіз бәсекелестеріңізге жұмыс істеу арқылы базаңызды да, тұтынушыларыңызды да алып кетуі әбден мүмкін. Сонымен қатар, ұйымдастырылмаған және құрылымдалмаған деректер өздігінен оңай жоғалып кетуі мүмкін, бұл одан да тітіркендіргіш.
• Қате есеп беру және қате шешімдер қабылдау қаупі. Сіз қызметкерлердің сізге беретін есептеріне сенуге мәжбүр боласыз және олар оларды әртүрлі жолдармен жасайды: кейбіреулері адал, кейбіреулері тізе бүгіп, кейбіреулері күтпеген жерден, кейбіреулері күтпеген жерден. Осылайша, істерге көзқарас орташа, ал оның негізінде қабылданған шешімдер дұрыс емес. 

Өмірден мысал. Кәсіпорын сүт өнімдерін шығарды, ал сатуға дилерлік бөлім жауапты болды. Біз бөлшек сауда нүктелерінен деректерді жинауға тым жалқау болдық, ал кейбір жеке сауда нүктелеріміз тіпті жазбаларды жүргізбеді. Олар шамамен сандарды салды, маркетинг промоушннан кейін жарнаманы бастады, қаптаманы өзгертті. Ірі тізбектер өнімнің үш түрін тасымалдауды тоқтатты, теңгерімдердің жоғарылығына шағымдар пайда болды. Өндіріс басшысы зауыт жанындағы дүңгіршектегі сатушыдан осы үш тауардың сатылуын мүлде тоқтатқанын абайсызда естімегенде, бұл жалғаса берер еді. Біз талдау, сауалнама жүргіздік және фокус-топты жинадық – бәсекелестің өнімі бағасы жағынан да, дәмдік қоспалары (жеміс салмасы) жағынан да жоғары екені анықталды. Біз «дәмді» салмаларды сатып алдық, технологияны өзгерттік, бір өнім тоқтатылды - желілер өнімді ала бастады, сату көлемі өсті. Оның үстіне, технологиялық өзгерістердің құны «мәйіттерді» насихаттауға арналған маркетингтік науқандар құнының үштен бір бөлігін құрайды.  

• Бизнес ішіндегі бизнес тәуекелі шағын бизнестегі қауіпті симптом болып табылады. Шағын командада жұмыс істейтін қызметкерлер айла-шарғысын түсінді деп санайды және бизнесті жүргізудің барлық қыр-сырына қаныққан және жұмыс берушінің компаниясында компания құруға кіріседі, мысалы, клиенттермен тікелей келісімшарттар жасау немесе қосымша қызметтерді көрсету. компанияны айналып өту. Бұл компаниядан ақша алып қана қоймайды, сонымен қатар мүлдем пайдасыз қызметкерлерді жасайды: олар барлық дерлік жұмыс уақытын «өз бизнесіне» жұмсайды. Айтпақшы, бұл IT секторында жиі кездесетін жағдай.

Жалпы алғанда, бұл табыс жоғалту қаупі - тәуекелдердің әрқайсысы компания таба алатын ақшаның бір бөлігін алып тастайды. Осының бәріне беделді тәуекелді және проблемаларды жеңуге жұмсалған ресурстарды қоссаңыз, сіз шағын бизнес үшін қандай да бір мүлдем төзгісіз ауыртпалық аласыз.

Мен оған қалай көмектесе аламын?

Сізге не болғанына қарамастан, әрқашан кем дегенде екі жол бар. Шағын бизнесті жүргізу жағдайында опциялар ауқымы әлдеқайда кең.

Қолдануға болатын әрекет

артықшылықтары

кемшіліктер

Компаниядағы автократия мен деспотизмді жойыңыз

• Шараны жылдам жүзеге асыру.
• Әсерге жылдам реакция - біраз уақыт қызметкерлер «тыныш» және жұмысқа кіріседі. 
• Ресми түрде - құны жоқ.

• Теріс кері байланыс.
• Жағдайдың өзгеруіне байланысты жұмыстан босату мүмкін.
• Психологиялық тұрғыдан қиын тәжірибе, әсіресе бұл сізге тән болмаса.
• Қысқа мерзімді әсер.

Жаппай демотивацияны жүргізу (сыйақылардан айыру, жұмыстан шығару)

• Тиімді және тосқауылдық шара.
• Қысқа мерзімді ақша жинақтары.
• Жұмыстың ашықтығын арттыру.

• Жұмыстан босату және сыртқы ортадағы беделді тәуекел.
• Құқықтық тәуекел (соттар, тексерулер).
• Қызметкерлер тарапынан сенімсіздік.
• Денонсацияның күрт артуы (өз істерін жасыру үшін).

Ішкі бақылау жүйелерін енгізу*

*сіз ойлай алатын ең нашар шара

• Қызметкерлердің көптеген әрекеттерінің ашықтығы.
• Қызметкерлердің жұмысқа қатысуының артуы.

Барлық өлшем бір үздіксіз минус. Қызметкерлерге деген сенімсіздіктің бұл деңгейі компанияға зиянын тигізеді және уақыт өте келе өзін-өзі құрметтейтін қызметкерлердің жоғалуына да, жүйені «бұзуға» үздіксіз әрекеттерге әкеледі. 

Микроменеджментпен тұрақты түрде айналысыңыз**

** қысқа мерзімді дағдарыс шарасы

• Барлық тапсырмаларды максималды бақылау.
• Мерзімдер мен міндеттемелерді орындау.
• Қызметкерлердің назарын арттыру.
• Айқын жылдам теріс реакциялар жоқ.

• Әр адамда компанияда стресс деңгейі жоғары.
• Барлық уақыт тапсырмаларды қайта орындауға және тұрақты бақылауға жұмсалады.
• Ұжымдағы көптеген қақтығыстар. 
• Қызметкерлердің бастамасы төмендеді.

Іске асыру (және пайдалану!) CRM және басқа бизнес бағдарламалық қамтамасыз ету

• Максималды және көзге түспейтін барлық тапсырмаларды бақылау.
• Клиенттік базаны есепке алу және деректерді сақтау.
• Ағымдағы және нақты есеп беру.
• Автоматтандырылған процестер.
• Күнделікті тапсырмалар үшін ресурс шығындарын азайту және т.б.

• Іске асырудағы және оқытудағы қиындықтар.
• Өтеу мерзімі бар.
• Іске асырудың әсері 3-6 айға кешіктіріледі.
• Қызметкерлер топтарының қарсылығы.
• Жоба бойынша ақшалай шығындар.

KPI жүйесін енгізу – негізгі тиімділік көрсеткіштері

• Жауапкершілік пен жауапкершіліктің анық шекаралары.
• Әрбір қызметкер өзінің мақсатты көрсеткіштерін біледі.
• Жұмыс процестерінің ашықтығы.
• Нәтиженің өлшенетіндігі.
• Өзін-өзі бақылаудың жоғары деңгейі.

• Қызметкерлер қабылдамайды.
• Егер жүйе теңгерімсіз және ебедейсіз орындалса, нәтиже теріс болады.
• KPI барлық қызметкерлерге жарамайды.

Қарым-қатынастың жаңа тәсілдерін енгізіңіз: бес минуттық кездесулер, кездесулер, кездесулер, миға шабуыл сессиялары және т.б.

• Қызметкерлер мен менеджерлер арасындағы тікелей және ашық диалог.
• Жалпы хабардарлық.
• Шешім қабылдаудың жоғары жылдамдығы.
• Стандартты емес идеяларды қалыптастыру.
• Сенім мен достық атмосферасы.

Уақытты тұтыну.

Кездесулердің формальдылыққа айналуы.

Белсенді қызметкерлерге назар аудару (бірақ әрқашан ең тиімді емес).

Тұтастай тәсілдерді өзгерту:

• қарым-қатынастың жаңа тәсілдерін енгізу
• CRM енгізу
• ғимаратты дамыту мәдениет
• KPI енгізу

• Жылдам оң жиынтық әсер. 
• Қарқынды дамуға күрт көшу.
• Компаниядағы «қозғалыс» қызметкерлерді «жақсы жаққа бет бұру» қағидасы бойынша жігерлендіреді және біріктіреді.   

• Өзгерістерді жаңарту, енгізу, сынақтан өткізу үшін уақыт пен ресурстарды бөлу қажет.
• Бізге жаһандық үдерісті рефакторинг қажет.
• Өзгерістерге қарсылар міндетті түрде болады.

Нақты дұрыс шешім жоқ, ең алдымен, белгілі бір компания үшін қолайлы бірнеше комбинациясы көмектеседі. Дегенмен, ешқандай өзгерістерге зиян келтірмейтін элементтер бар: мысалы, операциялық жұмысты автоматтандыру және ресурстарды басқару (CRM, ERP, жобаларды басқару жүйесі, билет жүйесі және т.б.) немесе KPI енгізу (ақылға қонымды, икемді және біртіндеп). Біз KPI туралы егжей-тегжейлі сөйлестік осында и осында, және CRM туралы 80 мақала 🙂 81 жылы осы жолы іске асыруды мүмкіндігінше қарапайым ету туралы сөйлесейік CRM жүйелері. 

CRM - бұл сиқырлы таблетка емес, жай ғана құрал

CRM жүйесінің жеткізушілері CRM сатылымдарды екі есе арттыратыны, қызметкерлерге деген қажеттілікті төрттен біріне азайтатыны және шашты жұмсақ әрі жібектей ететіні туралы айтуды ұнатады. Жоқ, бәрі осылай жұмыс істемейді. Сіз CRM жүйесін таңдайсыз және сатып аласыз, оны енгізе бастайсыз және оны бір уақытта пайдаланасыз, қызметкерлерді оқытасыз, жағымсыз көңіл-күй мен реакцияларды жеңесіз және кем дегенде алты айдан кейін ғана прогресті сезіне бастайсыз. Бірақ бұл қандай прогресс! Осылайша, Salesforce зерттеулері мен аналитикасына сәйкес, CRM бағдарламалық құралын пайдаланатын кәсіпорындар сатылымның 2%-ға, сату өнімділігінің 29%-ға өсуін және сату болжамының дәлдігінің 34%-ға артқанын көреді. Бұл сандар ресейлік компаниялар үшін де шынайы болып көрінеді. Бірақ, қайталап айтамын, мұны CRM емес, CRM қолдануды үйренген компания қызметкерлері жасайды. 

CRM не істей алады

• CRM жүйесі барлық дерлік шаруашылық субъектілерін бір платформада біріктіреді: тұтынушы және транзакция деректері, бизнес-процестер, есеп беру, құжаттама, қаржылық қауіпсіздік, қоймаларды басқару, жоспарлау, телефония және т.б. Осылайша, сіз жай ғана деректер жиынтығы бар кестені емес, сонымен қатар кез келген уақытта кез келген деректер мен аналитиканы шығарып алуға болатын қосылған күрделі құрылымды аласыз (мысалы, RegionSoft CRM 100+ дайын есептер және сіз өзіңіз қалағаныңызша жасай аласыз). 
• CRM тұтынушылармен қарым-қатынасты жақсартады. Сіздің қызметкерлеріңіз әрқашан кімнің қоңырау шалып жатқанын біледі (компания картасы көтеріледі), интерфейстегі еске салғыштар мен хабарландырулардың арқасында клиенттің толық тарихын көреді, олар бір контактіні ұмытпайды, тез тапсырыс береді, шот-фактураларды береді және береді. қорытынды құжаттар пакеті. Мұның бәрі бір интерфейсте - кем дегенде RegionSoft CRM-де бәрі осылай жүзеге асырылады.
• CRM бизнеске қажетті барлық ақпаратты тіркейді және сақтайды. Ақпараттың бір бөлігін қызметкерлер қолмен енгізеді, кейбіреулері веб-сайттағы чаттан, веб-сайттағы өтініш формасынан және т.б. Барлық ақпарат тиісті кестелерде сақталады және қол жеткізу құқықтарын тарату мен резервтік көшірменің арқасында қызметкердің жұмыс қажеттіліктеріне сәйкес келмейтін зақымданудан және деректерді алудан сенімді қорғалады.
• CRM құжаттамамен жұмыс істеуді жеңілдетеді - коммерциядағы ең жалықтыратын және қиын тапсырма. Сонымен қатар, құжаттамаға қатысты тапсырмалар мен микротапсырмаларды автоматтандырылған бизнес-процестерге қосуға болады және олардың ішінде барлық қажетті құжаттарды қажетті уақытта ұқыпты басып шығарылған пішіндерде жасауға болады.
• CRM (бірден немесе уақыт өте келе) компанияның қажеттіліктеріне сәйкес теңшеуге және өзгертуге болады және ол бизнестің өсуімен оңай таралады. Әрине, егер біз тізе емес, сұранысты байыпты зерттеуді және құзыретті стек бойынша бір жылдан астам әзірленген дамыған CRM туралы айтатын болсақ. Фрилансер Вася Ивановтан 30 000 рубльге CRM. ол бұған қабілетсіз (сонымен қатар тізімдегі барлық басқа нәрсе). 

CRM не істей алмайды

• Сізге және сіздің қызметкерлеріңізге сатыңыз. Бұл жасанды интеллект емес, робот емес (сөздің жалпы мағынасында), адам емес, жай бағдарламалық қамтамасыз ету, интерфейстің астындағы адам жазған логика. Бұл оны ашып, жұмыс істеу керек дегенді білдіреді - сонда нәтиже алыс болмайды. Бағдарламалық жасақтаманы сатып алу және орнату фактісі оны сатып алу және орнату фактісінен басқа ештеңені білдірмейді - сіз жүк культінің жанкүйерлері болмауыңыз керек. 
• Дәл осындай себептерге байланысты CRM адамды алмастыра алмайды - тек оны өнімдірек ету және оны күнделікті жұмыстан босату үшін.
• Саған опасыздық. CRM жүйесінің өзі (тіпті бұлтты немесе мобильді) бәсекелестеріңізге деректерді бермейді, сіздің тұтынушы базаңызды сатылымға шығармайды және тұтынушыларды алып кетпейді. Ақпараттық қауіпсіздік – бұл технологиядан емес, адамның қолындағы технологиядан қорғау. 

Оны алыңыз және оны жүзеге асырыңыз

Біз бірнеше рет күрделі іске асыру схемалары туралы айттық және тіпті арнайы PDF суретін салды, оны жүктеп алуға, басып шығаруға және қадамдық стратегия ретінде енгізуге болады. Дегенмен, бұл схема да, іске асыру алгоритмінің өзі де қарапайым оқиға, вакуумдағы идеалды компания үшін тамаша сценарий. Шындығында, күрделі іске асырулар бар және қарапайымдары бар және ол ең алдымен оның қандай компания екеніне байланысты: мысалы, 150 қызметкері бар құбыр прокаттау компаниясында CRM жүйесін енгізу оны бір жерде енгізуден оңайырақ болуы мүмкін. қоймасы, жеке өндірісі, 20 20000 дана ассортименті және өкілдер желісі бар XNUMX адамы бар шағын компания. Дегенмен, шағын бизнесте CRM енгізу жиі сызықты және ауыртпалықсыз.

Сондықтан, нәтижеге жылдам жету үшін өзіңізге ұнайтын CRM таңдаңыз (ол біз немесе сенсациялық шешімдердің бірі болуы міндетті емес) және онымен тығыз жұмыс істей бастаңыз. 

• Кішкентайдан бастаңыз: CRM-ді өзіңіз орнатып, жеткізушіге бірде-бір сұрақ қоймасаңыз да, ең бірінші күні сіз клиент картасына деректерді және каталогтарға номенклатураны енгізуді бастай аласыз. Бұл жинақталатын және сақталатын негіз және барлық «қоңыраулар мен ысқырықтар» онымен байланысты болады. 
• Бірінші кезекте CRM қажет қызметкерлердің/бөлімшелердің/бөлімшелердің тізімін жасаңыз - олар үшін тереңдетілген тренинг өткізіңіз, баптаулар жасаңыз және олардан 2-3 айлық жұмыстан кейін оны пайдалану үшін кері байланыс жинаңыз. жобаны басқаларға тарату. Бұл сіздің алғашқы құстарыңыз (ерте ізбасарларыңыз) болсын.
• Қорықпаңыз - сіздің компанияңызда ешкімде техникалық дағдылар болмаса да, сіз жоғалмайсыз, өйткені CRM жүйесінің өзі Microsoft Office сияқты қарапайым бағдарламалық жасақтама немесе сүйікті браузеріңіздегі әлеуметтік желі интерфейсі, барлық нысандар жақсы жұмыс істейді ассимиляцияланады. Ал CRM жүйесін әзірлейтін компания әрқашан техникалық баптаулар мен проблемаларды шешуге көмектеседі (біздің жағдайда, тіпті ақылға қонымды төлем үшін).
• Демонстрациялық нұсқада немесе тегін пакетте тұрып қалмаңыз - лицензиялардың/қосылулардың ең аз қажетті пакетін дереу сатып алыңыз. Бұл сізге көбірек кепілдіктер мен мүмкіндіктер береді (бірдей сақтық көшірмелерді пайдалана отырып) және қызметкерлер бұл «бастық ақылынан айырылады» емес, достар табудың уақыты келген жаңа жұмыс интерфейсі екенін түсінеді. 
• Қызметкерлеріңізден CRM жүйесінде тым көп өрістерді толтыруды сұрамаңыз немесе мәжбүрлемеңіз - сізге шынымен қажет және операциялық жұмысқа көмектесетін жолдарды орнатыңыз. Бұл мәмілені жабу үшін қажетті ең маңызды ақпарат болсын. Бірте-бірте, көшбасшы дамыған сайын, клиент картасы басқа ақпаратпен толтырылады. 
• CRM жүйесінде мүмкіндігінше көп қызметкерлер жұмыс істеуге тырысыңыз (тек сатушы ғана емес, сонымен қатар қолдау, логистика, маркетинг және қойма менеджері...). Қызметкерлер CRM-ге деректерді енгізіп, ақпаратты жаңартқан сайын, CRM сіз үшін неғұрлым өзекті, оңтайлы және тиімдірек болады.
• Егер сізде CRM енгізуге көп ақшаңыз болмаса, оны бастаңыз кіші редакторлар / пакеттер / тарифтер және функционалдылықты біртіндеп арттырыңыз. Бірақ егер сізде ақша болса, жүйеде толық жұмыс істеуді кешіктірмеу үшін сіздің деңгейіңізге арналған «жоғарғы» нұсқаны дереу сатып алған дұрыс. 

CRM нақты қашан қажет?

Біз CRM бизнестің кез келген түріндегі компаниялардың 99% болуы керек екеніне сенімдіміз. Дегенмен, жұмыс қандай да бір жолмен жүріп жатқан сияқты және қандай да бір себептермен жүзеге асыру кейінге қалдырылуы мүмкін. Дегенмен, CRM болмаса, сіз өлгеніңізді анық көрсететін белгілердің тізімі бар. 

• Сіздің қызметкерлеріңіз үнемі бірнеше жұмыс құралдары арасында ауысады: виртуалды АТС, Excel электрондық кестелері, электрондық пошта клиенті, өздері үшін орнатқан тапсырмаларды басқару жүйесі, жедел хабар алмасу бағдарламалары және, мысалы, 1С. Олар ыңғайсыз, өйткені... ақпарат бөлек сақталады, қосылмайды және бұл жағдай қалыпты аналитиканы пайдалану мүмкіндігін қалдырмайды.
• Сатылым циклі тым ұзақ және сала оны күтпейді.
• Қызықты клиенттер шұңқырдың ортасында кенеттен бас тартады (бұл сіз көре алмайсыз, ха!) және түсіндірместен кетеді. Мүмкін, олар сіздің қызметкерлеріңізбен тікелей айналысады және бір жерде елеулі кері қайтару және беделге қауіп төнуі мүмкін.
• Мәліметтерді жинауға және ұйымдастыруға көп уақыт кетеді, көптеген кестелерді көшіріп, қайта сақтау керек, ақпарат жоғалады.
• Менеджерлер клиенттерді «танымайды», өйткені... олар кіммен сөйлесіп жатқанын білмейді, барлығы жеке байланыстар мен ұялы байланыс сатушыларына тығыз байланыста болады. Сатушылар клиентке қызығушылық танытпаса, олар кетіп қалады.
• Сіз сату профилі және әрбір жеке менеджердің тиімділігі туралы ештеңе білмейсіз, ал менеджерлер мәміленің басымдығы туралы естіген жоқ және басымдық көп төлейтін / қатты айқайлайтын / Гаага мен Страсбургке шағымданатын адам деп санайды. алып жөнелтуге жеңілдік алғысы келетін адам емес, үнемі шағын мәмілелер жасауға дайын.
• Сіздің бизнес-процестеріңіз «бизнес-процестер» деген сөзді естіген жоқ және нервтердің сал байламына ұқсайды. 
• Менеджерлер клиенттер үшін күреседі, оларды бір-бірінен ұрлайды және әдетте кірістің көп бөлігін әкелетін адамдар сияқты емес, сатқындықтағы барлаушылар сияқты әрекет етеді. 

Мұндай жағдайларда CRM жүйесі жедел жәрдем және қарқынды терапия болып табылады. Қалғандары компанияның табысты және дұрыс дамуы үшін ұсыныстар.

Бір кездері маған жақсы CRM жүйелерін сатуға арналған сандық қабық ретінде бағалаған анықтама ұнады. Дегенмен, бүгінгі күні бұл бүкіл бизнестің цифрлық қабығы, өйткені заманауи әмбебап CRM жүйелері компаниядағы өзара әрекеттесулердің көпшілігін қамтиды. Бірақ нашар CRM анықтамасы өзгеріссіз қалады: нашар CRM - бұл шешкеннен гөрі көп мәселелерді тудыратын жүйе.

Жалпы, біз барлық жақсылыққа ұмтыламыз. Ал сіз?

Біздің бизнес шешімдеріміз

• RegionSoft CRM — шағын және орта бизнеске арналған 6 басылымдағы қуатты әмбебап CRM
• ZEDLine қолдауы — қарапайым және ыңғайлы бұлтқа негізделген билет жүйесі және лезде басталатын мини-CRM
• RegionSoft CRM медиасы — телерадио холдингтер мен сыртқы жарнама операторлары үшін қуатты CRM; медиа жоспарлау және т.б. бар шынайы салалық шешім.

Ақпарат көзі: www.habr.com