Көптеген компаниялар қазірдің өзінде MegaFon виртуалды PBX арқылы қоңырауларды өңдеудің артықшылықтарын бағалай алды. Сондай-ақ Bitrix24-ті сатуды автоматтандыру үшін ыңғайлы және қолжетімді CRM жүйесі ретінде пайдаланатындар көп.
Жақында MegaFon Bitrix24-пен интеграцияны жаңартып, оның мүмкіндіктерін айтарлықтай кеңейтті. Бұл мақалада біз осы екі жүйені біріктіргеннен кейін компанияларға қандай мүмкіндіктер қолжетімді болатынын талдаймыз.
Бұл мақаланы жазу себебі, көптеген компаниялар қызметтерді бөлек пайдаланады, олардың өзара интеграциясы бере алатын артықшылықтар туралы білмейді. Біз интеграцияның мүмкіндіктерін егжей-тегжейлі талдаймыз және оның қалай конфигурацияланғанын көрсетеміз.
Алдымен біз қандай жүйелерді біріктіретінімізді талдаймыз. MegaFon виртуалды АТС - бұл компанияның барлық қоңырауларын басқаруға мүмкіндік беретін қызмет. Виртуалды АТС жұмыс үстеліндегі IP телефондарымен және құрылғыларымен, сондай-ақ ұялы телефондармен және браузерде қоңырауларды өңдеу арқылы тікелей CRM жүйесінен жұмыс істейді.
CRM Bitrix24 – транзакциялар мен тұтынушылар туралы деректердің автоматтандырылған есебін ұйымдастыруға, сондай-ақ жұмыс процестерін сапалы түрде оңтайландыруға көмектесетін жүйе. Функционалдылық, қарапайымдылық және тегін жоспардың болуы оны Ресейдегі ең танымал CRM-дің біріне айналдырды. Жүйенің тағы бір ерекшелігі оның әмбебаптығы; Bitrix24 әртүрлі сауда және сервистік компанияларда кеңінен қолданылады.
Интеграцияны компанияның серверлерінде орнатылатын кассалық нұсқасы үшін де, жалпыға қолжетімді Интернеттен WEB интерфейсі арқылы қол жетімді Bitrix24 бұлтты нұсқасы үшін де конфигурациялауға болады. Екінші жағдайда, интеграция екі бұлттық қызмет арасында тікелей жұмыс істейтінін есте ұстаған жөн, тіпті сіздің кеңсеңізде электр қуаты немесе Интернет сөніп қалса да, қызметтер өзара әрекеттесуді жалғастырады.
Интеграция опцияларын толығырақ қарастырайық.
1. Кіріс қоңырауға арналған қалқымалы клиент картасы
Интеграция болмаған жағдайда, қызметкер клиент картасын немесе транзакцияны қолмен жасауға уақыт пен күш жұмсауға мәжбүр болады, бұл жағдайда байланыстар мен транзакциялар жоғалады, ең жақсы жағдайда клиентпен қайта байланысу керек, ең нашар жағдайда тапсырыс орындалады. жоғалған. Кіріс қоңырауы арқылы қызметкер қоңыраудың Bitrix24-ке белгісіз клиенттен келгенін көреді. Қалқымалы карта қоңыраудың қай нөмірден келгенін, қай нөмір арқылы келгенін көрсетеді. Клиент үшін әлі ешқандай мәмілелер немесе пікірлер жоқ екенін көреміз. Жауапты менеджер Алексей Беляков клиентке автоматты түрде тағайындалады.
Егер контакт немесе транзакция бұрыннан бар болса, менеджер клиенттің атын телефонды көтермес бұрын біледі.
Сіз оның атауын басу арқылы тиісті мәмілеге қол жеткізе аласыз.
Контактіні қолмен қалай жасауға болады?
Контактіні автоматты түрде жасау опциясын өшірген болсаңыз және нөмірі Bitrix24 жүйесінде жоқ клиент сізге қоңырау шалса, қалқымалы терезеде жаңа контакт жасай аласыз, ықтимал тұтынушылар мен мәмілелер де автоматты түрде жасалады, біз ол туралы айтатын боламыз. сәл кейінірек. Егер интеграция болмаса, қалқымалы терезе болмайды және клиентті толығымен қолмен жасау керек, бұл менеджерден көп уақытты алады.
CRM параметрлерінде екі жұмыс режимінің бірін таңдауға болады:
- Қарапайым (мүмкіндіктер жоқ)
- Классикалық (жетекшілермен)
Мәмілелерді қалай жасауға болады?
Қарапайым CRM режимінде мәмілелер ықтимал тұтынушыларды жасамай бірден жасалады.
Лидерлерді қалай құруға болады?
Классикалық CRM режимінде алдымен ықтимал тұтынушылар жасалады, оларды кейін контактілер мен мәмілелерге айналдыруға болады.
2. Лидерлерді, контактілерді және мәмілелерді автоматты түрде жасау
Кіріс қоңырауымен контактіні автоматты түрде жасау опциясы бір клиентті жоғалтпауға мүмкіндік береді. Әңгімелесу аяқталғаннан кейін әңгіме жазбасы транзакцияға автоматты түрде қосылады. Қызметкерлердің ешқайсысы қоңырауға жауап бермесе де, тұтынушы немесе контакт жасалады және оны кейінірек өңдеуге болады.
Контакт қоңырау шалған нөмірді сақтайды және жаңа мәміле тіркеледі, контакт аты орнатылмайды.
Егер нөмірі контактілер тізімінде жоқ клиентпен сөйлесу кезінде менеджер контакт жасамаса, бұл контакт автоматты түрде жасалуы мүмкін. Мұны істеу үшін контактілер тізімінде жоқ нөмірге қоңырау шалған кезде автоматты түрде контактілерді немесе ықтимал тұтынушыларды жасау опциясын қосу керек.
Бұл не үшін қажет болуы мүмкін? Менеджер клиенттерге Bitrix24-те жүктелмеген дерекқорды пайдаланып қоңырау шалатынын елестетіп көріңіз немесе визиткадағы нөмірге қоңырау шалып, бірақ оны CRM жүйесіне енгізуді ұмытып кетті. Байланыс автоматты түрде жасалады және қызметкер қажетті ақпаратты толтыруы керек.
Бұл контактінің нөмірі болады және мәміле жасалады, бірақ атау орнатылмайды.
3. Тапсырмаларды автоматты түрде құру
Біріктіру параметрлерінде сіз кімге және қандай жағдайларда қоңырауды келесі өңдеуге арналған тапсырмаларды орнатқыңыз келетінін таңдай аласыз. Тапсырма сипаттамасы мен тақырыбын қосуға болады. Қызметкерлер тізімінен тапсырмаға иесі мен бақылаушысын қосуға болады.
Қоңырау арқылы жасалған тапсырмалар жетекші, мәміле, контакт картасында және Тапсырмалар мен жобалар бөліміндегі тапсырмалар тізімінде пайда болады.
4. Бір рет басу арқылы қоңырау шалыңыз
Бағдарламалық телефондағы немесе телефондағы телефон нөмірін енді теру мүмкін емес. Оның орнына телефон телефонының белгішесін немесе сақталған нөмірді басыңыз.
Біріншіден, қоңырау сіздің құрылғыңызға келеді (телефон немесе бағдарламалық телефон), сіз телефонды аласыз, содан кейін Виртуалды АТС клиенттің нөмірін тереді. Экранда клиент картасы пайда болады.
5. Барлық қоңырауларды клиенттік картаға сақтау
Жетекші, байланыс және мәміле бойынша барлық әрекеттерді клиент картасында көруге болады. Сонымен, мәмілеге кірісейік.
Арнаның оң жағында мәмілеге қатысты қоңыраулар көрсетіледі. Мұнда сіз кез келген қоңырауды тыңдай аласыз (ол үшін «Тариф» бөліміндегі Виртуалды АТС жеке кабинетінде «Қоңырауларды жазу» опциясын қосу керек). Қоңыраулар жазбалары мен тарихы бар ақпаратты тікелей Bitrix24 бағдарламасында клиент картасында көруге болады.
Әрбір сөйлесуден кейін клиент туралы ақпаратты және қол жеткізілген келісімдерді клиент картасына жазып алуды, сондай-ақ одан әрі әрекеттер үшін тапсырмаларды жасауды ұсынамыз.
6. Клиенттің жеке менеджермен автоматты қосылуы
Жеке менеджермен автоматты қосылу опциясы клиентке бірінші жолда уақытты босқа өткізбеуге және дереу жеке менеджерге қосылуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, интеграция параметрлерінде қызметкер 15 секунд ішінде жауап бермесе, қоңырау жіберілетін қызметкерді немесе бөлімді таңдауға болады.
Бұл параметр виртуалды PBX интерфейсінде төмендегі скриншоттағыдай көрсетіледі:
Bitrix24-пен виртуалды АТС интеграциясын қалай орнатуға болады?
VATS-ті Bitrix24-пен біріктіру үшін MegaFon-дан Виртуалды АТС жеке кабинетінде «CRM-мен интеграция» опциясын қосу керек. Bitrix24 арқылы қоңырауларды жазып, тыңдағыңыз келсе, сол жерде «Қоңырауларды жазу» опциясын қосуыңыз керек.
1. Алдымен орнату керек , алдымен CRM енгізіп, өтіңіз .
2. MegaFon-дан Виртуалды АТС жеке кабинетіне өтіңіз.
3. «Параметрлер» - «CRM-мен интеграция» бөліміне өтіңіз.
4. «Қосылу» түймесін басыңыз.
Bitrix24 бұлтты және қорапты нұсқаларымен интеграцияны орнатуға болады. Екінші жағдайда сізге жұмыс істейтін SSL сертификаты қажет болады, әйтпесе пайдаланушыны салыстыру сатысында ақаулар болуы мүмкін.
5. Bitrix24 мекенжайын енгізіңіз және VATS жүйесіне әкімші құқықтары бар пайдаланушы ретінде кіріңіз.
6. Әрі қарай, интеграция параметрлерінің екі тобы бар экран ашылады. Бірінші топта Bitrix24 пайдаланушыларын виртуалды PBX пайдаланушыларымен сәйкестендіру қажет. Онсыз жүйе CRM-де оқиғаларды дұрыс көрсете алмайды және қызметкерлерді анықтай алмайды.
Қосымша қызметкерлерді кез келген уақытта қосуға болады. Болашақта қосылатын қызметкерлер үшін карта жасауды есте сақтау маңызды.
7. Екінші топ барлық сценарийлер үшін бірдей мүмкіндіктерді көрсетеді.
8. Әрі қарай, интеграция сценарийлеріне көшу керек. Бұл бөліктегі әрбір элемент кіріс және шығыс қоңыраулар үшін бөлек конфигурацияланады.
Интеграцияны әрбір нөмір үшін жеке немесе барлық нөмірлер үшін бірден конфигурациялауға болады. Виртуалды PBX интерфейсінде жұмыс сценарийлерін жасаңыз және белгілі бір сценарий жұмыс істейтін сандарды таңдаңыз.
Кейбір сандарды сценарийден мүлдем алып тастауға болады, мысалы, қойма, бухгалтер немесе менеджер нөмірлері. Бұл Bitrix24-ті қажетсіз транзакциялардан, контактілерден және тұтынушылардан сақтайды. Сценарийдің элементтерін толығырақ қарастырайық:
- Белгісіз нөмірден кіріс қоңырауы арқылы жаңа тұтынушы, контакт және мәміле автоматты түрде жасалуы мүмкін. / Қоңырауды өткізіп алған немесе қабылдаған адам жауапты болады. IVR-де қоңырау үзілген жағдайда, сәлемдесу, бөлімге қоңырау шалу кезінде немесе оны кезекші алған жағдайда, сіз осы мәмілеге жауапты тұлғаны, жетекшіні немесе контактіні таңдауыңыз керек.
- Қолданыстағы тұтынушыдан келетін кіріс қоңырау автоматты түрде қайталанатын тұтынушы мен мәміле жасай алады. / Қайталанатын ықтималдық немесе мәміле бар тұтынушыдан келген кіріс қоңырауында жасалады. Bitrix24-тен жауапты менеджер тағайындалады. Жауапты тұлғаны тағайындау тәртібін CRM параметрлерінде өзгертуге болады, мысалы, бұл қоңырауды қабылдаған адам болуы мүмкін.
- Қолданыстағы тұтынушылардың қоңыраулары Bitrix24-те көрсетілген жауапты менеджерлерге қайта бағытталады. / Бастапқыда опция барлығы үшін қосылады. Опция жұмыс істейтін нөмірлерді және жауапты адам жауап бермесе, қоңырау жіберілетін қызметкерді таңдауға болады.
- Белгісіз нөмірден кіріс қоңырауы арқылы қоңырауды сәтті қабылдаған қызметкерге немесе сәтсіз қоңырау үшін кезекші қызметкерге тапсырма жасалуы мүмкін. / Бұл элементтің параметрінде белсенді әрекеттерді таңдау керек:
- қызметкерге қоңырауды сәтті қабылдағаннан кейін тапсырма жасаңыз. Ол үшін тапсырманың тақырыбын, тапсырма мәтінін және бақылаушыны көрсету керек.
- қабылданбаған қоңырау бойынша қызметкерге немесе кезекшіге тапсырма жасаңыз. Мұнда жауапты кезекшіні, тапсырманың тақырыбын, тапсырма мәтінін және бақылаушыны таңдау керек.
- Қолданыстағы клиенттің кіріс қоңырауымен жауапты менеджер немесе қоңырауды қабылдаған қызметкер үшін тапсырма жасалуы мүмкін. / Алдыңғы элементтің параметрлеріне ұқсас, белсенді әрекеттерді таңдау керек:
- Сәтті қоңырауда қоңырауды қабылдаған қызметкерге тапсырма жасаңыз. Ол үшін тапсырма тақырыбын, тапсырма мәтінін көрсету керек, сонымен қатар бақылаушыны таңдау керек.
- Қабылданбаған қоңырауға қатысты қызметкерге немесе кезекшіге тапсырма жасаңыз. Ол үшін жауапты кезекші, тапсырма мәтіні, тапсырманың тақырыбы және бақылаушыны таңдау керек.
Келесі шығыс қоңырауларға арналған параметрлер.
- Белгісіз нөмірге шығыс қоңырау шалу кезінде жаңа тұтынушы, контакт және мәміле автоматты түрде жасалуы мүмкін. / Мұнда қосымша параметрлер қажет емес.
- Қолданыстағы тұтынушыға шығыс қоңырау шалу кезінде қайталанатын ықтимал тұтынушы мен мәміле автоматты түрде жасалуы мүмкін. / Қоңырау сәтті болған жағдайда қайталанатын мәміле немесе жетекші үшін кім жауапты болатынын параметрлерде көрсету керек: контактіге жауапты тұлға ма әлде қоңырау шалған адам ма? Қоңырау сәтсіз болған жағдайда жауапты адамды бөлек таңдау керек.
- Қолданыстағы тұтынушыға шығыс қоңырау шалу кезінде қайталанатын ықтимал тұтынушы мен мәміле автоматты түрде жасалуы мүмкін. / Параметрлерде қоңырау сәтті болған жағдайда қайталама жетекші немесе мәміледе жауапты тұлғаны көрсету қажет: қоңырау шалған адам немесе контактіге жауапты тұлға? Сондай-ақ, қоңырау сәтсіз болған жағдайда жауапты адамды таңдау керек.
- Белгісіз нөмірге шығыс қоңырау шалу кезінде қоңырау шалушы үшін тапсырма жасалуы мүмкін. / Сәтсіз және сәтті қоңыраулар үшін тапсырмаларды орнатуға болады. Тапсырма тақырыпты, мәтінді белгілеп, бақылаушыны таңдауы керек.
- Бар клиентке шығыс қоңырау шалу кезінде жауапты менеджер немесе шақырушы қызметкер үшін тапсырма жасалуы мүмкін. / Сәтсіз және сәтті қоңыраулар үшін тапсырмаларды жасауды немесе жасауды параметрлерден таңдаңыз. Екі жағдайда да тапсырмаға жауапты адамды (қоңырау шалған немесе байланысқа жауапты тұлғаны), тапсырманың тақырыбын, мәтінді таңдап, бақылаушыны таңдау керек.
9. Соңғы параметр - Bitrix24 жүйесінде жоқ қызметкерлердің қоңыраулар тарихын орнату. Бұл қоңыраулардың тарихын сіз таңдаған қызметкердің атымен сақтауға болады.
«Сақтау» түймесін басыңыз, белгішеде «Қосылған» жасыл жазуы пайда болады - бұл интеграция қосылған және жұмыс істеп тұрғанын білдіреді.
10. Телефон нөмірін басу арқылы қоңырау шалу үшін тағы бір параметр қажет.
«Жалпы параметрлер» түймесін басып, шығыс қоңыраулар үшін нөмірлер ретінде MegaFon қолданбасын таңдаңыз.
«Сақтау» түймесін басыңыз.
Қорытындылайық.
Bitrix24 - тиімді бөлшек жобаларды құру құралы. Телефониямен интеграция CRM функционалдығын кеңейтуге мүмкіндік береді, нәтижесінде сіз Bitrix24 арқылы тікелей қоңыраулар статистикасын көруге және қоңырау жазбаларын тыңдауға қол жеткізе аласыз.
Кіріс қоңыраулардағы қызметкерлер тұтынушылардың аты-жөнін көре алады және тұтынушыларды, мәмілелер мен контактілерді жасау кезінде уақытты үнемдейді, ал жеке менеджерге тағайындау функциясы сізге көптеген жаңа қанағаттандырылған тұтынушыларды береді.
Әлбетте, барлық параметрлерді бірнеше минут ішінде жасауға болады, ал интеграция Виртуалды PBX және CRM қосылымы бар телефония үшін де көптеген қосымша мүмкіндіктерді ашады.
Ақпарат көзі: www.habr.com