Құрметті оқырман! Біз сізді еңбекқор пайдаланушыларды бақытты, жалқауларды және келмейтіндерді бақытсыз ететін IT-инфрақұрылымын басқару жүйеміздің бірегей және пайдалы мүмкіндігімен таныстыруды күте алмаймыз. Толық ақпарат алу үшін біз сізді мысыққа шақырамыз.
Біз дамудың ерекшеліктері туралы егжей-тегжейлі айттық (, ), Велиам және бөлек туралы алдыңғы мақалаларда, ең қызықтысын кейінірек қалдырыңыз. Бүгін біз пайдаланушылардың компьютерлері мен терминалдарына және техникалық қызметкерлерге қашықтан қосылуы туралы сөйлесетін боламыз. пайдаланушыларға қолдау көрсету.
Велиамның қашықтан қол жеткізуді қамтамасыз ету тәсілі
Дәстүрлі түрде біздің өнімімізде функционалдылықта басты назар орнату және пайдаланудың қарапайымдылығына аударылады. Өнім орнатудан кейін бірден жұмыс істеуге дайын және алдын ала конфигурациялауды және әрлеуді қажет етпейді.
Қашықтағы ресурсқа қосылу үшін пайдаланушыға жай ғана бір файлды береміз. Ыңғайлы болу үшін біз оны атаймыз Veliam қосқышы. Бұл орындалатын файл, оны іске қосқаннан кейін пайдаланушы өзінің тіркелгі деректерін енгізеді және қосқышта конфигурацияланған жерге қосылады. Жұмыс принципі жүйені дамыту туралы мақаланың екінші бөлімінде егжей-тегжейлі сипатталған.
Қосылым бұлт арқылы жүзеге асады және VPN орнатуды, портты қайта жіберуді немесе басқа ұқсас техникалық шешімдерді қажет етпейді. Біз пайдаланушыны бұл қиындықтан босатамыз. Мұның бәрін қалай ұйымдастыруға болатынын егжей-тегжейлі айтып береміз.
Тұрақты қызметкерлерге қашықтан қол жеткізу
Сонымен, бізде пайдаланушылар 1С-де жұмыс істеу үшін қосылатын терминалдық сервер бар деп елестетейік. Бізде есепші мен заңгерге арналған компьютер бөлек. Олар толығымен терминалда жұмыс істегісі келмейді, кеңседегі жұмыс компьютерлеріне қашықтан қосылуды қалайды.
Біз пайдаланушылардың барлық санаттарын ресурстарға қашықтан қол жеткізуді қамтамасыз етуіміз керек. Біз Veliam клиентіне барамыз, ол жерден жүйе басқарылады. Қашықтан қол жеткізу бөліміне өтіп, қажетті қосылымдарды жасаңыз.
Барлығы өте қарапайым. Қашықтағы қосылымды орнату үшін қосылым жүзеге асырылатын бақылау серверін және терминал серверінің мекенжайын көрсету жеткілікті. Ол мониторинг серверімен желіге қолжетімді болуы керек.
Құпия сөзді көрсетудің қажеті жоқ, өйткені пайдаланушы RDP қосылымы кезінде тіркелгі деректерін тікелей сервердің өзінде енгізеді. Бұл жағдайда құпия сөз бұлт арқылы қосылымды инициализациялауды шектеп, қосылымның қосымша қауіпсіздігін қамтамасыз етеді.
Қосымша пайдалы мүмкіндік - жасау кезінде пайдаланушы қосылымының жарамдылық мерзімін бірден шектей аласыз. Мысалы, пайдаланушы демалысқа шығады және қажет болған жағдайда қашықтан қосылу мүмкіндігіне ие болғысы келеді. Сіз қосылымның жарамдылық мерзімін бірден 2 аптаға орнатасыз. Сіз мұны кез келген уақытта өзгерте аласыз немесе кіруді толығымен өшіре аласыз және төте жол жұмысын тоқтатады.
Қосылымды жасағаннан кейін оны пайдалану үшін «төте жолды» жүктеп алып, оны терминалдың барлық пайдаланушыларына беру керек.
«Жарлық» – іске қосылғаннан кейін пайдаланушы терминалға қосылатын орындалатын файл. Мынадай көрінеді.
Қашықтағы пайдаланушы байланысы
Терминал пайдаланушылары үшін таңбаша бірдей болуы мүмкін, өйткені олар бір серверге қосылады. Жеке қызметкерлер өз компьютерлеріне қосылу үшін реттелетін таңбашаларды жасауы керек.
Көріп отырғаныңыздай, бәрі мүмкіндігінше қарапайым. Пайдаланушыға өз компьютерінде ештеңе конфигурациялаудың қажеті жоқ. Бұл оның үй компьютеріне немесе ноутбугына бөгде бағдарламалық құралды жүктеп қана қоймайды, сонымен қатар ол ешкімнен орнатуға көмектесуін сұраудың қажеті жоқ.
Велиаммен қашықтан жұмыс істеу кез келген компьютері және Интернетке кіру мүмкіндігі бар пайдаланушыларға қол жетімді. Біз жақын арада MacOS операциялық жүйесі үшін қосқышты шығаруға дайындалып жатырмыз. Қазіргі уақытта ол тек Windows ОЖ үшін бар.
Қашықтан қол жеткізу үшін жасалуы мүмкін «төте жолдардың» саны шектеусіз. Яғни, сіз бұл функцияны толығымен тегін пайдалана аласыз. Жүйе SaaS принципі бойынша жұмыс істейтінін еске саламыз және баға белгілеу мониторинг пен HelpDesk жүйесінің пайдаланушыларына қосылған желілік хосттардың санына байланысты. Тегін жоспарға 50 хост пен пайдаланушы кіреді.
Серверлерге қашықтан қол жеткізу
Бақыланатын серверге қалай оңай және жылдам қосылуға болатынын бақылау туралы мақалада айттық. Осы мақаланың контекстінде бұл туралы да айта кеткен жөн.
Ыңғайлы байланыс тек пайдаланушылар үшін ғана емес, техникалық қызметкерлер үшін де ұйымдастырылған. қолдау көрсету. Хост сипаттарында жабдыққа қашықтан қосылу үшін тіркелгі деректерін бұрын көрсеткен болсаңыз, Veliam клиентінен тікелей қосыла аласыз. Сізге тек қосылымды бастайтын хостты басу жеткілікті.
Серверге қашықтан қосылу
Серверге қашықтан қол жеткізу оқиғадан тікелей ұйымдастырылады, ол бақылау жүйесінен триггер іске қосылғанда автоматты түрде жасалады. Төменде бұл іс жүзінде қалай көрінетінінің мысалы келтірілген.
Қолданбадан серверге қашықтан қосылу
Осындай қарапайымдылықпен ұйымдастырылған мұндай ыңғайлылықты кез келген жерден көрдіңіз бе? Біз емес. Бұл функцияның барлығын мүлдем тегін қолданып көруге болатынын еске саламыз.
Анықтамалық үстел жүйесі
HelpDesk жүйесін бөлек қарастырайық, ол жылдам қашықтан қол жеткізумен, соның ішінде қолданбадан компьютерге де қосылып, Veliam жүйесін бүкіл АТ-инфрақұрылымын басқаруға арналған толық өнімге айналдырады.
HelpDesk жүйесі үшін клиент арқылы техникалық қызметкерлерді жасау керек. қолдау және жүйе пайдаланушылары. Соңғысын AD жүйесінен автоматты түрде қосуға болады. Техникалық қызметкерлердің қосымшалары мен жобаларына қолжетімділікті тарату. қолдау икемді параметрлері бар рөлге негізделген қатынас үлгісін пайдаланады.
Әдеттегідей, жүйе қарапайым пайдаланушылар үшін қарапайымдылық пен пайдаланудың қарапайымдылығына баса назар аударады. Жүйеге қосқаннан кейін ол HelpDesk сілтемесі бар электрондық хат алады.
Логин немесе құпия сөз қажет емес. Осы сілтеме арқылы тікелей кіріңіз. Сондай-ақ, жүйеге кіру үшін пайдалануға болатын хатта жұмыс үстеліне төте жолды сақтауға болады.
Қолданбаны құру интерфейсі қарапайым және қысқа. Қосымша ештеңе жоқ, бірақ сізге қажет нәрсенің бәрі бар. Пайдаланушы қуанады.
Ешқандай нұсқауларды зерттеудің қажеті жоқ. Сәйкесінше, техника. қолдау оларды жазудың қажеті жоқ. Адам жай ғана сілтеме бойынша өтіп, бірден қолданба жасайды. Болашақта сіз бұл туралы барлық ақпаратты электрондық пошта арқылы аласыз.
Сұраныстармен техникалық қолдау көрсетумен жұмыс істеу
Содан кейін қолданба техникаға өтеді. тиісті рұқсат құқығы бар қызметкер онымен жұмыс істей бастайтын қолдау.
Назар аударыңыз! Қызықты мүмкіндік. Қолдау қызметі пайдаланушыға сұраудан VNC арқылы бірден қосыла алады, егер екеуі де жүйеде орнатылған болса. Қызметкерде сервер, техника бар. қолдау – көруші. Әдеттегідей, байланыс Veliam бұлты арқылы жүзеге асырылады, сондықтан желіге қосылу үшін қосымша ештеңе конфигурациялаудың қажеті жоқ.
Қолданбадан тікелей қосылу
Сонымен қатар классикалық HelpDesk жүйесінің мүмкіндіктерінің типтік жиынтығы бар. Сіз өтініш бере аласыз:
- біраз уақытқа кейінге қалдыру;
- жабық;
- суретшіні өзгерту;
- басқа жобаға ауыстыру;
- пайдаланушыға хабарлама жазу;
- файлды тіркеңіз және т.
Мұнда барлық жерде қол жетімді емес бірнеше пайдалы мүмкіндіктер бар, бірақ сонымен бірге олар нақты пайдаланудың ыңғайлылығын арттырады:
- Сіз қосымшаны басқа орындаушыға тағайындай аласыз және одан әрі әзірлемелерден хабардар болу үшін ондағы өзгерістерге жазыла аласыз.
- Өтінішпен жұмыс істейтін қызметкер күйді көрсете алады Орындалды. Әрбір қызметкерде осындай бір ғана белгі болуы мүмкін. Бұл функцияны пайдалана отырып, сіз өзіңіздің қызметкерлеріңіздің жұмысын бақылай аласыз және олардың қазіргі уақытта жұмыс істеп жатқан ағымдағы тапсырмаларынан хабардар бола аласыз.
Пайдаланушылардың сұрауларына қоса, жалпы HelpDesk жүйесі триггерлер іске қосылған кезде бақылау жүйесі автоматты түрде жасайтын оқиғаларды қамтитынын еске саламыз. Біз бұл туралы егжей-тегжейлі айттық .
Осылайша, бір жүйе пайдаланушыларға қызмет көрсетуді де, инфрақұрылымды да қамтиды, бұл өте ыңғайлы. Байқап көріңіз және өзіңіз көріңіз.
Орнату және іске қосу 10 минуттан аспайды. Тегін жоспарда жүйенің хосттары мен пайдаланушыларының санынан басқа шектеулер жоқ. 50 хосттың немесе пайдаланушының тарифтік шегі айтарлықтай жоғары, бұл қосымша шығындарсыз барлығын толық тексеруге мүмкіндік береді. Сізге бұл міндетті түрде ұнайды.
Ақпарат көзі: www.habr.com