ITSM шешуге көмектесетін үш тапсырма туралы сөйлесейік: әзірлеуді басқару, деректерді қорғау және АТ бөлімдерінен тыс процестерді оңтайландыру.
Дереккөз: Unsplash / Фото:
Бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеуді басқару
Көптеген компаниялар Scrum сияқты икемді әдістемелерді пайдаланады. ITIL әдістемесін әзірлейтін Акселос инженерлері де оларды пайдаланады. Төрт апталық спринттер командаға прогресті бақылауға және адам ресурстарын дұрыс бөлуге көмектеседі. Бірақ бірқатар ұйымдар ептілікке көшуде қиындықтарға тап болуда. Өйткені, жұмыс процесін күрделі жөндеусіз спринттер мен ептілік әдістемелерінің басқа компоненттері аз немесе мүлдем пайдасыз. Бұл жерде ITSM көмекке келеді, әсіресе бағдарламалық жасақтаманы әзірлеуді басқару жүйелері.
Олар қолданбаның толық өмірлік циклін жақсырақ басқаруға мүмкіндік береді: прототиптен шығарылымға дейін, қолдаудан жаңартуларды шығаруға дейін. SDLC (Software Development Lifecycle) қызметтері бағдарламалық жасақтаманы әзірлеуді басқаруға көмектеседі. Мұндай бағдарламалық құралдар бірден бірнеше әзірлеу әдістемелерін біріктіруге мүмкіндік береді (айталық, сарқырама және скрам) және agile жүйесіне көшкен кезде қызметкерлердің бейімделуін жеңілдетеді. Платформалар күнделікті кездесулер өткізуге және жоспарланған жұмыстарды талқылауға мүмкіндік береді. Өнімнің артта қалуын осында сақтауға болады.
Мысалы, SDLC құралын Австралиядағы ең ірі лотерея провайдерлерінің бірі пайдаланады. Жүйе компанияның әзірлеушілеріне кестелерін басқаруға және 400-ден астам әртүрлі тапсырмалардың орындалуын бақылауға көмектеседі.
Жеке ақпаратты қорғау
Биылғы жылы еуропалық реттеушілер Даниялық жиһаз компаниясына 200 мың еуро айыппұл салынды. Ол төрт жүз мыңға жуық клиенттің жеке деректерін дереу жойған жоқ - GDPR сәйкес, олардың өңдеу мақсаттары үшін талап етілетіннен артық емес. Ұқсас бұзушылық үшін айыппұл литвалық төлем қызметтерінің біріне - сома 61 мың еуроны құрады.
ITSM, атап айтқанда IT-инфрақұрылымды басқару (ITOM) қызметі мұндай қателерді болдырмауға және жұмыс процестерін оңтайландыруға көмектеседі. Оның көмегімен компания теңшелетін конфигурацияны басқару дерекқорын (CMDB) орналастыра және толтыра алады. Ол жеке инфрақұрылым құрамдастары арасындағы байланыстарды қадағалауға мүмкіндік береді. Бұл бизнес процестеріндегі қателерді табуды және сақталған деректердің қалай пайдаланылатынын бақылауды жеңілдетеді.
Дереккөз: Unsplash / Фото:
ITOM қазірдің өзінде көптеген ұйымдармен жүзеге асырылуда. Мысал ретінде KAR аукциондық қызметтерін келтіруге болады. Компания CMDB құрды – ол АТ-инфрақұрылымына қатысты барлық оқиғалар және автокөліктерді сатып алушылар мен сатушылар туралы мәліметтері бар деректер туралы бірыңғай ақпарат көзі рөлін атқарады. Конфигурацияны басқару дерекқоры сонымен қатар Торонто әуежайларының біріндегі жұмыс процестерін ретке келтіруге көмектесті. Ол жолаушыларды тіркеу есептегіштері мен басқару мұнараларының жұмысына жауапты ақпараттық жүйелердің жұмысын бақылауға көмектеседі.
АТ-тан тыс бизнес-процестерді оңтайландыру
Бастапқыда ITSM тәжірибелері ұйымның АТ-инфрақұрылымын басқару үшін пайдаланылды. Дегенмен, олар тез арада техникалық бөлімдердің шеңберінен шығып кетті. Мысалы, ServiceNow автоматтандыру платформасы пайдаланылған жағдайлар бар .
ITSM әдістемесі ғылыми зертханалар мен ірі өндірістерде де белсенді түрде енгізілуде. Мысалы, ITSM тәжірибесі CERN-де қолданылады. Олардың көмегімен зертхана материалдық-техникалық қамтамасыз ету және өрттен қорғау мәселелерін шешеді, өз аумағындағы ғимараттар мен құрылыстардың, сондай-ақ жолдар мен саябақтардың жағдайын бақылайды. Ресейде де осындай жағдайлар бар - ірі машина жасау зауыттарының бірі ITSM әдістемесін қолданады. Алты ай бұрын мамандар кәсіпорындағы оқиғаларды басқару процестерін автоматтандырды және қызмет көрсету үстелін ұйымдастырды.
Дереккөз: Unsplash / Фото:
Өткен жылғы зерттеуге сәйкес (), онда талдаушылар бірнеше жүздеген стартаптар мен ірі ұйымдардың өкілдеріне сауалнама жүргізді, компаниялардың 52%-ы IT-бөлімдерден тыс ITSM-ді енгізеді, бұл бес жыл бұрынғы 38%-ға жоғары. Сарапшылардың болжауынша, тренд қарқын ала беретін болса, жақын арада «IT» әріптер комбинациясы ITSM атауынан мүлдем жойылып кетуі мүмкін.
Хабре тақырыбы бойынша тағы не оқу керек:
Ақпарат көзі: www.habr.com