Хабр шағымдар кітабы емес. Бұл мақала Windows жүйесінің әкімшілеріне арналған Nirsoft тегін құралдары туралы.
Техникалық қолдау қызметіне хабарласқанда адамдар жиі күйзеліске ұшырайды. Кейбір адамдар мәселені түсіндіре алмай, ақымақ болып көрінеді деп алаңдайды. Кейбір адамдар эмоцияларға толы және олардың қызмет сапасына деген наразылықтарын жасыру қиын - өйткені бұрын-соңды бірде-бір үзіліс болған емес!
Маған, мысалы, Veeam техникалық қолдауы ұнайды. Ол баяу, бірақ дәл және нақты жауап береді. Мен тіпті жаңа трюктерді үйрену үшін сол жерде жазуға қуаныштымын.
DeviceLock-те жақсы техникалық қолдау. Бұрынғылардың тәжірибесі құрметке лайық. Әрбір дерлік сұраудан кейін мен корпоративтік Wiki-ге «Құпия білімнің» бірнеше жолын қосамын. Сонымен қатар, олар қате түзетілген өнімнің сынақ құрылымдарын жылдам жинайды - қолдау мен өндіріс бір-бірімен тығыз байланысты.
ArcServe онша көп емес. Үнді мұхиты жағалауының тұрғындары өте сыпайы және мұқият, мен бұдан артық жақсы ештеңе айта алмаймын. Дайын КБ болмаса, өмірің қайғылы болады.
Біздің антивирустық флагмандық Касперский зертханасының техникалық қолдауы бөлек. Адам тіс дәрігеріне баруды кейінге қалдыратыны сияқты, мен де соңғы сәтке дейін ол жерге жазбауға тырысамын. Өйткені бұл ұзақ, ауыр және күтпеген нәтижемен болады. Сізде 5000 рубль лицензия болса да, дәрігерді таңдай алмайсыз - кім келсе де емдейді. Мен өзім дәрігер сияқтымын (дәрігер емес, жай механик), мен екі есе ренжідім.
Нүктеге.
Біз Kaspersky Security for Windows Server нұсқасын 10.1.1 нұсқасынан 10.1.2 нұсқасына дейін жаңартып жатырмыз. Операция қарапайым, бірақ біз білеміз. Microsoft корпорациясының соңғы сейсенбі күні мен серверлердің үлкен тобында жаңартулар орнатылмағанын байқадым.
Wuauserv және BITS қызметтері серверлерде жұмысын тоқтатқаны және іске қосылған кезде қате қайтарылғаны анықталды:
Іске қосуды халықтық емдеу әдістерімен емдегеннен кейін
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Мен серверлер арасында ортақ нәрсе бар екенін түсіндім - KSWS 100 жақында 10.1.2% пациенттерге орнатылды.
Қатты ауырып, апелляциялық шағым аштым.
Қош келдіңіздер!
10.1.1 нұсқасынан 10.1.2.996 нұсқасына дейін жаңартқаннан кейін BITS және Windows Update қызметтері бірқатар серверлерде бұзылды.
Іске қосу кезінде қате қайтарылады: 1290
Бұл қате өнімді орнатуға қатысты ма?
Жауап көп күттірмеді.
Қайырлы күн, Михаил!
Нұсқаны орнату немесе жаңарту кезінде Windows Server үшін Kaspersky Security 10 бар қызметтерді қарастырмайды және олардың параметрлерін тексермейді/өзгертпейді.
Олар оны қалай кесіп тастағандарын айтты.
Жылдам Google бұл мәселенің бар екенін немесе кем дегенде бар екенін көрсетті .
Мен жауап жаздым - ақылды адамдар бұл мәселе бұрын болған деп жазады, мүмкін ол әлі де сақталатын шығар? Стандартты техникалық ақпарат берілген.
7 күн (жеті күн, Карл!) Техникалық қолдау үнсіз қалды. Нәтиже көңіл көншітпеді. Мен оны қысқартылған түрде беремін:
Михаил, қайырлы күн!
Сіздің жағдайда, өнімді жаңартқаннан кейін қызметтерді өшіру операциялық жүйенің жеке немесе топтық параметрлеріне байланысты (менің қорытындыларым сіз жіберген есепті зерттеуге негізделген).
Жүйелік қызметтердің жұмысын терең деңгейде тексеруді ұсынамын. Мен сізге бұл мәселеде көмектесуге қуаныштымын, бірақ бұл Microsoft қолдауының жауапкершілігі, өйткені сіз көрсеткен шешім жұмыс істейді және тек бір реттік енгізуді қажет етеді.
Мен өз атымнан мынаны қосқым келеді Сіз көрсеткен екі қызмет те операциялық жүйені жаңартуға қатысты және біздің өніміміздің жұмысына, сәйкесінше, сіздің қорғаныс дәрежесіне ешқандай әсер етпейді..
Бұл соңы. Әттең.
Жарайды, егер Касперский зертханасы ақауды таба алмаса, оны сарбаздар табады, оны өзіңіз іздеуге тура келеді.
Windows қызметінің параметрлері тізілім кілтінде сақталады:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesФайлдық жүйе екілік файлдардан басқа пайдалы ештеңені сақтамайды.
Реестрді қалай бақылаймыз? Ең әмбебап құрал - .
Процесс мониторында не дұрыс емес? Не іздеп жатқаныңызды нақты білмесеңіз, одан бірдеңе табу өте қиын.
Сонымен қатар, онша танымал емес компанияның коммуналдық қызметтері бар . Ол ондаған бірегей бағдарламаларды шығарады - USB құрылғыларының қосылуын бақылаудан бастап тізілімнен өнім кілттерін оқуға дейін. Егер сіз бұл туралы ешқашан естімеген болсаңыз, мен веб-сайтқа кіріп, топтаманы тексеруді ұсынамын. Олар туралы алғаш білгенімде ойыншықтардың қорабын ашқандай болдым.
Утилита біздің жұмысымызға пайдалы болады
RegistryChangesView v1.21. Жүктеп алыңыз және серверде іске қосыңыз.
Ең алдымен орнату алдында суретке түсіру керек.
Содан кейін біз Sysinternals Process Monitor бағдарламасын іске қосамыз, тізілімнен басқаның барлығын өшіреміз және нәтижелерді файлға сақтауды конфигурациялаймыз.
Біз орнату процесін бастаймыз және бәрі бұзылғанына көз жеткіземіз.
RegistryChangesView ішінде екінші суретті аламыз.
Біз суреттерді бір-бірімен салыстырамыз.
Міне, бізді қызықтыратын нәрсе.
Бірақ оны кім жасады? Мүмкін қызмет өзі бұзылған шығар?
Процесс мониторының журналын қарастырайық, процестерді сүзуден бастайық:
Біз Реестр бойынша Жиынтықты аламыз, Жазу өрісі бойынша сұрыптаймыз:
Міне, сіз іздеген нәрсе:
Міне, достар, 5 минутта мәселенің себебі табылды.
Бұл, әрине, Kaspersky орнатушысы және біз оның қызметті қалай бұзатынын нақты білеміз. Бұл оны бастапқы күйіне оңай қайтара алатынымызды білдіреді.
Қандай тұжырымдар бар?
Қолдауға сеніңіз, бірақ өзіңіз қателеспеңіз. Жалқау болмаңыз. Оны анықтаңыз.
Дұрыс құралдарды пайдаланыңыз. Техникалық құралдардың жеке жинағын кеңейтіңіз. Күнделікті қолданатын құралдарды үйреніңіз.
Егер сіз өзіңізді қолдауда жұмыс жасасаңыз, бірінші кезеңді - «Бас тартуды» өткізіп жіберуді үйренуге тырысыңыз. Айтпақшы, бұл ең қиын нәрсе.
Мен осы кеңестерді орындауды өзім бастасам деп едім. Сәлем зертханалар!
PS: Рахмет тыныс белгілері бойынша көмек үшін.
Ақпарат көзі: www.habr.com