Жақында мен компаниялар қораптық телефон жүйелері мен Snom құрылғыларына негізделген үлкен телефон желілерін салған үш жағдай туралы. Бұл жолы мен үйден жұмыс істейтін қызметкерлер үшін IP телефония құру мысалдарымен бөлісемін.
IP телефония шешімдері қашықтағы жұмысшыларды жалдайтын компаниялар үшін өте пайдалы болуы мүмкін. Мұндай шешімдерді қолданыстағы байланыс жүйелерімен оңай біріктіруге болады және қызметкерлер қозғалған жағдайда жақсы ұтқырлыққа ие болады. Телефон нөмірлерін сақтауға болады, бұл тұтынушыларға мүмкін болатын қолайсыздықты азайтады және қызмет көрсетудегі үзілістерді азайтады. Snom телефондары жұмысшыларға құрылғыларды желі кабелі немесе Wi-Fi арқылы маршрутизаторларға қосу арқылы IP желісіне қосылуға мүмкіндік береді. Телефондарды кеңседе немесе қоймада конфигурациялауға, содан кейін қызметкерлерге жіберуге болады. Немесе сіз SRAPS-ті пайдалана аласыз - бұл автоматты қашықтан конфигурациялауға арналған арнайы Snom қызметі, оның көмегімен сіз телефонды планетаның басқа жағынан да конфигурациялай аласыз.
Компанияның телефон желісіне қосылу арқылы қашықтағы жұмысшылар кеңсе қызметкерлеріне қолжетімді мүмкіндіктерге қол жеткізе алады. Бұған желі ішіндегі қоңырауларды тасымалдау, дауыстық хабар алмасу, электрондық поштаға дауыстық пошта, мобильді бағыттау, жауап беру құрылғысы, CRM интеграциясы, қоңырауларды жазу және желідегі басқа пайдаланушыларға тегін қоңыраулар кіреді.
Қашықтағы жұмысшылар үшін VoIP пайдаланудың артықшылықтары мыналарды қамтиды:
- Функциялардың қолжетімділігі. Қашықтағы жұмысшылар орталық коммуникация платформасының мүмкіндіктерін толық пайдалана алады және әріптестерімен оңай араласа алады.
- Масштабтау мүмкіндігі. Қажеттіліктеріңізге сәйкес масштабты оңай арттырыңыз немесе азайтыңыз.
- Тікелей теру. Бұл функция кеңсе қызметкерлеріне ғана емес, қашықтағы жұмысшыларға да қолжетімді.
- Жаһандық тұтынушы дерекқорын өңдеу бизнес өскен сайын жылдамдатады.
- Шығындарды азайту. VoIP орталық кеңсеге және қашықтағы қызметкерлерге байланысты шығындарды жояды.
- Орталықтандырылған басқару. Барлық коммуникациялық инфрақұрылымды жеңілдетеді.
Студенттік Фрайбург
Studentenwerk — Германияның студенттер ісі жөніндегі ұлттық қауымдастығы. Studentenwerk Freiburg – 400 35-нан астам адамға қызмет көрсететін 000-ге жуық қызметкері бар орта деңгейдегі сервистік компания. Studentenwerk студенттер одағымен қаржыландырылады және тоғыз университетте әртүрлі іс-шараларды ұйымдастыруға көмектеседі: Фрайбург, Оффенбург, Генгенбах, Фюртванген, Коль және Виллинген-Швеннинген.
2007 жылы Студенттер одағының Siemens-Nixdorf телефон жүйесін қолдау және техникалық қызмет көрсету жөніндегі 10 жылдық келісімшарты аяқталды. Қартаю жүйесі бұдан былай заманауи талаптарға сәйкес келмеді, оның конфигурациясында икемділік жоқ, техникалық қызмет көрсету қымбат болды және университеттердің күнделікті қажеттіліктерін қанағаттандырмады; Studentenwerk енді басқа меншікті және икемсіз жүйеге тәуелді болғысы келмеді, сондықтан қажет болған жағдайда кеңейтілуі мүмкін технологияны іздеді. Тұтынушыға жаңа шешімнің жеткізушілерден тәуелсіздігі және қолданбаларды біріктіру мүмкіндігі қажет болды. Олар сондай-ақ әрбір жаңа жазылушы үшін бөлек пошта жәшіктерін және жергілікті компьютерлерден тікелей факстарды қабылдауға және жіберуге қабілетті орталық факс серверін талап етті. Студенттерге тікелей компьютерлерінен қоңырау шалу және қабылдау, тіпті конференциялық қоңыраулар жасау үшін CTI қосылымы қажет болды.
Жаңа желіні құруға келісім-шарт Freiburg, badenIT GmbH, қалалық энергетикалық компанияның филиалы Баденованың қызмет көрсетушісіне берілді. Мердігермен кеңескеннен кейін Studentenwerk қызметкерлері VoIP телефон жүйесі олардың қажеттіліктеріне сәйкес келеді деп шешті және қорапты ашық бастапқы АТС жұлдызшасын таңдады. Ашық бастапқы шешімнің басты артықшылығы абоненттер санына қарамастан лицензиялық алымдардың болмауы болды. Мердігер Snom IP телефондарын пайдалануды ұсынды және оларды сынақтан өткізгеннен кейін Студенттер одағы келісті.
Тұтынушы алдымен бар желіде VoIP-ті қолдау үшін қажетті өткізу қабілеттілігі бар-жоғын тексерді. Нәтиже оң болды және біртіндеп көшу жоспарланды. Жаңа қорапты IP АТС конфигурацияланды және қолданыстағы Siemens жүйесіне қосылды. Көші-қон кезеңінде ескі және жаңа жүйелер қатар жұмыс істеді. Бірқатар сынақтар мен параметрлерден кейін барлық қоңырауларға қорапты IP АТС арқылы қызмет көрсетіле бастады, содан кейін телефон аппараттары ауыстырылды. Ескі жүйе соңғы телефон ауыстырылғаннан кейін ғана өшірілді.
Жаңа VoIP шешімі 30 ISDN желісінен және шамамен 110 құрылғыдан тұрды. Біз үш үлгідегі Snom телефондарын қолдандық: Snom 300 кеңсе үшін маңызды барлық функцияларға ие болды; Snom 320 сымсыз гарнитуралар және қолдау көрсетілетін үшінші тарап конференция құрылғылары арқылы байланысуға мүмкіндік берді; Snom 360-да егжей-тегжейлі қоңырау ақпараты және дәл реттеу параметрлері сияқты күрделі мүмкіндіктер болды.
Телефондарды пайдалану әлдеқайда оңай болды. Автоматты каталогтар, өңделмеген қоңырауларды көрсету және қоңырау шалушыны анықтау сияқты функцияларды пайдалану тиімділігі артты. Пайдаланушыларға жеке телефон кітаптарының ыңғайлылығы, кері қоңырау шалу мүмкіндіктері және дауыстық хабарламалар туралы хабарландырулар өте ұнады. Біріктірілген дауыстық пошта және CTI қолданбалары сияқты жетілдірілген құралдарды пайдалану мүмкін болды (қызметкерлерге қолданбалардан тікелей телефон соғуға мүмкіндік береді). Сондай-ақ, енді дерекқорларды пайдаланатын қолданбалар арқылы құрылғыларды орталықтан орнатуға және конфигурациялауға болады және әдепкі параметрлерді пайдаланушылардың өздері өзгерте алады, мысалы, жаңа қоңырау үндерін тағайындау.
Studentenwerk Freiburg ескі меншікті технологиямен қол жеткізу мүмкін емес еді, олар қалаған икемділікке қол жеткізді. Қашықтағы кеңселер енді телефондарды ... арқылы қоса алады. VPN, сондықтан телефондардың жалпы санын 56 есеге арттыру жоспарлануда.
SanLucar жемісі
SanLucar Fruit - Испаниядағы бау-бақша өнімдерінің негізгі дистрибьюторларының бірі. Компания Валенсияда 1993 жылы құрылған және дүние жүзінің 120-дан астам елінде қолмен өсірілген және жиналған жемістер мен көкөністерді саудалайтын, өнім сапасына үлкен көңіл бөлетін 30-дан астам қызметкерлер мен фермерлерден тұрады. Компанияның кеңселері Валенсияда орналасқан. Германияда SanLucar өз өнімдерін Эттлингеннен (Карлсруэден), Австрияда Венадан таратады. Компанияның Италия, Франция, Түркия, Тунис, Оңтүстік Африка, Орталық және Оңтүстік Америкада кеңселері бар.
SanLucar Fruit-ке дауысты, бейнені, мәтіндік хабар алмасуды және вебке кіруді біріктіретін, сондай-ақ ұялы телефонияны қолдайтын жаңа, ерекше телекоммуникациялық жүйе қажет болды. Тұтынушылар өздерінің өлшемдері бойынша компанияға сәйкес шешім іздеді. Олар сапалы, жылдам және тиімді байланыс орнатуға мүмкіндік беретін ортаны құру бизнесті ең жақсы жолмен жүргізу үшін маңызды деп санады. Еуропа бойынша шашыраңқы және өте белсенді нарықта жұмыс істейтін SanLucar Fruit қызметкерлеріне әрбір пайдаланушының күйі мен қолжетімділігі туралы нақты уақыттағы ақпарат қажет болды. Оларға жылдам және тиімді интеграция қажет болды. Сонымен қатар, тұтынушылар компанияның экологиялық философиясымен заманауи функционалдылықты біріктіретін жаңа шешімді қалайды. Жүйе кеңсе ішінде ғана емес, орналасқан жеріне қарамастан қашықтағы қызметкерлермен де бейнебайланыс пен құжаттар бойынша бірлесіп жұмыс істеуді қамтамасыз етуі керек болды.
EuropeSIP Communications кеңейтілген шлюз және факс мүмкіндіктерін қамтамасыз ететін Microsoft (Snom OCS басылымы) және жұлдызша кластері үшін арнайы микробағдарламасы бар Snom телефондарын пайдаланатын Enterprise Voice бағдарламасымен үйлесімді Microsoft OCS 2007 R2 жүйесіне негізделген жүйені әзірледі. Компьютерлерде телефонды қашықтан басқаруға арналған SCUPA Business пакеті бар Microsoft Office Communicator 2007 R2 клиенті бар. Қашықтағы пайдаланушылармен байланысқа Snom клиенті және Edge Server OCS инфрақұрылым сервері арқылы телефондар арқылы қолдау көрсетіледі. PSTN желісіне қосылу Sangoma карталарымен жабдықталған жұлдызша кластеріне қосылған Медиация сервері арқылы жүзеге асырылады.
Алынған шешім дауыс, бейне, мәтіндік хабар алмасу, вебке кіру және ұялы телефония функцияларының қажетті интеграциясын қамтамасыз етеді. Жаңа желі байланыс жылдамдығы мен тиімділігі жағынан компанияның қажеттіліктерін қанағаттандырады. Сонымен қатар, шешім SanLucar компаниясының Green Computing талаптарына жауап береді. Бұған әртүрлі элементтерді виртуализациялау және қуатты аз тұтынатын Snom телефондарын пайдалану арқылы қол жеткізілді.
Rivit Srl
Rivit Srl - бекіткіштерді, жылдам бекіту жүйелерін және оларға қатысты құралдарды, болттар мен бұрандаларды, табақ металдарды өңдеуге арналған құралдар мен станоктарды өндіру және тарату саласындағы жетекші итальяндық компания. Компания 1973 жылы құрылған және Болоньяның Оззано-дель Эмилия қаласында орналасқан. Ол металл өңдеу, шатыр жабыны, фенестрлеу, автомобиль жасау, ауаны баптау, фотоэлектрлік және теңіз өндірісі мен жабдықтау салаларындағы ұйымдарға қызмет көрсетеді. Компания өнімді 30-дан астам елге экспорттайды және оларды дилерлер желісі арқылы сатады.
2006 жылы Rivit Srl аналогтық телефон жүйесін енгізді, ол тез ескірді. Көп ұзамай компания телефония шектеулеріне тап болды, бірақ 41 жастағы ұйымның өсуіне қолдау көрсететін ішкі құрамдастарды және/немесе қосымша телефония қызметтерін теңшеу мүмкіндігі болмады. Сондықтан Rivit қызметкерлерге кеңседегі және кеңседегі әріптестерімен оңай байланысуға мүмкіндік беретін конфигурацияланатын, икемді дауыстық байланыс жүйесін жасау үшін өзінің IP инфрақұрылымын пайдаланғысы келді.
Rivit Snom UC басылымының телефондарын және Unified Communications үшін Microsoft Lync бағдарламасын орнату үшін инфрақұрылым және телекоммуникациялық консалтингтік компания және Snom сертификатталған серіктесі Centro Computer SPA-ға жүгінді. Centro Lync және Snom қызметтерін ұсынды, себебі Rivit Microsoft технологиясына қомақты қаржы салып қойған, сонымен қатар Snom UC басылымының телефондарының функционалдығы, орналастырудың қарапайымдылығы және теңшеу себебі. Мұқият бағалаудан кейін компания 60 телефонды ұсынды - Snom 710, 720 және 760.
Қазіргі уақытта тек Snom телефондары Microsoft Lync серверінен тікелей қамтамасыз етуді қолдайды және басқа Lync сертификатталған телефондармен салыстырғанда өте маңызды мүмкіндіктерді қамтамасыз ете алады. Rivit телефондарды орналастыру кезінде қосымша дайындау серверлерін орнатуды үнемдеді, бұл сол кезде Lync бағдарламасымен пайдалану үшін сертификатталған басқа үлгілердегі басты мәселе болды. Оған қоса, Rivit шығыс хабарларды, күтудегі музыканы және динамикалық қоңырауларды өз қажеттіліктеріне сәйкес реттей алды және компания әрбір қызметкердің қатысуына кросс-платформалық көріну және Lync мүмкіндіктерін пайдаланып тұтынушылармен және жеткізушілермен жылдам байланысу мүмкіндігінің пайдасын көрді.
Бүгінгі таңда Rivit географиялық кеңеюіне байланысты коммуникацияларды оңтайландыру жолдарын іздейді. Атап айтқанда, Lync бағдарламасын Үндістандағы сату агенттерінің планшеттері мен смартфондарына орнату мүмкіндігі бағалануда.
Ақпарат көзі: www.habr.com
