Соңғы екі аптада біз бірнеше қызықты жаңартулар мен бір жаңа өнімді енгіздік. Барлық осы жаңа өнімдер мен жақсартулар UC PBX негізінде қол жетімді көп арналы байланыс орталығын құру жөніндегі 3CX саясатына сәйкес келеді.
3CX CFD жаңартуы - CRM ішіндегі сауалнама және іздеу компоненттері
3CX Call Flow Designer (CFD) 3 жаңартуының соңғы шығарылымы бағдарламалау дағдылары жоқ пайдаланушыға автоматтандырылған телефон сауалнамасын жасауға мүмкіндік беретін жаңа Survey компонентін алды. Сауалнама жасау үшін визуалды құрамдас конфигурация шеберін пайдаланыңыз.
Осы уақытқа дейін 3CX жүйесінде телефон сауалнамасын жасау бағдарламашыдан бірнеше түрлі CFD құрамдастарын орнатуды және оларды C# кодымен байланыстыруды талап етті. Пайдаланушылардың сұрауы бойынша біз келесі мүмкіндіктерге ие дайын Survey құрамдас бөлігін жасадық:
- Сауалнаманы бастамас бұрын сәлемдесу және сауалнама аяқталған кездегі хабарландыру сияқты жалпы хабарларды айтады.
- Әртүрлі типтегі сұрақтар қояды: «Иә / Жоқ», «Бағалау / дейін» және жай ғана дауыстық жауапты жаза алады.
- Қажет болса, қосымша ақпаратты қоса отырып, жазылушы жауаптарын CSV файлына жинайды.
Сондай-ақ CFD жаңа шығарылымында CRM (CRM Lookup) іздеу компоненті бар. Ол 3CX жүйесіне қосылған CRM жүйесінен деректерді шығаруға мүмкіндік береді. CRM өзі 3CX-ге әдеттегідей қосылады - 3CX басқару интерфейсінде. Сұраныс нәтижесінде алынған деректер CFD дауыстық қосымшасымен әрі қарай өңдеуге жіберіледі.
Компонентті пайдаланудың әдеттегі мысалы:
- Кіріс қоңырау шалған кезде абоненттің Қоңырау шалушы идентификаторы CRM жүйесіне жіберіледі.
- Осындай Қоңырау шалушы идентификаторы бар клиент табылса, сұрау CRM-ден осы клиентке тағайындалған менеджердің кеңейтім нөмірін шығарып алады.
- CFD қолданбасы кеңейтім нөмірін алады және қоңырауды (Трансфер құрамдас бөлігі арқылы) менеджердің кеңейтіміне ауыстырады.
Осылайша, клиент әрқашан өзінің қызмет көрсету менеджерімен аяқталады. Бұрын CFD-де мұндай ыңғайлы құрал болмаған және білікті әзірлеуші қайтадан қосылған бірнеше компоненттердің күрделі өзара әрекеттесуін талап етті.
Қайталаймыз - CRM Lookup қолданбасын пайдалану үшін алдымен біреуін қосу керек , және CRM тізімде болмаса, пайдаланыңыз .
3CX CFD v16 Жаңарту 3 нұсқасымен жұмыс істеу үшін сізге қажет .
3CX көп арналы байланыс орталықтары үшін WP-Live Chat плагинін сатып алады
Жақында сатып алдық – нақты уақыттағы аналитикасы бар сайтқа келушілермен танымал чат плагині. Бұл 1 миллионнан астам жүктеп алынған және күнделікті 1000-нан астам жүктелетін WordPress үшін ең танымал тікелей чат. WP-Live Chat технологиясын сатып алу өз плагинін шығарғаннан кейін жүзеге асырылады , 3CX v16 нұсқасымен ұсынылған. Бұл қадамдардың барлығы қолайлы және стандартталған көп арналы байланыс орталығын барынша қолжетімді бағамен енгізуге бағытталған.
Анықтама үшін: WP-Live Chat 2014 жылы электронды коммерция шешімдерін әзірлеуші оңтүстік африкалық Code Cabin компаниясымен шығарылды. 3CX WP-Live Chat қолдауын белсенді түрде дамытады және ол тегін және бөлек өнім ретінде қол жетімді болады. Брендтен айырмашылығы WP-Live Chat сайтқа кірушілермен аудио/бейне байланысын қамтымайды, бірақ пайдаланушының желідегі әрекеттерінің ауқымды аналитикасы бар.
3CX Android бета нұсқасын жаңарту
3CX Android қолданбасының соңғы бета нұсқасы пікіріңізге негізделген бірнеше маңызды жақсартулар алды.
Егер телефон жергілікті желіден тыс жылжытылса (және IP мекенжайы бойынша қосылым FQDN арқылы қосылымға өзгертілсе), кейде қоңырау шалу әрекеті кезінде «сұрау сәтсіз қате» қатесі пайда болады. Қазір мәселе шешілді.
Абонент атымен бірге (Күй және Чат қолданбасының интерфейстерінде) қашықтан басқару пультінің аты (станцияаралық магистраль арқылы қосылған) 3CX АТС көрсетіледі. Бұл ұйымның аты бірдей, бірақ әртүрлі кеңселерде жұмыс істейтін екі қызметкері болса (әртүрлі 3CX АТС-ке қосылған) ыңғайлы. Сонымен қатар, АТС атауы енді қызметкердің қоңырау шалушы идентификаторының жанында көрсетіледі. Бұл сізге қай кеңседен/АТСтан қоңырау шалып жатқанын жылдам түсінуге мүмкіндік береді.
Дауыстық поштаны тыңдау интерфейсі де жаңартылды. Енді сіз қол жетімді опциялары бар хабарлардың толық тізімін көресіз. Сәйкес опцияны таңдасаңыз, хабарлама кірістірілген Google Play музыка ойнатқышында ойнатылады.
Android бета нұсқасына арналған басқа 3CX жақсартулары:
- Қолданбаға телефоныңыздың мекенжай кітабына кіру рұқсатын берген кезде «Қайта сұрамау» опциясы қосылды.
- Тасымалданған файлдар Android 10 әзірлеу нұсқауларына сәйкес арнайы қалтаға жүктеледі.
- Жаңа ашылмалы контакт сүзгісі барлық контактілерді, тек 3CX контактілерін, тек Android құрылғысының контактілерін көрсетуге мүмкіндік береді.
- Сұраныс бойынша конференцияға қатысушылардың ең көп саны – 3. Қатысушылар саны көп конференциялар үшін Конференция жоспарлағышын пайдаланыңыз.
Қосылу арқылы қолданбаны орнатуға болады . Қолданбаға қатысты қандай да бір мәселелер туындаса немесе ұсыныстарыңыз болса, арнайы туралы пікір қалдырыңыз .
- .
Ақпарат көзі: www.habr.com