Бұл ITSM трендтері мен құралдарын түсінуге көмектесетін материалдар.
/Usplash/
. Жақында жазған хабрапостымыз (Хабр блогындағы жарияланымдардан қысқа үзілістен кейін). Біз чат-боттар сияқты жүйелерді қолдайтын шешімдер туралы айтамыз; әзірлеуді автоматтандыру, ақпараттық қауіпсіздік және бұлттық ITSM құралдары туралы. Бұл материал тақырыпқа тез енуге және ITSM мамандары айналысатын негізгі салаларды қамтуға көмектеседі.
. ITSM шешімдері - танымал пайдаланушы платформаларымен біріктірілген өте икемді жүйелер. Бірақ бұл ыңғайлылық деңгейіне тек осы сегменттің көшбасшылары ғана қол жеткізе алады. Біз бұл туралы айтатын боламыз - бұл платформаны бірқатар бәсекелестерден ерекшелендіретін ServiceNow мүмкіндіктері.
. Біз сізге ServiceNow «бүкіл әлем бойынша 85 мың дерекқормен» қалай жұмыс істейтінін айтамыз. Сіз ServiceNow неліктен MariaDB пайдаланатынын, көп даналық архитектураның не екенін және өнімді әзірлеу процесінде қандай мәселелер мен жасырын қиындықтар кездесетінін білесіз. Сонымен қатар, ServiceNow мамандары бөлісетін болашақ жоспарлар туралы сөйлесейік.
. IT Guild веб-сайтындағы блогымызда біз АТ және бизнес-процестерді басқару саласындағы терминдер мен құралдарды қалай түсінуге болатыны туралы көп жазамыз. Бұл материалда біз АТ активтерін басқарудың мәні неде екенін қарапайым түрде түсіндіреміз - «активтер» ұғымына не кіреді, АТ аудиті қалай жүзеге асырылады, мұнда қандай ережелер мен негізгі ұсыныстар жұмыс істейді. Бұл тез сүңгудің тағы бір материалы.
/Usplash/
. Біз жергілікті шешімдермен жағдайды талқылаймыз және қарапайым сөзбен айтқанда, бұлтты жүйелердің олармен салыстырғандағы артықшылықтары туралы айтамыз. Біз функционалдылық, іске асыру уақыты, операциялық шығындар, масштабтауға дайындық, сенімділік және пайдаланудың қарапайымдылығы сияқты критерийлер туралы айтып отырмыз.
. Біздің келесі хабрапост, онда біз IT Operations Management қай салаларға жауапты екенін түсіндіреміз; бұл компанияларға іс жүзінде не береді – біз телекоммуникация, БАҚ және сервистік ұйымдардың кейстерін береміз. Айтпақшы, біз IT гильдиясының веб-сайтындағы блогта айтқан болатынбыз көмегімен и көмегімен .
. Біз ServiceNow мүмкіндіктері туралы айтуды жалғастырамыз, бірақ бұл жолы біз Хабредегі блогымызға ораламыз. Материалда біз ақпараттық қауіпсіздік саласындағы міндеттер және платформаның сәйкес функциялары туралы сөйлесеміз: инциденттермен жұмыс, осалдықпен әрекет ету және қауіп-қатерді барлау. Біз Қауіпсіздік операцияларын іске асырған компаниялардың мысалдарын келтіреміз және жеткізуші ұсынатын ақпараттық қауіпсіздіктің қосымша модульдерін қарастырамыз.
. Пол Харди, ServiceNow компаниясының инновациялар жөніндегі бас директоры:" Осы көзқарасты басшылыққа ала отырып, біз екі шолу материалын дайындадық - туралы және тақырып бойынша . Екіншісінің мақсаты қызметтерді басқаруды (қызметтерді басқаруға арналған ServiceNow қолданбалар жиынтығының бөлігі) және интеллектуалды маршруттау, агент барлауы, көп арна және өзіне-өзі қызмет көрсету порталы сияқты модульдерді түсінуге көмектесу болып табылады.
/wikimedia/ /
. Бұл материалда біз Service Desk қызметін енгізу кезінде жиі кездесетін қателерді жинауға тырыстық. «Төбелескендердің» тәжірибесі қарапайым және оңай жойылатын және айтарлықтай күрделі мәселелерден аулақ болуға көмектеседі деп үміттенеміз. Біз сізге неге оқшауланған енгізу ең жақсы тактика емес екенін айтамыз; біз «қызметкерлермен соғысты», жұмыс жүктемесі мен өкілеттіктерді бөлуді талқылаймыз. Осы пункттердің әрқайсысында біз Service Desk енгізу тиімділігін арттыруға арналған ұсыныстар береміз.
. Бұл біздің Хабре блогындағы ең танымал материалдардың бірі. Мұнда, жоғарыдағы материалдағыдай, икемді даму әдістемелерін енгізудің сәтсіз тәсілдерін талдаймыз. Біз Agile неге «жұмыс істемейтінін» қарым-қатынастағы проблемаларға, топтағы рөлдерді бөлуге және жұмыс процестерінің тиімділігін бағалауға әдеттегі көзқарастың өзгеруіне байланысты түсіндіреміз. Сонымен қатар, біз кез келген жобада бәрі айтып жүрген қандай да бір хайп әдістемесі емес, ең бастысы адамдар екенін көрсетуге тырысамыз.
Хабредегі басқа дайджесттеріміз:
Ақпарат көзі: www.habr.com