Тек супермаркеттер емес қызметкерлеріңізді роботтармен ауыстырыңыз. Алдағы онжылдықта қазір технологияға жылына 150 миллиард доллардан астам инвестиция салып жатқан АҚШ банктері кем дегенде 200 XNUMX жұмысшыны қысқарту үшін озық автоматтандыруды қолданады. Бұл өнеркәсіп тарихындағы «еңбектен капиталға ең үлкен көшу» болады. Бұл туралы талдаушылар , әлемдегі ең ірі банк холдингтерінің бірі.
Есептің жетекші авторларының бірі Майк Мэйо Американың банктері, соның ішінде Уэллс Фаргоның өзі жұмыс орындарының 10-20% жоғалтады деп сендіреді. Олар бір машина жүздеген, тіпті мыңдаған адамның жұмысын алмастыра алатын «тиімділіктің алтын ғасыры» деп аталатын кезеңге қадам басуда. Жұмыстан босату бас кеңселерден, байланыс орталықтарынан және филиалдардан басталады. Онда жұмыс орындарын қысқарту 30% құрайды деп күтілуде. Адамдарды жақсартылған банкоматтар, чат-боттар және инвестициялық шешімдер қабылдау үшін үлкен деректермен және бұлттық есептеулермен жұмыс істей алатын бағдарламалық қамтамасыз ету алмастырады. Майо былай дейді:
Алдағы онжылдық банктік технологиялар үшін тарихтағы ең маңызды болады.
Майк Мэйо
«Бастық, бәрі кетті, актерлік құрам алынып жатыр, клиент кетіп жатыр» деген хабарлар әлемде жиі кездесетін құбылыс. Бірақ бұл саладағы компания сарапшылары жұмысшылар үшін мұндай ең нашар сценарийдің болмай қоймайтынын мәлімдегені сирек. Әдетте, мұндай жаңалықтар коммерциялық емес ұйымдардан немесе тәуелсіз қорлардан келеді. Енді Уэллс Фарго ашық және дипломатиясыз дерлік айтады: жұмыс болмайды, қалағаныңызды жасаңыз.
Босатылған ақша үлкен деректерді жинауға және пайдалануға, сондай-ақ болжамды алгоритмдерді әзірлеуге жұмсалады. Қазір ірі американдық банктер арасында автоматтандыру жарысы жүріп жатыр, ал күштірек бағдарламалық қамтамасыз етудің пайдасына қызметкерлерден тез құтылған адам өте жақсы артықшылыққа ие болады.
Банк клиенттері үшін де көп нәрсе өзгереді. Чат-боттар мен автоматты жауап берушілер толық қолдау көрсетеді. Пайдаланушы таңдаған негізгі фразалар немесе опциялар негізінде олар мәселенің мәнін түсінеді және мәселені шешудің нұсқаларын ұсынады. Қазір барлық ірі банктер мұндай жүйелерді ұсынып отыр, бірақ олар жеткілікті құзыретті емес, соның салдарынан мәселені көбінесе адам, көмекші қызметкер шешуге тура келеді. Уэллс Фаргоның айтуынша, алдағы бес жылда технология лайықты деңгейге жетеді және мұндай адамдарға қажеттілік болмайды.
АҚШ банктерінің қызметкерлерінің саны
Ведомстволардың штаты да жан-жақты қысқартылады. Ішінде бір немесе екі қызметкер болады, бірақ сұраныстарды өңдеу жылдамдығы артады. Wells Fargo осындай үлкен автоматтандыру жоспарлары бар жалғыз ірі банк емес. Citigroup ондаған мың жұмысшыны қысқартуды жоспарлап отыр, ал Deutsche Bank 100 000 жұмысшыны қысқарту туралы айтып отыр. Майкл Танг, қаржылық қызметтер консалтингтік фирмасының басшысы:
Өзгерістер айтарлықтай әсерлі және оларды ішкі де, сыртында да көруге болады. Біз қазірдің өзінде чат-боттардың таралуы арқылы мұның белгілерін байқап жатырмыз, және көптеген адамдар AI-мен сөйлесіп жатқанын байқамайды, өйткені онда қажетті сұрақтарға жауаптар бар.
Майк Мэйо ірі банктің өкілі ретінде мұндай келешекке риза. Жақында өз баяндамасын ұсынып, ол CNBC-ге:
Бұл тамаша жаңалық! Бұл біз сияқты ірі ойыншылар үшін тиімділіктің рекордтық өсуіне және нарықтағы үлесін арттыруға әкеледі. Ғолият Дәуітті жеңеді.
«Голиат жеңеді» - қазір Мэйоның ұтымды сөзі; ол оны барлық телеарналарда қолданады. Түпнұсқа - ауқымды және өсетін банктер жеңеді. Ал банк неғұрлым үлкен болса, соғұрлым ол жеңеді. Жетілдірілген жүйелерге инвестициялау үшін оған неғұрлым көп ақша керек болса, ол қызметкерлерді ауыстыру бойынша эксперименттерді соғұрлым тезірек бастайды, ол үшін инновацияға инвестиция салу және басқалардан нарық үлесін алу оңайырақ болады. Нәтижесінде, одан да көп табыс ең жоғарыда, тіпті аз адамдар арасында шоғырланатын болады. Ал кем дегенде жүздеген мың кіші банк мамандары – шағын қала халқы – жұмыссыз қалады. Айтпақшы, биыл қазірдің өзінде 60 000.
Пайдаланушылар да өте риза емес: көптеген адамдар өз проблемаларын шешуге тырысатын нақты адамдармен сөйлесуді жөн көреді. Тіпті ең жақсы автоматтандырылған жүйе стандартты емес сұраққа әрқашан жауап таба алмайды. Сонымен қатар, болашақта банктер әлдеқайда аз болады. Автоматтандырмайтындар енді болмайды. Егер сіз 5000 жұмыс орнын қысқартсаңыз да, бұл қазірдің өзінде үлкен артықшылық, яғни жылына шамамен $350 млн. Кез келген басқа әдісті қолдана отырып, мұндай үлкен пайда алу қиын. Сондықтан барлығы қысқартуға тырысады. Ал жеке кеңесшімен байланысу қызметі VIP клиенттер үшін қалуы мүмкін.
Қазіргі жағдайда Ғолият жеңіп, 200 000 адам жеңіледі.
Ақпарат көзі: www.habr.com