Биылғы жылы ITIL 4 жаңартуы шықты.Біз сізге жаңа стандарт бойынша IT сервисті басқару саласындағы мамандарды сертификаттау қалай жүргізілетінін айтамыз.
/Usplash/
Сертификаттау процесі қалай өзгереді
ITIL 3 кітапханасының соңғы жаңартуы сегіз жыл бұрын енгізілген. Осы уақыт ішінде IT саласы айтарлықтай өзгерістерге ұшырап, жаңа технологияларға ие болды. Көптеген компаниялар АТ басқару тәжірибесін (ITIL негізіндегі ITSM сияқты) енгізе бастады.
Оларды өзгеретін контекстке бейімдеу үшін ITIL әдістемесін әзірлеуге жауапты Axelos мамандары осы жылдың басында жаңартуды шығарды - ITIL 4. Ол пайдаланушылардың қанағаттанушылығын арттыруға қатысты білімнің жаңа салаларын, құндылық ағындарын және Agile сияқты икемді әдістемелерді енгізді, Lean және DevOps.
Жаңа тәжірибелермен қатар IT-қызметтерді басқару саласындағы мамандарды сертификаттау тәсілдері де өзгерді. ITIL 3 жүйесінде ITIL жүйесіндегі ең жоғары дәреже ITIL Expert болды.
Төртінші нұсқада бұл деңгей екі бағытқа бөлінді - ITIL Management Professional және ITIL Strategic Leader. Біріншісі IT департаменттерінің менеджерлеріне, екіншісі ақпараттық технологияларға қатысы жоқ бөлім басшыларына арналған (екі курсты да аяқтаған сарапшылар ITIL магистрі атағын алады).
Осы бағыттардың әрқайсысы өз емтихандарының жиынтығын қамтиды (оларға қойылатын талаптар және Акселостағы оқу бағдарламалары). 2019 жылдың соңына қарай). Бірақ олардан өту үшін сіз базалық деңгейдегі сертификаттаудан өтуіңіз керек - ITIL 4 Foundation. Ол туралы барлық қажетті ақпарат жыл басында жарияланды.
Негізгі деңгейге не кіреді
Ақпан айында Акселос кітап «ITIL Foundation. ITIL 4 шығарылымы». Оның мақсаты – негізгі ұғымдарды түсіндіру және тереңдетілген бағдарламаларды кейінірек зерттеу үшін негіз қалау.
ITIL 4 Foundation келесі тақырыптарды қамтиды:
- Қызметті басқарудың негізгі түсініктері;
- ITIL мақсаты мен құрамдас бөліктері;
- ITIL он бес тәжірибесінің мақсаты мен негізгі анықтамалары;
- ITIL енгізу тәсілдері;
- Қызметті басқарудың төрт аспектісі;
- Қызметтерде құндылық жасау тәсілдері және олардың өзара байланысы.
Қандай сұрақтар болады?
Емтихан 40 сұрақтан тұрады. Өту үшін оның 26-сына дұрыс жауап беру керек (65%).
Күрделілік деңгейі сәйкес келеді , яғни оқушылар сұрақтарға жауап беріп қана қоймай, алған білімдерін іс жүзінде қолдана білуін көрсетуі керек.
Кейбір тапсырмалар бір немесе бірнеше жауап нұсқалары бар тест сұрақтары болып табылады. Емтихан алушыдан АТ басқарудың негізгі тұжырымдамаларын жазбаша түрде түсіндіруді талап ететін элементтер бар.
Мысалы, қызмет, пайдаланушы немесе клиент сияқты терминдерді анықтауды сұрайтын сұрақтар бар. Басқа тапсырмада ITIL құндылықтар жүйесінің негізгі құрамдастарын сипаттау қажет болады. Сіз тағы бірнеше мысал таба аласыз Акселостан.
/Usplash/
Тестілеуден сәтті өткен жағдайда емтиханға қатысушы «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» сертификатын алады. ITIL 4 шығарылымы». Оның көмегімен сіз ITIL Management Professional және ITIL Strategic Leader сынақтарына өте аласыз.
Мен тағы не білуім керек?
Axelos барлық талаптарды жариялаған кезде ITIL 3 сертификаты бар кәсіпқойлар бүкіл емтихан тізбегін негізден бастап басқару кәсіпқойына және стратегиялық көшбасшыға дейін қабылдай алады.
Сертификаттарыңызды жаңартудың балама нұсқасы – «түзету» емтиханын тапсыру. Ол ITIL басқарушы кәсіби көшу деп аталады. Бірақ оның тапсырылуы үшін ITIL 17 бойынша 3 балл. Бұл ұпай саны ITIL сарапшысы атағына емтихан тапсыру деңгейіне сәйкес келеді.
Біз Axelos шығарылымдарын бақылауды жалғастырамыз және Habré блогында ITIL-дегі ең маңызды өзгерістер мен жаңалықтар туралы ақпаратты жариялаймыз.
Біздің корпоративтік блогымыздағы қатысты материалдар:
Ақпарат көзі: www.habr.com