Бұл күнделікті өмірде бизнестің заманауи әдістерін қолдану туралы жұма күнгі мақала. Оны әзілмен қабылдаңыз.
Тұтынушыны дамыту бізге жаңа өнімдерді жасау кезінде әлеуетті тұтынушылардың қажеттіліктерін анықтау әдісі ретінде келді. Дегенмен, оның принциптерін көптеген жеке мәселелерге қолдануға болады. Сонымен қатар, CustDev заманауи адамның өмірлік философиясының бөлігі болуы мүмкін.
Cust Dev философиясын қолдану адамдар арасындағы қарым-қатынасты жақсартуға көмектеседі. Өмірлік ұстаным ретінде ол келесідей болуы мүмкін:
Егер сіз жақсы нәтижеге қол жеткізгіңіз келсе және өзіңізге деген ризашылықты білдіргіңіз келсе, алдымен өзіңізге дұрыс болып көрінетін нәрсені емес, адамдар не қалайтынын біліп алыңыз және оны жасаңыз.
Бұл принципті қолдану алгоритмі қарапайым.
- Алдын ала дайындалып, зерттеу жұмыстарын жүргізуге тырысыңыз.
- Берілген тақырып бойынша бірдеңе жасайтын адамдардың мәлімдемелері мен әрекеттерін есте сақтаңыз.
- Түсіндіру сұрақтары арқылы ойланыңыз.
- Нақты сұрақтарды ерте және біртіндеп, назар аудартпай қойыңыз.
- Егер сіз зерттеуді мұқият және күмән тудырмай жүргізгіңіз келсе, сұрақтарыңызды басқа әңгімелер мен талқылауларға органикалық түрде қосыңыз.
- Қоғамдық сауалнамалардан аулақ болыңыз, өйткені қоғамдық адамдар көбінесе өз пікірлерін білдірмейді, бірақ басқалардың беделді пікірлерін жақтайды.
Оны қалай қолдануға болады? Мысалдар.
№1 мысал: Жақын адамға немесе әріптеске сыйлық сатып алу.
Біз бәріміз мезгіл-мезгіл көптеген нұсқалар алдында жақын адамдарымызға не беру керек деген мәселеге тап боламыз. Біз сыйлықтың жеке, есте қаларлық және жүрекке жылы тиетінін қалаймыз. Басқаша айтқанда, алушының қалауы бойынша.
Алдын ала дайындалыңыз - алушының дүкендерде не қарайтынына, ол жиі не туралы сөйлесетініне және талқылауда қандай заттар үлкен қызығушылық тудыратынына назар аударыңыз.
Тұтынушыны дамыту бұрынғы тәжірибелерді зерттеу үшін пайдаланылғанда тиімді. Егер сіздің қарым-қатынасыңызда сыйлықтар тақырыбы көтерілсе, мынаны сұраған жөн - өміріңізде қандай сыйлық сізге көбірек ұнады/есіңде қалды? Ал неге?
Күтпеген сыйлық сатып алу керек адамды не қызықтыратынын ортақ достардан сұраңыз.
Егер сіз сізге не беру керектігін тікелей сұрауды шешсеңіз, сіз абайсыздық немесе тіпті ашкөздік туралы айыптауларды тыңдау қаупі бар. Сондықтан тақырыпты жасырын зерттеген дұрыс.
№2 мысал: кеңсені жақсарту.
HR ортасында кеңсені жақсарту тақырыбы жиі көтеріледі - сүйікті қызметкерлеріңіздің жұмысын ыңғайлы ету үшін тағы не істеуге болады. Тұтынушыны дамыту философиясының көмегімен мәселе өте оңай шешіледі.
Қызметкерлер бір шыны шай немесе кофе үстінде қандай релаксация форматтарын талқылайтынын тыңдаңыз.
Сіздің қызметкерлеріңізді не шабыттандырады? Олар әйгілі компаниялардың кеңселерінің интерьерін талқылап жатыр ма? Оларға чатта әйгілі компаниялардың кеңселерінің фотосуреттерін жіберіп, бұл туралы не айтатынын тыңдаңыз.
Сіз тікелей сұрақ қоя аласыз: «Сіз біздің кеңседе нені және қалай жақсартатын едіңіз?» Сіз жеке-жеке сұрауыңыз керек. Google Forms көмегімен сауалнама ұйымдастыруға болады, бірақ ол анонимді болуы керек және әрбір қызметкерден оны жеке толтыру сұралуы керек. Бұл өте маңызды, себебі күдікті қызметкерлер бірдеңе дұрыс емес деп бірден күдіктенуі мүмкін, олар осылай бағаланып жатыр деп ойлауы мүмкін, жақын арада жұмыстан босату орын алуы мүмкін немесе біреу бонустан айырылады.
Ақпарат көзі: www.habr.com