XY феномені: «дұрыс емес» мәселелерден қалай аулақ болуға болады

Сіз «дұрыс емес» мәселелерді шешу үшін қанша сағаттар, айлар, тіпті өмірлер босқа кеткені туралы ойландыңыз ба?

Бір күні кейбір адамдар лифтке адам төзгісіз ұзақ күтуге тура келді деп шағымданды. Басқа адамдар бұл жалаларға алаңдап, лифттердің жұмысын жақсартуға және күту уақытын азайтуға көп уақыт, күш және ақша жұмсады. Бірақ бастапқы мәселе мүлдем басқа болды - «адамдар шағымдана бастады».

Нақты мәселенің шешімі сол ғимараттың фойесіне үлкен айналар орнату болды. Лифт күту кезінде өзіңіздің ойыңызды көру өте қызықты тәжірибе болды және лифттердің баяу жұмысына шағымдар саны күрт төмендеді.

XY есептерінің құбылысы

2001 жылы американдық әзірлеуші ​​Эрик Стивен Рэймонд бұл құбылысқа «XY мәселесі» деген атау берді.

XY мәселесі көбінесе соңғы пайдаланушы мен әзірлеуші, клиент пен мердігер арасында және жай адам мен адам арасында туындайды.

Қарапайым сөзбен сипаттау үшін, XY мәселесі - ол бұзылған жерде дұрыс емес жерде жөндеу/көмек көрсету, дұрыс емес жақтан кіру. Бұл көмекке жүгінген адамдар тарапынан да, көмек көрсетушілер тарапынан да уақыт пен күштің босқа кетуіне әкеледі.

XY мәселесіне қалай кіруге болады. Қадамдық пайдаланушы нұсқаулары

1. Пайдаланушы X мәселесін шешуі керек.
2. Пайдаланушы Х мәселесін қалай шешу керектігін білмейді, бірақ Y әрекетін орындай алса, оны шеше аламын деп ойлайды.
3. Пайдаланушы Y әрекетін қалай орындау керектігін де білмейді.
4. Көмек сұраған кезде пайдаланушы Y арқылы көмек сұрайды.
5. Y шешімі біртүрлі мәселе болып көрінсе де, барлығы пайдаланушыға Y әрекетімен көмектесуге тырысады.
6. Көптеген итерациялар мен уақытты жоғалтқаннан кейін пайдаланушы шынымен X мәселесін шешкісі келді.
7. Ең сорақысы, Y әрекетін жасау Х үшін қолайлы шешім болмас еді. Барлығы шаштарын жұлып, бір-біріне «Мен саған өмірімнің ең жақсы жылдарын бердім» деп жалт қарады.

Көбінесе XY мәселесі адамдар өз проблемасының ұсақ бөлшектеріне тоқталған кезде пайда болады және олардың өздері бұл мәселені шешу деп санайды. Соның салдарынан артқа шегініп, мәселені жан-жақты түсіндіре алмайды.

Ресейде бұл «балға қатесі» деп аталады.

Итерация №1.

Итерация № 100500.

Фотосуреттер: Николай Волынкин, Александр Баракин (лицензия: Балға қатесі, CC BY).

XY мәселесінің иісін қалай түсінуге болады

Тәжірибе, ептілік және халықтық белгілер осында көмектеседі, олардың көмегімен сіз XY мәселесі сізге жақындап келе жатқанын есептей аласыз.

Адамдардың не және қалай айтатынына назар аударыңыз. Әдетте, «дұрыс емес» мәселелер туралы айту келесі сөз тіркестерінен басталады:

• Қалай ойлайсыз, біз істей аламыз ба?
• Мұны істеу қиын болар ма еді...
• Оған қанша уақыт кетеді…
• Бізге көмек керек...

Бұл сөз тіркестерінің барлығы іс жүзінде мәселе (Х) туралы сұрақ емес, шешім (Y) туралы сұрақ қояды. Мәселені шын мәнінде Y шеше алатынын анықтау үшін құлақтарыңызды ашық ұстауыңыз керек және әңгіменің тақырыбына мұқият назар аударуыңыз керек. Шынайы мәселені анықтау үшін әңгімені бірнеше рет қайталау керек болады. X.

Шеңберлерді айналып өтуге жұмсаған уақытыңызды босқа өткізбеңіз, өйткені ол ұзақ мерзімді перспективада сізді қажетсіз мүмкіндікті немесе тіпті өнімді жасаудан сақтайды.

Өзіңізге қиындыққа тап болмауға және басқаларға қалай көмектесуге болады

1. Мәселеңізді «Нысан – ауытқу» пішімінде тұжырымдаңыз. Жаман мысал: Шұғыл! БӘРІ БҰЗЫЛҒАН ЖӘНЕ ДҰРЫС ЖҰМЫС ЕМЕС. Жақсы мысал: Fooware MV86 чипсетіндегі XFree4.1 1005 тінтуір курсоры дұрыс емес пішін.
2. Хабарлама жазып жатсаңыз, мәселенің мәнін алғашқы 50 таңбаға сыйғызуға тырысыңыз; егер сіз мәселені ауызша айтып жатсаңыз, алғашқы екі сөйлемде. Сіздің және сұхбаттасыңыздың уақыты құнды, оны тиімді пайдаланыңыз.
3. Әрі қарай, контекст қосып, үлкен суретті сипаттаңыз, сіз бірінші кезекте бұл жағдайға қалай тап болдыңыз және трагедияның ауқымы қаншалықты үлкен.
4. Егер сіз шешім тапсаңыз, неге бұл көмектеседі деп ойлайсыз, бізге аздап айтыңыз.
5. Егер сізге жауап ретінде көптеген нақтылайтын сұрақтар қойылса, қуаныңыз және жауап беріңіз, бұл сізге пайдалы болады және сізге қолайлы шешім табуға көмектеседі.
6. Мәселенің белгілерін хронологиялық тәртіпте сипаттаңыз. XY мәселелері - бұл терминдерді өзгерту айырмашылықты тудыратын жерде.
7. Мәселені шешу үшін бұрыннан істегендердің барлығын сипаттаңыз. Неліктен осы немесе басқа опция жұмыс істемегенін айтуды ұмытпаңыз. Бұл басқаларға мәселеңіз туралы қосымша ақпарат береді және оның шешімін табуға кететін уақытты қысқартады.

Қорытындылар орнына

Мен XY есептерінің феномені туралы білген бойда, мен оларды күн сайын, жұмыста және жеке жағдайларда басынан аяғына дейін қоршап алатынымызды түсіндім. Құбылыстың бар екендігі туралы қарапайым білім мен үшін лайфхак болды, мен оны қазір қолдануды үйренемін.

Мысалы, жақында бір әріптесім маған жағымсыз жаңалықты айту үшін келді: ол бірлескен жобаға қатысудан бас тартты, өйткені басымдықты тапсырмалар көп болды. Біз сөйлесіп, іс жүзінде бәрі өзімізге белгілеген тым қысқа мерзім мәселесіне байланысты екенін білдік. Менің әріптесім оның (X) сәйкес келмейтінін түсінді және шешім тапты - жобаны қалдырыңыз (Y). Әңгімелескеніміз жақсы болды. Енді бізде жаңа мерзімдер бар, ешкім ешқайда кетпейді.

Сауалнамаға тек тіркелген пайдаланушылар қатыса алады. Кіру, өтінемін.

Сіз XY проблемаларына жиі кезігесіз бе?

• Иә, әрқашан.

• Жоқ, мүмкін емес.

• Хмм, бұл зат осылай аталады.

185 қолданушы дауыс берді. 21 пайдаланушы қалыс қалды.

Ақпарат көзі: www.habr.com