Google-дың бұлттық технологиялар бөлімі бизнеске COVID-19 пандемиясы туралы сұрақтарға жауап беру үшін виртуалды қолдау агенттерін құруға көмектесу үшін AI-мен жұмыс істейтін өзінің Contact Center AI қызметінің арнайы нұсқасын шығаратынын жариялады. Бағдарлама деп аталады жаһандық дағдарыстан қатты зардап шеккен мемлекеттік органдарға, денсаулық сақтау ұйымдарына және басқа секторларға арналған.
Google Cloud әзірлеушілерінің айтуынша, виртуалды AI агенті мүдделі ұйымдарға (мысалы, қаржы және туристік қызметтер секторы, бөлшек сауда) мәтіндік және дауыстық чаттар арқылы тәулік бойы коронавирус туралы сұрақтарға жауап беретін чатбот платформасын жылдам орналастыруға көмектеседі.
Жаңа қызмет бүкіл әлемде 23 тілде қол жетімді – Байланыс орталығының негізгі AI технологиясы. Dialogflow — чат-боттар мен интерактивті дауыстық жауаптарды (IVR) әзірлеуге арналған құрал.
Rapid Response интеллектуалды виртуалды агенті тұтынушыларға COVID-19 туралы ақпаратты іздейтін пайдаланушылармен сөйлесулерді реттеу үшін Dialogflow-ты пайдалануға мүмкіндік береді. Тұтынушылар сонымен қатар ұқсас сандық құралдары бар ұйымдардың ашық бастапқы үлгілерін біріктіре алады. Мысалы, Google еншілес ұйымы Verily денсаулық сақтау жүйелері мен ауруханаларға арналған ашық бастапқы Pathfinder виртуалды агент үлгісін іске қосу үшін Google Cloud-пен серіктес болды.
Бір ай бұрын Google Cloud пандемияның таралуына жауап ретінде көпшілікке арналған құралдарды қол жетімді етіп қойған болатын. Мысалы, 30 сәуірге дейін компания оқыту курстарының каталогын, Qwiklabs практикалық зертханаларын және интерактивті Cloud OnAir вебинарларын қоса, Google Cloud оқу ресурстарына тегін қол жеткізуді ұсынады.
Сонымен қатар, Google қоғамды COVID-19 туралы сенімді ақпаратпен қамтамасыз ету үшін Contact Center AI сияқты құралдарды пайдаланатындықтан, корпорация да өз дамуларына еніп жатқан жалған ақпараттың көбеюімен. Мысалы, Google тәуелсіз әзірлеушілерден коронавирусқа қатысты Android қолданбаларын жояды.
Ақпарат көзі: 3dnews.ru