Бастапқыда мен хит мақалалар тақырыбымен шектелгім келді, бірақ орманға неғұрлым тереңірек кірген сайын партизандар соғұрлым қалың болады. Нәтижесінде тақырыптарды іздеу, мәтіндермен жұмыс істеу, жазу дағдыларын дамыту, тұтынушылармен қарым-қатынас жасау, кітапты қайта жазу мәселелерінен үш рет өттік. Сондай-ақ компаниялардың Хабреге қалай қол жұмсайтыны, білім беру проблемалары, Mosigra және пернетақталарды бұзу туралы.
IT блогерлер, маркетологтар, әзірлеушілер және PR мамандары өздері үшін көптеген қызықты нәрселерді табатынына сенімдімін.
Мазмұнмен жиырма жылдан бері жұмыс істеп келе жатқан адам ретінде мен үшін тәжірибелі әріптестермен жан-жақты әңгімелесу мүмкіндігі сирек кездесетін жетістік. Әрине, біз бәріміз бір-бірімізбен сөйлесеміз, бірақ біз кәсіби тақырыптар туралы сирек сөйлесеміз. Сонымен қатар, Сергей контент-маркетингте ерекше тәжірибе жинақтады, ол онымен бөліседі.
Егер сіз кенеттен Сергей Абдулмановтың кім екенін білмесеңіз (), қысқаша түйіндемені сақтаңыз: бизнес-евангелист, Mosigra маркетинг директоры, PR агенттігінің тең иесі, үш кітаптың авторы және Хабредегі ең жақсы блогерлердің бірі.
Біз Сергей Сапсанға жеткенше сөйлестік - келесі күні ол TechTrain фестивалінде өнер көрсетеді.
– Сіз Хабреде Мосиградағы басты адамдардың бірі және ең жақсы автор ретінде танымалсыз...
– Мосиграда мен өзіме қызықты нәрсені жасадым. Оның үстіне менің жеке PR агенттігім бар , онда біз бірнеше PR жобаларын жүргіземіз. Мүмкін бір күні мен бұл туралы сөйлесетін шығармын. Дегенмен, Beeline туралы қазірдің өзінде .
– Неліктен өткен шақ? Ал сіз агенттік пен Mosigra-ны қалай біріктіресіз?
– Осы аптада мен Мосиградағы операциялық процестерді толығымен тастадым және қазір стратегия бойынша кеңес беремін. Бұл мамыр айында мен пошта жәшігімде әрі қарай не істегім келетіні және не істегім келмейтіні туралы хаттарды ұйымдастыра бастағанымнан басталды. Бұл дұрыс делегация туралы әңгіме. Мен үшін әрқашан қиын болды. Егер Мосиграмен біз жауапкершілікті бөліп, маған қызықты нәрсені қалдырсақ, онда агенттікпен осы жыл бойы менің қатысуымды барынша азайтуға қатты дайындалдық.
Мысалы, бұрын мен кездесулерге өзім дайындалдым, бірақ қазір сіз келдіңіз және сіздің пішініңіздегі барлық кіріспе ақпаратты басқа адамдар жинап қойған, барлық мәліметтер және т.б. Қажетті нәрсені жоба менеджерлеріне ауыстыру қажет болды. Сапада біршама төмендеу бар: мен бір нәрсені тезірек және дәлірек жасайтын едім. Бірақ тұтастай алғанда, біреу сіз үшін жұмыс істесе, оны күнделікті деп атауға болады, бұл өте дұрыс.
Жаттығу туралы
– Қазіргі адам үнемі оқуы керек, сіз қалай оқисыз?
– Сізбен сөйлесер алдында мен таксиге отырып, Сапсаннан оқимын деп төрт кітапты жүктеп алдым. Жалпы, қазір білім саласы айтарлықтай алға жылжыды. 90-шы жылдардың аяғы мен 99-шы жылдардың басында оқуды бастағандар үшін бұл шынымен де сиқырлы оқиға! Бұрын сіз білімге толық қол жеткізе алмадыңыз. Мен XNUMX жылы университетке түстім, бұл үлкен мәселе болды, өйткені сіз шынымен де оқытушының айтқанын қайта жаздыңыз. Бұл қазіргі білім беруді ұйымдастыру тәсіліне мүлдем ұқсамайды.
Білім тарихы – саған айтылғанның төрт қабатының тарихы. Төртінші қабат – технологиялық тарих. Бұрын біз рецепт деп атайтынбыз: мұны жасаңыз, сонда сіз оны аласыз. Ол ешкімге керек емес, бірақ қандай да бір себептермен бәрі оны ең маңызды деп санайды. Бірінші қабат неліктен мұны істеп жатқаныңызды, не үшін жасап жатқаныңызды түсіндіру және нәтижесінде не болатынын шолу болып табылады.
Біз Beeline-мен жұмыс істеген кезде керемет оқиға болды - олар инженерлердің инженерлерді қалай оқытатынын айтып берді. Олардың Мәскеуде университеті бар. Ол үшін адамдар тәжірибелерімен бөлісу үшін аймақтардан үнемі шығарылды. Бұл бес жыл бұрын болды, мен әлі де солай жұмыс істейтініне сенімді емеспін. Мәселе болды - әдетте инженер келіп: «Жарайды, отырыңыз, дәптерлерді алыңыз, мен сізге бәрін қалай орнату керектігін көрсетемін», - дейді. Барлығы шошып кетті, бұл адамды не үшін тыңдау керек екенін ешкім түсінбейді.
Ал университет бұл адамдарға дұрыс сөйлеуді үйрете бастады. Олар: «Неге екенін түсіндір», - дейді.
Ол шығып: «Жігіттер, қысқасы, мен сізге қазір келіп жатқан сатушыдан жаңа жабдық алдым, онымен бір жыл жұмыс істедік, енді мен сізге қандай тұзақтар бар екенін айтамын. Мұны бір жыл бұрын білгенімізде, шашымыз ағарған болар еді. Жалпы, жазғың келе ме, жазбайсың ба, бәрі де өз қолыңнан келеді десеңіз». Сол сәттен бастап олар оны жаза бастайды. Ал енді ол адамдарға не істеу керектігін айтатын жігіт емес, дәл осындай қиындықтарға тап болған көмекшісі мен әріптесі және өте пайдалы ақпарат көзі.
Екінші қабат. Мұның не үшін қажет екенін және оның нәтижесі қандай болатынын түсіндіргеннен кейін, оқиғаны қоса беру керек. Бұл қателерден қорғайтын және осы тапсырманың құндылығын түсіндіретін пішін.
Үшінші деңгей: сіз адам білетін процесті табасыз және оның осы процестен жаңасына қалай ауыса алатынын түсіндіру үшін айырмашылықты пайдаланасыз. Осыдан кейін сіз анықтамалықтағыдай технологиялық схеманы бересіз. Бұл төрт қадамнан тұрады, енді төртеуіне де қол жетімді.
Төртінші деңгейді кез келген жолмен және кез келген жерден алуға болады, бірақ ең маңыздылары бірінші және екінші – неге және оқиғаның түсіндірмесі. Егер білім жақсы болса, онда ол сіздің деңгейіңізге бейімделеді және сізге сәйкес үшінші деңгейді береді, яғни. процесті тез түсінесіз.
Қазір оқу оңай болды, өйткені біріншіден, курстар өзгерді. Бизнесте осындай фетиш болды - MBA. Енді ол бұдан былай цитаталанбайды. Оның бейнесі өте бұлыңғыр. Екіншіден, мысал келтірейік: Стэнфордта қысқа, қарқынды және жоғарыда қысқартылған атқарушы директор бағдарламасы бар. Атап айтқанда, практикалық нәтижелер тұрғысынан.
Сонымен қатар, керемет Coursera бар, бірақ мәселе бейнеде.
Менің бір досым Coursera курстарын аударып, аудармашыдан жазбалар жасауын өтінді, содан кейін ол бейнені көрмеу үшін оқыды. Бұл оның уақытын қысып, қауымдастық аударма курсын алды.
Бірақ молекулярлық генетиканы алсаңыз, бейне өте маңызды болып шығады. Онда бірдеңе сызылғандықтан емес, материалды жеңілдету деңгейі жеткілікті болғандықтан, яғни. ол белгілі бір қарқынмен қабылдануы керек.
Мен оны нұсқаулық пен бейнені пайдаланып көрдім. Бейне жақсырақ көрінді. Бірақ бұл сирек кездесетін жағдай.
Классикалық музыкаға кіріспе сияқты бейнесіз өте алмайтын басқа курстар бар, бірақ 80% жағдайда бұл қажет емес. Z буыны енді Google-да емес, YouTube-те іздейді. Бұл да қалыпты жағдай. Сондай-ақ мәтіндер сияқты бейнелерді жақсы жасауды үйрену керек. Ал мұның артында болашақ бар.
Мәтіндермен және тұтынушылармен жұмыс істеу туралы
– Сіз күніне қанша уақытыңызды мәтінге арнайсыз?
– Мен әдетте күніне 2-3 сағат бірдеңе жазамын. Бірақ мұның бәрі коммерциялық екені шындық емес. Мен өз арнамды басқарамын, келесі кітапты жазуға тырысамын.
– 2-3 сағатта қанша жаза аласыз?
- Қалай өтеді. Бұл материалға өте байланысты. Егер бұл мен бұрыннан білетін нәрсе болса, онда жылдамдық сағатына 8-ден 10 мың таңбаға дейін. Бұл мен үнемі дереккөздерге жүгірмеймін, қағазды парақтамаймын, бірдеңені түсіндіру үшін қойындыларға ауыспаймын, адамға қоңырау шалмаймын және т.б. Ең ұзақ процесс жазу емес, материал жинау. Мен әдетте бірдеңе алу үшін көптеген адамдармен сөйлесемін.
– Үйде немесе кеңседе мәтіндермен жұмыс істеу қай жерде ыңғайлырақ сезінесіз?
– Мен қазір көшеде келе жатырмын, қолымда жиналмалы пернетақтасы бар планшет бар. Мен онымен бірге Сапсанда саяхаттаймын және бірдеңе жазуға уақыт табатын шығармын. Бірақ бұл алдын ала дайындалған материалдан және суретсіз жазғанда мүмкін болады. Ал үйде жұмыс үстелі болғандықтан, пернетақтаны таңдауға көп уақыт кетті. 10 жыл бойы менде 270 рубльге пернетақта болды (Шие, «фильм»). Қазір менде «механам» бар, бірақ менде онымен проблема бар. Бұл ойыншылар үшін жасалған және мен Logitech қолдауына, кепілдік міндеттемелерін орындамайтын осы тамаша адамдарға жылы лебізімді білдіргім келеді. Пернетақта әдемі және ыңғайлы, бірақ ол 2-3 ай ғана жұмыс істеді. Содан кейін мен оны ресми сервис орталығына апардым, олар ақаулық өндірушінің кінәсінен екенін айтты. Бірақ Logitech сөзсіз кепілдікке мән бермейді және жөндеу жұмыстары төленді. Олар билетті үш апта бойы сұрыптады: лайк басып, бейне жіберіңіз, сериялық нөмірді жіберіңіз және бәрі бастапқы сұраныста болды.
Мен ондаған пернетақтаны қолданып көрдім, бұл әзірге ең ыңғайлысы. Қараған сайын ертең бұзылатынын түсінемін. Менде екінші және үшінші бар. Басқа өндірушілер.
– Тақырыптарды қалай таңдайсыз?
– Тақырыптарды таңдағандықтан, қайталау қиын болады. Жалпы, мен өзімді қызықтыратын нәрсені және айналамда болып жатқан нәрсені қабылдаймын. Мен сізге клиенттерге арналған тақырыптарды қалай таңдайтынымды айтқым келеді.
Қазір тағы бір ірі банкке аудит жүргізіп жатырмыз. Онда тақырыптардың қалыптасу тарихы келесідей: олар нені жеткізгісі келетінін түсіну бар, бренд имиджі бар, корпоративтік блог шешуі керек міндеттер бар, ағымдағы шартты позициялау бар және бір олар қол жеткізгісі келеді.
Негізінде шартты позициялау барлық жерде бірдей: бастапқыда бұл батпақ, бірақ біз технологиялық компания болғымыз келеді. Біз консервативтіміз, бірақ біз жас көрінгіміз келеді. Содан кейін сіз мұны көрсетуге көмектесетін нақты фактілерді табуға тырысасыз. Кейде бұл өлі сан. Бақытымызға орай, бұл жағдайдың фактілері бар. Содан кейін сіз осыдан тақырыптық жоспар құрасыз.
Әдетте, не туралы және қалай сөйлесуге болатыны туралы бірнеше әмбебап тақырыптар бар: кейбір ішкі процестер қалай жұмыс істейді, неге біз мұндай шешімдер қабылдадық, біздің жұмыс күніміз қандай болады және технология туралы не ойлаймыз, нарыққа шолулар (не болып жатқанын түсіндіру) сонда және неге). Және бұл жерде үш маңызды нәрсе бар.
Біріншісі - компания ішіндегі адамдарға ортақ және таныс нәрсе. Олар бұл туралы сөйлеспейді, өйткені олар онымен жылдар бойы өмір сүріп келеді және олар бұл туралы айтудың қажеті жоқ деп санайды. Және бұл, әдетте, ең қызықты.
Екіншісі, адамдар шындықты айтуға қатты қорқады. Сол сияқты айтсаң, сәтті жазасың.
Менің агенттігімдегі клиенттердің жартысы, мысалы, не үшін барғандарының жағымсыз жақтары туралы айту керек екенін әлі де толық түсінбейді. Немесе болған қателіктер туралы. Ал егер сіз бұл туралы айтпасаңыз, сізге ешкім сенбейді. Бұл пресс-релиздің бір түрі болады.
Біз әр кезде түсіндіріп, дәлелдеп отыруымыз керек. Соңғы жылдары біз бұл ұстанымды қорғай алдық. Осыған байланысты Beeline әрқашан салқын болды, біз онымен төрт жыл жұмыс істедік, атап айтқанда, Хабрда. Олар ең қорқынышты нәрселер туралы айтудан тартынбады, өйткені оларда жақсы PR командасы болды. Блогерлерге өлі көгершінді шығарған солар болды: әртүрлі блогерлер сәл су басқан жертөлеге түседі, ал өлі көгершін оларға қарай жүзіп келеді. Бұл керемет болды. Олар еш ойланбастан бәрін көрсетті. Және бұл көп нәрсе берді. Бірақ енді олай емес.
Қайталап айтамын: не айту керектігін түсіну керек. Бір жерде қателіктеріңіз бар деп ұялмай немесе қорықпай, шындықты және сол күйінде айтыңыз. Материалдың сенімділігі сіздің қателеріңізді сипаттау арқылы анықталады. Жолда қандай қиындықтар болғанын көрмейінше, табысқа сену қиын.
Үшінші нәрсе - жалпы адамдарға не қызықты екенін түсіну. Компаниядағы адам тарихқа қараған кезде не айта алады. Классикалық хардкорлық қателік - IT адамдарға технология туралы айтуға тырысу. Бұл әрқашан өте тар сегмент және адам осы технологиямен тікелей кездеспейінше, оны оқуға ерекше қызығушылық танытпайды. Анау. қаншалықты қызықты болса да, бірақ практикалық қолдану болмайды. Сондықтан бұл әңгіменің мән-мағынасы туралы үнемі айту керек. Мысалы, егер біз IT туралы жазсақ, оны әрқашан бизнес тұрғысынан кеңейту керек. Нақты әлемде болып жатқан нәрсе және оның АТ процестерінде қалай көрінетіні және бұл процестер кейінірек бір нәрсені қалай өзгертетіні. Бірақ әдетте олар былай дейді: «Міне, біз технологияны алдық, оны бұрап алдық және мінекей». Егер сіз ескі Яндекс блогын қарасаңыз, өңделген (тек оның жазбалары ғана емес, әсіресе әзірлеушілер жазған), бұл бизнестің технологияға деген көзқарасы тұрғысынан шамамен ұқсас жоспарға сәйкес келеді.
– Әзірлеушілер көбінесе өз жұмыстары туралы айтудан ұялады, олар бірдеңе дұрыс емес деп қорқады, олар соншалықты керемет емес деп қорқады, олар төмен дауысқа ие болады. Бұл мұңды ойлардан қалай арылуға болады?
– Бізде басқа оқиға жиі орын алады: адам, мысалы, бөлім бастығы, бірнеше бұқаралық ақпарат құралдарында жарияланды, барлық жерде ресми тілде сөйледі, ал қазір Хабреге бейресми тілде жазуға қорқады.
Бәлкім, желі қызметкері оның дауысы төмендейді деп қорқады, дегенмен мен көптеген жылдар бойы Хабр сайтында біздің қолымыздан келген бірде-бір төмен дауысты жазбаны көрмедім. Жоқ, мен бір көрдім. Бір жарым мыңға жуық пост үшін. Оны біз өңдедік. Жалпы, сіз дұрыс нәрсені дұрыс айта білуіңіз керек, егер сіз бірдеңені босқа деп ойласаңыз, оны басылымнан алып тастауыңыз керек. Біз шамамен әрбір төртінші дайындалған жазбаны жариялаудан алып тастаймыз, себебі ол Хабрдағы материалға сәйкес келмейді.
Ешкім түсінбейтін, бірақ ең қымбат болып табылатын клиент үшін әңгіменің ең маңызды бөлігі - рефераттармен дұрыс тақырыптарды таңдау. Анау. жалпы не туралы жазу керек және қай бағытта қазу керек.
Екінші маңызды мәселе, ол бағаланбайды, бұл PR мәтінді толығымен жылтыр күйге келтірмеу үшін өңдеулер соғысы.
– Тамаша пост үшін қандай критерийлерді ерекшелейтін едіңіз?
- Хабрде бар Beeline туралы, ол жерде бөлектелген. Жалпы: жақсы өзекті тақырып, адамдарға қызықты, жүйеге қалыпты көзқарас, тек технология туралы емес, оның не үшін маңызды және немен байланысты, жақсы қарапайым тіл. Бұл негізгі нәрселер, ал қалғандары егжей-тегжейлі: қандай материал, қандай тақырып бойынша және т.б. Мен бұл туралы «Бизнес Евангелист» кітабында көп жаздым.
– Авторлар жиі қандай қателіктер жібереді? Хабрда не істеуге болмайды?
– Бір ресми сөз және сіз Ханның Хабресіндесіз. Мәтінде маркетологтың қолы бар деген күдік пайда болған кезде, солай. Сіз посттан бас тарта аласыз, ол кетпейді. Habr сайтында жазбаның сәттілігі оның әлеуметтік желілер мен телеграм арналарында бөлінуі болып табылады. Егер сіз 10 мыңға дейінгі жазбаны көрсеңіз, оның тек Хабр ішінде жарияланғанына сенімді бола аласыз. Ал егер постта 20-30 мың немесе одан да көп болса, бұл ұрланғанын білдіреді және Хабрға сыртқы трафик келді.
– Жеке тәжірибеңізде жазып-жазатын, сосын бәрін өшіріп, қайта жасайтын жағдай болды ма?
- Иә болды. Бірақ көбінесе сіз жазуды бастайсыз, материалды 2-3 аптаға қалдырыңыз, содан кейін оған оралыңыз және оны аяқтау керек пе, жоқ па деп ойлайсыз. Менде былтырғы төрт аяқталмаған материал бар, өйткені мен оларда бірдеңе жетіспейтінін сеземін және нені ақтай алмаймын. Мен оларға айына бір рет қарап, олармен бірдеңе істеу керек пе, жоқ па деп ойлаймын.
Толығырақ айтайын, кітапты екі рет нөлден қайта жаздым. Бұл «өзіндік бизнес». Біз оны жазу барысында бизнес туралы ойларымыз өзгерді. Бұл өте күлкілі болды. Біз оны қайта жазғымыз келді, бірақ біз оны жасауымыз керек деп шештік.
Сол кезде біз шағын бизнестен орта бизнеске көшіп, осыған байланысты барлық ықтимал проблемаларға тап болдық. Мен кітаптың құрылымын өзгерткім келді. Адамдарды сынаған сайын, олардың қай жерде жетіспейтінін түсіндік. Иә, кітап жазғанда жеке бөліктерді адамдарға сынауға мүмкіндік бар.
– Сіз біреудің жазбаларын сынайсыз ба?
- Жоқ. Мен тіпті корректордан да ақы алмаймын. Жақында Хабрда қателер туралы хабарлау мүмкіндігі пайда болды және ол өте ыңғайлы болды. Бір қолданушы маған бес жыл бұрын 600 мың адам оқыған жазбаға түзетулер жазған. Яғни, бұл топтың бәрі оны көрмеді немесе жіберуге жалқау болды, бірақ ол оны тапты.
– Адамның жазу дағдысы қаншалықты тез дами алады? Керемет посттар жазуды үйренгенше қанша уақыт болды?
– Менің әңгімем ерекше, себебі мен басылымға 14 жасымда жұмыс істей бастадым. Содан кейін мен қолдау көрсетіп, біраз жаздым, ал 18 жасымда Астраханьдағы балалар газетінің редакторы болдым. Қазір еске алу қорқынышты, бірақ бұл өте қызықты болды. Біздің бағдарламамыз «Известия» мектебіне ұқсас болды және біз олардан ішінара оқыдық. Айтпақшы, ол кезде Ресейде супер деңгей болатын. Астраханьда бәрі бұрынғыдай болды деп айтпаймын, бірақ біз ол жақтан көп нәрсені алдық, оқу жүйесі өте жақсы болды. Мен ең жақсы адамдарға қол жеткіздім: лингвист, екі психолог, біреуі өте қарапайым, барлығы белсенді тілшілер. Радиода жұмыс істедік, жылына бір шақырым кино түсіремін. Айтпақшы, жер қыртысы менің өмірімде бір рет пайдалы болды, Португалияда мұражай қызметкерлері менің баспасөз қызметкері екенімді сұраған кезде. Сонда он еуроның орнына бір төлейсіз дейді. Содан кейін олар менің жеке куәлігімді сұрады, менде жоқ және менің сөзімді қабылдады.
– Менде Амстердамда осындай жағдай болды, біз мұражайға 11 еуроны үнемдеп тегін барғанбыз. Бірақ кейін олар менің жеке куәлігімді тексеріп, қысқаша форма толтыруымды өтінді.
– Айтпақшы, сапарларда мен әр түрлі конференцияларда берілетін киімдерді аламын. Түрлі университеттердің логотиптері бар. Бұл сіздің мұғалім екеніңізді дәлелдеуді жеңілдетеді. Мұғалімдерге де жеңілдіктер қарастырылған. Сіз жай ғана бұл біздің университеттің символы екенін көрсетесіз, бәрі де.
Мен күлкілі оқиғаны есіме түсірдім: Джокердің динамик пакетінде «JAWA» деген жазуы бар қара футболкасы болды. Ал Исландияда барда бір қыз мені бұл қандай рок-топ деп ренжітті. Орысша деймін. Мына «Ж» әрпі орысша екенін көріп тұрмын, сен орыссың, топта ойнайсың» деп жауап береді. Бұл күлкілі болды. Айтпақшы, иә, Исландия - қыздар сізді өздігінен танитын ел, өйткені аралда айқас тозаңдану мүмкіндігі өте шектеулі. Мен де , және бұл барларға бару емес, генетикалық базаны терең зерттеу екенін тағы бір рет ескертемін.
– Қарапайым техникке жазу дағдысын дамытып, аудиторияны сезіну үшін қанша уақыт қажет деп ойлайсыз?
– Білесіз бе, мен қазір кейбір жағынан өзімді бала сияқты сезінемін. Мен ештеңе үйрендім немесе тоқтадым деп айта алмаймын. Әрқашан өсуге орын бар. Мен не істей алатынымды және қай жерде жақсарту керектігін білемін.
Жақсы материал жазу үшін тезистерді бір жерге қойып, презентация логикасын құру керек. Тілді үйренуге көп уақыт кетеді, бірақ презентация логикасын өте тез меңгеруге болады. Мен адамдарға Tceh курстарында жазуды үйреткенде, бір жігіт Хабрда өте танымал болған үш аптаның ішінде өз жұмысы туралы жақсы материал жазды. Айтпақшы, оны екі рет құмсалғыштан шығарған жоқ, өйткені оның тілі ол жерде жай ғана апат болды. Елеусіз және емле қателері бар. Бұл маған белгілі минимум. Егер объективті түрде айтсақ, алты ай медиана болуы мүмкін.
– Сізде Акелла жіберіп алған жағдайлар болды ма - сіз пост шығардыңыз және бірдеңе болды ма?
– Екі жағдай болды. Кейбіреулеріне төмен дауыс берілген, ал екіншісіне жеткіліксіз дауыс берілген. Және посттың неліктен сәтті болғанын түсінбеген екі жағдай. Анау. Мен мұны алдын ала болжай алмадым. Және бұл сыни.
Пост 100 мың қаралым жинап, оны не үшін және кім алғанын білмесеңіз, оны ешкім оқымайтындай қорқынышты. Демек, сіз аудитория туралы ештеңе білмейсіз.
Бұл бизнес оқиғасы. Сіз күтпеген жетістікке жеткенде, сіз оны күтпеген сәтсіздікке қарағанда әлдеқайда белсенді талдайсыз. Өйткені сәтсіздікке ұшыраған жағдайда не істеу керектігі анық, бірақ табысқа жету жағдайында сізде қандай да бір сиқырлы джем бар екені анық, өйткені сіз нарықтың кейбір бөлігін жақсартпайсыз. Сосын мен кездейсоқ кездесіп қалдым. Ал сіз осы жылдар бойы табыстан айырылдыңыз.
Біз бір компанияға пост жасадық. Олар сол жерде құрал-жабдықтарды сынады. Бірақ мәселе мынада, біз олар жасаған сынақтарды сатушы арнайы осы жабдық үшін жазғанын білмедік. Сатушы сынақтар жүргізетін компанияны сатып алды, олар әдістеме жазды және олардың аппараттық құралдарына бейімделген сынақтарды алды. Адамдар мұны түсініктемелерде түсінді, содан кейін олар төмен дауыс бере бастады. Мұны болжау мүмкін емес еді, өйткені спикердің өзі бұл оқиғаны білмеген. Осыдан кейін біз қосымша процедураны енгіздік: «Егер мен бәсекелес болсам, ненің түбіне жететін едім?» Және бұл мәселе шешілді.
Менің постымды дұрыс орналастырмаған жағдайлар болды. Содан кейін оны толығымен жоғалтқанша тез арада қайта жасау керек болды.
Клиент түнде тақырыпты өзгерткен жағдай болды. Таңертеңгі сағат 9-да басылым болды, бәрі жақсы болды. Содан кейін клиент бір нәрседен қорқып, тақырыпты түбегейлі өзгертті. Бұл қалыпты жағдай, біз оған осыдан кейін көзқарастарды бірден төртке бөлуге болатынын бірден ескерттік. Бірақ олар бұл қажет деп шешті. Соңында олар 10 мың қаралды, бірақ бұл ештеңе сияқты.
– Клиенттермен жұмыс істеу сізге қаншалықты қиын? Менің тәжірибемде төрттен бірі «қиын» санатқа түсті.
– Енді әңгіме Хабр туралы емес, жалпы. Менің жоба менеджерім үкімет қатысатын компаниялар туралы ақылсыз. Өйткені ондағы мақұлдаулар сонша... Facebook-тегі жазба үшін 6 ай қалыпты жағдай.
Менің ұстанымым әрқашан: егер бәрі тым күрделі болса, біз келісімшартты бұзамыз. Ендеше, құрылтайшы мені келісім-шартты сақтау керек деп көндірді және ол бәрін реттейді. Мұндағы әңгіме нарықта дәл біз сияқты жұмыс істейтін ешкім жоқ. Барлығы клиентке бейімделеді, бірақ нәтиже әдетте нашар. Клиент бұл сайттардың сарапшысы емес; егер біз Хабр туралы айтатын болсақ, ол сараптамаға жүгінеді. Содан кейін ол аудитория мен платформаны жақсы біледі, онда не мүмкін және не рұқсат етілмейді деп есептеп, бұл емтиханға өзгерістер енгізе бастайды және нәтиже қайғылы. Ал егер бұл сәт тіпті келісім-шарт деңгейінде бекітілмесе, онда бәрі қайғылы болады. Біз үш клиенттен бас тарттық. Әдетте біз ұшқыш жасаймыз, бір-екі ай жұмыс істейміз, егер бәрі нашар екенін түсінсек, оны аяқтаймыз.
– Пікірлермен қаншалықты белсенді жұмыс істейсіз?
– Бұл негізгі PR заттары. Біріншіден, ықтимал қарсылықтарды болжап, оларды материалдан алып тастау керек. Егер сізде қателіктер болса, олар қазып алғанша, өзіңіз айтқаныңыз жақсы. Бренд туралы бірдеңе жазуға тырысатын компаниялардағы адамдардың шамамен 70%-ы бұған жете алмайды.
Екінші әңгіме, материал жазғанда, тақырыпты жақсырақ түсінетін адам әрқашан болатынын есте ұстау керек. Таза статистикалық тұрғыдан алғанда, мұндай адамдар бірнешеу. Сондықтан адамдарға үйретудің еш қажеті жоқ. Және ешқашан адамдар үшін қорытынды жасамау керек. Сіз әрқашан фактілерді келтіресіз және мен былай деп ойлаймын, бұл бағалаушы пікір, фактілер мынадай және мұндай деп айтасыз, содан кейін оны өзіңіз жасайсыз.
Менде түсініктемелерде қиындықтар жоқ, бірақ менде белгілі бір қателіктерге байланысты шабуылға ұшыраған клиенттерім бар. Сонымен, онымен жұмыс істеудің толық әдістемесі бар. Бір сөзбен айтқанда, сізді басып кетуі мүмкін жағдайларға түспеуге тырысу керек. Кемшіліктерді алдын ала анықтап, мәселенің шешімін табыңыз, бірақ жеткіліксіз болған жағдайда мұны қалай жасауға болатыны туралы тұтас әдістеме бар. Егер сіз «Бизнес Евангелист» кітабын ашсаңыз, оның үштен бір бөлігі түсініктемелермен жұмыс істеуге арналған.
– Хабрдың улы аудиториясы бар деген пікір қалыптасқан.
-Ойланып жатырмын. «Рахмет» орнына плюс қосу әдеттегідей, бұл көптеген адамдар үшін өте қорқынышты, өйткені олар осы алғыспен су тасқынын күтеді. Бiрақ, айтпақшы, соңғы бес жылда көрермендер арасындағы негативтiлiк деңгейi айтарлықтай төмендегенiн байқадыңыз ба? Хабарламалар ағып кетудің орнына оқылмайды.
– Мен Habr контент-студиясының қызметкері болған кезде, осы жылдың басына дейін модерация өте қатаң болды деп айта аламын. Түрлі бұзушылықтар мен троллингтер үшін олар өте тез жазаланды. Мен сандар жазылған тақтаны әртүрлі презентациялар мен тренингтерге апардым:
– Жоқ, мен қателіктерді ақылмен көрсеткен адамдар туралы айтып отырмын. Олар жай ғана посттардың жанынан өте бастады. Бұрын сіз жазасыз, ал сізге бірден сын толқыны түсе бастайды, сіз бәріне не айтқыңыз келетінін түсіндіруіңіз керек. Қазір олай емес. Екінші жағынан, бұл жаңа авторлар үшін кіруге кедергіні төмендетуі мүмкін.
– Қызықты да мазмұнды әңгімеңіз үшін рахмет!
PS: Сізді мына материалдар қызықтыруы мүмкін:
- -
Ақпарат көзі: www.habr.com