VimpelCom (Beeline бренді) операциялық процестерді роботтандыру аясында жасанды интеллект (AI) құралдарын енгізудің жаңа жобасы туралы айтты.
«Алла» роботы оператордың абоненттік базасын басқару дирекциясында тағылымдамадан өтуде, оның міндетіне клиенттермен жұмыс істеу, зерттеулер мен сауалнамалар жүргізу кіреді.
«Алла» - бұл машиналық оқыту құралдары бар AI жүйесі. Робот клиенттің сөзін таниды және талдайды, бұл оған әртүрлі сценарийлерде контекст негізінде пайдаланушымен диалог құруға мүмкіндік береді. Жүйені оқытуға бірнеше апта жұмсалды және негізгі мәселелер бойынша 1000-нан астам диалогтық сценарийлер жүктелді. «Алла» сұрауды танып қана қоймай, оған дұрыс жауап таба алады.
Қазіргі түрінде робот компанияның клиенттеріне шығыс қоңыраулар жасайды және әртүрлі тақырыптар бойынша шағын сауалнамалар жүргізеді. Болашақта «Алла» басқа тапсырмаларды орындауға бейімделуі мүмкін - мысалы, интернет-дүкендегі тапсырыстарды растау немесе стандартты емес жағдайларда және күрделі мәселелерде компания қызметкеріне қоңырауды жіберу.
«Пилоттық жоба үш апта бойы жүргізілді және қазірдің өзінде осы кезеңде жақсы нәтижелер көрсетті: тұтынушылармен қатесіз сөйлесудің 98% -дан астамы, бірінші кезеңде байланыс орталығының шығындарын оңтайландыру шамамен 7%», - дейді Beeline.
Оператор қазірдің өзінде RobBee деп аталатын роботты пайдаланатынын қосу керек: оның міндеттеріне қолма-қол ақша операцияларын тексеру және тіркеу кіреді. RobBee арқасында қолма-қол ақша құжаттарының 90% -дан астамын визуалды тексеруден бас тартуға, процестің еңбек сыйымдылығын төрт есеге азайтуға және операциялар жылдамдығын 30% арттыруға мүмкіндік туды. Нәтижесінде миллиондаған рубль үнемделеді.
Ақпарат көзі: 3dnews.ru