Сәлеметсіз бе! Біз QIWI Kitchen-тен есептерді жариялауды бастадық, біріншісі Әбсаматтың жазылу өнері қызметі туралы баяндамасы болмақ. Баяндамашының сөзі.
Менің атым Абсамат, мен Useful сервистік дизайн агенттігінің серіктесімін және сонымен бірге адамдарға арт нысандарды, атап айтқанда әртүрлі суретшілердің картиналарын жалға алуға мүмкіндік беретін DaiDa қызметін жасап жатырмын.
Бұл постта мен сіздермен өз тәжірибемізбен бөлісемін: идеядан өнімді жасауды бастауға дейін, біздің қателіктеріміз туралы және жалпы оның қалай болғаны туралы.
PMF, өнім/нарық сәйкестігі сияқты нәрсе бар. Бұл үшін көптеген анықтамалар бар, бір сөзбен айтқанда, бұл сіздің өніміңіздің нарық пен аудиторияның үмітіне сәйкестігі. Ол қаншалықты қажет және ол сұранысқа ие бола ма. PMF-ке қол жеткізілді ме, жоқ па, оны түсіну оңай - егер сіз пайдаланушылардың бірнеше және тұрақты өсуін байқасаңыз және оған не себеп болғанын түсінсеңіз - сізде PMF бар, қателесу қиын.
Стартап ретінде біз PMF таппадық, біз әлі жұмыс істеп жатырмыз. Идеяға келетін болсақ, бұл біз үшін солай болды.
Бір жыл бұрын біздің агенттік аясында біз заманауи өнер нарығына үлкен зерттеу жүргізіп, бірқатар трендтерді анықтадық. Біріншіден, біз бұл нарықтың тұтастай демократиялануын атап өттік. Екіншіден, біз қол жетімді өнер үшін тауашаны аштық және бұл тақырыпты одан әрі тереңдету керек екенін түсіндік. Сервистік дизайнның барлық ережелерін сақтай отырып, біз нарықтың барлық ойыншыларымен - галерея иелерімен, тұтынушылармен, суретшілермен сөйлестік. Нәтижесінде біз прототиптеу кезеңінде жауап табуға тырысқан үш негізгі сұрақ болды.
Бірінші сұрақ: классикалық галереяны заманауи өнер стиліне қалай айналдыруға болады, яғни осы нарықта Zara-ға қандай да бір балама жасау керек.
Екінші сұрақ: бос және қазірдің өзінде басып алынған қабырғалар мәселесін қалай шешуге болады. Адамдар әдетте пәтерлерінде қабырғалардың шектеулі санына ие және бұл қабырғаларда оны әдемі ету үшін бірдеңе іліп қоюға болатын бос орын одан да аз. Адамдардың қабырғаларында сөрелер, күнтізбелер, фотосуреттер, теледидарлар және СКД панельдері ілулі болуы мүмкін. Немесе басқа да картиналар, олар біржола осында. Яғни, адамдарға жаңа картиналар қажет емес еді, өйткені оларды іліп қоятын жер жоқ немесе жұмысты бар бос қабырғаға қалай сәйкестендіру керектігін білмеді.
Үшінші сұрақ: позицияны қалай нығайтуға және аудиторияға кейбір интерактивті қосуға болады, өйткені бұл нарыққа итеру керек. Және өте белсенді.
шешім
Біз жаңартылатын жазылым арқылы өнер нысандарын ұсыну форматында шешім таптық. Иә, бұл бұрын-соңды ешкім жасап көрмеген жаңалық емес, біз жұмыс істеп тұрған салалардың озық тәжірибелерін синтездедік. Бұл нарық алаңы, бұл ортақ экономикалық компаниялар (Uber, Airbnb), бұл Netflix бизнес үлгісі, мазмұнды пайдалану үшін айына бір рет төлейтін кезде.
Бұл бүгінде осылай жұмыс істейді. Қолданушы сайтқа кіріп, өзіне ұнаған өнер туындысын таңдайды, біз жеткізіп, іліп қоямыз. Бұл картина тағы бір ай оның үйінде ілулі тұр, содан кейін ол сол сомаға жазылымын жаңартып, өнер туындысын тағы бір ай сақтай алады немесе веб-сайтқа кіріп, жазылым ішінде басқа нәрсені таңдай алады. Сосын 3 күннің ішінде алдыңғы сурет алынып, орнына жаңасы жеткізіледі.
Идея
Өнімді құру және нарыққа шығу идеясын таңдау үшін осыдан бастау пайдалы болады.
- Инновациялық бизнес үлгілерін зерттеңіз. Бұл анық естіледі, бірақ бұл маңызды.
- Зерттеу пайдаланушылары. Бұл әдетте болуы керек, бұл сіздің қызметіңіздің өміршеңдігін қамтамасыз ететін адамдар. Немесе олар болмайды.
- Өзіңізді салаға батырыңыз. Әдетте, табысты стартаптар олардың құрылтайшылары стартап тақырыбымен қандай да бір түрде байланысты салаларда жұмыс істегендіктен солай болады. Яғни, олардың қажетті білімі бар және нарыққа жақсы енген.
Зерттеудің маңыздылығын да назардан тыс қалдыруға болмайды; бұл бірінші сатылымға жету үшін осы айды үнемдегеннен гөрі қосымша бір ай жұмсаған дұрыс, бірақ бірқатар зерттеулер жүргізген дұрыс.
Осының бәрін ойлап тапқанымызға бір жыл өтті. Бір жыл бойы мен бұл идеямен ештеңе істемедім. Ал тәжірибе көрсеткендей, уақыт идеялардың жақсы сүзгісі болып табылады. Егер сізде қандай да бір идея болса, сіз бұрынғыдай өмір сүресіз, содан кейін біраз уақыттан кейін сіз бұл идеяға қайта ораласыз және оның әлі де өзекті екенін түсінесіз, ал идея керемет - бұл оған уақыт пен ресурстарды жұмсауға тұрарлық екенін білдіреді.
Қалай шешуге болады
Бұл жерде мен өзімнің мысалымды келтіре аламын. Мен ең алдымен пікірлес адамдарды таптым. Бұл да айқын көрінеді, бірақ сіздің идеяңызды бөлісетін және оны жүзеге асырғысы келетін дұрыс адамдарсыз бәрі қиынырақ болады. Егер ол мүлдем жұмыс істесе.
Біздің командада Максим мазмұнға жауапты, ол өзінің Sense өнер бірлестігі бар адам. Сонымен қатар, оның өнім дизайны бойынша пайдалы тәжірибесі де бар - ол біздің параллель жобамыздағы өнім иесі. Вадим деген IT маманы бар, оны біз сервистік дизайн кептелісі кезінде кездестірдік. Іс жүзінде біздің бүкіл командамыз дизайн форматында өмір сүреді, сондықтан барлық қатысушылар идеяға оның қазіргі түрінде жақын.
Біз MVP жинай бастадық (онсыз біз қайда болар едік) және оны дұрыс жасауды шештік. Жалпы, сіз сапардың басында болғанда, сіз бәрін мүмкіндігінше дұрыс істегіңіз келеді, осылайша кейінірек қателіктеріңізді түзетуге емес, жақсартулар мен жақсартуларға уақыт жұмсай аласыз. Біз негізгі гипотезаларды тұжырымдап, оларды тексеруге бардық.
Бірінші гипотеза Гедонист (біздің мақсатты аудиториямыздың портреттерінің бірі) қызметті пайдаланғаны үшін айына 3 рубль төлеуге дайын болады деген болжам болды. Көрсеткіштер осыдан есептелді - алғашқы 000 аптада бізде 7 сатып алу болды делік. Бұл пайдаланушыларды касталауға, әртүрлі контексттерді анықтауға және т.б. болады дегенді білдіреді. Сонымен қатар, біз ең қарапайым арналарды, қондыру беттерін және Facebook-ті қолдандық, бұл біреуге қажет пе, жоқ па, соны бағалау үшін.
Айтпақшы, бізде өте жақсы артта қалдық болды, біздің өнім дизайнеріміз UX/UI сынақтарын өткізді, мен өнімнің өзін сынауға жауапты болдым. Бұл біз жасаған CJM және сызба қызметі. Бұл мен бәріне кеңес беретін қадамдардың бірі - осылайша сіз команданы жақсы синхрондауға болады. Сіз өзіңіздің күшті және әлсіз жақтарыңызды бірден байқайсыз, қай жерде әлсіз болуыңызды, қандай нәрселерді жақсы ойламағаныңызды және т.б. Ал жоспар компанияның ішкі процестерін пайдаланушының сапарына сәйкес реттеуге көмектеседі.
Өнімді іске қосу
Осының бәрінен кейін біз іске қосуды шештік. Өнім иесінің алтын ережесі: «Егер сіз өз өніміңізді шығарсаңыз және одан ұялмасаңыз, онда кеш іске қостыңыз». Сондықтан ертерек бастауға тырыстық. Ұят болу үшін, бірақ көп емес.
Біз көптеген оң пікірлер алдық және ол әдетте жасайтын нәрсені жасады - бұл біздің басымызды айналдырды. Қызмет туралы білгендердің бәрі, тіпті өз жұмысын бастаған кәсіпкерлер де бізді мақтады. репосттардың толқыны болды, олар біз туралы жаза бастады, бұл ақылы басылымдар емес, бізге хаттар: «Сендер жақсысыңдар, біз сендер туралы жаза аламыз ба?»
Бұл үш аптаға созылды, содан кейін біз барлығының нәтижесін қарастырдық.
Бұл өте көңілді болды және бізді жерге қайтарды. Әрине, бәрі сервис керемет десе, бұл жақсы. Бірақ ешкім ештеңе сатып алмаса, бірдеңе істеу керек.
Қателер
Менің ойымша, бірінші қателік - кері байланыстың орнына метриканың мақсатын қойғанымыз. Яғни, 7 адам абонемент сатып алса, онда біз алға қойған гипотеза дұрыс болады да, сол жерден кеттік. Гипотезаның өзін нақтылау үшін дәл осы сәтте қалай әрекет ету керектігін түсіну қажет болды. Қызмет осылай жұмыс істеуі керек.
Екінші мәселе сайтқа қатысты. Мұнда біз сілтеме ретінде өнер нарығындағы тікелей бәсекелестердің сайтын алдық. Оның үстіне сайттар ең озық емес. Біз бұл тақырып бойынша ең жаңашыл сайттарды сілтеме ретінде пайдалану арқылы түзетуді шештік. Бұл конверсиялық мөлшерлемелерді арттыруға көмектесті.
Осының бәріне қарамастан сатылым санының (0) дөңгелек көрсеткішіне неліктен түсіп кеткенін түсінуге тырыстық. Бізде деректер аз болды және біз қолдан келгеннің бәрін сынауға тырыстық. Facebook-те жарнамалау да, достардан кері байланыс сұрау да, тіпті олар мақсатты аудитория болмаса да, олар бәрібір пайдалы кері байланыс береді. Ең бастысы - максималды кері байланыс, ол ешқашан артық болмайды. Көбірек кері байланыс - сынау үшін көбірек жаңа гипотезалар - жақсырақ қызмет көрсету.
Блогерлердің көмегімен ақпарат жинау бөлек белес болды. Біз олармен жарнама жасай бастағанда, олар бізге басқа нәрсе жасауды ұсынды. Сондықтан біз олардан сауалнаманы орналастыруды сұрадық, пайдаланушылар, сіз неге сайтқа кірдіңіз, бірақ ештеңе сатып алмадыңыз? Ал кері байланыстың барлығында дерлік дереккөздерге қарамастан, басты мәселе айқын болды – мазмұн жеткіліксіз.
Сондықтан, егер сіз жобаңыздағы кез келген мазмұнмен айналысатын болсаңыз, онда бірінші кезекте назар аудару керек нәрсе мазмұн екенін есте сақтаңыз.
Екінші итерация
Мазмұнға назар аудара отырып, біз кері қадам жасадық. Біз платформаны платформаға айналдыратын нәрсені еске түсірдік - бұл мақсатты аудиторияңызды бір-бірімен байланыстырған кезде. Яғни, суретшілер өз жұмыстарын сайтқа жай ғана жүктейді, ал пайдаланушылар не сатып алғысы келетінін таңдайды. Біз бұл контентті шығаруға мүлде қатыспаймыз. Ал платформа принципі нақты нені сататынымызға, бізде қандай құндылық бірлігі (өнер туындысы) бар екеніне мүмкіндік берді.
Осыдан кейін біз қарапайым кенептің көмегімен бірнеше нәрсені, әсіресе арналардағы аяқталмаған нәрселерді реттей алдық. Енді біз тағы бірнеше гипотезаларды қалыптастырдық, тұтынушыға сайтта өздерінің сүйікті жұмыстарына дауыс беруге мүмкіндік береміз және мұның барлығын castdev аясында тексереміз. Платформада жұмыс енді толығымен пайдаланушының қолында. Біз мұны адамдардың өздері нені қызықтыратынын, нені ұнататынын өздері таңдайтындай етіп жасадық, бұл енді олардың әсерлер арнасын қалыптастырады. Бірақ, сонымен бірге, біз бұл процеске мүлдем араласпаймыз және оны қадағаламаймыз.
Бақылаудың өзі мәні ретінде қазір кіріс жұмыс модерациясының сапасында дәл қолданылады - куратор өтініштердің кіріс ағынына қарайды және сайтқа осы немесе басқа жұмысқа рұқсат береді (немесе рұқсат бермейді). Егер ол күмәнданса, біз сынақты бастаймыз - біз жұмысты Instagram-да орналастырамыз және пайдаланушыларға бұл жұмыс сайтқа қажет пе, жоқ па деген дауыс беруге мүмкіндік береміз. 50 лайк жинап, платформаға түседі.
Қазіргі прототипте біз тағы бірнеше тақырыпты сынап жатырмыз. Талдау үшін жеткілікті жұмыстар болған кезде, Google технологияларының көмегімен біз пайдаланушыларға ұнауы мүмкін және олардың таңдауына сәйкес келетін басқа жұмыстарды ұсына аламыз.
Тек онлайн емес
Мұндай қызмет сонымен қатар пайдаланушымен желіден тыс әрекеттесуді білдіреді. Біз үшін бұл тәжірибе интерфейстерді жобалаудан және т.б. Мұнда Біз өз клиенттерімізге жұмысты жеткіземіз.
Мен не туралы айтып отырмын? Өнімнің қай жерде басталып, қай жерде аяқталатынын түсіну маңызды. Дизайнерлер бүгінгі күні физикалық кеңістіктегі пайдаланушы тәжірибесін елемей, тек цифрға ғана назар аударады. Менің ойымша, бұл солай деген көзқарас. Сондықтан мен дизайнерлерді платформалық бизнес-модельдер мен цифрлық тәжірибелерді жобалау кезінде шекараны көтеруге шақырғым келеді. Өнімге деген көзқарасыңыздың қалай өзгеретінін көресіз.
Сіз қанағаттанған пайдаланушыларды көресіз.
Қазір не:
- Дамыған , мұнда бір ай жазылу 990 рубльді, 3 айға - 2490 және 6 айға - 4900 рубльді құрайды.
- Custdeva аясында біз біздің қызметіміз жақында жаңа жерге көшкен немесе жөндеу жұмыстарын жүргізгендер үшін өте маңызды екенін түсіндік.
- Біз кеңсе бөлмелерімен жұмыс істей бастадық.
- Қосылған мазмұн және пайдаланушылар үшін табу процесін жеңілдету үшін каталогта.
рахмет!
Ақпарат көзі: www.habr.com