Американдық ірі супермаркеттер желісінің топ-менеджерлері үшін Auto-C автоматты еден жуу құралын енгізу бөлшек саудадағы қисынды даму ретінде қарастырылды. Екі жыл бұрын оған бірнеше жүз миллион бөлген. Әрине: мұндай ассистент адам қатесін жояды, шығындарды азайтады, тазалау жылдамдығын/сапасын арттырады және болашақта американдық супер дүкендерде шағын төңкеріс жасай алады.
Бірақ Джорджия штатының Мариетта қаласындағы №937 Walmart жұмысшылары арасында революциялық құрылғы басқа атау алды: Фредди. Дүкен сыпырушының атымен аталған, Auto-C желіге қосылғаннан бір күн бұрын жұмыстан шығарылды.
Жаңа Фреддидің супермаркеттегі мансабы басынан бастап нәтиже бермеді. Қалайы жұмысшы үнемі «жүйке ауруына» ұшырады, белгіленген маршруттан ауытқып кетті, ол үнемі жаңа түзетулерді қажет етеді, кейде аптасына бірнеше рет «жаттығу» өткізіп, оны орнату үшін мамандарды шақыруға тура келді.
Сатып алушылар да жаңа Фреддидің пайда болуына қалай қарайтынын білмеді. Walmart-тың бір қызметкері Эван Таннер бір түнде бір адамның көліктің үстінде ұйықтап қалғанын есіне алады, ол оны мойынсұнғыштықпен ойыншықтар бөліміне апарды.
Компания басшылары мұндай оқиғаларға күмәнмен қарайды. Олар Auto-C сіз ойлағаннан да ақылды дейді. Егер біреу оның жұмысына кедергі келтірсе, қажетсіз энергияны босқа жібермеу үшін тоқтап, белгі береді. Бірақ Таннердің айтуынша, Фредди супермаркетте біреу ұйықтап жатқан адамды тартып алғанға дейін бос жүрді.
Соңғы 50 жыл ішінде Уолмарт американдықтардың өмір сүру тәсілін бірнеше рет өзгертті. Он мыңдаған адамдар шағын дүкендерді тазартуда, шағын қалаларды өздеріне ыңғайлы етіп қалпына келтіруде, жұмыс пен сауда үшін жаңа мүмкіндіктер жасауда. Қазір компания көңілінен шықты барлығының төңкерісі, мыңдаған роботтарды - сканерлерді, тазалағыштарды, тасымалдау конвейерлерін, смарт камераларды және өсіп келе жатқан интернет-бизнесінен онлайн сатып алуларды таратуға арналған машиналарды іске қосты. Адамдарға - жұмысшылар мен тұтынушыларға роботтармен нақты әлемде байланысу қаншалықты ыңғайлы екенін көрсететін алып эксперимент. Бұл нақты сатуды арттырады ма?
Бұрын біз , компания Auto-C роботтық скрубберлерін эксперимент ретінде өзінің 360 дүкеніне қалай орнатқанын. Содан кейін эксперимент сәтті деп саналды - және олардың саны 1860-қа дейін жетеді. Walmart оларды келесі жылы елдегі барлық супермаркеттерге енгізуді жоспарлап отыр.
Жаңа технологияны тез қабылдау үшін компания алдымен жаңа роботтардың нақты қызметкерлердің өміріне әсер етпейтінін айтты. Ал егер олар әсер етсе, тіпті жақсартады! Енді оларға тек автоматтандыруға келмейтін шығармашылық жұмыс (нашар алмаларды таңдау, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, тұтынушылармен байланыс орнату, өнімдерді, ет пен балықты таңдауға көмектесу сияқты) қалады. Қызметкерлердің бос уақыты көбірек болады және өз жұмысын орындауға қуанышты болады!
Бірақ бұлай емес екенін қазірдің өзінде көріп отырмыз. Уолмарттың сәтті тәжірибесі бір көлік Фредди сияқты кем дегенде үш-төрт адамды алмастыра алатынын көрсетеді. Walmart ішінде бұл миллионға жуық жұмыс орнын жоғалтты. Жалпы, McKinsey бағалауы бойынша, 2030 жылға қарай роботтар 400-ден 800 миллионға дейін адамды жұмысын ауыстыруға мәжбүр етеді.
Уолмарттағы «машиналардың көтерілісі» жұмысшылардың айтуынша, күтпеген жанама әсер етті. Олар өз жұмыстарының біртектес болып кеткенін сезеді. Роботтарға және осы жаңа парадигмаға назар аудару менеджерлерді «гипер-оңтайландыру» туралы ойлауға мәжбүр етеді. Әрбір қадам, әрбір түшкіру, әрбір қозғалыс дәл және реттелген болуы керек. Ал болмаса, камералар бәрін жазып алады. Қызметкерлерге босаңсыған жұмыстардың бір бөлігі (сөрелерді жинау, өнімдерді сканерлеу, салқын машинаны жүргізу кезінде еденді тазалау) енді роботтардың қолында. Ал адамдар, жұмысшылардың айтуынша, «шаршайтын» жұмысты алады.
Бұл сонымен қатар көптеген қызметкерлердің қазіргі уақытта ең маңызды жұмысы робот әріптестерін бақылау деп санайтын мәселелерге көмектеспейді. Бір күні жұмыстан шығаратындарды тазалаңыз, жөндеңіз, күтіңіз және оқытыңыз.
Сатып алушылар үшін бұл көліктің қаншалықты тартымды екеніне байланысты. Әзірге олардың Auto-C скрубберлерімен бәрі жақсы (көріп тұрсыз, олар тіпті оларда ұйықтайды). Бірақ Auto-S сканерлері көптеген адамдарды қорқытады дейді. Сөренің арғы жағынан баяу және үнсіз шығып келе жатқан осындай екі метрлік жираф көпшілікті ессіз күйге түсіреді. Оларды да үнсіз тепкілеп, ұрып-соғады, әсіресе жастар. Неге ол өткелді жауып жатыр, мына ақымақ робот?
Бұл машина барлығы 200 жыл өмір сүрсе де, 5 миллиардтан астам суретке түсіріп, Walmart есептегіштері арасында 45 000 шақырымнан астам жол жүріп өтті және келушілермен жүздеген мың кездесулерді есте сақтаса да, көптеген тұтынушылар мұндай нәрсені бірінші рет көріп отыр. , және бұл жай ғана өтіп кету үшін оларға тым күлкілі болып көрінеді.
Автоматты сөре тексерушісі Auto-S
Ондаған жаңа «автоматтандырылған» супермаркеттердің қызметкерлері журналистерге машиналар олар үшін жақсы жұмыс істейтінін және сүйкімді екенін айтты. Барлық жерде дерлік оларға атау берілді. Біреу роботтардың мінезі туралы айтты - біреулер «ашулы», кейбіреулері «көңілді». Кейбіреулер - негізінен роботтарды енгізу жұмыстың жалпы қарқынын жеделдеткеніне шағымданды, ал қазір олар көбінесе машиналармен жіберілген ескертулерге үнемі жауап береді, бұл өте қызықты емес.
Walmart басшылары роботтарға қызметкерлердің реакциясы «өте оң» болды және олардың машиналарын Star Wars droid R2-D2 және Transformer Optimus Prime-мен салыстырады. «Әр батырға көмекші керек», - дейді олар қызметкерлерге. - «Ал енді сізде ең жақсысы бар».
Біздің механикалық басшылар
Роботтар шағымданбайды, жоғарылауды талап етпейді, демалыс пен үзілістерді қажет етпейді. Тамыз айында өткен акционерлердің жиналысында компания президенті Даг Макмиллон бұл машиналар компанияның ең жақсы үміті екенін және оның болашақта өзін қалай көретінін айтты. Walmart-тың жылдық табысы 514 миллиард долларды құрайды.Ал оның таза табысы небәрі 6,7 миллиард долларды құрайды.Роботтарды енгізу бұл екі фигураны бір-біріне аздап жақындатады.
Біз жаңа автоматтандыру технологияларын сынаймыз және масштабтаймыз. Бұл маңызды, шешуші уақыт. Біздің нақты шығындарды басқару жоспарлары өте маңызды.
Шкаласы шынымен де әсерлі. Левиттаундағы бір Уолмартта (50 мың тұрғын) 100 сервер, 10 салқындату мұнарасы, 400 графикалық карта және барлық роботтар мен камераларды қолдау үшін 50 000 метр кабель бар. Мұның бәрі AI жүйелеріне менеджерлердің орнына дүкенді басқаруға мүмкіндік береді. Камералар мен салмақ сенсорлары сауда себеттерінің таусылатынын, жапсырмалардың дұрыс емес орналастырылғанын немесе банандардың пісетінін автоматты түрде анықтайды.
Әрі қарай, егер AI проблеманы сезсе, ол әрбір қызметкердің қолында болуы керек смартфонға сигнал жібереді. Және бұл олардың қазір не істеу керектігін көрсетеді. Дүкеннің бір бөлігіне арба жинаңыз. Алма қорын толықтырыңыз. Белгілерді жаңартыңыз. Супермаркетте барлық физикалық жұмыстарды жасайтын 100-ге жуық адам жұмыс істейді.
Мұндай гаджеттер Walmart-тың барлық «озық» қызметкерлерінің қолында болуы керек
Бұл «озық» дүкеннің қызметкерлері үнемі өздерін қорлық сезінетініне шағымданады. Жансыз робот бәрін олардан жақсы біледі және түсінеді. Егер бұрын әрбір супермаркетте сұрақтарыңызды қоя алатын менеджер болса, енді барлық маңызды шешімдерді жүйе қабылдайды. Егер бұрын әрбір Walmart оны басқарған адамдарға байланысты басқалардан аздап ерекшеленсе, қазір мұндай AI платформасы бар әрбір адам бірдей жұмыс істейді. «Жансыз». Жұмыстан босату немесе кету, әзілдесе, «сатып алушыға көтерілу» сияқты.
Адам ең қарабайыр кезеңде ғана қажет. Және мұны бәрі түсінеді. Әсіресе еден жууға арналған құралдар. Біреуі Auto-C дүкеніне жеткізілген кездегі оның ашуын сипаттады. Бірінші кезеңде машина еденді қалай жуу керектігін әлі білмейді. Ол дүкеннің орналасуын есте сақтауы керек. Сондықтан алғашқы күндері болашақ бұрынғы сыпырушы оны қолмен жүргізеді. Сөрелер қайда, есептегіштер қайда, кассалар қайда, қандай жерлерді айналып өтуге болатынын поездарды. Содан кейін ол жұмыстан босатылады.
Келесі жолы мұндай «жүргізуші» супермаркет кенеттен қайта салынып, ішіндегі барлық нәрсені өзгертсе ғана қажет болады, бұл бірнеше жылда бір реттен жиі емес.
Олардың айтуынша, роботтарды күнделікті жек көрушілік. Кейбір қызметкерлер оларды «Эмма», «Бендер» немесе «Фрэнк» сияқты жаңа, адам есімдерін қолданып, олардың атын атайтынын мойындайды. Оның үстіне, таңдалған өрнектер екі қызметкер арасындағы жанжалдан гөрі маңыздырақ болды.
Көліктері бар әлем
Walmart үшін сканерлеуші роботтар жасайтын Bossa Nova Robotics компаниясының басшысы Мартин Хич компания бірнеше жыл бойы роботтарды адамдарға барынша мейірімді болуға үйретуге тырысқанын айтады. Бірақ әлем адамдар мен машиналар қалай әрекеттесетінін белгілейтін этикет ережелерімен әлі келіскен жоқ.
Инженерлер, мысалы, роботтың бөлмеде тыныш көрініп, адамдарды қорқытқанын қаламады. Жүрек талмасы үшін сот ешкімге керек емес. Бірақ ол өзін қандай дыбыспен жариялауы керек? Олар күлкілі «бип-бип» дыбысынан жүк көтергіштің шуылына дейін бірнеше мың нұсқаны сынады. Соңында олар жағымды, бірақ табанды сайрап - бірнеше құс әндерін орындады, олардың біреуін жинады.
«Оның ең соңғы істегісі келетін нәрсе - сөйлесу. Өйткені ол сөйлесе, адамдар жауап қайтара алады деп ойлайды».
Адам тестерлері үшін айқын және түсінікті болып көрінген сигналдар нақты әлем жағдайында мүлдем пайдасыз болып шықты. Мысалы, компания сынақ роботына бұрылыс сигналдарын қойғанда, ол тек адамдарды шатастырды. Ешкім тұшпара жинап жатқанда жымыңдаған шамдарды көремін деп ойлаған жоқ. Содан кейін оларға жол айрығында тұрғандай әрекет етіңіз. Балалар мен нашар көретін адамдар үшін бұл шешім идеалдан алыс болып шықты.
Болашаққа көзқарас
Walmart , роботтардың енгізілуіне байланысты олардың кадрлар айналымы соңғы 5 жылдағы ең төменгі деңгейге дейін төмендеді. Плюс – 40 мың жұмысшы қазір 000 жыл бұрын болмаған қызметтерде. Сонымен қатар, қазір АҚШ-та компанияның штаттық қызметкерлері сағатына орта есеппен $14.26 құрайды, бұл орташа салалық деңгейден жоғары.
Бірақ көптеген адамдар автоматтандыру әкелетін зерігу туралы айтады. Роботтар қызметкерлердің дүкенде серуендеу сияқты қарапайым ләззаттарын алып тастады, ал қазір адамдарға тек кішкентай, елеусіз, ақыл-ойды оятатын тапсырмалар ғана қалды. Олардың айтуынша, дәл осындай жағдай бұрын өзіне-өзі қызмет көрсететін кассалар енгізілген кезде болған. Көптеген кассирлер жұмыссыз, бірақ қызметкерлер шатастырылған сатып алушыларға көмектесу, ақауларды жою және ақаулық туралы сигнал болса, машинаны тыныштандыру үшін әлі де қатысуы керек.
Стэнфорд университетінің экономисі Майкл Уэбб, жасанды интеллекттің еңбек нарығына әсерін зерттейді, бұл технологияның супермаркеттерде алғаш рет нақты қолданылуын тапқаны кездейсоқ емес. Бұл ірі компаниялар көлемді басқарады. Тіпті ең аз жақсартудың да олар үшін үлкен салдары бар. Дүкенде айына 1000 доллар үнемдеу Walmart үшін бірнеше жыл ішінде жүздеген миллионға айналады. Роботтар мен жасанды интеллектке салынған инвестиция өте тез қайтарылады.
Уэббтің айтуынша, шағын супермаркеттер бұл технологияны кейінірек алады. Ал қымбат тауарлары бар жоғары деңгейдегі дүкендер роботтарға ешқашан ауыспайды. «Адамдардың сізге қызмет көрсетуі - бұл ерекше артықшылық және сізге енді қосымша ақы төлеуге тура келетін қызмет».
Жаңа механикалық Фредди жұмыс істейтін Мариетта Уолмарттың қызметкері Таннер үшін автоматтандыру барлығын дерлік өзгертті. Бұған дейін ойыншықтар бөлімінде бөлім меңгерушісі болған. Қазір ол негізінен роботтарға қарайды. Олар пайда болғаннан кейін дүкен жұмысшылар санын бірнеше есе қысқартты, әсіресе бұрын жүк көліктерін түсіріп, есептегіштерді тексеретіндер арасында. Таннер негізінен машиналар әлі орындай алмаған күнделікті тапсырмаларды орындайды.
«Олар мұнда келгеннен бері дүкендегі бәрі бұрынғыдай. Толық монотонды жұмыс. Менің ойымша, мен ақырындап есінен танып бара жатырмын », - дейді ол.
PS АҚШ-тағы кез келген интернет-дүкендерден сәлемдемелерді тиімді жеткізеді. Ресейге - (және 4-8 күнде!), Украинаға – (Нова Поштаның кез келген филиалына). Оның ішінде, айтпақшы, соңғы жылы олар өте жиі сатып алады , ол қазір өзінің онлайн ұсынысын белсенді түрде дамытып, Amazon-ға берілмеуге тырысады.
Ақпарат көзі: www.habr.com