Спойлер: адамдардан бастаңыз.
Жақында бас директорлар мен топ-менеджерлер арасында жүргізілген сауалнама цифрлық трансформацияға байланысты тәуекелдер 1 жылы талқыланатын №2019 тақырып екенін көрсетті. Дегенмен, барлық трансформация бастамаларының 70%-ы мақсаттарына жете алмайды. Өткен жылы цифрландыруға жұмсалған 1,3 триллион доллардың 900 миллиард доллары ешқайда кеткен жоқ деген болжам бар. Бірақ неге кейбір трансформация бастамалары сәтті, ал басқалары жоқ?
Ресейлік нарық ойыншыларының жаңа бизнес тенденцияларына қатысты пікірлері екіге бөлінеді.Осылайша, бұл мәселені Санкт-Петербургтегі басты IT-конференциялардың бірі «Белый түндер» аясында талқылау барысында цифрландырудың тағы бір айғақ екендігі туралы мәлімдемелер жасалды. оның сәйкессіздігі және тез өтеді. Қарсыластар цифрлық трансформацияны қазіргі уақытқа бейімдеу қажет болатын сөзсіз жаңа шындық екенін айтты.
Қалай болғанда да, шетелдік компаниялардың тәжірибесін зерттей отырып, бірнеше сәтсіз мысалдарды еске түсіруге болады, мысалы, General Electric және Ford жағдайлары.
Трансформация сәтсіз аяқталды
2015 жылы GE GE Digital компаниясын құру туралы жариялады, ол цифрлық өнімдерге және ең алдымен сату процестерін цифрландыруға және жеткізушілермен қарым-қатынасқа назар аударуы керек. Дивизияның табысқа жетуіне қарамастан, компанияның CDO акциялар бағасының тұрақсыздығына байланысты кейбір акционерлердің қысымымен қызметінен кетуге мәжбүр болды.
GE цифрландыру жағдайында өнімділігі төмендеген жалғыз компания емес. 2014 жылы Форд бас директоры Марк Филдс компанияны цифрландыру жөніндегі өршіл жоспарларын жариялады. Алайда, компанияның акцияларының бағасы үнемі өсіп келе жатқан шығындар жағдайында төмендеуіне байланысты кейін жоба жабылды.
Трансформацияның сәттілігін не анықтайды?
Көптеген ресейлік компаниялар цифрлық трансформацияны бизнес-процестерді оңтайландыру үшін жаңа IT-жүйелерді енгізу ретінде қабылдайды, ал бұл процестің евангелистері цифрландыру тек инфрақұрылымға инвестиция ғана емес, сонымен қатар стратегияны өзгерту, жаңа құзыреттерді дамыту және қайта құрылымдау екенін айтады. бизнес-процестердің.
Цифрлық трансформацияны жақтаушылардың пікірінше, процестің негізінде өндіріс мүмкіндіктерінен тұтынушылардың қажеттіліктеріне дейін бизнес фокусының өзгеруі және тұтынушылар тәжірибесін жақсарту айналасындағы барлық процестерді құру жатыр.
Неліктен адамдар маңызды?
KMDA зерттеулері» қатардағы қызметкерлер мен топ-менеджерлер компанияның трансформация деңгейін әртүрлі бағалайтынын көрсетеді.
Топ-менеджмент компания жұмысында цифрлық технологияларды қолдануды қатардағы қызметкерлерге қарағанда жоғары бағалайды. Бұл басшылықтың жағдайды асыра бағалауы мүмкін екенін көрсетуі мүмкін, ал қарапайым қызметкерлер барлық жобалар туралы хабардар емес.
Зерттеушілер бірауыздан ешбір ұйым өз стратегиясының орталығына адамдарды қоймастан жаңа буын технологияларының артықшылығын пайдалана алмайтынын айтады. Неліктен екенін түсіну үшін цифрлық трансформацияның үш негізгі элементін қарастыруымыз керек.
Біріншісі - жылдамдық.
Машиналық оқыту және автоматтандыру жеткізу тізбегі мен тұтынушыларға қызмет көрсетуден бастап қаржыға, адам ресурстарына, қауіпсіздік пен АТ бөлісуге дейінгі барлық бизнес функцияларын жылдамдата алады. Олар сондай-ақ бизнес-процестерді өздігінен бейімдеуге және жақсартуға мүмкіндік береді.
Екінші – интеллект
Компаниялар дәстүрлі түрде «артқа қарау» үшін KPI-ге сүйенді - жаңа гипотезаларды құру үшін алынған нәтижелерді талдау. Бұл көрсеткіштер нақты уақытта жағдайларды бақылау үшін машиналық оқытуды пайдаланатын құралдарға тез жол береді. Жұмыс ағымына енгізілген бұл принцип адамның шешім қабылдауын жылдамдатады және жақсартады.
Үшінші және ең маңызды элемент - адам тәжірибесінің маңыздылығы
Цифрлық технологиялардың арқасында компаниялар тұтынушы үшін де, жұмыс беруші үшін де бренд тәжірибесін жақсарта алады. Бұл тәжірибе бизнес мақсаттарына жету үшін үздіксіз сапалы жақсартуды талап етеді.
Дегенмен, кез келген технологиялық өзгерістер сияқты, ойлау мен мінез-құлықты түзету ең қиын және ең маңызды қиындықтар болуы мүмкін.
Бұл элементтердің әрқайсысы өздігінен деструктивті болуы мүмкін. Біріктірілген олар еңбек тарихындағы ең үлкен өзгерістердің бірі болып табылады. Компаниялар цифрлық трансформацияны жеделдету үшін озық технологияларды алуға инвестиция сала алады, бірақ егер қызметкерлер өзгерісті қабылдамаса, бұл инвестиция босқа кетеді. Бұл ауысымнан пайда алу үшін бизнес күшті ішкі негіз құруы керек.
Табысты компаниялардан 5 сабақ
2019 жылдың наурыз айында Harvard Business Review 4 қолданыстағы CDO компаниясы жазған мақаланы жариялады. Бехнам Табризи, Эд Лам, Кирк Жирард және Вернон Ирвин өз тәжірибелерін біріктіріп, болашақ CDO үшін 5 сабақ жазды. Қысқасын айтқанда:
1-сабақ: Кез келген нәрсеге инвестиция салмас бұрын, бизнес стратегияңызды анықтаңыз. «Жылдамдық» немесе «инновацияны» қамтамасыз ететін бірде-бір технология жоқ. Белгілі бір ұйымға арналған құралдардың ең жақсы комбинациясы бір көзқарастан екіншісіне қарай өзгереді.
2-сабақ: Инсайдерлерді пайдалану. Компаниялар «максималды нәтижелерге» жету үшін әмбебап әдістерді қолданатын сыртқы кеңесшілерді жиі тартады. Сарапшылар трансформацияға бизнестің барлық процестері мен тұзақтарын білетін қызметкерлердің арасынан сарапшыларды тартуға кеңес береді.
3-сабақ: Клиенттің көзқарасы бойынша компания жұмысын талдау. Егер трансформацияның мақсаты тұтынушылардың қанағаттануын жақсарту болса, онда бірінші қадам тұтынушылардың өздерімен сөйлесу болып табылады. Менеджерлердің бірнеше жаңа өнімдерді енгізуден үлкен өзгерістер күтуі маңызды, ал тәжірибе көрсеткендей, ең жақсы нәтиже әртүрлі бизнес-процестердің үлкен санындағы көптеген шағын өзгерістерден туындайды.
4-сабақ: Қызметкерлердің инновациядан қорқуын мойындау.Қызметкерлер цифрлық трансформация олардың жұмыстарына қауіп төндіретінін түсінгенде, олар саналы түрде немесе бейсаналық түрде өзгеріске қарсы тұруы мүмкін. Егер цифрлық трансформация тиімсіз болса, менеджмент ақыр соңында күш-жігерден бас тартады және олардың жұмыс орындары сақталады). Көшбасшылар үшін бұл алаңдаушылықтарды мойындау және цифрлық трансформация процесі қызметкерлердің болашақ нарығы үшін біліктілігін арттыру мүмкіндігі екенін атап өту өте маңызды.
5-сабақ: Силикон алқабындағы стартаптардың принциптерін қолданыңыз.Олар тез шешім қабылдауымен, прототиптерімен және тегіс құрылымдарымен танымал. Цифрлық түрлендіру процесі табиғатында белгісіз: өзгертулер алдын ала енгізіліп, содан кейін реттелуі керек; шешімдер тез қабылдануы керек. Нәтижесінде дәстүрлі иерархиялар кедергі жасайды. Басқа ұйымнан біршама бөлек біртұтас ұйымдық құрылымды қабылдаған дұрыс.
қорытынды
Мақала ұзақ, бірақ қорытынды қысқа. Компания тек IT архитектурасы ғана емес, бұл жұмыстан үйге бара алмайтын және таңертең жаңа құзыреттермен келетін адамдар. Цифрлық түрлендіру – бұл бірнеше үлкен енгізулерден және көптеген шағын «қосымшалардан» тұратын үздіксіз процесс. Ең жақсы нәтиже - стратегиялық жоспарлау мен микрогипотезаларды үнемі сынаудың үйлесімі.
Ақпарат көзі: www.habr.com