Сәлеметсіз бе! Менің атым Наташа, мен дизайн, дизайн және зерттеулермен айналысатын компанияның UX зерттеушісімін. Орыс тілді жобаларға (Rocketbank, Tochka және т.б.) қатысумен қатар, біз сыртқы нарыққа шығуға тырысамыз.
Бұл мақалада мен сізге жобаңызды ТМД-дан тыс жерлерге апарғыңыз келсе немесе ағылшын тілді пайдаланушыларға баса назар аудара отырып, бірден бірдеңе жасағыңыз келсе, не нәрсеге назар аудару керектігін және факторларға байланысты неден бас тартқан дұрыс екенін айтамын. бұл сіз тек уақытыңыз бен ақшаңызды босқа өткізесіз.
Шетелдік аудиторияларды зерттеу және пайдалы құралдар туралы, сұхбат алу және респонденттерді таңдау тәсілдері туралы, осы жолдың кезеңдері туралы, біздің жеке тәжірибеміз туралы - қысқаша.
Бірден айта кетейін, біз өзіміз әлі де аудиториямызды көбейту процесінде жатырмыз , біз өз істеріміз бен процестеріміз туралы жазамыз, бірақ әзірге біз сыртқы нарыққа негізінен сол жерде өз жобаларын жасайтын немесе жасайтындарды білетін таныс жігіттердің көмегімен шығып жатырмыз. Сондықтан біз жергілікті нарыққа шығу әдістері туралы нақты айта алмаймыз. Егер сіз шетелдік аудиторияға жоба жасап жатсаңыз, нарықты тікелей зерттеу, зерттеулер жүргізу және жобалау қадамдарын сипаттаймын.
Нарықты зерттеу
Бұл қадамды орындаудың екі негізгі жолы бар: тереңдетілген сұхбаттарды жүргізу және тереңдетілген сұхбаттарды жүргізбеу. Ең дұрысы, егер сізде бюджет пен күш болса, оны орындаңыз. Өйткені тереңдетілген сұхбаттар жалпы нарықтың барлық ерекшеліктерін және атап айтқанда, сіздің өніміңізді қабылдауды түсінуге өте жақсы мүмкіндік береді.
Егер сізде қаражат аз болса немесе сізде бұл үшін ақша жеткіліксіз болса, сіз терең сұхбатсыз жұмыс істей аласыз. Мұндай жағдайларда біз пайдаланушылармен олардың жолын егжей-тегжейлі білу, проблемаларды анықтау, содан кейін осының негізінде қызмет функционалдық құрылымын құрастыру үшін алдын ала дайындалған әдістемені қолданып сөйлеспейміз. Дәл осы жерде нарықты үстелдік зерттеу әдістемесі ойнайды (оқыңыз: қолжетімді көздерді пайдалану).
Бұл кезеңнің нәтижесі пайдаланушылардың мінез-құлық портреттері және ағымдағы CJM - қандай да бір процестің немесе өнімді пайдаланудың.
Портреттер қалай жасалады
Дұрыс пайдаланушы профилін жасау үшін сіз нарықтың ерекшеліктерін (әсіресе шетелдік) түсінуіңіз керек. Нақты пайдаланушылармен сөйлескен кезде сіз оларға тәжірибелері мен проблемалары туралы сұрақтар қоя аласыз, өнімді қалай пайдаланатынын, қайда сүрінетінін, нені жақсартуға кеңес беретінін және т.б.
Бірақ бұл идеалды жағдай және бұл мүмкін емес. Содан кейін сіз қолыңыздағы ресурстарды пайдалануыңыз керек. Бұл ұқсас қызметтерді пайдаланушылар проблемаларды талқылайтын форумдардың барлық түрлері, бұл сіздікі ұқсас өнімдерге арналған шолулар жинағы (және егер пайдаланушыға бірдеңе ұнамаса және ол пікір жазу үшін бірнеше минутқа өкінбейді. ол туралы). Және, әрине, пән бойынша ауызша және достармен араласусыз еш жерде жоқ.
Бұл жерде көптеген дереккөздер бар, олар айтарлықтай шашыраңқы және бұл сапалы емес, сандық іздеу болып табылады. Сондықтан, портреттерді іздеу кезінде іс жүзінде барабар ақпарат алу үшін сізге ең маңызды ақпаратты емес, өте әсерлі ақпарат көлемін електен өткізу керек болады.
Біз американдық нарық үшін бір жоба жасадық. Ең алдымен Америкаға көшіп келген достарымызбен әңгімелестік, жігіттер достарының қазір осындай қызметтерді қалай пайдаланып жатқанын, нені қуантып, қандай қиындықтарға кезігіп жүргендерін айтып берді. Ең жоғарғы деңгейде ол бізге пайдаланушы топтарын анықтауға көмектесті.
Бірақ пайдаланушылар тобы бір нәрсе, ал басқа нәрсе - проблемалармен, мотивациямен және құндылықтармен толтырылған шынайырақ адамдардың портреттері. Мұны істеу үшін біз ұқсас өнімдер туралы көптеген шолуларды, деректерді қорғау және форумдардағы басқа мәселелер туралы сұрақтар мен жауаптарды қосымша талдадық.
Пайдалы деректерді қайдан алуға болады
Біріншіден, сіз Quora және т.б. сияқты мамандандырылған сұрақ-жауап қызметтерін пайдалана аласыз. Екіншіден, сіз (және керек) пайдаланушының өзі іздеу үшін қолданатын нәрсені пайдалана аласыз - Google. Мысалы, сіз деректерді қорғау қызметін жасайсыз және проблемалар туындаған кезде көңілі қалған пайдаланушы енгізе алатын іздеуге сұраулар енгізіп жатырсыз. Шығару сізге қажет аудитория өмір сүретін және ұқсас мәселелерді талқылайтын сайттар мен форумдардың тізімі болып табылады.
Белгілі бір кілт сөздерді пайдалану жиілігін талдау және мәселенің қаншалықты өзекті екенін түсіну үшін Google-дың жарнамалық құралдарын пайдалануды ұмытпаңыз. Сондай-ақ, мұндай форумдарда пайдаланушылар қоятын сұрақтарды ғана емес, сонымен қатар жауаптарды да талдау керек - олар қаншалықты толық, олар мәселені шеше ме, жоқ па. Бұған уақыт тұрғысынан қарау маңызды; егер сіз азды-көпті технологиялық жетілдірілген қызметті жасап жатсаңыз, екі жылдан асқан сұрақтар мен шолулар қазірдің өзінде ескірген ақпарат ретінде қарастырылуы мүмкін.
Жалпы, мұндай ақпараттың жаңалығының критерийі салаға байланысты. Егер бұл динамикалық түрде өзгеретін нәрсе болса (мысалы, финтех), онда бір жарым жыл әлі де жаңа. Егер сіз өз өніміңізді құрғыңыз келетін салық немесе сақтандыру заңының кейбір аспектілері сияқты біршама консервативті нәрсе болса, онда екі жыл бұрынғы форум ағындары жұмыс істей береді.
Жалпы, біз ақпарат жинадық. Ары қарай не?
Сұраныстардың біріне ақпаратты талдаудың мысалы
Содан кейін барлық осы шолулар, іздеу жүйесіндегі сұраулар, форумдардағы сұрақтар мен жауаптар топтарға бөлінеді, белгілі бір ортақ белгілерге келтіріледі, бұл портреттерді өмір тәжірибесімен және егжей-тегжейлерімен толтыруға көмектеседі.
Олардың моральдары
Бұл жерде де өте маңызды нәрсе бар. Егер сіз прототип жасау, интерфейстер, зерттеулер және т.б. жасасаңыз, онда сізде тәжірибе бар. Бұл сіздің жұмысыңызды жақсы орындауға мүмкіндік беретін жақсы тәжірибе.
Біз ол туралы ұмытуымыз керек. Мүлдем. Басқа мәдениетпен жұмыс істегенде, басқа менталитетті адамдарға арналған өнімдерді жасаңыз, жинаған деректерді пайдаланыңыз, бірақ өз тәжірибеңізді пайдаланбаңыз, одан ажыратыңыз.
Неліктен маңызды. VPN қызметі жағдайында мұндай өнімдерге біздің әдеттегі аудиториямыз қандай? Дұрыс, қазір әртүрлі себептермен Ресей Федерациясынан қол жетімді емес кейбір сайтты бұғаттауды айналып өту керек адамдар. Ал, IT мамандары мен адамдар жұмысқа немесе басқа нәрсеге туннель көтеру қажет екенін азды-көпті біледі.
Бұл американдық қолданушылардың портреттерінде бар - «Уайымдаған ана». Яғни, VPN - анам қауіпсіздік мәселелерін шешетін құралдардың бірі. Ол балалары үшін алаңдайды және ықтимал шабуылдаушыға олардың орналасқан жерін бақылауға немесе деректер мен желідегі әрекеттерге қол жеткізуге мүмкіндік бергісі келмейді. Және осы санаттағы пайдаланушылардан көптеген ұқсас сұраулар бар, бұл оларды портретте бөлектеуге мүмкіндік береді.
Иә, ол 40 жастағы уайымдаған анаға ұқсамайды, бірақ біз қордан лайықты фотосурет іздеуден шаршадық.
Біздің елдегі мобильді қосымшаларды қолданғанда «Қуайымдаған ана» әдетте қандай көрінеді? Бірдей емес. Керісінше, бұл ата-аналық чаттарда белсенді отыратын және бір ай бұрын линолеумға ақша берген сияқты, бірақ ертең оған қайтадан қажет болғанына ашуланған адам болады. Жалпы VPN-ден өте алыс.
Негізінде мұндай портретті аламыз ба? Жоқ. Ал тәжірибеден бастап, нарықты зерттемесек, ондағы мұндай портреттің пайда болуын сағынып қалар едік.
Мінез-құлық портреті әдетте зерттеуден кейін қалыптасатын нәрсе, бұл келесі логикалық кезең. Бірақ іс жүзінде, тіпті зерттеу сатысында да сіз қызмет құрудан және адамдар онымен қалай әрекет ететінін түсінуден пайда көре аласыз. Сіз портреттер жиынтығын тартатын негізгі бірегей өнім ұсыныстарын бірден бөлектей аласыз. Сіз адамдарда қандай қорқыныш пен сенімсіздік бар екенін, мәселелерді шешуде қандай көздерге сенетінін және т.б. түсіне бастайсыз. Мұның бәрі, басқалармен қатар, материалдың мәтіндік көрсетілімін тұжырымдауға көмектеседі - сіз өзіңіздің өніміңіздің бастапқы бетінде қандай сөз тіркестерін пайдалану керектігін бірден түсіне аласыз. Ең бастысы, қандай сөз тіркестерін қолданбау керек екені.
Айтпақшы, сөз тіркестері туралы.
Тіл мәселелері
Біз тек IT мамандары үшін ғана емес, қарапайым қолданушылар үшін де американдық нарыққа бағытталған бір жобаны жасадық. Бұл мәтіндік презентацияның барлығы оны қалыпты түрде түсінетін және қабылдайтындай болуы керек - IT мамандары да, IT мамандары да жоқ, сондықтан ешқандай техникалық білімі жоқ адам бұл өнімнің не үшін қажет екенін және оны қалай пайдалану керектігін түсінеді. ол мәселелерді шешеді.
Мұнда біз терең зерттеу жүргіздік, бұл стандартты әдістеме, сіз пайдаланушы топтарының негізгі сипаттамаларын бөліп көрсетесіз. Бірақ мұнда да проблемалар бар. Мысалы, жұмысқа қабылданған адаммен. Зерттеуге арналған шетелдік пайдаланушы ресейлік рекруткадан екі есе қымбат тұрады. Бұл жай ғана ақша болса жақсы болар еді - сіз сондай-ақ рекрут сізге қажет американдық пайдаланушыны емес, Ресейден Америкаға жақында өмір сүруге келгендерді зерттеуге дайын болуыңыз керек. Бұл зерттеудің назарын толығымен алып тастайды.
Сондықтан, барлық шарттар мен ерекшеліктерді мұқият талқылау қажет - зерттеу үшін қандай пайдаланушы қажет, ол Америкада қанша жыл өткізуі керек және т.б. Сондықтан, зерттеуге арналған әдеттегі сипаттамалармен қатар, респондентке елдің өзі тұрғысынан егжей-тегжейлі талаптарды енгізу қажет. Мұнда сіз осындай және осындай сипаттамалары мен қызығушылықтары бар адамдарды іздеп жатқаныңызды тікелей айта аласыз, ал олар иммигрант болмауы керек, орыс тілін білмеуі керек және т.б. Егер бұл дереу ескерілмесе, онда жұмысқа қабылданған адам ең аз қарсылық жолымен жүреді және сізді бұрынғы отандастарыңызды оқуға шақырады. Бұл, әрине, жақсы, бірақ бұл зерттеудің сапасын төмендетеді - ақыр соңында, сіз американдықтарға арналған өнімді жасайсыз.
Деректерге негізделген CJM АҚШ пен ЕО-дағы деректерді қорғау мәселелерін шешуге арналған бар процесс
Бұл тілмен де оңай емес. Біз ағылшын тілін жақсы білеміз, бірақ ана тілінде сөйлемейтіндіктен кейбір ұпайларды жіберіп алуымыз мүмкін. Ал егер сіз өнімді ағылшын тілінде емес, басқа тілде жасасаңыз, бәрі қиынырақ. Шетелдік штаттан тыс зерттеушіні жалдау мүмкін емес. Бір кездері жұмысқа тай аудармашы жалдадық. Жақсы тәжірибе. Енді біз мұны енді қайталамайтынымызды анық білеміз. Бізге 3 есе көп уақыт кетті, біз 5 есе аз ақпарат жинадық. Ол бұзылған телефон сияқты жұмыс істейді - ақпараттың жартысы жоғалады, жартысы қабылданбайды, сұрақтарды тереңдетуге уақыт қалмайды. Бос уақытыңыз көп болса және ақшаңызды қоятын жеріңіз жоқ болса, дәл солай.
Сондықтан, мұндай жағдайларда, сіз ұқсас нарық үшін бірдеңе дайындап жатқанда, бұл мәселені ағылшын тілінде зерттеуге де көмектеседі - оның әмбебаптығы бірдей ағылшын тілді ресурстарды мұндай елдер үшін негізгі ақпарат көзі етеді. Нәтижесінде сіз портреттер мен пайдаланушы өткізетін CJM-ді, әр кезеңдегі әрекеттерді және мәселелерді сәтті ала аласыз.
CJM, толыққанды зерттеуге негізделген, B2B экспорттаушылардың портреттерінің бірі, ASIA
Проблемаларды зерттеу принципті түрде маңызды, өйткені адамдар қызмет үшін ақша төлейтін жағдайды талқылауға барады, бірақ проблемаларға тап болуды жалғастырады. Сондықтан, егер сіз ұқсас ақылы қызметті жасасаңыз, бірақ мұндай проблемаларсыз - жалпы алғанда, сіз түсінесіз.
Мәселелерден басқа, сіз әрқашан қызметтің мүмкіндіктері туралы есте сақтауыңыз керек. Тұтастай қызметіңіздің негізін құрайтын мүмкіндіктер бар. Кейбір маңызды емес ерекшеліктер, қосымша жақсылықтар бар. Бұл кішігірім артықшылыққа айналуы мүмкін нәрсе, сондықтан ұқсас өнімдерді таңдағанда, олар сізді таңдайды.
Жобалау
Бізде портреттер мен CJM бар. Біз пайдаланушының қызмет ішінде қалай шарлайтыны, қандай функциялар қандай ретпен қабылданатыны - алғашқы танудан бастап артықшылықтарды алуға және достарына ұсынуға дейінгі бүкіл жол туралы әңгіме картасын, өнім бөлігін құруды бастаймыз. Мұнда біз бастапқы беттен бастап жарнамаға дейін ақпаратты ұсынумен жұмыс істейміз: біз пайдаланушымен қандай терминдер мен не туралы сөйлесу керек екенін, оның назарын нені аударатынын, не нәрсеге сенетінін сипаттаймыз.
Содан кейін сюжетті картаға сүйене отырып ақпараттық сызба құрастырамыз.
Өнімнің функционалдық бөлігі - ақпараттық схемадағы сценарийлердің бірі
Иә, айтпақшы, дизайнға қатысты маңызды деталь бар. Қолданбаны немесе веб-сайтты тек ағылшын тілінде ғана емес, бірден бірнешеу үшін жасап жатсаңыз, ең көрнекі «ұсқынсыз» тілмен дизайнды бастаңыз. Біз американдықтарға, еуропалықтарға және азиялықтарға қызмет көрсеткенде, біз барлық элементтерді алдымен орыс тілінде, барлық элементтердің орысша атауларымен және орысша мәтіндермен әзірледік. Бұл әрқашан нашар көрінеді, бірақ егер сіз оны орыс тілінде бәрі жақсы болатындай етіп жасасаңыз, ағылшын тілінде интерфейсіңіз әдетте тамаша болады.
Ағылшын тілінің белгілі қасиеті осында жұмыс істейді: ол қарапайым, қысқа және бір уақытта сыйымды. Сонымен қатар, оның көптеген төл элементтері мен түйме атаулары бар, олар жақсы қалыптасқан, адамдар оларға үйреніп кеткен және оларды өте бір мағыналы, алшақтықсыз қабылдайды. Ал мұнда ештеңе ойлап табудың қажеті жоқ, өйткені мұндай өнертабыс кедергілер тудырады.
Егер интерфейсте үлкен мәтіндік блоктар болса, мұның барлығын жергілікті түрде оқу керек. Мұнда сіз Italki сияқты сайттардан адамдарды таба аласыз және осыған көмектесетін адамдар базасын құруға болады. Тілдің, грамматиканың және т.б. ережелерін білетін керемет адам бар - тамаша, ол жалпы мәтінге көмектессін, ұсақ-түйектерді түзетуге көмектессін, «олар бұлай айтпайды» деп көрсетіңіз, идиомаларды тексеріңіз және фразеологиялық бірліктер. Сондай-ақ, сіз өнім жасайтын саланың тақырыбына арнайы келетін адамдар да бар, сонымен қатар сіздің өніміңіз адамдармен бір тілде және саланың сипаттамалары бойынша сөйлесуі маңызды.
Әдетте біз екі тәсілді де қолданамыз - мәтінді жергілікті адам оқиды, содан кейін саланың адамы оны өнім аймағында нақты негіздеуге көмектеседі. Ең дұрысы - екеуі бір, егер адам даладан болса және сонымен бірге мұғалімнің білімі мен жақсы грамматикасы болса. Бірақ ол бес мыңнан бір адам.
Егер сіз зерттеуді жақсы орындаған болсаңыз, сізде CJM және портреттеріңізде ең типтік және жиі қолданылатын фразалар мен өрнектер болады.
Прототип
Нәтиже - жобаланған прототип, өте егжей-тегжейлі байланыс схемасы (барлық қателер, өрістер, push-хабарландырулар, электрондық пошталар), мұның барлығы пайдаланушыларға өнімді беру үшін өңделуі керек.
Дизайнерлер әдетте не істейді? Бірнеше экран күйлерін береді. Біз барлық мәтіндерді мұқият өңдеу арқылы тұтас тәжірибе жасаймыз. Бізде 5 түрлі қате болуы мүмкін өріс бар делік, өйткені біз пайдаланушылардың осы өрістермен қалай жұмыс істейтінінің логикасын жақсы білеміз және нақты қай жерде қателік жібере алатынын білеміз. Сондықтан біз өрісті қалай тексеруге болатынын және әрбір қате үшін олармен қандай нақты тіркестермен байланысу керектігін түсінеміз.
Ең дұрысы, бір команда сіздің бүкіл байланыс схемаңыз арқылы жұмыс істеуі керек. Бұл арналар бойынша тұрақты тәжірибені сақтауға мүмкіндік береді.
Мәтіндерді тексеру кезінде портрет пен CJM құрастыруға қатысқан зерттеуші бар екенін және әрқашан зерттеуші тәжірибесіне ие бола бермейтін дизайнер бар екенін түсіну керек. Бұл жағдайда зерттеуші мәтіндерді қарап, логиканы бағалап, бірдеңені түзету керек пе, әлде бәрі дұрыс па деген пікірін айтуы керек. Өйткені ол алынған портреттерді сынап көре алады.
Бұл пайдаланушылармен сұхбат негізінде жасалған ЕО қаржылық қызметінің портреттерінің бірі
Неғұрлым шығармашылық бұрылыспен бірдей қызмет үшін
Кейбір адамдар прототиптің орнына бірден дизайн жасауға дағдыланады; Мен сізге алдымен прототиптің неліктен бар екенін айтайын.
Логика арқылы ойлайтын адам бар, оны әдемі жасайтын адам бар. Және бәрі жақсы болар еді, бірақ логика мен сұлулық арасында әдетте тапсырыс берушінің толық техникалық сипаттамаларды сирек беретіні бар. Сондықтан біздің прототипіміз көбінесе аналитиктер немесе өнімді бағдарламалайтындар үшін өзіндік тапсырма болып табылады. Бұл жағдайда сіз кейбір техникалық шектеулерді түсіне аласыз, пайдаланушыға өнімді қалай жасау керектігін түсіне аласыз, содан кейін осы тақырып бойынша тұтынушылармен сөйлесе аласыз, оларға пайдаланушы үшін маңызды деп санауға болатын нәрселерді жеткізе аласыз.
Мұндай келіссөздер әрқашан ымыраға келуді іздеу болып табылады. Демек, дизайнер оны қабылдап, оны пайдаланушы үшін керемет етіп жасаған адам емес, бизнестің мүмкіндіктері мен пайдаланушының шектеулері мен тілектері арасында ымыраға келе алған адам. Мысалы, банктерде айналып өтуге болмайтын шектеулер бар - әдетте, пайдаланушыға төлем талондарының 50 өрісін толтыру өте ыңғайлы емес, оларсыз бұл ыңғайлырақ, бірақ банктің қауіпсіздік жүйесі мен ішкі ережелері мүмкіндік бермейді. олардан мүлде алыстау керек.
Прототиптегі барлық өзгерістерден кейін ешқандай үлкен өзгерістерге ұшырамайтын дизайн жасалады, өйткені сіз прототип кезеңінде бәрін түзеттіңіз.
Қолдану сынағы
Аудиториямызды қаншалықты жақсы зерттесек те, біз әлі де пайдаланушылармен дизайнды сынаймыз. Ал ағылшын қолданушылары үшін мұның да өзіндік ерекшеліктері бар.
Шетелдік пайдаланушының ең қарапайым портреті үшін рекрутингтік агенттіктер 13 000 рубль және одан да көп ақы алады. Және тағы да осы ақшаға талапқа сай келмейтін адамды сата алатынына дайындалу керек. Қайталап айтамын, респонденттердің мәдени коды мен өзіндік ерекшеліктері болуы өте маңызды.
Ол үшін біз бірнеше дереккөздерді пайдалануға тырыстық. Бірінші жұмыс, бірақ тар мамандар тым көп және біліктілігі төмен жұмыс күшін іздейтін адамдар жеткіліксіз болып шықты. Сонымен қатар, мұнда бәрі сұранысқа қатысты қатаң, біз бізге белгілі бір жастағы немесе жыныстағы адамдар қажет деп тікелей жазған кезде (үлгілер мен сипаттамаларда бөлу болуы керек - бұл өте көп, осылар көп) - біз тыйымдарды тартып алдық. агеизм және сексизм.
Нәтижесінде сіз қос сүзгіні аласыз - алдымен берілген сипаттамаларға сәйкес келетіндерді табасыз, содан кейін, мысалы, жынысы мен жасына сәйкес келмейтіндерді қолмен жоясыз.
Содан кейін біз craigslist-ке кірдік. Уақыт босқа, біртүрлі сапа, ешкімді жұмысқа алмады.
Біраз үмітсіз, біз танысу қызметтерін пайдалана бастадық. Адамдар біздің өздері қалаған нәрсені қаламайтынымызды түсінгенде, олар бізге спам жіберушілер ретінде шағымданды.
Жалпы алғанда, рекрутингтік агенттіктер ең тиімді нұсқа болып табылады. Бірақ егер сіз оның жоғары құнын айналып өтсеңіз, ауызша сөзді ұстану оңайырақ болады, бұл біз жасаған. Біз достарымыздан университет кампустарына хабарламалар жіберуді өтіндік; бұл онда қалыпты тәжірибе. Сол жерден олар негізгі респонденттерді жинады, ал олардың кейбір әріптестері маңыздырақ портреттерді сұрады.
Респонденттердің санына келетін болсақ, біз әдетте әрбір тағайындалған пайдаланушы тобына 5 адамды тартамыз. Тамақ Nielsen Noman, бұл көрсеткендей, тіпті топтарда тестілеу, олардың әрқайсысында шамамен 5 жоғары сапалы (өкіл) респондент бар, интерфейс қателерінің 85% жояды.
Біз тестілеуді қашықтан жүргізгенімізді де ескеруіміз керек. Бұл сізге респондентпен байланыс орнатуды жеңілдетеді, сіз оның эмоционалдық көріністерін бақылайсыз және оның өнімге реакциясын байқайсыз. Қашықтан бұл қиынырақ, бірақ артықшылықтар да бар. Қиындығы сол, ресейлік жігіттермен конференц-байланыс кезінде де адамдар үнемі бір-бірінің сөзін үзеді, біреудің қарым-қатынасында қиындықтар туындауы мүмкін, біреу әңгімелесушінің сөйлей бастағалы тұрғанын түсінбей, өзі сөйлей бастады және т.б.
Артықшылықтары - қашықтан тестілеу кезінде пайдаланушы әдеттегі смартфонымен сіздің қосымшаңызды қайда және қалай пайдаланатыны таныс ортада болады. Бұл эксперименттік атмосфера емес, ол бір жолмен немесе басқаша өзін аздап ерекше және ыңғайсыз сезінеді.
Өнімді сынау және көрсету үшін пайдалану кенеттен табылды . Өнімді сынаудағы мәселелердің бірі - біз оны пайдаланушымен жай ғана бөлісе алмаймыз - NDA және т.б. Сіз прототипті тікелей бере алмайсыз. Сілтеме жібере алмайсыз. Негізінде, сымды қосуға және бір уақытта пайдаланушының экрандағы әрекеттерін және оған реакциясын жазуға мүмкіндік беретін бірқатар қызметтер бар, бірақ олардың кемшіліктері бар. Біріншіден, олар тек Apple технологиясында жұмыс істейді, және сіз тек оны ғана емес, сынауыңыз керек. Екіншіден, олардың құны өте көп (айына шамамен 1000 доллар). Үшіншіден, сонымен бірге олар кенеттен ақымақ болып кетуі мүмкін. Біз оларды сынап көрдік, кейде сіз осындай жарамдылық тестін жүргізіп жатқансыз, содан кейін кенеттен бір минуттан кейін сіз оны енді өткізбей қалдыңыз, өйткені бәрі кенеттен құлап кетті.
Масштабтау пайдаланушыға экранды бөлісуге және оларға басқаруға мүмкіндік береді. Бір экранда оның сайт интерфейсіндегі әрекеттерін, екіншісінде оның беті мен реакциясын көресіз. Өлтіруші функция - кез келген уақытта сіз бақылауды өз қолыңызға аласыз және адамды егжей-тегжейлі зерттеу үшін қажет кезеңге қайтарасыз.
Жалпы, мен осы постта әзірге бұл туралы айтқым келді. Егер сізде сұрақтар болса, мен оларға жауап беруге қуаныштымын. Кішкене алдау парағы.
Кеңестер
- Нарықты кез келген жағдайда бюджетпен де, бюджетсіз де зерттеңіз. Тіпті сіздің қызметіңіздің әлеуетті пайдаланушысы ретінде Google іздеуі де пайдалы деректерді жинауға көмектеседі - адамдар нені іздейді және сұрайды, оларды не ренжітеді, неден қорқады.
- Сарапшылармен байланысыңыз. Барлығы әлеуметтік капиталға байланысты, сіздің айналаңызда сіздің идеяларыңызды растауға көмектесетін адамдар бар ма. Бірде менде идея болды, мен мақала жазып, жауаптарды жинап, өнімді сынап көрмек болдым, бірақ мен білетін сарапшыға 3-4 сұрақ қойдым. Мен ештеңе жазбауым керек екенін түсіндім.
- Алдымен интерфейстерді «ұсқынсыз» тілде жасаңыз.
- Жергілікті тұрғындармен тек грамматиканы ғана емес, сонымен қатар сіз өнімді шығаратын салаға сәйкестікті тексеріңіз.
Құралдар
- тестілеу үшін.
- ақпараттық диаграммалар мен дизайн үшін.
- – ағылшын тіліне арналған gravedit қызметіне ұқсас қызмет.
- Нарық пен сұраныстарды түсіну үшін Google
- (бұрынғы RealtimeBoard) тарих картасына арналған
- Респонденттерді табу үшін әлеуметтік желілер мен әлеуметтік капитал.
Ақпарат көзі: www.habr.com