Чикагода құрбан болған алаяқтықты бақылай отырып, мен қысқа мерзімді жалға алу платформасын пайдаланушылардың алаяқтыққа оңай түсуін білдім.
Мақаланы аудару , бұрын Vice журналының журналисі
Қоңырау біз Airbnb арқылы тапқан пәтерге баруды жоспарламас бұрын 10 минут бұрын келді. Мен Чикагодағы Солтүстік Вуд көшесіндегі жалдамалы пәтерімнің дәл бұрышындағы су құятын шұңқырда отыр едім, сол кезде қоңырау шалушы жоспарланған көшудің орындалмайтынын айтты. Ол алдыңғы қонақтың дәретханаға бірдеңені ағызып жібергенін және бүкіл пәтерді су басқанын түсіндірді. Ол кешірім сұрап, сантехник шақырғанша бізді басқа пәтеріне орналастыруға уәде берді.
Өтіп бара жатқан жаздың құйрығында демаламыз деген үмітпен екі досымызбен осы қалаға ұшып келдік. Қыркүйек айында Blink-182 және Taking Back Sunday концерттері жоспарланған Riot Fest музыкалық фестиваліне бару үшін билеттерді сатып алдық. Бірақ бұл қоңырауға дейін де сапар нәтиже бермеді. Шамамен бір ай бұрын Airbnb-дің бастапқы хосты брондауымыздан бас тартып, ауыстыруға аз уақыт қалдырды. Тағы бірдеңе іздеп жүріп, Бекки мен Эндрю есімді ерлі-зайыптылардың тізімінде тұрған пәтерді таптым. Иә, фотосуреттерде үй қарапайым, бірақ өте әдемі көрінді, әсіресе уақыт таусылып жатқанын ескерсек, ол жарыққа толы, кең және көгілдір метро желісіне жақын орналасқан.
Енді біз 30 күн ішінде екінші ықтимал апатқа тап болдық, мен Лос-Анджелестің аймақ коды бар нөмірден маған қоңырау шалған желідегі адам туралы күдігімнен арыла алмадым. Мен онымен жеке сөйлесемін деп үміттеніп, жақын жерде ме деп сұрадым. Қазір жұмыста екенін, сөйлесуге уақыты жоқ екенін айтты. Содан кейін ол броньды өзгерту керек пе, жоқ па, соны дереу шешуім керек деді.
Жақын жерден қонақүй табу оңайырақ па деген ойлар менің миымда айналып жатқанын естігендей болды және мені көндіру үшін тағы бір нәрсе қосты.
«Үйдің көлемі шамамен үш есе үлкен, бұл жақсы жаңалық».
Ол маған айтпаған жаман жаңалық, мен байқаусызда сегіз қала мен 100 тізімді қамтитын ұлттық алаяқтыққа тап болдым - бұл бір адам немесе ұйым нашар ойластырылған ережелерден пайда табудың қаншалықты оңай екенін анықтаған шешілмеген алаяқтық. Airbnb және жалған тізімдер, жалған шолулар және кейде қорқыту арқылы мыңдаған доллар табыңыз. Сайттың өз ережелерін нашар орындауын ескере отырып, қысқа мерзімді жалға алудың жаңа әлемін пайдаланды деп алаяқтарды кім кінәлай алады? Олар жазасыз қалады деп сенуге толық негіз бар еді.
Бекки мен Эндрю мен екі түн болған үйлерін осылай жарнамалады
Фотосуреттер менің телефонымнан жақсы көрінді, мен соңғы минутта ұсынысқа құлықсыз келісім бердім. Менің бір ғана шартым бар еді – иесі дауыспен келіскенімізді рәсімдеді: мен бастапқыда таңдаған үйге мүмкіндігінше тезірек көшемін немесе кәріз мәселесі шешілмесе, жалдау ақысының жартысын қайтарып аламын. Ол келісті, мен Airbnb қолданбасының чаты арқылы жалға алуды өзгертуге келістім.
Біз Uber-ке жаңа мекен-жайды енгізіп, жолға шықтық, бірақ межелі жерге жеткенде біртүрлі нәрсені байқадық: бізге берілген мекенжай жоқ. Солтүстік Кенмор даңғылының бойымен серуендегеннен кейін біз аллеяда тығылған, есігінде аралас құлпы бар қонақ үйді таптық. Ішінде біреудің үйінен гөрі баспанаға ұқсайтын нәрсені көрдік. Ол жеткілікті үлкен, үш қабатты, бірақ қалғанының бәрі дұрыс емес көрінді. Қоймада бір бөтелке соя соусы болды. Диван жарнамадағыдай көрінбеді. Жатын бөлмелер біртүрлі орналастырылған төсек-орындарға толы болды. Бұл жер әбден лас, қабырғасында тесік болған. Жалғыз әшекейлер үлкен ағаш крест және Чикаго көріністерінің бірнеше картиналары болды. асханада отырсаңыз, олар шаңға айналатын сияқты.
Қазірдің өзінде күннің екінші жартысы болатын. Демалыстың бірінші күні іс жүзінде жоғалып кетті, мен бәрін бұрынғыдай қалдыруды шештім. Келесі күні бір адамнан бірінші үйдегі кәрізді реттей алмай жатқанын, келесі күні баспанамызға жаңадан қоныстанғандар көшу керектігін айтты. Біз не істерімізді білмедік, сондықтан ақшаны кейінірек қайтаруды шешіп, қонақүй бөлмесіне тапсырыс бердік.
Соңғысын мен Airbnb арқылы алдым Бекки мен Эндрюден өте біртүрлі болды - олар менен бес жұлдызды шолу қалдыруымды сұрады, өйткені «Airbnb алгоритмін өзгертті» және мен барлық мәселелер туралы жеке жазуды жалғастыра беремін.
«Менің мүлкіммен кездескен кез келген мәселелер туралы осы хабарлама желісінде маған хабарлауыңызды және маған 4 жұлдызды шолу бермеуді құрметпен сұраймын», - деп жазды олар.
Мен ақшаны қайтару туралы сұрақтар қойған кезде олар жоғалып кетті және мен Airbnb-ге хабарласуға тура келді. Мен флопхаусқа көшіп, содан кейін бірден кетуге мәжбүр болсам да, Бекки мен Эндрю маған 399 доллардың 1221,20 долларын қайтарды және мен бірнеше күн бойы әртүрлі Airbnb менеджерлерін мазалағаннан кейін ғана қайтарды. Бұл 399 долларға Airbnb мені көшеге қуып жібергенім үшін алған қызмет ақысы да кірмеді. Дегенмен, менің мүмкіндіктерім капитализациясы бар компанияның мүмкіндіктерімен салыстырғанда қарапайым болды , және мен басқа ештеңе істей алмайтынымды шештім.
Мен келісімді соңғы сәтте жазбаша түрде бергеніме қуаныштымын, бірақ Чикагода шынымен не болды деп ойладым. Мен бұл жай ғана өте жаман үй иесі емес деген сезімді сейілте алмадым және мен бұрын жіберіп алған болуы мүмкін дөрекі ойын белгілерін іздей бастадым. Және бұл көпке созылмады. Алдымен иесі маған телефон арқылы қоңырау шалды , және бұл нөмірді қадағалау мүмкін емес. Суреттерді іздеу арқылы мен Бека мен Эндрюдің профилінен сурет таптым - ол болды , мұнда серфинг тақырыбына арналған жұмыс үстелінің тұсқағаздары орналастырылған. Мен Бекки мен Эндрюдің қасиеттері туралы басқа адамдардың пікірлерін зерттей бастағанда, менікіне біртүрлі ұқсайтын бірнеше жағдайды байқадым. Әйел кәріз ақауларына байланысты болжамды орналастыруға үш минут қалғанда бағытын өзгертуге мәжбүр болғанын жазды. Ер адам пәтерінің «қоқыс» болып шығуына байланысты ақшасын қайтаруға уәде бергенін, бірақ ештеңе жасалмағанын жазған.
Желіде Бека мен Эндрюдің аккаунтындағы фотосурет табылды
Тіпті олардың Чикагодағы жалға алған жерлері туралы кейбір оң пікірлер, әсіресе басқа қабылдаушы жұптардың пікірлері біртүрлі болып көрінді. Мысалы, Келси мен Жан Бекки мен Эндрюдің «керемет және қонақжай қонақтар» екенін айтты. Дегенмен, олардың өздері , онда олардың бірнеше үй-жайлары бар. Неліктен олар басқа жерде жалға алуы керек? Тіпті бөтен нәрсе Келси мен Жаннан да алынды , және олардың кеңістігін сипаттау тәсілі («Westloop 6 Bed Getaway – Walk the City») Бекки мен Эндрюдің мұны істегеніне өте ұқсас («6 Bed Downtown / Wicker Park / City Walk»). Тез арада мен сол бөлмеге қатты ұқсайтын бөлмені таптым , Мен бастапқыда Бекки мен Эндрюге тапсырыс бергенмін, тек өз аккаунтымда . Ешқандай қате болмады - сол кушетка, кофе үстелі, асханадағы жиһаз және қабырғалардағы суреттер.
Мен бұл «Бекки мен Эндрю», «Келси мен Жан» деген нәрсе бар ма деп ойладым.
Мен де осы екі жұптың бар-жоғын білгім келді сол және Мен таптым, немесе оларда бірдей терезе өңдеулері және бірдей жиһаздар болды, олар басқаша орналастырылған. Кофе үстелінен басқа Крис пен Беканың пәтерлері бірдей көрінді. Алекс пен Бриттани қонақ бөлмесінде қосымша орындық болды. Рэйчел мен Питтің ең көп айырмашылықтары болды, бірақ олардың пәтері басқаларға күдікті түрде ұқсас болды. Google Street View арқылы Бекки мен Эндрюге тапсырыс берген пәтердің мекенжайын іздегенімде, мен жынды болып бара жатырмын деп ойладым. Бека мен Эндрюдің пәтерінің фотосуреттерінде еденнен төбеге дейін терезелер болмаған, бірақ Google Street View фотосы бар ғимаратта солай болған сияқты.
Бір адам немесе адамдар тобы бірнеше жалған аккаунттар жасап, Airbnb негізіндегі ірі алаяқтық жасағандай болды. Егер бұл рас болса, мен тапқан бес аккаунтты басқарған бұл адамдар сегіз түрлі қаладағы кем дегенде 94 пәтерді бақылаған. Мен сияқты ақшасынан айырылғандар қаншама? Маған қандай да бір қорқынышты түс көргендей болдым және мен Airbnb-ге жібердім күрделі алаяқтық кәсіпорын болып көрінетіні туралы.
Дегенмен, жоспарлап отырған Airbnb , платформасын кірден тазартуға аз қызығушылық танытты. Бірнеше күннен бері компаниядан ешқандай жауап алмағандықтан, күдікті аккаунттардың жойылмағанын көріп, менің демалысымды нақты кім құртқанын өз бетімше анықтауды жөн көрдім.
Мен біз тұрып жатқан үйдің кімге тиесілі екенін білгім келді, бірақ жер тізілімінің веб-сайтынан үйге иелік ететін компания Чикаго мен Нью-Йорктегі заңгерлермен байланысқан дегеннен басқа көп нәрсені біле алмадым. Мен олардың кімге тиесілі екенін түсіну үшін басқа мүліктердің мекенжайларын табу керек деп шештім және бұл үшін Бекки мен Эндрю туралы теріс пікірлер қалдырған басқа адамдарды табу керек деп шештім.
Мен алдымен Мичиган штатынан Джейн Паттерсонмен хабарластым. Ол маған дереу қайта қоңырау шалып, сол жылы Бека мен Эндрюдің алаяқтығын бастан өткергенін және содан бері бұл туралы ұмыта алмайтынын айтты.
Осы көктемде қызы екеуі Калифорниядағы Марина дель Рейде орын брондау туралы шешім қабылдағанда, оның Airbnb-де тәжірибесі аз еді. Дегенмен, ол қылмыстық қорғаушы ретінде ол арсыздықты мойындай алады деп сенді.
Паттерсон да жарыс алдында қоңырау алды және бәрі менімен болған оқиғамен бірдей болды. Қоңырау шалушы пәтерде су төгетін ақау бар екенін айтты, бірақ сантехник мәселені шешкенше әлдеқайда үлкенірек орынды таба алды. Бұл ыңғайсыз болды, бірақ сипаттамаға сәйкес, олар штаттағы ең ерекше орындардың біріндегі сарайда тұруға шақырылды.
«Ал біз шештік - бұл әлі Малибуда ма? Паттерсон еске алады. «Біз фотосуреттерді қарап, бұл керемет болады деп шештік».
Бірақ олар сол жерге жеткенде қателескендерін түсінді. Алдыңғы есік әдетте ашық болды, бұл Паттерсонды біраз қорқытты. Үй лас және көшеден алып кеткендей жиһазға толы. Дивандар болды , орындықтар болды , кестелер . Мұның бәрін ол түсірген фотосуреттерден көруге болады.
Паттерсон ол Бекки мен Эндрюдің байланыс нөміріне ол жерде қалмайтыны туралы хабарлама қалдырғанын айтты. Телефонға жауап берген адам өзі сипаттаған мәселелер бойынша оған хабарласатынын айтқанымен, оған ешкім хабарласпады. Кездейсоқ оның достарының бірі осы жердің жанында тұрды, олар бірге тұра алды және ол бірден ақшаны қайтаруды сұрау процесін бастады. Ол кәсібі оған оралу мәселесінде үлкен артықшылық береді деп сенді.
Airbnb төлемді қайтару саясаты мынаған негізделген . Қонақтарға ақшаны қайтару үшін жазбаша растау қажет деп айтылмайды, бірақ компания «барлық даулар бойынша соңғы сөзді» айтады. Алаяқтың мұндай ережелерді қалай пайдаланатынын елестету оңай. Егер қонақ, мысалы, жалға алынған үйде кем дегенде бір түн қалса, онда қызмет көрсету ережелеріне сәйкес ақшаны қайтаруды талап ету өте қиын болады. Үй иесі қонақты олар брондаған пәтерден басқа пәтерде тұруға шақырса, Airbnb Қонақтар «алмастыруды ұнатпаса» бас тартуды сұрауға. Екі жағдайда да ережелер алаяқтың жағында және ол жүктерімен бейтаныс жерге келген және басқа жерде түнеуге мүмкіндігі жоқ қонақтарға жүктейді.
Паттерсон компания өкілі оның фотосуреттерін қарап шығып, Бекки мен Эндрюдің шағымға жауап беруге құқығы бар екенін айтты. Бірнеше күннен кейін Airbnb оған ақшаны ішінара қайтаруды ұсынды. Көптеген адамдар, кем дегенде, біраз ақша алып, ұзақ уақыт күресуді қаламай, кетуге құлықсыз болады. Өйткені, Airbnb-де хосттар да, қонақтар да бір-біріне қоғамдық пікірлер қалдыратын және соның негізінде болашақта өздерінің сенімділігін дәлелдейтін рейтингтік жүйеге ие. Сондықтан жүйе қарама-қайшылықтан аулақ болуға шақырады, бұл Airbnb хосттарының неге TripAdvisor-дағы қонақүйлерге қарағанда жоғары рейтингтерге ие болатынын түсіндіреді. , Бостон университеті мен Оңтүстік Калифорния университеті жүргізді. Егер тұтынушыда Airbnb-мен жағымсыз тәжірибе болса, теріс пікір қалдырғаннан гөрі, оны ұмытып кеткені дұрыс болар еді. Әйтпесе, ол басқа иелеріне тым талапшыл болып көрінуі мүмкін немесе оның орнына нашар пікір алуы мүмкін.
Бірақ Паттерсон оған мән бермеді. Ол өзінің алданып жатқанын білді және әрбір тиынды қайтармайынша, айтқанынан қайтпайтын болды. «Мен заңгермін және дауласуды жақсы көремін», - деді ол. «Мен жай ғана қоңырау шалуды тоқтатпадым».
Соңында ол ақшасын қайтарды, бірақ онымен бірге Бека мен Эндрюден қатал пікірлер келді. «Біз оны шақырмаймыз немесе оны airbnb қауымдастығына ұсынбаймыз!!» - деп жазды олар. Паттерсон оның жағдайында ресурстары жоқ немесе балама баспанасы жоқ адамдар не істейтінін ойлады.
«Сіз Марина дель Рейге бес күндік сапар үшін алты ай ақша жинаған және қалатын жері жоқ адамдар туралы ойлануыңыз керек», - деді Паттерсон. «Мен олардың кейбір адамдарды осы жиіркенішті тұрғын үйде ұстап алғанын елестете аламын».
Милуокиде Крис пен Беккимен бірге пәтерге тапсырыс берген Сент-Пол, Миннесота штатының студенті Хуан Дэвид Гарридо дәл осылай болды. Гарридо достарымен музыка фестиваліне бару үшін қалада болды, бірақ оның иелері соңғы минутта оның брондауын тоқтатты. Бірақ Крис оған көмектескісі келген сияқты және оның жеті қонақты оңай қабылдай алатын баспанасы бар екенін айтты. Гарридо қиын жағдайға тап болып, ұсынысқа өте риза болғанын және жаңа орынға тез тапсырыс бергенін есіне алды - оның қанша тұратынын өзі де сезбей қалды. Гарридоның үлкен компаниясы болғандықтан, Крис пен Бекки оған үш түн үшін 1800 доллар төледі, бұл семестрде жасаған ақшасының жартысына жуығы.
Гарридо брондаудан бас тартты, бірақ алдымен жақсы басып шығаруды оқымады, нәтижесінде одан $950 бас тарту ақысы алынды. Ол Криске қоңырау шалып, егер айыппұлды алып тастаса, бәрібір онымен қалатынын айтты және Крис келіскенін айтты.
Бірақ тез арада Гарридо ақшасын қайтармайтынын түсінді, ал Крис оған бастапқыда ойлағандай көмектесуге дайын емес еді. «Үй-жайлар тұрғын емес еді», - деді ол маған. Тек кереуеттер болды».
Гарридо бір аптадан астам уақыт бойы Airbnb қолдауы арқылы ақшаны қайтаруға тырысты (ол маған хат-хабарларын көрсетті). Мәселелерге байланысты компания өкілі Гарридоға үйге жұмсаған 700 доллардың шамамен 1800 долларын қайтарды, бірақ ерлі-зайыптылардың бас тарту жарнасын сақтап қалуға құқығы бар екенін түсіндірді, себебі Гарридо төлемнен бас тартуға жазбаша келісім алмаған.
29 жастағы Мария Ласотаның жолы одан да аз болды.
Шілде айында анасының 60 жылдығын тойлау үшін Милуокиден Чикагоға бара жатқанда, ол да Крис пен Бекаға орын брондады. Менімен телефон арқылы сөйлескенде ол өзін Крис деп таныстырған ер адамның үйге көшу алдында қоңырау шалып, екі клиентке бірден мүлікті жалға алғанын айтты. Ол компанияны дәл сол көшеде орналасқан үлкенірек пәтерге көшіруді ұсынды. Ласота басқа таңдау жоқ деп ойлады. Бұл қалада Чикаго Кубтары Милуоки Брауэрс ойнап, жыл сайынғы Summerfest музыка фестивалі өтетін қарбалас демалыс болды.
Басқа да осыған ұқсас тұрғын үйлер сияқты, Ласота көшірілген пәтер де ыңғайсыз болып шықты. Ол үгінділермен жабылған және мерекені тойлау үшін өздерімен бірге алып келген шарап бөтелкесін ашатын штопор сияқты қарапайым құралдар жоқ. «Пәтер тек фотосуреттер үшін жабдықталғаны анық болды», - деді ол. Корольдік кереует тек сәндік жастықтармен және төсеніштермен жабдықталған. Газ плитасы қосылмаған. Кондиционер жоқ, жалюзи болмағандықтан терезелер ашылмады. Ешқандай перде болмағандықтан, кез келген жаяу жүргінші ішінде болып жатқанның бәрін көре алатын. Алайда олардың басқа барар жері болмағандықтан, бәрібір қалды.
Жергілікті барда ол Airbnb арқылы орын жалдағанын және бір үйде тұратынын айтқан адамдарды кездестірді. «Оларға да дәл солай болғаны белгілі болды», - деді Ласота. «Алғашында олар біздің пәтерде тұруы керек еді, бірақ құрылысшылар сонда жұмыс істеп жатқандықтан, олар жоғарырақ пәтерге көшірілді, бірақ ол кішірек және олардың тобының барлық мүшелері сонда орналаса алмады».
«Олар келуге 10 минут қалғанда қоңырау шалды», - деп қосты ол.
Келесі аптада Ласота телефон соғып, жақсы қонақ болғаны үшін алғысын білдірді. Арғы жағындағы адам өзін Крис деп таныстырды, бірақ оның айтуынша, ол бұрын сөйлескен адам емес еді. Ласота пәтерге қатысты мәселелерді сипаттай бастағаннан кейін, ер адам түсінбегенін және әйеліне қоңырау шалу керектігін айтты.
«Мен әйеліме айттым ба, әлде басқа жігіттің әйеліне бе? – деді Ласота. «Өйткені өткен аптада маған қоңырау шалған адам да өзін Крис деп таныстырды, бірақ сіз бен оның дауыс деңгейі мен екпіндері мүлдем басқа».
Содан кейін ер адам телефонды қойып, оған қайта қоңырау шалмады. Алайда, «Крис пен Бекки» көп ұзамай оған шолу қалдырып, оның үйге бірнеше бөтелке қалдырып, адамдарды мазалайтынына шағымданды. «Олар менің сол жерде жабайы кеш өткізгенімді дәлелдеуге тырысты», - деді Ласота. «Бірақ мен онда 60 жастағы төрт әйелмен тұрдым». Ол ренжіді және осы жұп үшін Airbnb қолдауына хабарласыңыз. Менеджер оған телефон арқылы компаниядан сегіз апта ішінде жауап алатынын айтты. Бірақ бұл 1 тамыз еді, содан бері ешқандай ақпарат түскен жоқ.
Интернетте көргенім Ласот оқиғасын растайды. Бұрын адамдар Бекки мен Эндрю туралы жаман пікірлер жазған кезде, олар бұл қонақтарды алаяқтар немесе тәжірибесіз саяхатшылар деп мәлімдей бастады.
Дегенмен, Ласота тарихында мені қызықтыратын тағы бір нәрсе болды. Иелерінің Ласота отбасын және бір топ адамды бір ғимарат ішіндегі бардан көшіре алуы олардың бүкіл ғимаратқа иелік ететінін білдіруі мүмкін, бұл алаяқтың аты-жөні қоғамдық жазбаларда болу мүмкіндігін арттырады. Бұл үйдің мекенжайын іздегеннен кейін мен басқа коммерциялық жауапкершілігі шектеулі серіктестіктің атын тауып, Висконсин Қаржы департаментінің веб-сайтынан іздедім. Онда сіз тіркелген агенттің немесе компанияның жазбаларын жүргізетін адамның атын таба аласыз. Онда әдетте адвокаттың аты-жөні болады, ол өзіне телефон арқылы қоңырау шалған тілшілерге клиенттердің аты-жөнін айтуды талап етпейді.
Алайда, бұл жолы табылған профиль заңгерге емес, Шрей Гоэль есімді жеке тұлғаға тиесілі болып шықты.
LinkedIn сайтында Goel іздегеннен кейін мен оның Лос-Анджелесте жұмыс істейтінін білдім , ол Abbot Pacific LLC деп аталатын «жаппай жылжымайтын мүлікті жалға беру компаниясының» директоры. Шон Рахеджа онымен бизнесте болды, бұл оның бетінде жазылған . Гоелдің YouTube арнасында жарияланды тозығы жеткен пәтерлерді, оның ішінде Гарридо мен Ласота тұрған мекенжайдағы пәтерді аралау. Ол Instagram парақшасында , «Лос-Анджелес, Чикаго, Нэшвилл, Остин, Даллас, Милуоки, Индиана және Орландоға» қызмет көрсететін «ұзақ қашықтыққа жылжымайтын мүлік инвесторы» ретінде. Осы қалалардың сегізі Бекки мен Эндрюмен және басқа есептік жазбалармен байланысты пәтерлер тізімімен сәйкес келеді. Рахеджидің Instagram желісінде бар еді Келси мен Джин Airbnb сайтында. Рахеджа қоңырауларға, электрондық пошталарға немесе твиттерге жауап бермеді.
Осы жұп туралы ескі пікірлерді қайта қарап шыққаннан кейін мен бұрын байқамаған нәрсені таптым. 2012 жылы бір ер адам Келси мен Жанның парақшасында пікір қалдырды, бірақ жұпты бір есіммен атады: Шри.
2012 жылғы шолуында «Шреяны қабылдау өте қуанышты», - деп жазды. – Кез келген уақытта қайта қабылдауға дайынмын! Ол ұқыпты және тәуелсіз ».
Міне ол. Мен алаяқты тапқаныма сенімді болдым.
Мен Гоелден ақпарат алғым келіп, оған талай рет қоңырау шалуға тырыстым, бірақ нәтиже болмады. Мен ол басқаратын компанияны Abbot Pacific деп атауға шешім қабылдадым. Компанияның веб-сайтында тек Google Voice нөмірі көрсетілген, мен оған қазан айында бірнеше рет қоңырау шалдым, содан кейін Гоелмен сөйлесуім керек екенін түсіндіретін хабарлама қалдырдым. Келесі күні мен оның жеке пошта жәшігіне хат жібердім. Екі сағат өтпей, біреу маған қайта қоңырау шалды, бірақ ол мен іздеген адам емес екенін айтты. Ол өзінің аты Патрик екенін айтты.
Ол: «Мен аббат Тынық мұхиты үшін кіріс қоңырауларды қабылдаймын» деді.
Патрик маған компанияның Гоэлден тоғыз ай бұрын сатып алынғанын айтты. Содан кейін ол менің мақалам туралы сұрақтармен бомбалады. «Мен сізді Google-да іздедім, сіз жағымсыз нәрселер жазғанды ұнататын сияқтысыз және мен қалай көмектесетінімді көргім келеді». Ол менің мотивациям туралы сұрады және мен сөйлескен адамдарды атауды сұрады. Мен Гоэльмен сөйлескім келеді деп жауап бердім, ол мені онымен байланыстыруға тырысатынын айтты, бірақ бұл ешқашан болмады.
Аббот Тынық мұхитының веб-сайты мен адаммен сөйлескеннен кейін бірнеше минуттан кейін жұмысын тоқтатты.
Қоңыраудан жарты сағат өткен соң мен қайта кіруге тырыстым. . Алайда ол жоғалып кетті және оның орнында бас әріптермен жазылған «БҰЛ САЙТ ҚАЗІР ЖОҚ» деген жазуы бар бет қана қалды. Мен не болып жатқанын білу үшін «Патрикке» қайта қоңырау шалдым. «Менің ойымша, ол кеше өшірілді», - деді ол. «Біз оған жаңа ақпаратты, жаңа қасиеттерді және т.б. қосамыз».
Мен сайтқа бірінші әңгімемізден аз уақыт бұрын кіргенімді және сайттың кенеттен бірден жоғалып кетуі біртүрлі деп ойлағанымды айтқанымда, ол бұл «біртүрлі» деп келісті.
Мен Патриктен Аббот Тынық мұхитының хатшысы болғанға дейін не істегенін сұрадым, ол мүлікті басқарушы екенін айтты. Мен оның LinkedIn тіркелгісі бар ма деп сұрадым, ол бар екенін айтты, бірақ фамилиясын айтпады. Мен Abbot Pacific-те жұмыс істейтін Патрикті таба алмадым. Мен оған мен айтқан Airbnb тіркелгілеріне сілтемелері бар электрондық поштаны жіберуді ұсындым, бірақ ол маған қағаз бен қалам қолында екенін және оларды жаза алатынын айтып, ешқашан электрондық поштасын бермеді - және бұл, бәлкім, адам өмірінде бірінші рет болды. Тарих. Мен оған өзім жүргізген сауалнамалар туралы айттым.
Содан кейін мен тағы бір нәрсе қостым. «Ой, мен әлі де басымнан өткен оқиғаны айтуым керек», - дедім мен. Бірнеше секунд үнсіздіктен кейін Патрик: «Енді бәрі анық болады», - деп жауап берді.
Патрик Тынық мұхиты аббатының Гарридо мен Ласота тұратын көшеде орналасқан жері жоқ екенін айтты, бірақ ол компанияның Airbnb-мен серіктестігіне ерекше қатысы жоқ екенін және бизнестің «өшіп бара жатқанын» айтты. «Маған қоңырау шалып, ақпараттың қайда жоғалғанын білуге рұқсат етіңіз», - деді ол.
Телефонды қойғаннан кейін мен KIB аккаунтына хабарламалар жібердім және Гоэлден жазып жатқан мақалам туралы маған қоңырау шалуын сұрадым. Нью-Йорк уақытымен таңғы сағат 3 болды.
«Эй Элли, менің ойымша, сіз қателесесіз», - деп төрт сағаттан кейін олар маған хабарлама жіберді. «Мүмкін сізге баспана брондау керек шығар?»
Осыдан алты сағат өткен соң құны CIB-ге тиесілі, бір түнге 10 000 долларға дейін көтерілді - ақылға қонымды бағамен қысқа мерзімді жалға алуды іздейтін кез келген адам үшін тым көп.
Бірнеше апта болды және Abbot Pacific веб-сайты әлі көтерілген жоқ. Өзін Патрик деп таныстырған адам маған ешқашан қоңырау шалмады немесе уәде еткендей Гоэльмен байланыста болмады. Мен Гоелге қайтадан электрондық хат жібердім және оған қоңырау шалдым. Мен оған хабарламалар жібердім, Facebook-те, сонымен қатар BiggerPockets жылжымайтын мүлік инвесторларының форумында жаздым, бірақ ешқашан жауап алмадым. Бірақ онымен сөйлескім келетінін білетін сияқты. Патрикпен әңгімеден кейінгі күні Гоэлдің LinkedIn парақшасында Тынық мұхиты аббаты туралы барлық ескертулер толығымен жойылды.
Лос-Анджелестегі қоғамдық адвокаттық ұйымның Airbnb зерттеуінің бір бөлігі ретінде бірнеше жыл бұрын тапқан нәрсесінің кеңірек, жан-жақты нұсқасын кездейсоқ кездестірдім. 2015 жылы жаңа экономика үшін Лос-Анджелес альянсы (LAANE) , содан кейін ЛА-дағы үй-жайларды жалға берумен айналысатын ірі компаниялар Airbnb-де өздерін қарапайым үй иелері ретінде әрекет ететін бүркеншік аттар жасап, ақша таба бастады. Олардың ішіндегі ең белсенді компания альянс ghc деп белгілеген Globe Homes and Condos болды. Бұл компания қазірдің өзінде бар , бірақ ол бұрын қызметте «Даниэль мен Лекси» бүркеншік аттарымен жұмыс істеген.
Airbnb пайдалану шарттары хосттар «дәл емес ақпарат» бермеуі керек, бірақ Airbnb оларды өте мұқият орындамайды, деп мәлімдейді есепте. «Дэниэль мен Лекси бетте көрсетілген жеке куәліктерін растағанымен, бізде фотосуреттерден басқа олардың мүлікпен байланысын білуге мүмкіндік жоқ», - делінген хабарламада. «Бұл жағдай сонымен қатар Airbnb бизнес үлгісінің негізінің бірін бұзады, яғни олардың рейтингі мен сәйкестендіру жүйесі Airbnb тұтынушылары үшін хосттарды тексерудің сенімді жолы болып табылады».
Джеймс Эльмендорф, LAANE саясатының бас сарапшысы маған Airbnb-тің әлсіз тексеру процесі жалған тіркелгілерді жасау арқылы барлық адамдарға платформаны теріс пайдалану мүмкіндігін тудырғанын айтты.
«Airbnb мұндай тексерулерді мүлде жасамайды», - деді Эльмендорф. «Бұл әлемдегі ең күрделі компаниялардың бірі және сіз маған олар мұндай жағдайлардың алдын алатын жүйені ойлап таба алмайды деп айтасыз ба? Airbnb оны басқа технологиялық компаниялар сияқты жоққа шығарып, «бұл біздің бақылауымызда емес» деп жатыр. Егер олар бұл мәселені шешкісі келсе, бірдеңе ойлап тапқан болар еді».
Мәселе менің алаяқымнан және Лос-Анджелестен асып түседі. «Better Business Bureau» соңғы үш жылда «алаяқтық бақылау» нысаны арқылы Airbnb-ге қатысты 200-ге жуық шағым алды және олардың жартысына жуығы алаяқтық шоттарға қатысты, деді бюро өкілі Кэтрин Хатт маған. Жалған тіркелгілерді пайдалану әрқашан жаман пайдаланушы тәжірибесіне әкелмейді. Көптеген адамдар кімнің үйінде тұрғаны маңызды емес - олар қонақүйден де арзанырақ нәрсені қалайды. Бірақ хосттарға жалған атаулармен оңай жұмыс істеуге мүмкіндік беру арқылы Airbnb алаяқтардың өркендеуіне мүмкіндік беретін жүйені жасады.
Airbnb-ді сендіру үшін қажетті барлық дәлелдерді жинадым деп шешіп, мен компанияның баспасөз қызметіне ұзақ хабарлама жіберіп, олардан адамдардың өз шоттарында дұрыс көрсетілуіне қалай көз жеткізуге болатынын және тұтынушыларға қызмет көрсету қалай әрекет ету керектігін сұрадым. алаяқтық жасады деген айыппен.
Бір күннен аз уақыттан кейін компания маған келесідей жауап берді:
Бір сөйлемді басқа сөйлеммен ауыстыру сияқты алдамшы мінез-құлық қоғамдастық стандарттарын бұзады. Тергеу барысында біз бұл ұсыныстарды сайттан алып тастаймыз.
Болды. Компания өкілдерінің ешқайсысы мен ашқан схеманың егжей-тегжейлері туралы айтуға келіскен жоқ. Хостты тексеру процесі туралы сұрақтарыма ешкім жауап бермеді. Компанияның алаяқтықтың құрбаны болған адамдарға қатысты міндеттемесіне қатысты компания тек алаяқтық немесе түсінбеушілік жағдайында «брондауды өзгертуге, сондай-ақ толық және ішінара қайтаруға тәулік бойы қолдау көрсететінін» айтты. Airbnb растау процесі туралы толығырақ мәлімет бере алмаған болуы мүмкін, себебі оның жоқтығы. Мен оларға үш аккаунт туралы сұрақтар қойдым - Энни мен Чейз, Бекки мен Эндрю және KIB. Энни мен Чейздің есептік жазбасы жойылды, ал қалған екеуінде енді ұсыныстар жоқ, яғни Airbnb хабар алмасу жүйесінің жұмыс істеу тәсіліне байланысты мен оларға сұрақтар жібере алмаймын. Мен осы схемаға байланыстырған алты есептік жазбаның бесеуі әлі жұмыс істейді. Тек Келси мен Джин сайттан жоғалып кетті.
Менің алаяқтарымның жоспарлары аздап бұзылған болса да, олар жай ғана нөлден жұмыс істей алмайтынына кепілдік жоқ. Жүйе әлі жұмыс істеп тұр. Airbnb желісін құрды , ол сенімге негізделген және қажет болса, оны теріс пайдалану оңай. Компания тексеру процесі туралы қарапайым сұрақтарға жауап бергеннен гөрі, алаяқтарды жою үшін белсенді әрекетті модельдеуді жөн көретіні таңқаларлық емес. Airbnb өтемақысыз әрбір адамнан ақша табады.
Жылжымайтын мүлік және қысқа мерзімді жалға беру құқығын зерттейтін Хьюстон университетінің профессоры Келлен Зале маған ешбір штат немесе федералды саясаткер Airbnb туралы мұндай шу көтермегенін айтты. Мұның бәрі жергілікті шенеуніктердің иығына түседі, олардың кейбіреулері төбелеспен күресу үшін ресурстарға тым байланған.
2015 жылы Airbnb кем дегенде жұмсады бас тартуға лобби жасау , бұл компанияны әрбір ұсыныс үшін ұзақ тіркеу процесін жүргізуге міндеттеді. Заң бәрібір қабылданып, баспананың құлдырауына әкелді. Бірақ барлық қалаларда Сан-Францисконың бюджеттік ресурстары жоқ. Жаңа Орлеан кезде Тамыз айында қысқа мерзімді жалға алу, жеткіліксіз қаржыландырылған қала Airbnb-нің қолында болды.
Оның салдарымен бәріміз күресуіміз керек. Сондай-ақ бірнеше жыл бұрын Зале Airbnb-мен жағымды тәжірибе алмасты. Үй иесі оған Техастағы жалға алған пәтерінің есігін ашу үшін қате код берді, сондықтан ол соңғы минутта қымбат қонақүйден бөлме брондауға мәжбүр болды. Ол Airbnb қонақүй бөлмесінің құнын өтемесе де, платформадан шықпағанын айтты. Ол «бір-екі түн жергілікті тұрғындар сияқты өмір сүрудің артықшылықтарын» көреді.
Мен сөйлескен басқа адамдарда да осындай когнитивті диссонанс бар. Олар қысқа мерзімді жалға алу үшін стартаптарды пайдалану арқылы қауіпсіз ойнайтындарын біледі, бірақ олардың басқа таңдауы жоқ. Паттерсон пайдалануға ауысуы мүмкін екенін айтты , бірақ Ласота әлі де кек алу үшін оны шолуды алып тастауға мәжбүрлеуге тырысуда. Гарридо өзінің де Airbnb-ге адал екенін айтты.
«Егер таңдауым болса, мен енді Airbnb қолданбас едім», - деді ол маған. «Мен бұл алаяқтыққа қатты ренжідім». Бірақ әзірше мен саяхаттағым келсе, басқа амалым жоқ екенін түсінемін».
Бүкіл бір ай бойы қоғамдық жазбаларды тексеруге, интернетті іздеуге, үнемі Airbnb-ге қоңырау шалуға және өзін Патрик деп атайтын адаммен айтысқаннан кейін мен бұл платформадан бас тартамын деп айта алмаймын. Airbnb қолдану оңай жүйесі қонақүйлерде тұрудан әлдеқайда арзан.
Өйткені, мен әлі Бекки мен Эндрюге пікір қалдырған жоқпын.
Ақпарат көзі: www.habr.com