Алексей Иванов (автор, ) компанияның дизайнерлік менеджері Костя Горскиймен сөйлесті , Яндекстің бұрынғы дизайнерлік директоры және телеграм каналының авторы ««. Бұл бесінші сұхбат өнімге деген көзқарас, кәсіпкерлік, психология және мінез-құлықтың өзгеруі туралы өз салаларындағы жетекші сарапшылармен.
Сіз сұхбат алдында жай ғана: «Егер мен бірнеше жылдан кейін тірі болсам», - дедіңіз. Не айтқың келеді?
Әй, бұл әңгімеде пайда болды. Ал қазір мен одан қорқамын. Бірақ ең бастысы, өлімді есте сақтау керек. Әр уақытта оларды өмірдің шекті екенін есте сақтауды, сәттерді бағалауды, бар кезде олардан ләззат алуды үйретті. Мен оны ұмытпауға тырысамын. Бірақ бұл туралы айтудың қажеті жоқ шығар. Сіз есте сақтай аласыз, бірақ сөйлеуге болмайды.
Сондай философ Эрнест Беккер бар, ол 70-жылдардың басында «Өлімді жоққа шығару» кітабын жазған. Оның негізгі тезисі – адамзат өркениеті – біздің өлім-жітімімізге символдық жауап. Ойлап қарасаңыз, болатыны да, болмайтыны да көп: бала-шаға, мансап, жайлы кәрілік. Олардың 0-ден 100%-ға дейінгі ықтималдығы бар. Ал өлімнің басталуы ғана 100% ықтималдыққа ие, бірақ біз оны санадан белсенді түрде итереміз.
Келісемін. Міне, мен үшін қайшылықты нәрсе – ұзақ өмір сүру. Мұнда Лаура Деминг салқын жасады . Мысалы, егеуқұйрықтар тобының диетасы 20%-ға азайып, бақылау тобына қарағанда ұзағырақ өмір сүрді...
… Тек сіз бұдан бизнес жасай алмайсыз. Сондықтан АҚШ-та ораза ұстайтын емханалар 70 жыл бұрын жабылған.
Иә. Және тағы бір сұрақ туындайды: біз неге ұзақ өмір сүруіміз керек екенін түсінеміз бе? Иә, әрине, адам өмірінде үлкен құндылық бар, бірақ әрбір адам ұзақ өмір сүрсе, адамдар осыдан шынымен жақсы бола ма? Жалпы, экология тұрғысынан өзіңізді өлтіру өте пайдалы деп айтуға болады. Қоршаған ортаны соншалықты қорғайтын белсенділер, егер олар ұзақ өмір сүруге ұмтылмаса, планетаға аз зиян тигізер еді. Бұл факт: біз қоқыс шығарамыз, ресурстарды жейміз және т.б.
Сонымен қатар, адамдар мағынасыз жұмыстарда жұмыс істейді, телешоуларды көру үшін үйлеріне барады, уақытты барлық жолмен өлтіреді, жақсы, олар әлі де көбейеді, содан кейін жоғалады. Неліктен оларға тағы 20 жыл өмір керек? Сірә, мен бұл туралы тым үстірт ойлаймын, бұл туралы біреумен сөйлесу қызықты болар еді. Ұзақ өмір сүру тақырыбы маған әлі анық емес. Саяхат, ойын-сауық және мейрамхана индустриясы ұзақ өмір сүрудің пайдасын көретіні сөзсіз. Бірақ неге?
Қалалар мен амбициялар
Неліктен: сіз Сан-Францискода не істеп жатырсыз?
Мен SF-де интерком командаларымен жұмыс істеу үшін ұшып келдім. Бізде нарыққа шығатын барлық командалар осында.
Intercom сияқты маңызды технологиялық компанияның Дублинде негізгі күштері қалай болды? Мен даму және өнімдер туралы айтып отырмын.
Дублинде бізде 12-дан 20 өнім тобы бар сияқты. Тағы 4 Лондонда және 4 Сан-Францискода. Домофон стартап ретінде Дублиннен шыққан, сондықтан тарихи түрде солай болды. Бірақ, әрине, Дублинде бізде қажетті жылдамдықта адамдарды жұмысқа алуға уақыт жоқ. Лондонда да, Федерация Кеңесінде де талантты адамдар көп, ол жерде тезірек өсіп келеді.
Қай жерде тұруды қалай таңдауға болады?
Басқалардың бұл туралы не ойлайтынын білу қызықты болар еді. Мен өз бақылауларыммен бөлісемін.
Бірінші ой: таңдауға болады. Және бұл қажет. Көптеген адамдар бүкіл өмірін туған жерінде өткізеді. Көбінесе олар университетке немесе жақын маңдағы қалаға жұмысқа орналасады. Біз қазіргі қоғамда қайда тұратынымызды және жер шарының түкпір-түкпірінен таңдау жасай аламыз және таңдауымыз керек. Барлық жерде жақсы мамандар жетіспейді.
Екінші ой. Таңдау қиын. Біріншіден, әр қаланың өз дірілі бар…
Пол Грэмнің қалалар мен амбициялар туралы эссесі сияқты ма?
Иә, ол жерге тиді. Қала сіздің құндылықтарыңызға сәйкес болуы үшін мұны түсіну маңызды.
Екіншіден, қала, мысалы, үлкен немесе кіші болуы мүмкін. Бұл жерде, мысалы, Дублин, менің ойымша, миллионнан астам ауыл. Бұл жеткілікті үлкен - IKEA, әуежай, Michelin мейрамханалары, жақсы концерттер бар. Бірақ сонымен бірге кез келген жерде велосипедпен жүруге болады. Сіз көгалды үйде тұрып, қала орталығында бола аласыз.
Дублин, әрине, шағын қала. Өзі туып-өскен Мәскеумен салыстырғанда. Бірде мен Лондонға Мәскеуден бірінші рет келдім - иә, менің ойымша, бұл керемет, Биг Бен, қызыл екі қабатты автобустар, бәрі жақсы. Содан кейін ол Дублинге көшті, оның өлшемі мен сезіміне үйренді. Алғаш рет Дублиннен Лондонға жұмыс бабымен келгенімде, мен қалада алғаш пайда болған ауылдың баласындай жаңғақ болдым: уау, менің ойымша, зәулім ғимараттар, көліктер қымбат, адамдар бәрі бір үйде. бір жерге асығыңыз.
Сан-Франциско ше?
Ең алдымен, еркіндік мекені. Питер Тиль айтқандай, басқалар білмейтін нәрсені білудің үлкен құндылығы бар. Міне, бұл жақсы түсінілген сияқты, сондықтан әркім өзін қалағандай эксцентрлік түрде көрсете алады. Бұл керемет, төзімділік. Ол бұрын хиппилер қаласы болған. Қазір – ботаниктердің қаласы.
Сонымен қатар, Сан-Францискода бәрі өте тез ағып жатыр, көптеген адамдар ілінбейді, олар бір жерде шайылып кетеді. Бұл қалаға соңғы 70 жыл бойы қоныс тепкен «хиппилер» ұрпағы мен соңғы кездері осында жүрген тентектердің арасындағы үлкен мәселе.
О Иә. Жалдау бағасы шарықтап тұр. Ал бұл пәтер жалдап жүргендердің мәселесі. Егер сізде үй болса, сіз одан тек пайда көресіз. Бөлмені жалға алып, өмір бойы жұмыс істемеңіз...
…Висконсин штатында.
Иә. Бірақ мен өзгерістерді ұнатпайтын адамдарды түсінемін. SF-де өзгерістерді жақсы көретін адамдар көп. Мен бұл жерден қайтқан сайын басқа адам. Дәл .
Қалыптастыру
Телеграмда не жазасыз, не жазбайсыз?
Міне дилемма. Бір жағынан блог жүргізу де бар. Блог жүргізу өте жақсы нәрсе. Telegram мені шабыттандырды, мен бастадым. Құнарлы топырағы бар – дәнді тастайсың, ол өздігінен көктеп шығады. Мені оқуға қызығатын аудитория таптым.
Жазған кезде ойды тұжырымдауға тырысасыз, көп нәрсені түсінесіз, кері байланыс аласыз. Әйтеуір бір жыл бұрынғы жазбаларды қайта оқып, ойға қалдым: не деген ұят, бәрі аңғал әрі нашар жазылған. Енді сенгім келеді, мен бастаған кезден сәл жақсы жазамын.
Бір жағынан шатастырушы да осы... «Білген сөйлемейді, шешен білмес». Көп жазатын адамдар көбінесе тақырыпты түсінбейді. Мен, мысалы, ақпараттық бизнеске қараймын - әдетте бәрі өте үстірт. Жалпы, адамдар кітаптар мен курстарға толы. Дүние боқтыққа толы, тереңдігі жоқтың қасы. Мен баяғы «контент продюсер» болудан қорқамын.
Таңғажайып нәрселерді жасап, бұл туралы ештеңе жазбайтындар көп. Мен өзімді қалай жақсы сезінетінімді әлі түсіне алмаймын.
Мүмкін посттар арқылы шабыттандыратын шығар?
Мүмкін. Бірақ блог - бұл үлкен күш пен күш. Осы жерде мен блог жүргізуге біраз үзіліс жасап, күш жинадым. Күштер бір нәрседен алынады: жұмыстан, жеке өмірден, спорттан және т.б. Мұның бәрі уақыт пен күш.
Менде де тыныш шебердің кейпі бар сияқты. Өзгелерге, көзі оттай келгендерге қуана үйретеді. Бірақ итермейді.
1-2 адамға қалай мұғалім болу керек?
Шынымен үйренуге мұқтаж адамдар өте аз.
Авторлық курс туралы ойлайсыз ба?
Bang Bang-те де менің микро курсым бар. Осыдан біраз уақыт бұрын институтта сабақ бердім. Блог барлығын ауыстырды.
Басқаларға үйрету үшін менің білімім жеткіліксіз. Кейбір нәрселерді енді ғана түсінетін сияқты болды. Білетіндер үйретсін...
Бұған олар да солай ойлай алады деп айта аламыз және бұл ешкімді үйретпейді
Иә, иә ... Мұғалімдік жұмыста жақсы. Менің дизайнерлерім, мысалы, мен олармен көп жұмыс істеймін, олардың өсуіне көмектесемін, өзгерістерді көремін, оны қажет ететін, қалайтын адамдарды байқаймын.
Студенттер кездейсоқ адамдар болып шықса, неге энергияны ысырап етеді?
Біз бұл туралы айтып жатқандықтан, мен жоғары оқу орындарының дағдарысы тақырыбын айтқым келеді... Не істеу керек? Адамдардың 95% құзіреттілікті университетте алмайтын сияқты.
Тіпті 99%. Мен университеттер индустриалды қоғамда ойлап табылған ақымақтық деп ойлайтынмын, мұнда бәрі студент бір нәрсені қысып, профессорға беруі керек, бұл белгілі бір себептермен жетістік. Бұл туралы Кен Робинсон .
Біраз уақыттан кейін мен осы форматтағы жоғары білім әлі де жұмыс істейтін салалар бар екенін түсіндім. Мысалы, дәрігерлер. Академиялық мамандықтар: математика, физика, т.б.. Ал ғалымдар, керісінше, институтта студенттер жасайтын іспен айналысады – ғылыми жұмыс, басылымдар. Бірақ дизайнерлер, бағдарламашылар, өнімдер туралы айтатын болсақ ... Бұл қолөнер мамандықтары. Мен бірнеше нәрсені білдім - және алға. Coursera, Khan Academy жеткілікті.
Бірақ жақында университет қоғамға керек деген тың ой пайда болды. Бұл танысуға, компанияларға түсуге алғашқы серпін, бұл болашақ серіктестік, достық. Керемет адамдармен өткен бірнеше жыл баға жетпес.
Саша Мемус осында сондықтан ол физика-техникалық институтында алған ең маңызды нәрсе туралы айтты. Желі мен қауымдастық болған кезде жақсы.
Ия ия ия. Бұл онлайн білім әлі жете алмады. Жалпы, университеттер қауымдастық, олар салаға кіру билеті. Бизнеске арналған MBA сияқты. Ең алдымен, бұл маңызды серіктестіктер, болашақ тұтынушылар мен әріптестер. Бұл ең маңызды нәрсе.
Өнімдердегі мансап
Интерком өнімдерінің артында қандай тәжірибе мен құзырет бар?
Әртүрлі тәжірибелер бар. Кейбір өнімдердің бұрын, мысалы, өздерінің стартаптары болған. Адам мұндай мектептен өтіп, бөртпе болған кезде, бұл өте керемет. Иә, біреудің жолы болса, біреудің жолы жоқ. Бірақ бәрібір бұл тәжірибе.
Өнім дизайнерлері туралы не деуге болады?
Тәжірибе. Өнім портфолиосы. Кейде адамдар портфолиоларды қону беттерімен жібереді. Қандай да бір себептермен сайттарды жіберіңіз. Бірақ 3-4 өнім немесе ірі өнімдердің бөліктері болса, онда біз қазірдің өзінде бір нәрсе туралы айтуға болады.
Сіз бес жылда Яндекс-те керемет мансапқа қол жеткіздіңіз: дизайнерден бастап дизайн бөлімінің бастығына дейін. Қалай? Ал құпия тұздық қандай?
Менің ойымша, көп нәрсе сәттілік болды. Жасырын соус болған жоқ.
Неліктен бақыттысың?
Білмеймін. Ол алдымен кіші басшылық қызметке дейін көтерілді. Менің веб-дизайнерлерім болған кез болды. Содан кейін, өте ұзақ уақыт бойы біздің команда Yandex.Browser-мен сәтті болмады. Дизайнерлер өзгерді, біз аутсорсинг, әртүрлі студияларды қолданып көрдік. Ештеңе жұмыс істемеді. Басшылық менің басшыма қысым жасады – Костя сонда отыр, әкімшілік қоқыс жасап жатыр дейді. Бастығым маған қысым көрсетті. Олар маған адамдар тобын берді және тек Браузерге назар аударды. Ұят болды, көптеген жобалардан бас тартуға тура келді.
Тырналған ба?
Иә, бірақ қандай да бір себептермен ол сәтті болды. Үлкен ұшыру болды. Біз Аркадий Воложбен бір сахнада болдық – бұл компанияның тарихында бұрын соңды болмаған, сондықтан жаңа өнімнің тұсаукесері кезінде сахнаға дизайнер шығады. Дегенмен, Тигран - өнім менеджері - дизайнымызда не дұрыс емес екенін түсіндіріп беруім керек деп ойлап, мені сахнаға сүйреп шығарды. Содан кейін мен тіпті Браузердің жарнамасына түстім.
Бір-екі жылдан кейін біз жігіттермен есінен танып, болашақ браузерінің тұжырымдамасын жасадық. Бұл стратегия туралы көбірек. Бұл оқиға менің кармамды да арттырды.
Мен сізде осындай керемет көзқарас бар деген нұсқаны естідім, өйткені сіз ДНҚ тасымалдаушысының, Яндекс мәдениетінің тамаша үлгісісіз.
Мүмкін солай... Иә, Яндекстің құндылықтары мен идеалдары маған жақын.
Домофонмен де жолым болды. Мен ләззат аламын, компанияның құндылықтарымен бөлісемін және таратамын. Жалпы, содан кейін бірдеңе болды. Мен әрқашан Яндекс үшін суға батып кеттім, енді жаңа нәрсе шыққанда қуанамын.
Мен «ескі» және «жаңа» Яндекс туралы көп әңгіме естідім. Не ойлайсың?
Қысқасын айтқанда. Адизстің ұйымдық өмірлік циклдер теориясы бар. Бастапқыда компания кішкентай, көңілді және белгісіз - толық хаос пен ысырап. Содан кейін өсу. Егер бәрі жақсы болса, масштабтау. Бірақ бір сәтте төбе кездесуі мүмкін - нарық аяқталады немесе басқа нәрсе, біреу күштеп шығарады. Ал егер компания бұл шекті еңсере алмай, тығырыққа тірелетін болса, онда оның әкімшілік бөлігі мен бюрократиясы өсе бастайды. Барлығы турбулентті қозғалыс пен өсуден жай ғана бар нәрсені сақтауға ауысады. Қорғау жұмыстары жүргізілуде.
Яндекстің осы кезеңде болу қаупі болды. Іздеу бизнес ретінде бұрыннан түсінілген. Сонымен бірге Google-мен әрқашан қиын бәсекелестік соғыс болды. Мысалы, Google-де Android бар еді, бірақ бізде жоқ. Көптен бері www.yandex.ru сайтына ешкім іздеп келмеді. Адамдар браузерде немесе телефонның негізгі экранында бірден іздейді. Ал Яндексті адамдардың телефонына қоя алмадық. Адамдардың амалы болмады, тіпті монополияға қарсы іс болды.
Яндекс әрі қарай жүргісі келді. Ресей нарығы тез қанықты. Жаңа өсу нүктелері қажет болды. Сол кездегі бас директор Саша Шульгин компаниядағы өзін-өзі өтей алатын құрылымдық бөлімшелерді бөліп көрсетті және оларға көп автономия берді, олар тіпті жеке заңды тұлғалар ретінде де ерекшеленді. Қалағаныңызды жасаңыз, тек өсіңіз. Алдымен бұл Яндекс.Такси, Маркет, Avto.ru болды. Сол жерде қозғалыс басталды. Яндекс үшін бұл өмір мен өсудің жаңа орталықтары болды. Оны ұнатқан адамдар компанияның қалған бөлігінен құрылымдық бөлімшелерге кете бастады. Компания тәуелсіз бөлімшелердің одан әрі өсуіне себеп болды. Мысалы, Yandex-Drive автошерингі осылай. Бірақ олардан басқа, Яндекс бизнесі гүлденген өмірдің көптеген нүктелері бар.
Содан кейін сіз барлық Яндекс-тің дизайнерлік директоры рөлінен Intercom-дағы дизайнерлік жетекші рөлге ауыстыңыз.
Яндекс – ТМД командасы. Мен әлемнің ұлттық құрамасында ойнағым келді. Мен Intercom блогын оқып отырып, керемет адамдар өнімді осылай түсінеді деп ойладым. Мен олармен жұмыс істегім келеді, оның қалай болатынын және мен осындай деңгейде бола алатынымды көргім келеді. Қызығушылығы жеңді.
Қызығушылығын ұсынасыз ба?
Жақсы, егер адамдар қорықпаса ... Деменция мен батылдық, олар айтқандай. Енді мен көп нәрсеге тәуекел еткенімді түсіндім. Бірақ содан кейін ол қалауына алды.
Жақында Аня Бояркинамен (өнім басшысы, ) сұхбатында олар деменция мен батылдық туралы айтты. Ол батылдық пен тепе-теңдік үшін суға батады.
Бір тамшы себеп сөзсіз керек. Бірақ менің жолым болған сияқты, бұл маған қатты ұнайды. Мен дизайнерлер тобын басқарамын, біз әртүрлі жобалармен айналысамыз.
Өршіл және қабілетті дизайнерлерге қандай үш кеңес берер едіңіз?
1. Ағылшын тілін жоғарылатыңыз. Бірінші нөмір. Көптеген адамдар осыған байланысты үзіледі. Көптеген адамдар маған Интеркомдағы бос орындар туралы жазды, мен көптеген адамдарды шақырдым, микро-сұхбат бердім. Бір кезде мен уақытты босқа өткізіп жатқанымды түсіндім. Егер адамның ағылшын тілін білу деңгейі орташа болса, онда тілді үйреніңіз, содан кейін әңгімеге ораламыз. Дизайнер ойлар мен идеяларды түсіндіруге және басқа қызметкерлерді түсінуге ыңғайлы болуы керек. Біз әлі де тасымалдаушылармен үнемі байланыста болуымыз керек. Әлемнің түкпір-түкпірінен көптеген адамдар бар, бірақ өнімдер мен менеджерлер негізінен штаттардан, Ұлыбританиядан, Ирландиядан, Канададан, Австралиядан. Егер сіз оны жеткілікті деңгейде білмесеңіз, олармен ағылшын тілінде сөйлесу қиынырақ.
2. Анық портфолио. Өнім дизайнерінің қалыпты портфолиосы қандай екенін қараңыз. Біреу тым егжей-тегжейлі - әр жұмыс үшін 80 бетке жағдайлық есептер жазады. Біреу, керісінше, тек дриблингті көрсетеді. Жақсы портфолио үшін сізге 3-4 көрнекі жақсы жағдайды жинау керек. Оларға шағын, бірақ түсінікті оқиғаны қосыңыз: олар не істеді, қалай жасады, нәтиже қандай болды.
3. Дайын болыңыз. Барлығына. Қозғалу, жайлылық аймағынан шығу. Мысалы, Домофонға дейін мен туған жерімнен ешқашан көшіп келген емеспін. Мәскеуде ол сөйлескендердің барлығы дерлік бір жерден келді. мен қызғандым. Мен ешқайда қозғалмайтын сорғыш деп ойладым. Маған Мәскеу ұнайды, бәлкім, бір күні мен сонда қайтатын шығармын. Бірақ шетелде жұмыс істеу тәжірибесі өте маңызды, қазір мен әлемде бәрі қалай жұмыс істейтінін әлдеқайда жақсы түсінемін. Мен одан да көп көрдім.
Интеркомда мұндай керемет өнім жазбалары қалай болды?
Осы посттарды жазғандардан сұрау керек.
Бірнеше нәрсе ойға оралады. Интеркомда біліммен бөлісу - үлкен құндылық. Блог жүргізу керемет. Мысалы, біз конференцияларда өте ашық сөйлейміз. Біз ол жерде ақымақ нәрселерді, қателіктерді шын айтамыз, нәтижесін көркейтпейміз. Адалдық пен шынайылық. Біреуге ұқсау үшін емес, қалай болғанын айту үшін. Бәлкім, біраз әсер еткен болар.
Бізде де керемет жігіттер бар. Түр , Өнімнің SVP. Мен оны үнемі аузымды ашып тыңдайтынмын. Ол азық-түлік жиналысында бірдеңе туралы сөйлескенде, мен бұл адаммен бір бөлмеде болғаным қаншалықты бақытты деп ойлаймын. Ол күрделі нәрселерді қарапайым түсіндіруді біледі. Өте анық ойлайды.
Мүмкін блог жүргізудің мәні осы шығар?
Мүмкін. Негізі, бізде керемет авторлар өте көп. , негізін қалаушы, бірнеше алтын посттар. , дизайнерлік директорымыз өте жақсы хабар таратады.
Жасанды интеллект және автоматтандыру
Боттар мен автоматтандыру туралы не ойлайсыз? Мысалы, мен Uber көлігіне мінген кезде, мен жүргізушілер бұрыннан робот сияқты болған деген сезімнен арыла алмаймын ...
Боттармен бастапқыда хайптың қалыпты толқыны пайда болды. Көпшілікке боттардың бәрі жаңа, бұл жаңа қолданбалар және өзара әрекеттесудің жаңа тәсілі сияқты көрінді. Енді сахнадан «бот» деген сөз үшін кешірім сұрауға тура келеді. Толқын өтті. Бұл сондай-ақ жағдай - бір нәрсе қызып кеткен кезде. Хейтер пайда болады, сосын түйе емес екеніңді дәлелдеу керек. Мен қазір криптовалюталармен осындай нәрсе болып жатыр деп күдіктенемін.
Енді боттар жақсы жұмыс істейтін бірнеше пайдалану жағдайлары бар екені анық. Жалпы, техниканың даму тарихы – автоматтандыру тарихы. Бір кездері машиналарды адамдар жинайтын, ал қазір Тесла толығымен автоматтандырылған зауыттарға ие. Бір кездері адамдар көлік жүргізетін, жақын арада автопилот айдайтын болады. Чатботтар шын мәнінде автоматтандырудың бір саласы болып табылады.
Байланысты автоматтандыру мүмкін бе?
Кейбір жағдайларда бұл жұмыс істейді және ұқсас жағдайлар көп болған жағдайда жақсы жұмыс істейді. Бұл жерде платформа қаншалықты ақылды болса да, ол пайдаланушыны боттан нақты адамға уақытында ауыстыра алуы қажет екенін түсіну маңызды. Жақсы және қарапайым нәрселер: сөйлесу интерфейсі түрінде банк картасын енгізу пішінін жасауға тырысудың қажеті жоқ, пішінді чатқа салыңыз.
Автоматтандырумен қарапайым және күрделі жағдайлар бар. Әуежайдағы паспорттық бақылаудың мысалын алайық. 99% жағдайда бұл жерде бәрі түсінікті және қарапайым: төлқұжатты сканерлеу, адамды суретке түсіру және оны өткізуге мүмкіндік беру жеткілікті - мұны машина жасай алады. Еуропада бұл қазірдің өзінде жұмыс істейді. Қандай да бір стандартты емес жағдай болған кезде, сол бір пайыз үшін адам қажет. Құжаттарды адам түсіне алады. Мысалы, төлқұжатын жоғалтып алған турист сертификатпен кірсе.
Қолдау арқылы да көптеген қарапайым автоматтандырылған сұрақтар. Біраз уақыттан кейін жауап беретін адамнан гөрі бірден жауап беретін бот жақсы. Сонымен қатар, ірі байланыс орталықтары қымбат және уақытты қажет етеді. Шынымды айтсам, ондағы қызметкерлер де биоробот сияқты дерлік, шаблондар бойынша жауап береді... Бұл неге? Бұл жерде адам аз.
Дәл осы кезде қолдау мәселесі қиын - адамға ауысу керек. Бүгін емес, ертең болсын, бірақ қалыпты жауап береді.
Машина мен адам қоян-қолтық жұмыс істегенде, қазір аз адамдар машина-адам байланысын жасайды. Facebook, мысалы, «M» көмекшісін шығарды - олар бәрін араластыруға тырысты, бизнес аватарының артына бәрін жасырды. Дәл қазір кіммен сөйлескеніңіз маңызды емес. Бірақ менің ойымша, бұл түбегейлі дұрыс емес - сіз роботпен немесе адаммен сөйлесіп жатқаныңызды әрқашан анық білуіңіз керек.
Иә, «адам болып көріну» туралы осындай құбылыс бар - роботтандырылған нәрсе адамға қаншалықты ұқсайтын болса, адамдардың онымен әрекеттесуі соншалықты қорқынышты. Ол гуманоидпен, содан кейін қайтадан нормалармен бірдей болғанша.
Бұл құбылыстың тіпті аты бар: , «таңғажайып аңғар». Boston Dynamics-те оларды итке айналдыруға қанша тырысса да, қорқынышты роботтар әлі де бар. Бір уақытта адам емес, адам болған кезде, бұл өте біртүрлі, біз қорқамыз. Боттармен сіз дұрыс үміттерді қалыптастыруыңыз керек. Олар ақымақ: машина сізді түсінбеуі мүмкін, сондықтан қате күтуді қалыптастырудың қажеті жоқ.
Google немесе Яндекске сұраулар командаларда жазылатынын байқадыңыз ба? Адамдар кәдімгі әңгімелерде «Stranger Things XNUMX маусымы шыққан кезде» демейді. Осылайша, дауыстық көмекшілермен тіпті балалар да жылдам және қарапайым сөздермен не істеу керектігін бұйрық беру дыбысына тез ауысады.
Айтпақшы, бұйрықтар мен гендерлік предрассудкалар туралы. Дауыс көмекшісінің әйел дауысы болса, нарықта әлдеқайда жақсы мүмкіндігі бар екенін көрсететін көптеген зерттеулер бар. Қандай бизнес гендерлік теңдік үшін күресу үшін табысының 30% бас тартады?
Иә, Siri-де әдепкі бойынша әйел дауысы бар. Және Alexa. Google-де көмекшінің жынысын таңдауға болады, бірақ әдепкі дауыс - әйел. Тек Ғарыштық Одиссейде HAL 9000 еркек дауысымен сөйледі.
Қиял туралы айтатын болсақ. Cooper Design Consulting компаниясында түсінбей қалған Крис Носсель есімді жігіт бар ғылыми фантастикада. Шынайы өмірде интерфейстермен байланысты көру керемет. Барлық бағыттар бойынша көп нәрсе қарызға алынды. Мысалы, 20-шы ғасырдың басында «Айға саяхат» фильмі болды - ғарыш кемесінде интерфейстер мүлдем болмады. Ал XNUMX-шы жылдардағы фильмдерде компьютерлерде көрсеткіш құрылғылар бар ...
Өзін-өзі дамыту және мінез-құлықтың өзгеруі
Өзіңді қалай дамытуға болады, Костя? Сіз қандай стратегиялар мен тәжірибелерді ұсынар едіңіз?
Екі сөз тіркесі: 1) өршіл бағытты таңдау және 2) қол жеткізуге болатын шағын мақсаттар.
Ал екіншісі туралы, яғни мақсаттар туралы, сіз өзіңізді үнемі еске түсіріп отыруыңыз керек: тізімді қайта оқып шығыңыз. Мен өзімді аптасына бір рет оқуға тырысамын.
Менде мәтіндік файл бар, барлық негізгі мақсаттар сонда жазылған. Мен оны бірнеше сферадан тұратын етіп құрастырдым. Әрқайсысы үшін мен барлығы 10-нан 10 болатын шындық қалай көрінетінін түсіндім. Әрқайсысына мен қазір 10-ның қай санында екенімді шынайы бағаладым.
Өзін-өзі дамыту туралы кез келген уақытта сіз бір жерде немесе басқа жерде емес екеніңізді түсіну маңызды. Сіз ол жақта ұзақ жол жүрдіңіз, осы жерден сіз бір шыңды көресіз. Бірақ әрбір шыңнан кейін келесісі болады. Бұл шексіз процесс.
Көптеген адамдар өздерінің өмірдегі сәйкестігін 7/10 деп бағалайды. Ең бастысы, сіз қазір өзіңізге қанша бергеніңіз емес, сіздің «үздік ондығыңыз» туралы не айтатыныңыз. Мақсат 7-ден 10-ға секіру емес, бір саты жоғары көтерілу. Біреуі үшін. Қарапайым кішкентай нәрселер, жеке әрекеттер.
Мен бұл файлды жиі қайталаймын. Бұл басты сиқыр - оны қайта оқу, өзіңізді еске түсіру. Адамдар арасында мынадай қасиет бар: мәтінді 40 рет оқысаң, жатқа оқисың. Бізде осылай. Осыншама оқудан кейін мәтінді санадан тыс есте сақтайсыз. Мақсат қоюмен бірдей: қайталау маңызды.
Адамдарға назар гигиенасы қажет пе?
Міне, шынымды айтсам, мен шошып бара жатырмын. Бір жағынан, әлеуметтік желілер, хабарландырулар бар - бұл түсінікті. Терең психологиялық тетіктер бізді осының бәріне жабыстыратынын көруге болады, сіз тез ілініп кете аласыз.
Мен түсінбейтін нәрсе - сау тепе-теңдік қай жерде. Менің ойымша, әлеуметтік желілерден мүлдем бас тарту, «үңгірге кіру» өте дұрыс емес. Мен барлық екі қызықты жұмысымды - Яндекс пен Домофонды әлеуметтік желілерден таптым. Мысалы, Коля Яремко (Яндекстің бұрынғы өнім менеджері, компанияның ескі мамандарының бірі) Friendfeed-те Почтадағы бос жұмыс орны туралы жазды, Пол Адамс өзінің Twitter-інде дизайнерлік жетекші іздеп жатқанын айтты ...
Мен қаласам келесі жұмысты қалай іздеу керектігін түсінбеймін. Мен бұған әлі дайын емеспін, бірақ бәрібір - егер мен әлеуметтік желілерден мас болып, барлық хабарландыруларды алып тастасам ше? Қандай да бір сау тепе-теңдік қажет, бірақ нақты не түсініксіз.
Ол балаларда өте байқалады. Егер сіз оны мүлде басқармасаңыз, онда баланың ажырауы өте қиын, ол Instagram-ға басымен кіреді, жай отырады.
Тристан Харрис есімді жігіт есіңізде ме? Ол Google-да жұмыс істеп жүргенде зейін гигиенасы туралы көп айтты, қазір тіпті осы саладағы зерттеулер үшін ҮЕҰ құрды.
Ия ия ия. I оның алғашқы презентациясы туралы - ол алғаш рет этикалық дизайн (этикалық дизайн) туралы слайдтар жасаған кезде. Ол сол кезде Google-да жұмыс істеген және ол біздің жарқын болашақты қалай жасағымыз келетіні туралы айтты, бірақ іс жүзінде біз адамдардың назарын аударамыз. Көп нәрсе бізге, тамаққа байланысты. Ол тек келісім көрсеткіштері туралы сөйлескені үшін суға батып кетті. Содан кейін, 2010 жылы, ол суперреволюциялық болды. Көпшілігі Google-да бұл туралы пікірталас бастады.
Бұл сонымен бірге сіз біреумен бөліскіңіз және талқылағыңыз келетін вирустық презентацияның керемет үлгісі болды. Қарапайым тілмен жазылған, бәрі түсінікті, түсінікті ... Өте керемет! Егер ол хатпен жазған болса, резонанс әлдеқайда аз болар еді.
Google-де ол ақыр соңында дизайнер этикасы болып тағайындалды және ол тез арада сол жерден біріктірілді. Басшылық оны бәріне үлгі етіп көрсетті – лайк, жарайсың, міне, саған құрметті қызмет... Шындығында, олар оны заңдастырды, бірақ оның дәлелдерімен ештеңе істемеді.
Мен сіздің Burning Man-де болғаныңызды білемін. Сізге бұл не?
Бұл еркін шығармашылықтың осындай квинтэссенциясы. Адамдар ақылсыз жұмыстарды, өнер машиналарын жасайды, содан кейін олардың көпшілігін өртеп жібереді. Және олар мұны танымал болу немесе ақша үшін емес, тек шығармашылық әрекет үшін жасайды. Осының бәріне қарап, сіз басқаша ойлай бастайсыз.
Балаларыңыздың қандай үш қасиеті болғанын қалайсыз?
- Ой еркіндігі. Стереотиптерден, таңылған идеялардан, біреуге бір нәрсе керек деген ойлардан босату.
- Кез келген нәрсені өз бетінше меңгеру қабілеті. Егер әлем сол қарқынмен өзгере берсе, бәріміз мұны әрқашан істеуіміз керек.
- Өзіңізге және басқаларға қамқорлық жасай білу.
Оқырмандар үшін соңғы сөз бар ма?
Оқығандарыңызға рахмет!
Ақпарат көзі: www.habr.com