Мәтінді толық оқып шығудың қажеті жоқ – соңында түйіндеме бар. Мен жақсымын деп саған қамқорлық жасайтын адаммын.
Мен баяғыда бір керемет нәрсені тауып, оны сәтті қолдандым. Бірақ ол мені мазалайды... Қалай қойсам екен... Моральдық жағы, әлде бірдеңе. Бұл тым көп бұзақылық.
Бәрі жақсы болар еді - сіз әлемде қанша бұзақылық бар екенін ешқашан білмейсіз. Бірақ бұл өте тиімді. Мен азғыруға қарсы тұра алмаймын және дұрыс мүмкіндік пайда болған кезде пайдалана алмаймын.
Бір кездері мен IT директоры болып жұмыс істедім, мен бөлім туралы мәлімдеме немесе стратегия жазуға мәжбүр болдым - бұл қағаздың аты қалай екені есімде жоқ. Қаһарлы бюрократтар оны тексерді, бірақ олар бір фразаны жіберіп алды және онда осы нәрсенің квинтэссенциясы бар.
Мынадай естілді. Егер АТ бөлімінің қызметтеріне Тапсырыс беруші қателесуді қаласа, АТ бөлімі оған бұл туралы хабарлайды. Егер Тапсырыс беруші қателесуді талап етсе, IT бөлімі оған қуана көмектеседі.
Мен жұмыс істеген кәсіпорында басшылық құрамы жиі ауысатын болды. Бес директор, бес-алты бас есепші, жабдықтау, өндіру және өткізу бөлімінің бірнеше басшысы. Олардың барлығы ерте ме, кеш пе автоматтандыруға маған жүгінді. Олардың біріншісімен тарих стандартты сценарий бойынша дамыды.
Стандартты сценарий
Елестетіп көріңізші - IT-директоры бар және бас есепші бар. Оларда бәрі жақсы делік. Автоматтандыру тиісті деңгейде жүргізілуде, қолмен орындалатын операциялардың көлемі айтарлықтай қанағаттанарлық, штатты кеңейту, асығыс жұмыстар жоқ. Барлығы ашық, түсінікті және бақылауға болады. Жұмыстың барлығын дерлік есепшілердің өздері жасайды, бағдарламашылар «тыңда, неге ол өзін-өзі блоктаудың құрбаны болды, қараңызшы, өтінемін...» деген жағдайда ғана айналысады.
Содан кейін бам - және бас есепші ауысады, кейбір саяси себептермен. Жиі - директордың ауысуымен бірге. Жаңа апай келіп лицензиясын жүктей бастайды. Мен бас есепшімін, ал сен бағдарламашысың дейді. Мен айтамын - сіз жасайсыз.
Мен мұнда түсіндіруге тырысамын - олар айтады, қараңызшы, бәрі орнатылған, ештеңеге қол тигізбеңіз, сонда сіз бақытты боласыз. Жоқ, оған бухгалтерлік төңкеріс беріңіз. Барлығын қайта жасауды, барлығын қайта конфигурациялауды ұмытпаңыз, ең бастысы, оның аты өзгерістер тізімінің титулдық бетінде болуы керек.
Әрине, мен бұрын жасалған нәрсені қорғаймын. Бәрі жақсы, бәрі жұмыс істейді, бәрі анық және болжамды. Даму өте жақсы, біз мұны істеуіміз керек. Бірақ жеке мансаптық мүдде үшін бәрін бұзу – даму емес. Мен шығындарды, бізге қанша тұратынын және жаңа жөндеу жобасы қанша тұратынын қосамын. Ең бастысы, нәтиже дәл солай болады.
Қысқасы, мен өзімнің туған компаниямның жақсылығын шын жүректен қалап, таласып, дәлелдеймін. Нәтиже қандай? Бұл жағдай үшінші тарап тұрғысынан қарағанда қалай көрінеді?
Бір адам өзгертулерді ұсынады. Екіншісі қарсы. Артық емес, кем емес.
Жоғарыда айтып өткенімдей, жаңа директормен бірге бас есепшінің де келуі мәселенің шиеленісе түсуіне себеп болды. Әңгімелесулерде әңгімені білетін, менің сөзімді растайтын адамдар болса да, олай етпеді. Нақтырақ айтсақ, бастарын изеді – бірақ маған да, оларға да бас изеді. Екі жақ та келісті. Сонымен қатар, математика заңдары бойынша ешкімге артықшылық берілмеді.
Жалпы, мен әрқашан экстремалды болдым. Мен өзгерістерді қаламаймын, мен ескіні ұстанамын, мен инерттімін, мен тек өзімді ойлаймын, мен өзімді айтқым келеді және өзімді көрсеткім келеді, мен прогресс жолында тұрмын.
Жалпы, мен ақымақ емеспін, сондықтан мен шексіз қарсылық көрсетпеймін. Соңында мен айтамын: жарайды, солай болсын. Мен келіспеймін, бірақ сіз айтқандай жасаймын. Мен «мұңайып, ашулы боламын, бірақ мен жүрдім».
Әңгіме әрқашан бірдей аяқталды. Маңызды: ол әрқашан бірдей аяқталды. Әрқашан.
Әрқашан болмаса, мен сценарийдің қайталануын байқамас едім.
Сонымен, оқиға әрқашан бірдей аяқталды. Біз жаңа бас бухгалтер (немесе кез келген басқа бастық) сұрағандай жасадық. Бірде аяғына жетіп, бірде ортада тоқтайтын. Бірақ олар менің дұрыс, ал оның бұрыс екеніне сенімді болды.
Бастапқыда біз кейбір құралдар мен процестерді лақтырып тастадық және пайдалануды тоқтаттық. Ақырында, біз «реформалар» кезінде жасағанның бәрін тастап, «реформалар» басталғанға дейін болған нәрсені қайтардық.
Бұл күлкілі болып бара жатты. Қажетті нәтижені дәйекті түрде әкелетін қойма есебінің процесі мен автоматтандырылуы болды. Әрбір жаңа бас бухгалтер бұл жүйеге қатты шабуыл жасады. Ол өшірілді. Бірден келіспеушіліктер көбейе бастады. Олар оны қайта қосты. Бас есепші жүйенің от екенін, онсыз өмірдің жоқтығын қатты дәлелдеді.
Ал біз бұрынғы бас есепші, жабдықтау, өндіріс, сату бөлімінің бастығы, т.б.
Бұл суретті бақылап, оның қайталанатындығын байқағаннан кейін мен тәжірибе жасауды шештім.
Ашулы аю
Сөйтіп, босағада тағы бір бас есепші тұрды. Бұрын осы жын-шайтанның бәрін қайта бастан өткеріп, аяғым аузыма түседі деп қынжылатынмын. Енді мен қуанып қалдым және бірден сұрадым: сіз қандай революциялық өзгерістерді жүзеге асырасыз? Жақсы, ол өз жоспарын айтты.
Мен ойладым: егер нәтиже, кез келген жағдайда, бірдей болатын болса, неге қарсы тұрамын, дәлелдеймін? Егер мен дауласам, біз мұны бәрібір жасаймыз, бірақ мен тағы да өзгерістердің қарсыласы ретінде жарияланамын. Егер, гипотетикалық түрде, біз мұны менің жолыммен жасасақ, яғни. Егер біз ештеңені өзгертпесек, менде шаршау болмайды.
Мен қарсыласпай, қолдап, көмектесемін деп шештім. Бірақ кішкене ескертумен: иесімен және директормен кездесуде мен трансформацияларды орынсыз деп санайтынымды кездейсоқ айттым. Бірақ мен сізге оларды жүзеге асыруға көмектесуге қуаныштымын. Мен олар назар аудармайды деп ойладым. Қалай.
Біз өзімізге сұрақ қоя бастадық – бұл қандай сұмдық? Неліктен келіспейсіз, бірақ мұны қуанышпен жасайсыз ба? Міне, осының барлығын бастан өткердік, нәтижесі де алдын ала белгілі, мағынасы нөл болады, бәрібір ескі жүйеге ораламыз деп тағы бірдеңе тоқыдым. Бірақ мен бұдан былай дауласуға уақыт жоғалтқым келмейді. Мен жаңа менеджерге қателескеніне көз жеткізуге көмектесемін.
Ол, әрине, лобстердей қызарып кетті де, маған тағы да қарғыс жаудырды, олардың ішіндегі ең зиянсызы: «Сен өзіңді кім деп ойлайсың, *****?» Мен айтамын, мен өзімді ешкім деп ойламаймын. Мен сізге көмектескім келеді, қымбатты досым.
Қысқасы, бас есепші ашулы күйінде қалды, бірақ өз жоспарына табандылық таныта берді. Директор өзінің бас есепшісін қолдады, бірақ бұрынғылардай қатты емес. Иесі ашық және күлімсіреп бейтараптығын сақтап қалды. Мен не болатынын көргім келеді, дейді ол.
Нәтиже біртүрлі болды. Біріншіден, алдыңғы итерациялар сияқты өзгерістер, әрине, сәтсіз болды. Бірақ ең бастысы, бұл үшін бас есепші жұмыстан босатылды.
Бұрын олар кейінірек, біз дос болып кеткен кезде және маған қатысы жоқ себептермен жұмыстан босатылған. Міне, бұл өте нақты - олар мені қандай да бір күпірлік туралы айтқаным үшін жұмыстан шығарды, көп уақыт пен ақша жұмсады және ақырында ескі жүйеге оралды. Оның үстіне «айтқан еді».
Мен мүлдем таң қалдым. Мен екі күн бойы депрессиямен ауырдым - мен жұмыстан босатуды ұнатпаймын. Міне, менің арқамда болған сияқты. Бірақ кейін ештеңе, ол кетіп қалды. Және ол қайтадан қызмет көрсете бастады.
Осылай қанша адамның жұмыстан шығарылғанын нақты айту қиын. Бірақ олардың бірнешеуі болды, әртүрлі бөлімшелер мен қызметтерден. Және әрқашан бір сценарий бойынша.
Сценарий қарапайым. Адам бір лауазымға келеді және автоматтандыруға немесе процестерге байланысты өзгерістерді ұсынады (яғни, менің жауапкершілік саласым). Олар менің пікірімді сұрайды. Мен өзгертулер дұрыс емес, ең жақсы жағдайда олардан ешқандай зиян болмайды деп айтамын. Мен әрқашан қосамын: бірақ мен оларды жүзеге асыруға көмектесуге қуаныштымын. Жаңа адам ессіздікке түседі, бірақ енді артқа шегіне алмайды. Біз өзгертулер енгіземіз, ол жұмыстан босатылады.
Басында салқын болды. Содан мен қорқып кеттім.
Мейірімді аю
Мен бір кездері тез сәтсіздікке ұшырау, арзан сәтсіздік туралы түсінік туралы оқыдым. Мәселе қарапайым: үлкен өзгерістерді бастаудың қажеті жоқ, бірақ көп ақша мен уақытты жұмсамай, гипотезаларды алға тартып, оларды тез сынап көріңіз. Егер гипотеза қате болып шықса, ол тез белгілі болады және ешкім көп зардап шекпейді.
Содан кейін мүмкіндік туды. Жаңа жабдықтау менеджері келіп, өзгерістерді ұсынды. Бірінші болып директор мен иесімен кездесу өткізбей, маған жеке келуді ойлаған.
Жарайды, мен оған дәл сол тітіркендірдім - ол боқ ұсынып жатыр, одан ештеңе шықпайды. Мен қазір шағымдануға жүгіреді деп ойладым. Бірақ ол отырады және ешқайда кетпейді. Бірдеңе ойлап көрейік, – дейді.
Міне, мен тез сәтсіздікке ұшырау, арзан сәтсіздікке ұшырау туралы есімде болды. Мен айтайын, гипотезаңызды жергілікті сайтта сынап көрейік. Ол шынымен бақытты болды. Олар оның барлық қызметкерлерінен бір қызды алып, оның процесін өзгертті, оны аздап автоматтандырды және оны бірнеше апта бойы бақылап отырды. Ең бастысы, олар бұл қыздан басқа ешкімге айтпады.
Нәтиже күтілді - өзгерістер жаңа бастық күткен нәтиже әкелмеді. Бірақ тағы бір нәтиже мен үшін мүлдем күтпеген болды - бұл жігіт бірден менің досым болды. Әсіресе, мен оған өзінен бұрынғы барлық адамдар ұстанған жол туралы айтқаннан кейін. Бізде синергия пайда бола бастады.
Ол да бітті, жігіт қуып шықты. Бірақ ол бірінші болып нашар нәтижелер үшін емес, өте прозалық жеке себептермен қуылды.
Одан кейін жаңа директормен де осындай оқиға болды. Өндіріс меңгерушісі қызметінде қиындықтар туындады және ол өз адамын әкелуді шешті. Үміткерге баға беріп, жалпы өз пікірін білдіруін өтіндім. Үміткерге қарамай, мен айтамын - сіз ештеңеге қол жеткізе алмайсыз, себебі бұл позицияда емес, оның ортасында. Қоршаған орта және онымен байланысты процестер олар сияқты жұмыс істейтін болса, ешкім бұл позицияда ұзақ тұрмайды.
Әңгіме тағы да жеке-жеке өрбіді. Директор мені тыңдап, күлімсіреп, өз қалауымша жасаймын деді. Мен күлімсіреп, иығымды көтеріп, кетіп қалдым.
Төрт айдан кейін өзі осы өндіріс басшысын қуып жібергенде, ол маған телефон соғып, себептерін айтты. Бұрынғы әңгімеміз есіме түсті, ол басын изеп, есіне түскенін айтты. Және салтанатты түрде «сіз дұрыс айттыңыз» құсбелгісін қояды. Біз өндіріс менеджерінің айналасындағы ортадағы өзгерістерді талқылай бастадық. Иә, біз дос болдық - мүмкіндігінше.
Бұл қызмет көрсетудің бір түрі болып шықты. Жаманнан жалғыз айырмашылығы - үшінші тұлғалар жоқ. Әйтпесе, бәрі бұрынғыдай: жаңа адам келеді, өзгертулер ұсынады, мен ештеңе істемейді деп айтамын, бірақ мен көмектесуге қуаныштымын, көмектесемін, ештеңе істемейді.
Иә, нәтиже де әртүрлі. Жаман қызмет адамды жұмыстан шығаруға әкеледі. Мейірімділік адамды дос етеді.
Аю арандатушы
Бұл мүлдем бомба. Ол жаңа келгендермен емес, ескі қызметкерлермен жұмыс істейді. Күштілігі сонша, мен қазірдің өзінде қорқамын.
Сценарий қарапайым. Біз бірдеңені дұрыс істемейтін бастық іздейміз. Біз бұл мәселені бірнеше рет қайталаймыз. Алдымен онымен сөйлесеміз, ол не келіседі, не қарсы тұрады. Келесі - шанышқы.
Егер ол келіссе, біз өз еркімізбен көмектесеміз. Біз әдістерді, автоматтандыруды немесе тікелей жеке қатысуды ұсынамыз. Ол қуана қабылдайды. Жеке қатысу арқылы біз әдістердің жұмыс істейтінін көрсетеміз - біз жергілікті нәтижені көрсетеміз. Содан кейін біз оған еріп жүру үшін береміз - сияқты, міне, оны алыңыз да, мен жасағандай жасаңыз.
Егер ол бастапқыда қарсылық көрсетсе, онда біз талқылаудың қайталануын жалғастырамыз, бірақ үшінші тараптардың қатысуымен. Ер адам қарсыласуды жалғастырады. Негізгі сөз тіркесін қосайық: әдістер маңызды емес, нәтиже маңызды. Сізде бәрі нашар және оны түзету керек сияқты. Сіз өзіңіздің әдістеріңізді пайдалана аласыз немесе менікі. Менікі сынақтан өтті, нәтижелері осындай болды. Сіздікі - Мен білмеймін, бірақ мен сіздің бәрін өзіңіз істеуге деген ықыласыңызды құрметтеймін. Және, әрине, мен сізге көмектесуге қуаныштымын.
Міне, шанышқы қайтадан бірге келеді. Адам сіздің әдістеріңізді немесе өз әдістеріңізді қолдана ма, маңызды емес. Нәтиже әрдайым дерлік бірдей - ол сәтсіздікке ұшырайды. Ал ол не жұмыстан шығарылады, не жұмыстан шығарылады, не оған басқа жағымсыз қылықтар жасалады.
Ал егер ол сәтті болса, онда мен үшін нәтиже әрқашан оң. Егер ол менің әдістерімді қолдана отырып әрекет еткен болса, онда пайда үш есе болады: нәтиже менің бастамаммен қол жеткізілді және сол үшінші тұлғалар менің әдістерімнің тиімділігіне сенімді болды, мен өзім басқа гипотезаны тексердім. Егер ол өз әдістерін қолдана отырып әрекет еткен болса, онда пайда жалғыз: нәтиже менің бастамаммен болды.
Бұл әдіс, әрине, жиіркенішті иіс шығарады. Бірақ даму болмаған жағдайда, ешкімге ештеңе керек емес, ешкім көшіп, жаңа нәрсені байқағысы келмейді, бұл керемет көмектеседі.
Иә, бұл нашар менеджерді жұмыстан шығарудың жақсы ресми себебін береді. Өкінішке орай, кейде мұндай себеп өте жетіспейді. Бірақ мұнда бәрі қарапайым: сіз бастықтан күтуді жасанды түрде арттырасыз, ол оларға сәйкес келмейді және ешкім оны бірдей критерийлер бойынша бағалағысы келмейді.
Барлығы
Әдістер шынымен қорқынышты. Тиімділігімен де, адамгершілікке жатпайтындығымен де. Сіз жай ғана қабылдаңыз және қателесуді қалайтындарға ашық түрде көмектесе бастайсыз. Өзгеріс идеясының өзіне деген көзқарасын жасырмай.
Әдетте, бәрібір, корпоративтік этика бар, ешкім қайықты шайқағысы келмейді. Күтілетін мінез – бұл не келіспеушілік пен қарсылық, не келіспеушілік пен немқұрайлылық, немесе келісім мен немқұрайлылық, немесе келісім мен қатысу.
Ал мұнда – келіспеушілік және қатысу. Тек қатысу ғана емес - адам болжам бойынша процесті бұзуы керек болған локомотивтің алдында жүгіреді. Өзгеріс бастамашысының дүмпуіне кепілдік беріледі.
Сондай-ақ күтілетін нәтиже бар: бірнеше қайталаудан кейін олар сізді мұқият тыңдай бастайды.
Үшінші тарап болғандар - өйткені сіз жиі дұрыс айтасыз.
Жақсы аю алғандар - өйткені сен оларға көмектестің және оларды бермедің.
Ашулы аюды алғандар – қайта күйіп қалмас үшін (әрине, қуып шықпаса).
Тек арандатушы аюды алғандар енді сенімен араласпауға тырысады. Дегенмен, кез келген уақытта.
Мақаланың қысқаша мазмұны
Олар сізді өзгерістерге қатысуға мәжбүрлеуге тырысады. Немесе олардың толық іске асырылуы, мысалы, автоматтандыру. Өзгерістер, сіздің ойыңызша, ақымақ және зиянды.
Қарсылық жасамауға, үнсіз қалмауға тырысыңыз, бірақ айтуға тырысыңыз - менің ойымша, бұл өзгерістер мүлдем бос емес, бірақ мен оларды қуана жүзеге асырамын.
Олар есінен танып қалады, бірақ әрекет етуді жалғастырады. Өзгерістерді шын жүректен және қуанышпен орындаңыз.
Барлығы салтанатты түрде сәтсіз болғанда, айтыңыз - мен сізге айттым. Сізге ешқандай шағым болмайды, өйткені... сен тырыстың. Оның үстіне, басқаларға қарағанда - бұл анық болады. Бұл ашулы аю.
Егер сіз адамға келіспегеніңізді ашық түрде емес, жеке айтсаңыз, бірақ сіз оның жоспарын қуана орындайтын болсаңыз, онда бұл жақсы аю. Өзгерістер сәтсіздікке ұшырайды және адам сіздің досыңызға айналады.
Егер адамда қиындықтар болса, сіз оны көрсете аласыз - оған немесе үшінші тұлғаларға. Өзгерістерді және оларға белсенді қатысуды ұсыныңыз. Егер адам сен айтқандай істесе, онда жақсы болады. Олай етпесе, оған бәрі жаман болады. Бұл сізге жақсы, өйткені сіз идея, жоспар және көмек ұсындыңыз. Бұл арандатушы аю.
Мұқият. Disservices - өте тиімді әдіс. Әзірге, кем дегенде. Ерекше көрсетілімге, мінез-құлыққа және үлгілерді бұзуға байланысты.
Ақпарат көзі: www.habr.com