Бәріңе сәлем. Кейін Алты ай өтті, осы уақыт ішінде мен тағы екі конференцияда сөз сөйлеп, екі ірі IT-компанияда білім менеджменті тақырыбында лекциялар оқыдым. Әріптестермен сөйлесе отырып, мен IT саласында әлі де «бастауыш» деңгейде білімді басқару туралы айтуға болатынын түсіндім, дәлірек айтсақ, білімді басқару кез келген компанияның кез келген бөліміне қажет екенін түсіну үшін. Бүгін менің жеке тәжірибемнің минимумы болады - мен білімді басқару саласындағы қолданыстағы халықаралық стандарттарды қарастырғым келеді.
Стандарттау саласындағы ең танымал брендтен бастайық - ISO. Елестетіп көріңізші, білімді басқару жүйелеріне арналған тұтас бөлек стандарт бар (ISO 30401:2018). Бірақ бүгін мен оған тоқталмас едім. Білімді басқару жүйесі «қалай» көрінуі және жұмыс істеуі керектігін түсінбес бұрын, оның негізінен қажет екендігімен келісу керек.
Мысалға алайық ISO 9001: 2015 (Сапа менеджменті жүйелері). Аты айтып тұрғандай, бұл сапа менеджменті жүйелеріне арналған стандарт. Осы стандартқа сертификаттау үшін ұйым өзінің бизнес-процестері мен өнімдерінің және/немесе қызметтерінің мөлдір және үздіксіз болуын қамтамасыз етуі керек. Басқаша айтқанда, сертификат сіздің компанияңыздағы барлық нәрсе анық және біркелкі жұмыс істейтінін, сіз процестерді ұйымдастырудың қандай тәуекелдер тудыратынын түсінесіз, сіз бұл тәуекелдерді қалай басқаруға болатынын білесіз және оларды барынша азайтуға тырысасыз.
Білімді басқарудың бұған қандай қатысы бар? Міне, оған не қатысы бар:
7.1.6 Ұйымдастырушылық білім
Ұйым өз процестерін басқару және өнімдер мен қызметтердің сәйкестігіне қол жеткізу үшін қажетті білімді анықтауы керек.
Білім қажетті деңгейде сақталуы және қолжетімді болуы керек.
Өзгеретін қажеттіліктер мен тенденцияларды қарастыру кезінде ұйым өзінің бар білімін есепке алуы және қосымша білімді алу немесе оларға қолжетімділікті қамтамасыз ету және оны жаңарту жолдарын анықтауы керек.
1-ЕСКЕРТПЕ: Ұйымдық білім – ұйымға тән білім; негізінен тәжірибеден алынған.
Білім – ұйымдық мақсаттарға жету үшін пайдаланылатын және алмасатын ақпарат.
2-ЕСКЕРТПЕ Ұйымның білім базасы мыналар болуы мүмкін:
а) ішкі көздер (мысалы, зияткерлік меншік; тәжірибеден алынған білім; сәтсіз немесе сәтті жобалардан алынған сабақтар; құжатталмаған білім мен тәжірибені жинау және алмасу; процесті, өнімді және қызметті жақсарту нәтижелері);
b) сыртқы көздер (мысалы, стандарттар, академиялар, конференциялар, тұтынушылар мен сыртқы жеткізушілерден алынған білім).
Ал төменде, қосымшаларда:
Ұйымдастырушылық білімге қойылатын талаптар:
а) ұйымды білімді жоғалтудан қорғау, мысалы:
- кадрлардың тұрақсыздығы;
- ақпаратты алу және алмасу мүмкіндігінің болмауы;
б) ұйымды білім алуға ынталандыру, мысалы:
- жасай отырып оқыту;
- тәлімгерлік;
- салыстыру.
Сонымен, сапа менеджменті саласындағы ИСО стандарты өз қызметінің сапасын қамтамасыз ету үшін кәсіпорын білімді басқарумен айналысуы керек екенін айтады. Дұрыс, балама жоқ - "міндетті". Әйтпесе, сәйкессіздік және қоштасу. Осы фактінің өзі бұл ұйымдағы міндетті емес аспект емес екенін меңзейді, өйткені АТ-дағы білімді басқару жиі қарастырылады, бірақ бизнес-процестердің міндетті құрамдас бөлігі.
Сонымен қатар, стандарт білімді басқару қандай тәуекелдерді жоюға арналғанын сипаттайды. Шындығында, олар өте айқын.
Елестетіп көрейікші... жоқ, олай емес – жұмысыңыз үшін шын мәнінде қандай да бір ақпарат қажет болған және оның жалғыз тасымалдаушысы сол кезде демалыста/іскерлік сапарда болған, компанияны мүлдем тастаған немесе жай ғана ауырған кездегі мансаптық жағдайды есте сақтаңыз. . Сенің есіңде ме? Менің ойымша, бәрімізге дерлік бұл мәселемен күресуге тура келді. Сол сәтте қандай сезімде болдыңыз?
Егер біраз уақыттан кейін департамент басшылығы жобаның мерзімінің орындалмауын зерттеп жатса, әрине, олар кінәлі адамды тауып, бұған сабыр етеді. Бірақ жеке сіз үшін, сізге білім қажет болған сәтте, «Балиге барған және сұрақтар туындаған жағдайда ешқандай нұсқауларды қалдырмаған RM кінәлі» деген түсінік. Әрине, ол кінәлі. Бірақ бұл сіздің мәселеңізді шешуге көмектеспейді.
Егер білім қажет болуы мүмкін адамдарға қолжетімді жүйеде құжатталған болса, онда сипатталған «курорттық» оқиға мүмкін емес болады. Осылайша, бизнес-процестердің үздіксіздігі қамтамасыз етіледі, бұл демалыстар, қызметкерлердің кетуі және атышулы автобус факторы кәсіпорынға қауіп төндірмейді - өнімнің/қызметтің сапасы өзінің әдеттегі деңгейінде қалады.
Егер компанияда ақпарат пен тәжірибе алмасу және сақтау платформасы болса, сондай-ақ осы платформаны пайдалану мәдениеті (әдісі) қалыптасқан болса, онда қызметкерлер әріптесінен жауап алу үшін бірнеше күн күтудің қажеті жоқ (тіпті бірнеше күн бойы іздеу). осы әріптеске) және тапсырмаларыңызды орындаңыз.
Неліктен мен әдеттер туралы айтып отырмын? Өйткені адамдар оны қолдана бастау үшін білім қорын жасау жеткіліксіз. Біз бәріміз Google-дан сұрақтарымызға жауап іздеуге үйреніп қалғанбыз және біз көбінесе интражетті демалыс қолданбаларымен және хабарландыру тақталарымен байланыстырамыз. Бізде интранеттен «Agile фреймворктары туралы ақпаратты іздеу» (мысалы) әдеті жоқ. Сондықтан, бізде бір секундта ең керемет білім базасы болса да, оны келесі секундта (немесе тіпті келесі айда) ешкім пайдалана алмайды - әдет жоқ. Әдеттеріңізді өзгерту ауыр және уақытты қажет етеді. Бұған бәрі бірдей дайын емес. Әсіресе, егер олар 15 жыл бойы «бірдей жұмыс істесе». Бірақ онсыз компанияның білім бастамасы сәтсіздікке ұшырайды. Сондықтан KM сарапшылары білім менеджментін өзгерістерді басқарумен тығыз байланыстырады.
Сондай-ақ, «Өзгеретін қажеттіліктер мен тенденцияларды қарастырған кезде ұйым өзінің бар білімін ескеруі керек ...» фактісіне назар аударған жөн, яғни. өзгермелі әлемде шешім қабылдау кезінде бұрынғы тәжірибеге сілтеме жасау мәдениетін дамыту. Және тағы да ескертіңіз "міндетті".
Айтпақшы, стандарттың бұл шағын параграфы тәжірибе туралы көп айтады. Әдетте, білімді басқару туралы сөз болғанда, стереотиптер файлдар (регламент, талаптар) түрінде орналастырылған жүздеген құжаттары бар білім қорының суретін ұсына бастайды. Бірақ ISO тәжірибе туралы айтады. Компанияның және оның әрбір қызметкерінің өткен тәжірибесінен алынған білім қателерді қайталау қаупін болдырмауға, бірден тиімдірек шешімдер қабылдауға және тіпті жаңа өнімді жасауға мүмкіндік береді. Білімді басқару саласындағы ең жетілген компанияларда (айтпақшы, ресейліктерді қоса алғанда) білімді басқару компанияның капиталдандыруын арттыру, жаңа өнімдерді жасау, жаңа идеяларды әзірлеу және процестерді оңтайландыру құралы ретінде қарастырылады. Бұл білім базасы емес, бұл инновация механизмі. Мұны толығырақ түсінуге көмектеседі PMI PMBOK нұсқаулығы.
ПМБОК жобаны басқару бойынша білімдер жиынтығына арналған нұсқаулық, PM анықтамалығы. Осы нұсқаулықтың алтыншы шығарылымы (2016 ж.) жобаларды интеграциялауды басқару бөлімін енгізді, ол өз кезегінде жобалық білімді басқару бойынша кіші бөлімді қамтиды. Бұл тармақ «нұсқаулықты пайдаланушылардың пікірлері негізінде» жасалды, яғни. нұсқаулықтың алдыңғы нұсқаларын нақты жағдайда пайдалану тәжірибесінің жемісі болды. Ал шындық білімді басқаруды талап етті!
Жаңа тармақтың негізгі шығарылымы «Сабақтың тізілімі» болып табылады (жоғарыда сипатталған ISO стандартында, айтпақшы, ол туралы да айтылған). Оның үстіне, басшылықтың айтуынша, бұл тізілімді құрастыру нәтижені сараптайтын кез келген кезде емес, жобаны жүзеге асырудың бүкіл кезеңінде жүргізілуі керек. Менің ойымша, бұл agile-дегі ретроспективаға өте ұқсас, бірақ мен бұл туралы бөлек пост жазамын. PMBOK сөзбе-сөз мәтіні келесідей оқылады:
Жобалық білімді басқару – жоба мақсаттарына жету және ұйымда оқуды ынталандыру үшін бар білімді пайдалану және жаңа білімдерді құру процесі
Жобалық интеграцияны басқару білім аймағы барлық басқа білім салаларынан алынған нәтижелерді біріктіруді талап етеді.
Интеграциялық процестердің жаңа тенденциялары мыналарды қамтиды, бірақ олармен шектелмейді:
...
• Жобалық білімді басқару
Жұмыс күшінің барған сайын мобильді және өзгеретін сипаты жобаның бүкіл өмірлік циклі бойынша білімді анықтау және білім жоғалып кетпеуі үшін оны мақсатты аудиторияға беру үшін неғұрлым қатаң процесті талап етеді.
***
Бұл процестің негізгі артықшылықтары ұйымның бұрын алған білімі жоба нәтижелерін алу немесе жақсарту үшін пайдаланылады, ал ағымдағы жобадан алынған білім ұйымның қызметін және болашақ жобаларын немесе оның кезеңдерін қолдау үшін қолжетімді болып қалады. Бұл процесс бүкіл жоба бойынша жалғасады.
Мен мұнда нұсқаулықтың барлық үлкен бөлігін көшіріп-қоймаймын. Сіз онымен танысып, тиісті қорытынды жасай аласыз. Жоғарыда келтірілген дәйексөздер, менің ойымша, жеткілікті. Менің ойымша, Премьер-министрдің жобалық білімді басқару тапсырмасында мұндай егжей-тегжейлердің болуы жобалармен жұмыс істеу кезінде бұл аспекттің маңыздылығын көрсетеді. Айтпақшы, «Басқа кафедралардағы біздің біліміміз кімге керек?» деген тезисті жиі естимін. Айтайын дегенім, бұл сабақтар кімге керек?
Шындығында, бірлік өзін «вакуумдағы бірлік» ретінде қарастыратыны жиі байқалады. Міне, біз кітапханамызбен біргеміз, бірақ компанияның қалған бөлігі бар, ал біздің кітапхана туралы білім оған ешқандай пайда әкелмейді. Кітапхана туралы - мүмкін. Ілеспе процестер туралы не деуге болады?
Тривиальды мысал: жоба бойынша жұмыс кезінде мердігермен өзара әрекеттестік болды. Мысалы, дизайнермен. Мердігер бұлай болып шықты, мерзімін өткізіп алып, қосымша төлемсіз жұмысты аяқтаудан бас тартты. РМ осы сенімсіз мердігермен жұмыс істеудің қажеті жоқ екенін сабақ регистрінде жазды. Сонымен қатар, маркетингте бір жерде олар дизайнер іздеп жүріп, сол мердігерді кездестірді. Ал қазіргі уақытта екі нұсқа бар:
а) егер компанияда тәжірибені қайта пайдаланудың қалыптасқан мәдениеті болса, маркетингтегі әріптес осы мердігермен кез келген адам хабарласқан ба, жоқ па, соны білу үшін үйренген сабақтар тізілімін қарайды, біздің премьер-министрдің теріс пікірін көреді және уақытты босқа өткізбейді және ақша осы сенімсіз мердігермен байланысады.
б) егер компанияда мұндай мәдениет болмаса, маркетолог сол сенімсіз мердігерге жүгінеді, компанияның ақшасын, уақытын жоғалтады және маңызды және шұғыл жарнамалық науқанды бұзуы мүмкін.
Қай нұсқа тиімдірек көрінеді? Әзірленіп жатқан өнім туралы ақпарат пайдалы емес, әзірлеумен бірге жүретін процестер туралы екенін ескеріңіз. Және бұл басқа RM-ге емес, мүлдем басқа бағыттағы қызметкерге пайдалы болып шықты. Бұдан шығатын қорытынды: дамуды сатудан, техникалық қолдауды бизнес-аналитикадан және АТ-ны әкімшілік басқарудан бөлек қарастыруға болмайды. Компаниядағы әрбір адамның компаниядағы басқа біреуге пайдалы болатын жұмыс тәжірибесі бар. Және бұл міндетті түрде байланысты салалардың өкілдері болмайды.
Дегенмен, жобаның техникалық жағы да пайдалы болуы мүмкін. Соңғы бірнеше жылдағы компанияңыздағы жобаларды тексеруге тырысыңыз. Осыған ұқсас мәселелерді шешу үшін қанша велосипед ойлап табылғанына таң қаласыз. Неліктен? Өйткені білім алмасу процестері орнатылмаған.
Сонымен, PMI нұсқаулығына сәйкес білімді басқару PM міндеттерінің бірі болып табылады. Көріп отырғанымыздай, өз стандарттарына сәйкес ақылы сертификаттау жүргізетін екі белгілі ұйым сапаны бақылау және жобалық жұмыс үшін міндетті құралдар тізіміне білімді басқаруды қосады. Неліктен IT компанияларындағы менеджерлер әлі де білімді басқару құжаттама деп санайды? Неліктен салқындатқыш пен темекі шегетін бөлме білім алмасу орталығы болып қала береді? Мұның бәрі түсіністік пен әдетке байланысты. IT-менеджерлер бірте-бірте білімді басқару саласы туралы көбірек хабардар болады деп сенемін, ал ауызша дәстүр енді компанияда білімді сақтау құралы ретінде қызмет етпейді. Жұмыс стандарттарыңызды зерттеңіз - оларда көптеген қызықты нәрселер бар!
Ақпарат көзі: www.habr.com