Компанияның миы. Бастау

Сауда компаниясында AI енгізу жолдары туралы «өндірістік тақырыптағы» әңгіме. Және бұл (гипотетикалық) не әкелуі мүмкін. Толық нұсқасын мына жерден жүктеп алуға болады Литр (тегін)

***

Мен табиғи көшбасшы емеспін және басқа бөлім басшылары үнемі шақыратын жиналыстарды жек көретінмін. Мен өз кафедрамның маңыздылығы туралы шу шығаруға тырыспадым. Мен өзіме ұқсамайтын, жұмыс істей алатын, тәжірибесі бар жігіттерді жұмысқа алдым. Бірақ мен аңшы арқылы шынымен керектісін таба алмадым. Мұндай адамдар жұмысты өздері іздемейді, ол оларды табады. Тақырып бойынша конференцияларда баяндамаларды қарап, Хабрды оқи бастадым. Оны табу да қиын болды. Конференцияларда нақты нәтиже беретін бірде-бір баяндама болған жоқ, барлығы жаңа әдістер туралы айтты, бірақ олардың қолданылуын ешкім көрсете алмады. Олар жай ғана сонда болмады. Мен хабарласып, сұрақ қоюға тырысқанда, спикер жоғалып кетті, тек бір жұп ғана барлығын Excel бағдарламасында есептеп шығардық деп жауап берді. Хабреде бұл жақсы болмады; Батыс мақалаларының аудармаларының үзінділері тақырып бойынша ең жақсы материалдар болды. Тек оларға айтылған пікірлер қызықты болды.

Ай елеусіз зымырап өте шықты. Бірақ мен неден бастау керектігін, бұл үлкен деректермен не істеу керектігін, оны компанияның міндеттеріне қалай қосу керектігін білмедім. Басшылық жоспарды ұсынатын кез келгенін айтып та үлгерді. Осы уақытқа дейін мен жобаның мақсаттарын және одан не алғымыз келетінін дәлірек тұжырымдау қажеттілігіне қарсы болдым. Олар басқарма басшыларымен жиналып, анықтап алайық деген ұсыныс айтты, жоспардың жоқтығы туралы мұндай дау ұзаққа бармайтынын содан түсіндім. Қызметкерлер бизнес-процестерді сипаттауды білетін қызды тапты. Барлық нұсқаулықтарға сәйкес, бұл цифрландырудың бірінші нүктесі болды - бірінші алгоритмдеу процестері. Мен оған тапсырма бердім, мен ізденісімді жалғастырдым және жиналыстарға бардым, сонда мен өзімді ақылды етіп көрсете бердім.

Түсініктемелерден мен Kagle-де масоба жарыстары бар екенін білдім. Масобадағы салқындар ол жерде ақша үшін емес, кім салқынырақ болса, үшін күреседі. Осыған ұқсас байқаулардың бірнеше жеңімпаздарына тақырып бойынша хат жазып, күте бастадым. Кейбір лақап аттар маған Хабре туралы пікірлерден бұрыннан таныс болды, мен біреу жауап береді деп үміттендім. Екеуі әр түрлі келісімдерге бағынған ірі компаниялардың қызметкерлері болып шықты, сондықтан олар мұқият бас иді. Бірақ ең қызық адам жауап бермеді. Ол пайдаланушыларды сегменттеу, ұсыныстар беру жүйелері және тіпті 200 факторды, соның ішінде ықтимал ауа-райын ескере отырып, сатылымдарды есептеу тақырыбы бойынша Kaggle-дағы ең керемет жарыстарда жеңіске жетті. Бұл мен іздеген нәрсе болды! Бірақ ол жауап бермеді. Мен оны интернеттен лақап атымен іздей бастадым. Ешқандай ақпарат болған жоқ. Бірақ мен оның түсініктемелерде айтылғанын көрдім. Сондықтан оны біреу таниды. Бұл мүмкіндік болды. Мен түсініктемелерде мұны кім білетінін сұрадым, бір бағдарламашы онымен жұмыс істегенін және одан мен үшін байланыстар сұрай алатынын айтты.

Оны жетекші корпорациялар шақырды, бірақ ол ешқашан кеңседе жұмыс істемеді. Ал мен ешкімді кездестірмедім. Тіпті оның шынайы суреттерін де интернеттен таба алмаған. Мен оның аты-жөні мен желідегі байланыстарын ғана білдім. Мұндай адамды компания жобасына қызметкер ретінде жалдауды ұсыну біртүрлі болды, бірақ қашықтан жұмыс істейді. Бұл әскери адамдар болғандықтан, олар кеңсе-казарма жағдайын «қоңыраудан қоңырауға дейін» ғана түсінді. Бірақ ешқандай нұсқалар болмады, оларға керемет көлік жасай алатын адам керек болды, өйткені компания олардың пікірінше, үлкен деректерді енгізуден артта қалды және бірінші болу үшін барлығын басып озу керек болды. Мен басшылықпен сөйлесуге тура келді. Бірақ алдымен онымен сөйлесуім керек еді. Оның аты Макс болатын.

Командалық көшбасшылық

– Мен сізді команданың жетекшісі және сәулетші ретінде машинада алгоритмдердің барлық түрлерін жасау үшін командаға қосылуға шақырғым келеді. Сізді бұл тақырып қызықтырады. Компания жақсы және ақша төлейді.
– Мен компанияларда жұмыс істемеймін, егер олар мені қызықтырса, қашықтан жұмыс істеймін.
«Бірақ біз үлкен жоба туралы айтып отырмыз, сіз тапсырманы мұқият орындауыңыз керек, бұл қашықтан мүмкін болуы екіталай».
– Бұл талқыланатын мәселе емес. Мен қашықтан жұмыс істеуді білмейтіндермен жұмыс істемеймін. Ақшаны қашықтан төлеуге де болады. Мен кеңсеге бару және белгілі бір уақытта келу үшін уақытты босқа өткізбеймін. Бұл ақымақтық, мен ақымақтық жасамаймын.
– Жарайды, қашықтан жұмыс істейді. Тұрақты қашықтықтан жұмыс істеуге келісім-шартқа отыруға дайынсыз ба?
– Мұның бәрі сонда не қалайтыныңызға байланысты.
– Ештеңе ерекше емес, сізге тек өзіңізді маркетингке ұсыну жүйесін, сондай-ақ үлкен деректерге негізделген тұтынушыларды сегменттеуді және осының барлығын жасау керек.
- Бұл қызық емес.
-Ал сені не қызықтырады?
– Неғұрлым маңыздырақ, жаһандық, бірақ бұл сізге қатысты емес сияқты. Ұсыныс үшін рахмет.
– Тоқта, мен саған бәрін сол қалпында айтып берейін, сосын шешесің. Мен қиыншылыққа тап болдым - компания тиімділікті арттыру үшін компанияның жұмысына машоба әдістерін енгізуді басқаруға шақырды, бірақ мен не ұсынарымды білмеймін. Компанияда бәрі бар – тілек, маған сенім, ақша. Сіз бәрін жасай аласыз, мен не екенін білмеймін. Осылай түсінікті ме?
– Түсінікті, бірақ қызық емес. Сізде тіпті тапсырма жоқ. Мен сізге осыдан бастауға кеңес беремін.
Макс әңгімені тастап кетті. Бұл сәтсіздік болды. Мен оны әрең таптым, масбада мұндай керемет жігіт жоқ. Менің компанияда қалуға мүмкіндігім болмады. Тағы бір аптадан кейін мені кілемге шақырады. Тіпті, уақыт ұтып, не істерімді ойлау үшін бір-екі ауырған күнді сұрадым. Сірә, Hunter сайтында түйіндемеңізді ашыңыз.
Макс күтпеген жерден пайда болды. Ол Skype-та былай деп жазды:
- Сәлеметсіз бе. Байқаймын, сенің жақсы жігіт екенсің, ал компания керемет сияқты. Егер сізде ешқандай идея болмаса, онда менің идеяларымды жүзеге асыруға дайынсыз ба?
- Әрине! – деп ойланбастан бірден жауап бердім. – Қандай идеялар?
– Компаниядағы процестерді толығымен, барлығын автоматтандыру идеясы бар. Маркетингте де, логистикада да, сатып алуда да. Тіпті кадр таңдауда. Және бұл үлкен өзін-өзі реттейтін жүйені қажетті нәтижеге - пайдаға жеткізіңіз. Сізге бұл тапсырма қалай ұнайды?
– Бұл менің қиялдарымнан да асып түседі. Бірақ бұл мүмкін бе? Мұндай жобалардың жүзеге асырылғанын бұрын-соңды көрмеппін. Бұған дейін біреу мұны жасады ма?
«Мен біреудің істегенін істеуге қызықпаймын». Сіз мұны түсіндіңіз деп ойладым.
– Иә, әрине, мен тағы бір нәрсе айтқым келді – мұны жасауға мүмкіндік беретін оқиғалар бар ма?
– Олардың бар-жоғы маңызды емес. Мұны істеуге көмектесетін нәрсе бар. Қазіргі уақытта оқытудың күшейту алгоритмдері пайда болды, мүмкін мен олар туралы бұрыннан естіген шығармын. Егер сіз бұл туралы ойлансаңыз және оны еске түсірсеңіз, онда бұл бәріне арналған әмбебап алгоритм. Сіз күшейту ретінде мақсат қоясыз және жүйенің өзі оған жету жолын табады. Егер ол бірдей пішімдегі деректер жинағына аударылса, тапсырманың қандай екені маңызды емес.
– Менеджменттен жоба бойынша қашықтан жұмыс істеуден басқа не сұрауым керек? Мен мұндай күрделі жүйені жасау үшін қанша адам қажет болатынын елестете де алмаймын.
- Азғана. Бір ядро ​​болады, бұл жады бар нейрон. Деректер орталығындағы жылдам кластер.
-Ал адамдар?
– Бізге танымал нейрондық кітапханаларды білетін үш Python бағдарламашысы және деректерді дайындау және оны бақылау үшін бір деректанушы қажет. Жоқ, тек жұп, біз бірден барлық бағытта жұмыс істейміз. Және өнімділігі жоғары серверлердің бір маманы.
– Ондай маман бар сияқты, компанияның өз деректер орталығы бар.
– Жоқ, бізге ең жоғары өнімді кластерді жасай алатын адам керек. Сізде бұл сөзсіз жоқ. Бір білем, бос болмаса сөйлесемін. Онымен жұптастыру үшін бізге бір дерекқор маманы қажет болады және біз оны желіні талдауға қоямыз. Бізге сырттан көп ақпарат керек болады. Қажет болғанша тестерлер мен талдаушыларды өзіңіз іздеңіз. Мүмкін бұл бастау үшін жеткілікті.
«Мен мұндай ресурстарды басшылықтан алуға тырысамын, бірақ менің ойымша, ешқандай проблемалар болмайды».
«Менің жағдайым өзгеріп жатыр деп айтпадым ба?»
- Жоқ, не өзгеріп жатыр?
– Пайда өсімінің пайызын, пайызын қалаймын.
-Сен мені шатастырып жатырсың. Олар қашықтан бейтаныс адамға пайыз бермейді. Мен сіздің қашықтан жұмысыңызды үйлестіргім келеді, бірақ бұл мәселе.
– Мен компанияның электронды миын ұсынамын. Оны толығымен басқару, менеджерлерге тапсырмаларды бөлу және олардың орындалуын бақылау. Бұл кімді жұмыстан шығару керектігін және компанияға кім қажет екенін өзі шешетін супер жүйе болады. Оның бір ғана мақсаты болады - пайда. Ол адамдарды ауыстырады және операцияларды жылдамдатады, транзакциялардың құны айтарлықтай төмендейді. Табыс жылдам қарқынмен өседі. Менсіз олар мұны істей алмайды. Сондықтан пайыз. Бұл шын.
- Мен тырысамын. Мен сіздің амбицияларыңызды дұрыс көрсете алуым үшін сіз не ұсынатыныңызды қысқаша сипаттайық. Оларға бәріне келісуі үшін тағы не айтуым керек?
- Олар бірінші болады.
Режиссерге мұны қалай айтарымды елестетуге тырысқанда, ішім пысып кетті. Мен сөздерді таба алмадым. Макстың қағазға жазғанын оқымасаң. Бір апта дайындалдым, директор менен не күтетінін түсінбей, сақтықпен қарады. Белгіленген уақытта барлық директорлар отыратын мәжіліс залына кірдім. Есеп бұлыңғыр өтті. Соңында, кездесуге қатысушылардың көз алдында мен бір ғана сұрақты көрдім - бұл шындық па, әлде көркем әдебиетті оқыдыңыз ба? Алдымен генерал сөз сөйледі:
– Ал сіз мұның бәрін жүзеге асыра аласыз ба? Мен адамдар мен уақыт қажет болатынын түсінемін. Бірақ сіз менің сұрағымды түсінесіз.
- Мен істей алмаймын. Қолынан келетін адам бар. Ол бұл кәсіптің ең жақсысы, оны табу қиынға соқты. Ол өзінің қадірін біледі және мұндай жүйені жасауға келіспейді. Біз оны жарты жолда қарсы алуымыз керек.
-Кел талқылайық. Жарайсың, есеп менің күткенімнен асып түсті. Сену қиын, бірақ мақсат максималды болуы керек.
– Осының ең болмағанда бір бөлігін жүзеге асыру мүмкін болса, біз үлкен нәтиже аламыз, мен оны осында есептедім.
«Онда сен маған көрсетесің, қалғандарын ұстамаймыз». Кездесу аяқталды.

Кетерінде бәрі кезек-кезек мақтап, иығымнан қағып жатты. Генералмен қалдым, мен оған Макстың жағдайын өз сөзімен айттым. Генерал бірнеше секунд ойланып қалды. «Біз жақсы келісімшарт жасауымыз керек», - деді ол. Бұл иә дегенді білдірді. Ол сондай-ақ әр директормен жобаның өз бөлігі туралы сөйлесуді және орындаудың жалпы жоспарын, жақсырақ мерзімдерін көрсетуді сұрады. Ол оны құрылтайшыларға ұсынады. Ол тіпті ресурстар туралы сұрамады; олардың бөлінуі жобаны мақұлдаумен бірге тұспалданған сияқты. Шыққанда мен өзімнің салқынқандылығыма риза болдым - жоба Макстың шарттарымен бірге мақұлданды! Мен оған бірден жаздым. Ол қысқа жауап берді: «Мен пайдадан кім бас тартатынына күмәнім болған жоқ».

Жоспарды айлар мен жақын спринттерге бөлу керек болды. Адамдарға арналған өтініштер жазыңыз. Маған аналитиктердің статистикасы, әзірлеу бөлімінен ERP процестері туралы құжаттама және т.б. қажет болды. Неден бастау керек, немен айналысу керектігін түсіну үшін барлығын біріктіру керек болды. Барлығы менің өтініштеріме шын жүректен жауап берді, бірақ бір аптадан кейін менің өтініштерімді ешкім орындамайтынын түсіндім. «Уақытым жоқ, ертең қараймын» - стандартты жауап. Бұл әдейі ме, әлде бәрі шынымен бос емес пе, белгісіз. Жауап ретінде мен өзіме біраз сандырақ өтініштер ала бастадым. «Сіз жеткізушілермен өзара іс-қимылымызды цифрландыру туралы презентация жібере аласыз ба, ертең конференциямыз бар». Бастапқыда мен мұндай өтініштерден ұтылдым, бірақ соңында мен олар менің өтініштеріме жасағандай, сабырлы түрде жасай бастадым. Елемеу. Ешқандай құжаттама болған жоқ, деректер шикізат емес, тек есеп түрінде болды. Жалғыз аналитикалық бағдарлама Excel болды. BigQuery-ге жүктеп салулар туралы әңгіме болған жоқ. Барлығын нөлден және өзімізден жасау керек болды. Біздің қолымыздан келген жалғыз нәрсе – адамдарды табу. Тек мен hh.ru сайтына кіріп, сұхбат алу үшін бізге қажетті құзыреті бар жігіттерді шақырғанымның арқасында ғана. Бірақ мен жоба бойынша өзара әрекеттесу туралы басқалармен келіссөздер жүргізуді білмедім.

– Макс, проблемалар бар, мен сенен бір апта бойы деректер мен құжаттарды беруіңді сұрадым, бірақ әзірге таңғы ас. Бұл компания емес, әлдебір батпақ. Ешкімге ештеңе керек емес, әркім өз ісімен айналысады.
– Уайымдама, бізге сен жинаған командадан басқа ешкім керек емес. Сізге тұтынушылар, өнімдер мен сатылымдар, барлық транзакциялар туралы бастапқы деректерге, сондай-ақ тұтынушы мекенжайлары бойынша поштаға, олардың нөмірлері бойынша телефонияға арналған API қажет және бұл әзірше. Бұған қол жеткізіңіз, тікелей IT директорына барыңыз. Компанияда жоба тек басшылыққа керек сияқты.
«Өкінішке орай, дұрыс айтасыз», - деп Максқа қайғылы смайликтермен жауап бердім.
Мен бұрын шағын компанияларда ғана жұмыс істедім, онда барлығы іс жүзінде бір бөлмеде болды және барлығы бір-біріне көмектесуге тырысты. Бұл ірі корпорацияларда болмайды. Барлық деңгейдегі менеджерлер белсенді әрекетті басқаларға берілген тапсырмалар саны бойынша көрсетуге тырысады. Бірақ ешкім сұрағанды ​​бірден орындауға міндеттенбейді. Олар алдымен басқалардан мұны істей ала ма деп сұрайды. Ал маған олар кімнің ең көп шығаратыны үшін ақы төлеп жатқандай жарысып жатқандай көрінді. Енді жүзеге асыруды ешкім ойламайды, ең бастысы – жиналыс өткізіп, бірдеңені жоспарлау. Ешкім жоспарларды біріктірмейтін немесе қадағаламайтындықтан, мұндай бастамалардың 90% жаңа бастамалар ағынында ұмытылады. Менеджерлер үздіксіз жасайтын ішкі ақпараттың осы өздігінен жеткілікті ағынының артында енді ешкім клиентті көрмейді. Клиенттердің, есептер мен презентациялардың орнына. Кафка көптеген құжаттар мен заңдар өліп жатқан империяларға тән деп жазды. Сол кезде кейбір менеджерлерді жұмыстан шығарудың себептері бар деген ой келді. Енді мен Макстың кеңсеге баруға неге келіспейтінін түсіндім.

Клиентті талдау

Команда жиналды, енді спринттерді жоспарлау уақыты келді. IT-директордың бұйрығымен олар бізге кейбір құжаттамаларды беріп, API жасады. Жаңа командамен бірге біз Hadoop деректер орталығында кластерді орналастырып, деректерді қабылдауды бастадық.
- Неден бастаймыз? – Мен Максқа оптимизмсіз жаздым.
– Қарапайымырақ, команда болып жұмыс істеу. Біз клиентке талдау жасаймыз. Тақырып ең түсінікті және деректер бар. Қазіргі уақытта веб-сайтыңыздағы жарнаманы қалай ұйымдастырасыз? Электрондық хаттар қалай жіберіледі? Қалғаны туралы сұрамаймын, басқа ештеңе жоқ.
– Мен әлі толық түсінген жоқпын, бірақ веб-шебер сұраған адамның нұсқауымен веб-сайттарға баннерлер қояды. Баннерлер маркетинг арқылы жасалады. Веб-шебер баннерлерді қадағалап отыру және сұралған жағдайда оларды тез жою үшін өзін әкімші тақтасын жасады. Хаттар бұлтты қолданба арқылы жіберіледі, мекенжайлары бар аналитика жүктеледі, контент менеджері мәтінді жазады, жарнама менеджері басқаларды бекітетін менеджері мақұлдағаннан кейін хаттарды жібереді. Әйтеуір, мен түсінгендей.
– Не, олар бәрін қолмен істейді ме? Ал айына неше түрлі хаттар жіберіледі?
- Екі үш.
«Мен түсінбейтін жалғыз нәрсе - мұндай ежелгі көзқарасы бар компанияның нарықтағы айтарлықтай үлесті қалай алғаны». Өткен ғасыр. Енді осыдан бастайық. Мен Java-да өзара әрекеттесу тізбегін құру үшін қолайлы негіз табамын. Аналог ретінде буржуазиялық бұлттық қызметті алайық, қазір тіркеліп, сол жерде бізге не пайдалы екенін талдап көрейік. Тапсырмаларды бөлуді бастайық.
– Жүйенің өзегінде не болады?
- Машоб, әрине. Мен сізге бәрі өз мақсаттарына сәйкес өздігінен үйренетін нейронның бір өзегіне құрылатынын айттым. Маркетинг пайдаланушыларды веб-сайттағы немесе поштадағы параметрлері мен әрекеттеріне сәйкес жылдам, тікелей желіде кластерлеу үшін клиенттік талдауды талап етеді. Біз кезеңдерді бақылау үшін RFM талдауын жасаймыз. Біз бақылау кодтарын әріптермен және веб-сайтта орналастырамыз және әрбір клиент үшін мәліметтер базасына бәрін жазамыз. Содан кейін біз оны клиентпен автоматты түрде өзара әрекеттесу үшін қажет нәрсенің барлығымен аяқтаймыз - оның отырған жеріне байланысты клиентпен байланыс арнасын автоматты түрде таңдай отырып, апарып тастау әрекеті тізбегін құруға арналған сценарий. Немесе клиент толық естімейтін болса, тапсырманы тағайындалған менеджерге хат арқылы жібереміз.
– Үлкен жоспар, біз мұны алты айға орындауымыз керек.
– Жоқ, мен бәрін өзім жасайтын ақымақ емеспін. Тезірек жасайық.

Бір айдан кейін бірінші прототипі пайда болды. Және бұл маркетинг үшін керемет болды. Жүйеде клиенттер туралы жүздеген жиналған деректер негізінде жүздеген сегменттерді құруға және әрбір сегмент үшін өзара әрекеттесудің кепілдендірілген байланыс тізбегін құруға мүмкіндік туды. Бұл тізбек алдымен клиентке баннерді көрсетуге тырысқанда, егер ол сәтсіз болса, ол хат жібереді, егер ол ашылмаса, қолданбаға push хабарландыруларын жібереді, егер ол сонда қаралмаса, содан кейін ол клиентке тағайындалған менеджерге не істеу керек мәтіні бар тапсырманы жібереді. Осындай сегменттерден желіге әрекет қажет болатын барлық клиенттер кірді. Сонымен қатар, клиенттің өмірлік циклі де динамикалық белгі ретінде ескерілді, ол жаңадан бастаушы ма, әлде тәжірибелі ме, ол қаншалықты жиі сатып алады, ол бәрін сатып алды ма және ол кеткісі келеді ме. . Бұл сонымен қатар тізбектерге бөлудің белгісі болды. Баннерге немесе электрондық поштаны басуға жауап ретінде тұтынушының әрекеттері де дерекқорға жазылды және ол бірден келесі тізбекке өтуі мүмкін. Сондықтан клиент айлар бойы тізбектерден шыға алмады, ең бастысы оны асыра алмау болды. Біз тастап кеткен арбаларға арналған алғашқы құттықтау тізбектерін өзіміз жасадық.

Маркетинг тек осындай сегменттер мен тізбектерді құру және көптеген мәтіндер жазу және көптеген жүздеген баннерлер салу болды. Бұл, әрине, олар бірден жасай алмады. Макс сәл кейінірек өнім дерекқорынан әріптік мәтіндер мен өнім баннерлерін автоматты түрде жасау жүйесін жасайтынын айтты. Бірақ әзірге маркетологтарды итермелеу керек болды. Мен командада жобаны басқарып қана қоймай, басқа бөлімдермен өзара әрекеттесуге жауапты болдым.
Бірақ клиентті талдау жүйесінің нақты фокусы оның махобаға негізделген қабілеттерінде болды. Макс оларды командаға жеке таныстырды. Жүйе тұтынушының мінез-құлқы мен сатып алуларын талдап, клиенттің кетуі мүмкін екенін алдын ала айта алатын. Ал мен тапсырманы менеджерге өткізуге жібердім. Жүйе менеджерлерге қарағанда клиенттің не сатып алғанын және мұндай клиенттердің әдеттегі себетіне сүйене отырып, оның нені сатып алу ықтималдығы жоғары екенін жақсы білетін. Біз мұны «себеттік тәсіл» деп атадық. Сонымен қатар, жүйенің өзі қай баннер немесе хат мәтінін жіберудің жақсы екенін есептеді, өйткені ол ұқсас мәтіндердің қайсысы көбірек жауап беретінін білетін. Бұл мен үшін сиқыр сияқты болды, бірінші рет масобтың нағыз бизнесте не істей алатынын көрдім. Команданың көңілі көтерілді, біз ессіз жұмыс жасадық, өйткені нәтижеге қуандық.

– Корпоративтік жүйеңізде клиенттер туралы деректер аз; олар туралы компаниядан, лауазымнан, саладан және электрондық поштадан басқа ештеңе білмейсіз. Ештеңе етпейді. Біз сыртқы деректер жеткізушілерімен біріктіреміз. SPARK компаниясымен келісімді сұраңыз. Мен әлеуметтік желілермен API туралы қамқорлық жасаймын.
- Дәл. Деректерді байытайық. Мен жақында әлеуметтік желідегі пікірлер негізінде адамның психотипін анықтайтын тағы бір қызметті көрдім. Менің ойымша, бұл бізге пайдалы болуы мүмкін, мен неге екенін әлі түсінбеймін, бірақ бұл артық болмайды деп ойлаймын.
– Солардың негізінде басшыларға ұсыныстар береміз. Маған мекен-жайын беріңіз. Тек оның қаншалықты дәл анықтайтынын тексеру керек. Олар мұны арнайы сынақтарсыз анықтай алады дегенге сену қиын.
- Тесттерден гөрі олар жақсы анықтайды, мен оқыдым. Темперамент, кем дегенде, адамдардың пікірлеріне реакция арқылы жақсы анықталады және Интернетте бұл өте көп. Статистикалық, және қандай да бір көңіл-күй емес. Сіз оны сынақтардағыдай қолдан жасай алмайсыз.
-Жарайды, қосылайық, мекенжайды бер. Ал SPARK-ты тартыңыз, заңды тұлғалар үшін мемлекеттегі саны, айналымы, құрылтайшылары, бюджетке төленген төлемдері туралы ақпарат аламыз. Онда көптеген қызықты нәрселер бар, олар да пайдалы болады. Тіпті менеджерлеріңіздің контактілері мен мекенжайларына да сенуге болмайды. Олар өз клиенттерінің контактілерін жібермеу үшін әртүрлі ақымақ жазады. Олардан өте лас деректер.

Әлі де жөндеуді қажет ететін көп нәрсе болса да, 3 айдан кейін біз тамаша маркетинг жүйесін жасадық, бірақ қандай да бір себептермен оны қолдануға ешкім асықпады. Мен хаттар жаздым, маркетинг директоры арқылы кездесуді шақырдым, жеке жақындадым, бірақ ешкім сегменттер мен тізбектерді, хаттар мен баннерлерді әлдеқайда аз жасады. Бұл жүйенің бірінші саботажы болды, мен неге екенін түсінбедім. Маған маркетологтармен жұмыс істейтін аналитик қыз айтқанша. Біз жүйені тым ашық етіп жасадық. Клиенттердің талдауы әрбір ақпараттық бюллетеньдің қаншалықты көп сатылым әкелгенін, қай баннердің басылғанын және клиенттер үшін пайдасыз екенін бірден көрсетті. Бұрын ешкім пошталық жіберудің немесе баннердің әсерін бірден есептей алмайтын, тіпті басу статистикасы да болған жоқ. Енді барлығы толық көрінеді - онлайн бақылау тақтасында сіз пошталық сатылымдар қалай жүріп жатқанын анық көре аласыз. Олар кетсе. Мәселе мынада - мұндай онлайн-маркетингте ешкімде тәжірибе болған жоқ және әркім өз құзыреттерін ашудан қорықты. Мен Максқа жаздым.
«Мен олардың барлығын жұмыстан шығару керек дедім», - деп жауап берді Макс күткендей. – Жарайды, қиынырақ істеуге тура келеді, бірақ оларсыз да істей аламыз.
– Қалай деген ой бар ма?
– Біз барлық клиенттер белгілі бір сегментке түсуі үшін сатып алмас бұрын клиенттерді олардың қызмет түріне және байланыстарына қарай кластерлейміз. Біз барлық арналарда - поштада, веб-сайтта немесе қолданбада жұмыс істейтін әмбебап тізбек жасаймыз. Контактілерді есепке алу тізбектерді тізбектерге жабуға мүмкіндік береді. Біз ең маңызды болжаушыларды қосамыз - жоғары сатылымдар, брендтер мен сериялар бойынша ұсыныстар, қайтару үшін жеңілдіктер бар шығу.
– Ал мәтіндерді кім жазатын болса, оны мұндай көлемде орындағысы келмейді.
– Сізге көп мәтіндер мен баннерлер керек, әйтпесе мағынасы жоқ. Сондықтан біз автоматты өнім баннерлері мен тауарлармен толтырылған мәтіндерді жасаймыз. Emarsys-тегі виджеттер сияқты. Клиенттерге ерекше көркем мәтіндер қажет емес; маркетингтік мәтіндер жай ғана тітіркендіреді.
– Демек, маркетологтар мүлдем жұмыссыз қалады.
– Жүйенің өзі жұмыс істейтінін басшылыққа хабарлауды ұмытпаңыз. Оларсыз. Біз уәде еткендей. Ал маркетологтарға: «Еңбек биржасына, балақай» деп айтыңыз.

Бұл біраз уақыттан бері Макстың сүйікті ұраны болды, ол өзі алгоритмдерінің функционалдығына сенді. Оның мақсаты басшылықпен келісімге келген – қолмен жасалатын операцияларды азайту арқылы шығындарды азайту. Егер хаттар мен баннерлер жасауды автоматтандыратын болсақ, бұл жобаның алғашқы үлкен жетістігі болмақ.

Жалғастыру келесі постта ...
(c) Александр Хомяков [электрондық пошта қорғалған]

Ақпарат көзі: www.habr.com