Менің атым Алексей Долотов, мен Хабрға 10 жыл бойы хат жазбадым. Мен 22 жасымда Яндекс аналитика бөлімін құруды бастадым, содан кейін оны жеті жыл басқардым, енді мен Яндекс.Таланттар сервисін ойлап таптым және жасап жатырмын. Сарапшы мамандығы көптеген мүмкіндіктер береді. Ең бастысы - дұрыс бастау - мысалы, в Біз қазір аналитикаға жұмысқа қабылдаудамыз.
Мен өзімнің мансабымның қалай дамығанын айтып, осы мамандықты «бастаймын» дегендерге кеңес беруді жөн көрдім. Менің бірегей тәжірибем біреуге пайдалы болады деп үміттенемін.
Университеттің жалғыз семестрі және еңбек жолының басталуы
Университетке түскен кезде мен жақсы бағдарламашы болдым, тіпті өзімнің Shareware өнімімді жаздым (өткеннен бір сөз). Бұл лазерлік дискінің каталогшысы болды. Винчестер әлі кішкентай болды және оларға бәрі сыймайды, сондықтан адамдар CD және DVD дискілерін жиі пайдаланды. Каталогшы дискінің файлдық жүйесін оқып, оны индексациялады және файлдардан мета-ақпаратты жинады, мұның бәрін мәліметтер базасына жазып, оны іздеуге мүмкіндік берді. Бірінші күні 50 мың қытайлық өнімді жүктеп алса, екінші күні Altavista-да жарықшақ пайда болды. Мен керемет қорғаныс жасадым деп ойладым.
Мен Санкт-Петербург ITMO университетіне түстім, бірақ бір семестрден кейін мен бағдарламалауды білемін деп шештім, жұмыста тезірек үйрендім, сондықтан мен Норвегияға штаттан тыс жұмыс істеуге кеттім. Қайтып оралған соң серіктесіммен бірге веб-студия құрдым. Ол бизнес пен құжаттарға көбірек жауап берді, мен қалғанына, соның ішінде техникалық бөлігіне жауапты болдым. Әр уақытта 10 адамға дейін жұмысқа орналастырдық.
Сол жылдары Яндекс клиенттік семинарлар өткізді, олардың біріне мен журналист ретінде кірдім. Онда Андрей Себрант, Женя Ломизе және Лена Колмановская өнер көрсетті. Олардың сөйлеген сөздерін тыңдаған соң, олардың ой-пікірлеріне тәнті болдым. Кәсібилік тұрғысынан біреуге жақындаудың ең жақсы жолы - онымен жұмыс істеу. Сондықтан, сол кезде – мен 19 немесе 20 жаста едім – мен бүкіл өмірімді қайта ойластырып, өте сәтті емес веб-студиямды тастап, Яндекске жету үшін Санкт-Петербургтен Мәскеуге көшуді шештім.
Мен оны көшкеннен кейін бірден жасай алмадым. Мен қандай да бір себептермен жұмысқа тұруға тырысқан бөлімше менің аталған семинарға қулықпен кіргенімді білді, тіпті Яндекс.Директ курсын бітіргені туралы сертификат алуға тырысты. Айтпақшы, олар маған бұл сертификатты ұзақ уақыт бере алмады. Семинардың негізгі аудиториясынан басқа ешкім курстан өтеді деп күткен жоқ. Бұл оқиға менің болашақ әріптестеріме оғаш болып көрінді, олар мені Яндекске жұмысқа алмады.
Бірақ Mail.Ru мені тез жұмысқа алды, екі күнде бес сұхбат. Бұл пайдалы болды - көшкеннен кейін менде ақша таусылып қалды. Мен GoGo және go.mail.ru сияқты барлық іздеу қызметтеріне жауапты болдым. Бірақ бір жарым жылдан кейін мен Яндекске сиқыршылардың менеджері ретінде ауыстым (пайдаланушының сұрағына тікелей іздеу нәтижелері бетінде жауап беретін элементтерді шығару). Бұл 2008 жылдың соңы еді, Mail.Ru-да 400-ге жуық адам, Яндекс-те 1500-дей адам жұмыс істеді.
Яндекс
Мойындауым керек, бұл бастапқыда Яндексте жұмыс істемеді. Төрт айдан кейін маған компания ішінде басқа нұсқаларды іздеуді сұрады. Негізі, олар мені жұмыстан шығарды. Менің іздеуге біраз уақытым болды, бірақ ештеңе таппасам, кетуім керек еді. Осы уақытқа дейін мен жобаны басқарудың күрделі құрылымы бар шын мәнінде үлкен компанияда жұмыс істемедім. Мен өзімді түсінбедім, тәжірибем жеткіліксіз болды.
Мен қалдым және байланыс қызметтеріне талдаушы болып жұмысқа орналастым: Fotok, Ya.ru, бірақ ең бастысы Почта. Ал мұнда басқарушылық дағдылар (адамдармен араласу, келіссөздер жүргізу), өнім дағдылары (пайдалардың қай жерде екенін, пайдаланушылардың нені қалайтынын түсіну) және техникалық дағдылардың (бағдарламалау тәжірибесін қолдану, деректерді өз бетінше өңдеу) үйлесімі маған өте пайдалы болды.
Біз компанияда бірінші болып когорттарды құруды бастадық - пайдаланушылардың тоқтап қалуының олар тіркелген айға тәуелділігін зерттеу. Біріншіден, біз алынған үлгіні пайдалана отырып, аудитория көлемін дәл болжадық. Екіншіден, одан да маңыздысы, әртүрлі өзгерістер қызметтің негізгі көрсеткіштеріне қалай әсер ететінін болжауға болатын. Яндекс бұрын-соңды мұндайды жасамаған.
Бірде Андрей Себрант маған келіп: - сіз жақсы жұмыс істеп жатырсыз, енді бізге бүкіл Яндекс масштабында қажет. «Бөлім құрыңыз». Мен: «Жарайды» деп жауап бердім.
Бөлім
Андрей маған көп көмектесті, оның ішінде кейде: «Сен үлкен жігітсің, түсініп ал» дейтін. Ешқандай қате жоқ, бұл да көмек. Маған көбірек тәуелсіздік керек болды, сондықтан мен бәрін өзім істей бастадым. Менеджментке сұрақ туындағанда, мен алдымен ойлануға тырыстым: менеджер бұл сұраққа қалай жауап береді? Бұл тәсіл тезірек дамуына көмектесті. Кейде үлкен жауапкершілікке байланысты бұл жай ғана қорқынышты болды. Бұрылыс сәті келді: мен проблеманы шешуші болудан процестердің үлкен бөлігін дамытуға жауапты болуға айналдым. Қызметтер саны мен қызметтердің өзі өсіп, оларға талдаушылар қажет болды. Мен екі нәрсеге белсенді қатыстым: жұмысқа қабылдау және тәлімгерлік.
Адамдар маған жауабын білмеген сұрақтарымен жиі келетін. Осылайша, мен өте шектеулі деректер көлеміне сүйене отырып, кез келген дерлік мәселені белгілі бір дәлдікпен шешуді үйрендім. Бұл «Не? Қайда? Қашан?», тек сол жерде дұрыс жауап беру керек, бірақ бұл жерде дұрыс жауап мүлдем болмауы мүмкін, бірақ қай бағытта қазу керектігін түсіну жеткілікті. Мен көптеген когнитивті бұрмалаулармен күресе бастадым (мүмкін, зерттеушілер мен талдаушылар арасында ең танымалы - растау бағыты, өз көзқарасын растау үрдісі), мен «инвариантты», «кванттық» ойлауды дамыттым. Ол келесідей жұмыс істейді: сіз мәселенің мәлімдемесін естисіз және бірден барлық мүмкін және мүмкін емес шешімдерді елестетесіз, бұл салаларды автоматты түрде «шешеді» және ең ықтимал салалардың көпшілігін «шешу» үшін қандай минималды гипотезаларды тексеру қажет екенін түсінесіз. мүмкіндігінше.
Мен де балаларға өзім білмейтін нәрселерді үйреттім. Мен жүргізген сұхбат барысында статистиканың алғашқы негіздерін білдім. Одан кейін өзі басшы болғанына қарамастан, басшылық жасауды үйрете бастады. Бір нәрсені жақсырақ түсіну үшін оны басқа біреуге түсіндіруден артық ынталандыру жоқ сияқты.
Партизандар
Мен аналитиктердің өсуіне көмектесе бастадым: мен барлығына олармен жұмыс істейтінімді және олар қызмет көрсету тобымен дербес жұмыс істеуі керек екенін айттым. Осы ретте ыңғайсыз сұрақтар қойдым. Маған аналитик келіп, қазір атқарып жатқан жұмыстары туралы айтады. Әрі қарай диалог:
- Неліктен мұндай тапсырмаларды орындайсың?
- Өйткені олар мені сұрады.
— Қазір ұжымның өзі үшін ең маңызды міндеттер қандай?
- Білмеймін.
– Сұрағанды емес, қызмет нені талап етеді, соны істейік.
Келесі диалог:
- Олар мұны істейді.
-Олар не істемейді? Олар нені ескермеді, нені ойлауды ұмытты?
Мен жігіттерге тұтынушыға не «ренжітетінін» түсінбейінше, тапсырманы орындамауға үйреттім. Тапсырыс берушімен бірге аналитикалық нәтиженің қалай қолданылатыны туралы сценарийді «жаттығу» маңызды. Көбінесе тұтынушыға бастапқыда сұраған нәрсесі қажет емес болып шықты. Мұны түсіну аналитиктің міндеті.
Бұл «жақсы партизандық» немесе «партизандық өнімді басқару» философиясы. Иә, сіз жай ғана талдаушысыз. Бірақ сізде бүкіл қызметтің қозғалыс барысына әсер ету мүмкіндігі бар - мысалы, метриканың дұрыс тұжырымдалуы арқылы. Олар үшін көрсеткіштер мен мақсаттарды тұжырымдау талдаушының негізгі әсер ету құралы болуы мүмкін. Көрсеткіштерге бөлінген айқын және мөлдір мақсат, олардың әрқайсысы қалай жақсартуға болатыны анық, команданы қажетті бағытқа бағыттаудың және оның бағытында қалуына көмектесудің ең жақсы жолы. Мен барлық жігіттер кросс-қызмет көрсету керек деген идеяны алға тарттым және сол арқылы Яндекс ішінде басқа тігістерде ажырайтын «сутегі байланыстарын» құру керек.
Іздеу бөлісу
2011 жылы біз Яндекстің іздеу үлесін өзгерту себептерін зерттедік - әрбір нақты фактордың әсерін дәлелдеу қиын болды және олардың көпшілігі болды. Бір жұмада мен Аркадий Воложға көптен бері құрастыра алмай жүрген кестені көрсеттім, ақыры жасадым. Содан кейін мен «факторлық мұздату әдісін» ойлап таптым, бұл алдын ала орнатылған балама іздеу арқылы браузерлердің әсерін оқшаулауға мүмкіндік берді. Оларға байланысты үлестің өзгеретіні анық жазылған. Бұл тұжырым сол кезде айқын көрінбеді: адамдар мұндай браузерлерді әлі жиі пайдаланбаған. Дегенмен алдын ала орнатылған іздеу жағдайға қатты әсер ететіні белгілі болды.
Сол күндері менің Воложбен белсенді қарым-қатынасымның кезеңі басталды: мен іздеу өрісіне көбірек уақыт бөле бастадым. Акцияның аналитикасы немесе «факап» ұғымының өзі пайда болды (акцияның күрт өзгеруіне көбінесе біреудің факапы себеп болды). Дәл сол кезде командаға болашақта Яндекстің негізгі талдаушыларының бірі Серёжа Линев қосылды. Тағы бір тамаша талдаушы және «Автопоэт» авторы Леша Тихоновпен бірге біз Серёжаға күрделі аномалияларды анықтау және талдауда баға жетпес тәжірибені қалыптастыруға көмектестік. Енді акцияға қатысты қандай да бір оқиға орын алса, кезекші әкімші бұл туралы барлық егжей-тегжейлерімен дереу біледі. Енді сол кездегідей оншақты аналитик жинап, себептерді зерттеуге бірнеше күн жұмсаудың қажеті жоқ. Қазір бұл тұрғыда ғарыш кемелерінің дәуірінде тұрмыз деп айта аламыз, бірақ ол кезде арба сүйретіп жүрдік.
Аркадий әрқашан үлеске қызығушылық танытты. Іздеу жабдығында аномалиялар пайда болған кезде ол маған жиі қоңырау шалып, жаза бастады - тіпті бұл ауытқулардың себептеріне менің ешқандай қатысым жоқ болса да. Мүмкін ол маған көмектескендіктен қоңырау шала берді. Ал мен енді кімге қоңырау шалу керектігін білдім.
Айтпақшы, Яндексте жұмыс емес сұрақтарға арналған пошталық тізім бар, мен біреуден бадминтон ракеткасын беруді сұрағанымда, Аркадий бірінші болып жауап берді.
Илья
Міне, осы жерде менің Илья Сегаловичпен қалай жұмыс істегенімді қысқаша болса да айту орынды болар. Хронологиялық тұрғыдан бұл туралы бұрынырақ айту керек еді: бір қызығы, мен онымен Mail.Ru-да болған кезде жұмыс істедім.
Өйткені, сол кезде go.mail.ru іздеу Яндекс қозғалтқышында жұмыс істеді (тек GoGo, басқа Mail.Ru жобасының өз қозғалтқышы болды). Сондықтан іздеу қызметінің менеджері ретінде маған бірнеше Яндексоидтердің контактілері берілді. Техникалық сұрақтар бойынша мен Толя Орловқа немесе Илья Сегаловичке телефон шалдым. Сөйтсем, мен ол кезде бұл адамдардың кім екенін білмедім. Жұмыстан тыс уақытта Ильяның жұмыс телефонына қоңырау шалу оңай болды, бірақ күндіз бәрі керісінше болды. Мен оның жұмыста неге сирек болатынына таң қалдым, мен ойладым - ол қандай әзірлеуші? Бірақ ол жауап бергенде, ол маған қысқа мерзімде өте сыпайы және мағыналы көмектесті. Сондықтан мен оны бірінші шақырдым.
Кейін мен Ильяның кім екенін білдім, тіпті онымен үлкен әріптестер тобының құрамында бадминтон ойнадым. Мен Яндекске жұмысқа тұрғанда, мен оған не айтқанымды есіме түсіруге тырыстым. Илья, шынында да, барлық сыртқы белгілері бойынша, жұлдызды ауруы жоқ қарапайым жақсы адам болды.
Лифтте Ильяға тап болған жағдай болды. Илья қатты толқып, маған телефонының экранын көрсетіп, лифт алаңын береді: «Бұл болашақ!» Лифтте болған уақыт ішінде оның нақты не айтқысы келгенін анықтау мүмкін емес. Бірақ сіз адамның қаншалықты күйіп тұрғанын байқайсыз және бұл ақылсыздық па, данышпандық па түсінбейсіз. Мүмкін екеуі де.
Идеялары менде өмір сүріп, мені жақсартатын адамдар бар. Илья солардың бірі.
Таланттар
Қазір Яндекстегі көптеген аналитикалық бөлімдерді менің жігіттерім басқарады. Кафедраны жеті жыл басқарғаннан кейін басқа жұмысқа ауысуымның бірнеше себебі болды.
Біріншіден, Яндекс компаниялар тобына айналды және орталықтандырылған аналитика қажеттілігі жойылды. Екіншіден, осындай үлкен бөліммен әкімшілік жұмыс тым көп болды. Үшіншіден, мен шешім қабылдап, олар үшін толық жауапкершілікті алғым келді. Мен бір күні үйге келіп, әйеліме: «Мен мұны істедім» деп айтқым келді.
Сондықтан мен Yandex.Talents сервисін жасадым. Біз жұмыс іздеу мен жалдауды қайта елестетуге тырысамыз. Біз қазір алғашқы қадамдарымызды жасап жатырмыз, бірақ мен бізде үлкен әлеуетті көріп тұрмын. Машиналық оқыту барлық жерде және дрондар көшеде жүрген дәуірдегі жұмыс тақтасының классикалық идеясы ескірген сияқты. Жұмыс іздеушілерге де, жұмыс берушілерге де көмектесу үшін смарт алгоритмдерді пайдалануды бастау уақыты келді.
Мен қызметтердегі адамдарға олардың жұмысын қалай жасау керектігін үнемі түсіндіріп отырдым, бұл дәлелдер аналитикаға және менің сараптамалық пікірімге негізделген деп есептеймін. Бірақ Yandex.Talents сайтында жұмыс істеу менің жиі қателесетінімді көрсетті. Ақиқат адамдар арасында туады - қарапайым мәлімдеме, бірақ оны сезіну керек. Сонымен қатар, стартап құру бизнеске көп араласуды талап етті, енді мен өнім талдаушысы ең алдымен өз өнімінің қаржылық моделін зерттеуі керек деп есептеймін. Егер сіз өзіңіздің негізгі бизнес көрсеткіштеріңізді түсінбесеңіз, командаңызға оларға жетуге қалай көмектесе аласыз?
Керемет талдаушыға не қажет?
Аналитик көп нәрсені істей білуі керек, бірақ «допты айналдыруға» мүмкіндік беретін екі негізгі дағды бар.
Ең алдымен, когнитивтік бұрмаланулармен күресу үшін феноменальды қабілетті қажет етеді. Мен сізге мақаланы оқуға кеңес беремін Уикипедияда, қызықты және пайдалы оқу. Сіз әрқашан бұл тізімнің біз туралы қаншалықты маңызды екенін ойлайсыз.
Екіншіден, ешбір билік мойындамауы керек. Аналитика - бұл дауласу. Сіз өзіңіздің қорытындыларыңызда қателескеніңізді алдымен өзіңізге дәлелдейсіз, содан кейін басқа біреудің қате екенін дәлелдеуді үйренесіз. 2011 жылдың тамыз айының бір күні Яндекс порталы біраз уақыт үзіліспен жұмыс істеді. Жұма болатын, келесі дүйсенбіде мен басқарған жиналыс болды. Аркадий келіп, ұзақ қарғыс айтты. Сосын мен сөз алдым: «Арқадий, енді мен жиналысты бастайын, мүмкін». Жоқ, жиналыс болмайды, бәрі жұмыс істей берсін дейді. Мен компанияның апта бойы осындай көңіл-күймен жұмыс істеуіне жол бермеймін деп жауап бердім. Ол бірден келісті. Ал біз жиналыс өткіздік.
Бұл қасиеттер басқа салаларда, әсіресе менеджер болсаңыз, пайдалы болады.
Ақпарат көзі: www.habr.com