🥇«Өрттенген» қызметкерлер: шығудың жолы бар ма?

Сіз жақсы компанияда жұмыс істейсіз. Айналаңызда керемет мамандар бар, сіз лайықты жалақы аласыз, күнделікті маңызды және қажетті істермен айналысасыз. Илон Маск спутниктерді ұшырды, Сергей Семёнович жер бетіндегі ең жақсы қаланы жақсартады. Ауа-райы тамаша, күн ашық, ағаштар гүлдейді - өмір сүріп, бақытты болыңыз!

Бірақ сіздің командаңызда Сад Игнат бар. Игнат әрқашан мұңды, циник және шаршаған. Ол тамаша маман, компанияда ұзақ уақыт жұмыс істейді және бәрі қалай жұмыс істейтінін біледі. Барлығы Игнатқа көмектескісі келеді. Әсіресе сіз, өйткені сіз оның менеджерісіз. Бірақ Игнатпен сөйлескеннен кейін сіз айналаңызда қаншалықты әділетсіздік барын сезінесіз. Және сіз де қайғыра бастайсыз. Бірақ егер қайғылы Игнат сіз болсаңыз, бұл өте қорқынышты.

Енді не істеу керек? Игнатпен қалай жұмыс істеуге болады? Мысыққа қош келдіңіз!

Менің атым Илья Агеев, мен Badoo-да сегіз жылға жуық жұмыс істеймін, сапаны бақылаудың үлкен бөлімін басқарамын. Мен 80-ге жуық адамды қадағалаймын. Ал бүгін мен сіздермен IT саласындағы кез келген дерлік ерте ме, кеш пе кездесетін мәселені талқылағым келеді.

Күйіп қалуды жиі басқаша атайды: эмоционалды күйіп кету, кәсіби шаршау, созылмалы шаршау синдромы және т.б. Мен өз мақаламда тек біздің кәсіби қызметімізге қатысты, яғни кәсіби күйіп қалу туралы ғана айтамын. Бұл мақала транскрипт болып табылады менің есебім, мен кіммен бірге өнер көрсеттім Badoo Techleads кездесуі №4.

Айтпақшы, Игнат образы ұжымдық. Олар айтқандай, нақты адамдармен кез келген ұқсастық кездейсоқтық.

Күйіп қалу - бұл не?

Көбіне күйген адам осылай көрінеді. Біз мұны бірнеше рет көрдік және бізге бұл өртеніп кеткен адамдардың кім екенін түсіндірудің қажеті жоқ. Дегенмен, мен анықтамаға аздап тоқталамын.

Егер сіз күйіп кету деген не туралы ойларды жинақтауға тырыссаңыз, сіз келесі тізімді аласыз:

бұл тұрақты шаршау;
бұл эмоционалды шаршау;
бұл жұмыстан жирену, кейінге қалдыру;
бұл ашуланшақтық, цинизм, негативизмнің жоғарылауы;
бұл ынта мен белсенділіктің төмендеуі, жақсылыққа сенбеу;
Бұл ақ-қара ойлау және бір үлкен NO FUCK.

Бүгінгі күні ICD-де (Аурулардың халықаралық классификациясы) кәсіби күйіп кетудің анықтамасы кеңірек санаттың бөлігі ретінде ұсынылған - шамадан тыс жұмыс. 2022 жылы ДДҰ 11-ші ICD жаңа басылымына көшуді жоспарлап отыр және онда кәсіби күйіп кету нақтырақ анықталған. ICD-11 сәйкес, кәсіби күйіп кету - бұл жұмыстағы созылмалы стресстің нәтижесі ретінде танылған синдром, сәтті жеңе алмаған стресс.

Бұл ауру емес, ауруға әкелетін медициналық жағдай екенін ерекше атап өткен жөн. Және бұл жағдай үш белгімен сипатталады:

төмен энергия немесе сарқылу сезімі;
жұмысқа деген теріс көзқарасты арттыру, одан алшақтау;
еңбек өнімділігінің төмендеуі.

Әрі қарай қозғалмас бұрын, норма түсінігін ашып алайық. Шындығында, үнемі күлімдеу және позитивті болу да қалыпты жағдай емес. Себепсіз күлу ақымақтықтың белгісі екені белгілі. Анда-санда мұңайу қалыпты жағдай. Бұл ұзақ уақытқа созылғанда проблемаға айналады.

Кәсіби шаршауды әдетте не тудырады? Бұл демалудың болмауы, тұрақты «өрт» және оларды апаттық режимде «сөндіру» екені анық. Нәтижелерді қалай бағалау керектігі, мақсаты қандай, қайда қозғалатынымыз белгісіз жағдайда өлшенген жұмыстың да кәсіби шаршауға ықпал ететінін түсіну керек.

Сондай-ақ, негативтіліктің жұқпалы екенін есте ұстаған жөн. Бүкіл бөлімшелер, тіпті тұтас компаниялар кәсіби күйіп кету вирусын жұқтырады және бірте-бірте өледі.

Кәсіби күйіп кетудің қауіпті салдары - өнімділіктің төмендеуі және ұжымдағы атмосфераның нашарлауы ғана емес, сонымен қатар денсаулықтың нақты проблемалары. Бұл психикалық және психосоматикалық бұзылуларға әкелуі мүмкін.

Басты қауіп - баспен жұмыс істеу энергияны қажет етеді. Біз бір нәрсені жиі қолданатын болсақ, болашақта осы жерде проблемалар туындауы ықтимал. Кәсіби спортшылар буындар мен бұлшықеттермен, ақыл-ой жұмысшылары - бастармен проблемаларды бастан кешіреді.

Өртенген адамдардың санасында не болады?

Адам миының қалай жұмыс істейтінін түсіну үшін тарихқа үңіліп, оның эволюциялық тұрғыдан қалай дамығанын көру керек.

Ми қырыққабат немесе қабат торт сияқты нәрсе: ескі қабаттарда жаңа қабаттар өсетін сияқты. Біз адам миының үш үлкен бөлігін ажырата аламыз: жорғалаушылардың миы, ол «төбелес немесе ұшу» (ағылшын әдебиетіндегі ұрыс немесе ұшу) сияқты негізгі инстинкттерге жауап береді; эмоцияларға жауап беретін ортаңғы ми немесе жануар миы; және неокортекс – мидың ұтымды ойлауға жауапты және бізді адам ететін ең жаңа бөліктері.

Мидың көне бөліктерінің пайда болғаны сонша, олар эволюциялық «жылтыратудан» өтуге үлгерді. Бауырымен жорғалаушылардың миы 100 миллион жыл бұрын пайда болған. Сүтқоректілердің миы – 50 млн жыл бұрын. Жаңа кортекс 1,5-2 миллион жыл бұрын ғана дами бастады. Ал Homo sapiens түрінің жасы жалпы алғанда 100 мың жылдан аспайды.

Сондықтан мидың ежелгі бөліктері логикалық тұрғыдан «ақымақ», бірақ біздің неокортекске қарағанда әлдеқайда жылдам және күшті. Маған Максим Дорофеевтің Мәскеуден Владивостокқа бара жатқан пойыз туралы ұқсастығы қатты ұнайды. Елестетіңізші, мына пойыз жүріп жатыр, ол демобилизаторлар мен сығандарға толы. Хабаровскіге жақын жерде көзілдірік киген зиялы адам келіп, осынау көпшілікті ақылға салуға тырысады. енгізілді ме? Қатты ма? Мидың ұтымды бөлігі көбінесе эмоционалды реакцияны ретке келтіре алмайды. Соңғысы әлдеқайда күшті.

Сонымен, бізде мидың ежелгі бөлігі жылдам, бірақ әрқашан ақылды емес, ал ең жаңа бөлігі абстрактілі түрде ойлап, логикалық тізбектер құра алады, бірақ өте баяу және көп энергияны қажет етеді. Нобель сыйлығының лауреаты және когнитивтік психологияның негізін қалаушы Дэниел Каннеман бұл екі бөлікті «1-жүйе» және «2-жүйе» деп атады. Каннеманның пікірінше, біздің ойлауымыз былай жұмыс істейді: ақпарат алдымен 1-жүйеге түседі, ол жылдамырақ, ол шешімді шығарады, егер бар болса немесе бұл ақпаратты одан әрі - 2-жүйеге, егер шешім жоқ болса, береді.

Бұл жүйелердің жұмысын көрсетудің бірнеше жолы бар. Мына күліп тұрған қыздың суретіне қараңызшы.

Оның күлімсіреп тұрғанын түсіну үшін оған жылдам қарау жеткілікті: біз оның бетінің әр бөлігін жеке-жеке талдамаймыз, оның ерінінің бұрыштары көтерілген, көзінің бұрыштары төмендеген деп ойламаймыз және т.б. Қыздың күліп тұрғанын бірден түсінеміз. Бұл 1-жүйенің жұмысы.

3255 * 100 = ?

Немесе мына қарапайым математикалық мысал, біз оны «жүзден екі нөл алу және оларды бірінші санға қосу» ақыл-ой ережесін қолдана отырып, автоматты түрде шешуге болады. Сізге тіпті санаудың қажеті жоқ - нәтиже бірден анық болады. Бұл да 1-жүйенің жұмысы.

3255 * 7 = ?

Бірақ бұл жерде 7 саны 100 санынан әлдеқайда аз болғанымен, енді жылдам жауап бере алмаймыз. Біз санауымыз керек. Ал мұны әркім өзінше жасайды: біреу оны бағанға салады, біреу 3255-ті 10-ға, содан кейін 3-ке көбейтіп, бірінші нәтижеден екіншісін алып тастайды, біреу бірден бас тартады және калькуляторды шығарады. Бұл 2-жүйенің жұмысы.

Каннеман бұл экспериментті тағы бір қызық детальмен сипаттайды: егер сіз досыңызбен серуендеп жүрсеңіз және одан осы мысалды жаяу жүріп шешуін сұрасаңыз, онда ол есептеулер жасау үшін тоқтап қалуы әбден мүмкін. Себебі 2-жүйенің жұмысы өте энергияны қажет етеді және ми дәл қазір ғарышта сіздің қозғалысыңыздың бағдарламасын орындай алмайды.

Бұдан не шығады? Ал бұл оқытудың жұмыс істейтін өте күшті механизм екендігі автоматизмді меңгеру болып табылады. Осылайша біз пернетақтада теруді, көлік жүргізуді, музыкалық аспапта ойнауды үйренеміз. Біріншіден, біз 2-жүйенің көмегімен әрбір қадам, әрбір қозғалыс туралы ойланамыз, содан кейін алынған дағдыларды тиімділік пен жылдам реакция үшін 1-жүйенің жауапкершілік аймағына біртіндеп ауыстырамыз. Бұл біздің ойлауымыздың артықшылықтары.

Бірақ кемшіліктері де бар. Автоматтылық пен 1-жүйеге сәйкес әрекет ету ниетіне байланысты біз жиі ойланбай әрекет етеміз. Бұл күрделі жүйеде қателер де бар. Бұл когнитивтік бұрмаланулар деп аталады. Бұл өмірге ерекше кедергі келтірмейтін сүйкімді оғаш нәрселер болуы мүмкін немесе айқын іске асыру қателері болуы мүмкін.

Ерекше жағдайларды жалпылау. Міне, біз елеусіз фактілерге сүйене отырып, ауқымды қорытындылар жасаймыз. Кеңсеге ұсақталған печеньелердің әкелінгенін байқадық, сондықтан компания енді торт емес және ыдырап жатыр деген қорытындыға келдік.

Баадер-Майнхоф құбылысы немесе жиілік елесін. Құбылыс мынада: оқиға болғаннан кейін, егер біз ұқсас оқиғаға қайта тап болсақ, ол әдеттен тыс жиі болып қабылданады. Мысалы, сіз көк түсті көлік сатып алдыңыз және айналаңызда көк түсті көліктердің көп екенін байқап таң қалдыңыз. Немесе өнім менеджерлерінің бірнеше рет қателескенін көрдіңіз, содан кейін сіз олардың қателескенін ғана көресіз.

Растау бұрмалануыөз көзқарасымызды растайтын мәліметтерге ғана назар аударып, осы көзқарастарға қайшы келетін фактілерді есепке алмағанда. Мысалы, басымызда жағымсыз ойлармен біз тек жаман оқиғаларға назар аударамыз, ал компаниядағы оң өзгерістерді байқамаймыз.

Негізгі атрибуция қатесі: Барлығы гаскондар, мен д'Артаньянмын. Бұл біз басқалардың қателіктерін олардың жеке қасиеттерімен, ал жетістіктерін сәттілікпен, ал өзіміз үшін керісінше түсіндіретін кезде. Мысал: өндірісті түсірген әріптес жаман адам, бірақ мен оны қойсам, бұл «сәтсіз, болады» дегенді білдіреді.

Әділ әлем феноменібіз әрбір адам әрекет етуі керек жоғары әділеттілік бар деп сенеміз.

Ештеңені байқамайсыз ба? «Иә, бұл күйген адамға тән сана!» - дейсің. Мен сізге толығырақ айтайын: бұл әрқайсымыздың ойлауымыз.

Когнитивті бұрмалаулардың жұмысын мына жолмен көрсетуге болады: мына суретке қараңыз. Біз күліп тұрған қызды көреміз. Біз тіпті актриса Дженнифер Энистонды танимыз. 1-жүйе бізге мұның барлығын айтады;

Бірақ егер біз суретті аударсақ, 1-жүйе мұны түсінуден бас тартады.

Дегенмен, біз бірінші суретке қарап, үлкен қорытынды жасадық.

Біз бір нәрсеге назар аударған сәтте шындықты дұрыс қабылдамауды көрсететін тағы бір мысал бар. Сонымен, екі команданы елестетіңіз: ақ және қара. Ақ түсті ойыншылар допты тек ақ түсті ойыншыларға, қара түсті ойыншылар тек қара ойыншыларға лақтырады. Экспериментке қатысушылардан ақ түсті ойыншылардың пастарының санын санау ұсынылды. Соңында олардан қанша жол бар екенін сұрады және екінші сұрақты қойды: олар горилла костюміндегі адамды көрді ме? Ойынның ортасында кортқа горилла киімі бар адам шығып, тіпті қысқа би билегені белгілі болды. Бірақ экспериментке қатысушылардың көпшілігі оны көрмеді, өйткені олар рұқсаттарды санаумен айналысты.

Сол сияқты негативке бағдарланған адам айналасындағы жағымсыздықты ғана көреді және жағымды нәрселерді байқамайды.

Когнитивті бұрмаланулар көп, олардың бар екендігі эксперимент нәтижелерімен расталады. Және олар ғылыми әдіспен ашылды: гипотеза қалыптасып, эксперимент жүргізілгенде, оның барысында ол расталады немесе жоққа шығарылады.

Қазіргі адамның өмірі ата-бабаларымыздың өмірінен түбегейлі айырмашылығы бар, бірақ мидың құрылымы олай емес екендігі жағдайды айтарлықтай қиындатады. Әрқайсымызда смартфон бар. Әр бос минут сайын біз виртуалды әлемде не жаңалықтар бар екенін тексереміз: Instagram-да кім не жариялады, Facebook-те не қызықты. Біз әлемдегі барлық кітапханаларға қол жеткізе аламыз: ақпараттың көптігі сонша, біз оны қорытып қана қоймай, тіпті сіңіре алмаймыз. Осының бәрін меңгеріп, сіңіру үшін адам өмірі жеткіліксіз.

Нәтижесінде көкектің қызып кетуі.

Демек, күйген адам – үнемі күйзеліп жүретін адам. Оның басында теріс ойлар айналады, ал когнитивті бұрмаланулар оның терістіктің тұйық шеңберінен шығуына кедергі жасайды:

күйіп кеткен қызметкердің миы оған әдеттегі өмір салтын өзгерту керек екенін білдіреді - демек, оның міндеттерін кейінге қалдыру және қабылдамау;
мұндай адам сізді тамаша естиді, бірақ түсінбейді, өйткені оның құндылықтары әртүрлі, ол әлемді басқа призма арқылы қабылдайды;
Оның: «Күлімдей, күн жарқырап тұр!» дегені бекер. Бұл бәрібір жақсы, сен не айтып тұрсың!» - мұндай әңгіме, керісінше, оны одан да тереңірек теріске түсіруі мүмкін, өйткені оның логикасы жақсы және ол бұрын оны күн мен басқаның бәрі бақытты ететінін есіне алады, бірақ қазір олай емес;
Мұндай адамдар заттарға байсалдырақ қарайды деп есептеледі, өйткені оларда қызғылт түсті көзілдірік болмағандықтан, олар айналаңыздағы барлық жағымсыздықты жақсы байқайды. Позитивті нәрселерге назар аударған адамдар мұндай нәрселерді байқамауы мүмкін.

Сондай тамаша әзіл бар. Ер адам жаңа көлікті психиатриялық аурухананың жанынан өтіп бара жатып, оның дөңгелегі түсіп қалады. Қосалқы доңғалақ бар, бірақ қиындық сол, болттар доңғалақпен бірге шұңқырға ұшып кетті. Ер адам сол жерде тұрып, не істерін білмей тұр. Бірнеше ауру адам шарбақ үстінде отыр. Олар оған: «Сіз қалған үш дөңгелектен болтты алып, қосалқы дөңгелекті бұраңыз. Тез емес, бірақ бәрібір ең жақын қызмет көрсету станциясына жетесіз. Әлгі адам: «Иә, бұл тамаша! Сендер мұнда не істеп жүрсіңдер, соншалықты жақсы ойлай аласыңдар?» Олар оған былай деп жауап береді: «Жігіт, біз ақымақ емеспіз! Біздің логикамызбен бәрі жақсы ». Ендеше, біздің өртеніп кеткен жігіттеріміздің де логикасы жақсы, оны ұмытпаңдар.

Бүгінгі таңда танымал болған «депрессия» сөзі басқаша екенін ерекше атап өткен жөн. Депрессиялық тұлғаның бұзылуы - бұл дәрігер ғана қоя алатын медициналық диагноз. Сіз мұңайған кезде, бірақ балмұздақ пен шамдар мен көбік қосылған ваннадан кейін бәрі кетеді - бұл депрессия емес. Депрессия - сіз диванда жатқанда, сіз үш күн бойы ештеңе жемегеніңізді, келесі бөлмеде бір нәрсе жанып жатқанын түсінесіз, бірақ сізге бәрібір. Егер сіз өзіңізде ұқсас нәрсені байқасаңыз, дереу дәрігерге хабарласыңыз!

Өртеніп кеткен адамдармен қалай дұрыс жұмыс істеу керек

Жұмыс процесін қалай ұстап тұру керек және сонымен бірге күйген қызметкердің мотивациясын төменнен көтеру керек? Оны анықтап көрейік.

Біріншіден, біз өзіміз үшін кәсіби психолог емеспіз және ересек адамды тәрбиелеу мүмкін емес екенін түсінуіміз керек - ол бұрыннан білім алған. Күйіп қалған жағдайдан шығудың негізгі жұмысын қызметкердің өзі атқаруы керек. Біз оған көмектесуге көңіл бөлуіміз керек.

Алдымен оны тыңда. Есіңізде ме, біз жағымсыз ойлар адамның назарын негативті нәрсеге аударады деп айтқанымыз бар ма? Сонымен, өртеніп кеткен қызметкер сіздің компанияңызда немесе бөліміңізде оңтайлы жұмыс істемейтіні туралы құнды ақпарат көзі болып табылады. Сіздің басымдықтарыңыз бен қызметкеріңіздің басымдықтары, сондай-ақ жағдайды жақсарту жолдары әртүрлі болуы мүмкін. Бірақ адам сізге жұмыс істей алатын және істеу керек барлық кемшіліктерді күміс табаққа әкеле алатыны шындық. Сондықтан мұндай қызметкерді мұқият тыңдаңыз.

Декорацияның өзгеруін қарастырыңыз. Бұл әрқашан мүмкін емес және әрқашан мүмкін емес, бірақ күйіп кеткен қызметкерді қызметтің басқа түріне ауыстыру қысқа уақытты және уақыт резервін қамтамасыз етеді. Бұл басқа бөлімге ауысуы мүмкін. Немесе тіпті басқа компанияда да бұл орын алады және бұл қалыпты жағдай. Айта кету керек, бұл, айтпақшы, ең қарапайым әдіс, бірақ әрқашан тиімді емес, өйткені көп жағдайда бұл тек көрінетін өзгеріс. Егер, мысалы, адам Joomla-да веб-сайттар жасаса және жаңа компанияда WordPress-те веб-сайттар жасайтын болса, оның өмірінде іс жүзінде ештеңе өзгермейді. Нәтижесінде ол шамамен бірдей нәрсені жасайды, жаңалықтың әсері тез жоғалады және қайтадан күйіп қалу пайда болады.

Енді жанып кеткен қызметкердің күнделікті міндеттерін қалай шешуге болатынын айтайық.

Бұл жерде мен айтқан Херси мен Бланчардтың сүйікті ситуациялық көшбасшылық үлгісі алдыңғы мақала. Ол менеджерлер күнделікті барлық қызметкерлерге және барлық тапсырмаларға қолдана алатын жалғыз идеалды көшбасшылық стилі жоқ деп болжайды. Керісінше, басқару стилі нақты тапсырма мен нақты орындаушыға байланысты таңдалуы керек.

Бұл модель операциялық жетілу деңгейі түсінігін енгізеді. Барлығы төрт осындай деңгей бар. Екі параметрге байланысты - қызметкердің нақты тапсырма бойынша кәсіби тәжірибесі және оның мотивациясы - біз оның еңбекке жарамдылық деңгейін анықтаймыз. Бұл осы екі параметрдің ең төменгі мәні болады.

Тиісінше, көшбасшылық стилі қызметкердің жұмыс қабілетінің деңгейіне байланысты және нұсқаушы, тәлімгерлік, қолдаушы және өкілеттік болуы мүмкін.

Директивалық стильмен біз нақты нұсқаулар, бұйрықтар береміз және орындаушының әрбір қадамын мұқият бақылаймыз.
Тәлімгерлікпен бірдей нәрсе болады, тек біз неліктен бір жолмен немесе басқа жолмен әрекет ету керектігін және қабылданған шешімдерді сату керектігін түсіндіреміз.
Қолдау көрсететін көшбасшылық стилімен біз қызметкерге шешім қабылдауға көмектесеміз және оны жаттықтырамыз.
Өкілдік беру кезінде біз ең аз қатысуды көрсете отырып, тапсырманы толығымен тапсырамыз.

Өртеніп кеткен қызметкерлер өз міндеттерінің білгір маманы болса да, екіншіден жоғары жұмыс деңгейінде жұмыс істей алмайтыны анық, өйткені олар жауапкершілікті алуға дайын емес.

Осылайша, жауапкершілік менеджерге жүктеледі. Сіз күйіп кеткен қызметкерлерді мүмкіндігінше тезірек еңбекке қабілеттіліктің жоғары деңгейіне жылжытуға тырысуыңыз керек, олардың мотивациясын арттырыңыз. Бұл туралы әрі қарай айтатын боламыз.

Күйіп қалған қызметкерге мотивацияны арттыруға көмектесу

№1 төтенше шара: біз талаптарды төмендетеміз. Сіздің алдыңызда бір түнде бүкіл жобаны жаңа шеңберге қайта жазып, тоқтаусыз жұмыс істей алатын бұрынғыдай көңілді және батыл Игнат емес. Сізде оны қайтаруға мүмкіндігіңіз бар, бірақ дәл қазір ол емес.

Екінші төтенше шара: тапсырмаларды бөліктерге бөліңіз. Оларды «төмен күшпен» шешуге болатындай етіп. Тапсырмалардың анықтамасынан «зерттеу, табу, талдау, сендіру, анықтау» және тапсырманың аяқталуына әкелетін іс-әрекеттердің белгісіз жиынтығын білдіретін басқа сөздерді алып тастаймыз. Біз кішігірім тапсырмаларды қоямыз: «орнату, іске қосу, қоңырау шалу, тағайындау» және т.б.. Нақты тұжырымдалған тапсырмаларды орындау фактінің өзі Игнатты ынталандырады және оны кейінге қалдырудан шығарады. Тапсырмаларды өзіңіз бөлшектеп, Игнатқа дайын тізімді әкелудің қажеті жоқ - оның тәжірибесіне және онымен қарым-қатынасыңызға байланысты тапсырмаларды бірге бөліктерге бөлуге болады.

Үшінші төтенше шара: тапсырманы орындау және жұмыс сапасын бағалау үшін нақты критерийлерді белгілейміз. Тапсырманың орындалғанын екеуің қайдан білесіңдер? Оның жетістігін қалай бағалайсыз? Бұл нақты тұжырымдалып, алдын ала келісілуі керек.

Төртінші төтенше шара: біз сәбіз және таяқша әдісін қолданамыз. Жақсы ескі Скиннер бихевиоризмі. Бірақ жанып кеткен қызметкердің жағдайында таяқ емес, сәбіз бәрібір басым болуы керек екенін есте ұстауымыз керек. Бұл «позитивті ынталандыру» деп аталады және жануарларды оқытуда да, балаларды тәрбиелеуде де кеңінен қолданылады. Мен Карен Прайордың «Итке ырылдама!» кітабын оқуды ұсынамын. Бұл позитивті ынталандыру туралы және онда сипатталған тәсілдер сіздің өміріңізде бірнеше рет пайдалы болуы мүмкін.

Бесінші төтенше шара: оңға назар аударыңыз. Мен мұңайған Игнатқа жиі жақындап, иығына шапалақтап: «Күлімсірей!» деп айту керек дегенді білдірмеймін. Жоғарыда айтқанымдай, бұл жағдайды нашарлатады. Менің айтайын дегенім, біз көбінесе орындалған тапсырмаларды қарастырған кезде, біз проблемаларға назар аударамыз. Біз бәріміз логикалық және прагматикалықпыз, бұл дұрыс сияқты: біз қателіктерді талқыладық, болашақта оларды қалай болдырмауға болатынын ойладық және өз жолымызбен жүрдік. Нәтижесінде табыстар мен жетістіктерді талқылау жиі өткізілмейді. Біз олар туралы әр бұрышта айқайлауымыз керек: оларды жарнамалаңыз, барлығына біздің қаншалықты керемет екенімізді көрсетіңіз.

Төтенше шараларды реттедік, әрі қарай жүрейік.

Күйіп қалудың алдын алу үшін не істеу керек

Міндетті түрде:

Ұзақ мерзімді және қысқа мерзімді мақсаттарды нақты тұжырымдаңыз.
Қызметкерлердің тайм-ауттарын ынталандыру: оларды демалысқа жіберу, асығыс жұмыстардың санын азайту, үстеме жұмыс және т.б.
Қызметкерлердің кәсіби дамуын ынталандыру. Оларға сынақ керек. Ал өлшенген даму жағдайында, үдерістер салынған кезде, еш қиындық көрмейтін сияқты. Дегенмен, тұрақты кездесуге келген қызметкердің өзі ұжымға таза ауа әкеле алады.
Қажетсіз бәсекелестіктен аулақ болыңыз. Қол астындағыларды бір-біріне қарсы қоятын басшыға қасірет. Мәселен, ол екі адамға екеуі де депутаттыққа үміткер екенін айтады. Немесе жаңа шеңберді енгізу: кім өзін жақсырақ көрсетсе, дәмді кесек алады. Бұл тәжірибе сахна артындағы ойындардан басқа ештеңеге әкелмейді.
Кері байланыс беріңіз. Тiптi, өзiңiз ойларыңызды жиып, көңiлдерiңiздi жинап, қызметкерге оның не жақсы, неде нашар iстегенiн айтуға тырысатын формальды жеке кездесу туралы айтпаймын. Көбінесе қарапайым адамның алғысы қатты сағынатын нәрсе. Жеке өзім бейресми жағдайда бейресми қарым-қатынасты ұнатамын және бұл ережелерге сәйкес ресми кездесулерге қарағанда әлдеқайда тиімді деп есептеймін.

Не істеген жөн:

Бейресми көшбасшы болыңыз. Жоғарыда айтқанымдай, бұл ресми басшылыққа қарағанда өте маңызды, әлдеқайда маңызды және салқынырақ. Көбінесе бейресми көшбасшы ресми басшыға қарағанда көбірек күш пен әсер ету әдістеріне ие.
Қызметкерлеріңізді біліңіз: кім немен айналысады, кімнің хоббиі және отбасылық қарым-қатынасы бар, олардың туған күні қашан.
Жағымды жағдай жасау – бұл шығармашылық жұмыстың кілті. Өзіңізді жарнамалаңыз, барлығына қандай керемет істер жасайтыныңызды көрсетіңіз.
Сіздің қызметкерлеріңіз, ең алдымен, өздерінің күшті және әлсіз жақтары бар адамдар екенін ұмытпаңыз.

Ал, соңғы кеңес: қызметкерлеріңізбен сөйлесіңіз. Бірақ есіңізде болсын, сөзден кейін іс болуы керек. Көшбасшының ең маңызды қасиеттерінің бірі - өз сөзіне жауапкершілікпен қарай білу. Көшбасшы бол!

Игнат қайғылы болса не істеу керек?

Сіз Игнаттың көңілін қалдырғандай болды. Сіз бұған күдіктене бастадыңыз немесе әріптестеріңіз бен туыстарыңыз сізді жақында өзгергеніңізді айтты. Әрі қарай қалай өмір сүру керек?

Ең оңай және арзан жол - кету. Бірақ ең қарапайым әрқашан жақсы дегенді білдірмейді. Өйткені, сіз өзіңізден қашып құтыла алмайсыз. Ал сіздің миыңыз өзгерістерді қажет ететіні әрқашан жұмысыңызды өзгерту керек дегенді білдірмейді, өмір салтыңызды өзгерту керек. Сонымен қатар, мен кетудің жағдайды нашарлататын көптеген жағдайларын білемін. Әділ болу үшін мен де қарама-қарсы жағдайларды білетінімді айтуым керек.

Егер сіз компаниядан кетуді шешсеңіз, оны ересек адам сияқты жасаңыз. Трансфер мәселелері. Жақсылап ажырасыңыз. Компанияларға күйіп қалған қызметкерлермен қоштасу оңайырақ деген пікір бар. Менің ойымша, бұл КСРО заманынан келе жатқан сияқты, ол кезде күйіп қалу негізінен өкілдері адамдармен жұмыс істейтін мамандықтарда байқалды: дәрігерлер, мұғалімдер, кассирлер және т. адамдар. Бірақ қазір, компаниялар талантты қызметкерлер үшін күресіп, олар оларға келсе болғаны, көптеген жеңілдіктер беруге дайын болғанда, жақсы мамандарды жоғалту негізсіз қымбатқа түседі. Сондықтан, мен сізді сендіремін, егер сіз кетпесеңіз, қалыпты компания үшін тиімді. Егер жұмыс берушіге сізбен қоштасу оңай болса, бұл сіздің компанияның «жақсылығы» туралы алаңдауыңыз дұрыс екенін білдіреді және сіз оны өкінбей қалдыруыңыз керек.

Сіз күйіп қалумен күресуді шештіңіз бе? Сізге жақсы да, жаман да жаңалығым бар. Ең жаманы, сені осы күйге жеткізген басты жауың – өзің. Бір жақсысы, сені бұл күйден алып тастай алатын басты досың да өзіңсің. Сіздің миыңыз өміріңізді өзгерту керек деп айқайлайтыны есіңізде ме? Біз осылай істейміз.

1. Менеджеріңізбен сөйлесіңіз

Ашық диалог – кез келген мәселені шешудің кілті. Егер сіз ештеңе жасамасаңыз, онда ештеңе өзгермейді. Ал егер сіз менеджеріңізге осы мақаланы көрсетсеңіз, бұл оңайырақ болады.

2. Сізге қуаныш әкелетін нәрсеге назар аударыңыз

Біріншіден, менің жеке өмірімде, кеңседен тыс жерде. Сізге ненің жақсы, ненің жаман екенін өзіңізден басқа ешкім білмейді. Сізді бақытты ететін нәрселерді көбірек жасаңыз және сізді ренжітетін нәрселерден арылыңыз. Жаңалық оқымаңыз, өміріңізден саясатты алып тастаңыз. Сүйікті фильмдеріңізді көріңіз, сүйікті музыкаңызды тыңдаңыз. Өзіңізге ұнайтын жерлерге барыңыз: саябаққа, театрға, клубқа. Күнтізбеңізге «Сүйікті адамыңызға жақсы нәрсе жасаңыз» тапсырмасын қосыңыз (әр күн үшін!).

3. Демалыс

Демалысқа барыңыз. Күні бойы үзіліс жасау үшін телефонға, смарт сағатқа немесе компьютерге еске салғыш орнатыңыз. Тек терезеге барып, қарғаларға қараңыз. Миыңыз бен көзіңізге демалыңыз.

Мүмкіндіктерімізді - физикалық немесе ақыл-ойды жаттықтыру - бұл мүмкіндігінше көп нәрсені және аздап көп нәрсені жасау. Бірақ содан кейін міндетті түрде демалу керек - бұл прогресстің жалғыз жолы. Демалыссыз стресс сізді жаттықтырмайды, бірақ өлтіреді.
Ереже өте жақсы жұмыс істейді: кеңседен кетіңіз - жұмысты ұмытыңыз!

4. Өз әдеттеріңізді өзгертіңіз

Таза ауада серуендеңіз. Үйіңізге және кеңсеңізге соңғы аялдамадан жаяу барыңыз. Өзіңізді суық сумен шайыңыз. Темекі шегуді тоқтатыңыз. Бұрыннан қалыптасқан әдеттеріңізді өзгертіңіз: сіздің миыңыз мұны қалайды!

5. Күнделікті тәртіпті жасаңыз

Бұл өзгерістерді бақылауды және ынталандыруды жеңілдетеді. Ұйқы жеткілікті: биоритм маңызды. Ұйықтап, бір уақытта тұрыңыз (таңертеңге дейін клубпен айналысып, содан кейін жұмысқа барғаннан гөрі осылай ұйықтап жатқаныңызға таң қаласыз).

6. Спортпен шұғылдан

«Дені саудың жаны сау» деген сөзді бала кезімізден жақсы білеміз, сондықтан да оған жете мән бермейтін шығармыз. Бірақ бұл рас: физикалық денсаулық психикалық денсаулықпен өте тығыз байланысты. Сондықтан спортпен шұғылдану маңызды және қажет. Кішкентайдан бастаңыз: таңертең жаттығуға бес минут бөліңіз.

Өзіңізді турникке үш рет тартыңыз, бірте-бірте бес есеге дейін жұмыс жасаңыз.
Таңертең 15 минут жүгіруді бастаңыз.
Йогаға немесе жүзуге жазылыңыз.
Тек марафонға қатысу немесе Олимпиада чемпионы болу мақсатын қоймаңыз. Сіз оны міндетті түрде басып, оны тастап кетесіз. Кішкентайдан бастаңыз.

7. Тапсырмалар тізімін жасаңыз

Бұл керемет нәтиже береді - сіз ештеңені ұмытпауыңыздан бастап, ештеңе жасамаған болсаңыз да, өзіңізді ит сияқты шаршағандай сезінбейтініңізге дейін.

Тексеру өз алдына тыныштандырады. Шаршаған күйдегі адам тұрақтылыққа ұмтылады. Сіздің алдыңызда орындалатын істердің тізімін көріп, оларды бірте-бірте орындалды деп белгілеу өте ынталандырады.
Кішкентайдан қайта бастаңыз: тым үлкен тапсырмалар тізімі сіздің қабілеттеріңізге күмән келтіреді және бастаған ісіңізді тастайды.

8. Хобби табыңыз

Бала кезіңізде не істегіңіз келетінін, бірақ уақытыңыз болмағанын есте сақтаңыз. Кескіндеме, музыка, ағаш жағу немесе айқас тігіспен айналысыңыз. Пісіруді үйрен. Аң аулауға немесе балық аулауға барыңыз: кім біледі, мүмкін бұл әрекеттер сізге ұнайтын шығар.

9. Қолдарыңызды пайдаланыңыз

Пәтеріңізді тазалаңыз. Кірісті сыпыру. Ойын алаңынан қоқыс жинаңыз. Ұзақ уақыт бойы ілулі тұрған шкаф есігін бекітіңіз. Көршіңнің әжесіне отын жар, саяжайыңнан бау-бақша қаз. Аулаңызға гүлзар жасаңыз. Шаршағаныңызды сезініңіз, содан кейін жақсы ұйықтаңыз: басыңыз бос болады (жағымсыз ойлар жоқ!) және сіз физикалық шаршаумен бірге психологиялық шаршаудың да жойылғанын көресіз.

Мен менеджерлерге ұсынған сәбіз және таяқша әдісі ағылшын әдебиетінде «таяқ пен сәбіз» деп аталады. Мағынасы бір: дұрыс мінез-құлық үшін марапат және дұрыс емес әрекет үшін жаза.

Бұл әдістің бір үлкен кемшілігі бар: ол жақын жерде жаттықтырушы болмаған кезде жақсы жұмыс істемейді. Ал тұрақты жаттығулар болмаған жағдайда барлық алынған дағдылар бірте-бірте жойылады. Бірақ сұлулық, бұл әдісті өзіңізге қолдануға болады. Сіз мұны былай түсіне аласыз: интеллектуалды жүйе 2 ақылға қонымсыз 1-жүйені жаттықтырады. Ол шынымен де жұмыс істейді: жоспарланған нәрсені жасағаныңыз үшін өзіңізді марапаттаңыз.

Мысалы, мен спортзалға бара бастағанда, мен таңертең тұрып, темір кесектерін алып барғым келмеді. Менің ойымша, бұл көпшілікке таныс. Сондықтан мен өзіме шарт қойдым: мен жаттығу залына барамын, содан кейін моншаға баруға рұқсат етемін. Ал мен моншаны қатты жақсы көремін. Мен үйреніп қалдым: қазір моншасыз спортзалға баруға мәжбүрмін.

Егер мен санамалағанның бәрі сізге қиын болып көрінсе және сізде кем дегенде тырысуға ниетіңіз болмаса, дереу дәрігерге қаралуыңыз керек. Сіздің жағдайыңыз шектен шығып кеткен шығар. Есіңізде болсын, дәрігер сізді бірден жақсы сезінетін сиқырлы таблетка бермейді. Бұл жағдайда да жұмысты өзіңіз орындауға тура келеді.

Болашақ үшін: «жоқ» деп айтуды және басқалардың айтқанын тыңдауды үйреніңіз. Есіңізде болсын, когнитивтік бұрмаланулар бізді қоршаған адамдар сияқты әлемнің нақты бейнесін көруге жиі кедергі жасайды. Сіздің гипер-жауапкершілігіңіз бен перфекционизміңізді ұмытыңыз. Ешкімге ештеңе қарыз емес екеніңізді ұмытпаңыз. Бірақ саған ешкім де қарыз емес.

Ешқандай жағдайда мен сізді дәл қазір ойынды бастауға шақырмаймын. Мәселе мынада: өзіңіз қалаған нәрсені істеу өзіңіз қаламайтын нәрсені істемеумен бірдей емес. Келесі жолы сізге ұнамайтын нәрсені істегенде, ойланыңыз: сіз бұл жағдайға қалай келдіңіз?

Мүмкін сіз бір сәтте «жоқ» деп айтуыңыз керек пе еді?

Мүмкін сіз өзіңіз үшін жасаған қандай да бір идеалдар үшін мәселені өзіңіз үшін ғана қолайлы қандай да бір идеалды шешімге жеткізуге тырысып жатқан шығарсыз?

Мүмкін сіз мұны «мәжбүр» болғандықтан және басқалардың бәрі істеп жатқандықтан жасайсыз ба? Жалпы, «керек» деген сөзден сақ болыңыз. Мен кімге қарызмын? Неге мен? Көбінесе бұл сөздің артында біреудің манипуляциясы жатыр. Жануарларға арналған баспанаға барыңыз. Біреудің сізді жай ғана жақсы көретінін түсіну сізді таң қалдырады. Сіз керемет жобалар жасағандықтан емес. Оларды уақытында орындағаныңыз үшін емес. Бірақ тек сен болғандықтан.

Қайғылы Игнат көрінгеннен де жақын

Сізде сұрақ туындауы мүмкін: мұның бәрін қайдан алдыңыз, соншалықты іскерлік?

Мен сізге айтайын: бұл менің тәжірибем. Бұл менің әріптестерімнің, қол астындағы қызметкерлерімнің және менің менеджерлерімнің тәжірибесі. Бұл менің өзім көрген қателіктер мен жетістіктер. Мен ұсынатын шешімдер шын мәнінде жұмыс істейді және әртүрлі жағдайларда әртүрлі пропорцияларда қолданылған.

Өкінішке орай, мен бұл мәселеге тап болған кезде менде дәл қазір сіздегідей егжей-тегжейлі нұсқаулар болмады. Бәлкім, менде болса, қателіктерім әлдеқайда аз болар еді. Сондықтан, бұл нұсқаулар сізге бұл тырмаға баспауға көмектеседі деп сенемін.