«Бұл қоршауда да жазылған, оның артында отын бар» - Интернеттегі жарнаманы сипаттайтын ең жақсы сөз. Сіз бір нәрсені оқыдыңыз, содан кейін сіз оны қате оқығаныңызды, қате түсінгеніңізді және жоғарғы оң жақ бұрышта екі жұлдыз бар екенін білесіз. Бұл жарнамалық блокты өркендетуге мүмкіндік беретін бірдей «жалаңаш» жарнама. Тіпті жарнама берушілер де астарлы сөздер мен қулық-сұмдық жарнамалар ағынынан шаршайды. 11 жыл бойы PR мен IT маркетингін процестің түбінен бастап зерттеген маркетологымыз «Менде болды!» деп шешті. Ол өзінің cookie файлдарында барлық CRM жарнамасын жинады және бүгін ашық микрофон оған барады - сонымен қатар CRM жүйелерінің жарнамасында не бар екенін, осы жарнамалардың барлығын қалай оқу керектігін және маркетингтік желілерге түсіп қалмау керектігін айту құқығы бар. Немесе өзіңіз үшін кейбір идеяларды іздеңіз.
Жауапкершіліктен бас тарту: Қызметкердің пікірі компанияның пікірімен сәйкес келуі немесе сәйкес келмеуі мүмкін . Компания атаулары бұлыңғыр, барлық жарнамалар шынайы.
Эй Хабр!
Бұл желілер маркетингтік желілер болса ғой! Кейде олар клиент (лид) туралы ақпаратты оны бастапқы бетке апару арқылы алуға арналған. Содан кейін сіз оларды жұлып ала аласыз, оларды әлеуметтік желілерде ұстай аласыз немесе жай ғана қайта қоңырау шала алмайсыз (біздің шолуымыздың кейбір кейіпкерлері сияқты). Жарнамалық CRM жүйелерінің тұңғиығына түспес бұрын, бұл жарнаманы кім беретінін және оның кімге арналғанын шешіп алайық.
Неліктен жарнамаларды көріп тұрсыз?
Сіз Google немесе Яндекс-тен «crm», «crm сатып алу», «crm дегеніміз не» т.б деп іздейсіз. Іздеу жүйесі Yandex.Direct немесе Google Ads (бұрынғы AdWords) жарнамалары бар барлық компанияларды сізге көрсету құқығына арналған аукционға қатысуға шақырады. Өтінімнің көлеміне және жарнаманың CTR-іне байланысты беттің жоғарғы және төменгі жағында сіз әртүрлі CRM-ге арналған жарнамаларды көресіз (немесе сирек бұл сөзге басқа жарнама бере алғандар - өте қымбат идея) және сіз оны басуға болады. Егер сіз мұны жасасаңыз, сіз жарнама беруші компанияның ремаркетинг (қайта таргетинг) тізімдеріне қосыласыз және енді олар сізге және тізімдегі басқалардың барлығына сайттардағы (дисплей желісінде) ультра жекелендірілген жарнама түрін көрсетеді. Егер сіз баспасаңыз (және де бассаңыз), қуануға әлі ерте - іздеу жүйесі сізді есіне алды және енді барлық сайттарда әртүрлі жарнамалар сізді бақылайды. Яғни, сізді CRM қызықтыратыныңыз құпия емес, яғни ойын басталды :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Бұл UTM тегтері сіз туралы бәрін біледі және идентификаторыңызды жарнамалық желіге жібереді. Айтпақшы, баннерді баспайтын және оны жарнамалық блокпен кеспейтін қолданушылар бар, олар жарнамадағы немесе баннердегі компанияның атын қарап, сайтқа қолмен кіреді. Мұндай паранойя бекер: егер сіз оған анонимді браузер немесе VPN арқылы кірмесеңіз, сайт сізді әлі де есте сақтайды.
Бірақ бұл бәрі емес. Егер сіз CRM іздеп жүрсеңіз және сол құрылғыдан Facebook немесе басқа әлеуметтік желілерге кірген болсаңыз, онда да жарнама күтіңіз. Егер сіз әлеуметтік желілерде «crm» деп іздесеңіз, мысалы, адамдардың не жазғанын көру үшін, міне, сіз назардасыз.
Кім жарнамалай алады?
Көрсетілген тақырып бойынша минималды веб-сайты немесе бастапқы беті бар кез келген адам (веб-сайт мүлде қажет болмаған кезде ерекше жағдайлар бар, бірақ бұл ерекше жағдай).
- Сатушы компания CRM жүйелерінің әзірлеушісі болып табылады, ол тікелей іске асыруды жүзеге асырады (мысалы, біз жарнамалаймыз. дәл солай). Тәжірибелі көзбен мұндай жарнамаларды көпшіліктен ажыратуға болады - дисплей дисплейінде оларда ақылды мәтін мен жақсы ойластырылған суреттер бар, өйткені сатушы оның беделін бағалайды және талаптарды бұзатын нәрсені жариялау қаупі жоқ. Яндекс ережелері немесе «Жарнама туралы» Федералдық заң. Жас сатушылар арасында «шығармашылық» ерекшеліктер болса да. Жарнама сол домендегі ресми веб-сайтқа немесе бастапқы бетке апарады.
- Серіктестер, дилерлер, дистрибьюторлар - өз саясатын аударуға тырысатын (әрдайым жұмыс істемейтін) жеткізушілермен аффилиирленген компаниялар. Олардың жарнамасы «ұятсыз»; сайттар көбінесе визиткалар немесе бір беттік бастапқы беттер болып табылады.
- Референциялар - бұл CRM олардың негізгі қызметі болып табылмайтын компаниялар, бірақ егер ол өртеніп кетсе, оқыту және «іске асыру» үшін неге пайыз бен ақшаны алмасқа (оқыңыз: қарапайым орнату). Көбінесе әлеуметтік желілерде табылған жарнама қону бетіне, чатқа, әлеуметтік желідегі бетке немесе жай ғана деректерді жіберу формасына әкелуі мүмкін. Жолдамалардың арасында ақпараттық-бизнесмендер бар (жарайды, біз Хабредеміз, шынын айтқанда, инфо-сығандар), біз оларға кейінірек ораламыз.
Жарнама кімге бағытталған?
Жарнама берушілер мұны білсе... 🙂 Шын мәнінде, біз бәріміз жарнаманы шешім қабылдаушылар (DM) қарайтынын армандаймыз, олар жарнаманы көріп, әсерленіп, нақты атын қалдырып, байланысады (және менің шеберім емес) , нақты электрондық пошта (бірақ емес [электрондық пошта қорғалған]) және нақты телефон нөмірі. Біз, әрине, оларға сенеміз, бірақ біз студенттерді курстық жұмыспен аяқтайтынымызды түсінеміз (бірде бір студент бізге Хабрдан мәтіндерімізді дипломына алғысы келетінін жазған, бірақ сонымен бірге атын басқа танымал есіммен ауыстырды. CRM), CRM деген не екенін және оларды не күтіп тұрғанын білуі керек қызметкерлер (бірақ біз Habré-де блог жүргізіп жатқанымыз ішінара олар үшін) және жай ғана CRM не екенін түсіндіргісі келетіндер.
Осы есептеуге сүйене отырып, жарнама нақты, шынайы, сұранысқа сәйкес болуы және сатуға болатын сайтқа апаруы керек. Сондықтан біз оның не екенін және оның артында не тұрғанын анықтаймыз.
CRM жүйелеріне арналған жарнаманы қайдан табуға болады?
- Бірақ іздеу іздеу жүйесінің нәтижелерінде болады.
- Сайттар мен қызметтерде - іздеу желілерінің іздеу серіктестерінде (мысалы, Yandex.Zen, Weather, Maps немесе іздеу жүйелеріне қосылған кез келген басқа сайт).
- Мобильді қосымшаларда.
- Әлеуметтік желілерде (жарнама платформалардың жеке жарнамалық аккаунттары арқылы да орналастырылады).
- Мазмұн туралы айтпасақ та, Habré-де болғандықтан, мен жақсы жұмыс істейтін жарнаманың тағы екі түрін атап өтуге болмайды - бұл шын мәнінде жоғары сапалы мазмұн (формула қарапайым: 80% пайда, жоқ 20%-дан астам PR) және тікелей сайттан сатып алынатын және қатаң мақсатпен орналастырылған баннерлер.
Бұл Интернетте сізді бақылайтын жарнама туралы жалпы, қысқаша ақпарат. Ал енді нақты мысалдарға көшу және олардың бізге тым көп уәде беріп жатқанын түсіну үшін оларды талдаудың уақыты келді ме? Әйтпесе, сіз оқулығы бар тегін CRM және сыйлық ретінде оқулық үшін ақшаңызды аласыз, содан кейін жалғастырыңыз және төлеңіз.
Компанияның блогтары Habré жарнамасында ма?
Әрине, иә, бұл жарнама және PR. Бірақ жарнаманың бұл түрі классикалық жарнамалық әрекеттерден біршама ерекшеленеді, бұл «жеңіс-жеңіс» деп аталатын жағдай. Сіз компаниядан қызықты және пайдалы (әрдайым емес, өкінішке орай) мақалаларды оқисыз және оның ақысын жарнамаларды көру арқылы төлейсіз, ал оған мұқтаж адамдар өнім туралы маңызды ақпаратты алады. Мысалы, біздің блог. Сізге Интернеттің орыс тілді сегментінде CRM туралы егжей-тегжейлі материалдардың мұндай санын таба алмайтыныңызға кепілдік беріледі - біз өзіміз білетін барлық нәрсені орналастырамыз (компания жағдайларын қоспағанда, өйткені NDA, мақұлдаулар және жүйкелер бар). Біз Habré туралы 100 мақала жаздық және олардың барлығы адал, біздің тәжірибемізді көрсетеді және жүздеген оқырмандарға CRM әлемінде шарлауға көмектеседі. Ал, бізге мұндай мақалалардың ішіндегі жарнама өзін ақтайтын сияқты. Хабредегі компания блогтарының шамамен 70% туралы да дәл осылай айтуға болады.
Біз сізге арналған жарнаманы көрдік - мұнда кереметтер бар!
Сату және пайданың өсуі
Жарнамалық CRM жүйелеріндегі ең үлкен өтірік - бұл CRM жүйесі сіз үшін бірдеңе жасайды, сіз үшін бірдеңені арттырады немесе CRM арқасында бір нәрсені көбейте аласыз деген әртүрлі мәлімдемелер.
Бірде-бір жеткізуші сізге CRM жүйесін енгізгеннен кейін сіздің сатылымдарыңыз 10%, 2 есе, шама тәртібі және т.б. артады деп кепілдік бере алмайды. Әрине, сатуды автоматтандыру көбінесе процестерді оңтайландыруға және нәтижесінде сатылымның ұлғаюына әкеледі, бірақ әрбір компания үшін бұл көрсеткіштер қатаң жеке және көптеген факторларға байланысты. Сондықтан, мұндай жарнаманы кездестіргенде, сіз мұндай өсудің кепілдіктері мен шарттарын сұрай аласыз. Бірақ пайданы ұлғайту туралы ақылмен жазылған - 30% -ға дейін (жақсы, яғни 0-ден 30% -ға дейін), бірақ іске асыру кезінде немесе бірден пайда азайып кетсе не істеу керек?
Сату көлемін 2 есеге арттырамыз, пайданы 30%-ға дейін арттырамыз. Пропорционалды емес, қалай ойлайсыз? Сатылым маржасы төмендей ме?
Бұл жарнама «Емделуші нөлге» айналды. Осы мақаланың идеясы содан кейін пайда болды. Сапалы бағдарламалық қамтамасыз ету арқылы сатылымды бірнеше есе арттыру - бұл керемет жалған уәде. Айтпақшы, мен өтініш қалдырдым, бірақ маған ешкім қоңырау шалды.
Неғұрлым қарапайым, бірақ сонымен бірге көп
Дәл осы жерде: енгізудің арқасында 40% өсім. Қызық, олар бұл сандарды қайдан алады?
Жоқ сенбеймін. Мен бұған сенімді болмаймын, өйткені сатылымның өсуі, олардың сапасының өзгеруі, орташа тексеру және сату циклі өте жеке. Ешбір жағдайда сіз мұндай міндеттемелерді қабылдамаңыз.
Тарифтер өсуде, кепілдіктер өсуде. Бірінші айда пайданың өсуі? Егер төмендеу менеджерлердің CRM жүйесінде оқытылып, меңгерілуіне байланысты болса ше?
Барлығы
Бірде-бір CRM жеткізушісі сатудың өсуіне кепілдік бере алмайды, әсіресе нақты уақыт шеңберінде және нақты пайызбен. CRM енгізудің тиімділігі және іске асырудың бизнес нәтижелеріне әсері әр компания үшін жеке факторлардың үлкен санымен анықталады. Сонымен қатар, пайданың өсуі сату көлемінің ұлғаюына байланысты емес, процестерді оңтайландыру және операциялық шығындарды азайту есебінен болуы мүмкін.
15 минутта, сағатта, тәулікте және т.б.
Бізде жаңа тамаша жоба бар - . Біз оны клиенттерге енгізгенде немесе Хабреге мақала жазғанда, біз айтамыз – 5 минуттан кейін бастаңыз. Біз бұл қызметтің қосылу жылдамдығына реттеліп, дәл 5 минутқа созылатынына жауаптымыз. Өйткені бұл қарапайым веб-бағдарлама, онда сіз өтінім пішінін жасайсыз және тұтынушыларға жаңа пайдаланушыға ыңғайлы интерфейсте қолдау көрсете бастайсыз. Мынадай көрінеді:
интерфейс . Айтпақшы, сіз тіркеліп, профильдің қалай орнатылғанын және билеттерді оңай жасауға болатынын көре аласыз - бұл бізге өте ұнайды :)
Міне, CRM жүйесінің интерфейсі және ондағы клиенттік карта. Оны 15 минутта, бір сағатта немесе бір күнде жүзеге асыруға болады деп ойлайсыз ба? Оны бірінші рет қарау және оны тек функционалдылық тұрғысынан тексеру қазірдің өзінде шамамен 3 сағатты алады және тек CRM не екенін білсеңіз және оның интерфейсін қалай қабылдау керектігін түсінсеңіз. Бірақ бұл шындық, сәл ирония. Шын мәнінде, мәселе жарнамада «іске асыру» сөзі кез келген нәрсені білдіреді: жүйеде тіркелу, бастапқы орнату, интерфейс арқылы кеңестер (кеңестер) арқылы «жұмыс істеу» және т.б.
Негізгі терезе (жұмыс үстелі) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM клиенттік картасы
Бизнесті басқаратын және CRM жүйесімен алғаш рет кездесетін қарапайым адам үшін іске асыру дерексіз әңгіме және, ең алдымен, жүйені компьютерге орнату немесе оны браузер терезесінде орнату сияқты көрінеді. Іс жүзінде іске асыру – бұл CRM жүйесін іске қосудың күрделі, ұзақ мерзімді, сатылы процесі. Ол дайындық кезеңін (бизнес-процестерді талдау, кеңес беру, процесті оңтайландыру, талаптарды қалыптастыру және жинау), нақты орнату және оқыту кезеңін және біртіндеп іске қосуды қамтиды. Бұл процестің тереңдігін бағалау үшін біз әзірлеген диаграмманы қараңыз:
.
CRM-ді меңгеру - бұл бөлек тақырып және ол 15 минутты алмайды. Біріншіден, қызметкер интерфейске енеді, негізгі функцияларды үйренеді, содан кейін деректерді енгізеді және модульдерді пайдалануды үйренеді, содан кейін параметрлер мен баптау шеберлеріне (мысалы, калькуляторлар және бизнес-процестер) үйренеді, есептерді құрастырады, поштаны пайдалануды үйренеді және CRM жүйесіндегі телефония және әріптестермен өзара әрекеттеседі. CRM жүйесін әзірлеу барысында пайдаланушылар нақты, тәжірибелі сатушыдан бірнеше кеңестер немесе үш парақ қажет емес бағдарламалық жасақтаманың құжаттамасымен танысады. Бұл бірнеше жүз беттен тұратын үлкен, жақсы әзірленген нұсқаулық - оны меңгеруді былай қойғанда, оны 15 минутта оқу мүмкін емес. Мысалы, RegionSoft CRM 7.0 нұсқаулығы 300 парақты алады - , ол CRM мүмкіндігінше егжей-тегжейлі таныстырады.
Егер CRM үйренуге 15 минут кетсе, бұл CRM жүйесі емес, бұл контакт менеджері
Бұл жігіттер уәде бойынша рекордсмен дерлік. «Жаңа ұрпақтың CRM» (жаңа буын туралы айтатын жалғыз нәрсе, оны жаңа ұрпақ өкілдері жасаған болса керек) бір қарағанда түсінікті және оқытуды қажет етпейді - бұл бастапқы бетте айтылған. Бір жағынан, бұл жүйе соншалықты қарапайым емес, екінші жағынан, ол оқытуды қажет етпесе, тіпті сату үшін (операциялық жұмысты айтпағанда!) қандай автоматтандыру болып табылады.
Шын мәнінде, бұл шындық – «негізгі іске асыру». Негізінде веб-қосымшаны орнату және қызметкерлерге оған қол жеткізуге мүмкіндік беру. Осыдан кейін «негізгі емес» басталады, әдетте, көптеген жеткізушілер үшін ол төленеді. Сондай-ақ қу, бірақ ол жоғарыда келтірілген мысалдарға қарағанда шынайырақ көрінеді.
Дәл. Бірақ бұл сенімді емес :)
CRM сізге тапсырыс беру үшін тікелей жазылады
Осы кезде менің оң көзім дірілдей бастады және менің орта бизнес компаниясындағы алғашқы менеджерлерімнің бірі CRM сатып алуды әуре болмай, тізеңізге жеке CRM жазуды ұсынғаны туралы естеліктер мені еңсерді. Олар жаза бастады, бірақ компания енді жоқ, жүйе ешқашан жазылмады. Өйткені бұл шындыққа жанаспайды. Клиенттер мен транзакциялар туралы ақпаратты сақтайтын, есептерді көрсететін және негізгі күнтізбеден еске салғыштарды жіберетін қарапайым шешімді жазу шынайы. Бұл CRM жүйесі емес, бірақ ол солай аталады. Пайдалану және автоматтандыру үшін қолайлы қалыпты CRM әзірлеу бірнеше жылдарға созылады және бірнеше миллион рубльді құрайды. Кез келген дәмге және тіпті әрбір бюджетке арналған ондаған дайын шешімдер бар кезде бұл сізге не үшін қажет?
Егер сіз CRM жүйелерін әзірлеуді ұсынатын компаниялардың веб-сайттарына қарасаңыз, интерфейстердің ұқсас, ал архитектурасы ұқсас екенін көресіз. Өйткені, қазір бұл CRM-лер жазылған Symfony (PHP) құрылымы бар - бұл ең танымал нұсқа. Ларавелде және тіпті Yii-де шешімдер бар. Сонымен қатар, кодтың бір бөлігін қайталау арқылы оңай коммерциялық жобаларға айналдыруға болатын ашық бастапқы жобалар бар.
Мәселе мынада, сіз қолайлы интерфейсі бар CRM аласыз, бәрі сізге сәйкес келеді, бірақ сіз оны пайдаланған кезде көптеген қателер, қателер, мәселелер, қауіпсіздік саңылаулары және т.б. пайда болады, сіз тек қана жасағыңыз келетін нәрсе беру. CRM жүйесін жаңартып, бір дайын шешімді сатып алыңыз (тексерілген, қолдау, жылтыратылған мүмкіндіктер және борттағы ең жақсы тәжірибелер).
процесс дайындық CRM елестетудің өзі қорқынышты. Сұрақтар: атыс бар ма, немесе, мысалы, жонғыш бар ма? Крекинг болса ше?
Кейде «біз жазамыз» серіктес сіздің талаптарыңызға сай нақтылайтын немесе конфигурациялайтын стандартты жеткізушінің CRM-ін білдіреді, бірақ бұл CRM сіз үшін «жазылған» дегенді білдірмейді, ол сіз үшін өзгертілген және қайта жасалған.
Бұл қазірдің өзінде мүлдем фантастикалық. Web-CRM көмегімен басқа нәрсені жасауға болатынымен, Windows жүйесін әзірлеу қиын, уақытты қажет етеді және қымбат. Іске асырудың дәлелденген тәжірибесі, сәтсіздіктер мен жетістіктер тарихы және тұрақты нұсқалары бар жақсы шешімдер болған кезде бұл ақымақтық.
Мен оны екі рет қайталамаймын, мен оны қайталамаймын. Мерзімдерді кем дегенде алты ай орындауды сұрау қызықты болар еді.
Барлығы төлемейді!
Бірден брондау жасауға рұқсат етіңіз: біз тегін тариф туралы айтып отырмыз, қалғандары төленген кезде, біз қазір ашық бастапқы кодты қарастырмаймыз. Тегін - ең көп таралған маркетинг құралы. Есеп қарапайым: пайдаланушыны CRM жүйесімен жақсырақ таныстырыңыз, оны байланыстырыңыз, содан кейін оны ақылы жазылымға түрлендіріңіз. Мен тегіннің бірнеше түрін бөліп көрсетемін.
- Тегін CRM – бұл шектеулі жарамдылық мерзімі бар демо нұсқасы (әдетте 14 күн, жиірек 30 күн). Сіз оны зерттейсіз, алғашқы транзакцияларыңызды жасайсыз, сынап көріңіз, деректеріңізді қалдырыңыз. Осыдан кейін сатып алуға қатысты шынайы байланыс орын алады.
- Ескі шығарылымның ақысыз CRM - пайдаланушы шектеусіз немесе шектеусіз, бірақ ескі шығарылымның CRM-ге қол жеткізе алады (ағымдағы нұсқаның нөмірін және тегін нұсқаны қараңыз). Әдетте, ол (сол қалпында) жеткізіледі, қолдау көрсетілмейді және клиенттер мен транзакциялардың негізгі есебін жүргізу үшін жалғыз кәсіпкерлер үшін жарамды. Мұра - мұра, жақсы ештеңе жоқ.
- Шарттарға, пайдаланушыларға, функцияларға, дискілік кеңістікке және т.б. шектеулері бар тегін CRM. - мәңгілік «толыққанды» CRM сияқты. Ең тартымды тұзақ: сіз оны белсенді пайдалана бастайсыз, деректерді енгізесіз және 3-5 айдан кейін сіз бірдеңені жоғалтасыз және бұл ақылы нұсқада табылған. Деректерді тастау ұят, сіз CRM өзгертуге және қайта таңдауға тым жалқаусыз, сіз жай ғана ақылы жазылымға ауысасыз.
Негізінде, бұл жерде ештеңе жоқ - толық шектеулерді біліп, тегін жоспардың жарамдылық мерзімін тексеріңіз. Осы мүмкіндікті пайдаланып, еске сала кетейін: тегін ірімшік тек тышқан қақпанында ғана.
Мұнда ол тегін және сатылымдар 15 күннен кейін басталады. Әрі қарай іздеу керек пе?
CRM қарапайым, ақысыз сатылым өсуде
Бұл ерекше жағдай. Суреттің астындағы жазуға қарамай, бұл жерде не болғанын түсінуге тырысыңыз.
Нәтижесінде бұл тегін емес. Неге екенін білесіз бе? Өйткені «0 үшін іске асыру», яғни. орнату тегін және бір сағаттық оқыту болады, ешкім лицензиялар/қосылулар туралы айтқан жоқ. Бірақ тағы бір адал емес қулық: «Бар болғаны 1 күн!» Әрине, мен жалғыз емеспін, мен бұл жарнаманы бір аптадан бері көріп жүрмін (бұл қайта бағытталған деп ойлаймын.
Дәл сол оқиға: 7500 20 орнына 000 XNUMX, тіпті нөл үшін - үшін жүзеге асыру. Оған не кіреді - мен білмеймін.
Жүз миллион тұтынушы
Бағдарламалық құралды қалай сатып аласыз? Біріншіден, әлеуетті пайдаланушы сайтқа тіркеледі және тегін немесе демо нұсқасына қол жеткізе алады, оны сынап көреді және содан кейін ғана сатып алу туралы шешім қабылдайды. Барлық ықтимал тұтынушылар клиенттерге айнала бермейді. Бірақ, негізінен, компанияға сайтта деректер қалдырғандардың барлығын клиент деп атауға ешкім кедергі келтірмейді. Шын мәнінде, сондықтан клиенттерді тіркелген тұтынушылар, бірінші төлем (жақсы жағдайда, шамамен 8-10 есе аз) немесе тұрақты тұтынушылар (әдетте 10% -дан төмен) санауға болады. Бірақ маркетинг үшін барлық құралдар жақсы, сондықтан нарықта миллиондаған тұтынушылары бар компаниялар бар. Негізінде, бұл компания деңгейінің көрсеткіші, бірақ сіз сандарға соқыр сенбеуіңіз керек.
Мұнда бәрі тамаша – сатылымда тамаша тапсырыс және 15 000 клиент. Сіз таңғаласыз: мұндай реттелген сатылымдармен сіз хабарласатын компаниялардың сол қорқынышты сату бөлімдері қайдан келеді ...
Айтпақшы, сол компанияның серіктестерінің бір жарнамалық материалында бұл көрсеткіш 5 миллион емес, 2 миллион, 2017 ж. Жарнама үлгілерін синхрондау жақсы болар еді.
Сондай-ақ «біз сізге 0 рубльге CRM көрсетеміз» нұсқасы бар - таза трюк. Барлық лайықты жеткізушілер CRM жүйесінің онлайн демонстрациясын мүлдем тегін ұсынады, мұның артықшылығы жоқ.
Басқа сиқыр
Direct-ке жарнама жасағанда, ерте ме, кеш пе, шығармашылық сынай бастайды және сіз «RegionSoft CRM – біз нарықты 15 жыл бойы ұстап келеміз» немесе «Таңғажайып бизнесіңіз үшін Hyper CRM» сияқты бірдеңе жазғыңыз келеді. Бұл жарнамалар нашар: олар ешқандай ақпараттық жүктемені көтермейді. Дегенмен, сіз қандай да бір жолмен ерекшеленуіңіз керек - бұл CRM жүйелерімен жұмыс істейтін кейбір компаниялар жасайды.
Мысалы, олар кәдімгі нәрселерді өздерінің бәсекелестік артықшылықтары ретінде өткізеді немесе нақты CRM-де жоқ фактілерді ойнайды.
Барлығы дерлік бұрыннан бері барлық прейскуранттар тіркеусіз ашық екенін айтады. Мұнда бәрі қарапайым: сіз CRM үшін x рубль алғыңыз келеді, x + 3000 бағасын орнатыңыз, жарнамалаңыз. Ұйымның маркетингі, 1 курс. Бірақ шын мәнінде, бұл жігіттер сайтқа тікелей сілтеме арқылы емес, 3 сұраққа жауап беру үшін баға алуды ұсынатын адамдар - осылайша олар сіз туралы көбірек ақпарат алады. Бұл өте қиын және тәжірибесіз пайдаланушыға түсінікті емес.
Бұл жанрдың классикасы: «біздікін көрмейінше, CRM сатып алмаңыз». Таза кликбайт.
Бұл жарнаманың артында ERP жүйесі жоқ, біз тексердік, бірақ тағы да ешкім сізді өзіңізді біреу деп атауға кедергі келтірмейді. Және ол екі бірінде сияқты қатты көрінеді және естіледі.
Айтпақшы, ERP туралы, дәлірек айтқанда, жарнаманы басудың артында тұрған нәрсенің толығымен адал емес мазмұны туралы. Салаға арнайы CRM ұсынылады, бірақ шын мәнінде сіз бірдей CRM жүйесіне демонстрацияға қол жеткізе аласыз және сіздің салалық тиесілігіңізді көрсету сату менеджеріне сізбен байланысу үшін ең қолайлы сценарийді таңдауға көмектеседі. Тестілеу кезінде мен канондық көзқарасы бар бір компанияны кездестірдім: «CRM for...» жарнамасы берілген, веб-сайтта салалардың тізімі бар, бірақ іс жүзінде сіз бір интерфейсте тіркелесіз - тіпті субъектілер және анықтамалықтар, әдептілік үшін саланың астында аталмайды.
Айтпақшы, әсіресе заңгерлер қауіпсіздікті қоса алғанда, бірқатар себептерге байланысты CRM туралы жылы. Оларда ондаған бизнес проблемалары жоқ екенін айтпағанда, оларда өте нақты процестер бар және олар Excel және сөрелерді қағаз мұрағаттармен біріктіруді жөн көреді.
Ресей Федерациясындағы ТОП 3 компания да үлкен сұрақ болып табылады (барлығының ішінде ТОП 3 екіталай, ТОП 3 CRM емес, жеткізушілер серіктестерінің кейбір класының ТОП 3 болуы мүмкін).
Әрине, роботтарсыз, нейрондық желілерсіз және жасанды интеллектсіз біз қайда болар едік! Тағы да, бұл ұғымдардың анықтамалары туралы мәселе. Алдымен роботтарды анықтайық. Роботтар ең күрделі CRM жүйелерінде бар, бірақ оларды осылай атауды бәрі бірдей ойламаған. Көп жағдайда CRM жүйесіндегі роботтар оқиғаны іске қосатын бағдарламалық құрал триггерлері болып табылады. Мысалы, сіз мәміле жасадыңыз, өзіңізге үш күннен кейін қоңырау шалу міндетін қойдыңыз - қоңырауға бір күн, бір сағат және 15 минут қалғанда еске салғыш аласыз. Бұл адам емес, робот. Неғұрлым күрделі роботтар бар: олар бизнес-процестерді кезеңнен-кезеңге іске қосады және тасымалдайды, қоңыраулар соғады, кестеге сәйкес түнде сақтық көшірме жасау және синхрондау және т.б. Ғылыми фантастика жоқ - кәдімгі бағдарлама коды (жарайды, қарапайым емес - жақсы, жақсы ойластырылған бағдарлама коды).
Әділ хабарландыру, роботтар орнында, күнделікті жұмыстарын істеп жатыр. Дегенмен, робот сізге WOW әсерін тудырмаса және әмияныңызға қол тигізбесе де, маркетингтік атау болып табылады.
Нейрондық желілер мен жасанды интеллектпен бәрі күрделірек. Шынында да, әлемде және Ресейде осы технологияларды пайдаланатын бірнеше CRM жүйелері бар және бұл даму және инженерлік қызығушылық тұрғысынан тамаша. Және өте үлкен компания тұрғысынан өте керемет: жабық транзакцияларды және/немесе клиенттердің мінез-құлық үлгілерін талдау негізінде жаңа клиентпен қарым-қатынастың нәтижесі болжанады (Мысалы, сіз бүкіл Ресейде кеңсе тауарлары мен кеңсе керек-жарақтарын сатасыз және заңгерлер көп кеңсе қағаздарын сатып алатынын бұрыннан байқадыңыз - бұл үшін сізге AI қажет емес. Бірақ 3-4 мың жабық мәміледен кейін сіз (қағазбен) заңгерлер бір қызметкерге көбірек сабын мен сүлгі сатып алып, одан да көп кәмпит пен шай сатып алатынын байқайсыз. Сіз оны көрмейсіз, бірақ AI оны есептейді. Бұл клиенттерді кеңсесінде қабылдайтын компаниялар және сіз оларға нақты бірдеңе ұсына аласыз - бірақ сіз бұған өз ойыңызбен келесіз, AI тек қағазы мен жуғыш құралдарының үлкен көлемі бар жаңа клиенттерге де кеңес береді. кәмпит ұсынды). Сонымен, егер сізде жабық транзакциялар көлемі аз болса (ең аз дегенде 3-4 мың транзакция), онда жасанды интеллектпен бағдарламалық пакет сияқты CRM сіз үшін пайдасыз: одан үйренетін ештеңе болмайды, болмайды. жеткілікті деректер (жақсы, яғни оқиғаның орын алу ықтималдығы туралы қорытынды жасау үшін қолданатын ештеңе жоқ). Керемет шарттарға алданып қалмаңыз!
«Жарнама туралы» Федералдық заңның бұзылуы
Алдымен «Жарнама туралы» Федералдық заңнан үзінді келтірейік (5-бап):
3. Шындыққа сәйкес келмейтін ақпаратты қамтитын жарнама сенімсіз деп танылады:
1) жарнамаланатын тауардың басқа өндірушілер шығаратын немесе басқа сатушылар сататын айналымдағы тауарлардан артықшылығы туралы;
Бұған жоғарыда айтылған мәлімдеменің дәлелі болмаса, өнімге қолданылатын артықшылықтар (ең жақсы, ең күшті, ең жылдам және т.б.) кіреді (Форрестер Romashka CRM өнімділігі бойынша ең жақсы деп таныды); Мұнда «1-санға» қатысты барлық нәрсе бар. Мұндай жарнамалар бәсекелестер мен пайдаланушыларды құрметтемеу болып табылады. Сіз олар туралы Яндекс/Google және FAS-ке қауіпсіз шағымдана аласыз. Дегенмен, біз мұны жасамаймыз - олар зерттеу үлгілерімен солай емес пе :)
Ең жақсы деп кім айтты? Оны кім ойлайды?
1 саны және бұл мүлдем 1 емес, тіпті біз жиі еститін адамдардан да. Айтпақшы, 100% сенімділік те осындай мәлімдеме болып табылады - тіпті қателерге төзімді серверлерде 99.6-99.9% бар. Міне, деректері, сақтық көшірмелері, қолданбаның өзі, пингі бар сыртқы бұлт...
Дегенмен, кейбір сатушылар өздерінің бірінші нөмірлі екенін талап етуге құқылы. Мысалы, сіз тар салалық аймақ аясында ақылы оқуға тапсырыс бере аласыз (шамамен 1-1,5 миллион рубльден) және кейбір критерийлер бойынша №1 алуға болады (веб-сайтта жұлдызшаның астындағы мәліметтерді көрсетіңіз). Пайдаланушы ретінде бұл сізді ыстық немесе суытпайтын сияқты, бірақ, біріншіден, сіз №1-ге оңай сене аласыз, екіншіден, мұндай зерттеулердің құны бағдарламалық жасақтаманың қымбаттауы арқылы сіздің мойныңызға түседі.
Мистикалық сәйкестіктер
Бұл хабарландыруда CRM функционалдығын көрсететін ерекше ештеңе жоқ. Жарнама болмаса, бәрі жақсы болар еді... RegionSoft CRM сияқты, әріптен кейін хат, бірақ сонымен бірге мүлдем басқа жүйе. Сонымен қатар, бұл біздің өте ескі жарнамамыз, мен оны мақтан тұтамын - біз функционалдық идеясын өте қысқаша айта алдық.
Міне, белгілі CRM-лердің бірінің белгілі бір еншілес компаниясының жарнамасы:
Міне, біздің Yandex.Direct интерфейсінен дәл осы мәтінмен скриншот:
Бұл кездейсоқтық деп болжау қиын, әсіресе серіктес компания ілгерілететін CRM жүйесінде бизнес-процестер де, KPI-лер де жоқ (және бұл жақсы да, жаман да емес – олардың тек жеке CRM философиясы бар, бізде өз философиямыз бар, күрделі KPI жүйесі, бизнес-процестер және басқа да бизнес қоңыраулар мен ысқырықтар үшін орын бар).
Ақпараттық бизнес
Ірі CRM жүйелері серіктестік желісін құруға тырысады, сондықтан дистрибьюторлар қатарына қосылуды мүмкіндігінше қарапайым етеді, кейде тіпті ақпараттық бизнесмендер болып табылатын тренерлер, бизнес-тренерлер үшін эксклюзивті шарттарды ұсынады. Сондықтан, сату жөніндегі жаттықтырушыға немесе команда құруға ақша төлеуге дайын болыңыз және сол ақшаға CRM жүйесі үшін жарнаманы алуға және оны одан әрі агрессивті түрде енгізуге дайын болыңыз.
Басқа да жолдар бар: ақпараттық бизнес адамдар CRM туралы кітаптар мен нұсқаулықтарды сатады, деректерге айырбас ретінде сізге тексеру парақтарын ұсынады, соған сәйкес сіз не істей аласыз? Бұл дұрыс - CRM жүйесін сату. Дегенмен, жиі ережелер, бақылау парақтары және т.б. өте маңызды файлдар сізге тегін жіберіледі, бірақ тағы да - телефоныңыз бен электрондық поштаңыздың орнына.
Зерттеу барысында байқағанымнан олар маған жіберді: 2 бақылау парағы, авторы капитан Обвиус, олар телефон арқылы менің компаниям туралы мәліметтерді тексеру парағына айырбастауды талап етті және - торттағы шие - олар маған толық нұсқаулықты жіберді. 2017 жылға арналған әйгілі ресейлік CRM үшін.
Жоқ, достар, 2019 жылы пайдаланушы деректерінің орнына бірдеңе жіберу сыйлық емес, біз оны сатамыз. Және бұған жауапкершілікпен қарау керек.
Маған CRM сұраныстары арқылы келген, бірақ автоматтандыруға ешқашан жарық түсірмеген infobiz шедеврлерінің бірі. Минуттардың аяқталуымен және мәңгілік есептегішімен бұл әлдеқашан ескірген құрал болды, бірақ тек 3 ғана қалған PDF файлдары... Олар қоймада жоқ па? Неліктен CRM пайдаланушыларының ешқайсысы «Тек 1043 74 лицензия қалды» формуласын қолдануды ойламады?! 🙂
Тіпті CRM емес
CRM орнына сіз оның логикасы мен мақсаты бойынша басқа нәрсені кездестіресіз: мен екі анықтамалық үстелді, бір сатушы тренерді, екі маркетингтік жүйені және барлық жолақтар мен түрдегі IP телефония топтамасын кездестірдім. Төменде мысалдардың ең танылмайтын және зиянсызы келтірілген:
Мен бұл мақаланы жеткілікті ұзақ дайындадым (жарнама жинау және ремаркетинг, қайта таргетинг тізімдеріне кіру және т.б.). Осы уақыт ішінде мен бұл позициялаудың себебін білдім - анықтамалық қызметтердің бірі қандай да бір себептермен Facebook-те жарияланған қарапайым CRM жүйелерінің лагеріне қосылуды шешті. Дегенмен, бұл CRM-ге қарағанда шағын анықтамалық үстел, бірақ мұндай салалық стандарт болмағандықтан, әркім өз қалауынша шақыруға болады.
Бұл сонымен қатар мүлде CRM емес, бірақ әртүрлі қызметтерді қосуға арналған қосқыш (оны интеграция деп атасақ қиын болар еді). Жалпы алғанда, бұл кәсіпорын бағдарламалық жасақтамасының хайуанаттар бағы үшін балдақ қосқышы.
Айтпақшы, тестілеу кезінде (бір жарым айға жуық) менің артымнан жетекші генераторлардың жарнамалары, әртүрлі бағдарламалық жасақтамамен байланыс менеджері, бизнес-тренерлер мен жаттықтырушылар, сату курстары және т.б. Сонымен, аңшылық маусымы CRM іздейтін әрбір кедей жан үшін ашық. Кейбір басқа аймақтарда бәрі бірдей (автомобильді немесе жүргізуші мектебін таңдауды бастауға тырысыңыз), кейбіреулерінде бұл жақсы (әдетте мамандандырылған тауарлар мен қызметтер үшін).
Енді Instagram төмендегі ескертудегі сияқты жазылушыларды алуда.
Бабки келе жатыр. CRM бар жерде бабки бар.
Олар ше?
Бес жыл бұрын мен халықаралық нарықта CRM болып көрінетін бағдарламалық қамтамасыз етуді алға тарттым (бұл RegionSoft емес, басқа компания болды). Мен шетелде (Батыс Еуропа және АҚШ) CRM жүйелеріне деген көзқарастың мүлдем басқаша екенін байқадым: бұл қажетті жұмыс бағдарламалық жасақтамасы, ол үшін талаптар бар және ол қолжетімді болуы керек. Ешкім компанияларды таң қалдырды деп айыптамайды, барлығы жаңа өнімдердің мүмкіндіктеріне қызығушылық танытады, шағын бизнес белсенді және қарым-қатынасқа ашық.
Сондықтан жарнамалар скучно, жарқырамайды. Бізде де солай!
Жалпы, Google-дағы ресейлік компаниялардың жарнамалары Яндекске қарағанда әлдеқайда қызықсыз болып шықты. Менде бір компаниялар арасында неге мұндай айырмашылық бар екендігі туралы бірнеше нұсқалар бар, бірақ мен бұл бір үлкен себептің құрамдас бөлігі екеніне сенімдімін - Google Ads-ке қатысуды қаламау:
- Ресейдегі Google аудиториясы соншалықты қызықты емес
- науқандарды орнату әлдеқайда күрделі және ұзағырақ
- Google жарнамасына қойылатын талаптар қатаңырақ.
Айтпақшы, Google Ads/AdWords қолданбасында ешқашан жарнама өшірілмеген болса, мен өз әсерлеріммен бөлісе аламын. Сіз таңертең тұрып, тіркелгіңізге кіресіз, онда қызыл көп және жарнама жұмыс істемейтіні анық. Сіз қолдау қызметіне қоңырау шаласыз, олар сізді мамандарға жібереді, содан кейін сіз хат жазасыз және жылы жауаптар аласыз. Егер жеке менеджер болмаса, бұғаттау ұзақ уақытқа созылуы мүмкін, сондықтан құпия қарапайым: қолдау алыңыз, олар туралы армандаңыз - және бәрі жақсы болады. Жігіттер өте бюрократиялық, бірақ адекватты.
Бұл музыка мәңгі ойнай алады - мен осы постты жазып жатқанда, бұлдырату, топтастыру және қорытынды жасау, CRM жүйелеріне және барлық жолақтар мен түрдегі іскерлік қызметтерге арналған оғаш және соншалықты сәнді емес жарнамалар маған түсіп жатты. Әрбір жарнама беруші ерекшеленуге тырысады, осылайша заңды, адал және ақылға қонымды шекараларды жиі асырады. Әрбір сатып алушының таңдау құқығы бар. Компанияның жарнамаларын оқуды үйреніңіз және сіз жарнамада бизнес тәсілі анық көрінетін лайықты автоматтандыру серіктесін таңдай аласыз.
Біздің бизнесті жан-жақты автоматтандыруға арналған арсенал:
— шағын және орта бизнеске арналған қуатты жұмыс үстелі CRM жүйесі.
ЖАҢА! — ыңғайлы интерфейсі және жоғары жылдамдығы бар бұлтқа негізделген анықтамалық үстел.
Жазыңыз, қоңырау шалыңыз, бізге хабарласыңыз - біз тістерге дейін автоматтандырамыз! 🙂
Ақпарат көзі: www.habr.com