រឿងនិទានពីផ្នែកសេវាកម្ម។ ប្រកាសមិនច្បាស់លាស់អំពីការងារធ្ងន់ធ្ងរ

វិស្វករសេវាកម្មត្រូវបានរកឃើញនៅស្ថានីយ៍ប្រេងឥន្ធនៈ និងកំពង់ផែអវកាស នៅក្នុងក្រុមហ៊ុន IT និងរោងចក្ររថយន្ត នៅ VAZ និង Space X នៅក្នុងអាជីវកម្មខ្នាតតូច និងក្រុមហ៊ុនយក្សអន្តរជាតិ។ ហើយនោះហើយជាវា ពួកគេទាំងអស់គ្នាពិតជាធ្លាប់បានលឺឈុតបុរាណអំពី "វាគ្រាន់តែខ្លួនវាប៉ុណ្ណោះ" "ខ្ញុំបានរុំវាដោយកាសែតអគ្គិសនី ហើយវាដំណើរការ ហើយបន្ទាប់មកវាបានរីកដុះដាល" "ខ្ញុំមិនបានប៉ះពាល់អ្វីទេ" "ខ្ញុំ ពិត​ជា​មិន​បាន​ផ្លាស់​ប្តូ​រ​វា​»​។ មានរឿងព្រេង ទេវកថា រឿងកំប្លែង និងរឿងសោកសៅជាច្រើននៅក្នុងពិភពលោករបស់យើង។ យើងបានប្រមូលអ្វីដែលឡូយបំផុត បកប្រែវាសម្រាប់អ្នក និងបានបន្ថែមកថាខណ្ឌមួយចំនួនអំពីរឿងសំខាន់បំផុត - របៀបធ្វើឱ្យការងាររបស់សេវាកម្មអតិថិជនមានភាពត្រជាក់។ ជាទូទៅ​ការ​កាត់​គឺ​ជា​ការ​សប្បាយ ប៉ុន្តែ​មិន​មែន​គ្រាន់​តែ​សម្រាប់​ការ​សប្បាយ​នោះ​ទេ។

វិស្វករសេវាកម្មមានឈ្មោះផ្ទាល់ខ្លួន :)

តើអតិថិជនមិនចង់បានអ្វី?

ប្រសិនបើអ្នកជាក្រុមហ៊ុនសេវាកម្ម អ្នកមានជំនួយផ្នែកបច្ចេកទេស អ្នកមានវិស្វករដែលដោះស្រាយបញ្ហានៅខាងអតិថិជន អ្នកត្រូវគិតជាមុនអំពីវិធីយកឈ្នះលើកត្តាដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនខឹងបំផុត។ ហើយនេះមិនត្រឹមតែជាតន្ត្រីទាន់សម័យដែលអតិថិជនរបស់អ្នកនឹងស្តាប់ខណៈពេលដែលពួកគេដឹងថាការហៅរបស់ពួកគេមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នកនោះទេ។

• ចូរចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងចម្លើយដ៏វែងពីក្រុមហ៊ុន។ យើងរស់នៅក្នុងយុគសម័យនៃបច្ចេកវិទ្យា IVR ដែលបានអភិវឌ្ឍ កម្មវិធីជជែកកំសាន្ត មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទដែលបានជួល និងវិធីផ្សេងទៀតដើម្បីកម្សាន្តចិត្តអតិថិជនក្នុងរយៈពេល 30 វិនាទីដែលវាត្រូវការសម្រាប់វិស្វករដើម្បីមើលកាតរបស់អតិថិជនដែលកំពុងហៅទូរសព្ទ និងឆ្លើយការហៅទូរសព្ទ។ រឿងកំប្លែងមួយឡែក បច្ចុប្បន្ននេះពិភពលោកលឿនណាស់ ហើយពេលវេលាគឺខ្លីណាស់ ខណៈពេលដែលកំពុងរង់ចាំចម្លើយ អតិថិជនអាច Google គេហទំព័រ និងបញ្ជីតម្លៃរបស់គូប្រជែង ហើយចាប់ផ្តើមសរសេរទៅគាត់នៅក្នុងការជជែករួចហើយ - ដោយសារតែវាលឿនជាង។ កុំ​ធ្វើ​ជា​មនុស្ស​ចុច​ទូរស័ព្ទ​វា​គួរ​ឱ្យ​ខ្លាច។ កាត់បន្ថយពេលវេលាឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើរបស់អតិថិជនតាមរយៈឆានែលណាមួយឱ្យតិចបំផុត ហើយអតិថិជននឹងត្រូវបានឈ្នះ។
• ភាពគ្មានវិជ្ជាជីវៈគឺជាអ្វីមួយដែលមិនគួរមាននៅក្នុងគោលការណ៍ ប៉ុន្តែកើតឡើង។ ប្រសិនបើវិស្វកររបស់អ្នកមិនដឹងពីរបៀបធ្វើការងារ មិនស៊ាំនឹងឧបករណ៍ ហើយមិនទាំងព្យាយាមអានការណែនាំ នេះជាសញ្ញាប្រាកដមួយថាវាដល់ពេលហើយដែលធ្វើអោយគាត់មិនមែនជាវិស្វកររបស់អ្នក។ ម៉ោង និងសូម្បីតែនាទីនៃការផ្អាកឧបករណ៍របស់អតិថិជនគឺជាការខាតបង់ប្រាក់ ហើយអតិថិជនមិនគួរត្រូវបង់ប្រាក់សម្រាប់បុគ្គលិកសេវាកម្មដែលគ្មានជំនាញនោះទេ។ ដូច្នេះ ប្រមូលផ្តុំមូលដ្ឋានចំណេះដឹង បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក និងសម្របខ្លួនពួកគេយ៉ាងសកម្មទៅនឹងលក្ខខណ្ឌថ្មីនៃការធ្វើការជាមួយអតិថិជន។ បើមិនដូច្នេះទេ អ្នកក៏អាចនឹងបញ្ចប់នៅក្នុងបណ្តឹងដែលទាក់ទងនឹងការរំលោភលើលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចសន្យាផងដែរ។
• មិនស្ថិតក្រោមកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ អ្នកគួរតែបញ្ឆោតអតិថិជន។ មានភាពស្មោះត្រង់អំពីពេលវេលាកំណត់ គុណភាព និងការទូទាត់សម្រាប់ការងារ។ កុំ​ព្យាយាម​លាក់​ខ្លួន​ពី​ក្រោយ​ហេតុ​ការ​ណ៍ ឬ​លេស​ដូច​ជា “អ្នក​ផ្គត់ផ្គង់​មិន​មាន​ពេល​វេលា​ក្នុង​ការ​ផ្តល់​ថ្នាំ​ចាក់”។ 
• អតិថិជនមិនអត់ឱនចំពោះអាកប្បកិរិយាខ្សែក្រវ៉ាត់ conveyor - វានឹងល្អបំផុតប្រសិនបើអ្នកអាចបង្ហាញ 100% ផ្ទាល់ខ្លួន: ការហៅតាមឈ្មោះ (CRM), ប្រវត្តិទំនាក់ទំនង (CRM), ប្រវត្តិនៃបញ្ហានិងឧប្បត្តិហេតុសម្រាប់វត្ថុឬឧបករណ៍ដែលមានព័ត៌មានលម្អិតអតិបរមា (សម្រាប់គោលបំណងនេះ យើងបានបង្កើតវេទិកាគ្រប់គ្រងសេវាកម្មឧបករណ៍ HubEx) ការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអតិថិជន និងការថែរក្សាទំនាក់ទំនងជាប្រចាំ គឺជាអាវុធឃាតករប្រឆាំងនឹងគូប្រជែងរបស់អ្នក។
• ភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នានៃគុណភាពនៃសេវាកម្មគឺជាសញ្ញានៃបញ្ហានៅក្នុងអាជីវកម្ម ចាប់ពីបុគ្គលិករហូតដល់ធនធាន។ អតិថិជននឹងមិនយល់ទេ ប្រសិនបើលើកទីមួយដែលពួកគេធ្វើវាក្នុងរយៈពេលកន្លះម៉ោង និងប្រកបដោយគុណភាពខ្ពស់បំផុត ហើយនៅពេលបន្ទាប់មានអ្នកហាត់ការមក និងជីកកកាយពេញមួយថ្ងៃដោយមិនបំពេញអ្វីទាំងអស់។ កំហុសមួយទៀត៖ កំណត់ស្ថានភាពអតិថិជន VIP ផ្តល់សេវាកម្មអាទិភាព ហើយបន្ទាប់មកទម្លាក់គាត់ទៅជាអតិថិជនធម្មតា។ ចងចាំ៖ ស្ថានភាព VIP ដែលផ្តល់ជូនដោយមិនគិតថ្លៃ ត្រូវតែនៅដដែលពេញមួយជីវិតរបស់អតិថិជននៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ មិនទាន់ត្រៀមខ្លួនសម្រាប់រឿងនេះទេ? មិនអីទេ កុំបោះចោលស្ថានភាព ហើយធ្វើឱ្យសេវាអាទិភាពត្រូវបានបង់។ យ៉ាងហោចណាស់វាស្មោះត្រង់។
• អតិថិជនមិនអត់ធ្មត់នឹងការមិនទុកចិត្តលើខ្លួនឯង និងបុគ្គលិករបស់គាត់ទេ។ ប្រសិនបើគាត់ជូនដំណឹងដល់អ្នកអំពីឧប្បត្តិហេតុមួយ ហើយទទួលការឆ្លើយតបថា "នេះមិនអាចទេ!" វាមើលទៅអាក្រក់ណាស់ - តាមពិតអ្នកទទួលស្គាល់អតិថិជនថាជាមនុស្សល្ងីល្ងើ។ ប្រសិនបើអ្នកឱ្យតម្លៃលើបទពិសោធន៍របស់អ្នក និងរក្សាម៉ាករបស់អ្នក អ្នកមានទំនុកចិត្តថាអ្នកត្រឹមត្រូវ ចូលទៅ/ភ្ជាប់ពីចម្ងាយ ហើយបញ្ជាក់វាឱ្យបានត្រឹមត្រូវ និងក្នុងការអនុវត្ត។ ចុះយ៉ាងណាវិញប្រសិនបើម៉ាស៊ីនបូមសាំងស្វ័យប្រវត្តិនៅស្ថានីយ៍ប្រេងឥន្ធនៈពិតជាមិនបំពេញ ប៉ុន្តែមិនមែនដោយសារតែការកំណត់របស់អ្នកទេ ប៉ុន្តែដោយសារតែទេពកោសល្យវិស្វកម្ម/ការលួចស្តាប់របស់ប្រតិបត្តិករស្ថានីយ៍ប្រេងឥន្ធនៈ?

ព្រឹត្តិការណ៍ទាំងអស់មិនមែនជាការប្រឌិតទេ ការចៃដន្យណាមួយមិនចៃដន្យ

ជាធម្មតា ស្ថានភាពកំពូលដែលអតិថិជនមិនចូលចិត្តមិនបានកើតឡើងដូចនោះទេ ពោលគឺការមិនពេញចិត្តបានកើតឡើងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនផ្សេងៗគ្នាពីមួយពេលទៅមួយ ដោយសារតែមានបញ្ហាជាប្រព័ន្ធ ហើយពួកវាកើតមានពាសពេញពិភពលោក។ កុំឆ្ងល់ថាក្រុមរបស់យើងបានមកជាមួយ HubExដើម្បីធ្វើឱ្យការថែទាំឧបករណ៍មានភាពងាយស្រួល និងតម្លាភាព។ នេះគឺជាអ្វីដែលបុគ្គលិកម្នាក់ (!) តែមួយគត់ដែលបានមករកយើងពីផ្នែកសេវាកម្មប្រាប់យើង។ 
 

ខ្ញុំបានធ្វើការនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនមួយដែលមិនមានការរៀបចំសេវាកម្មអតិថិជន ហើយខ្ញុំបានឃើញបញ្ហាជាក់ស្តែង។
 

1. ដើម្បីបិទសំណើ អ្នកឯកទេសផ្នែកសេវាកម្មត្រូវព្យួរទូរសព្ទរហូតដល់ 45 នាទី ដែលនាំឱ្យបុគ្គលិកឈប់សម្រាក ហើយលទ្ធផលនេះកាត់បន្ថយប្រសិទ្ធភាពក្នុងការបំពេញសំណើ ហើយជាលទ្ធផល SLA ទាប និងបាត់បង់ប្រាក់ចំណូល។
2. ដោយសារកំហុសរបស់អ្នកបញ្ជូន សំណើអាចត្រូវបានប្រគល់ឱ្យអ្នកឯកទេសផ្នែកសេវាកម្មមកពីតំបន់ផ្សេងទៀត នៅស្ថានីយ៍ប្រេងឥន្ធនៈដែលមានលេខដូចគ្នា ជាលទ្ធផល យើងមានការទូទាត់ទទេ។
3. ពាក្យសុំអាចត្រូវបានប្រគល់ឱ្យអ្នកម៉ៅការខុស ជាលទ្ធផលដែលពេលវេលាដែលបានបែងចែកសម្រាប់ការបំពេញពាក្យសុំត្រូវបានបាត់បង់ ហើយជាលទ្ធផល ការផាកពិន័យលើផ្នែករបស់អតិថិជន។
4.  ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយស្ថានីយ៍ប្រេងឥន្ធនៈត្រូវបានអនុវត្តតាមរយៈបន្ទប់ត្រួតពិនិត្យដែលជាលទ្ធផលដែលការចំណាយសម្រាប់សេវាកម្មនៃបន្ទប់ត្រួតពិនិត្យនេះបានកើនឡើង។
5. វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការប៉ាន់ប្រមាណពីបន្ទុកជាក់ស្តែងរបស់អ្នកសំដែង ហើយជាលទ្ធផល បុគ្គលិកលើស។
6. កម្មវិធីអាចបាត់បង់។ ពាក្យស្នើសុំត្រូវបានចាត់ឱ្យទៅអ្នកម៉ៅការ ប៉ុន្តែគាត់បានភ្លេចអំពីវា ដែលបណ្តាលឱ្យបាត់បង់ប្រាក់ចំណូល ឬពិន័យជាប្រាក់សម្រាប់ពាក្យសុំដែលបំពេញមិនបានទាន់ពេលវេលា។
7. ការបាត់បង់សន្លឹកសេវាកម្មសម្រាប់កម្មវិធីដែលបានបញ្ចប់។ នៅពេលអនុវត្តការស្នើសុំ អ្នកឯកទេសផ្នែកសេវាកម្មអាចនឹងមិនប្រគល់ SL ទៅកាន់ការិយាល័យ ឬបាត់បង់វាទេ ដែលជាលទ្ធផលការងារមួយចំនួនមិនត្រូវបានចេញវិក្កយបត្រដល់អតិថិជន ហើយប្រាក់ចំណូលត្រូវបានបាត់បង់។

ដូចដែលអ្នកអាចឃើញនេះគឺជាបទពិសោធន៍របស់មនុស្សម្នាក់ប៉ុន្តែមានហេតុផលហាមឃាត់និងប្រមាថច្រើនណាស់សម្រាប់ការបាត់បង់ប្រាក់ចំណេញ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អាជីវកម្មដែលគ្មានស្វ័យប្រវត្តិកម្មត្រឹមត្រូវនៃដំណើរការថែទាំឧបករណ៍ (សម្រាប់ទាំងអតិថិជនខាងក្រៅ និងខាងក្នុង) នឹងត្រូវវិនាសចំពោះការខាតបង់មួយចំនួន។

ប្រសិនបើពួកគេសើចនឹងបញ្ហា វាមានន័យថាវាមាន។ 

កំប្លែង 1. រូបភាពសាមញ្ញ អត្ថន័យជ្រៅបំផុត។

- ជំរាបសួរ ជំនួយបច្ចេកទេស...
-បិទវា ចាក់កាហ្វេបន្តិច ហើយអ្នកអាចហៅមកវិញបាន...
- Oscar តើអ្នកដឹងអ្វីអំពីកុំព្យូទ័រទេ?
- ទេ
"តាមពិតទៅ យើងគួរតែបណ្តេញអ្នកចេញ ប៉ុន្តែការវាយតម្លៃការយល់ព្រមពីអតិថិជនរបស់អ្នកគឺខ្ពស់កប់ពពក។"

ជាការពិតណាស់ វាពិតជាអាក្រក់ខ្លាំងណាស់ នៅពេលដែលបុគ្គលិករបស់អ្នកមានការយល់ដឹងតិចតួចអំពីឧបករណ៍។ ប៉ុន្តែជំនាញទន់ ពោលគឺជំនាញទំនាក់ទំនងក៏សំខាន់ផងដែរ - ទោះបីជាអ្នកផ្តល់សេវាកម្មសណ្ឋាគារ ទូរទឹកកក ឬមជ្ឈមណ្ឌលរថយន្តក៏ដោយ។ និយោជិតណាម្នាក់គឺជាផ្នែកនៃរូបភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន ហើយសព្វថ្ងៃនេះមិនមានបរិយាកាសប្រកួតប្រជែងក្នុងការធ្វើជាវិស្វករដ៏តឹងរ៉ឹងនោះទេ ដែលអំពូលភ្លើងឈរស្បថចំពោះអ្នកដែលប្រើវ៉ុលកើនឡើងដល់ម៉ាស៊ីន ធ្វើឱ្យរំខានដល់ការផ្គត់ផ្គង់ថាមពលនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យ។ ឬផ្ទុកលើសទម្ងន់ឧបករណ៍។

នេះគឺជាបញ្ជីនៃជំនាញសំខាន់ៗរបស់វិស្វករសេវាកម្មសតវត្សទី XNUMX ។

• ចំណេះដឹងទូលំទូលាយអំពីផលិតផល និងអាជីវកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន - នៅក្នុងការរួមបញ្ចូលគ្នានេះ។ វិស្វករម្នាក់មិនត្រឹមតែដឹងពីការងាររបស់គាត់ទាំងខាងក្នុង និងខាងក្រៅប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវយល់ថាដំណើរការអាជីវកម្មមួយត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការងារដ៏អស្ចារ្យរបស់គាត់ ហើយគាត់ផ្ទាល់គឺជាផ្នែកមួយនៃក្រុមហ៊ុន។ ដូច្នេះ បន្ថែមពីលើការងារដ៏ល្អឥតខ្ចោះ ត្រូវតែមានការគាំទ្រដែលមានសមត្ថភាព៖ ឯកសារ គណនេយ្យនៃសកម្មភាព វិក្កយបត្រ កត់ត្រារាល់ព័ត៌មានលម្អិតនៃការងារ។ គ្មាននរណាម្នាក់ចូលចិត្តទម្លាប់នេះទេ ប៉ុន្តែវាជាមូលដ្ឋាននៃប្រាក់ចំណូលរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ដោយវិធីនេះកំណែចល័ត HubEx ធ្វើឱ្យផ្នែកមួយនៃទម្លាប់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងរីករាយ - គ្រាន់តែចូលទៅកាន់លិខិតឆ្លងដែនឧបករណ៍តាមរយៈកូដ QR គឺមានតម្លៃវា។ 
• ជំនាញដោះស្រាយបញ្ហាខ្លាំង - និយោជិតដែលចូលរួមក្នុងការថែទាំឧបករណ៍ត្រូវតែមិនត្រឹមតែអាចធ្វើឱ្យយន្តការដំណើរការប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ត្រូវធានាថាបញ្ហាប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន មិនកើតឡើងវិញ ផ្ទេរចំណេះដឹងទៅបុគ្គលិកឯកទេសផ្សេងទៀត និងពន្យល់ពីមូលហេតុ និងផលវិបាកដល់អតិថិជន។ មានតែពេលនោះទេ ទើបអាចដោះស្រាយបញ្ហាបាន។
• អាដាប់ធ័រ - លក្ខណៈដែលបុគ្គលិកទំនើបគ្រប់រូបគួរមាន ចាប់ពីលេខារហូតដល់អ្នកគ្រប់គ្រងទូទៅ។ ប្រភេទនៃឧបករណ៍ផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័ស ការអាប់ដេតមកដល់ ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ និងធាតុផ្សំនៃសមាហរណកម្មផ្លាស់ប្តូរ - បរិយាកាសបច្ចេកវិទ្យាកាន់តែចល័តជាងពេលណាៗទាំងអស់។ ដូច្នេះហើយ ការសម្របខ្លួនអាចធានាបានតែក្នុងវិធីមួយប៉ុណ្ណោះ៖ ការបណ្តុះបណ្តាល ទាំងក្នុងទម្រង់នៃការស្ទាត់ជំនាញបឋមនៃភាពថ្មីថ្មោង និង subtleties មួយចំនួន។ ហើយនៅក្នុងទម្រង់នៃការបង្កើតចំណេះដឹងមូលដ្ឋានបង្រួបបង្រួម (ដោយវិធីនេះ វេទិកា HubEx ម្តងទៀតមានសមត្ថភាពប្រមូលបទពិសោធន៍ដោយផ្អែកលើសំបុត្រ។ ប៉ុន្តែប្រព័ន្ធផ្ទុកចំណេះដឹងណាមួយនឹងធ្វើ ចាប់ពីវីគីសាជីវកម្ម និង CRM ទៅឋានានុក្រមនៃ ថតឯកសារនៅលើម៉ាស៊ីនមេ) ។
• សមត្ថភាពក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងយ៉ាងច្បាស់ - វិស្វករត្រូវតែមានប្រតិកម្មយ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់ និងត្រង់ចំណុច ដើម្បីស្វែងយល់ពីអ្វីដែលបានកើតឡើងដោយគ្មានអារម្មណ៍ និងអវិជ្ជមាន ហើយពន្យល់ពីរបៀបដែលវានឹងដំណើរការ។ លើសពីនេះ មនុស្សដែលចេះពិចារណា ជំរុញឱ្យមានការជឿជាក់ និងទំនុកចិត្តបន្ថែមទៀតលើវិជ្ជាជីវៈ។ ធ្វើការដូចជាគ្រូពេទ្យរថយន្តសង្គ្រោះ៖ អារម្មណ៍តិច សកម្មភាពច្រើន និងសកម្មភាពច្បាស់លាស់។ នេះពិតជាគួរអោយចាប់អារម្មណ៍ណាស់។ 

ជាការប្រសើរណាស់, ត្រឡប់ទៅរឿងកំប្លែង, ការយល់ចិត្តតិចតួចមិនដែលប៉ះពាល់ដល់នរណាម្នាក់។ រឿងកំប្លែងនីមួយៗមានការពិតបន្តិច។  

រឿងកំប្លែង 2. អតិថិជនមិនធ្វើអ្វីសោះ គឺតែងតែខ្លួនឯង។ នរណាម្នាក់ឈរនៅពីក្រោយ "ខ្លួនវា"

ប្រើ​ដើម្បី​ឱ្យ​អតិថិជន​ចូល​ទៅ​ក្នុង​ឧបករណ៍​ខ្លួន​គាត់​ជានិច្ច មុន​នឹង​ហៅ​មក​អ្នក។ ទាំងត្រានៅលើករណី ឬស្លាកសេវាកម្ម (តើពួកគេស្អិតវាយ៉ាងប៉ិនប្រសប់ប៉ុណ្ណា!) ឬសញ្ញាសម្គាល់របស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់នឹងការពារបញ្ហានេះ។ គ្រាន់តែដោយសារតែវានឹងតែងតែមានបុគ្គលិកដែលនឹងនិយាយថាគាត់យល់ពីប្រធានបទហើយនឹងធ្វើវាបានយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងដោយឥតគិតថ្លៃ។ តាមពិត នេះគ្រាន់តែជាលទ្ធផលនៃការនិយាយទៅកាន់ Google ប៉ុណ្ណោះ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ អាកប្បកិរិយាបែបនេះរបស់អតិថិជនត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងបញ្ហាដែលវិស្វករសេវាកម្មនឹងត្រូវដោះស្រាយ៖

• ការខូចខាតដល់សមាសធាតុនិងម៉ូឌុលដែលពាក់ព័ន្ធដោយសារតែការយល់ច្រឡំនៃការតភ្ជាប់បច្ចេកទេស;
• ធ្វើការជាមួយឧបករណ៍មិនសមរម្យ (កន្ត្រៃក្រចក ទួណឺវីស ត្រូវបានប្រើ កំពូលបិទកាំបិតក្រដាស - ឧបករណ៍ទន់ខ្សោយ ប៉ុន្តែរឹងមាំខ្លាំង);
• ការរំលោភលើសែលសូហ្វវែរ - ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកចុចគ្រាប់ចុចយោងទៅតាមតក្កវិជ្ជានៃកម្មវិធីកម្មវិធីធម្មតា។
• កំណត់ការកំណត់ឡើងវិញ - ដោយផ្នែកឬទាំងស្រុង។

ភារកិច្ចរបស់វិស្វករកំពូលគឺមិនត្រឹមតែលុបបំបាត់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងគោះដៃពន្យល់ថា អន្តរាគមន៍បែបនេះមិនត្រឹមតែបង្កគ្រោះថ្នាក់ប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងត្រូវចំណាយបន្ថែមទៀតផង។

ខ្ញុំនឹងផ្តល់ឱ្យឪពុករបស់ខ្ញុំនូវជំនួយបច្ចេកទេសដោយឥតគិតថ្លៃមួយម៉ោងសម្រាប់ថ្ងៃឈប់សម្រាក។

គ្រាន់តែ Google ប៉ុណ្ណោះ។ ពួកគេទៅហើយ Google ។

រឿងកំប្លែង 3. អតិថិជនតែងតែត្រូវ អតិថិជនតែងតែភ័យខ្លាច

ហៅជំនួយ។ បងប្រុស Ernest មានក្រដាស់បិទ

ស្ថានភាពផ្ទុយគ្នាក៏កើតឡើងផងដែរ ដែលចំណាយពេលមិនតិចសម្រាប់អ្នកម៉ៅការ៖ អតិថិជនភ័យខ្លាចរាល់ព័ត៌មានលម្អិតតូចតាច ហើយបំពេញពាក្យសុំដោយហេតុផលណាមួយ ខ្លាចសូម្បីតែរុះរើធូលីចេញពីឧបករណ៍ អនុញ្ញាតឱ្យផ្ទុកឡើងវិញ ឬកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធឡើងវិញ។ . ជាការពិតណាស់ នេះជាបន្ទុកលើវិស្វករ ការធ្វើដំណើរទៅរាល់ការកណ្តាស់ ការធ្វើដំណើរ និងថ្លៃសាំង។ល។ អ្នកអាចព្យាយាមប្រយុទ្ធតាមពីរវិធីសំខាន់ៗ៖

• ការគិតថ្លៃសម្រាប់ការទស្សនានីមួយៗ មិនត្រឹមតែអាស្រ័យលើភាពស្មុគស្មាញនៃកិច្ចការប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងលើប៉ារ៉ាម៉ែត្រនៃដំណើរទស្សនកិច្ច និងពេលវេលារបស់អ្នកឯកទេសផងដែរ (ឧទាហរណ៍ នេះជារបៀបដែលអ្នកជំនាញខាងម៉ែត្រ និងវិស្វករស្ថានីយ៍ប្រេងឥន្ធនៈធ្វើការ៖ ពួកគេបញ្ចូលចំងាយដោយផ្ទាល់ តម្លៃក្នុងមួយ គីឡូម៉ែត្រ ការបន្ថែមសម្រាប់ភាពបន្ទាន់។
• អនុវត្តកម្មវិធីអប់រំសរុប៖ គូរឡើង និងបញ្ជូនសេចក្តីណែនាំទាក់ទងនឹងព័ត៌មានលម្អិតជាមូលដ្ឋាន កំណត់ដែនកំណត់នៃការជ្រៀតជ្រែកដែលអាចអនុញ្ញាតបានក្នុងប្រតិបត្តិការឧបករណ៍ (តាមលក្ខខណ្ឌ - អ្នកអាចផ្លាស់ប្តូរធាតុភ្លើងបំភ្លឺរបស់ឧបករណ៍ដោយខ្លួនឯង ប៉ុន្តែអ្នកមិនអាចចូលទៅ និង ផ្លាស់ប្តូរ fuses និង boards) ។

និយាយអីញ្ចឹង សេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលពេញចិត្តនៅក្នុងការចងចាំរបស់និយោជិតរបស់យើង យើងដកស្រង់វាដោយពាក្យសំដី៖ "ដូចម្ដេច UPS របស់ខ្ញុំកំពុងបន្លឺឡើង វាហាក់បីដូចជាកំពុងស្លាប់។" 

 

កំប្លែង 4. ចំណេះដឹងសម្ងាត់ត្រូវតែច្បាស់លាស់

យើង​នឹង​កម្ចាត់​បិសាច​ដ៏​អស្ចារ្យ​នេះ ប៉ុន្តែ​គាត់​ជា​មនុស្ស​តែ​ម្នាក់​គត់​ដែល​យល់​ពី​ប្រព័ន្ធ IT ថ្មី​នេះ...

វាពិតជាល្អណាស់ នៅពេលដែលការគាំទ្រ ការថែទាំឧបករណ៍ ឬសេវាកម្មខាងក្រៅរបស់អ្នកមានគ្រូពិតប្រាកដ - គាត់អាចយល់អំពីប្រធានបទណាមួយ លុបបំបាត់ឧបទ្ទវហេតុណាមួយ និងជម្នះឧប្បត្តិហេតុដ៏លំបាកបំផុត។ ប៉ុន្តែអ្នកឯកទេសបែបនេះមិនត្រឹមតែមានតម្លៃថ្លៃប៉ុណ្ណោះទេគាត់ជាក្បួនក៏មានតម្រូវការនៅលើទីផ្សារការងារផងដែរ - ដែលមានន័យថាគាត់នឹងត្រូវបានទាក់ទាញដោយមធ្យោបាយដែលមានទាំងអស់។ ដូច្នេះ ភារកិច្ចរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងគឺមិនត្រឹមតែធ្វើការដើម្បីរក្សាទុកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនមានភាពឯករាជ្យពីអ្នកឯកទេសសំខាន់ៗផងដែរ។ អាជីវកម្មមិនគួរដួលរលំជាមួយនឹងការចាកចេញរបស់ពួកគេ។ ដូច្នេះមានគន្លឹះមួយចំនួនដែលមានប្រសិទ្ធភាព៖

• លើកទឹកចិត្តអ្នកឯកទេសបែបនេះ;
• លើកទឹកចិត្តពួកគេឱ្យផ្ទេរចំណេះដឹង និងអ្វីដែលនៅសល់ដើម្បីរៀន។
• ស្វ័យប្រវត្តិកម្មការកត់ត្រាអតិថិជន ឧប្បត្តិហេតុ និងការសម្រេចចិត្តលើពួកគេ - មូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជន និងសំបុត្រគួរតែជាកម្មសិទ្ធិរបស់ក្រុមហ៊ុន មិនមែនសម្រាប់អ្នកឯកទេសបុគ្គលនោះទេ។

Jedi របស់អ្នកគួរតែជាកម្លាំងសម្រាប់ការល្អ និងមិនឆ្លងកាត់ផ្នែកងងឹតសម្រាប់ខូឃី។

រឿងកំប្លែង 5. ការចំណាយត្រូវតែសមហេតុផល

- មាន​អ្វី​ខូច​?
- បាទ កុំព្យូទ័រ​គាំង​ព្រឹក​មិញ ខ្ញុំ​ហៅ​អ្នក​បច្ចេកទេស គាត់​កំពុង​ធ្វើ​ដំណើរ។
- នេះ​នឹង​ធ្វើ​ឱ្យ​យើង​ចំណាយ​ប្រាក់​?
-អត់ទេ គាត់ថាគាត់ធ្វើវាដោយឥតគិតថ្លៃ យើងគ្រាន់តែចំណាយលើពេលវេលាធ្វើដំណើរប៉ុណ្ណោះ។
- ល្អឥតខ្ចោះ។ តើគាត់មករកយើងពីណា?
- មកពីប្រទេសបង់ក្លាដែស។

ប្រសិនបើអ្នកមិនគ្រប់គ្រងសេវាកម្មទេ វាមិនដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិទេ អ្នកប្រថុយនឹងការចំណាយបន្ថែមសម្រាប់កម្មវិធីដែលបានបញ្ចប់មិនត្រឹមត្រូវ កំហុសអ្នកបញ្ជូន ការទិញឧបករណ៍ដែលមិនចាំបាច់ និងគ្រឿងបន្លាស់ដែលមិនចាំបាច់។ ដូច្នេះ សូមប្រើបញ្ជីត្រួតពិនិត្យតូចមួយ ដើម្បីជៀសវាងបញ្ហា៖

• គូរសន្លឹកសេវាកម្ម;
• រក្សាកំណត់ត្រានៅក្នុងប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិ;
• គូរផែនទីផ្លូវ និងគ្រប់គ្រងចលនារបស់និយោជិតតាមផ្លូវ។
• រក្សាការកត់ត្រាយ៉ាងតឹងរឹងនៃឧបករណ៍ដែលកំពុងត្រូវបានផ្តល់សេវា និងឧប្បត្តិហេតុដែលពាក់ព័ន្ធ។
• ប្រមូលព័ត៌មានឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបានអំពីឧប្បត្តិហេតុ មានដ្យាក្រាម/គំរូនៃសំណើរបស់អតិថិជនដែលគិតគូរពីប៉ារ៉ាម៉ែត្រទាំងអស់ដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់បន្ទុក និងថ្លៃដើម។

កំប្លែង 6. ស្ងប់ស្ងាត់, គ្រាន់តែ, @#!#$!!, ស្ងប់ស្ងាត់!

សព្វថ្ងៃនេះ អ្នកមិនអាចរស់បាននៅលើយូហ្គាតែម្នាក់ឯងទេ អ្នកត្រូវតែធ្វើការក្រៅម៉ោងក្នុងផ្នែកជំនួយបច្ចេកទេស

ថែរក្សាសរសៃប្រសាទរបស់អ្នក! ការងាររបស់វិស្វករសេវាកម្មគឺជាអាទិភាពមួយដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងភាពតានតឹងផ្លូវចិត្ត ភាពតានតឹង និងសកម្មភាពផ្លូវចិត្តដែលមិនគួរឱ្យជឿ។ មនុស្សគ្រប់គ្នាសម្រេចចិត្តដោយខ្លួនឯងពីរបៀបដើម្បីជម្នះបញ្ហាទាំងនេះ ប៉ុន្តែការបោះចោលនូវទម្លាប់ និងរឿងតូចតាចដែលគួរឱ្យភ័យខ្លាចទៅលើកម្មវិធីគឺងាយស្រួលដូចគ្រាប់ផ្លែប៉ែស។ យើងដូចជា អ្នកបង្កើតកម្មវិធីបែបនេះ យើងប្រកាស៖ មិនមានរឿងតូចតាចទេ ហើយរឿងតូចតាចដែលអាចគ្រប់គ្រងបាន គឺជាគន្លឹះនៃសន្តិភាព និងភាពជោគជ័យ។

កំប្លែង 7. ពួកគេមិនជឿលើការងាររបស់សេវាកម្មអតិថិជនទេ។

- សេវាកម្ម​អតិថិជន? ខ្ញុំគិតថាម៉ាស៊ីនមេបានគាំង។
- យល់ព្រម ខ្ញុំនឹងថែរក្សាវា។
នៅក្នុងបន្ទប់ម៉ាស៊ីនមេ៖
"កុំដួល អ្នកបម្រើ យើងទាំងអស់គ្នាគិតថាអ្នកកំពុងធ្វើការងារដ៏អស្ចារ្យ មនុស្សគ្រប់គ្នាស្រឡាញ់អ្នក" ។

នេះជារបៀបដែលអ្នកប្រើប្រាស់មួយចំនួនស្រមៃពីការងាររបស់វិស្វករ។ អ្នកដែលបង់ប្រាក់ជាពិសេសទទួលរងនូវការយល់ឃើញនេះ៖ គណនេយ្យករ អ្នកគ្រប់គ្រងកំពូល សេវាកម្មពាណិជ្ជកម្មរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក។ ពួកគេ​ត្រៀម​ខ្លួន​ចោទ​អ្នក​ពី​ភាព​ខ្ជិល ពន្យា​ម៉ោង​ការងារ សេវា​ថ្លៃ​ពេក និង​គ្មាន​វិជ្ជាជីវៈ ដោយ​គ្រាន់​តែ​បង់​ប្រាក់​តិច​បន្តិច។ បញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយយ៉ាងសាមញ្ញ៖ តម្លៃ និងវិសាលភាពនៃការងារត្រូវបានបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់ អ្វីគ្រប់យ៉ាងត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងតឹងរ៉ឹងស្របតាមលក្ខណៈបច្ចេកទេស កម្មវិធី សកម្មភាព ឬកិច្ចសន្យា។ ការដកថយណាមួយក៏ត្រូវតែមានការលើកទឹកចិត្ត និងសរសេរក្នុងឯកសារផងដែរ។ វិធីនេះអ្នកនឹងជួយសង្គ្រោះខ្លួនអ្នកពីការឈឺក្បាលភាគច្រើនដែលទាក់ទងនឹងការគណនា។

នៅឆ្នាំ 1995 សុវត្ថិភាពបានបំបែកនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនសំណង់មួយ។ ប្រធានគណនេយ្យករបានហៅអ្នកឯកទេសក្នុងការបំបែកសោស្មុគស្មាញ និងទ្វារសុវត្ថិភាព។ បុរសនោះធ្វើការកន្លះម៉ោងមួយម៉ោងកន្លះ។ គណនេយ្យករនិយាយទាំងខឹង៖

- និយាយដោយវិជ្ជាជីវៈ! ឯងធ្វើការយូរហើយ អត់ឃើញឯកសារថ្ងៃនេះ!
- ហម តើ​អ្នក​នឹង​បង់​ឱ្យ​ខ្ញុំ​ក្នុង​ចំនួន​ដូចគ្នា​ប្រសិន​បើ​ខ្ញុំ​បើក​វា​លឿន​?
- បាទ, អ្វីគ្រប់យ៉ាងត្រូវបានរាប់។
មួយនាទីក្រោយមក សុវត្ថិភាពត្រូវបានបើក បន្ទាប់ពីម៉ោង 15 វាដំណើរការ។ បុរសនោះចុះហត្ថលេខាលើឯកសារហើយនិយាយថា៖
- ជារឿយៗនៅពេលដែលខ្ញុំធ្វើការងារមួយក្នុងរយៈពេលបីនាទី ពួកគេបដិសេធមិនបង់ប្រាក់ឱ្យខ្ញុំ។ ប៉ុន្តែ​វា​មិន​មែន​ជា​ពេល​វេលា​ដែល​ត្រូវ​ចំណាយ​នោះ​ទេ វា​ជា​ការងារ​ដែល​ត្រូវ​ចំណាយ។ យើងត្រូវយកតម្រាប់តាម។

កំប្លែង 8. អតិថិជនតែងតែខឹង

សេវាកម្មអតិថិជនជាទីគោរព! ជាដំបូង អ្នកគួរតែដឹងថាខ្ញុំកំពុងវាយសារនេះដោយប្រើម្រាមដៃកណ្តាលរបស់ខ្ញុំ។

បាទ/ចាស អតិថិជនតែងតែខឹង ហើយវាពិបាកក្នុងការទទួលបានពាក្យសុំ ឬព័ត៌មានណែនាំច្បាស់លាស់ពីគាត់។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលវាជាការប្រសើរក្នុងការផ្តល់ឱ្យគាត់នូវឱកាសដើម្បីទាក់ទងអ្នកតាមរយៈកម្មវិធីជាមួយនឹងទម្រង់ឆ្លាតវៃដែលអាចប្ដូរតាមបំណងបាន ពីព្រោះអេឡិចត្រូនិចនឹងស៊ូទ្រាំនឹងអ្វីទាំងអស់ ហើយអ្នកគ្រប់គ្រងដែលឈ្លានពាននឹងមានឱកាសផ្តោតអារម្មណ៍។ 

ដោយវិធីនេះ កំហឹងរបស់អតិថិជនគឺអាចយល់បាន៖ ក្នុងករណីមានការបែកបាក់ ដំណើរការខុសប្រក្រតី ពេលវេលារងចាំ និងការបរាជ័យនៃឧបករណ៍ អតិថិជនទទួលរងការខាតបង់ដោយផ្ទាល់ ហើយល្បឿននៃការឆ្លើយតបរបស់នាយកដ្ឋានសេវាកម្មជារឿយៗកំណត់ថាតើការខាតបង់ទាំងនេះធ្ងន់ធ្ងរប៉ុណ្ណា និងលឿនប៉ុណ្ណា។ នឹងត្រូវបានគ្របដណ្តប់។ ឥឡូវនេះ តើអ្នកយល់ថាការរង់ចាំ 45 នាទីសម្រាប់ចម្លើយនៅលើបន្ទាត់គឺជាគ្រោះមហន្តរាយទេ?

កំប្លែង 9. បញ្ហាមានភ្នែកធំ

កុំព្យូទ័ររបស់យើងអស់សណ្តាប់ធ្នាប់ យើងបង្ខំចិត្តធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដោយដៃ!

សម្រាប់ហេតុផលដូចគ្នាពីចំណុចខាងលើ អតិថិជនតែងតែនិយាយបំផ្លើសទំហំនៃការវិភាគ៖ គាត់រាយការណ៍ថាអ្វីៗត្រូវបានខូច (ប៉ុន្តែតាមពិត ឌុយបានធ្លាក់ចេញពីរន្ធ) គ្មានអ្វីដំណើរការទេ (តាមពិត ម៉ូឌុលមួយបានបរាជ័យ) ឧបករណ៍ទាំងអស់កំពុងឆេះ (ប៊ូតុងជាប់គាំងកំពុងភ្លឹបភ្លែតៗ) យើងកំពុងទទួលរងការខាតបង់យ៉ាងច្រើន (ម៉ាស៊ីនចែកចាយលើស 2 មីលីលីត្រក្នុងមួយលីត្រ) បុគ្គលិកបានចូលរួមជាមួយក្រុមឧក្រិដ្ឋជនហើយកំពុងវាយឆ្មក់អាជីវកម្ម (ម៉ាស៊ីនចែកចាយមិនបញ្ចូល 4 មីលីលីត្រក្នុងមួយ លីត្រ) ។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ មានហេតុផលសម្រាប់ការទាក់ទង ហើយភារកិច្ចរបស់អ្នកគឺដើម្បីជួយអតិថិជនបំពេញពាក្យសុំឱ្យប្រាកដនិយមតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ជាថ្មីម្តងទៀត ទម្រង់បង្កើតកម្មវិធី និងគណនីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជន (ឬសូម្បីតែកម្មវិធីទូរស័ព្ទផ្ទាល់ខ្លួន ដូចជា HubEx) វាមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសក្នុងការផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវសមត្ថភាពក្នុងការតាមដានការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងស្ថានភាពនៃកម្មវិធីរបស់គាត់។

កំប្លែង 10. ការងារសេវាកម្មគឺសប្បាយ។ ប៉ុន្តែជាដំបូង - វិជ្ជាជីវៈ

សូមអរគុណចំពោះសំណើរគាំទ្ររបស់អ្នក។ ការហៅទូរសព្ទអាចនឹងត្រូវបានកត់ត្រាសម្រាប់គោលបំណងគ្រប់គ្រងគុណភាព ប៉ុន្តែទំនងជាគ្រាន់តែផ្តល់ឱ្យយើងនូវអ្វីដែលគួរឱ្យអស់សំណើចនៅក្នុងបន្ទប់សម្រាកនៅពេលក្រោយ។

បាទ មានរឿងគួរឱ្យអស់សំណើចជាច្រើននៅក្នុងជីវិតរបស់វិស្វករសេវាកម្ម នេះគឺជាសម្រង់សម្ដីខ្លះៗពីបុគ្គលិកផ្សេងៗគ្នា៖

"ផ្កាបានក្រៀមស្វិតពីប៉មទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក កាត់វាចុះ" // ទាក់ទងជំនួយរបស់ប្រតិបត្តិករទូរគមនាគមន៍
"អ្នកឯកទេសរបស់អ្នកបានមកជាមួយម៉ាស៊ីនបូមធូលី ហើយគោះវានៅកុំព្យូទ័រ យើងមិនបានហៅអ្នកសម្អាតទេ" // បុគ្គលិកនៃក្រុមហ៊ុនចម្រាញ់ប្រេងទៅកាន់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ព័ត៌មានវិទ្យា (ម៉ាស៊ីនត្រជាក់បានប្រមូលធូលីពីជុំវិញពិភពលោក)
«​វា​លោត​ចុះ​ឡើង រំកិល​ចុះ ហើយ​ពន្លឺ​ភ្លឹបភ្លែតៗ»។ // ស្នប់​នៅ​កន្លែង​ចាក់​សាំង​នៅ​ស្ថានីយ​ប្រេង​បាន​រលត់​ទៅ
«មាន​សំឡេង​រំខាន និង​ផ្ទុះ​នៅ​ក្នុង​ធុង​សាំង» // យើងបានមកដល់ បើកគម្រប Livna ចាស់ ហើយនៅទីនោះ បក្សី wagtail បានសាងសង់សំបុក ហើយបានញាស់កូនមាន់របស់វារួចហើយ។ បិទដោយស្ងៀមស្ងាត់ និងមិនរំខានពួកគេ។
«មាន​ទឹក​ស្អុយ​ជិត​កន្លះ​ម៉ែត្រ​ក្នុង​ធុង» // នៅក្នុងធុងឥន្ធនៈនៃស្ថានីយ៍ប្រេងឥន្ធនៈមានដីល្បាប់ពីឥន្ធនៈរុស្ស៊ីដែលមានគុណភាពខ្ពស់វាត្រូវបានសម្អាតជាមួយនឹងរថយន្តសង្គ្រោះបន្ទាន់ដើម្បីការពារការពុលរបស់កម្មករ។
“កាំភ្លើង​ជាប់​គាំង ហើយ​យើង​មិន​អាច​សម្អាត​វា​បាន​ទេ។ ចៅហ្វាយ​នឹង​មក​ដល់​ថ្ងៃ​ស្អែក គាត់​ត្រូវ​ធ្វើ​ការ»។ // អំពីកាំភ្លើងទុយោនៅស្ថានីយ៍ប្រេងឥន្ធនៈ
"តើម៉ាស៊ីនមេធ្លាក់ចុះទេ? អត់​ទេ គាត់​មិន​ដួល​ទេ គាត់​ឈរ​ទល់​នឹង​ជញ្ជាំង!» // ជាការឆ្លើយតបទៅនឹងការបំភ្លឺនៃសំណើសម្រាប់បញ្ហាជាមួយនឹងល្បឿននៃម៉ាស៊ីនមេខាងក្នុង
"ម៉ាស៊ីនបោះពុម្ពបានទំពារអ្វីៗគ្រប់យ៉ាង" // ក្រដាសជាប់ជានិច្ច 

ប៉ុន្តែអ្នកមិនគួរយកវាទៅឆ្ងាយទេ៖ សេវាកម្ម ការគាំទ្រ និងការថែទាំឧបករណ៍គឺធ្ងន់ធ្ងរណាស់។

គន្លឹះនៃសេវាកម្មអតិថិជនជោគជ័យគឺការបង្កើតរចនាសម្ព័ន្ធគ្រប់គ្រងសេវាកម្មដ៏ល្អ និងដំណើរការអាជីវកម្មដែលមានលក្ខណៈងាយស្រួលសម្រាប់ដោះស្រាយការតវ៉ារបស់អតិថិជន។

អ្នកត្រូវតែភ្លេចជារៀងរហូតអំពី៖

1. ខ្សែសង្វាក់ទំនាក់ទំនងវែង។ 
2. ពេលវេលារង់ចាំយូរសម្រាប់សេវាកម្ម។ 
3. អំពីរឿងរ៉ាវរបស់អតិថិជនដែលបានបំភ្លេចចោល - រាល់ពេលដែលរឿងរ៉ាវបំបែកត្រូវបានយល់ថាពេញលេញ វាត្រូវតែប្រាប់ឡើងវិញ។

តើត្រូវធ្វើការយ៉ាងដូចម្តេច?

• ច្បាប់ទីមួយគឺត្រូវរក្សាប្រវត្តិអតិថិជន និងឧបករណ៍របស់គាត់ដែលកំពុងត្រូវបានផ្តល់សេវាកម្មដោយអ្នក។ មិនមានអ្វីអាក្រក់ជាងការពន្យល់ជាច្រើនដងថាតើបញ្ហាជាមួយឧបករណ៍គឺជាអ្វី - ពិតប្រាកដយោងទៅតាមចំនួនអ្នកឯកទេសដែលអ្នកត្រូវបានផ្ទេរ។ កម្មវិធីពិសេស អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកត់ត្រាព័ត៌មានលម្អិតនៃទំនាក់ទំនង រក្សាទុកឧប្បត្តិហេតុ បង្កើតលិខិតឆ្លងដែនឧបករណ៍ - នោះគឺរក្សាមូលដ្ឋានទិន្នន័យតាមរបៀបដែលវិស្វករសេវាកម្មណាមួយអាចមើលឃើញភ្លាមៗនូវប្រវត្តិរបស់អតិថិជន ហើយអាចឆ្លើយតបភ្លាមៗ ឬផ្ទេរសំណើភ្លាមៗទៅកាន់ អ្នកឯកទេសត្រឹមត្រូវ។
• មានទិដ្ឋភាពសំខាន់មួយទៀតនៃការគ្រប់គ្រងនាយកដ្ឋានសេវាកម្ម។ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមិនអាចផ្តល់ឱ្យវិស្វករនូវឧបករណ៍ដែលធ្វើឱ្យការងាររបស់ពួកគេមានប្រសិទ្ធភាព និងអាចវាស់វែងបាននោះ វាមិនគួរប្រើ KPIs ទេ។ បើមិនដូច្នោះទេវាប្រែថាមេគុណត្រូវបានណែនាំប៉ុន្តែការពិតនៃការអនុវត្តរបស់ពួកគេមិនត្រូវបានត្រួតពិនិត្យទេ - ជាលទ្ធផលការបំផុសគំនិតពេញលេញនៃបុគ្គលិក។
• អ្នកនឹងស្វែងយល់បន្ថែមអំពីផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់អ្នកដែលបានផ្តល់ជូន។ អ្នកនឹងប្រមូលផ្តុំការពិនិត្យឡើងវិញ សំណើ ឧប្បត្តិហេតុ ហើយផ្អែកលើទិន្នន័យនេះ យល់ពីអ្វីដែលអតិថិជនរំពឹងថានឹងទទួលបានពីផលិតផលរបស់អ្នក។ ព័ត៌មានបែបនេះនឹងបំពេញកំណត់ហេតុរបស់អ្នក និងជួយអ្នកស្វែងរកវ៉ិចទ័រអភិវឌ្ឍន៍ត្រឹមត្រូវ។

នាយកដ្ឋានសេវាកម្មដ៏ល្អជាមួយនឹងស្វ័យប្រវត្តិកម្មដែលមានគុណភាពខ្ពស់គឺជាប្រាក់ចំណូលបន្ថែមសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។ ជាការពិតណាស់ មានការល្បួងដ៏អស្ចារ្យមួយដែលមិនបង្កើតនាយកដ្ឋានសេវាកម្ម និងប្រើប្រាស់សមត្ថភាពរបស់បុគ្គលិកដែលមានស្រាប់ ពីព្រោះការបង្កើតនាយកដ្ឋានសេវាកម្មគឺជាការចំណាយ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការចំណាយទាំងនេះនឹងសងបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដោយសារតែ៖

1. អ្នកនឹងបង្កើនការលក់ និងអាយុកាលរបស់អតិថិជន - គ្មានអតិថិជនណាមានឆន្ទៈខ្ជះខ្ជាយលុយលើសេវាកម្ម និងផលិតផលដែលទទួលការគាំទ្រមិនល្អនោះទេ។
2. សេវាកម្មអតិថិជនជួយសន្សំប្រាក់ទាំងអាជីវកម្មរបស់អ្នក និងអតិថិជនរបស់អ្នក ពីព្រោះ... ការមានបុគ្គលិកឯកទេសជួយដោះស្រាយបញ្ហាមុនពេលពួកគេកើតឡើង។ អតិថិជនមិនប៉ះពាល់ដល់កេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកទេ ដោយសារឧប្បត្តិហេតុទាំងអស់ត្រូវបានដោះស្រាយដោយវិជ្ជាជីវៈ និងទាន់ពេលវេលា។
3. អ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នកនៅតែជាអ្នកសាកល្បងបេតារបស់អ្នក និងអ្នកប្រឹក្សាសំខាន់ក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍អាជីវកម្ម ហើយវាជួយសន្សំសំចៃលើការស្រាវជ្រាវ និងបុគ្គលិកពេញម៉ោង និងលើជំហានខុសក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល។

មាននាយកដ្ឋានសេវាកម្ម, បច្ចេកវិទ្យា។ ការគាំទ្រ ក្នុងនាមជាអ្នកផ្គត់ផ្គង់ខាងក្រៅ ឬដោះស្រាយបញ្ហាទាំងអស់នៅផ្នែកម្ខាងនៃក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកសម្រាប់អតិថិជនផ្ទៃក្នុង មានន័យថា ការទទួលខុសត្រូវចំពោះផលចំណេញ គុណភាព និងល្បឿននៃការងាររបស់នរណាម្នាក់ ជាការពិត ការធានានូវប្រតិបត្តិការ និងការបន្តនៃដំណើរការ។ ហើយផ្នែកខាងកំប្លុកកំប្លែងខាងក្រៅនៃសកម្មភាពគាំទ្រគឺមិនមែនជាចំណុចនៃផ្ទាំងទឹកកកនៃបញ្ហាប្រឈមដែលសេវាកម្មជួបប្រទះជារៀងរាល់ថ្ងៃនោះទេ។ ដូច្នេះ​ហើយ ពួក​គេ​បាន​ញញឹម - ហើយ​វា​គ្រប់គ្រាន់​ហើយ ចូរ​យើង​ទៅ​ធ្វើ​ការ!

អត្ថបទពិនិត្យឡើងវិញ HubEx
សម្រាប់អ្នកដែលត្រៀមខ្លួនដើម្បីវាយតម្លៃ HubEx ភ្លាមៗ - គេហទំព័ររបស់យើង។

ឆ្លៀតក្នុងឱកាសនេះ ក្រុមការងាររបស់យើងសូមចូលរួមអបអរសាទរដល់អ្នកទាំងអស់គ្នាក្នុងទិវាអ្នកគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធកន្លងមក ក៏ដូចជាក្នុងទិវាអ្នកធ្វើការផ្នែកជំនួយបច្ចេកទេសនៅថ្ងៃទី 1 ខែសីហាខាងមុខនេះ! ហើយជាទូទៅសម្រាប់អ្នកជំនាញការទៅធ្វើការគឺដូចជាថ្ងៃឈប់សម្រាក :)

ហើយនេះគឺជាយើងនិងធម្មជាតិនៃ Karelia

ប្រភព: www.habr.com