តើបណ្ណាល័យ ITIL គឺជាអ្វី ហើយហេតុអ្វីបានជាក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកត្រូវការវា?

ការរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័សនៃសារៈសំខាន់នៃបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានសម្រាប់អាជីវកម្មទាមទារឱ្យមានការយកចិត្តទុកដាក់កាន់តែច្រើនឡើងចំពោះការរៀបចំ និងការអនុវត្តការផ្តល់សេវាព័ត៌មានវិទ្យា។ សព្វថ្ងៃនេះ បច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានត្រូវបានប្រើប្រាស់មិនត្រឹមតែដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាក្នុងស្រុកនៅក្នុងអង្គការប៉ុណ្ណោះទេ ពួកគេក៏ចូលរួមក្នុងការបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តអាជីវកម្មរបស់ខ្លួនផងដែរ។ សារៈសំខាន់នៃកិច្ចការទាំងនេះទាមទារឱ្យមានការអភិវឌ្ឍន៍នូវវិធីសាស្រ្តថ្មីជាមូលដ្ឋានចំពោះបញ្ហានៃការរៀបចំប្រព័ន្ធព័ត៌មានបង្គរ។ សម្រាប់គោលបំណងទាំងនេះ បណ្ណាល័យ ITIL ត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីពិពណ៌នាអំពីការអនុវត្តល្អបំផុតសម្រាប់ការផ្តល់សេវា IT ។ ដូច្នេះ អ្នកឯកទេសផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាអាចប្រើប្រាស់ការអនុវត្តល្អបំផុតក្នុងការងាររបស់ពួកគេ ដោយធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងនូវគុណភាពនៃការផ្តល់សេវា។

ហេតុអ្វីចាំបាច់ម៉្លេះ?

ជារៀងរាល់ឆ្នាំ បច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន (IT) ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងអាជីវកម្ម។ IT អនុញ្ញាតឱ្យស្ថាប័នមានការប្រកួតប្រជែង ព្រោះវាផ្តល់នូវឧបករណ៍ដែលជួយប្រមូល ដំណើរការ រក្សាទុក និងវិភាគព័ត៌មានមួយចំនួនធំសម្រាប់ធ្វើការសម្រេចចិត្តលើអាជីវកម្មបន្ថែមទៀត។ ក្រុមហ៊ុនទាំងនោះដែលមានពាក្យបញ្ជាបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានប្រសើរជាងមុន បង្ហាញលទ្ធផលប្រសើរជាងមុន ដោយសារពួកគេមានគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងក្នុងទម្រង់ជាឧបករណ៍ដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដែលមានស្រាប់ដើម្បីទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ជាអតិបរមា។ ដូច្នេះ អាយធី គឺជាមធ្យោបាយមួយដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃអង្គភាពទាំងមូល។

អស់ជាច្រើនទស្សវត្សមកហើយ ការផ្តល់ព័ត៌មានអំពីអាជីវកម្មបានដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់កាន់តែខ្លាំងឡើងក្នុងដំណើរការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន។ នៅដំណាក់កាលផ្សេងៗគ្នានៃអត្ថិភាពនៃ IT ការប៉ុនប៉ងជាច្រើនត្រូវបានធ្វើឡើងដើម្បីប្រើប្រាស់វានៅក្នុងដំណើរការអាជីវកម្ម ហើយមិនមែនពួកគេទាំងអស់សុទ្ធតែមានប្រសិទ្ធភាពនោះទេ។ ដូច្នេះតម្រូវការកើតឡើងដើម្បីប្រមូលបទពិសោធន៍ជាសាកលក្នុងការប្រើប្រាស់ IT ក្នុងការធ្វើអាជីវកម្ម ដែលនៅទីបំផុតត្រូវបានអនុវត្តក្នុងទម្រង់ជាបណ្ណាល័យ ITIL ដែលមានវិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រង និងកែលម្អដំណើរការអាជីវកម្មដែលតាមមធ្យោបាយមួយ ឬមធ្យោបាយផ្សេងទៀតទាក់ទងនឹង IT ។ បណ្ណាល័យ ITIL អាចត្រូវបានប្រើទាំងដោយក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់សេវា IT និងដោយនាយកដ្ឋានបុគ្គលនៃក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀតដែលផ្តល់សេវា IT សម្រាប់អង្គការទាំងមូល។ គោលការណ៍ណែនាំរបស់ ITIL ត្រូវបានប្រើក្នុងវិធីសាស្រ្តមួយក្នុងការគ្រប់គ្រង និងរៀបចំសេវាកម្ម IT ជា ITSM ។

តើ ITIL គឺជាអ្វី

បណ្ណាល័យហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធព័ត៌មានវិទ្យា (បណ្ណាល័យ ITIL) ឬបណ្ណាល័យហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធព័ត៌មានវិទ្យា គឺជាសៀវភៅជាច្រើនដែលផ្តល់នូវការណែនាំសម្រាប់ការគ្រប់គ្រង បំបាត់កំហុស និងបន្តកែលម្អដំណើរការអាជីវកម្មដែលទាក់ទងនឹងព័ត៌មានវិទ្យា។

ការបោះពុម្ពលើកទី 1986 នៃបណ្ណាល័យដែលត្រូវបានចាត់តាំងដោយរដ្ឋាភិបាលអង់គ្លេសត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងឆ្នាំ 1989-1992 ហើយបានចាប់ផ្តើមបោះពុម្ពនៅឆ្នាំ 3 ហើយកំណែចុងក្រោយបំផុតទីបីគឺ ITIL V2007 ត្រូវបានចេញផ្សាយក្នុងឆ្នាំ 2011 ។ ការបោះពុម្ពចុងក្រោយនៃបណ្ណាល័យដែលបានបោះពុម្ពក្នុងឆ្នាំ 5 មាន 2019 ភាគ។ នៅដើមឆ្នាំ 4 នេះ harbinger នៃកំណែទី XNUMX នៃបណ្ណាល័យ VXNUMX ត្រូវបានចេញផ្សាយ ដែលជាកំណែពេញលេញដែលអ្នកអភិវឌ្ឍន៍ AXELOS នឹងចេញផ្សាយប្រហែលក្នុងមួយឆ្នាំ។

រចនាសម្ព័ន្ធ និងខ្លឹមសារនៃបណ្ណាល័យ ITIL

នៅពេលបង្កើតការបោះពុម្ពលើកទី XNUMX វិធីសាស្រ្តថ្មីមួយចំពោះការបង្កើតមាតិការបស់វាត្រូវបានគេប្រើដែលហៅថា "វដ្តជីវិតសេវាកម្ម" ។ ខ្លឹមសាររបស់វាគឺថាបរិមាណនីមួយៗនៃបណ្ណាល័យផ្តោតលើដំណាក់កាលជាក់លាក់នៃ "វដ្តជីវិត" ។ ចាប់តាំងពីមាន XNUMX ដំណាក់កាលនៃវដ្តនេះយោងទៅតាមបណ្ណាល័យ ITIL ក៏មានសៀវភៅចំនួន XNUMX ដែលវាមានផងដែរ៖

• យុទ្ធសាស្ត្រសេវាកម្ម;
• ការរចនាសេវាកម្ម;
• ការផ្លាស់ប្តូរសេវាកម្ម;
• ប្រតិបត្តិការសេវាកម្ម;
• ការកែលម្អសេវាកម្មជាបន្តបន្ទាប់។

ដំណាក់កាលដំបូងនៃយុទ្ធសាស្រ្តសេវាកម្មជួយឱ្យអាជីវកម្មយល់ថាតើទស្សនិកជនគោលដៅរបស់ខ្លួនជានរណា តម្រូវការរបស់ពួកគេគឺជាអ្វី ហើយដូច្នេះសេវាកម្មអ្វីដែលពួកគេត្រូវការ អ្វីជាឧបករណ៍ចាំបាច់ដើម្បីផ្តល់សេវាកម្មទាំងនេះ បង្កើតតម្រូវការសម្រាប់ការអនុវត្តរបស់ពួកគេ។ ដូចគ្នានេះផងដែរ ជាផ្នែកមួយនៃយុទ្ធសាស្រ្តសេវាកម្ម ការងារត្រូវបានកែតម្រូវជានិច្ច ដើម្បីស្វែងយល់ថាតើតម្លៃនៃសេវាកម្មមួយត្រូវគ្នាទៅនឹងតម្លៃដែលអតិថិជនអាចទទួលបានពីសេវាកម្មនេះដែរឬទេ។

បន្ទាប់​មក​ដំណាក់កាល​រចនា​សេវាកម្ម ដែល​ធ្វើ​ឱ្យ​ប្រាកដ​ថា​សេវាកម្ម​បំពេញ​តាម​ការ​រំពឹង​ទុក​របស់​អតិថិជន​យ៉ាង​ពេញលេញ។

ដំណាក់កាលនៃការផ្លាស់ប្តូរសេវាកម្មគឺទទួលខុសត្រូវចំពោះការផលិត និងការអនុវត្តប្រកបដោយជោគជ័យនៃសេវាកម្មដែលតម្រូវដោយអតិថិជន។ នៅកម្រិតនេះ ការធ្វើតេស្ត ការត្រួតពិនិត្យគុណភាព ការលក់ផលិតផលជាដើម។

នេះត្រូវបានបន្តដោយប្រតិបត្តិការនៃសេវាកម្ម ដែលការផលិតជាប្រព័ន្ធនៃសេវាកម្មកើតឡើង ការងារនៃសេវាកម្មគាំទ្រដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាក្នុងស្រុក និងការប្រមូលផ្តុំនៃមូលដ្ឋានទិន្នន័យនៃបញ្ហាឯកសណ្ឋាន ដើម្បីកែលម្អគុណភាពនៃការផ្តល់សេវាបន្ថែមទៀត។

ដំណាក់កាលចុងក្រោយគឺការកែលម្អសេវាកម្មជាបន្តបន្ទាប់ ទទួលខុសត្រូវចំពោះការផ្លាស់ប្តូរ និងការកែលម្អនៅគ្រប់ដំណាក់កាលនៃការផលិតសេវាកម្ម និងសម្រាប់ប្រសិទ្ធភាពនៃដំណើរការទាំងអស់របស់អង្គការ។

ដំណាក់កាលទាំងប្រាំនេះគឺជាគ្រោងឆ្អឹងនៃរចនាសម្ព័ន្ធវដ្តជីវិតសេវាកម្ម ដែលជាគំនិតសំខាន់ៗដែលអាចត្រូវបានប្រតិបត្តិក្នុងបរិបទនៃបណ្ណាល័យ ITIL ។

ដំណាក់កាលនីមួយៗ (ហើយដូច្នេះសៀវភៅ) គ្របដណ្តប់ទិដ្ឋភាពផ្សេងគ្នានៃការគ្រប់គ្រងអាជីវកម្ម។ ឧទាហរណ៍ដូចជា៖ ការគ្រប់គ្រងតម្រូវការ ការគ្រប់គ្រងហិរញ្ញវត្ថុក្នុងវិស័យសេវាកម្ម IT ការគ្រប់គ្រងការផ្គត់ផ្គង់ និងផ្សេងៗទៀត។

គោលការណ៍នៃការប្រើប្រាស់បណ្ណាល័យ ITIL

ដោយសារ ITIL គឺជាចំណុចសំខាន់មួយនៅពេលអនុវត្តវិធីសាស្រ្តដូចជា ITSM ក្នុងការគ្រប់គ្រងអាជីវកម្ម គោលការណ៍ជាមូលដ្ឋាននៃការប្រើប្រាស់បណ្ណាល័យធ្វើតាមទស្សនវិជ្ជា ITSM ។ គំនិតចម្បងនៃវិធីសាស្រ្ត ITSM គឺដើម្បីផ្លាស់ប្តូរការផ្តោតអារម្មណ៍ពីបច្ចេកវិទ្យាទៅសេវាកម្មដែលបានផ្តល់។ វិធីសាស្រ្ត ITSM ណែនាំថាជំនួសឱ្យបច្ចេកវិទ្យា អង្គការគួរតែផ្តោតលើអតិថិជន និងសេវាកម្ម។ ដូច្នេះ អាជីវកម្មត្រូវផ្តោតលើសមត្ថភាព និងលទ្ធផលដែលបច្ចេកវិទ្យាអាចផ្តល់ជូនអតិថិជន ថាតើអាជីវកម្មអាចបង្កើតតម្លៃបែបណា និងរបៀបដែលអាជីវកម្មអាចប្រសើរឡើង។

គោលការណ៍សំខាន់ៗចំនួន XNUMX ដែលយកមកពី ITIL Practitioner Guide ដោយ Kaimar Karu និងអ្នកអភិវឌ្ឍន៍បណ្ណាល័យផ្សេងទៀត មានរាយខាងក្រោម៖

• ផ្តោតលើតម្លៃ;
• ការរចនាសម្រាប់ការអនុវត្ត;
• ចាប់ផ្តើមពីកន្លែងដែលអ្នកឥឡូវនេះ;
• ចូលទៅជិតការងាររបស់អ្នកជារួម;
• ផ្លាស់ទីទៅមុខម្តងហើយម្តងទៀត;
• សង្កេតមើលដំណើរការដោយផ្ទាល់;
• មានតម្លាភាព;
• អន្តរកម្ម;
• គោលការណ៍សំខាន់៖ ភាពសាមញ្ញ;
• អនុវត្តគោលការណ៍ទាំងនេះ។

យើងអាចសន្និដ្ឋានបានថា គោលការណ៍ទាំងនេះ ដែលជាគន្លឹះនៃ ITIL ក្នុងទម្រង់មួយ ឬមួយផ្សេងទៀត អាចត្រូវបានអនុវត្តចំពោះវិធីសាស្រ្ត និងវិធីសាស្រ្តផ្សេងទៀតក្នុងការគ្រប់គ្រងអាជីវកម្ម ការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផលជាដើម។ (គ្មានខ្លាញ់ រហ័សរហួន និងអ្នកដទៃ) ដែលគ្រាន់តែបញ្ជាក់ថាគោលការណ៍ទាំងនេះដំណើរការ។ ដោយសារបណ្ណាល័យ ITIL មានបទពិសោធន៍ជាច្រើនឆ្នាំពីស្ថាប័នជាច្រើន គោលការណ៍ទាំងនេះបានក្លាយជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ប្រតិបត្តិការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃអាជីវកម្ម។

ដោយសារគោលការណ៍ទាំងនេះមិនជាក់លាក់ ពួកគេមានគុណភាពនៃការបត់បែនជាឧបករណ៍។ ចំនុចសំខាន់មួយនៅពេលធ្វើការជាមួយ ITIL មានដូចខាងក្រោម៖ "ទទួលយក និងសម្របខ្លួន" នោះគឺ "ទទួលយក និងសម្របខ្លួន"។

“Adopt” សំដៅលើការទទួលយកអាជីវកម្មនៃទស្សនវិជ្ជា ITIL ដោយផ្លាស់ប្តូរការផ្តោតអារម្មណ៍ទៅកាន់អតិថិជន និងសេវាកម្ម។ និក្ខេបបទ "សម្របខ្លួន" ពាក់ព័ន្ធនឹងការប្រើប្រាស់ការអនុវត្តន៍ល្អបំផុតរបស់ ITIL និងការសម្របខ្លួនវាទៅនឹងតម្រូវការនៃអាជីវកម្មជាក់លាក់មួយ។

ដូច្នេះ ការប្រកាន់ខ្ជាប់នូវវិធីសាស្រ្តអនុលោមតាម ITIL ដោយប្រើគោលការណ៍ណែនាំបណ្ណាល័យអាចត្រូវបានកែប្រែ និងធ្វើឱ្យដំណើរការផ្សេងៗរបស់ស្ថាប័នប្រសើរឡើង។

ដូច្នេះការសន្និដ្ឋាន

ITIL យកវិធីសាស្រ្តថ្មីក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ និងផ្តល់សេវាកម្ម IT ដែលមើលវដ្តជីវិតសេវាកម្ម IT ទាំងមូល។ វិធីសាស្រ្តជាប្រព័ន្ធចំពោះការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT អនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មមួយប្រើប្រាស់ឱកាសល្អបំផុតដែលបណ្ណាល័យ ITIL ផ្តល់ជូន៖ ការគ្រប់គ្រងហានិភ័យ ការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល ការកែលម្អទំនាក់ទំនងអតិថិជន ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការចំណាយ ការបង្កើនល្បឿនដំណើរការ ការបង្កើនចំនួនសេវាកម្ម សូមអរគុណដល់ ការរចនាប្រកបដោយសមត្ថភាពនៃបរិស្ថាន IT ។

ដោយសារលក្ខខណ្ឌអាជីវកម្មកំពុងផ្លាស់ប្តូរឥតឈប់ឈរ បណ្ណាល័យ ITIL ក៏ត្រូវតែផ្លាស់ប្តូរ និងកែលម្អ ដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវការទាំងអស់ដែលពិភពលោកទំនើបដាក់ទៅមុខ។ កំណែថ្មីនៃបណ្ណាល័យ ITIL ត្រូវបានគ្រោងនឹងចេញផ្សាយនៅដើមឆ្នាំ 2019 ហើយការដាក់គោលការណ៍ណែនាំរបស់ខ្លួនទៅក្នុងការអនុវត្តនឹងបង្ហាញក្នុងទិសដៅដែលអាជីវកម្ម និងដំណើរការរបស់វានឹងអភិវឌ្ឍបន្ថែមទៀត។

អក្សរសាស្រ្ត

Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Operational Support and Analysis ITIL សៀវភៅណែនាំសមត្ថភាពកម្រិតមធ្យម។ – ទីក្រុងឡុងដ៍ TSO ឆ្នាំ 2013 ។ – 179 ទំ។
ការណែនាំអំពីអ្នកប្រកបរបរ Karu K. ITIL ។ - ទីក្រុងឡុងដ៍, TSO, 2016. - 434 ទំ។

ប្រភព: www.habr.com