មានមតិមួយថា អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលពហុមុខងារគឺខ្សោយ។ ជាការពិត សេចក្តីថ្លែងការណ៍នេះមើលទៅឡូជីខល៖ ថ្នាំងដែលទាក់ទងគ្នា និងអាស្រ័យគ្នាទៅវិញទៅមកកាន់តែច្រើន លទ្ធភាពកាន់តែខ្ពស់ដែលថាប្រសិនបើមួយក្នុងចំណោមពួកគេបរាជ័យ ឧបករណ៍ទាំងមូលនឹងបាត់បង់គុណសម្បត្តិរបស់វា។ យើងទាំងអស់គ្នាបានជួបប្រទះស្ថានភាពបែបនេះម្តងហើយម្តងទៀតនៅក្នុងឧបករណ៍ការិយាល័យ រថយន្ត និងឧបករណ៍។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្នុងករណីកម្មវិធី ស្ថានភាពគឺផ្ទុយពីនេះ៖ ការងារកាន់តែច្រើនគ្របដណ្តប់ផ្នែកទន់របស់ក្រុមហ៊ុន ការងារកាន់តែលឿន និងងាយស្រួល ចំណុចប្រទាក់ដែលធ្លាប់ស្គាល់ និងដំណើរការអាជីវកម្មកាន់តែងាយស្រួល។ ការបង្រួបបង្រួមនិងស្វ័យប្រវត្តិកម្មពីទីបញ្ចប់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដោះស្រាយបញ្ហាបន្ទាប់ពីបញ្ហា។ ប៉ុន្តែតើ "ឧបករណ៍ច្រើន" បែបនេះអាចជាប្រព័ន្ធ CRM ដែលមានរូបភាពនៃកម្មវិធីសម្រាប់ការលក់ និងការគ្រប់គ្រងអតិថិជនជាយូរយារណាស់មកហើយដែរឬទេ? ជាការពិតណាស់វាអាចធ្វើបាន។ ជាងនេះទៅទៀត នៅក្នុងពិភពឧត្តមគតិ វាគួរតែ។ តោះមើលកាយវិភាគសាស្ត្រនៃសារពាង្គកាយកម្មវិធី?
អាជីវកម្មខុសពីអាជីវកម្ម
ដរាបណាក្រុមហ៊ុនអាជីវកម្មខ្នាតតូច ឬមធ្យមបានចូលរួមក្នុងការបង្កើត និងលក់សេវាកម្ម សូហ្វវែរ សេវាកម្ម ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម និងវត្ថុផ្សេងទៀតនៃពិភពលោកអរូបី ឬអរូបីដែលមានលក្ខខណ្ឌ អ្វីៗទាំងអស់គឺល្អ៖ អ្នកអាចជាមនុស្សគួរឱ្យស្រលាញ់ ជ្រើសរើស ដោយពណ៌នៃចំណុចប្រទាក់ និងទម្រង់នៃអត្ថិភាពនៃបណ្តាញលក់ រំខានជាមួយនឹងពណ៌នៃស៊ុម និងពុម្ពអក្សរនៃប៊ូតុងមុខងារ ហើយរស់នៅបានយ៉ាងងាយស្រួល។ ប៉ុន្តែអ្វីៗផ្លាស់ប្តូរនៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនបន្ថែមការផលិត និងឃ្លាំង។
ការពិតគឺថាការផលិតជាក្បួនគឺផ្តោតលើការគ្រប់គ្រង និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការផលិត។ នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនបែបនេះ ជាពិសេសក្រុមហ៊ុនតូចៗ អាទិភាពដាច់ខាតគឺត្រូវបានផ្តល់ទៅឱ្យការធ្វើការជាមួយផលិតកម្ម ហើយការលក់ និងទីផ្សារលែងមានកម្លាំងគ្រប់គ្រាន់ ដៃ គំនិត លុយកាក់ ហើយពេលខ្លះគ្រាន់តែជាការបំផុសគំនិតប៉ុណ្ណោះ។ ប៉ុន្តែដូចដែលអ្នកបានដឹងហើយថានៅក្នុងប្រព័ន្ធមូលធននិយមមានតិចតួចក្នុងការផលិតអ្នកត្រូវលក់ហើយចាប់តាំងពីដៃគូប្រកួតប្រជែងមិនដេកលក់អ្នកត្រូវវាយពួកគេនៅវេន - ជាការពិតណាស់ដោយមានជំនួយពីការផ្សព្វផ្សាយនិងទីផ្សារ។ នេះមានន័យថា ភារកិច្ចចម្បងគឺអនុវត្ត CRM ដែលនឹងរួមបញ្ចូលគ្នានូវសមាសធាតុទាំងអស់៖ ផលិតកម្ម ឃ្លាំង ការទិញ ការលក់ និងទីផ្សារ។ ប៉ុន្តែតើវាគួរមានរូបរាងបែបណា ហើយសំខាន់បំផុត តើវាគួរចំណាយប៉ុន្មាន?
ក្រុមហ៊ុនផលិតកម្ម មិនដូចក្រុមហ៊ុនពាណិជ្ជកម្មទេ មានអាកប្បកិរិយាខុសគ្នាទាំងស្រុងចំពោះកម្មវិធី៖ ពីភាពស្រើបស្រាល និងកណ្តឹង និងការហួចនៃចំណុចប្រទាក់ ការផ្តោតអារម្មណ៍ផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងខ្លាំងឆ្ពោះទៅរកមុខងារ ភាពស៊ីសង្វាក់គ្នា និងភាពបត់បែន។ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មណាមួយគួរតែដំណើរការដូចការងារនាឡិកា និងគាំទ្រដល់ដំណើរការអាជីវកម្មដ៏ស្មុគស្មាញ ហើយមិនត្រឹមតែ "នាំអតិថិជន" ប៉ុណ្ណោះទេ។ ដូច្នេះប្រសិនបើជម្រើសធ្លាក់លើប្រព័ន្ធ CRM នោះ "CRM សម្រាប់ផលិតកម្ម" នេះគួរតែដោះស្រាយមិនត្រឹមតែជាមួយគណនេយ្យសម្រាប់មូលដ្ឋានអតិថិជន និងបណ្តាញលក់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងរួមបញ្ចូលយន្តការគ្រប់គ្រងផលិតកម្មដ៏ស្មុគស្មាញដែលរួមបញ្ចូលជាមួយគណនេយ្យឃ្លាំង និងមុខងារប្រតិបត្តិការដែលស៊ាំនឹងក្រុមហ៊ុនណាមួយ។
តើមាន CRMs បែបនេះសម្រាប់ផលិតទេ? បរិភោគ។ តើពួកគេមើលទៅដូចម្តេច ថ្លៃប៉ុន្មាន ភាសាអ្វី? សូមក្រឡេកមើលវាទាបជាងបន្តិច ប៉ុន្តែសម្រាប់ពេលនេះ ចូរយើងរស់នៅលើថាតើវាមានតម្លៃក្នុងការចូលរួមជាមួយ "CRM for production" ទាល់តែសោះ ឬថាតើវាប្រសើរជាងក្នុងការធ្វើការនៅក្នុងប្រភពដាច់ដោយឡែក។
CRM សម្រាប់ផលិតកម្ម - ហេតុអ្វី?
យើងជាអ្នកលក់ប្រព័ន្ធ CRM ដែលបានជួបប្រទះម្តងហើយម្តងទៀតនូវការអនុវត្តនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនផលិតកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យម ហើយយើងដឹងថាការអនុវត្ត CRM នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនបែបនេះមិនមែនជារឿងងាយស្រួលនោះទេ ទាមទារពេលវេលា ថវិកា និងបំណងប្រាថ្នាដើម្បីធ្វើការជាមួយដំណើរការអាជីវកម្មពី ខាងក្នុង។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយមានបញ្ជីទាំងមូលនៃហេតុផលដើម្បីចាប់ផ្តើមការអនុវត្តនិងឈានដល់ទីបញ្ចប់។
- ហេតុផលដំបូង និងចម្បងសម្រាប់ការអនុវត្ត CRM នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនណាមួយគឺការប្រមូលផ្តុំ ការរៀបចំប្រព័ន្ធ និងការថែរក្សាមូលដ្ឋានអតិថិជន។ សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនផលិតកម្ម មូលដ្ឋានអតិថិជនដែលរៀបចំបានល្អគឺជាផ្លូវផ្ទាល់ទៅកាន់ប្រាក់ចំណេញនាពេលអនាគត៖ ក្នុងករណីនៃការបង្កើតផលិតផលថ្មី សមាសធាតុ ឬសេវាកម្មដែលពាក់ព័ន្ធ អ្នកតែងតែអាចលក់ផលិតផលទៅអតិថិជនដែលមានស្រាប់។
- CRM ជួយរៀបចំការលក់។ ហើយការលក់គឺជាដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាជាច្រើននៅក្នុងក្រុមហ៊ុនមួយ។ តួលេខលក់ល្អមានន័យថា ប្រាក់ចំណេញ លំហូរសាច់ប្រាក់ ហើយតាមនោះ អារម្មណ៍ល្អសម្រាប់ចៅហ្វាយ និងស្មារតីក្រុមខ្ពស់។ ជាការប្រសើរណាស់, ខ្ញុំកំពុងនិយាយបំផ្លើសនៅទីនេះ ប៉ុន្តែ postulate នេះគឺមិនឆ្ងាយពីការពិតនោះទេ។ នៅពេលដែលការលក់របស់អ្នកដំណើរការល្អ អ្នកអាចដកដង្ហើមបានស្រួលជាងមុន អ្នកមានមូលនិធិសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ ទំនើបកម្ម ទាក់ទាញអ្នកជំនាញទីផ្សារល្អបំផុត ពោលគឺអ្នកមានអ្វីគ្រប់យ៉ាងដើម្បីរកប្រាក់ចំណេញកាន់តែច្រើន។
- នៅពេលអ្នកផលិតអ្វីមួយ ហើយអ្នកមានប្រព័ន្ធ CRM អ្នកពិតជាប្រមូលទិន្នន័យទាំងអស់លើការបញ្ជាទិញ និងការលក់ ដែលមានន័យថាអ្នកអាចទស្សន៍ទាយតម្រូវការបានត្រឹមត្រូវ ហើយសម្របខ្លួនបានយ៉ាងឆាប់រហ័សទៅនឹងតម្រូវការទីផ្សារថ្មី ផ្លាស់ប្តូរតម្លៃ ឬបរិមាណ និងនាំយកផលិតផល ឬសេវាកម្មចេញពី ស្តុកទាន់ពេល។ ផងដែរ ផែនការលក់ និងការព្យាករណ៍ជួយបង្កើតសារពើភ័ណ្ឌ និងបង្កើតផែនការផលិតកម្ម - តើពេលណា បរិមាណ និងប្រភេទផលិតផលណាដែលអ្នកត្រូវការផលិត។ ហើយផែនការផលិតកម្មត្រឹមត្រូវគឺជាគន្លឹះនៃសុខភាពហិរញ្ញវត្ថុរបស់ក្រុមហ៊ុន៖ អ្នកនឹងអាចរៀបចំផែនការចំណាយ ការទិញ ទំនើបកម្មឧបករណ៍ និងសូម្បីតែការជួលបុគ្គលិក។
- ជាថ្មីម្តងទៀត ដោយផ្អែកលើព័ត៌មានដែលប្រមូលបាន ពាក្យបណ្តឹងអាចត្រូវបានវិភាគ ហើយពិការភាពអាចត្រូវបានលុបចោល។ លើសពីនេះ ប្រព័ន្ធ CRM គឺជាជំនួយដ៏ល្អ និងការធានានៃការងារដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជន និងជំនួយបច្ចេកទេស៖ អ្នកអាចមើលទម្រង់អតិថិជន កត់ត្រាសំណើរបស់ពួកគេដោយផ្ទាល់នៅក្នុងកាត ហើយក៏អាចបង្កើត និងរក្សាទុកមូលដ្ឋានចំណេះដឹងសម្រាប់ធ្វើការរហ័សជាមួយសំណើផងដែរ។
- ប្រព័ន្ធ CRM តែងតែនិយាយអំពីការវាស់វែង និងវាយតម្លៃលទ្ធផល៖ អ្វីដែលត្រូវបានផលិត របៀបដែលវាត្រូវបានលក់ ហេតុអ្វីបានជាវាមិនត្រូវបានគេលក់ អ្នកណាជាតំណភ្ជាប់ខ្សោយបំផុតក្នុងដំណើរការ។ល។ យើងនៅ RegionSoft CRM បានទៅបន្ថែមទៀត ហើយបានអនុវត្តប្រព័ន្ធ KPI ដ៏មានអានុភាព ដែលអាចប្ដូរតាមបំណង ដើម្បីឲ្យសមនឹងផ្នែកនីមួយៗនៃក្រុមហ៊ុនណាមួយ។ នេះពិតណាស់គឺ +100 ទៅនឹងការវាស់វែង និងតម្លាភាពនៃការងាររបស់បុគ្គលិកទាំងនោះ ដែល KPIs អាចត្រូវបានអនុវត្ត។
- CRM ភ្ជាប់ "ផ្នែកខាងមុខ" របស់ក្រុមហ៊ុន (ពាណិជ្ជកម្ម ការគាំទ្រ ហិរញ្ញវត្ថុ ការគ្រប់គ្រង) ជាមួយនឹង "ផ្នែកខាងក្រោយ" (ផលិតកម្ម ឃ្លាំង ភស្តុភារ)។ ជាការពិតណាស់ អ្វីៗនឹងដំណើរការដោយឡែកពីគ្នា ប៉ុន្តែនៅក្នុងការិយាល័យ ពាក្យថា "វាឆេះ" "នរកយល់ព្រម" "កន្លែងណាជាហត្ថលេខារបស់ ****r" "* អូ៎ ដល់ពេលកំណត់" នឹងត្រូវបានឮជាញឹកញាប់ ហើយប៉ូលីមែរ ប្រាកដណាស់នឹងត្រូវបានលើកឡើង (អ្នកស្គាល់ពួកគេដែលអ្នកមិនភ្លេចទេ?) ជាការពិត CRM ខ្លួនឯងនឹងមិនធ្វើអ្វីសម្រាប់អ្នកទេ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នករៀបចំដំណើរការអាជីវកម្ម និងចំណាយពេលដើម្បីធ្វើផែនការបុគ្គល និងសមូហភាព ការងាររបស់ក្រុមហ៊ុននឹងកាន់តែងាយស្រួល និងស្ងប់ស្ងាត់គួរឱ្យកត់សម្គាល់។ ថាតើត្រូវអភិវឌ្ឍស្វ័យប្រវត្តិកម្មបន្ថែមទៀតឬអត់ នឹងក្លាយជាការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នក។
នៅពេលដែលដំណើរការអាជីវកម្មទាំងអស់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនគឺផ្អែកលើកម្មវិធីសូហ្វវែរតែមួយ (មិនថាវាជា CRM, ERP ឬប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងស្វ័យប្រវត្តិទំនើបមួយចំនួន) អ្នកទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ជាក់ស្តែង។
- សុវត្ថិភាព - ទិន្នន័យទាំងអស់ត្រូវបានរក្សាទុកក្នុងប្រព័ន្ធសុវត្ថិភាព សកម្មភាពរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានកត់ត្រា សិទ្ធិចូលប្រើត្រូវបានបែងចែកខុសគ្នា។ ដូច្នេះ ទោះបីជាមានការលេចធ្លាយទិន្នន័យកើតឡើងក៏ដោយ វានឹងមិនត្រូវបានកត់សម្គាល់ និងគ្មានការពិន័យទេ ហើយក្នុងករណីបាត់បង់ទិន្នន័យ ការបម្រុងទុកនឹងជួយសង្រ្គោះអ្នក។
- ភាពស៊ីសង្វាក់គ្នា - សកម្មភាពទាំងអស់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនត្រូវបានរៀបចំ និងគ្រោងទុក ដោយសារដំណើរការអាជីវកម្ម និងការគ្រប់គ្រងគម្រោង ពេលវេលាដែលត្រូវការដើម្បីបញ្ចប់ការងារ ឬផ្តល់សេវាកម្មត្រូវបានកាត់បន្ថយយ៉ាងខ្លាំង។
- ការគ្រប់គ្រងធនធានត្រឹមត្រូវ - ការធ្វើផែនការ និងការព្យាករណ៍អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើតសារពើភ័ណ្ឌបានត្រឹមត្រូវ មិនបន្ថយល្បឿនផលិតកម្ម និងគ្រប់គ្រងបន្ទុកបុគ្គលិក។
- ចំណុចនៃការសន្សំ - អរគុណចំពោះ CRM ក្រុមហ៊ុនផលិតបានឆ្លើយតបយ៉ាងរហ័សចំពោះការផ្លាស់ប្តូរតម្រូវការ រៀនជួសជុលតាមរដូវកាល ហើយដោយហេតុនេះការសន្សំបានច្រើន ជៀសវាងការផលិតលើស និងស្តុកលើស។
- ការវិភាគពេញលេញសម្រាប់ការគ្រប់គ្រង និងយុទ្ធសាស្ត្រ - សព្វថ្ងៃនេះ វាគ្រាន់តែជាការមិនសមរម្យក្នុងការសម្រេចចិត្តដោយមិនចាំបាច់វិភាគព័ត៌មាន។ ការប្រមូល រក្សាទុក និងបកស្រាយព័ត៌មាននឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវការយល់ដឹងពេញលេញអំពីអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងនៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់អ្នក ហើយអ្នកនឹងអាចធ្វើការសម្រេចចិត្តប្រកបដោយការយល់ដឹង និងមិនផ្អែកលើវិចារណញាណ ឬផ្អែកលើ "របៀបដែលសន្លឹកបៀធ្លាក់ចុះ" ។
- ការលក់បន្ថែមបើកផ្លូវដើម្បីទទួលបានប្រាក់ចំណេញខ្ពស់ពីការលក់ផលិតផល និងសេវាកម្មថ្មីៗ ដោយសារតែអ្នកមិនចាំបាច់វិនិយោគក្នុងការស្វែងរក ទាក់ទាញ និងរក្សាអតិថិជន - នេះគឺជាការវិនិយោគចាស់របស់អ្នក ពួកគេទាំងអស់មាននៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យអេឡិចត្រូនិចរបស់អ្នករួចហើយ។ .
ចូរយើងត្រលប់ទៅសំណួរដែលមាននៅដើមអត្ថបទ - ដូច្នេះតើប្រព័ន្ធ CRM មួយណាដែលយើងគួរអនុវត្ត?
អនុវត្តប្រព័ន្ធដែលដំណើរការសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នាក្នុងពេលតែមួយ
ហើយឥឡូវនេះ វាហាក់បីដូចជាមិនមានបញ្ហាអ្វីទេជាមួយនឹងការស្វែងរកដំណើរការផលិតកម្ម និងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងការលក់៖ ជាដំបូង SAP បន្ទាប់មក Microsoft Dynamics, Sugar CRM ។ ក៏មានក្រុមហ៊ុនផលិត ERP ក្នុងស្រុកផងដែរ។ ទាំងនេះគឺជាប្រព័ន្ធដ៏ស្មុគស្មាញ ទាំងពីទស្សនៈនៃការអនុវត្ត និងពីទស្សនៈនៃប្រតិបត្តិការ ប៉ុន្តែពួកគេមានសមត្ថភាពដោះស្រាយបញ្ហាស្វ័យប្រវត្តិកម្មពីចុងដល់ចប់។ សមត្ថភាពរបស់គេគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍គឺមានតែតម្លៃគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ជាងសមត្ថភាពទៅទៀត។ ជាឧទាហរណ៍ យោងទៅតាមការប៉ាន់ប្រមាណរបស់អ្នកជំនាញជាមធ្យម ការចំណាយរបស់ SAP សម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យមគឺ 400 ពាន់ដុល្លារ (ប្រហែល 25,5 លានរូប្លែ) ហើយមានភាពយុត្តិធម៌សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលមានចំណូលពី 2,5 ពាន់លាន ឬច្រើនជាងនេះ។ ការជួលតម្លៃមធ្យមរបស់ Microsoft Dynamics នឹងត្រូវចំណាយប្រហែល 1,5 លានរូប្លិ៍។ 10 នាក់ក្នុងមួយឆ្នាំក្នុងមួយក្រុមហ៊ុន (យើងមិនបានរាប់បញ្ចូលការអនុវត្ត និងឧបករណ៍ភ្ជាប់ទេ បើគ្មាន CRM នេះនឹងមិនសមហេតុផលទេ)។
តើក្រុមហ៊ុនផលិតកម្មខ្នាតតូចនៅទូទាំងប្រទេសរុស្ស៊ីគួរធ្វើអ្វី៖ ក្រុមហ៊ុនផលិតឧបករណ៍ឧស្សាហកម្ម គ្រឿងសង្ហារិម ភ្នាក់ងារផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម និងផលិតកម្ម និងអ្នកផលិតផ្សេងទៀតដែលមានចំណូលតិចជាង 3 ពាន់លាន ហើយសម្រាប់អតិថិជន 1,5 លាននាក់ ទោះជាអាចធ្វើទៅបានក៏ដោយ តើជាការចំណាយដ៏សំខាន់ខ្លាំងណាស់?
យើងស្ថិតនៅក្នុង យើងមិនត្រឹមតែបង្កើតកម្មវិធីទេ ប៉ុន្តែដូចជាក្រុមហ៊ុនពាណិជ្ជកម្មណាមួយ យើងមានបេសកកម្ម។ បេសកកម្មរបស់យើង៖ ដើម្បីផ្តល់នូវឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិកម្មដែលមានមុខងារ និងតម្លៃសមរម្យសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច ខ្នាតតូច និងមធ្យម ដើម្បីឱ្យពួកគេអាចចាប់ផ្តើមធ្វើការបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ យើងកាត់បន្ថយការចំណាយលើការអភិវឌ្ឍន៍ និងការផ្សព្វផ្សាយជាអប្បបរមា ដោយហេតុនេះធ្វើឱ្យ CRM របស់យើងមានតម្លៃថោកជាងដៃគូប្រកួតប្រជែងក្នុងថ្នាក់ដូចគ្នា - ឧទាហរណ៍ កំណែស្មុគ្រស្មាញបំផុត សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលមានបុគ្គលិក 10 នាក់ វានឹងត្រូវចំណាយអស់ 202 ពាន់រូប្លិ៍ (សម្រាប់អាជ្ញាប័ណ្ណ) ហើយអ្នកបង់ចំនួននេះម្តង និងសម្រាប់ទាំងអស់ ដោយគ្មានការជាវ។ ជាការប្រសើរណាស់ សូមបន្ថែមចំនួនដូចគ្នាសម្រាប់ការកែលម្អ និងការអនុវត្ត (ដែលតាមវិធីនេះ មិនចាំបាច់ទេ) - វានៅតែតិចជាងការជួលអាជ្ញាប័ណ្ណក្នុងមួយឆ្នាំដល់ទៅបីដងពីអ្នកលក់ដែលមានគំនិតដូចគ្នាផ្សេងទៀត។
សំណួរមួយទៀតកើតឡើង៖ តើក្រុមហ៊ុននឹងទទួលបានអ្វីសម្រាប់តម្លៃនេះ? CRM ធម្មតាដែលមានសុវត្ថិភាពស្ថិរភាពមួយចំនួនដោយសារផ្ទៃតុ? ទេ នេះជាអ្វីដែលយើងបន្តផ្គត់ផ្គង់ដល់ក្រុមហ៊ុនផលិតកម្ម៖
ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ចូរយើងធ្វើគំរូក្នុងពេលដំណាលគ្នាអំពីរបៀបដែលមុខងារទាំងអស់នេះអាចប្រើប្រាស់បាន។ អនុញ្ញាតឱ្យយើងមានរោងចក្រប្រឌិតតូចមួយសម្រាប់ផលិតឧបករណ៍សំណង់ និងមនុស្សយន្តជំនាន់ថ្មីសម្រាប់សាលាបង្រៀនមនុស្សយន្ត។ យើងនឹងបង្កើតគំរូស្តង់ដារ និងផ្ទាល់ខ្លួន។
MCC គឺជាមជ្ឈមណ្ឌលគ្រប់គ្រងការលក់ និងបញ្ជាទិញ។ វាគឺជាម៉ាស៊ីនដឹកជញ្ជូនដែលដំណើរការ និងតាមដានដំណើរការដែលទាក់ទងនឹងការបញ្ជាទិញរបស់អតិថិជន។ នៅខាងក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលគ្រប់គ្រងការលក់ អ្នកអាចចុះឈ្មោះការបញ្ជាទិញរបស់អតិថិជន យកទៅក្នុងគណនីភ្ជាប់ជាមួយឯកសារសម្រាប់ប្រតិបត្តិការ ដឹកជញ្ជូនទំនិញទៅអតិថិជន ធ្វើការវិភាគផ្នែកដឹកជញ្ជូនជាមួយនឹងការបង្កើតការបញ្ជាទិញ និងការបញ្ជាទិញទៅកាន់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ (ខណៈពេលដែលសំណើរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ត្រូវបានវិភាគ) ការដឹកជញ្ជូនគឺ បានអនុវត្ត។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ MCC ផ្តល់យោបល់យ៉ាងឆ្លាតវៃអំពីទំនិញដែលពេញនិយមបំផុតនៅពេលដំណើរការការបញ្ជាទិញរបស់អ្នកទិញ។
អ្នកអាចគូរសំណើបច្ចេកទេស និងពាណិជ្ជកម្ម (TCP) - បញ្ចូលវាទៅក្នុងទម្រង់ពិសេសនៅខាងក្នុង សមាសធាតុចាំបាច់សម្រាប់មនុស្សយន្ត "ផ្តាច់មុខ" របស់យើង ស្របតាមការកំណត់របស់វា ហើយយើងនឹងគណនាតម្លៃផលិតផលដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ នេះជារបៀបដែលមនុស្សយន្តរបស់យើងនឹងត្រូវបានផ្សំឡើងដោយសមាសធាតុ និងផ្នែកនៅក្នុងឯកសារ ហើយអតិថិជននឹងទទួលបានការគណនាពេញលេញនៃតម្លៃនៃផលិតផលតាមរយៈអ៊ីមែល រួមជាមួយនឹងការចំណាយលើការអភិវឌ្ឍន៍ និងការផ្គុំ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ផលិតកម្មបានវិភាគរួចហើយអំពីភាពអាចរកបាននៃមនុស្សយន្ត អ្នករចនា និងសមាសធាតុចាំបាច់ដែលត្រៀមរួចជាស្រេច ហើយប្រសិនបើមានអ្វីមួយបាត់ ការបញ្ជាទិញសម្រាប់ការទិញគ្រឿងបន្លាស់ដែលបាត់ត្រូវបានផ្ញើទៅអ្នកផ្គត់ផ្គង់។
ចំណុចប្រទាក់គណនា TCP
ធាតុដែលបានពិពណ៌នាខាងលើ - នេះគឺជាយន្តការនៃ TCP (សំណើបច្ចេកទេស និងពាណិជ្ជកម្ម)។ TCH គឺជាឧបករណ៍សម្រាប់រៀបចំសំណើពាណិជ្ជកម្មសម្រាប់ការផ្គត់ផ្គង់ឧបករណ៍បច្ចេកទេសស្មុគស្មាញ។ សរុបមក នេះគឺជាឧបករណ៍សំណង់មួយដែលអ្នកអាចជ្រើសរើសឧបករណ៍ពេញលេញ រួមទាំងឧបករណ៍ស្រេចចិត្ត ជាមួយនឹងការគណនាតម្លៃរបស់វា។ ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងប្រើ TKP នោះគាត់អាចកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធភាពឆបគ្នានៃសមាសធាតុ និងផ្នែកជាមួយធាតុឧបករណ៍ កំណត់ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធមូលដ្ឋាន ចំនួននៃសមាសភាគដែលត្រូវការ លក្ខណៈបច្ចេកទេសរបស់ពួកគេ និងសូម្បីតែសំណុំនៃព័ត៌មានផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។ ដូច្នេះគាត់អាចរៀបចំសំណើរយ៉ាងឆាប់រហ័សសម្រាប់ការផ្គត់ផ្គង់ឧបករណ៍ជាមួយនឹងព័ត៌មានលម្អិតនៃសមាសធាតុ ដោយគិតគូរពីការបញ្ចុះតម្លៃ និងការសម្គាល់ទាំងអស់ តារាងបង់ប្រាក់ និងសម្ភារៈផ្សព្វផ្សាយ ប្រសិនបើចាំបាច់។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ តម្លៃនៃវត្ថុ និងសមាសធាតុត្រូវបានគណនាយ៉ាងស្វាហាប់នៅពេលការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរ/បង្កើត - មិនចាំបាច់ប្រមូលព័ត៌មានពីសៀវភៅយោង តារាង។ល។
បន្ទាប់ពីនេះ អ្នកអាចបង្កើតទម្រង់បោះពុម្ពយ៉ាងស្អាត និងលម្អិតនៃ TCH ចេញវិក្កយបត្រ ធ្វើសកម្មភាព វិក្កយបត្រ និងវិក្កយបត្រដោយផ្អែកលើវា។
ទម្រង់បោះពុម្ពនៃ TCH
ម៉ាស៊ីនគិតលេខកម្មវិធី គឺជាឧបករណ៍សំខាន់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនផលិត។ តាមធម្មតាស្រមៃថាអ្នកផលិតទ្វារ: ទ្វារខាងក្នុងសម្រាប់ Khrushchev, Stalin និងអគារថ្មីតាមលំដាប់លំដោយ - សម្រាប់ការបើកចំហខ្ពស់នៃ dachas និងខ្ទម។ នោះគឺសំណាកទំហំខុសៗគ្នាដែលផលិតពីវត្ថុធាតុផ្សេងគ្នា។ សម្រាប់អតិថិជនម្នាក់ៗ អ្នកត្រូវគណនាការបញ្ជាទិញរបស់គាត់ ហើយតាមឧត្ដមគតិ ផ្ទុកទម្រង់នេះភ្លាមៗទៅក្នុងឯកសារទាំងអស់។ IN នេះអាចត្រូវបានធ្វើដោយប្រើម៉ាស៊ីនគណនាកម្មវិធីដែលអ្នកអាចគណនាលំដាប់តាមប៉ារ៉ាម៉ែត្រ - ក្នុងរយៈពេលតិចជាង 1 នាទី។ ស្គ្រីបកម្មវិធីត្រូវបានបើក ដូច្នេះអ្នកប្រើប្រាស់ណាដែលមានជំនាញសរសេរកម្មវិធីអាចផ្តល់ណាមួយ សូម្បីតែវិធីសាស្ត្រគណនាស្មុគស្មាញ និងបុគ្គលបំផុត។
ដោយផ្ទាល់ពី RegionSoft CRM អ្នកអាចធ្វើបាន បង្កើតសំណើសម្រាប់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ តាមវិធីជាច្រើន៖ តាមរយៈការវិភាគការលក់ (ផ្អែកលើការលក់ដែលបានចុះបញ្ជីក្នុងគណនេយ្យឃ្លាំង) តាមរយៈការវិភាគវិក្កយបត្រសម្រាប់ការទូទាត់ តាមរយៈម៉ាទ្រីសផលិតផល តាមរយៈការវិភាគ ABC (ការស្នើសុំដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដែលអាចប្ដូរតាមបំណងបាន - ប្រព័ន្ធខ្លួនឯងវិភាគការលក់ផលិតផលសម្រាប់រយៈពេល ផ្អែកលើគោលការណ៍ Pareto និងបង្កើតកម្មវិធីសម្រាប់ក្រុមផលិតផល)។ នៅពេលដែលបានបង្កើត កម្មវិធីត្រូវបានបញ្ចូលក្នុងកំណត់ហេតុកម្មវិធី ផ្ទុកឡើងទៅកាន់ឯកសារ ឬផ្ញើដោយផ្ទាល់ទៅអ៊ីមែលរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់។
ដោយវិធីនេះ, អំពីម៉ាទ្រីសផលិតផល. នេះក៏ជាឧបករណ៍សំខាន់ផងដែរ ដែលជាការចុះបញ្ជីតម្លៃទិញដែលបង្ហាញពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់ រយៈពេលសុពលភាពនៃតម្លៃទាំងនេះ ក៏ដូចជាលក្ខណៈបន្ថែម។
RegionSoft CRM ចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការបោះពុម្ព Professional Plus មានភ្ជាប់មកជាមួយ ការគ្រប់គ្រងសារពើភ័ណ្ឌ យោងតាមគំរូពីរ៖ គណនេយ្យបណ្តុំ និងគណនេយ្យមធ្យម។ តើគណនេយ្យប្រភេទណាដែលត្រូវជ្រើសរើសអាស្រ័យលើតម្រូវការ និងទំនួលខុសត្រូវរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក យើងនឹងពន្យល់យ៉ាងខ្លីសម្រាប់អ្នកដែលមិនទាន់បានចូលទៅក្នុងប្រធានបទនេះ។ គណនេយ្យជាបាច់ត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើមូលដ្ឋាននៃការចុះឈ្មោះជាបាច់ ការសន្សំ និងសរុបដោយឃ្លាំង។ គោលការណ៍គណនេយ្យបណ្តុំ FIFO ទូទៅបំផុតត្រូវបានប្រើប្រាស់។ ក្នុងករណីគណនេយ្យបណ្តុំ អ្នកអាចកាត់ចេញតែទំនិញដែលសល់ប៉ុណ្ណោះ ពោលគឺការបិទទំនិញជាដកគឺមិនអាចទៅរួចទេ។ បច្ចេកទេសនេះគឺសមរម្យសម្រាប់ការលក់ដុំ ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកត្រូវកក់ទុកទំនិញសម្រាប់ការដឹកជញ្ជូនទៅកាន់អតិថិជន។ គណនេយ្យជាមធ្យមគឺសមរម្យជាងសម្រាប់ការលក់រាយ៖ វាមិនគិតជាបាច់ទេ ហើយវាអាចទៅរួចក្នុងការបិទទំនិញជាដក (ដែលយោងទៅតាមគណនេយ្យមិនមាននៅក្នុងស្តុក ឧទាហរណ៍ ជាលទ្ធផលនៃការតម្រៀបខុស) . ជាធម្មតា RegionSoft CRM អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកអនុវត្តប្រតិបត្តិការឃ្លាំងស្ទើរតែទាំងអស់ ហើយបង្កើត និងបង្កើតទម្រង់ដែលបានបោះពុម្ពដោយស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់ឯកសារបឋមទាំងអស់ (ពីវិក្កយបត្រទៅផ្លូវ និងបង្កាន់ដៃលក់)។
មុខងារផលិតកម្ម គឺផ្អែកលើគណនេយ្យឃ្លាំងដែលបានបង្កើតឡើងនៅក្នុង RegionSoft CRM Enterprise Plus edition និងរួមបញ្ចូលនូវយន្តការមួយចំនួនដែលមានបំណងផលិតផលិតផលដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងការគ្រប់គ្រងធនធានផលិតកម្ម។ យើងព្រមានអ្នកភ្លាមៗ - អ្នកមិនគួរច្រឡំមុខងារនៃការផលិតនៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM ជាមួយនឹងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងដោយស្វ័យប្រវត្តិទេ ទោះបីជាមានចំណុចនៃទំនាក់ទំនងក៏ដោយ។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងដោយស្វ័យប្រវត្តិគឺជាកម្មវិធីដែលការផលិតជាចម្បង ហើយ CRM គឺជាកម្មវិធីដែលពាណិជ្ជកម្មជាចម្បង ហើយស្វ័យប្រវត្តិកម្មពីទីបញ្ចប់ដល់ទីបញ្ចប់នៃការងាររបស់អាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យមមានសារៈសំខាន់។
គាំទ្រទាំងការផលិតសាមញ្ញក្នុងដំណាក់កាលតែមួយ (គ្រឿងបន្លាស់ដែលបានទិញ ផ្គុំកុំព្យូទ័រ លក់កុំព្យូទ័រទៅអតិថិជនសាជីវកម្ម) និងផលិតកម្មពហុផលិត ដែលការផលិតត្រូវបានអនុវត្តក្នុងដំណាក់កាលជាច្រើន (ឧទាហរណ៍ ជាដំបូង គ្រឿងធំៗត្រូវបានផ្គុំចេញពីសមាសធាតុ។ ហើយបន្ទាប់មកពីឯកតានិងសមាសធាតុកុំព្យូទ័រខ្លួនវាផ្ទាល់) ។ នៅក្នុង RegionSoft CRM វាមិនត្រឹមតែអាច "ប្រមូលផ្តុំប្រព័ន្ធ N ពីប្រព័ន្ធរង n, m, p" ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងគាំទ្រដល់ប្រតិបត្តិការនៃការរុះរើ ការបំប្លែង ការបង្កើតឯកសារ ការគណនាថ្លៃដើម ការបង្កើតផ្លូវ។ល។
គួរឲ្យអាណិតណាស់ដែលយើងមិនផលិតមនុស្សយន្ត ប៉ុន្តែសាលារៀនទិញវាពីក្រុមហ៊ុន Lego ឬក្រុមហ៊ុនផលិតរបស់ចិន :)
ប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើ អ្នកមិនត្រឹមតែទទួលបានម៉ូឌុលបន្ថែមជាច្រើននោះទេ - ផ្នែកចំណុចប្រទាក់ជាច្រើនត្រូវបានកែសម្រួលតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជនបែបនេះ។ ជាឧទាហរណ៍ នៅពេលបំពេញកាតផលិតផល ក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀត អ្នកប្រើប្រាស់អាចបំពេញផ្នែក "ផលិតកម្ម" - ឃ្លាំងផលិតផល ការបញ្ជាក់ផលិតកម្ម និងផែនទីបច្ចេកវិជ្ជា បច្ចេកវិទ្យាផលិតកម្មតាមដំណាក់កាល និងការពិពណ៌នាអំពីការផលិតនៅក្នុង ទម្រង់ឥតគិតថ្លៃត្រូវបានចុះឈ្មោះ។ ដូចគ្នានេះផងដែរ ផ្នែកដែលទាក់ទងនឹង TCH ត្រូវបានបំពេញនៅក្នុងកាត ដែលបន្ទាប់មកនឹងជួយបង្កើត TCH ដោយចុចពីរបីដង។
ដោយវិធីនេះយន្ដការទាំងអស់នេះអាចត្រូវបានអនុវត្តចំពោះប្រភេទផលិតកម្មណាមួយ: ពីការផលិតអាហាររហូតដល់ការផ្គុំឧទ្ធម្ភាគចក្រ។ វានឹងមានបំណងប្រាថ្នា និងការយល់ដឹងអំពីភាពស៊ីជម្រៅ និងសមត្ថភាពដែលអ្នកត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីធ្វើដំណើរការផលិតដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
ហើយជាការពិតណាស់តំណភ្ជាប់តភ្ជាប់នៃសមាសភាគទាំងអស់នេះគឺ ដំណើរការអាជីវកម្ម។ រាល់កិច្ចការជាទម្លាប់ និងធម្មតា ដំណើរការទាំងអស់គួរតែមានលក្ខណៈស្វ័យប្រវត្តិ - នោះគឺជាឧត្តមគតិ CRM របស់អ្នកគួរតែមានប្រព័ន្ធសម្រាប់គំរូនៃដំណើរការអាជីវកម្ម កំឡុងពេលបង្កើតភារកិច្ច ទំនួលខុសត្រូវ ពេលវេលាកំណត់ គន្លឹះ។ល។ ហើយសំណុំទាំងមូលនេះត្រូវតែដំណើរការយ៉ាងរលូន ហើយតាមពិតរៀបចំបុគ្គលិកទាំងអស់ដើម្បីដោះស្រាយកិច្ចការម៉ាក្រូបន្ទាប់ (ឧទាហរណ៍ ការផលិតរ៉ូបូតមួយក្រុម និងអនុម័តការបញ្ជាក់បច្ចេកទេសស្មុគស្មាញ)។
អត្ថបទបន្ទាប់បន្សំ - បច្ចេកទេស
នៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍មួយ សហសេវិករបស់យើងត្រូវបានសួរថា “សុខសប្បាយជាទេ (RegionSoft CRM មិនមែនជាសហសេវិកទេ - ប្រហាក់ប្រហែល។ ស្វ័យប្រវត្តិ) តើអ្នកមើលទៅខាងក្នុង៖ ជិត Basecamp ឬជិតដល់ 1C? តាមពិត សំណួរនេះត្រូវបានសួរជាញឹកញាប់ជាងវិជ្ជាជីវៈ ប៉ុន្តែមិនដែលមានភាពឆោតល្ងង់ និងត្រឹមត្រូវក្នុងពេលជាមួយគ្នានោះទេ។ វាច្បាស់ណាស់ថាយើងកំពុងនិយាយអំពីភាពស្មុគស្មាញនៃចំណុចប្រទាក់។ ហើយមិនមានចម្លើយចំពោះសំណួរនេះទេ ផ្ទុយទៅវិញ ទស្សនវិជ្ជាទាំងមូលអាចត្រូវបានសរសេរនៅទីនេះ។ ភាពទូលំទូលាយនៃគេហទំព័រ និងលទ្ធភាពប្រើប្រាស់ដែលទាក់ទងគ្នានៃការសរសេរកម្មវិធីបាននាំឱ្យមានការលិចលង់នៃទីផ្សារជាមួយនឹងដំណោះស្រាយដ៏សាមញ្ញសម្រាប់ការធ្វើអាជីវកម្ម និងការគ្រប់គ្រងភារកិច្ចនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន៖ និយាយដោយស្មោះត្រង់ប្រាប់ខ្ញុំពីភាពខុសគ្នាជាមូលដ្ឋានរវាង Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello ជាដើម។ (លើកលែងតែជង់ Atlassian)? ភាពខុសគ្នាគឺនៅក្នុងការរចនា កណ្តឹង និងហួច និងកម្រិតនៃភាពសាមញ្ញ។ វាគឺនៅលើមូលដ្ឋាននៃលក្ខណៈពិសេសទាំងបីនេះ ដែលកម្មវិធីទំនើបសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូចបានចាប់ផ្តើមប្រកួតប្រជែង។ បន្ទាប់មកអ្នកបង្កើតកម្មវិធីមួយចំនួនបានដឹងថាអាជីវកម្មកំពុងស្វែងរក CRM ហើយ CRMs "ស្រាល" ជាច្រើនបានលេចចេញមក ដែលបានបង្កើតជាសាខារបស់ពួកគេ ក្លាយជាកម្មវិធីសម្រាប់លក់ និងគណនេយ្យអតិថិជន។
ហើយមានតែពីរបីគ្រឿងប៉ុណ្ណោះដែលបន្តដំណើរទៅមុខទៀត បានទៅ/ត្រឡប់ទៅផ្ទៃតុ ហើយចាប់ផ្តើមបន្ថែមមុខងារនៃឃ្លាំង ការផលិត ការគ្រប់គ្រងឯកសារ។ល។ ការអនុវត្តស្វ័យប្រវត្តិកម្មបែបនេះនៅក្នុងចំណុចប្រទាក់សាមញ្ញជាមួយស្ទីគ័រ កាត និងសញ្ញាអារម្មណ៍គឺស្ទើរតែមិនអាចទៅរួចទេ។ ជាទូទៅ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងបង្កើតកម្មវិធីសហគ្រាស ឬជ្រើសរើសប្រព័ន្ធល្អសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក ខ្ញុំណែនាំអ្នក... ឱ្យទៅពិនិត្យភ្នែករបស់អ្នកនៅមជ្ឈមណ្ឌលឯកទេសត្រជាក់មួយចំនួន។ វាមានតម្លៃ 1,5-2 ពាន់ប៉ុន្តែបន្ថែមពីលើមុខងារសំខាន់វានឹងចាប់អារម្មណ៍សម្រាប់អ្នកជាអ្នកអភិវឌ្ឍន៍: ឧបករណ៍ដែលមានចំណុចប្រទាក់រូបវន្តដ៏អស្ចារ្យ (ស្រស់ស្អាតតិចតួចងាយស្រួល) ត្រូវបានផ្សំជាមួយចំណុចប្រទាក់ប្រតិបត្តិករស្មុគស្មាញនៅលើកុំព្យូទ័រ។ ហើយអ្នកនឹងមិនអាចរកឃើញការរចនាផ្ទះល្វែង ជម្រាល ភាពតិចតួចបំផុត ជាដើម។ - មានតែប៊ូតុងចំណុចប្រទាក់ដ៏អាក្រក់ តារាង បណ្តុំនៃធាតុ និងការរួមបញ្ចូលគ្រប់ប្រភេទរវាងកម្មវិធី។ ហើយអ្វីៗជាការពិតណាស់គឺជាផ្ទៃតុ។ ដោយវិធីនេះ កម្មវិធីទាំងអស់នេះត្រូវបានរួមបញ្ចូលជាមួយប្រព័ន្ធ CRM (នោះគឺជាឃ្លាំងនៃកាតអតិថិជន និងព័ត៌មានហិរញ្ញវត្ថុ)។ វាជារឿងដូចគ្នាជាមួយទន្តបណ្ឌិត - ប៉ុន្តែវាជាដំណើរកំសាន្តដែលមិនសូវរីករាយ កុំឈឺ។
សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនជាច្រើន មធ្យោបាយតែមួយគត់ក្នុងការបង្កើតដំណើរការ បង្កើតការងារដែលពឹងផ្អែកខ្លាំង និងរំដោះបរិមាណជាក់លាក់នៃទ្រព្យសម្បត្តិដ៏មានតម្លៃបំផុត - កម្លាំងពលកម្មរបស់មនុស្ស។ បាទ/ចាស ការអនុវត្ត CRM នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនផលិតកម្មគឺតែងតែស្មុគស្មាញ និងចំណាយពេលច្រើនជាងឧទាហរណ៍នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនពាណិជ្ជកម្ម ប៉ុន្តែវាជាការចំណាយដែលសមហេតុផលបំផុត។ អ្នកមានបុគ្គលិកដែលមានបទពិសោធន៍ជាមួយនឹងប្រាក់បៀវត្សរ៍ ឧបករណ៍ថ្លៃៗ អ្នកផ្គត់ផ្គង់គួរឱ្យទុកចិត្ត ចំណេះដឹងនិងការអភិវឌ្ឍផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក - flywheel អាជីវកម្មកំពុងវិល។ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មពីចុងដល់ចុងតាមរយៈ CRM នឹងធ្វើឱ្យ flywheel ផ្លាស់ទីលឿនជាងមុន។ នេះមានន័យថាអាជីវកម្មនឹងកាន់តែមានផលិតភាព។
ប្រភព: www.habr.com