ប្រព័ន្ធ CRM មិនមានទេ?

សួស្តី ហាប! នៅថ្ងៃទី 22 ខែមេសានៃឆ្នាំនេះខ្ញុំបានសរសេរអត្ថបទមួយនៅលើ Habr អំពីការបញ្ចុះតម្លៃលើប្រព័ន្ធ CRM ។ បន្ទាប់មកវាហាក់ដូចជាខ្ញុំថាតម្លៃគឺជាលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យជ្រើសរើសដ៏សំខាន់បំផុត ហើយខ្ញុំអាចសម្រេចចិត្តយ៉ាងងាយស្រួលនូវអ្វីៗផ្សេងទៀតដោយប្រើខួរក្បាល និងបទពិសោធន៍របស់ខ្ញុំក្នុងនាមជាអ្នកគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធ។ ថៅកែរំពឹងថានឹងមានអព្ភូតហេតុភ្លាមៗពីខ្ញុំ បុគ្គលិកអង្គុយទំនេរ ហើយធ្វើការនៅផ្ទះ Covid កំពុងសាយភាយពិភពលោក ខ្ញុំជ្រើសរើសប្រព័ន្ធសុបិន។ ថ្ងៃនេះជាថ្ងៃទី 25 ខែសីហា ហើយប្រព័ន្ធនេះមិនទាន់ត្រូវបានជ្រើសរើសទេ បើទោះបីជាការពេញចិត្តត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណក៏ដោយ។ មិត្តរួមការងារពីរបីនាក់ និងខ្ញុំបានឆ្លងកាត់ការធ្វើបទបង្ហាញជាច្រើន តាមរយៈការផ្ញើអ៊ីមែល ការជជែក និងសំឡេង។ ហើយភ្លាមៗនោះខ្ញុំបានឈានដល់ការសន្និដ្ឋានគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍មួយ: CRM មិនមានទេ។ គ្មាន។ នោះហើយជាវាមិត្តភក្តិ។ ហើយនេះមិនមែនជាចំណងជើង clickbait ទេ នេះគឺជាការសង្កេតវិភាគ។

មើលដៃរបស់អ្នក

ខ្ញុំ ប្រកាសដំបូងនៅលើ Habreដែលត្រូវបានសរសេរកាលពីខែមេសា ប៉ុន្តែវាហាក់ដូចជាកាលពីម្សិលមិញ។

ឋាននរកនៃការងារ មានតែពីផ្ទះ ការនៅដាច់ដោយឡែកពីគេបានផ្តល់ឱ្យខ្ញុំនូវពេលវេលាបន្ថែមបន្តិចបន្តួច ប៉ុន្តែមិនមែនដោយសារតែខ្ញុំធ្វើការមិនគ្រប់គ្រាន់នោះទេ ប៉ុន្តែដោយសារតែខ្ញុំមិនបានជាប់គាំងនៅលើផ្លូវសរុបប្រហែលបីម៉ោង។ មិនមានសំណួរថាតើត្រូវធ្វើអ្វីទេ - ខ្ញុំបានបន្តសាកល្បងប្រព័ន្ធ CRM ជាមួយនឹងការតស៊ូ manic ពីព្រោះចៅហ្វាយរបស់ខ្ញុំចង់ចេញពីវិបត្តិដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅនឹងធ្មេញហើយធ្វើការតាមរបៀបថ្មី។ ជាការពិត ខ្ញុំចែករំលែកក្តីប្រាថ្នារបស់គាត់ ប៉ុន្តែការជីកកកាយតាមរយៈកម្មវិធីរាប់សិបគឺគ្រាន់តែជាការសប្បាយច្រើន។ ដូច្នេះ ដើម្បីធ្វើពិពិធកម្មជីវិតរបស់ខ្ញុំ ខ្ញុំបានសម្រេចចិត្តទៅរកជម្រើសពីភាគីដែលមិនច្បាស់លាស់ ហើយសរសេរជាទៀងទាត់អំពីការសង្កេតនៅទីនេះនៅលើ Habr ។ 

ដោយសារបញ្ជី CRMs ដែលខ្ញុំបានសិក្សាបានផ្លាស់ប្តូរ ខ្ញុំនឹងបន្ថែម និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពសន្លឹកវីរបុរសរបស់ខ្ញុំ។ ប៉ុន្តែ CRM មិន​ទាន់​ត្រូវ​បាន​ជ្រើស​រើស​ទេ ហើយ​កំណត់​ត្រា​ទាំង​អស់​មិន​មាន​ន័យ​អ្វី​ឡើយ - ទាំង​ប្រាំបួន​គឺ​អស្ចារ្យ​ទាំង​អស់​ធ្វើ​បាន​ល្អ​។

1. ក្រុមហ៊ុន Microsoft Dynamics CRM - បានធ្លាក់ចេញពីបញ្ជីខ្លីដោយសារតែការចំណាយខ្ពស់ និងតម្រូវការក្នុងការទិញឧបករណ៍ភ្ជាប់មួយចំនួនដោយសារគណនេយ្យរុស្ស៊ី
2. ការបង្កើតការលក់ — បាន​ធ្លាក់​ចេញ​ពី​បញ្ជី​ខ្លី​ដោយ​សារ​តែ​ការ​ចំណាយ​ច្រើន​ពេក និង​តម្រូវ​ការ​ក្នុង​ការ​ទិញ​កំណែ​បន្ថែម​មួយ​សម្រាប់​មុខងារ​ពីរ​បី​ 
3. Bitrix24 - នៅក្នុងបញ្ជីសម្រាំង
4. amoCRM - នៅក្នុងបញ្ជីសម្រាំង
5. RegionSoft CRM - នៅក្នុងបញ្ជីសម្រាំង
6. CRM អាជីវកម្មសាមញ្ញ - នៅក្នុងបញ្ជីសម្រាំង
7. មូលដ្ឋានអតិថិជន — បានធ្លាក់ចេញពីបញ្ជីសម្រាំងដោយសារតែមុខងារតិចតួច និងលក្ខណៈបច្ចេកទេសមួយចំនួនដែលខ្ញុំមិនចូលចិត្ត
8. Megaplan - ធ្លាក់ចេញពីបញ្ជីខ្លីដោយសារតែ ចាញ់ដៃគូប្រកួតប្រជែងពី "លីកក្រោមស្លាប 1C" របស់ខ្លួន  
9. FreshOffice - នៅក្នុងបញ្ជីសម្រាំង

មាន CRMs មួយចំនួននៅទីនោះតាំងពីពេលនោះមក ប៉ុន្តែជាទូទៅ... អញ្ចឹង... មិនដំណើរការទាល់តែសោះ គ្រាន់តែដំណោះស្រាយរិលដែលបាត់បង់ភាពទាក់ទាញរបស់ពួកគេនៅពេលពិនិត្យលើកដំបូង + ដំណោះស្រាយនាំចូល 2 បានធ្លាក់ចុះដោយសារតែខ្សែកោងធ្វើមូលដ្ឋានីយកម្ម។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកគិតថាប្រព័ន្ធទាំង 5 នៅក្នុងបញ្ជីសម្រាំងធ្វើឱ្យជីវិតក្លាយជានំមួយ នោះអ្នកយល់ខុសហើយ - ខ្ញុំដឹងរួចហើយថាជម្រើសដ៏ឈឺចាប់នឹងអូសបន្លាយ ព្រោះមានអ្នកចង់បានកាន់តែច្រើន ហើយខ្ញុំដឹងថាបេក្ខជនទាំងនេះ អាច​ធ្វើ​បាន​ច្រើន បាន​សម្រេច​ចិត្ត​ឆ្លង​កាត់​ការ​ចរចា​ពីរ​បី​ជុំ​ទៀត។

ដូច្នេះការសង្កេតថ្មីរបស់ខ្ញុំ៖ CRM នៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី ... ទេ! ដោយផ្អែកលើនិយមន័យដ៏តឹងរឹងនៃប្រព័ន្ធ CRM ពួកគេមិនមាននៅក្នុងបញ្ជីរបស់ខ្ញុំទេ។

ជាទូទៅពេលនេះខ្ញុំកំពុងមានភាពមិនច្បាស់លាស់បន្តិច៖ គ្មានដំណោះស្រាយដែលបានជ្រើសរើសអាចត្រូវបានគេហៅថា ERP, CRM ឬ BPM ទេ។ ទាំងនេះគឺជាដំណោះស្រាយជាសកលជាមួយនឹងជួរដ៏ធំនៃសមត្ថភាព។ 

និយាយឱ្យខ្លីទៅប្រធានបទ។

រូបភាព CRM នៅក្នុងកន្លែងទំនេរ

តើ CRM ជាអ្វី?

ចូរយកនិយមន័យពីវិគីភីឌា៖ ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM, CRM-system, អក្សរកាត់សម្រាប់ភាសាអង់គ្លេស។ Customer Relationship Management) - កម្មវិធីកម្មវិធីសម្រាប់អង្គការដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មយុទ្ធសាស្ត្រសម្រាប់អន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន (អតិថិជន) ជាពិសេសដើម្បីបង្កើនការលក់ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពទីផ្សារ និងកែលម្អសេវាកម្មអតិថិជនដោយរក្សាទុកព័ត៌មានអំពីអតិថិជន និង ប្រវត្តិនៃទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេ ការបង្កើត និងការកែលម្អដំណើរការអាជីវកម្ម និងការវិភាគលទ្ធផលជាបន្តបន្ទាប់។

នោះគឺជាលក្ខណៈធម្មតាមួយចំនួននៃប្រព័ន្ធ CRM អាចត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ។

1. វាធ្វើឱ្យយុទ្ធសាស្រ្តដោយស្វ័យប្រវត្តិ - នោះគឺវាជំនួសដំណើរការទម្លាប់មួយចំនួនជាមួយនឹងសកម្មភាពម៉ាស៊ីនដែលបានរៀបចំកម្មវិធី និងផ្តល់នូវចំណុចប្រទាក់សម្រាប់ការងាររហ័ស និងផលិតភាពពេញមួយវដ្តនៃការធ្វើការជាមួយអតិថិជន។
2. វាមានគោលបំណងលក់ ទីផ្សារ និងការគាំទ្រ - CRM ធ្វើការជាមួយគ្រប់ទិដ្ឋភាពនៃសកម្មភាពពាណិជ្ជកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន។ វាមានសារៈសំខាន់ដែលនាយកដ្ឋានទាំងបីមានសិទ្ធិទទួលបានព័ត៌មាននៅក្នុង CRM ។
3. វារក្សាទុកព័ត៌មានប្រមូលផ្តុំ - DBMS ប្រមូលផ្តុំ ដំណើរការ និងរក្សាទុកព័ត៌មានអំពីប្រតិបត្តិការ អតិថិជន ព្រឹត្តិការណ៍សំខាន់ៗ។ល។
4. វាមានគោលបំណងក្នុងការវិភាគលទ្ធផល - អរគុណចំពោះការប្រមូលផ្តុំ និងការផ្ទុកព័ត៌មាន ប្រព័ន្ធ CRM ផ្តល់នូវមុខងារវិភាគ។

អីយ៉ា អ្នកឃើញពីរបៀបដែលខ្ញុំបង្កើតវាយ៉ាងឆ្លាតវៃ - ទាំងអស់ដោយសារតែខ្ញុំបានស្តាប់បទបង្ហាញ CRM កន្លះកន្លះ អានអ៊ីនធឺណិតពាក់កណ្តាល និងស្វែងយល់ពីប្រធានបទ។ ដំណោះស្រាយដែលបានរាយបញ្ជីទាំងអស់មានលក្ខណៈពិសេសទាំងនេះ ប៉ុន្តែនៅក្នុងភាគច្រើននៃពួកវានេះគ្រាន់តែជាផ្នែកតូចមួយនៃមុខងារទាំងមូលប៉ុណ្ណោះ។

របៀបដែលខ្ញុំបានឃើញ CRM មុនពេលខ្ញុំចូលទៅក្នុងប្រធានបទ

នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់ខ្ញុំ បុគ្គលិកផ្នែកលក់ និងអ្នកគ្រប់គ្រងមានភាពអសកម្មក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃកម្មវិធី - នេះមិនមែនជារឿងដែលលោកម្ចាស់ទេ។ ដូច្នេះ ការទាមទាររបស់យើងគឺជាមធ្យម៖ ខ្ញុំវាយពួកគេចេញពីពួកគេស្ទើរតែដោយកម្លាំង។ ប៉ុន្តែចៅហ្វាយរបស់ខ្ញុំ និងខ្ញុំបានឃើញយ៉ាងច្បាស់៖ អតិថិជនម្នាក់បានមក គាត់ត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុង CRM បន្ទាប់មក CRM បានហៅមក ភ្ជាប់ឯកសារនៅកន្លែងណាមួយ មើលថាតើគាត់ឆ្លងកាត់ប៉ុន្មានដំណាក់កាល ហើយបិទកិច្ចព្រមព្រៀង។ បន្ទាប់មកពួកគេបានយកវា វិភាគដំណាក់កាល អ្នកណាគួរទទួលបានរង្វាន់ អ្នកណាគួរត្រូវបានស្តីបន្ទោស ដំណើរការត្រូវបានធ្វើឱ្យប្រសើរ ប្រញាប់។ សម្រាប់ពួកយើង CRM គឺជាប្រព័ន្ធលក់។

របៀបដែលខ្ញុំឃើញ CRM បន្ទាប់ពីស្ទើរតែ 5 ខែនៃការងារវិភាគ

ប្រហែលជាប្រសិនបើខ្ញុំចាប់ផ្តើមជាមួយ amoCRM ខ្ញុំមិនដែលដឹងពីអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងជាមួយទីផ្សារ CRM ទេព្រោះវាគ្រាន់តែសមនឹងគំនិតរបស់ខ្ញុំប៉ុណ្ណោះ។ ខ្ញុំនឹងទិញវា បន្ទាប់មកអាជ្ញាប័ណ្ណ "ឃ្លាំងរបស់ខ្ញុំ" បន្ទាប់មកកម្មវិធីបន្ថែមពីរបីទៀត ហើយចាត់ទុកខ្លួនខ្ញុំជាម៉ាស៊ីនស្វ័យប្រវត្តិមួយចំនួន។ ជាងនេះទៅទៀត ការហៅដៃគូដែលមិនឈប់ឈរនៃប្រព័ន្ធនេះតាមព្យញ្ជនៈមិនអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគិតអំពីដំណោះស្រាយផ្សេងទៀតទេ។ 

ប៉ុន្តែដូចម្ដេចវាបានប្រែក្លាយថាខ្ញុំបានចាប់ផ្តើមជាមួយ ក្រុមហ៊ុន Microsoft Dynamics CRM ហើយការសម្រេចចិត្តនេះ ទោះបីជាមានការលំបាក និងតម្លៃក៏ដោយ កំណត់កម្រិតខុសគ្នាបន្តិចបន្តួច ឬផ្ទុយទៅវិញ វាបានផ្តល់កំណើតដល់គំនិតដំបូងថា "ចុះបើខ្ញុំមិនចាំបាច់ទិញកម្មវិធីឃ្លាំងមួយដែរ?" ហើយខ្ញុំបានរកឃើញដំណោះស្រាយជាមួយនឹងឃ្លាំងមួយ "នៅលើយន្តហោះ" ដែលមានចំនួនបួន! ហើយបន្ទាប់មកបន្ទាប់ពីស្តាប់បទបង្ហាញរបស់ CRMs ផ្សេងទៀតដោយអង្គុយនៅពីក្រោយមិត្តរួមការងាររបស់ខ្ញុំ ខ្ញុំបានដឹងថា CRMs ទំនើបគឺជាប្រព័ន្ធពហុមុខងារដែលអាចធ្វើបានច្រើន។ ប៉ុន្តែ... តើវាជា CRM មែនទេ? តើ Hyper-automation នឹងដំណើរការសម្រាប់អាជីវកម្មដែលកំពុងរង់ចាំការលក់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ប៉ុន្តែទទួលបានអ្វីៗទាំងអស់ក្នុងពេលតែមួយ? តើស្វ័យប្រវត្តិកម្មប្រភេទនេះចាំបាច់ទេ? ក្បាលរបស់ខ្ញុំពោរពេញដោយគំនិត - ខ្ញុំមិនដែលគិតច្រើនអំពីកម្មវិធីទេ ពេញមួយជីវិតរបស់ខ្ញុំក្នុងនាមជាអ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកគ្រប់គ្រង!   

ប្រសិនបើមានអ្វី ខ្ញុំជ្រើសរើស CRM មិនមែនសម្រាប់សាជីវកម្មណាមួយទេ ប៉ុន្តែសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនតូចមួយដែលចូលរួមក្នុងការលក់ដុំនៃទំនិញគួរឱ្យធុញនៅក្នុង B2B ។ មានពួកយើងត្រឹមតែ 17 នាក់ប៉ុណ្ណោះ ប៉ុន្តែគ្រប់គ្នាត្រូវការ CRM - សម្រាប់ហេតុផលផ្សេងៗគ្នា។ ចុះ​ហេតុ​អ្វី​បាន​ជា​ខ្ញុំ​ជីក​កកាយ​យូរ​ម្ល៉េះ? ខ្ញុំទទួលស្គាល់តាមគំនិតផ្តួចផ្តើមផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ខ្ញុំ៖ ខ្ញុំចង់ស្វែងរកដំណោះស្រាយដ៏ល្អប្រសើរមួយក្នុងតម្លៃសមរម្យ និងជាមួយនឹងការកែប្រែអប្បបរមា។ អ្នកសុបិន!

ទាំងនេះគឺជា CRMs - មិនមែនជា CRMs ដែលខ្ញុំបានគូសបញ្ជាក់នោះទេ។

ច្រើនទៀតដូចជា BPM ជាមួយនឹងលក្ខណៈពិសេស CRM

ជាទូទៅ ខ្ញុំបានព្យាយាមជៀសវាងដំណោះស្រាយជាមួយ BPM នៅលើយន្តហោះ ជាពិសេសនៅក្នុងសញ្ញា BPMN ។ ទីមួយ ខ្ញុំពិតជាមិនឃើញពីរបៀបដែលយើងអាចបង្កើតដំណើរការអាជីវកម្មនៅក្នុងក្រុមហ៊ុននោះទេ ហើយទីពីរ បុគ្គលិករបស់ខ្ញុំគឺដូចនេះ៖ ខ្ញុំ ចៅហ្វាយ និងហ្វូងមនុស្សនៃនាយកដ្ឋានពាណិជ្ជកម្ម និងអ្នកលក់ដែលមិនត្រឹមតែ BPMN, Excel ប៉ុណ្ណោះទេ។ ភ្លើង, ខ្លាច។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្នុងអំឡុងពេលសាកល្បង CRM (ហើយមាន 17 រួចហើយ អ្នកខ្លះទើបតែចេញនៅពេលហៅលើកដំបូង) ខ្ញុំបានដឹងថាគួរតែមានដំណើរការនៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM (មិនមែន CRM?) ព្រោះវាជួយសម្រួលដល់ជីវិតរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងយ៉ាងខ្លាំង៖ ស្រមៃមើលថាអ្នកដឹងច្បាស់ អ្វីដែលត្រូវធ្វើ អ្នកណាគួរធ្វើវា ហើយនៅពេលណា អ្វីៗទាំងអស់នេះត្រូវបានសរសេរ រំលឹក និងផ្ញើសំបុត្រ។ រឿងដ៏អស្ចារ្យមួយដែលអ្នកអាចរុំប្រតិបត្តិការណាមួយ ការសន្និដ្ឋានកិច្ចសន្យា ការជួល និងដំណើរការបណ្តុះបណ្តាល ការដឹកជញ្ជូន ការផ្សព្វផ្សាយ អ្វីដែលអ្នកចង់បាន។

ហើយបាទ ដំណើរការអាជីវកម្មក្នុងការអនុវត្តល្អរបស់ពួកគេមាននៅក្នុងដំណោះស្រាយជាច្រើននៅលើទីផ្សារ។ ក្នុងចំណោមអ្វីដែលយើងកំពុងមើល ដំណើរការនៅក្នុងសញ្ញា BPMN 2.0 គឺស្ថិតនៅក្នុង ការបង្កើតការលក់នៅក្នុងទម្រង់ដើមមួយ ឬផ្សេងទៀត ដែលខ្ញុំចូលចិត្តដំណើរការអាជីវកម្ម RegionSoft CRM и Bitrix24 - ពួកគេគឺដើម្បីដាក់វាក្នុងន័យធៀប មនុស្សធម៌ និងឆ្លាតវៃ។ ទេ ពិតណាស់ ខ្ញុំគ្មានសង្ឃឹមថា អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ជី Ivan នឹងដោះស្រាយជាមួយពួកគេទេ ប៉ុន្តែខ្ញុំប្រាកដថា គាត់នឹងដោះស្រាយដោយស្ងប់ស្ងាត់ពីរបៀបធ្វើការជាមួយខ្សែសង្វាក់ដែលបានកំណត់នៅក្នុងប្រព័ន្ធ។ ដោយវិធីនេះ អ្នកប្រឹក្សា amoCRM កំពុងផ្សព្វផ្សាយយ៉ាងសកម្មនូវគំនិតដែលថាចីវលោការលក់គឺជាដំណើរការអាជីវកម្ម - ជាការប្រសើរណាស់ អ្នកមិនអាចប្រកែកជាមួយវាបានទេ ប៉ុន្តែវាជាដំណើរការតែមួយ អ្នកមិនអាចបង្កើតអ្វីៗផ្សេងទៀតនៅលើវាបានទេ អ្នកត្រូវទិញ ដំណោះស្រាយភាគីទីបីដែលមានតម្លៃថ្លៃ និងកន្លះលីត្រសម្រាប់ដោះស្រាយវា ឬដៃគូខ្លួនឯងនឹងរៀបចំដំណើរការនៅក្នុងរឿងនេះ ប៉ុន្តែមានតម្លៃខ្ពស់។

ដូច្នេះ ក្នុង​ប្រភេទ​នេះ ខ្ញុំ​ឲ្យ​បាតដៃ​ទៅ ការបង្កើតការលក់ គឺជាដំណោះស្រាយដែលតម្រូវដោយផ្ទាល់ទៅនឹងដំណើរការអាជីវកម្ម ដែលក្នុងនោះមានរចនាសម្ព័ន្ធដែលត្រៀមរួចជាស្រេច។ ជាការប្រសើរណាស់ ផលិតផលនេះពីមុនត្រូវបានគេហៅថា bpm'online ដូច្នេះមិនមានការសង្ស័យអំពីដំណើរការនោះទេ។ រឿងអាក្រក់គឺថានេះគឺជាប្រព័ន្ធដែលមានតម្លៃថ្លៃណាស់ដែលមិនស៊ីសង្វាក់គ្នានៅក្នុងភាពបត់បែនរបស់វា - ឧទាហរណ៍ដំណោះស្រាយទីផ្សារគឺជាប្រព័ន្ធថ្លៃដាច់ដោយឡែកមួយ។ 

ច្រើនទៀតដូចជា ERP ជាមួយនឹងមុខងារ CRM

នេះគឺជាកន្លែងដែលអ្វីៗមានភាពស្មុគស្មាញ ពីព្រោះសកលភាវូបនីយកម្មឈានដល់កម្រិតកំពូលរបស់វា ប៉ុន្តែសំណួរកើតឡើងអំពីរបៀបដោះស្រាយជាមួយនឹងដំណោះស្រាយនេះ។ ចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងគឺដូចជាការទិញ Dodge RAM-3500 ហើយបន្ទាប់មកគិតពីរបៀបបើកបរឆ្លងកាត់ផ្លូវតូចចង្អៀតក្នុងតំបន់ Ostozhenka ជាឧទាហរណ៍។ ប៉ុន្តែទាំងនេះក៏ជាការរំពឹងទុក និងឱកាសទូលំទូលាយថ្មីផងដែរ ដែលមានន័យថា មិនមែនអ្វីៗទាំងអស់សុទ្ធតែសាមញ្ញនោះទេ។ ដូច្នេះ ប្រសិនបើអ្នកមិនដឹងទេ ប្រព័ន្ធ ERP គឺជាកម្មវិធីដែលជួយរួមបញ្ចូលប្រតិបត្តិការ ផលិតកម្ម ធនធានមនុស្ស ការគ្រប់គ្រងហិរញ្ញវត្ថុ។ល។ គំរូទិន្នន័យទូទៅនៅក្នុងប្រព័ន្ធបែបនេះជួយបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងទាន់ពេលវេលា បំពេញធនធាន និងបង្កើតដំណើរការ។ ក្នុងនាមជាប្រព័ន្ធ ERP ពេញលេញគឺពិបាកព្រោះវាជារឿងអំពីការដេញថ្លៃការិយាធិបតេយ្យ ការផលិតស្មុគ្រស្មាញមួយចំនួន ការអនុវត្តជាជំហានៗរយៈពេលវែង។ល។ និយាយឱ្យត្រង់ទៅ ខ្លួនខ្ញុំផ្ទាល់មិនចង់ទាក់ទង "បុរសដែលធុញទ្រាន់" ដែលស៊ាំនឹងរឿងនេះទេ។ ប៉ុន្តែ​ខ្ញុំ​នឹង​មិន​បដិសេធ​ឃ្លាំង​មួយ​ទេ ហើយ​ប្រហែល​ជា​ផលិត​ផង​ដែរ។ 

ខ្ញុំបានរកឃើញអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលខ្ញុំត្រូវការពីទស្សនៈនៃ "ផ្តល់ឱ្យខ្ញុំនូវបំណែកនៃ ERP" នៅក្នុងប្រព័ន្ធពីរ: ក្រុមហ៊ុន Microsoft Dynamics CRM и RegionSoft CRM. ដំណោះស្រាយ Microsoft ត្រូវបានរចនាឡើងយ៉ាងល្អសម្រាប់កិច្ចការណាមួយ ប៉ុន្តែការតម្រឹមនេះ ដូចដែលវាបានប្រែក្លាយ ទាមទារប្រាក់ច្រើន ដោយសារ CRM/ERP ជាសកលសម្រាប់ស្តង់ដារអន្តរជាតិ ប៉ុន្តែនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ីមានភាពជាក់លាក់ជាច្រើន ហើយជាលទ្ធផល។ ការកែលម្អដែលក្រុមហ៊ុនដៃគូត្រូវបង់។ នៅពេលអ្នកជាអាជីវកម្មខ្នាតតូច ហើយដឹងពីទំហំនោះ វាមានអារម្មណ៍ថាអ្នកហៀបនឹងរងការបំផ្លាញ។ ឬខ្ញុំស្ថិតក្នុងអារម្មណ៍ដាច់ដោយឡែក។ ក្រុមហ៊ុន Microsoft Dynamics CRM គឺជាដំណោះស្រាយដ៏គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍មួយដែលនៅក្នុងខ្លួនវាគឺស្ទើរតែ ERP (វាក៏មានដោយឡែកពីគ្នាផងដែរ) ប៉ុន្តែវាហាក់ដូចជាខ្ញុំកាន់តែច្រើនឡើងថានេះគឺជារឿងសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនធំ ៗ ឬសម្រាប់អាជីវកម្មអន្តរជាតិ។ នេះជាលើកទីមួយរបស់ខ្ញុំដែលជួបប្រទះដំណោះស្រាយរបស់ពួកគេក្នុងថ្នាក់នេះ ហើយខ្ញុំពិតជាភ្ញាក់ផ្អើលយ៉ាងខ្លាំង។ 

ហើយនៅទីនេះគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើល, RegionSoft CRM វាបំពេញតាមតម្រូវការរបស់អាជីវកម្មខ្នាតតូចបានយ៉ាងល្អ (ខ្ញុំគិតថាទាំងមធ្យម និងធំ ប៉ុន្តែអ្វីដែលត្រូវគិតអំពីពួកគេ - អ្នកណានឹងគិតអំពីយើង...) ដោយសារវាត្រូវបានរៀបចំយ៉ាងសាមញ្ញ ភ្ជាប់យ៉ាងច្បាស់រវាងម៉ូឌុល និងរួមបញ្ចូលអ្វីៗគ្រប់យ៉ាង៖ KPI ឃ្លាំង , ផលិតកម្ម, អ្វីខ្លះអំពីគណនេយ្យហិរញ្ញវត្ថុ, ការគ្រប់គ្រងគម្រោង, គណនេយ្យពហុរូបិយប័ណ្ណ, ការចុះឈ្មោះសាច់ប្រាក់, ប័ណ្ណភក្ដីភាព។ល។ សរុបមកមានអ្វីគ្រប់យ៉ាង - ជាទូទៅអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអាចមើលឃើញនៅក្នុងប្រព័ន្ធអាជីវកម្មទំនើប។ ពិត អ្វីៗទាំងអស់នេះមាននៅក្នុងការបោះពុម្ព "ជាន់ខ្ពស់" ដែលមានតម្លៃថ្លៃជាងកំណែមូលដ្ឋាន ហើយសម្រាប់អ្នកខ្លះ ការបោះពុម្ពដែលមិនសូវស្មុគ្រស្មាញប្រហែលជាគ្រប់គ្រាន់ហើយ។ ប៉ុន្តែនៅទីបញ្ចប់វាមានតម្លៃថោកជាង Microsoft ច្រើន - ពេលនេះវាត្រូវបានកែសម្រួល 100% សម្រាប់អាជីវកម្មរុស្ស៊ី ដោយគ្មានឧបករណ៍ភ្ជាប់ (ប៉ុន្តែមានការកែប្រែខ្លះ ខ្ញុំគិតថា - ខ្ញុំមិនទាន់ទទួលបានវានៅឡើយទេ)។ ប៉ុន្តែអ្វីដែលខ្ញុំខ្វះខាត (ចាប់តាំងពីយើងកំពុងចែវទូកតាមទិសដៅសកលលោក) គឺការគ្រប់គ្រងបុគ្គលិក វាហាក់បីដូចជាមាន KPIs ការធ្វើផែនការ និងកាតបុគ្គលិក ប៉ុន្តែប្រភេទនៃគណនេយ្យបុគ្គលិកទាំងមូលនេះគឺមិនមានទេ។ បណ្តឹងប្រឆាំងនឹងមនុស្សគ្រប់គ្នា។

ខ្ញុំប្រហែលជានឹងដាក់វានៅទីនេះផងដែរ។ FreshOffice - វាក៏កំពុងវិវឌ្ឍយ៉ាងច្បាស់លាស់ឆ្ពោះទៅរកសកលលោក ទោះបីជាមុខងារខ្សោយជាងក៏ដោយ។ 

សាខានៃការវិវត្តន៍ឆ្ពោះទៅរក ERP នេះហាក់ដូចជាខ្ញុំថាជាសមហេតុផល និងត្រឹមត្រូវបំផុតសម្រាប់ប្រព័ន្ធ CRM - អាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យមត្រូវការដំណោះស្រាយជាសកលដ៏រឹងមាំ។

ច្រើនទៀតដូចជាវិបផតថលសាជីវកម្មដែលមានមុខងារ CRM

Bitrix24 - រឿងដ៏ស្មុគស្មាញមួយនៅក្នុងពិភពនៃ CRM ដែលជាខ្មោចពិត និងសត្វចចក។ ប្រសិនបើអំពីប្រព័ន្ធផ្សេងទៀតខ្ញុំអាចនិយាយបានថានេះគឺជា CRM ដែលមានកម្មវិធីបន្ថែម ឬ CRM ទំនើប នោះអំពី Bitrix24 ខ្ញុំចង់និយាយថាវាជាវិបផតថលសាជីវកម្មដែលមានម៉ូឌុល CRM និងធាតុនៃបណ្តាញសង្គម។ តើអ្នកមានអារម្មណ៍ខុសគ្នាទេ? នៅ​សល់​អ្នក​ត្រូវ​ធ្វើ​ការ នៅ​ក្នុង Bitrix អ្នក​ត្រូវ​អង្គុយ និង​គ្រប់​គ្រង​គ្រប់​ទិដ្ឋភាព​នៃ​ការងារ។ ម្យ៉ាងវិញទៀត សកលលោកនៅទីនេះគឺនៅកម្រិតមួយ ម្យ៉ាងវិញទៀត ឧបករណ៍វិបផតថលសាជីវកម្មទាំងអស់នេះរំខានពីការងារ ហើយវាប្រហែលជាមិនមកដល់ CRM ទេ។ 

និយាយអីញ្ចឹង ខ្ញុំមានរឿងដ៏សោកសៅមួយសម្រាប់អ្នក៖ ឥតគិតថ្លៃ Bitrix24 គឺជារបស់ដែលមានកម្រិតខ្លាំងណាស់ ដែលក្រុមហ៊ុនបានរីកចម្រើនរួចហើយនៅដំណាក់កាលសាកល្បងប្រព័ន្ធ។ ប៉ុន្តែជាក់ស្តែង ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការ Bitrix24 ដែលមិនត្រឹមតែរក្សាទុកអ្វីមួយនៅទីនោះប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែដំណើរការតាមរបៀបដែលវាត្រូវបានរចនា នោះអ្នកត្រូវការពន្ធក្រុម ឬសូម្បីតែក្រុមហ៊ុន។ ជាការប្រសើរណាស់, គ្រាន់តែក្នុងករណីដែលអ្នកស្រាប់តែគិតថាអ្នកអាចទៅឆ្ងាយជាមួយនឹងសូន្យ។ 

ប៉ុន្តែក្នុងចំណោមវិបផតថលសាជីវកម្ម និងបណ្តាញទំនាក់ទំនងការងារ នេះគឺជាដំណោះស្រាយដ៏រឹងមាំ ដូច្នេះប្រសិនបើអ្នកផ្តោតជាពិសេសលើទំនាក់ទំនងផ្ទៃក្នុង ដំណោះស្រាយនេះអាចសាកសមសម្រាប់អ្នក។ 

កាន់តែដូច CRM...?

ចុះនៅសល់វិញ? អ្នកផ្សេងទៀតនៅទីនោះផងដែរ។ ខ្ញុំនឹងបញ្ចូលក្នុងក្រុមនេះ។ amoCRM, CRM អាជីវកម្មសាមញ្ញ, មូលដ្ឋានអតិថិជន. ទាំងនេះគឺជាប្រព័ន្ធ CRM សម្រាប់ការលក់ ហើយ amoCRM យ៉ាងតឹងរឹង "ធ្វើតាម" គំនិតនៃប្រព័ន្ធសម្រាប់ធ្វើការជាមួយអតិថិជន ប៉ុន្តែពីរផ្សេងទៀតកំពុងស្ថិតនៅលើផ្លូវទៅកាន់សកលនៃដំណោះស្រាយ និងដល់កម្រិត ERP: អាជីវកម្មសាមញ្ញបានវិវត្តបន្តិច។ ខ្ពស់ជាងនេះ KB នៅតែនៅដើមដំបូង។ ដោយវិធីនេះ amoCRM អាចត្រូវបានធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងសម្រាប់ប្រាក់ដោយប្រើ addons កម្មវិធីជំនួយ និងការរួមបញ្ចូល ប៉ុន្តែកណ្តឹង និងហួចបែបនេះហាក់ដូចជាថ្លៃ និងស្មុគស្មាញសម្រាប់ខ្ញុំ - ក្នុងនាមជាអ្នកគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធ ខ្ញុំមិនបានរៀបចំផ្លូវចិត្តដើម្បីទទួលខុសត្រូវចំពោះសួនសត្វបែបនេះទេ ការទូទាត់សម្រាប់វា ល។  

វាហាក់ដូចជាថានៅទីនេះពួកគេស្ទើរតែបុរាណ ទិញ CRM របស់អ្នករួចហើយនិងស្ងប់ស្ងាត់ Vanya ។ តែ! បន្ទាប់​ពី​ការ​សម្រេច​ចិត្ត​ដែល​បាន​រាយ​ខាង​លើ ខ្ញុំ​មិន​ចង់​មាន​តម្លៃ​ថោក​ទាប​ដូច​គ្នា​ទេ (ឬ​ច្រើន​ជាង​នេះ)។ 

ជាការពិតណាស់ ខ្ញុំមិនចាត់ទុកខ្លួនឯងថាឆ្លាតបំផុតនោះទេ ដូច្នេះខ្ញុំបានមើលបញ្ជី ការវាយតម្លៃ និងការវាយតម្លៃរបស់អ្នកដទៃ។ ពិតហើយ ខ្ញុំមានការចាប់អារម្មណ៍ថា 90% នៃពួកគេគឺជារឿងអាស្រូវ ព្រោះកន្លែងដំបូងមិនមែនជា Microsoft មិនមែន amo មិនមែន bitrix24 ប៉ុន្តែ CRMs មួយចំនួនដែលមិនបានផ្តល់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មឱ្យខ្ញុំក្នុងរយៈពេល 5 ខែ។ ខ្ញុំបានមើលពួកគេសូម្បីតែឆ្លងកាត់ការធ្វើបទបង្ហាញពីរបីដង ... តើនេះធ្ងន់ធ្ងរទេ? តើ​ពួកគេ​ពឹង​លើ​នរណា​សម្រាប់​ការ​វាយតម្លៃ​ដែល​បាន​បង្កើន​និង​បង់ប្រាក់​ទាំងនេះ? មិនអីទេ អ្នកត្រូវគិតដោយចិត្ត។

ហើយខ្ញុំបន្តគិត និងវិភាគ។ នេះគឺជាជម្រើសសម្រាប់ CRMs ដែលបានជ្រើសរើសដែលមិនមែនជា CRMs ប៉ុន្តែជា CRMs ខ្ពស់ ឬ CRMs ជ្រុល។ ហើយ "មុខងារលើសសមត្ថភាព" នេះគឺជាការសន្សំដ៏ល្អសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន ពីព្រោះអ្នកទទួលបានអ្វីគ្រប់យ៉ាងនៅកន្លែងតែមួយ។ ម្យ៉ាងវិញទៀត វាមានហានិភ័យនៃការយល់ច្រលំ បាត់បង់... ដូច្នេះខ្ញុំត្រូវបានណែនាំឱ្យអនុវត្ត CRM អំឡុងពេលដាក់ឱ្យនៅដាច់ពីគេ ព្រោះវាជាវិធានការប្រឆាំងនឹងវិបត្តិដ៏ត្រជាក់ ស្ទើរតែជាថ្នាំវេទមន្ត ហើយខ្ញុំថែមទាំងយល់អំពីមូលហេតុទៀតផង។ តែ! ខ្ញុំ​វង្វេង។ ខ្ញុំកំពុងស្វែងរកផ្លូវចេញ។ ខ្ញុំនឹងទាក់ទង។

ប្រភព: www.habr.com