KPIs ឆ្កួត ៗ ទាំងនោះ

តើអ្នកស្រលាញ់ KPIs ទេ? ខ្ញុំគិតថាភាគច្រើនទំនងជាមិនមែនទេ។ វាជាការលំបាកក្នុងការស្វែងរកមនុស្សម្នាក់ដែលមិនទទួលរងពី KPIs ក្នុងទម្រង់មួយឬមួយផ្សេងទៀត៖ នរណាម្នាក់មិនបានឈានដល់សូចនាករគោលដៅ នរណាម្នាក់ត្រូវប្រឈមមុខនឹងការវាយតម្លៃជាប្រធានបទ ហើយនរណាម្នាក់បានធ្វើការ ឈប់ ប៉ុន្តែមិនអាចរកឱ្យឃើញនូវអ្វីដែលពួកគេមាន។ KPIs ដូចគ្នាដែលក្រុមហ៊ុនខ្លាចសូម្បីតែនិយាយ។ ហើយវាហាក់ដូចជារឿងល្អ៖ សូចនាករប្រាប់អ្នកពីគោលដៅរបស់ក្រុមហ៊ុន អ្នកធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដើម្បីសម្រេចវា ហើយនៅចុងខែអ្នកទទួលបានប្រាក់រង្វាន់ ឬប្រាក់រង្វាន់ផ្សេងទៀត។ ល្បែងតម្លាភាព ការភ្នាល់ដោយយុត្តិធម៌។ ប៉ុន្តែមិនមែនទេ KPIs បានប្រែទៅជាបិសាចដ៏គួរឱ្យភ័យខ្លាច និងមិនស្រួល ដែលរាល់ពេលឥឡូវនេះ និងបន្ទាប់មកព្យាយាមជំរុញអ្នកមិនចេះខ្វល់ខ្វាយ ប៉ុន្តែក្នុងពេលតែមួយមិនផ្តល់អ្វីដល់បុគ្គលិកប្រតិបត្តិឡើយ។ មានអ្វីមួយខុសជាមួយសូចនាករទាំងនេះ! 

ខ្ញុំប្រញាប់ជូនដំណឹងដល់អ្នក៖ ប្រសិនបើអ្នកមិនចូលចិត្ត KPIs ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកគ្រាន់តែមិនដឹងពីរបៀបរៀបចំពួកគេ។ ឬអ្នកជាអ្នកអភិវឌ្ឍន៍។ 

នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនកំណត់បុគ្គលិកទាំងអស់នូវ KPI ដូចគ្នា។

ការបដិសេធ។ អត្ថបទនេះគឺជាគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់និយោជិត ដែលអាចឬមិនស្របគ្នាជាមួយនឹងមុខតំណែងរបស់ក្រុមហ៊ុន។

KPIs គឺចាំបាច់។ ចំណុច

ដើម្បីចាប់ផ្តើមជាមួយ ខ្ញុំនឹងធ្វើការបកស្រាយអត្ថបទចម្រៀង និងរៀបរាប់ពីមុខតំណែងរបស់ខ្ញុំដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍។ KPIs គឺពិតជាចាំបាច់ ហើយមានហេតុផលសម្រាប់បញ្ហានេះ។

• នៅក្នុងក្រុមដាច់ស្រយាល ចែកចាយ ឬបើមិនដូច្នេះទេ KPI គឺជាមធ្យោបាយមួយដើម្បីផ្ទេរភារកិច្ចមិនត្រឹមតែដល់បុគ្គលិកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងវាយតម្លៃការអនុវត្តផងដែរ។ សមាជិកក្រុមនីមួយៗអាចមើលឃើញថាតើគាត់កំពុងឆ្ពោះទៅរកគោលដៅបានលឿនប៉ុណ្ណា ហើយកែសម្រួលបន្ទុកការងាររបស់គាត់ និងចែកចាយកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងឡើងវិញ។

• ទម្ងន់នៃសូចនាករ KPI បង្ហាញយ៉ាងច្បាស់អំពីអាទិភាពនៃកិច្ចការ ហើយនិយោជិតនឹងមិនអាចធ្វើតែការងារងាយស្រួល ឬផ្តាច់មុខដែលខ្លួនចូលចិត្តនោះទេ។ 

• KPI គឺជាវ៉ិចទ័រតម្លាភាព និងមិនច្បាស់លាស់នៃចលនាបុគ្គលិកនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន៖ អ្នកមានផែនការ អ្នកធ្វើការតាមវា។ ជ្រើសរើសឧបករណ៍ វិធីសាស្រ្ត និងវិធីសាស្រ្ត ប៉ុន្តែត្រូវមានចិត្តល្អដើម្បីចូលទៅជិតគោលដៅតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

• KPIs ត្រូវបានបញ្ចូលគ្នា និងផ្តល់នូវឥទ្ធិពលតិចតួចនៃការប្រកួតប្រជែងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។ ការប្រកួតប្រជែងល្អនៅក្នុងក្រុម ជំរុញអាជីវកម្មឆ្ពោះទៅរកប្រាក់ចំណេញ។ 

• សូមអរគុណដល់ KPI វឌ្ឍនភាពរបស់បុគ្គលិកម្នាក់ៗអាចមើលឃើញ ភាពតានតឹងនៅក្នុងក្រុមត្រូវបានរលូនចេញ ហើយការវាយតម្លៃការងាររបស់មនុស្សគ្រប់គ្នាធ្វើឡើងលើទម្រង់ជាក់ស្តែងជាក់ស្តែង។

ជាការពិតណាស់ នេះគឺពាក់ព័ន្ធទាំងអស់ លុះត្រាតែ KPIs ដែលបានជ្រើសរើសបំពេញតាមតម្រូវការមួយចំនួន។

តើវានៅឯណា បន្ទាត់នៃ KPI ធម្មតា?

ទោះបីជាអត្ថបទនេះគឺជាគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនក៏ដោយ ខ្ញុំនឹងនៅតែកត់សម្គាល់ហេតុផលសម្រាប់ការចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងជ្រាលជ្រៅចំពោះប្រធានបទ KPI ។ ចំណុចនោះគឺថានៅក្នុងការចេញផ្សាយ RegionSoft CRM 7.0 ម៉ូឌុលគណនា KPI ដែលបានធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងដ៏ត្រជាក់បានបង្ហាញខ្លួន៖ ឥឡូវនេះចូល ប្រព័ន្ធ CRM អ្នកអាចបង្កើតសូចនាករនៃភាពស្មុគស្មាញណាមួយជាមួយនឹងការវាយតម្លៃ និងទម្ងន់ណាមួយ។ នេះគឺងាយស្រួល និងសមហេតុផល៖ CRM កត់ត្រារាល់សកម្មភាព និងសមិទ្ធិផល (សូចនាករ) សម្រាប់បុគ្គលិកនីមួយៗរបស់ក្រុមហ៊ុន ហើយផ្អែកលើពួកគេ តម្លៃ KPI ត្រូវបានគណនា។ យើង​បាន​សរសេរ​អត្ថបទ​ធំៗ​ចំនួន​ពីរ​រួច​ហើយ​លើ​ប្រធានបទ​នេះ ពួកគេ​មាន​លក្ខណៈ​សិក្សា និង​ធ្ងន់ធ្ងរ។ អត្ថបទ​នេះ​នឹង​ខឹង​ព្រោះ​ក្រុមហ៊ុន​ចាត់​ទុក KPIs ជា​ការ៉ុត ដំបង របាយការណ៍ ទម្រង់​ការ​ជាដើម។ ហើយទន្ទឹមនឹងនោះ នេះគឺជាឧបករណ៍គ្រប់គ្រង និងជារឿងល្អសម្រាប់វាស់លទ្ធផល។ ប៉ុន្តែសម្រាប់ហេតុផលមួយចំនួន វាជាការរីករាយជាងសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នាក្នុងការធ្វើឱ្យ KPIs ជាអាវុធនៃការបំផ្លិចបំផ្លាញដ៏ធំនៃការលើកទឹកចិត្ត និងការបង្ក្រាបស្មារតីបុគ្គលិក។

ដូច្នេះ KPIs ត្រូវតែអាចវាស់វែងបាន ត្រឹមត្រូវ និងអាចសម្រេចបាន - អ្នករាល់គ្នាដឹងរឿងនេះ។ ប៉ុន្តែវាកម្រនិយាយថាសូចនាករ KPI ដំបូងត្រូវតែគ្រប់គ្រាន់។ ចូរយើងទៅដោយចំណុច។

នេះមិនគួរជាសំណុំសូចនាករចៃដន្យទេ។

សូចនាករគួរតែផ្អែកលើទម្រង់អាជីវកម្ម គោលដៅរបស់ក្រុមហ៊ុន និងសមត្ថភាពបុគ្គលិក។ ទាំងអស់នេះគួរតែត្រូវបានបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់នៅក្នុងឯកសារនៃប្រព័ន្ធ KPI (ដែលអ្នកត្រូវទាក់ទងទៅបុគ្គលិកគ្រប់រូប)។ កំណត់អាទិភាពគោលដៅដែលត្រូវសម្រេច ដោយកំណត់ប្រភេទនីមួយៗនៃសារៈសំខាន់របស់វាដោយប្រើមាត្រដ្ឋាន KPI បង្កើតសូចនាករបុគ្គលសម្រាប់បុគ្គលិកម្នាក់ៗ ឬសម្រាប់ក្រុមបុគ្គលិក។ អ្នកមិនអាចធ្វើដូចខាងក្រោមៈ

ក) KPIs ត្រូវបានផ្អែកលើកូដ ពោលគឺការអនុវត្ត KPIs បុគ្គលរបស់និយោជិតម្នាក់នឹងត្រូវបានជះឥទ្ធិពលដោយការងាររបស់និយោជិតផ្សេងទៀត (បុរាណ 1: អ្នកទីផ្សារបង្កើតការនាំមុខ ហើយ KPI របស់គាត់គឺជាបរិមាណនៃការលក់ ប្រសិនបើផ្នែកលក់មិនដំណើរការ ទីផ្សាររងទុក្ខ ដែលមិនអាចមានឥទ្ធិពលលើមិត្តរួមការងារតាមមធ្យោបាយណាមួយឡើយ។ បុរាណទី 2៖ KPIs របស់អ្នកសាកល្បងរួមបញ្ចូលល្បឿននៃការជួសជុលកំហុស ដែលគាត់ក៏ស្ទើរតែគ្មានឥទ្ធិពលលើដែរ។);

ខ) KPIs ត្រូវបានចម្លងដោយងងឹតងងុលចំពោះបុគ្គលិកទាំងអស់ ("សូមឱ្យការអនុវត្តផែនការលក់ជា KPI សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនអភិវឌ្ឍន៍ទាំងមូល" - វាមិនអាចទៅរួចនោះទេ ប៉ុន្តែការធ្វើឱ្យអត្រានៃការសម្រេចបាននូវគោលដៅរួមជាហេតុផលសម្រាប់ប្រាក់រង្វាន់គឺអាចធ្វើទៅបាន) ;

គ) KPIs បានជះឥទ្ធិពលលើគុណភាពនៃការងារ ពោលគឺការវាស់វែងបរិមាណនឹងប៉ះពាល់ដល់ការវាយតម្លៃគុណភាព។

នេះមិនគួរជាម៉ាទ្រីសជាមួយនឹងការវាយតម្លៃតាមប្រធានបទទេ។

ម៉ាទ្រីស KPI ពីការងារដំបូងរបស់ខ្ញុំបានគិតភ្លាមៗ - ជ័យជំនះនៃភាពគ្មានន័យនិងប្រធានបទដែលនិយោជិតត្រូវបានផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់ពីរសម្រាប់អាកប្បកិរិយា (ពួកគេត្រូវបានផ្តល់ឱ្យ -2 សម្រាប់ "អាកប្បកិរិយានៅក្នុងក្រុមហ៊ុន" ហើយប្រាក់រង្វាន់ត្រូវបានកាត់បន្ថយភ្លាមៗ 70% ។ ) បាទ KPIs មានភាពខុសប្លែកគ្នា៖ ពួកវាជំរុញ ឬបំភ័យ បំពេញ ឬបំប៉ោងដោយប្រឌិត ធ្វើឱ្យអាជីវកម្មមិនជោគជ័យ ឬលិចក្រុមហ៊ុនទាំងស្រុង។ ប៉ុន្តែបញ្ហាមិនស្ថិតនៅក្នុង KPIs ទេ ប៉ុន្តែនៅតែស្ថិតក្នុងគំនិតរបស់មនុស្សទាំងនោះដែលដោះស្រាយជាមួយពួកគេ។ KPIs ប្រធានបទគឺជាកត្តាដែលត្រូវបានចងភ្ជាប់ទៅនឹងលក្ខណៈ "វាយតម្លៃ" ដូចជា៖ "ឆន្ទៈក្នុងការជួយមិត្តរួមការងារ" "ការប្រកាន់ខ្ជាប់នូវក្រមសីលធម៌សាជីវកម្ម" "ការទទួលយកវប្បធម៌សាជីវកម្ម" "ការតម្រង់ទិសលទ្ធផល" "ការគិតវិជ្ជមាន" ។ ការវាយតម្លៃទាំងនេះគឺជាឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលមួយនៅក្នុងដៃរបស់អ្នកវាយតម្លៃ រួមទាំងនាយកដ្ឋានធនធានមនុស្សផងដែរ។ Alas ជាញឹកញាប់វត្តមានរបស់ KPIs បែបនេះប្រែប្រព័ន្ធទាំងមូលទៅជាឧបករណ៍សម្រាប់ការចរចារសាជីវកម្ម ដែលជាវិធីសាស្រ្តនៃការនាំយកបុគ្គលិកត្រឹមត្រូវ និងបំលែងអ្នកដែលមិនមានផលចំណេញ (ពួកគេមិនតែងតែជាបុគ្គលិកអាក្រក់ទេ)។

ដោយសារតែវត្តមាននៃការវាយតម្លៃប្រធានបទនៅក្នុង KPI (ជាធម្មតាប្រព័ន្ធចំណុច ឬ +- មាត្រដ្ឋាន) មានតែដំណោះស្រាយមួយប៉ុណ្ណោះដែលអាចធ្វើទៅបាន៖ ពួកគេមិនគួរមាននៅក្នុងទម្រង់ណាមួយឡើយ។ ប្រសិនបើ​អ្នក​ចង់​លើក​ទឹកចិត្ត​ដល់​គុណភាព​ផ្ទាល់ខ្លួន សូម​ណែនាំ​ការ​លេង​ហ្គេម​នៅលើ​វិបផតថល​សាជីវកម្ម រូបិយប័ណ្ណ​ខាងក្នុង ស្ទីគ័រ ក្រដាស​រុំ​ស្ករគ្រាប់ និង​សូម្បី​តែ​ប៊ូតុង​ប្រគល់​ឲ្យ​ផង។ KPI គឺអំពីគោលដៅអាជីវកម្ម និងការអនុវត្ត។ កុំអនុញ្ញាតឱ្យមានការបង្កើតក្រុមនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកជាមួយនឹងត្រកូលដែលបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់ដែលនឹងប្រយុទ្ធច្រើនជាងនាំក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកទៅកាន់គោលដៅរបស់ខ្លួន។

អាជីវកម្មខ្នាតតូចត្រូវការ KPIs ។ អាជីវកម្មនីមួយៗត្រូវការ KPIs

ខ្ញុំនឹងនិយាយដោយស្មោះត្រង់៖ ខ្ញុំមិនបានឃើញ KPIs ជាញឹកញាប់នៅក្នុងអាជីវកម្មខ្នាតតូចទេ ជាធម្មតាការអនុវត្តប្រព័ន្ធសូចនាករការអនុវត្តចាប់ផ្តើមជាមួយអាជីវកម្មខ្នាតមធ្យម។ នៅក្នុងអាជីវកម្មខ្នាតតូច ភាគច្រើនជាញឹកញាប់មានផែនការលក់ ហើយនោះជាវា។ នេះគឺអាក្រក់ខ្លាំងណាស់ ដោយសារតែក្រុមហ៊ុនបាត់បង់ការមើលឃើញនៃសូចនាករការអនុវត្ត និងកត្តាដែលមានឥទ្ធិពលលើពួកគេ។ កញ្ចប់ដ៏ល្អសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច៖ ប្រព័ន្ធ CRM + KPI ចាប់តាំងពីទិន្នន័យនឹងត្រូវបានប្រមូលដោយផ្អែកលើអតិថិជនថ្មី ប្រតិបត្តិការ និងព្រឹត្តិការណ៍ ហើយមេគុណនឹងត្រូវបានគណនាដោយស្វ័យប្រវត្តិផងដែរ។ វានឹងធ្វើឱ្យដំណើរការធម្មតាមិនត្រឹមតែបង្រួមប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងសន្សំសំចៃពេលវេលាក្នុងការបំពេញរបាយការណ៍ផ្សេងៗផងដែរ។ ចង់​ដឹង​ពី​របៀប​ធ្វើ​កញ្ចប់​នេះ​តម្លៃ​ថោក ងាយស្រួល និង​ដំណើរការ ទុកទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកក្នុងតារាង (ប្រាក់រង្វាន់នៅខាងក្នុង) - អ្នកនឹងត្រូវបានទាក់ទង។ 

KPIs ទាក់ទងយ៉ាងជិតស្និទ្ធទៅនឹងដំណើរការអាជីវកម្ម

វាពិតជាលំបាកណាស់ក្នុងការណែនាំ KPIs ប្រឆាំងនឹងផ្ទៃខាងក្រោយនៃដំណើរការដែលមិនមានការគ្រប់គ្រង ពីព្រោះមិនមានចក្ខុវិស័យជាប្រព័ន្ធនៃគោលដៅ និងលទ្ធផលដែលចង់បាន។ លើសពីនេះ អវត្ដមាននៃដំណើរការអាជីវកម្មនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនភ្លាមៗដាក់កត្តាសមុទ្រលើផលិតភាពការងារ៖ ខកខានកាលបរិច្ឆេទកំណត់ ការបាត់បង់អ្នកដែលទទួលខុសត្រូវ គណៈប្រតិភូមិនច្បាស់លាស់ ការផ្ទេរភារកិច្ចទៅឱ្យបុគ្គលិកដែល "ទាញសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នា" (ហើយនឹងមានតែ បំពេញ KPIs នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃកម្រិតនៃការលើសទម្ងន់នៃភារកិច្ចនិងការហត់នឿយ) ។ 

វិធីល្អបំផុត៖ ពិនិត្យឡើងវិញនូវដំណើរការអាជីវកម្ម (សំដៅទៅលើការពិនិត្យឡើងវិញ ព្រោះតាមពិតមនុស្សគ្រប់រូបមានវា ប៉ុន្តែនៅក្នុងរដ្ឋផ្សេងៗគ្នា) → ដំឡើង ប្រព័ន្ធ CRM, នៅក្នុងការដែលចាប់ផ្តើមប្រមូលសូចនាករទាំងអស់នៃការងារប្រតិបត្តិការ → ដំណើរការអាជីវកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅក្នុង CRM → អនុវត្ត KPIs (វាប្រសើរជាងនៅក្នុង CRM ដូច្នេះសូចនាករត្រូវបានគណនាដោយស្វ័យប្រវត្តិ ហើយនិយោជិតអាចឃើញវឌ្ឍនភាពរបស់ពួកគេ និងយល់ពីអ្វីដែលប្រព័ន្ធ KPI របស់ពួកគេមាន) → គណនា KPIs និងប្រាក់ខែដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

ដោយវិធីនេះ យើងបានអនុវត្តជំហានទាំងអស់នេះនៅក្នុង RegionSoft CRM របស់យើង។ សូមមើលពីរបៀបដែលយើងបង្កើត KPIs សាមញ្ញ និងស្មុគស្មាញ (កម្រិតខ្ពស់)។ ជាការពិតណាស់ ខ្ញុំដឹងពីមុខងាររបស់ CRMs ទាំងអស់នៅក្នុងពិភពលោក ប៉ុន្តែមានប្រព័ន្ធមួយចំនួនដែលងាយរងគ្រោះពី 15 ទៅ 20 ប៉ុន្តែខ្ញុំអាចនិយាយដោយសុវត្ថិភាពថា យន្តការនេះគឺមានតែមួយគត់។ មិនអីទេ អួតល្មមហើយ តោះពិភាក្សាប្រធានបទបន្តទៀត។

ការដំឡើង KPI មូលដ្ឋាន

ការដំឡើង KPI កម្រិតខ្ពស់

នេះគឺជាប្រភេទនៃការត្រួតពិនិត្យដែលបុគ្គលិកនៃក្រុមហ៊ុនដែលធ្វើការនៅក្នុង RegionSoft CRM ឃើញនៅចំពោះមុខពួកគេ។ ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងដែលងាយស្រួល និងមើលឃើញនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកវាយតម្លៃវឌ្ឍនភាពនៃការងាររបស់អ្នក និងកែតម្រូវថ្ងៃធ្វើការរបស់អ្នក។ អ្នកគ្រប់គ្រងក៏អាចមើលការអនុវត្តន៍របស់និយោជិតទាំងអស់ និងផ្លាស់ប្តូរយុទ្ធសាស្ត្រការងារក្នុងរយៈពេលមួយ ប្រសិនបើចាំបាច់។

អ្នកអាចធ្វើការបានល្អឥតខ្ចោះ និងមិនសម្រេចបាន KPI តែមួយ

ជាទូទៅ នេះគឺជាការវាយលុករបស់និយោជិតដែលល្អឥតខ្ចោះ ដែលនាំកិច្ចការរបស់ពួកគេទៅកាន់ភាពល្អឥតខ្ចោះ ហើយចំណាយពេលច្រើនលើវា។ ប៉ុន្តែរឿងដូចគ្នាគឺជារឿងធម្មតាសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នា៖ អ្នកអាចផ្តល់សេវាកម្មដ៏ល្អឥតខ្ចោះដល់អតិថិជនពីរនាក់ដែលនឹងនាំយកមកនូវ 2,5 លានរូប្លែក្នុងម្នាក់ៗ ប៉ុន្តែក្នុងពេលតែមួយមិនបំពេញតាមស្តង់ដារណាមួយសម្រាប់ពេលវេលាសេវាកម្មនោះទេ។ ដោយវិធីនេះ វាគឺជា "អរគុណចំពោះ" KPIs បែបនេះដែលយើងទាំងអស់គ្នាតែងតែទទួលបានសេវាកម្មមិនសមរម្យពីវេទិកាផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ភ្នាក់ងារផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ប្រតិបត្តិករទូរគមនាគមន៍ និងក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀត "នៅលើស្ទ្រីម"៖ ពួកគេមានសូចនាករដែលកំណត់បុព្វលាភ ហើយវាមានផលចំណេញច្រើនជាងសម្រាប់ ពួក​គេ​ដើម្បី​បិទ​កិច្ច​ការ​ជា​ជាង​ទៅ​ដល់​បាត​នៃ​ដំណោះ​ស្រាយ​បញ្ហា. ហើយនេះគឺជាខ្សែសង្វាក់នៃកំហុសដ៏ធ្ងន់ធ្ងរមួយ ពីព្រោះ KPIs របស់អ្នកគ្រប់គ្រងកម្រិតខ្ពស់ត្រូវបានចងភ្ជាប់ទៅនឹង KPIs នៃកម្រិតទាប ហើយគ្មាននរណាម្នាក់ចង់ស្តាប់សំណើដើម្បីកែតម្រូវតារាងពិន្ទុនោះទេ។ ប៉ុន្តែនៅក្នុងឥតប្រយោជន៍។ ប្រសិនបើអ្នកជាម្នាក់ក្នុងចំនោមពួកគេ សូមផ្តួចផ្តើមការពិនិត្យឡើងវិញ ពីព្រោះមិនយូរមិនឆាប់ ការស្វែងរកប្រាក់រង្វាន់ និងមេគុណនឹងនាំឱ្យមានការតវ៉ារបស់អតិថិជន (ដែលជាការពិតណាស់ មាន KPI ផ្ទាល់ខ្លួន) ហើយអ្វីៗនឹងកាន់តែមិនសប្បាយចិត្ត និងពិបាកក្នុងការ ជួសជុល។

វាគឺសម្រាប់ហេតុផលនេះ ដែលវាជាការប្រសើរក្នុងការកំណត់ប្រភេទ KPIs ជាច្រើនឧទាហរណ៍ ផែនការសម្រាប់ចំនួនសំបុត្រ (អតិថិជន) សម្រាប់ប្រាក់ចំណូល ចំណូលសម្រាប់អតិថិជន។ល។ ដូច្នេះ អ្នកនឹងអាចដឹងថាផ្នែកណាមួយនៃការងារនាំមកនូវប្រាក់ចំណូលច្រើនបំផុត ផ្នែកណាដែលធ្លាក់ចុះ ហើយហេតុអ្វី (ឧទាហរណ៍ ការបរាជ័យរ៉ាំរ៉ៃក្នុងការបំពេញផែនការសម្រាប់អតិថិជនថ្មីអាចបង្ហាញពីទីផ្សារខ្សោយ និងការលក់ខ្សោយ នៅទីនេះ របាយការណ៍ផ្សេងទៀតនឹង ជួយអ្នក - ដូចជាទម្រង់ការលក់សម្រាប់រយៈពេល និងវិធីនៃការលក់)។

KPI គឺជាការបូកសរុបនៃអំឡុងពេល មិនមែនការគ្រប់គ្រងសរុបទេ។

KPI មិនដែលនិយាយអំពីការគ្រប់គ្រងទាល់តែសោះ។ ប្រសិនបើនិយោជិតរបស់អ្នកបំពេញសន្លឹកប្រចាំថ្ងៃ/ប្រចាំសប្តាហ៍ដែលបង្ហាញពីរយៈពេលដែលកិច្ចការនីមួយៗបានចំណាយពេល នោះវាមិនមែនជា KPI ទេ។ ប្រសិនបើនិយោជិតរបស់អ្នកវាយតម្លៃគ្នាទៅវិញទៅមកលើមាត្រដ្ឋានពី -2 ដល់ +2 នោះមិនមែនជា KPI ទេ។ និយាយអីញ្ចឹង នេះក៏មិនអាចគ្រប់គ្រងបានដែរ ព្រោះកិច្ចការទាំងអស់ និងពេលវេលារបស់ពួកគេត្រូវបានសរសេរចេញពីពណ៌ខៀវ ដោយគ្រាន់តែដើម្បីផ្សព្វផ្សាយរយៈពេល 8 ម៉ោងប៉ុណ្ណោះ ហើយការវាយតម្លៃដល់មិត្តរួមការងារត្រូវបានផ្តល់អ្វីមួយដូចនេះ៖ "អូ វ៉ាសាយ៉ា និង ហ្គោសា បានផឹកស្រាបៀរជាមួយ ខ្ញុំ, បុរសគួរឱ្យអស់សំណើច, +2 សម្រាប់ពួកគេ", "ខ្ញុំបានរងទុក្ខ, Masha បានធ្វើកិច្ចការធំចំនួន 4 សម្រាប់ខ្ញុំប៉ុន្តែនាងមានមុខមាត់ច្របូកច្របល់ដូច្នេះមិនអីទេខ្ញុំនឹងឱ្យវា 0 ខ្ញុំនឹងអាណិតអាសូរទេ a -2” 

KPI គ្រាន់តែជាការវាយតម្លៃលើសមិទ្ធិផល ឬមិនសម្រេចបាននូវសូចនាករដែលអាចវាស់វែងបានពិតប្រាកដដែលបំពេញតាមគោលដៅអាជីវកម្ម។ ដរាបណា KPIs ក្លាយជាដំបង ពួកគេក្លាយជាពាក្យប្រមាថ ព្រោះនិយោជិតនឹងដេញតាមតែលេខដែលស្អាតបំផុត និង "សម្បូរ" ប៉ុណ្ណោះ វានឹងមិនមានការងារពិតប្រាកដនៅលើមុខផ្សេងទៀតទេ។

KPIs មិនគួរធ្វើទារុណកម្មបុគ្គលិកទេ។

ជារឿយៗវាកើតឡើងដូចនេះ៖ នៅចុងខែ ឯកសារ Excel ធំៗដែលមានផ្ទាំង 4-5 ត្រូវបានផ្ញើទៅបុគ្គលិក ដែលពួកគេត្រូវសរសេរ KPIs របស់ពួកគេ ហើយបំពេញវាលជាក់លាក់។ ប្រភេទពិសេសនៃការធ្វើទារុណកម្ម៖

• សរសេរកិច្ចការនីមួយៗរបស់អ្នក ហើយផ្តល់ពិន្ទុឱ្យវា (អ្នកក្រអឺតក្រទមផ្លូវចិត្តសុទ្ធសាធឈ្នះលើអ្នកដែលរិះគន់ខ្លួនឯងតិចតួច);

• វាយតម្លៃមិត្តរួមការងារ;

• វាយតម្លៃស្មារតីសាជីវកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន;

• គណនាមេគុណរបស់អ្នក ហើយប្រសិនបើវាខ្ពស់ជាង ឬទាបជាងមធ្យមភាគសម្រាប់រយៈពេលមុន នៅក្នុងការអត្ថាធិប្បាយទៅកាន់ក្រឡាដែលមានតម្លៃសរសេរការពន្យល់អំពីមូលហេតុដែលវាកើតឡើង (ហើយ "ខ្ញុំធ្វើការបានល្អព្រោះខ្ញុំមានសំណាង" មិនដំណើរការ) និង ផែនការដោះស្រាយបញ្ហានាពេលអនាគត ("ខ្ញុំនឹងមិនដំណើរការល្អម្តងទៀតទេ")។ 

ខ្ញុំសង្ឃឹមថាឥឡូវនេះគ្មាននរណាម្នាក់នឹងយកបទពិសោធន៍ពិតប្រាកដនេះធ្វើជាការណែនាំសម្រាប់សកម្មភាពនោះទេ។

ដូច្នេះ KPIs គួរតែអាចមើលឃើញ អាចចូលដំណើរការបាន និងមានតម្លាភាពសម្រាប់បុគ្គលិក ប៉ុន្តែនិយោជិតមិនគួរកុហកនៅពេលបំពេញតារាង ចងចាំកិច្ចការរបស់ពួកគេ និងស្ដារបរិមាណដែលបានបញ្ចប់តាមឯកសារ និងកិច្ចសន្យា គណនាសូចនាកររបស់ពួកគេដោយឯករាជ្យ។ល។ ឆ្នាំ 2020 គឺជាពេលវេលាសក្តិសមនៃការគណនា KPI ដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ប្រសិនបើគ្មានស្វ័យប្រវត្តិកម្មទេ ប្រព័ន្ធនៃសូចនាករការអនុវត្តសំខាន់ៗអាចនឹងក្លាយទៅជាមិនត្រឹមតែមិនគួរឱ្យទុកចិត្តប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កគ្រោះថ្នាក់ផងដែរ ពីព្រោះការសម្រេចចិត្តពិតប្រាកដដែលខុសឆ្គងនឹងត្រូវបានធ្វើឡើងដោយផ្អែកលើលេខប្រឌិត និងពិន្ទុ។

KPI មិនមែនជាប្រព័ន្ធលើកទឹកចិត្តទាំងមូលទេ ប៉ុន្តែជាផ្នែករបស់វា។

ប្រហែលជានេះគឺជាកំហុសទូទៅបំផុត - ពិចារណា KPIs តែម្នាក់ឯងជាប្រព័ន្ធលើកទឹកចិត្តទាំងមូល។ ជាថ្មីម្តងទៀត នេះគ្រាន់តែជាសូចនាករការអនុវត្តប៉ុណ្ណោះ។ បាទ/ចាស KPI រួមបញ្ចូលធាតុនៃការលើកទឹកចិត្ត និងប្រាក់រង្វាន់សម្រាប់បុគ្គលិក ប៉ុន្តែប្រព័ន្ធលើកទឹកចិត្តតែងតែជាការរួមបញ្ចូលគ្នានៃទម្រង់រូបី និងអរូបីនៃរង្វាន់។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងវប្បធម៌សាជីវកម្ម ភាពងាយស្រួលនៃការងារ ទំនាក់ទំនងក្នុងក្រុម ឱកាសការងារជាដើម។ ប្រហែលជាវាច្បាស់ណាស់ដោយសារតែការកំណត់អត្តសញ្ញាណនៃគំនិតទាំងនេះដែល KPIs រួមបញ្ចូលសូចនាករនៃស្មារតីសាជីវកម្ម និងជំនួយទៅវិញទៅមក។ នេះជាការពិតណាស់ ខុស។

ហើយឥឡូវនេះខ្ញុំនឹងបង្កឱ្យមានការមិនពេញចិត្តពីអ្នកអាន ប៉ុន្តែភាពខុសគ្នាដ៏សំខាន់រវាងប្រព័ន្ធលើកទឹកចិត្ត និងប្រព័ន្ធ KPI គឺថាការលើកទឹកចិត្តគួរតែត្រូវបានបង្កើត និងអនុវត្តដោយអ្នកឯកទេសធនធានមនុស្ស ហើយ KPI គឺជាភារកិច្ចរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង និងប្រធាននាយកដ្ឋាន។ ដឹងយ៉ាងច្បាស់អំពីគោលដៅអាជីវកម្ម និងសូចនាករសំខាន់ៗដែលសម្រេចបានរបស់ពួកគេ។ ប្រសិនបើ KPI របស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយ HR នោះ KPI របស់អ្នកនឹងមើលទៅដូចនេះ៖

ល្អណាស់ ប៉ុន្តែខ្ញុំមិនដឹងថាវាជាអ្វី ហើយខ្ញុំមិនដឹងពីរបៀបផលិតវាឡើងវិញ

KPI ត្រូវតែមានភាពយុត្តិធម៌ លេខចេញពីខ្យល់ស្តើងនឹងនាំឱ្យមានជម្លោះ

ប្រសិនបើអ្នកដឹងថាបុគ្គលិករបស់អ្នកជាមធ្យមចេញផ្សាយការអាប់ដេតពីរដងក្នុងមួយខែ ជួសជុល 500 កំហុស ហើយលក់ទៅឱ្យអតិថិជន 200 នាក់ នោះផែនការសម្រាប់ការចេញផ្សាយ 6 និងអតិថិជន 370 នឹងមិនប្រាកដប្រជាទេ - នេះគឺជាការពង្រីកចំណែកទីផ្សារច្រើនពេក និងបន្ទុកច្រើនពេកលើការអភិវឌ្ឍន៍។ (bugs) - វាក៏នឹងធំជាងប្រហែលបីដង)។ ដូចគ្នាដែរ អ្នកមិនអាចកំណត់គោលដៅចំណូលខ្ពស់បានទេ ប្រសិនបើមានការជាប់គាំងយ៉ាងជ្រៅនៅក្នុងប្រទេស ហើយឧស្សាហកម្មរបស់អ្នកស្ថិតក្នុងចំណោមនៅទ្រឹងបំផុត។ ការបរាជ័យយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរក្នុងការបំពេញផែនការនឹងធ្វើឱ្យបុគ្គលិកមានការរំជួលចិត្ត និងធ្វើឱ្យពួកគេសង្ស័យទាំងខ្លួនឯង និងប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក។

ដូច្នេះ KPIs គួរតែ៖ 

• បំពេញគោលដៅអាជីវកម្មបានត្រឹមត្រូវ;

• រួមបញ្ចូលនៅក្នុងរូបមន្តគណនាតែម៉ែត្រដែលពិតជាមាន និងត្រូវបានយកដោយក្រុមហ៊ុន។

• មិនមានការវាយតម្លៃប្រធានបទ និងលក្ខណៈ;

• ឆ្លុះបញ្ចាំងពីវ៉ិចទ័រនៃការលើកទឹកចិត្តជាជាងការដាក់ទណ្ឌកម្ម។

• ទាក់ទងជាមួយតម្លៃពិតនៃសូចនាករក្នុងរយៈពេលជាច្រើន;

• លូតលាស់យឺត;

• ផ្លាស់ប្តូរ ប្រសិនបើគោលដៅ ឬដំណើរការអាជីវកម្មបានផ្លាស់ប្តូរ KPIs ចាស់គឺអាក្រក់ជាងកូដកេរ្តិ៍រាប់រយដង។

ប្រសិនបើនិយោជិតមានការខឹងសម្បារចំពោះ KPIs ហើយបដិសេធដោយសមហេតុផលនូវលទ្ធភាពនៃការបំពេញតាមសូចនាករជាក់លាក់ វាគឺមានតម្លៃស្តាប់ពួកគេ៖ ជាញឹកញាប់នៅក្នុងវិស័យនេះ ទិដ្ឋភាពមួយចំនួននៃការសម្រេចបាននូវផែនការគឺគួរឱ្យកត់សម្គាល់ជាងនៅក្នុងប្រធានគ្រប់គ្រង (ប៉ុន្តែនេះអនុវត្តជាចម្បងចំពោះមធ្យម។ និងអាជីវកម្មធំៗ)។ 

ប្រសិនបើ KPI មិនគ្រប់គ្រាន់ មិនយូរមិនឆាប់ និយោជិតនឹងរៀនសម្របខ្លួនទៅនឹងវា ហើយលទ្ធផលនឹងជាការក្លែងបន្លំ ឬសូម្បីតែការក្លែងបន្លំទាំងស្រុង។ ជាឧទាហរណ៍ មានការតភ្ជាប់ក្លែងបន្លំសម្រាប់លិខិតឆ្លងដែនមួយពីប្រតិបត្តិករទូរគមនាគមន៍ ឬការវាយតម្លៃអតិថិជនក្លែងក្លាយពីជំនួយបច្ចេកទេស។ នេះ​មិន​ល្អ​សម្រាប់​អាជីវកម្ម​ទេ។

មិនមានគំរូដែលត្រៀមរួចជាស្រេចសម្រាប់ KPIs ទេ។

នៅលើអ៊ីនធឺណិត និងពីអ្នកប្រឹក្សា អ្នកអាចស្វែងរកការផ្តល់ជូនដើម្បីលក់សំណុំនៃ KPIs ដែលត្រៀមរួចជាស្រេច។ ក្នុង 90% នៃករណីទាំងនេះគឺជាឯកសារ Excel ដូចគ្នាដែលខ្ញុំបានរៀបរាប់ខាងលើ ប៉ុន្តែពួកវាតំណាងឱ្យការវិភាគការពិតផែនការសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនណាមួយ។ ពួកគេនឹងមិនមានសូចនាករដែលត្រូវនឹងគោលដៅ និងគោលបំណងរបស់អ្នកទេ។ ឯកសារបែបនេះគ្រាន់តែជាមេដែកនាំមុខសម្រាប់អ្នកដើម្បីទាក់ទងអ្នកប្រឹក្សាដើម្បីបង្កើតប្រព័ន្ធ KPI ។ ដូច្នេះហើយ ខ្ញុំពិតជាមិនណែនាំឱ្យអ្នកយកគំរូរបស់អ្នកដទៃ ហើយប្រើវាដើម្បីគណនាសូចនាករប្រតិបត្តិការសំខាន់ៗសម្រាប់បុគ្គលិករបស់អ្នកទេ។ នៅទីបញ្ចប់ នោះហើយជាមូលហេតុដែលពួកវាជាគន្លឹះ និងមិនឯកសណ្ឋាន និងមិនមែនជាសកល។ 

បាទ ការអភិវឌ្ឍន៍ប្រព័ន្ធ KPI ត្រូវការពេលវេលា ប៉ុន្តែនៅពេលដែលអ្នកធ្វើវា អ្នកនឹងជួយសង្គ្រោះខ្លួនអ្នកពីបញ្ហាជាច្រើនជាមួយបុគ្គលិក ហើយនឹងអាចគ្រប់គ្រងបានស្មើគ្នាទាំងក្រុមនៅក្នុងការិយាល័យ និងបុគ្គលិកពីចម្ងាយ។ 

មិនគួរមានសូចនាករ KPI ច្រើនទេ។

ល្អបំផុត - ពី 3 ទៅ 10 ។ KPIs មួយចំនួនធំធ្វើឱ្យបុគ្គលិកផ្តោតលើគោលដៅ និងកាត់បន្ថយប្រសិទ្ធភាពការងារ។ ជាពិសេសគ្មានប្រសិទ្ធភាពគឺគ្មានន័យទេ ទម្លាប់ KPIs ដែលមិនភ្ជាប់ទៅនឹងដំណើរការម៉ាក្រូ ប៉ុន្តែចំពោះចំនួនសន្លឹកកិច្ចសន្យា បន្ទាត់នៃអត្ថបទ ចំនួនតួអក្សរ។ល។ (និក្ខេបបទនេះអាចត្រូវបានបង្ហាញដោយគំនិតនៃ "កូដហិណ្ឌូ" ឬ "Glitch" នៅពេលដែលនៅក្នុងប្រទេសឥណ្ឌានៅពាក់កណ្តាលទសវត្សរ៍ទី 80 វាជាទម្លាប់ក្នុងការបង់ប្រាក់ឱ្យអ្នកសរសេរកម្មវិធីសម្រាប់ចំនួនបន្ទាត់នៃកូដសរសេរ។ នេះនាំឱ្យមានការពិតដែលថាគុណភាព នៃកូដរងទុក្ខ វាបានក្លាយជាគុយទាវ វត្ថុមិនតម្រង់ទិស ជាមួយនឹងកំហុសជាច្រើន)។

សូចនាករ KPI មួយចំនួនគួរតែទាក់ទងទៅនឹងការងារបុគ្គលរបស់និយោជិត ឬនាយកដ្ឋាន ហើយមួយចំនួនគួរតែជាអាំងតេក្រាល ដែលជារឿងធម្មតាសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនទាំងមូល (ឧទាហរណ៍ ចំនួននៃកំហុសដែលបានរកឃើញគឺជាសូចនាករបុគ្គល ហើយប្រាក់ចំណូលគឺជាសមិទ្ធិផលរបស់នាយកដ្ឋានទាំងអស់ជា ទាំងមូល) ។ តាមរបៀបនេះ គោលដៅត្រឹមត្រូវរបស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវបានទាក់ទងទៅបុគ្គលិក ហើយពួកគេដឹងថាភាពស្មើគ្នាត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរវាងបុគ្គល និងការងារជាក្រុម។

បាទ/ចាស៎ ពិតជាមានវិជ្ជាជីវៈដែលពិបាក ឬមិនអាចអនុវត្ត KPIs បាន។

ទាំងនេះគឺជាអ្នកជំនាញច្នៃប្រឌិត អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ អ្នកសរសេរកម្មវិធី អ្នកស្រាវជ្រាវ អ្នកវិទ្យាសាស្ត្រ។ល។ ការងាររបស់ពួកគេពិបាកវាស់វែងតាមម៉ោង ឬបន្ទាត់ ព្រោះវាជាការងារដែលមានបញ្ញាខ្ពស់ ទាក់ទងជាមួយការពន្យល់យ៉ាងស៊ីជម្រៅនៃព័ត៌មានលម្អិតនៃកិច្ចការ។ល។ KPIs លើកទឹកចិត្តអាចត្រូវបានអនុវត្តចំពោះបុគ្គលិកបែបនេះ ឧទាហរណ៍ ប្រាក់រង្វាន់ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនបានបំពេញផែនការចំណូលរបស់ខ្លួន ប៉ុន្តែមេគុណបុគ្គលសម្រាប់ពួកគេគឺជាការសម្រេចចិត្តដ៏ចម្រូងចម្រាស និងពិបាកបំផុត។

ដើម្បីយល់ពីផលវិបាកពិតប្រាកដនៃការណែនាំ KPIs សម្រាប់ឯកទេសបែបនេះ សូមក្រឡេកមើលស្ថានភាពនៃការថែទាំអ្នកជំងឺក្រៅនៅក្នុងប្រទេសរបស់យើង (ហើយមិនត្រឹមតែនៅក្នុងរបស់យើងប៉ុណ្ណោះទេ)។ ចាប់តាំងពីវេជ្ជបណ្ឌិតបានចាប់ផ្តើមមានស្តង់ដារសម្រាប់ពេលវេលាដែលត្រូវការដើម្បីពិនិត្យអ្នកជំងឺ បំពេញឯកសារ និងការណែនាំដ៏មានតម្លៃផ្សេងទៀតសម្រាប់អាកប្បកិរិយាជាមួយអ្នកជំងឺ គ្លីនិកសាធារណៈបានប្រែទៅជាសាខានៃឋាននរក។ ក្នុងន័យនេះ គ្លីនិកឯកជនមានសមត្ថកិច្ចជាង ពួកគេកំណត់ KPIs ប៉ុន្តែក្នុងពេលតែមួយបែងចែកពេលវេលាសម្រាប់អ្នកជំងឺដោយទុនបម្រុង ពោលគឺជាដំបូងពួកគេធ្វើការដើម្បីភាពស្មោះត្រង់របស់អ្នកជំងឺ និងសូម្បីតែស្រឡាញ់ចំពោះអ្នកជំងឺ។ គ្លីនិក និងវេជ្ជបណ្ឌិតជាក់លាក់។ ហើយជាមួយនឹងស្ថានភាពនេះ ផែនការសម្រាប់ប្រាក់ចំណូល និងការទស្សនានឹងត្រូវបានបំពេញដោយខ្លួនវាផ្ទាល់។

បុគ្គលិកម្នាក់មកក្រុមហ៊ុនដើម្បីផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹង និងបទពិសោធន៍របស់គាត់ដើម្បីលុយ ហើយចំណេះដឹង និងបទពិសោធន៍ត្រូវតែនាំមកនូវលទ្ធផលជាក់លាក់ដោយផ្អែកលើគោលដៅអាជីវកម្ម។ ការកំណត់គោលដៅ KPI នៅពីមុខគាត់ មិនមែនជារឿងអាក្រក់ទេ ប្រឆាំងភាពស្មោះត្រង់ និងអ្នកមើលងាយ។ ផ្ទុយទៅវិញ ជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍន៍ត្រឹមត្រូវនៃប្រព័ន្ធនៃសូចនាករសំខាន់ៗ និយោជិតមើលឃើញពីទិសដៅដែលគាត់គួរផ្លាស់ទី ហើយអាចជ្រើសរើសកន្លែងដែលបទពិសោធន៍របស់គាត់នឹងអាចអនុវត្តបានបំផុត ហើយការងាររបស់គាត់នឹងមានប្រសិទ្ធភាព។

ជាអកុសល KPI មិនមែនជាអង្គភាពតែមួយគត់ដែលសហគមន៍អាជីវកម្មបានគ្រប់គ្រងដើម្បីបង្ខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះ និងក្លាយជាអាវុធនៃការបំភិតបំភ័យនោះទេ។ នេះគឺខុស ដោយសារ KPI ដូចជា CRM, ERP និងតារាង Gantt គ្រាន់តែជាឧបករណ៍ងាយស្រួលសម្រាប់ការគ្រប់គ្រង និងការសន្ទនារវាងបុគ្គលិក និងអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេ។ KPIs ដំណើរការល្អប្រសិនបើពួកគេឆ្លាត។ ដូច្នេះអ្វីៗគឺស្ថិតនៅក្នុងដៃរបស់អ្នក។ ដោយផ្ទាល់ខ្ញុំឃើញការរួមបញ្ចូលគ្នាដ៏ល្អនៃ CRM ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃការលក់ និង KPI ស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យម។ ឥឡូវនេះ នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃភាពមិនប្រាកដប្រជានៃ Covid-economic ការរួមបញ្ចូលគ្នានេះអាចកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធក្រុមឡើងវិញ និងចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មឡើងវិញ។ ហេតុអ្វីមិន?

ប្រភព: www.habr.com