ITSM - តើវាជាអ្វី និងកន្លែងដែលត្រូវចាប់ផ្តើមអនុវត្តវា។

ម្សិលមិញ​យើង​បាន​ចុះ​ផ្សាយ​នៅ​លើ​គេហទំព័រ Habre ការជ្រើសរើសសម្ភារៈ សម្រាប់អ្នកដែលចង់យល់ ITSM - សិក្សានិន្នាការ និងឧបករណ៍។ ថ្ងៃនេះ យើងបន្តនិយាយអំពីរបៀបបញ្ចូល ITSM ទៅក្នុងដំណើរការអាជីវកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន ហើយតើឧបករណ៍ពពកអ្វីខ្លះអាចជួយក្នុងរឿងនេះបាន។

/ ភាគហ៊ុន / ភី

តើអ្នកទទួលបានអ្វីពីនេះ។

វិធីសាស្រ្តប្រពៃណីក្នុងការគ្រប់គ្រងនាយកដ្ឋាន IT ត្រូវបានគេហៅថាវិធីសាស្រ្ត "ផ្អែកលើធនធាន" ។ នៅក្នុងពាក្យសាមញ្ញ វាពាក់ព័ន្ធនឹងការផ្តោតលើការធ្វើការជាមួយម៉ាស៊ីនមេ បណ្តាញ និងផ្នែករឹងផ្សេងទៀត - "ធនធានព័ត៌មានវិទ្យា" ។ ដឹកនាំដោយគំរូនេះ នាយកដ្ឋាន IT ជារឿយៗបាត់បង់ការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្វីដែលនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀតកំពុងធ្វើ ហើយមិនត្រូវបានណែនាំដោយតម្រូវការ "អ្នកប្រើប្រាស់" របស់ពួកគេ និងតម្រូវការរបស់អតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុននោះទេ ប៉ុន្តែមកពីផ្នែកផ្ទុយគ្នា - ពីធនធាន។

ជម្រើសមួយសម្រាប់វិធីសាស្រ្តនេះចំពោះការគ្រប់គ្រង IT គឺ ITSM ( IT Service Management) ។ នេះគឺជាវិធីសាស្រ្តសេវាកម្មដែលស្នើឱ្យផ្តោតលើបច្ចេកវិទ្យា និងផ្នែករឹង ប៉ុន្តែមិនមែនលើអ្នកប្រើប្រាស់ (ដែលអាចជាទាំងបុគ្គលិករបស់ស្ថាប័ន និងអតិថិជន) និងតម្រូវការរបស់ពួកគេ។

តើធ្វើដូចម្តេច និយាយ អ្នកតំណាងរបស់ IBM វិធីសាស្រ្តនេះធ្វើឱ្យវាអាចកាត់បន្ថយចំណាយប្រតិបត្តិការ និងកែលម្អគុណភាពនៃសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយនាយកដ្ឋានព័ត៌មានវិទ្យា។

តើ ITSM ផ្តល់អ្វីខ្លះនៅក្នុងការអនុវត្ត?

វិធីសាស្រ្ត ITSM ធ្វើឱ្យនាយកដ្ឋាន IT ក្លាយជាអ្នកផ្តល់សេវាសម្រាប់នាយកដ្ឋានផ្សេងទៀតនៃអង្គការ។ វាឈប់ជាធាតុជំនួយដែលទទួលខុសត្រូវក្នុងការថែរក្សាសុខភាពនៃហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធព័ត៌មានវិទ្យា៖ ម៉ាស៊ីនមេ បណ្តាញ និងកម្មវិធីនីមួយៗ។

ក្រុមហ៊ុនធ្វើជាផ្លូវការនូវសេវាកម្មដែលខ្លួនចង់ទទួលបានពីនាយកដ្ឋានព័ត៌មានវិទ្យា ហើយផ្លាស់ប្តូរទៅជាគំរូអ្នកផ្គត់ផ្គង់អតិថិជន។ ជាលទ្ធផល អាជីវកម្មចាប់ផ្តើមបង្ហាញពីតម្រូវការរបស់ខ្លួនសម្រាប់សេវាកម្ម ដោយបង្កើតបញ្ហា និងបញ្ហាប្រឈមនានាដែលអ្នកប្រើប្រាស់ជួបប្រទះ។ ហើយនាយកដ្ឋានព័ត៌មានវិទ្យាខ្លួនឯងជាអ្នកសម្រេចថាតើមធ្យោបាយបច្ចេកទេសណាមួយដើម្បីបំពេញតម្រូវការទាំងនេះ។

/ ហ្សូអាឡេហ្សង់ដ្រូស៊ីស្យា / Unsplash

ជាទូទៅ ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធរបស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវបានបែងចែកទៅជាសេវាកម្មដាច់ដោយឡែក ដែលធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មការងារអាជីវកម្មមួយចំនួន។ ដើម្បីគ្រប់គ្រងសេវាកម្មទាំងនេះ វេទិកាកម្មវិធីឯកទេសត្រូវបានប្រើប្រាស់។ ភាពល្បីល្បាញបំផុតនៅក្នុងទីផ្សារ ITSM គឺប្រព័ន្ធពពក ServiceNow ។ ជាច្រើនឆ្នាំមកនេះនាង មកនៅកន្លែងដំបូង នៅក្នុង quadrant Gartner ។

យើង​ស្ថិត​នៅ​ក្នុង "IT Guilds» យើងកំពុងចូលរួមក្នុងការរួមបញ្ចូលនៃដំណោះស្រាយ ServiceNow ។

យើងនឹងប្រាប់អ្នកពីវិធីធ្វើសមាហរណកម្ម ITSM នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនមួយ។ យើងនឹងបង្ហាញអំពីដំណើរការអាជីវកម្មមួយចំនួន ស្វ័យប្រវត្តិកម្មដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់នាយកដ្ឋានព័ត៌មានវិទ្យា។ យើងក៏នឹងនិយាយអំពីឧបករណ៍វេទិកា ServiceNow ដែលជួយអ្នកធ្វើកិច្ចការនេះ។




កន្លែងដែលត្រូវចាប់ផ្តើម និងឧបករណ៍អ្វីខ្លះនៅទីនោះ

ការគ្រប់គ្រងទ្រព្យសកម្ម (ITAM, IT Asset Management). នេះគឺជាដំណើរការដែលទទួលខុសត្រូវសម្រាប់គណនេយ្យសម្រាប់ទ្រព្យសកម្មព័ត៌មានវិទ្យាពេញមួយវដ្តជីវិតរបស់ពួកគេ៖ ចាប់ពីការទិញយក ឬការអភិវឌ្ឍន៍រហូតដល់ការកាត់ផ្តាច់។ ទ្រព្យសម្បត្តិ IT ក្នុងករណីនេះរួមមានប្រភេទផ្សេងៗនៃកម្មវិធី និងផ្នែករឹង៖ កុំព្យូទ័រ កុំព្យូទ័រយួរដៃ ម៉ាស៊ីនមេ ឧបករណ៍ការិយាល័យ ធនធានអ៊ីនធឺណិត។ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃការគ្រប់គ្រងទ្រព្យសម្បត្តិអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនចំណាយធនធានកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព និងព្យាករណ៍ពីតម្រូវការ។

កម្មវិធី ServiceNow ពីរអាចជួយក្នុងកិច្ចការនេះ៖ សេវាកម្មស្វែងរក និងផែនទី។ ទីមួយស្វែងរក និងកំណត់អត្តសញ្ញាណទ្រព្យសម្បត្តិថ្មីដោយស្វ័យប្រវត្តិ (ឧទាហរណ៍ ម៉ាស៊ីនមេដែលភ្ជាប់ទៅបណ្តាញសាជីវកម្ម) ហើយបញ្ចូលព័ត៌មានអំពីពួកវាទៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យពិសេស (ហៅថា CMDB).

ទីពីរ វាកំណត់ទំនាក់ទំនងរវាងសេវាកម្ម និងធាតុហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធដែលសេវាកម្មទាំងនេះត្រូវបានសាងសង់។ ជាលទ្ធផល ដំណើរការទាំងអស់នៅក្នុងនាយកដ្ឋានព័ត៌មានវិទ្យា និងក្រុមហ៊ុនកាន់តែមានតម្លាភាព។

យើងបាននិយាយអំពីរបៀបអនុវត្តការគ្រប់គ្រងទ្រព្យសម្បត្តិ និងធ្វើការជាមួយកម្មវិធីទាំងពីរនេះនៅក្នុងប្លុកសាជីវកម្មរបស់យើង - មានការណែនាំជាក់ស្តែងលម្អិតនៅទីនោះ (ដង и два) នៅក្នុងនោះ យើងបានប៉ះលើគ្រប់ដំណាក់កាលនៃការអនុវត្ត៖ ពីការធ្វើផែនការ រហូតដល់ការធ្វើសវនកម្ម។

ការគ្រប់គ្រងហិរញ្ញវត្ថុ (ITFM, IT Financial management). នេះគឺជាដំណើរការមួយដែលជាផ្នែកមួយនៃការធ្វើឱ្យប្រសើរនៃសេវាកម្ម IT តាមទស្សនៈសេដ្ឋកិច្ច។ អាយធី និងអង្គការត្រូវប្រមូលព័ត៌មានហិរញ្ញវត្ថុ ដើម្បីស្វែងយល់ពីរូបភាពរួមនៃការចំណាយ និងចំណូល។

ម៉ូឌុលគ្រប់គ្រងហិរញ្ញវត្ថុ ServiceNow អាចជួយអ្នកក្នុងការប្រមូលព័ត៌មាននេះ។ វាគឺជាផ្ទាំងបញ្ជាតែមួយ ដែលបុគ្គលិកផ្នែក IT អាចរៀបចំផែនការថវិកា តាមដានការចំណាយសម្រាប់ប្រភេទផ្សេងៗនៃសកម្មភាព និងចេញវិក្កយបត្រសម្រាប់សេវាកម្ម (ទាំងផ្នែកផ្សេងទៀតនៃស្ថាប័ន និងដល់អតិថិជនរបស់ខ្លួន)។ អ្នកអាចមើលថាតើវាមើលទៅដូចអ្វី ការពិនិត្យរបស់យើង។ ឧបករណ៍គ្រប់គ្រងហិរញ្ញវត្ថុ ServiceNow ។ យើងក៏បានរៀបចំផងដែរ។ ការណែនាំខ្លីៗ នៅលើការអនុវត្តដំណើរការគ្រប់គ្រងហិរញ្ញវត្ថុ - នៅក្នុងវាយើងវិភាគដំណាក់កាលសំខាន់ៗ។

ការគ្រប់គ្រង និងត្រួតពិនិត្យមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យ (ITOM, IT Operations Management). គោលបំណងនៃដំណើរការនេះគឺដើម្បីត្រួតពិនិត្យសមាសធាតុហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ IT និងការផ្ទុកតុល្យភាព។ អ្នកឯកទេសផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាត្រូវតែយល់ពីរបៀបដែលការផ្លាស់ប្តូរដំណើរការនៃម៉ាស៊ីនមេ ឬការប្តូរបណ្តាញនឹងប៉ះពាល់ដល់គុណភាពនៃសេវាកម្មដែលបានផ្តល់។

វិបផតថលសេវាកម្ម ServiceWatch អាចជួយក្នុងកិច្ចការនេះ។ វាប្រមូលព័ត៌មានអំពីហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធដោយប្រើម៉ូឌុល Discovery ដែលបានរៀបរាប់រួចហើយ ហើយបង្កើតភាពអាស្រ័យដោយស្វ័យប្រវត្តិរវាងសេវាកម្មអាជីវកម្ម និងសេវាកម្មព័ត៌មានវិទ្យា។ យើងបានប្រាប់អ្នកពីរបៀបប្រមូលទិន្នន័យអំពីប្រព័ន្ធ IT ដោយប្រើ Discovery នៅលើប្លុកសាជីវកម្ម. យើងថែមទាំងបានរៀបចំ វីដេអូលើប្រធានបទ.

វិបផតថលសេវាកម្ម. វិបផតថលបែបនេះផ្តល់ឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់នូវឱកាសដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេដោយឯករាជ្យជាមួយនឹងផ្នែកទន់ ឬផ្នែករឹង ដោយមិនចាំបាច់ងាកទៅរកជំនួយពីអ្នកឯកទេសផ្នែកជំនួយបច្ចេកទេសឡើយ។ មានជម្រើសជាច្រើនសម្រាប់ការកសាងវិបផតថលបែបនេះ - មូលដ្ឋានចំណេះដឹងឋិតិវន្ត សំណួរគេសួរញឹកញាប់ ឬទំព័រថាមវន្តដែលមានសមត្ថភាពទទួលយកកម្មវិធី។

យើងបាននិយាយលម្អិតបន្ថែមទៀតអំពីប្រភេទនៃវិបផតថលនៅក្នុងមួយនៃមុន។ សម្ភារៈនៅលើ Habre.

ឧបករណ៍ដែលមានឈ្មោះដូចគ្នាពី ServiceNow ជួយបង្កើតវិបផតថលសេវាកម្មបែបនេះ។ រូបរាងរបស់វិបផតថលត្រូវបានប្ដូរតាមបំណងជាមួយនឹងទំព័រ ឬធាតុក្រាហ្វិកបន្ថែម ក៏ដូចជាជំនួយពីឧបករណ៍អភិវឌ្ឍន៍ AngularJS, SCSS និង JavaScript ។

/ ភាគហ៊ុន / ភី

ការគ្រប់គ្រងការអភិវឌ្ឍន៍ (Agile Development). នេះគឺជាដំណើរការផ្អែកលើវិធីសាស្រ្តអភិវឌ្ឍន៍ដែលអាចបត់បែនបាន។ ពួកគេមានគុណសម្បត្តិជាច្រើន (ការអភិវឌ្ឍន៍ជាបន្តបន្ទាប់ និងការផ្លាស់ប្តូរ ភាពដដែលៗ) ប៉ុន្តែការបែងចែកនៃក្រុមអ្នកអភិវឌ្ឍន៍តូចៗ ដែលក្រុមនីមួយៗចូលរួមនៅក្នុងគម្រោងរបស់ខ្លួន មិនតែងតែផ្តល់ឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងនូវទស្សនៈវិស័យ និងវឌ្ឍនភាពទាំងមូលនោះទេ។

ឧបករណ៍អភិវឌ្ឍន៍ ServiceNow Agile ដោះស្រាយបញ្ហា និងផ្តល់ការគ្រប់គ្រងកណ្តាលលើដំណើរការអភិវឌ្ឍន៍។ វិធីសាស្រ្តនេះជួយសម្រួលដល់ដំណើរការនៃការសហការ និងការគ្រប់គ្រងលើវដ្តជីវិតទាំងមូលនៃការបង្កើតកម្មវិធី៖ ពីការធ្វើផែនការរហូតដល់ការគាំទ្រប្រព័ន្ធដែលបានបញ្ចប់។ យើងបានប្រាប់អ្នកពីរបៀបចាប់ផ្តើមធ្វើការជាមួយឧបករណ៍ Agile Development នៅក្នុងសម្ភារៈនេះ។.

ជាការពិតណាស់ ទាំងនេះមិនមែនជាដំណើរការទាំងអស់ដែលអាចត្រូវបានស្តង់ដារ និងស្វ័យប្រវត្តិដោយប្រើ ITSM និង ServiceNow នោះទេ។ យើងនិយាយអំពីលក្ខណៈពិសេសផ្សេងទៀតនៃវេទិកានៅទីនេះ លើបណ្តាញ - មានឱកាសនៅទីនោះផងដែរ។ សួរ​សំនួរ ដល់អ្នកឯកទេសរបស់យើង។

សម្ភារៈពាក់ព័ន្ធពីប្លុកសាជីវកម្មរបស់យើង៖

• ពី Excel ទៅ Blockchain - វិក័យប័ត្រផ្ទាល់ខ្លួននៅក្នុង ServiceNow
• អាថ៌កំបាំង ServiceNow ដែលនឹងធ្វើឱ្យការងាររបស់អ្នកកាន់តែងាយស្រួល និងលឿនជាងមុន
• ហេតុអ្វីបានជាប្រព័ន្ធ ITSM ពពកគឺល្អសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនមធ្យម និងធំ

ប្រភព: www.habr.com