របៀបដែលយើងបានផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាព "ជានិច្ចកាល" ដើម្បីការពារការអស់សង្ឃឹមក្នុងវិជ្ជាជីវៈ

ការបកប្រែអត្ថបទត្រូវបានរៀបចំជាពិសេសសម្រាប់សិស្សនៃវគ្គសិក្សា "ការអនុវត្ត និងឧបករណ៍ DevOps".

បេសកកម្មរបស់ Intercom គឺធ្វើអាជីវកម្មអនឡាញផ្ទាល់ខ្លួន។ ប៉ុន្តែអ្នកមិនអាចកំណត់ផលិតផលផ្ទាល់ខ្លួនបានទេ នៅពេលដែលវាមិនដំណើរការ។ របៀប. ការអនុវត្តគឺមានសារៈសំខាន់ចំពោះភាពជោគជ័យនៃអាជីវកម្មរបស់យើង មិនត្រឹមតែដោយសារតែអតិថិជនរបស់យើងបង់ប្រាក់ឱ្យយើងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ដោយសារតែយើងប្រើប្រាស់ផងដែរ។ ជាមួយផលិតផលរបស់អ្នក។. ប្រសិនបើសេវាកម្មរបស់យើងមិនដំណើរការទេ យើងពិតជាមានអារម្មណ៍ឈឺចាប់របស់អតិថិជនរបស់យើង។

ប្រតិបត្តិការរលូនអាស្រ័យលើកត្តាជាច្រើន ដូចជាស្ថាបត្យកម្មកម្មវិធី និងគុណភាពនៃការងារប្រចាំថ្ងៃ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ជាញឹកញាប់វាកើតឡើងចំពោះការពិតដែលថាអ្នកដែលទាក់ទងគ្នាតែងតែឆ្លើយការហៅពី PagerDuty. ប្រភេទនៃការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេសនេះអាចជាឧបករណ៍ផ្តោតលើអតិថិជនដ៏មានឥទ្ធិពលដែលរួមបញ្ចូលគ្នានូវជំនួយរបស់វិស្វករជាមួយនឹងអ្វីដែលអតិថិជនទទួលបាននៅពេលពួកគេទិញផលិតផលរបស់អ្នក។ នេះក៏ជាឱកាសដ៏ល្អសម្រាប់ការរៀនសូត្រ និងការរីកចម្រើនផងដែរ ពីព្រោះបន្ទាប់ពីទាំងអស់ ការបរាជ័យ និងកំហុសអាចជាឱកាសដ៏ល្អក្នុងការអនុវត្តជំនាញ និងស្វែងយល់ពីយន្តការការងារដ៏ស្មុគស្មាញ។

ការ "បើកជានិច្ច" នៅខាងក្រៅម៉ោងធ្វើការមានឥទ្ធិពលអាក្រក់ដល់ជីវិតរបស់អ្នក។

ប៉ុន្តែ​ទន្ទឹម​នឹង​នេះ ការ​«នៅ​តែ​បន្ត» អាច​មាន​ឥទ្ធិពល​អាក្រក់​ដល់​ជីវិត​របស់​អ្នក។ អ្នក​ត្រូវ​តែ​ត្រៀម​ខ្លួន​ជា​ស្រេច​ដើម្បី​ឆ្លើយ​តប​យ៉ាង​រហ័ស និង​មាន​សមត្ថកិច្ច​ចំពោះ​ការ​ជូន​ដំណឹង​ថា​មាន​អ្វី​មួយ​ខូច។ ទោះបីជាអ្នកមិនត្រូវបានគេដាក់ឈ្មោះនៅពេលណាមួយក៏ដោយ ការ "បន្ត" អាចបង្កើតការថប់បារម្ភ ដូចដែលខ្ញុំបានដឹងពីបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។ ដោយសារតែនេះគុណភាពនៃការគេងកាន់តែយ៉ាប់យ៉ឺនជាពិសេស។ ការស្ថិតនៅក្នុងតំបន់ចូលដំណើរការជាទៀងទាត់នៅគ្រប់ពេលនៃថ្ងៃអាចនាំឱ្យអស់កម្លាំង ស្មារតីស្ពឹកស្រពន់ ឬជាទូទៅ មិនចង់ឃើញកុំព្យូទ័រម្តងទៀត។

ប្រវត្តិនៃរដ្ឋ "ភ្ជាប់ជានិច្ច" នៅក្នុង Intercom

នៅដើមដំបូងនៃក្រុមហ៊ុន Intercom នាយកបច្ចេកទេសរបស់យើងគឺ Ciaran បានផ្តល់ឱ្យក្រុមទាំងមូលនៃការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេស XNUMX/XNUMX ទាំងក្នុង និងក្រៅការិយាល័យ។ នៅពេលដែល Intercom រីកចម្រើន ក្រុមការងារមួយត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីជួយ Ciaran ។ បន្តិចក្រោយមក ក្រុមអភិវឌ្ឍន៍ថ្មីបានចាប់ផ្តើមបង្កើតមុខងារ និងសេវាកម្មថ្មីៗជាច្រើន ហើយពួកគេបានកាន់កាប់ទំនួលខុសត្រូវផ្នែកជំនួយបច្ចេកទេសទាំងអស់។

មាន​មនុស្ស​ច្រើន​ពេក "កំពុង​ហៅ" នៅ​ពេល​ណា​មួយ​។

នៅពេលនោះ វិធីសាស្រ្តនេះហាក់បីដូចជាគ្មានគំនិតសោះ ព្រោះវាជាមធ្យោបាយងាយស្រួលក្នុងការធ្វើមាត្រដ្ឋានក្រុមគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកវិទ្យារបស់យើងនៅពេលមានការជូនដំណឹងមួយស្របក់ជាមួយតម្លៃរបស់យើង ហើយវាសាកសមនឹងយើង។ អារម្មណ៍នៃភាពជាម្ចាស់. នៅទីបញ្ចប់ ដោយគ្មានគម្រោងណាមួយ យើងបានបញ្ចប់ជាមួយនឹងក្រុមចំនួន XNUMX ឬ XNUMX ដែលទាក់ទងអតិថិជនជាទៀងទាត់ក្នុងអំឡុងពេលមិនធ្វើការ។ ក្រុមអភិវឌ្ឍន៍ដែលនៅសេសសល់មិនមានបញ្ហាស្មុគ្រស្មាញច្រើនដែលអាចបោះកំហុសបានទេ ដូច្នេះពួកគេកម្រហៅទូរស័ព្ទមកណាស់។

យើងបានដឹងថាយើងស្ថិតក្នុងស្ថានភាពមួយដែលយើងមានយន្តការគាំទ្របច្ចេកទេសដែលយើងមិនអាចមានមោទនភាព និងបញ្ហាសំខាន់ៗមួយចំនួនដែលយើងចង់ជួសជុល ដូចជា៖

• មាន​មនុស្ស​ច្រើន​ពេក​ដែល​ត្រៀម​ខ្លួន​ក្នុង​ការ​ប្រជែង​នៅ​ពេល​ណា​មួយ​។ ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធរបស់យើងមិនមានទំហំធំគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីតម្រូវឱ្យវិស្វករអភិវឌ្ឍន៍អប្បរមានៃប្រាំនាក់ដើម្បីធ្វើការដោយគ្មានថ្ងៃសម្រាកទៀងទាត់នោះទេ។
• គុណភាពនៃការជូនដំណឹង និងនីតិវិធីហៅទូរសព្ទរបស់យើងមិនស៊ីសង្វាក់គ្នានៅទូទាំងក្រុមទេ ហើយយើងបានប្រើដំណើរការពិសេសដើម្បីពិនិត្យមើលការជូនដំណឹងអំពីបញ្ហាថ្មី និងដែលមានស្រាប់។ ការណែនាំនៅក្នុងសៀវភៅណែនាំ (ត្រូវអនុវត្តតាមនៅពេលជូនដំណឹងអំពីបញ្ហា) ភាគច្រើនត្រូវបានមើលឃើញដោយអវត្តមានរបស់ពួកគេ។
• អាស្រ័យលើក្រុមដែលវិស្វករធ្វើការ ពួកគេមានការរំពឹងទុកផ្ទុយគ្នា។ ជាឧទាហរណ៍ មានតែក្រុមជំនួយបច្ចេកទេសដំបូងប៉ុណ្ណោះដែលមានសំណងសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរពេលហៅទូរសព្ទ និងការរំខាននៅចុងសប្តាហ៍។
• វាហាក់ដូចជាមានកម្រិតនៃការអត់ឱនជាទូទៅសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទដែលមិនចាំបាច់នៅម៉ោងសេស។
• ទីបំផុតការងារប្រភេទនេះមិនមែនសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នាទេ។ ពេលខ្លះ ស្ថានភាពជីវិតបានបង្ហាញថា ការផ្លាស់ប្តូរកាតព្វកិច្ចមិនមានឥទ្ធិពលល្អបំផុតលើមនុស្សទេ។

ស្វែងរកស្ថានភាព "តែងតែនៅលើ" ត្រឹមត្រូវ។

យើងបានសម្រេចចិត្តបង្កើតក្រុមនិម្មិតថ្មីមួយដែលនឹងអនុវត្តការងារជំនួយបច្ចេកទេសសម្រាប់ក្រុមនីមួយៗក្នុងអំឡុងពេលមិនធ្វើការ។ ក្រុម​នេះ​នឹង​ត្រូវ​បាន​បង្កើត​ឡើង​ដោយ​អ្នក​ស្ម័គ្រ​ចិត្ត មិន​មែន​ជា​អ្នក​ធ្វើ​ការ​ពី​ក្រុម​ណា​មួយ​ក្នុង​អង្គការ​ឡើយ។ វិស្វករនៅលើក្រុមនិម្មិតបានបង្វិលប្រហែលរៀងរាល់ប្រាំមួយខែម្តង ដោយចំណាយពេលជាច្រើនសប្តាហ៍ "នៅលើការហៅទូរស័ព្ទ" ។ សំណាងល្អ ពួកយើងមិនមានបញ្ហាក្នុងការស្វែងរកអ្នកស្ម័គ្រចិត្តគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីប្រមូលផ្តុំក្រុមនិម្មិតនោះទេ។

ជាលទ្ធផល ក្រុមគាំទ្ររបស់យើងត្រូវបានកាត់បន្ថយពី 30 នាក់មកត្រឹមតែ 6 ឬ 7 នាក់ប៉ុណ្ណោះ។

បន្ទាប់មក ក្រុមការងារបានយល់ព្រម និងកំណត់ថាតើការជូនដំណឹង និងការពិពណ៌នាអំពីបញ្ហាគួរមានលក្ខណៈបែបណានៅក្នុងសៀវភៅដំណើរការ ហើយបានពិពណ៌នាអំពីដំណើរការសម្រាប់ការបញ្ជូនបន្តការជូនដំណឹងទៅកាន់ក្រុមគាំទ្រថ្មី។ ពួកគេបានកំណត់ការដាស់តឿនទាំងអស់នៅក្នុងកូដដោយប្រើម៉ូឌុល Terraform ហើយបានចាប់ផ្តើមប្រើការពិនិត្យមើលពីគ្នាសម្រាប់រាល់ការផ្លាស់ប្តូរ។ យើង​បាន​ណែនាំ​កម្រិត​នៃ​ប្រាក់​សំណង​សម្រាប់​ការ​ផ្លាស់​ប្តូរ​ប្រចាំ​សប្តាហ៍​ដែល​គួរ​ឱ្យ​ពេញ​ចិត្ត​ចំពោះ​មន្ត្រី​កាតព្វកិច្ច។ យើង​ក៏​បាន​បង្កើត​ក្រុម​កម្រិត​ទីពីរ​ដែល​មាន​តែ​អ្នក​គ្រប់​គ្រង​ប៉ុណ្ណោះ។ ក្រុមនេះគួរតែជាចំណុចតែមួយនៃការកើនឡើងសម្រាប់វិស្វករជំនួយបច្ចេកទេស។

យើងមានការងារលំបាកជាច្រើនខែ ក្នុងអំឡុងពេលដែលយើងបានបង្កើតដំណើរការនេះ ជាលទ្ធផល ឥឡូវនេះមិនមានវិស្វករចំនួន 30 នាក់នៅលើការហៅទូរសព្ទដូចកាលពីមុនទេ ប៉ុន្តែមានតែ 6 ឬ 7 ប៉ុណ្ណោះ។ ក្នុងអំឡុងពេលធ្វើការ ក្រុមការងារដោះស្រាយបញ្ហាដោយឯករាជ្យជាមួយនឹងមុខងាររបស់ពួកគេ ឬ services, on នេះគឺជាពេលវេលាដែលចំនួនភាគច្រើននៃការវិភាគកើតឡើងជាធម្មតា ប៉ុន្តែគ្រប់ពេលវេលាផ្សេងទៀត ជំនួយបច្ចេកទេសត្រូវបានផ្តល់ដោយអ្នកស្ម័គ្រចិត្ត។

អ្វីដែលយើងបានរៀន

បន្ទាប់ពីយើងបានចាប់ផ្តើមក្រុមគាំទ្របច្ចេកទេសនិម្មិតរបស់យើង យើងរំពឹងថានឹងមានកិច្ចការថ្មីៗជាច្រើន ដូចជាការស៊ើបអង្កេតមូលហេតុនៃបញ្ហា ឬការប្រមូលផ្តុំគ្នាដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាតែមួយដែលបណ្តាលឱ្យមានការដាច់ភ្លើង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្រុមអភិវឌ្ឍន៍របស់យើងបានទទួលខុសត្រូវទាំងស្រុងចំពោះកត្តាដែលបណ្តាលឱ្យមានការបរាជ័យ ហើយការឆ្លើយតបជាបន្តបន្ទាប់ណាមួយជាធម្មតាកើតឡើងភ្លាមៗ។ យើងក៏ត្រូវការដើម្បីជៀសវាងស្ថានភាពដែលកិច្ចការពិគ្រោះយោបល់បច្ចេកទេសនឹងត្រូវបានបញ្ជូនត្រឡប់ទៅក្រុមដែលវាបានមក ដើម្បីកុំឱ្យបង្ខំវិស្វករឱ្យទាក់ទងបន្ទាប់ពីម៉ោង។

ចំនួននៃការហៅទូរសព្ទក្រោយម៉ោងបានធ្លាក់ចុះមកតិចជាង 10 ក្នុងមួយខែ។

ដំណើរការកើនឡើងរបស់យើងកម្រត្រូវបានប្រើប្រាស់ជាផ្លូវការណាស់។ ជំនឿ​ទូទៅ​មួយ​ទៀត​គឺថា វិស្វករ​ត្រូវ​បាន​ជួយ​ក្រៅ​ផ្លូវ​ការ​ដោយ​ក្រុម​ដែល​កំពុង​មាន​អ៊ីនធឺណិត ជាពិសេស​បុរស​របស់​យើង​នៅ​ការិយាល័យ San Francisco។ បញ្ហាជាច្រើនត្រូវបានលុបចោល ឬកាត់បន្ថយតាមរយៈការធ្វើការងារជាក្រុម និងដោះស្រាយភ្លាមៗ។

វិស្វករនៅក្នុងការិយាល័យ San Francisco របស់យើងបានចូលរួមជាមួយក្រុមពេញម៉ោង ហើយបានលើសពីជំនួយបច្ចេកទេសធម្មតា។ យើងបានប្រឈមមុខនឹងការចំណាយលើសមួយចំនួន ប៉ុន្តែការផ្សព្វផ្សាយសមាជិកភាពក្រុមគាំទ្ររបស់យើងនៅទូទាំងការិយាល័យជាច្រើនបានធ្វើការដើម្បីផលប្រយោជន៍របស់យើង ដោយសារវាបង្ហាញថាជាវិធីដ៏ល្អក្នុងការកសាងទំនាក់ទំនង ពង្រឹងពួកគេ និងស្វែងយល់បន្ថែមអំពីជង់បច្ចេកវិទ្យាដែលយើងទាំងអស់គ្នាធ្វើការជាមួយ។

ការងាររបស់អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ Intercom កាន់តែមានភាពស៊ីសង្វាក់គ្នានៅក្នុងក្រុមរបស់យើង ហើយយើងអាចនិយាយដោយទំនុកចិត្តអំពីអត្ថប្រយោជន៍នៃការធ្វើជាវិស្វករប្រព័ន្ធនៅលើគេហទំព័ររបស់យើង ការងារនិងអាជីពដោយ​បញ្ជាក់​ថា​មិន​ចាំបាច់​ត្រូវ​បាន​ភ្ជាប់​រហូត​ទាល់តែ​អ្នក​ចង់​ក្លាយ។

រួមជាមួយនឹងការងារជាមូលដ្ឋានដើម្បីធ្វើឱ្យមានស្ថេរភាព និងទំហំផ្ទុកទិន្នន័យរបស់យើង ការបន្តផ្តោតទៅលើការដោះស្រាយបញ្ហាបានឃើញថាចំនួននៃការហៅទូរស័ព្ទក្រៅម៉ោងធ្លាក់ចុះមកតិចជាង 10 ក្នុងមួយខែ។ យើង​មាន​មោទនភាព​យ៉ាង​ខ្លាំង​ចំពោះ​លេខ​នេះ។

យើងបន្តធ្វើការលើការថែរក្សា និងកែលម្អក្រុមគាំទ្របច្ចេកទេសរបស់យើង ហើយនៅពេលដែល Intercom រីកចម្រើន យើងប្រហែលជាត្រូវពិចារណាឡើងវិញនូវការសម្រេចចិត្តរបស់យើង ពីព្រោះអ្វីដែលធ្វើការនៅថ្ងៃនេះនឹងមិនចាំបាច់ធ្វើការនៅពេលបន្ទាប់ដែលបុគ្គលិករបស់យើងកើនឡើងទ្វេដងនោះទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ បទពិសោធន៍នេះមានភាពវិជ្ជមានយ៉ាងខ្លាំងសម្រាប់ស្ថាប័នរបស់យើង និងបានធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំងនូវគុណភាពនៃជីវិតរបស់វិស្វករអភិវឌ្ឍន៍របស់យើង គុណភាពនៃការឆ្លើយតបរបស់យើងចំពោះការហៅទូរសព្ទ និងភាគច្រើនបំផុតនៃបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនរបស់យើង។

ប្រភព: www.habr.com