យើងទាំងអស់គ្នាត្រូវការជំនួយ

ពីខាងក្រៅ ការបង្កើតប្រព័ន្ធតុជំនួយដែលមានមូលដ្ឋានលើពពកនៅឆ្នាំ 2018 ហាក់បីដូចជាមិនមែនជាគំនិតដ៏ឈ្លាសវៃបំផុតនោះទេ - នៅក្រឡេកមើលដំបូង មានទីផ្សារ មានដំណោះស្រាយក្នុងស្រុក និងក្រៅស្រុក ហើយក៏មានច្រើនសម្រាប់ខ្លួនឯងផងដែរ។ ប្រព័ន្ធសរសេរ។ ការគិតអំពីការបង្កើតប្រព័ន្ធថ្មីនៅពេលដែលអ្នកមានការអភិវឌ្ឍន៍ CRM ដ៏ធំមួយរួចហើយ និងច្រើនជាង 6000 "បន្តផ្ទាល់" និងអតិថិជនសកម្មដែលត្រូវការអ្វីមួយឥតឈប់ឈរ ជាទូទៅគឺភាពឆ្កួតនៃធនធាន។ ប៉ុន្តែវាច្បាស់ណាស់ចំនួនប្រាំមួយពាន់នេះ ដែលបានក្លាយជាមូលហេតុដែលយើងសម្រេចចិត្តសរសេរតុជំនួយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់យើង។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ យើងបានធ្វើការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ ទំនាក់ទំនងជាមួយដៃគូប្រកួតប្រជែងនាពេលអនាគតរបស់យើង ធ្វើទារុណកម្មក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍ សាកល្បងកំណែសាកល្បងក្នុងក្តីសង្ឃឹមតិចតួចនៃការយល់ដឹងថាអ្វីគ្រប់យ៉ាងត្រូវបានបង្កើតមុនយើង។ ប៉ុន្តែ​ទេ យើង​រក​ឃើញ​ហេតុផល​ដើម្បី​បញ្ឈប់​ការ​អភិវឌ្ឍ​ទេ។ ហើយការចូលប្រើលើកដំបូងទៅកាន់ Habr នៅដើមខែសីហា បានបង្ហាញថា អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺមិនឥតប្រយោជន៍ទេ។ ដូច្នេះហើយ ថ្ងៃនេះ វាជាប្រធានបទខ្លះ - អំពីការសង្កេតរបស់យើងអំពីពិភពនៃប្រព័ន្ធ helpdesk ។ 

នៅពេលដែលជំនួយបច្ចេកទេសមិនដំណើរការល្អទេ។

ហេតុផលដែលធ្វើឱ្យយើងសរសេរ helpdesk ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់យើង។

Наш ការគាំទ្រ ZEDLine បានបង្ហាញខ្លួនសម្រាប់ហេតុផលមួយ។ ដូច្នេះ យើងជាអ្នកបង្កើតដំណោះស្រាយសម្រាប់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃអាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យម ដែលក្នុងចំណោមនោះគឺជាស្មាតហ្វូន - RegionSoft CRM ។ យើងបានសរសេរអត្ថបទប្រហែល 90 អំពីវានៅលើ Habre ដូច្នេះអ្នកកំណត់ពេលវេលាចាស់នៃមជ្ឈមណ្ឌលឯកទេសបានគ្រប់គ្រងរួចហើយដើម្បីបំបែកទៅជាស្អប់ និងក្រុមគាំទ្រ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់បានចូលរួមនៅឡើយទេ ហើយកំពុងឮវាជាលើកដំបូង នោះអនុញ្ញាតឱ្យយើងពន្យល់៖ នេះគឺជាប្រព័ន្ធ CRM ផ្ទៃតុសកលដែលត្រូវបានដំឡើងនៅលើម៉ាស៊ីនមេរបស់អតិថិជន កែប្រែយ៉ាងសកម្មដើម្បីបំពេញតម្រូវការអាជីវកម្មរបស់អតិថិជន គាំទ្រ ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។ល។ . យើងក៏មានអតិថិជនរាប់ពាន់នាក់ដែលសួរសំណួរ ផ្ញើរបាយការណ៍កំហុស សុំជំនួយ និងគ្រាន់តែចង់បានអ្វីមួយ។ នោះ​គឺ​ការ​ស្នើ​សុំ​និង​ការ​ស្នើ​សុំ​គឺ​ជា​រទេះ​មួយ​និង​រទេះ​តូច​មួយ​។ ជាលទ្ធផល នៅចំណុចជាក់លាក់មួយ ការគាំទ្ររបស់យើងបានជួបប្រទះការផ្ទុកលើសទម្ងន់ កាសក្តៅ ទូរស័ព្ទ និងសរសៃប្រសាទ ការភាន់ច្រឡំជាមួយនឹងលំដាប់នៃកិច្ចការ អាទិភាព។ល។ អស់រយៈពេលជាយូរ យើងបានដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនេះដោយប្រើ CRM កុំព្យូទ័រលើតុរបស់យើង បន្ទាប់មកយើងបានសាកល្បងកម្មវិធីតាមដានបញ្ហាផ្សេងៗ និងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងភារកិច្ច ប៉ុន្តែវាខុសទាំងអស់។ យើងបានដឹងថា ដើម្បីដំណើរការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព យើងត្រូវផ្តល់ឱកាសឱ្យអតិថិជនរបស់យើង ដើម្បីបង្កើតសំណើ (កម្មវិធី) ដោយឯករាជ្យគ្រប់ពេល និងគ្រប់គ្រងដំណើរការរបស់ពួកគេដោយប្រតិបត្តិកររបស់យើងតាមអ៊ីនធឺណិត។ វាធ្វើតាមថាដំណោះស្រាយមិនគួរជាកុំព្យូទ័រលើតុទេ ប៉ុន្តែផ្អែកលើពពក អាចចូលប្រើបានពីឧបករណ៍ណាមួយ និងគ្រប់ពេល។ យើងបានបង្កើតលក្ខខណ្ឌសំខាន់ៗមួយចំនួន៖

• ភាពសាមញ្ញ និងតម្លាភាពអតិបរមា៖ កម្មវិធី → ការបំភ្លឺ → វឌ្ឍនភាពការងារ → លទ្ធផល
• វិបផតថលអតិថិជនពពកជាមួយនឹងភាពសាមញ្ញអតិបរមា និងចំណុចប្រទាក់លីនេអ៊ែរ៖ បានចុះឈ្មោះ → ចូល → សរសេរ → ពិនិត្យស្ថានភាព → ជជែក → ពេញចិត្ត
• គ្មានការបង់ប្រាក់លើសសម្រាប់មុខងារដែលយើងមិនត្រូវការ ដូចជាការរួមបញ្ចូលជាមួយបណ្តាញសង្គម ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងស្មុគស្មាញ មូលដ្ឋានអតិថិជនជាដើម។ នោះគឺយើងមិនត្រូវការតុជំនួយ និង CRM កូនកាត់ទេ។

ហើយស្មានថាម៉េច យើងរកមិនឃើញដំណោះស្រាយបែបនេះទេ។ នោះគឺយើងបានពិនិត្យមើលដំណោះស្រាយជាង 20 ជ្រើសរើស 12 សម្រាប់ការធ្វើតេស្ត សាកល្បង 9 (ហេតុអ្វីបានជាយើងមិនអាច យើងនឹងមិននិយាយ ហេតុអ្វីបានជាប្រមាថគូប្រជែង ប៉ុន្តែនៅលើមួយក្នុងចំណោមពួកគេ ឧទាហរណ៍ វិបផតថលមិនដែលចាប់ផ្តើមទេ - គាត់ បានសន្យាក្នុងរយៈពេល 5 នាទីហើយនោះជាកន្លែងដែលវាព្យួរ) ។

គ្រប់ពេលវេលានេះ យើងកំពុងវាយតម្លៃទីផ្សារ និងកត់ត្រាការសង្កេត៖ ពីមុខតំណែងវិស្វករអភិវឌ្ឍន៍ ក្រុមគាំទ្រ និងអ្នកទីផ្សារ។ តើ​យើង​បាន​រៀន​អ្វី​ខ្លះ ហើយ​អ្វី​ដែល​ធ្វើ​ឲ្យ​យើង​ភ្ញាក់​ផ្អើល​បន្តិច?

• តុជំនួយខ្លះមិនមានវិបផតថលអតិថិជនទេ ពោលគឺម៉ាស៊ីនភ្ញៀវមិនអាចមើលឃើញអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងជាមួយកម្មវិធីរបស់គាត់ ឬអ្នកដែលកំពុងធ្វើការជាមួយវា។ ស្ទើរតែគ្រប់សេវាកម្មទាំងអស់អួតពីសមត្ថភាព omnichannel (ការប្រមូលកម្មវិធីសូម្បីតែពី Odnoklassniki) ប៉ុន្តែភាគច្រើនមិនមានភាពងាយស្រួលក្នុងការប្រើប្រាស់សេវាកម្មនៅពេលអ្នកចូល ហើយកម្មវិធីរបស់អ្នកស្ថិតក្នុងទិដ្ឋភាពពេញលេញ។ 
• តុជំនួយភាគច្រើនត្រូវបានកែសម្រួលជាពិសេសទៅនឹងតម្រូវការនៃសេវាកម្ម IT ពោលគឺពួកវាជាកម្មសិទ្ធិរបស់សេវាកម្ម ITSM ។ នេះពិតជាមិនអាក្រក់ទេ ប៉ុន្តែតុជំនួយត្រូវការដោយក្រុមហ៊ុនជាច្រើនដែលមានសេវាកម្មគាំទ្រ (ពីហាងអនឡាញទៅមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្ម និងភ្នាក់ងារផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម)។ បាទ/ចាស ដំណោះស្រាយ​អាច​ត្រូវ​បាន​សម្រប​តាម​ស្បែក​ណា​មួយ ប៉ុន្តែ​មុខងារ​ដែល​មិន​ចាំ​បាច់​ប៉ុន្មាន​នឹង​នៅ​តែ​ព្យួរ​នៅ​ក្នុង​ចំណុច​ប្រទាក់!
• មានដំណោះស្រាយឧស្សាហកម្មជាក់លាក់សម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មនៅលើទីផ្សារ៖ គណនេយ្យ និងការដាក់ស្លាកឧបករណ៍ សេវាកម្មជួសជុល ទីតាំងភូមិសាស្ត្រនៃអ្នកនាំសំបុត្រ និងបុគ្គលិកសេវាកម្ម។ ជាថ្មីម្តងទៀតសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលមិនមែនជាសេវាកម្មសូមឆ្លងកាត់។
• ដំណោះស្រាយជាសកលដែលអាចត្រូវបានតម្រូវតាមតម្រូវការអាជីវកម្មណាមួយមានតម្លៃថ្លៃណាស់។ ជាការប្រសើរណាស់, ការប្ដូរតាមបំណង (អ្នកនឹងយល់នៅពេលក្រោយថាហេតុអ្វីបានជាវាមិនត្រូវបានបញ្ចប់) - សម្រាប់ប្រាក់មួយចំនួន។ ដំណោះស្រាយបរទេសមានតម្លៃថ្លៃអាសអាភាសសម្រាប់ទីផ្សាររុស្ស៊ី។
• អ្នកលក់ខ្លះទទួលយកការទូទាត់ភ្លាមៗសម្រាប់រយៈពេលអប្បបរមា 3 ឬ 6 ខែ អ្នកមិនអាចជួលកម្មវិធីដោយប្រើគំរូ SaaS ក្នុងរយៈពេលមួយខែ។ បាទ ពួកគេសន្យាថានឹងប្រគល់ប្រាក់ "ដែលមិនបានប្រើ" មកវិញ ប្រសិនបើក្នុងអំឡុងពេលនេះ អ្នកសម្រេចចិត្តឈប់ប្រើប្រាស់តុជំនួយរបស់ពួកគេ ប៉ុន្តែស្ថានភាពនេះនៅក្នុងខ្លួនវាមានការរអាក់រអួល ជាពិសេសសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច ដែលវាមានសារៈសំខាន់ក្នុងការគ្រប់គ្រងការចំណាយដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។
• ចំពោះការភ្ញាក់ផ្អើលដ៏អស្ចារ្យរបស់យើង អ្នកលក់តុជំនួយភាគច្រើនបានបដិសេធមិនកែលម្អវាជាគោលការណ៍ ដោយនិយាយថាមិនមានសេវាកម្មបែបនេះ ឬផ្ញើវាទៅ API ។ ប៉ុន្តែសូម្បីតែដំណោះស្រាយវេទិកាក៏បានឆ្លើយថា ជាគោលការណ៍ពួកគេអាចជួយ "ប៉ុន្តែអ្នកគួរសាកល្បងវាដោយខ្លួនឯងប្រសើរជាង - អ្នកសរសេរកម្មវិធីពេញម៉ោងនឹងដោះស្រាយវា" ។ មិនអីទេ យើងមានពួកគេ ប៉ុន្តែអ្នកណាមិនមាន?! 
• ជាងពាក់កណ្តាលនៃដំណោះស្រាយមានចំណុចប្រទាក់ផ្ទុកលើសទម្ងន់ ហើយជាលទ្ធផល ទាមទារឱ្យមានការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក ដោយសារអ្វីៗទាំងអស់ត្រូវរុករកតាមវិធីណាមួយ។ ឧបមាថា វិស្វករម្នាក់អាចដោះស្រាយដោយខ្លួនឯងបានក្នុងរយៈពេលពីរបីម៉ោង ឬមួយថ្ងៃ ប៉ុន្តែចុះយ៉ាងណាចំពោះកម្មករជំនួយសាមញ្ញដែលមានបន្ទុកការងារគ្រប់គ្រាន់រួចហើយ? 
• ហើយចុងក្រោយ អ្វីដែលធ្វើឱ្យយើងហួសចិត្តបំផុតនោះគឺថា ប្រព័ន្ធដែលបានសាកល្បងភាគច្រើនលើសលប់គឺយឺតគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើល! វិបផតថលត្រូវចំណាយពេលយូរដើម្បីបង្កើត បើក និងចាប់ផ្តើមរយៈពេលយូរ កម្មវិធីត្រូវបានរក្សាទុកយឺតៗ ហើយនេះគឺជាមួយនឹងល្បឿននៃការតភ្ជាប់ដ៏ល្អ (ប្រហែល 35 Mbps នៅក្នុងការធ្វើតេស្ត)។ សូម្បីតែក្នុងអំឡុងពេលបាតុកម្មក៏ដោយ ប្រព័ន្ធបានបង្កក ហើយគ្រាន់តែបើកកម្មវិធីមួយចំណាយពេល 5 វិនាទី ឬច្រើនជាងនេះ។ (និយាយអីញ្ចឹង នៅទីនេះយើងមានការចាប់អារម្មណ៍ខ្លាំងបំផុតដោយអ្នកគ្រប់គ្រងអ្នកលក់ដ៏ល្បីម្នាក់ ដែលនៅពេលសួរថា ហេតុអ្វីបានជាកង់ផ្ទុកវិលជុំយ៉ាងយូរនោះ បានឆ្លើយថា នេះជារបៀបដែល Skype បញ្ជូន ប៉ុន្តែតាមពិតវាមិនមែនទេ។ ព្យួរ) សម្រាប់អ្នកខ្លះយើងបានរកឃើញហេតុផល - មជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យនៅឆ្ងាយពីទីក្រុងម៉ូស្គូសម្រាប់អ្នកខ្លះយើងមិនអាចទៅដល់បាតនៃហេតុផល។ ដោយវិធីនេះ ក្រុមហ៊ុនអភិវឌ្ឍន៍តុជំនួយមួយចំនួនបានសង្កត់ធ្ងន់ជាច្រើនដងក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាថាទិន្នន័យទាំងអស់ត្រូវបានរក្សាទុកនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យរុស្ស៊ី (អ្វីដែល 152-FZ បាននាំមនុស្សទៅ!)

ជាទូទៅយើងមានការខកចិត្ត។ ហើយយើងបានសម្រេចចិត្តថា យើងត្រូវអភិវឌ្ឍតុជំនួយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់យើង ដែលសាកសមសម្រាប់យើង និងអតិថិជនរបស់យើងពីគ្រប់ផ្នែកនៃអាជីវកម្ម មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្ម និងក្រុមហ៊ុន IT (រួមទាំងសម្រាប់ការរៀបចំសេវាកម្មគាំទ្រអតិថិជនផ្ទៃក្នុងផងដែរ - វាដំណើរការបានយ៉ាងល្អជា ជំនួយដល់អ្នកគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធ) ។ គ្មានពាក្យថារួចរាល់ទេ៖ នៅថ្ងៃទី 3 ខែសីហា ឆ្នាំ 2019 យើងបានបើកដំណើរការហើយ។ ការគាំទ្រ ZEDLine - តុជំនួយលើពពកដ៏សាមញ្ញ និងងាយស្រួលជាមួយនឹងការចូលប្រើរបស់អតិថិជន។ នៅពេលនោះ យើងកំពុងប្រើប្រាស់វាដោយខ្លួនឯងយ៉ាងសកម្ម - នេះជាអ្វីដែលវាមើលទៅដូចពេលនេះ៖

បង្អួចមេដែលមានបញ្ជីសំណើ និងសំណើរបស់អតិថិជន

ដូច្នេះយើងចូលទៅក្នុងផលិតកម្ម

ហើយនៅទីនេះមកដល់ពេលដើម្បីនិយាយអំពី Habre on Habré។ យើងសរសេរប្លុកអស់រយៈពេលជាង 3 ឆ្នាំមកហើយយើងមានបទពិសោធន៍និងបទពិសោធន៍ - ដូច្នេះហេតុអ្វីបានជាមិនចេញមកជាមួយផលិតផលថ្មី? វាគួរឱ្យខ្លាចបន្តិច ប៉ុន្តែយើងនៅតែអនុវត្តបីជំហានដំបូង៖

1. បានសរសេរសារមួយ "ជំនួយបច្ចេកទេសសម្រាប់មួយ ... ពីរ ... បី ...»—យើងបានគ្របដណ្តប់លើប្រធានបទតិចតួចនៃការរៀបចំការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេសនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន និងណែនាំជំនួយ ZEDLine ។
2. បានសរសេរសារមួយ "អ្នកគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធទល់នឹងចៅហ្វាយ៖ ការតស៊ូរវាងល្អនិងអាក្រក់?“—ពួកគេបាននិយាយអំពីទំនាក់ទំនងស្មុគ្រស្មាញរវាងអ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធ ហើយបានពិភាក្សាអំពីប្រធានបទនៃការបង្កើតការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេសសម្រាប់អតិថិជនផ្ទៃក្នុង។
3. យើងបានចាប់ផ្តើមការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាមបរិបទនៅលើ Google និង Yandex - ក្នុងករណីទាំងពីរនេះតែលើការស្វែងរកប៉ុណ្ណោះ ពីព្រោះយើងមានការខកចិត្តយ៉ាងខ្លាំងនៅក្នុងបណ្តាញប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយតាមបរិបទ។ 

ការភ័យខ្លាចរបស់យើងបានក្លាយទៅជាការបំផ្លើស។ នៅក្នុងខែដំបូងដែលយើងទទួលបាន វិបផតថលដែលបានចុះឈ្មោះច្រើនជាង 50 (និយាយឱ្យត្រង់ទៅ យើងមិនបានរៀបចំផែនការសម្រាប់លទ្ធផលបែបនេះទេ) ទំនាក់ទំនងជាច្រើនជាមួយអតិថិជនសក្តានុពល និងសូម្បីតែការពិនិត្យដ៏កក់ក្តៅ និងរីករាយលើកដំបូង ដែលកត់សម្គាល់ជាពិសេស... ភាពសាមញ្ញ និងល្បឿនរបស់យើង ការគាំទ្រ ZEDLine. នោះហើយជាមូលហេតុដែលយើងចាប់ផ្តើមបង្កើតសេវាកម្មនេះដំបូង។ ឥឡូវនេះយើងកំពុងធ្វើការយ៉ាងសកម្មជាមួយនឹងសំណើ មិនតិចទេដែលបំពេញកំណត់ហេតុ និងបន្ថែមមុខងារយ៉ាងសកម្ម។

សុបិនក្លាយជាការពិត៖ អ្វីដែលការគាំទ្រ ZEDLine មើលទៅឥឡូវនេះ

ខ្លឹមសារសំខាន់នៃប្រព័ន្ធសំបុត្រណាមួយគឺទម្រង់ពាក្យសុំ។ វាគួរតែមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជន សាមញ្ញ មិនមានជម្រើសដែលមិនចាំបាច់ និងច្របូកច្របល់ ហើយក្នុងពេលតែមួយផ្តល់ព័ត៌មានទូលំទូលាយអំពីបញ្ហា ដើម្បីឱ្យប្រតិបត្តិករអាចទទួលយកភារកិច្ចភ្លាមៗដើម្បីធ្វើការ និងយល់ពីអ្វីដែលខុសពិតប្រាកដ ក្នុងទិសដៅនៃបញ្ហា។ ត្រូវការកែតម្រូវ ឬស្នើសុំព័ត៌មានបន្ថែម។ 

ជាលទ្ធផល យើងទទួលបានសំណើប្រភេទដូចខាងក្រោម៖

ហើយសំខាន់បំផុត យើងបានអនុវត្តគម្រោងវិបផតថលដែលចង់បានច្រើន។ វិបផតថលគឺជាបរិយាកាសផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់អន្តរកម្មរវាងម្ចាស់វិបផតថល និងអតិថិជនរបស់គាត់។ ប្រសិនបើអ្នកបានបង្កើតវិបផតថលសម្រាប់ខ្លួនអ្នក វានឹងមាន URL តែមួយគត់ មូលដ្ឋានទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់វា ទំហំថាស។ល។ អតិថិជនរបស់អ្នកនឹងអាចចូលទៅក្នុងវិបផតថលនេះដោយប្រើ URL ដែលបានផ្តល់ឱ្យ និងបង្កើតសំណើ ឬសំណើដែលត្រូវបានបញ្ចូលភ្លាមៗទៅក្នុងកំណត់ហេតុតែមួយ ពីកន្លែងដែលពួកគេត្រូវបានដំណើរការដោយប្រតិបត្តិករ (និយោជិតរបស់អ្នក)។

តើអតិថិជនរកឃើញ URL នៃវិបផតថលរបស់អ្នកដោយរបៀបណា? ការមានតុជំនួយរបស់យើង អ្នកដាក់តំណភ្ជាប់ទៅវាគ្រប់ទីកន្លែងដែលអ្នកប្រើប្រាស់ចង់សួរអ្នកនូវសំណួរមួយ៖ នៅលើគេហទំព័រ លើបណ្តាញសង្គម អ៊ីមែល ឬសារបន្ទាន់ និងការជជែក ឬសូម្បីតែនៅក្នុងធាតុក្រាហ្វិក ឬអត្ថបទនៅលើហាប្រេ។ អ្នកប្រើប្រាស់ចុចលើតំណរបស់អ្នក ចុះឈ្មោះក្នុងទម្រង់បីវាល ហើយចូលទៅក្នុងកម្មវិធី។ ការចូល និងពាក្យសម្ងាត់ត្រូវបានចម្លងតាមអ៊ីមែល។

លើសពីនេះទៀត ប្រតិបត្តិករខ្លួនឯងអាចបង្កើតការអញ្ជើញសម្រាប់អតិថិជនពីគណនីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ដើម្បីជួយសង្គ្រោះអតិថិជនពីការបំពេញទម្រង់តូចមួយ។ ការអញ្ជើញនឹងត្រូវបានផ្ញើទៅកាន់អតិថិជនតាមអ៊ីមែល ហើយអត្ថបទនៃការអញ្ជើញនឹងមានព័ត៌មានចាំបាច់ទាំងអស់ដើម្បីបញ្ចូលវិបផតថល៖ URL, ចូល, ពាក្យសម្ងាត់។

ភ្លាមៗបន្ទាប់ពីការចុះឈ្មោះ ឬទទួលបានការអញ្ជើញ អតិថិជនចូលទៅកាន់វិបផតថល បង្កើតកម្មវិធីដោយបំពេញវាលនៃកម្រងសំណួរ និងទទួលបានសិទ្ធិចូលប្រើច្បាប់ចម្លងរបស់គាត់។ ការគាំទ្រ ZEDLine — នោះគឺគាត់មើលឃើញស្ថានភាពនៃសំណើរបស់គាត់ អាចបង្កើត និងឃើញសារនៅក្នុងការជជែកផ្ទៃក្នុងជាមួយប្រតិបត្តិករ អាចភ្ជាប់ និងមើលឯកសារភ្ជាប់ ជាទូទៅ តាមដានវឌ្ឍនភាពនៃការដោះស្រាយបញ្ហារបស់គាត់។ អ្នកប្រើប្រាស់ទទួលបានការជូនដំណឹងតាមអ៊ីមែលសម្រាប់ព្រឹត្តិការណ៍ទាំងអស់ ដូច្នេះមិនចាំបាច់អង្គុយក្នុងចំណុចប្រទាក់ ហើយចុច F5 ដើម្បីធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពប៉ារ៉ាម៉ែត្រសំបុត្រនោះទេ។ 

វិធីសាស្រ្តនៃចំណុចប្រទាក់នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកឆ្លងកាត់ការចុះឈ្មោះសាមញ្ញនិងទទួលបានត្រង់ចំណុចជាជាងការយល់អំពីព្រៃនៃមុខងារ។ នេះសមហេតុផល ពីព្រោះអតិថិជនអាចប្រើតុជំនួយបានតែពីរបីដងប៉ុណ្ណោះ (ហើយជួនកាលសូម្បីតែម្តង) ក្នុងអំឡុងពេលវដ្តជីវិតទាំងមូលនៃអន្តរកម្មជាមួយអ្នក ហើយមិនចាំបាច់ផ្ទុកលើសទម្ងន់នោះទេ។

ចំណង់អាហារកើតឡើងជាមួយនឹងការញ៉ាំ ហើយខណៈពេលដែលយើងកំពុងបង្កើតចំណុចប្រទាក់ប្រតិបត្តិករ និងវិបផតថលអតិថិជន គំនិតបានមកថាគណនីផ្ទាល់ខ្លួនគួរតែមានលក្ខណៈឡូជីខល ងាយស្រួល និងទូលំទូលាយផងដែរ។ នោះហើយជាអ្វីដែលពួកគេបានធ្វើ៖ នៅក្នុងគណនីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក អ្នកអាចដំឡើងកម្រងព័ត៌មានរបស់អ្នក (ប្រសិនបើអ្នកជាប្រតិបត្តិករ) ដំឡើង ZEDLine Support ដោយខ្លួនវា តាមដានការទូទាត់ មើលអ្នកប្រើប្រាស់ បង្កើតកម្រងព័ត៌មាន និងមើលស្ថិតិ (ប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកគ្រប់គ្រង)។ ជាថ្មីម្តងទៀត គោលការណ៍ "សាមញ្ញបំផុត" ត្រូវបានអនុវត្ត៖ ប្រតិបត្តិករធ្វើការក្នុងចំណុចប្រទាក់សាមញ្ញបំផុតដែលអាចធ្វើទៅបាន ហើយនេះផ្តល់នូវអត្ថប្រយោជន៍មួយចំនួន៖

• គាត់មិនត្រូវបានរំខានដោយផ្នែកផ្សេងទៀតទេ។
• ការកំណត់ប្រព័ន្ធត្រូវបានបង្រួបបង្រួម
• អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវទទួលខុសត្រូវយ៉ាងច្បាស់ចំពោះការបរាជ័យក្នុងការកំណត់
• ព័ត៌មានភាគច្រើនត្រូវបានការពារពីប្រតិបត្តិករ
• ប្រតិបត្តិកររៀនធ្វើការជាមួយចំណុចប្រទាក់បែបនេះយ៉ាងឆាប់រហ័ស (សន្សំលើការបណ្តុះបណ្តាល + ការចាប់ផ្តើមរហ័ស) ។ 

និយាយអំពីការបណ្តុះបណ្តាល នៅពេលចូលជាលើកដំបូង អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានស្វាគមន៍ដោយការបង្រៀនអន្តរកម្មដែលដើរអ្នកថ្មីតាមរយៈចំណុចប្រទាក់ទាំងមូល និងប្រាប់ពីរបៀបដែលជំនួយ ZEDLine ដំណើរការ។ វានឹងត្រូវបានបង្ហាញរហូតដល់អ្នកចុចប៊ូតុង "កុំបង្ហាញម្តងទៀត" ។

ការបំភ្លឺ និងសំណួរទាំងអស់ត្រូវបានសួរនៅក្នុងការជជែក ដូច្នេះអ្នកអាច៖

• តាមដានវឌ្ឍនភាពនៃការដោះស្រាយបញ្ហា និងតាមដានការផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាព
• ផ្ទេរ (ផ្ទេរភារកិច្ច) ទៅឱ្យនិយោជិតផ្សេងទៀតដោយមិនប្រាប់រឿងពីមុន
• ផ្លាស់ប្តូរឯកសារចាំបាច់ និងរូបថតអេក្រង់យ៉ាងឆាប់រហ័ស
• រក្សាទុកព័ត៌មានទាំងអស់អំពីបញ្ហា ហើយងាយស្រួលចូលប្រើវា ប្រសិនបើករណីស្រដៀងគ្នានេះកើតឡើង។

សម្រាប់ពេលនេះ ចូរយើងត្រឡប់ទៅការិយាល័យអ្នកគ្រប់គ្រងវិញ។ នៅទីនោះ ក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀត មានការរៀបចំអ៊ីមែលសម្រាប់ការជូនដំណឹង ការគ្រប់គ្រងទំហំថាស និងអ្វីៗផ្សេងទៀត។ ហើយមានការចេញវិក្កយបត្រផងដែរ - អ្នកនឹងដឹងជានិច្ចថានៅពេលណា លុយត្រូវបានចំណាយ និងលើអ្វី។

ការចេញវិក្កយបត្រមានពីរផ្នែក៖ ការជាវ និងប្រតិបត្តិការ។ ជាមួយនឹងការជាវមួយ អ្នកអាចផ្លាស់ប្តូរតម្លៃពន្ធ ចំនួនប្រតិបត្តិករ បន្តការជាវរបស់អ្នក និងបញ្ចូលទឹកប្រាក់ក្នុងសមតុល្យរបស់អ្នកដោយចុចតែម្តង។ ក្នុងករណីនៃការបំពេញបន្ថែម វិក្កយបត្រសម្រាប់ការទូទាត់ត្រូវបានបង្កើតសម្រាប់អ្នកដោយផ្ទាល់នៅក្នុងចំណុចប្រទាក់ជំនួយ ZEDLine ។

នៅក្នុងប្រតិបត្តិការ អ្នកអាចឃើញប្រតិបត្តិការទាំងអស់ដែលទាក់ទងនឹងការទូទាត់ និងឥណពន្ធ។ អ្នក​ក៏​អាច​មើល​ឃើញ​អ្នក​ណា និង​ពេល​ណា​ដែល​បាន​ធ្វើ​ការ​ទូទាត់​ប្រាក់ ហើយ​បាន​បញ្ចប់​ប្រតិបត្តិការ។ ដោយវិធីនេះ ការបង់ប្រាក់ជាមួយនឹងប្រាក់រង្វាន់នៅក្នុងរូបថតអេក្រង់មិនមែនជាឧប្បត្តិហេតុឬការសាកល្បងទេ៖ រហូតដល់ថ្ងៃទី 30 ខែកញ្ញា ឆ្នាំ 2019 មានការផ្តល់ជូនពិសេស - នៅពេលអ្នកបញ្ចូលទឹកប្រាក់របស់អ្នក យើងផ្តល់ឱ្យ 50% នៃចំនួនបញ្ចូលទឹកប្រាក់ជាប្រាក់រង្វាន់។ ឧទាហរណ៍នៅពេលបង់ 5 rubles, 000 rubles ត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងសមតុល្យ។ ហើយប្រហែលធាតុដូចគ្នានឹងបង្ហាញនៅក្នុងចំណុចប្រទាក់វិក័យប័ត្រ :)

ហើយបាទ ចាប់តាំងពីវាមកដល់ការបង់ប្រាក់៖ យើងមានគម្រោងឥតគិតថ្លៃ + ការបង់ប្រាក់ចំនួនបី។ ហើយយើងអាចនិយាយបានថា យើងត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចក្នុងការកែប្រែតុជំនួយ ZEDLine ឱ្យសមស្របទៅនឹងតម្រូវការនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក - សម្រាប់ការទូទាត់ម៉ោងធ្វើការស្តង់ដារសម្រាប់អ្នកសរសេរកម្មវិធីរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់យើង។ យើងច្រើនតែដោះស្រាយជាមួយការកែប្រែសម្រាប់ RegionSoft CRM យើងសរសេរយ៉ាងងាយស្រួល និងរហ័ស និងយល់ព្រមលើលក្ខណៈបច្ចេកទេស ហើយចូលធ្វើការ ដូច្នេះបទពិសោធន៍របស់យើងអនុញ្ញាតឱ្យយើងបង្កើតដំណោះស្រាយផ្ទាល់ខ្លួនផងដែរ។ 

នៅពេលនេះ តុជំនួយជំនួយ ZEDLine ត្រូវបានរួមបញ្ចូលជាមួយប្រព័ន្ធ CRM របស់យើង RegionSoft CRM ប៉ុន្តែឥឡូវនេះ យើងអាចផ្តល់ការចូលប្រើកំណែបែតានៃ API ហើយ បន្ថែមពីលើការកែលម្អ វានឹងមានឪកាសជាច្រើនសម្រាប់ការធ្វើសមាហរណកម្ម។ . 

ហើយចុងក្រោយ យើងអាចសម្រេចបាននូវគោលដៅសំខាន់មួយទៀតតាមទស្សនៈរបស់យើង - ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រព័ន្ធមានល្បឿនលឿន។ យ៉ាងណាមិញ ល្បឿននៃការឆ្លើយតបរបស់ប្រព័ន្ធចំពោះសកម្មភាពរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់មានផាសុកភាព។ ជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍន៍បន្ថែមទៀតនៃប្រព័ន្ធដែលជៀសមិនរួចយើងនឹងយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសចំពោះល្បឿននិងប្រយុទ្ធសម្រាប់វា។

សរុបមក នេះជារបៀបដែលពួកយើងបានប្រែក្លាយ helpdesk ការគាំទ្រ ZEDLine — ហើយ​ដោយ​វិនិច្ឆ័យ​ដោយ​មតិ​អ្នក​ប្រើ​ដំបូង យើង​មិន​ខក​ខាន​ឡើយ។

តើអ្នកណាត្រូវការតុជំនួយ ហើយហេតុអ្វី?

នៅដើមអត្ថបទ យើងបានរៀបរាប់ថា តុជំនួយភាគច្រើននិយាយអំពី IT និងសម្រាប់អ្នក IT ។ នេះ​មាន​តក្កវិជ្ជា​ផ្ទាល់​ខ្លួន ប៉ុន្តែ​វា​មិន​យុត្តិធម៌​ទាំង​ស្រុង។ នេះគ្រាន់តែជាបញ្ជីគំរូនៃអ្នកដែលការងាររបស់ពួកគេនឹងត្រូវបានសម្របសម្រួលដោយតុជំនួយដ៏សាមញ្ញ និងងាយស្រួល។

• អ្នកគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធដែលអាចបង្កើតប្រព័ន្ធសំបុត្រផ្ទៃក្នុងសម្រាប់ធ្វើការជាមួយសំណើពីសហសេវិក និងមិនប្រញាប់ប្រញាល់ជុំវិញជាន់ និងការិយាល័យ ប៉ុន្តែឆ្លើយតបដោយស្ងប់ស្ងាត់ចំពោះសំណើផ្លូវការ (ពួកគេក៏ជាភស្តុតាងនៃម៉ោងធ្វើការដ៏មមាញឹកផងដែរ)។
• ក្រុមហ៊ុនសេវាកម្ម និងមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មដែលធ្វើការជាមួយឧបករណ៍ផ្សេងៗ និងការងារផ្សេងៗដោយផ្អែកលើការតវ៉ារបស់អតិថិជន។
• ក្រុមហ៊ុនណាមួយដែលផ្តល់ការគាំទ្រអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទ និងតាមរយៈការជជែក - ដើម្បីអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនបង្កើតសំណួររបស់គាត់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ និងគ្រប់គ្រងវឌ្ឍនភាពនៃការងារ ហើយក្នុងពេលតែមួយរក្សាទុកសំណើទាំងអស់នៅកន្លែងតែមួយ។

មានហេតុផលមួយលានក្នុងការសរសេរទៅកាន់ក្រុមហ៊ុនជាជាងការហៅទូរសព្ទ ដែលក្នុងនោះមានពីរសំខាន់គឺ៖ ទម្លាប់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាក្នុងសារបន្ទាន់តាមរយៈអត្ថបទ និងឱកាសដើម្បីចាប់ផ្តើមដោះស្រាយបញ្ហាក្នុងអំឡុងពេលម៉ោងធ្វើការដោយមិនលាក់លៀមជាមួយអ្នក។ ទូរស័ព្ទ និងដោយគ្មានការរំខានដល់មិត្តរួមការងាររបស់អ្នក។ តំណភ្ជាប់មួយទៅកាន់កម្មវិធីជំនួយរបស់អ្នកនឹងជួយដោះស្រាយបញ្ហាទាំងអស់នៃ omnichannel ភាពងាយស្រួល ប្រសិទ្ធភាព។ល។ 

ថ្ងៃនេះក្រុមរបស់យើងប្រើ helpdesk ការគាំទ្រ ZEDLine យូរបំផុត (ដែលសមហេតុសមផល) ហើយយើងជាអ្នកជំនាញផ្នែកស្វ័យប្រវត្តិកម្មអាជីវកម្មដែលមានបទពិសោធន៍ ផ្លាស់ប្តូរយោបល់ឥតឈប់ឈរ រកមើលមុខងារថ្មីៗ ហើយពេលខ្លះក៏ប្រកែក។ ប៉ុន្តែមតិមួយយល់ស្រប៖ វាងាយស្រួលសម្រាប់យើង វាងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនរបស់យើងដែលចាកចេញពីសំណើ។ ហើយវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់ប្រតិបត្តិករជំនួយក្នុងការធ្វើការជាមួយសំណើរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនមានឧបសគ្គជាក់លាក់មួយ អ្នកគ្រប់គ្រងយល់ថាវាមិនគ្រប់គ្រាន់ទេក្នុងការលក់ផលិតផល ឬសេវាកម្មទៅអតិថិជន។ វាចាំបាច់ក្នុងការរៀបចំអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនដើម្បីឱ្យគាត់វាយតម្លៃគុណភាពនៃសេវាកម្មបន្ទាប់ពីការលក់ដោយបង់ប្រាក់ឬឥតគិតថ្លៃ។ អ្នក​ត្រូវ​តស៊ូ​ដើម្បី​គ្រប់​អតិថិជន និង​ទប់ទល់​នឹង​ការ​បាត់​បង់​អតិថិជន​ជា​ប្រចាំ​ដោយ​ការ​ប្រមូល​អតិថិជន​ឲ្យ​បាន​ច្រើន។ ហើយនេះ, នៅក្នុងវេន, ត្រូវបានសម្រេចដោយការធ្វើការដើម្បីបង្កើនកម្រិតនៃភាពស្មោះត្រង់។ ដូច្នេះអតិថិជនត្រូវតែប្រាកដថាទំនាក់ទំនងរបស់គាត់ជាមួយក្រុមហ៊ុនដែលមានបញ្ហានឹងមិនត្រូវបានបាត់បង់ហើយនឹងមិនព្យួរនៅកន្លែងណាមួយនៅក្នុងជម្រៅនៃបុគ្គលិកហើយនឹងមិនអាស្រ័យលើកត្តាមនុស្សនោះទេ។ នេះពិតជាបញ្ហាដែលអាចដោះស្រាយបាន។ សេវាគាំទ្រ ZEDLine.

ប្រភព: www.habr.com