ចងចាំរូបថ្លុកចាស់អំពីសត្វហ៊ីបប៉ូប៉ូតាមូស ដែលខ្លាចចាក់វ៉ាក់សាំង ហើយបញ្ចប់ដោយជំងឺខាន់លឿងឆ្លង? រូបថ្លុកដ៏ល្អឥតខ្ចោះ និងអប់រំសម្រាប់កុមារដែលខ្លាចការចាក់តែមួយ វាបន្សល់ទុកនូវការពិតដ៏សំខាន់មួយ៖ នៅក្នុងមន្ទីរពេទ្យ អ្នកជំងឺដែលមានជំងឺខាន់លឿងចាប់ផ្តើមចាក់ថ្នាំយ៉ាងពិតប្រាកដ ទាំងការចាក់តាមសរសៃឈាម ការចាក់តាមសរសៃឈាម និងចាក់តាមសាច់ដុំ។ នោះហើយជាខ្លឹមសារ ហ៊ីបប៉ូប៉ូតាមូសដ៏ធំរបស់យើងបានជៀសផុតពីគ្រាមិនល្អមួយ ហើយបានទទួលការធ្វើទារុណកម្មពីរបីសប្តាហ៍ (តាមការយល់ដឹងរបស់គាត់)។ 

តើ​អ្នក​បាន​មើល​ចំណងជើង​រួច​ហើយ​ដើម្បី​មើល​ម្តង​ទៀត​ថា​តើ​អត្ថបទ​និយាយ​អំពី​អ្វី​ហើយ​យល់​ថា​សត្វ​ហ៊ីបប៉ូប៉ូតាមុស​ពណ៌​លឿង​មាន​ពាក់ព័ន្ធ​អ្វី​ជាមួយ​វា​ហើយ​ឬ​នៅ? អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺល្អ, យើងមានសុខភាពល្អ (ប្រហែលជា) ។ ការពិតគឺថាអាកប្បកិរិយារបស់តួអង្គគំនូរជីវចលនេះគឺនឹកឃើញពីអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកដឹកនាំអាជីវកម្មខ្នាតតូចដែលកំពុងគិតអំពីការអនុវត្ត CRM: "អេ ខ្ញុំនឹងបិទវាចោលមួយរយៈ បើទោះជាមានអ្វីកើតឡើងចំពោះខ្ញុំ!" ពេល​មួយ​ទៀត​នៅ​កន្លែង​ណា​មួយ​នៅ​ពេល​អនាគត មួយ​ទៀត​ពេល​ក្រោយ​ទៀត»។ ទន្ទឹមនឹងនេះ រោគសញ្ញាកំពុងវិវឌ្ឍ ពេលវេលាកំពុងអស់ ហើយការរំពឹងទុកកាន់តែព្រិលៗ។

នៅតែមកពីរូបថ្លុក "អំពី hippopotamus ដែលខ្លាចការចាក់វ៉ាក់សាំង" កំណែសម្រាប់ CRM

សួស្តីអាជីវកម្មខ្នាតតូច

ដូច្នេះ សូម​ស្រមៃ​គិត​ពី​ស្ថានភាព​សាមញ្ញ​មួយ៖ មាន​អាជីវកម្ម​តូច​មួយ (ក្នុង​វិស័យ​ណា​មួយ មិន​ថា​ជា IT ភ្នាក់ងារ ឬ​ផលិតកម្ម) និង​ជា​អ្នក​ដឹក​នាំ​របស់​វា។ អាជីវកម្មរស់នៅ និងបង្កើតប្រាក់ចំណូល អ្នកគ្រប់គ្រងតែងតែឈឺក្បាលដោយសារបញ្ហាតូចតាចមិនចេះចប់៖ អ្នកលក់ដាច់ដៃ ភ្លេចអតិថិជនជានិច្ច កិច្ចព្រមព្រៀងមិនត្រូវបានបិទទេ ប៉ុន្តែជាប់គាំងលើការសន្ទនាដំបូង ឯកសារត្រូវចំណាយច្រើន ពេលវេលា។ ហើយ​វា​ហាក់​ដូចជា​ការងារ​បូក​មួយ ប៉ុន្តែ​វា​មាន​ភាព​តានតឹង​ខ្លាំង​ណាស់។ 

តើវាមានហានិភ័យអ្វីខ្លះ?

• ហានិភ័យនៃប្រតិបត្តិការដែលបាត់បង់ - ដោយសារការប្រជុំភ្លេច ការហៅទូរសព្ទ និងសំបុត្រ ដោយសារតែការពន្យារពេលក្នុងសេវាកម្ម ឬវិក្កយបត្រ។ល។ អ្នកត្រូវយល់ថានៅក្នុងពិភពនៃអ៊ីនធឺណិតគ្រប់ទិសទី អតិថិជនសក្តានុពលនឹងរៀនអំពីបញ្ហារបស់អ្នកជាមួយនឹងសេវាកម្មលឿនជាងអ្នកជាធម្មតាសរសេរសេចក្តីប្រកាសព័ត៌មានអំពីព្រឹត្តិការណ៍បន្ទាប់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុន (និយាយអញ្ចឹង វាខ្ជះខ្ជាយពេលវេលា)។
• ហានិភ័យនៃអតិថិជនដែលមិនស្មោះត្រង់ - អតិថិជនដែលមានស្រាប់អាចប្តូរទៅជំរុំដែលមិនស្មោះត្រង់ដោយសារតែការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនមិនគ្រប់គ្រាន់ បញ្ហាជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រង ឬល្បឿនឆ្លើយតបទាបចំពោះសំណើ។ ហើយដៃគូប្រកួតប្រជែងកំពុងទាញអតិថិជនបែបនេះដោយដៃ។ និងសម្រាប់ហោប៉ៅ។ 
• ហានិភ័យនៃការបាត់បង់ផ្នែកនៃទិន្នន័យ ឬមូលដ្ឋានអតិថិជនទាំងមូល គឺជាហានិភ័យធ្ងន់ធ្ងរសម្រាប់ទ្រព្យសកម្មមានតម្លៃថ្លៃ។ សម្រាប់ហេតុផលមួយចំនួន អាជីវកម្មខ្នាតតូចមិនបានរៀនគណនាតម្លៃនៃទិន្នន័យ និងមូលដ្ឋានអតិថិជន តម្លៃនៃការទាក់ទាញ និងការរក្សាទុក និងតម្លៃសរុបនៃមូលដ្ឋានទំនាក់ទំនង។ ប៉ុន្តែ​មាន​អ្នក​ចេះ​គណនា​ហើយ​លក់​អស់។ វាទំនងណាស់ដែលបុគ្គលិករបស់អ្នកនឹងដកទាំងមូលដ្ឋាន និងអតិថិជនរបស់អ្នកដោយទៅធ្វើការឱ្យដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។ លើសពីនេះ ទិន្នន័យដែលមិនមានការរៀបចំ និងមិនមានរចនាសម្ព័ន្ធអាចបាត់បង់បានយ៉ាងងាយដោយខ្លួនវា ដែលកាន់តែរំខាន។
• ហានិភ័យនៃការរាយការណ៍មិនត្រឹមត្រូវ និងការសម្រេចចិត្តខុស។ អ្នកត្រូវបានបង្ខំឱ្យជឿលើរបាយការណ៍ដែលនិយោជិតផ្តល់ឱ្យអ្នក ហើយពួកគេធ្វើវាតាមរបៀបផ្សេងៗគ្នា៖ ខ្លះដោយមនសិការ ខ្លះលុតជង្គង់ ខ្លះចេញពីពណ៌ខៀវ ខ្លះចេញពីកន្លែងណា។ ដូច្នេះ ទស្សនៈនៃកិច្ចការគឺមានលក្ខណៈមធ្យម ហើយការសម្រេចចិត្តដែលធ្វើឡើងដោយផ្អែកទៅលើមូលដ្ឋានរបស់វាគឺមិនត្រឹមត្រូវ។ 

ឧទាហរណ៍ពីជីវិត។ ក្រុមហ៊ុន​ផលិត​ផលិតផល​ទឹកដោះគោ ហើយ​ផ្នែក​អ្នក​ចែក​ចាយ​ត្រូវ​ទទួលខុសត្រូវ​លើ​ការលក់។ យើងខ្ជិលច្រអូសក្នុងការប្រមូលទិន្នន័យពីហាងលក់រាយ ហើយហាងមួយចំនួនរបស់យើងក៏មិនបានរក្សាទុកកំណត់ត្រាផងដែរ។ ពួកគេបានគូរតួលេខប្រហាក់ប្រហែល ទីផ្សារចាប់ផ្តើមផ្សព្វផ្សាយបន្ទាប់ពីការផ្សព្វផ្សាយផ្លាស់ប្តូរការវេចខ្ចប់។ ខ្សែសង្វាក់ធំ ៗ បានឈប់ផ្ទុកផលិតផលបីប្រភេទ ហើយការត្អូញត្អែរបានកើតឡើងអំពីសមតុល្យខ្ពស់។ នេះនឹងបន្តប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងផលិតកម្មមិនបានឮដោយចៃដន្យពីអ្នកលក់នៅតូបក្បែររោងចក្រថាទំនិញទាំងបីនេះឈប់លក់ទាំងស្រុង។ យើងបានធ្វើការវិភាគ ស្ទង់មតិ និងប្រមូលផ្តុំក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍មួយ - វាប្រែថាផលិតផលរបស់អ្នកប្រកួតប្រជែងគឺល្អជាងទាំងតម្លៃ និងសារធាតុបន្ថែមរសជាតិ (ការបំពេញផ្លែឈើ)។ យើងបានទិញការបំពេញ "ហ៊ាន" ផ្លាស់ប្តូរបច្ចេកវិទ្យា ផលិតផលមួយត្រូវបានបញ្ឈប់ - បណ្តាញចាប់ផ្តើមទទួលយកផលិតផល បរិមាណលក់បានកើនឡើង។ ជាងនេះទៅទៀត ការចំណាយលើការផ្លាស់ប្តូរបច្ចេកវិទ្យាត្រូវចំណាយមួយភាគបីនៃតម្លៃនៃយុទ្ធនាការទីផ្សារ ដើម្បីផ្សព្វផ្សាយ "សាកសព"។  

• ហានិភ័យអាជីវកម្មក្នុងអាជីវកម្ម គឺជារោគសញ្ញាគ្រោះថ្នាក់នៅក្នុងអាជីវកម្មខ្នាតតូច។ និយោជិតដែលធ្វើការជាក្រុមតូច ជឿថាពួកគេបានស្វែងរកល្បិចរួចហើយ ហើយត្រូវបានជ្រមុជនៅក្នុងភាពស្មុគ្រស្មាញទាំងអស់នៃការធ្វើអាជីវកម្ម ហើយចាប់ផ្តើមបង្កើតក្រុមហ៊ុននៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់និយោជក ឧទាហរណ៍ ការបញ្ចប់កិច្ចសន្យាជាមួយអតិថិជនដោយផ្ទាល់ ឬការផ្តល់សេវាកម្មបន្ថែម។ ឆ្លងកាត់ក្រុមហ៊ុន។ នេះមិនត្រឹមតែយកលុយចេញពីក្រុមហ៊ុនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតបុគ្គលិកដែលគ្មានប្រយោជន៍ទាំងស្រុងផងដែរ៖ ពួកគេចំណាយពេលធ្វើការស្ទើរតែទាំងអស់លើ "អាជីវកម្មរបស់ពួកគេ"។ និយាយអញ្ចឹងនេះគឺជាស្ថានភាពទូទៅនៅក្នុងវិស័យ IT ។

សរុបមក នេះគឺជាហានិភ័យនៃការបាត់បង់ប្រាក់ចំណូល - ហានិភ័យនីមួយៗដកហូតផ្នែកខ្លះនៃប្រាក់ដែលក្រុមហ៊ុនអាចរកបាន។ ប្រសិនបើអ្នកបន្ថែមទៅលើហានិភ័យ និងធនធានកេរ្តិ៍ឈ្មោះទាំងអស់ដែលបានចំណាយលើការជម្នះបញ្ហា អ្នកនឹងទទួលបានបន្ទុកដែលមិនអាចទ្រាំទ្របានទាំងស្រុងសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច។

តើខ្ញុំអាចជួយគាត់ដោយរបៀបណា?

មិន​ថា​មាន​អ្វី​កើតឡើង​ចំពោះ​អ្នក​ទេ យ៉ាង​ហោច​ណាស់​មាន​ផ្លូវ​ចេញ​ពីរ។ នៅក្នុងករណីនៃការដំណើរការអាជីវកម្មខ្នាតតូច ជួរនៃជម្រើសគឺកាន់តែទូលំទូលាយ។

សកម្មភាពដែលអាចអនុវត្តបាន។

គុណសម្បត្តិ

កំហុស

រំលាយរបបផ្តាច់ការ និងលទ្ធិនិយមនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន

• ការអនុវត្តរហ័សនៃវិធានការ។
• ប្រតិកម្មរហ័សចំពោះផលប៉ះពាល់ - សម្រាប់ពេលខ្លះ បុគ្គលិកនឹង "ស្ងាត់ស្ងៀម" ហើយចាប់ផ្តើមធ្វើការ។ 
• ជាផ្លូវការ - មិនគិតថ្លៃទេ។

• មតិកែលម្អអវិជ្ជមាន។
• ការបញ្ឈប់ការងារអាចធ្វើទៅបានដោយសារតែការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងស្ថានភាព។
• បទពិសោធន៍ពិបាកផ្លូវចិត្ត ជាពិសេសប្រសិនបើនេះមិនមែនជារឿងធម្មតាសម្រាប់អ្នក។
• ផលប៉ះពាល់រយៈពេលខ្លី។

អនុវត្តការបំផុសគំនិតដ៏ធំ (ការដកហូតប្រាក់រង្វាន់ការបណ្តេញចេញ)

• វិធានការទប់ស្កាត់ និងមានប្រសិទ្ធភាព។
• ការសន្សំប្រាក់រយៈពេលខ្លី។
• ការបង្កើនតម្លាភាពនៃការងារ។

• ការបញ្ឈប់ការងារ និងហានិភ័យកេរ្តិ៍ឈ្មោះនៅក្នុងបរិយាកាសខាងក្រៅ។
• ហានិភ័យផ្នែកច្បាប់ (បណ្តឹង អធិការកិច្ច)។
• កង្វះទំនុកចិត្តលើផ្នែកបុគ្គលិក។
• ការកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំងនៃការបដិសេធ (ដើម្បីបិទបាំងកិច្ចការផ្ទាល់ខ្លួន) ។

អនុវត្តប្រព័ន្ធត្រួតពិនិត្យផ្ទៃក្នុង *

* វិធានការដ៏អាក្រក់បំផុតដែលអ្នកអាចគិតបាន។

• តម្លាភាពនៃសកម្មភាពបុគ្គលិកភាគច្រើន។
• បង្កើនការចូលរួមរបស់និយោជិតក្នុងការងារ។

រង្វាស់ទាំងមូលគឺដកមួយបន្តបន្ទាប់។ កម្រិតនៃការមិនទុកចិត្តលើនិយោជិតនេះគឺធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ក្រុមហ៊ុន ហើយយូរ ៗ ទៅវានឹងនាំឱ្យបាត់បង់បុគ្គលិកដែលគោរពខ្លួនឯង និងការព្យាយាមជាបន្តបន្ទាប់ដើម្បី "លួច" ប្រព័ន្ធ។ 

ចូលរួមក្នុងការគ្រប់គ្រងខ្នាតតូចនៅលើមូលដ្ឋានដែលកំពុងបន្ត **

** វិធានការវិបត្តិរយៈពេលខ្លី

• ការគ្រប់គ្រងអតិបរមានៃកិច្ចការទាំងអស់។
• កាលបរិច្ឆេទប្រជុំ និងកាតព្វកិច្ច។
• បង្កើនការយកចិត្តទុកដាក់របស់បុគ្គលិក។
• មិនមានប្រតិកម្មអវិជ្ជមានរហ័សដែលច្បាស់លាស់នោះទេ។

• មនុស្សគ្រប់រូបមានភាពតានតឹងខ្ពស់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។
• ពេលវេលាទាំងអស់ត្រូវបានចំណាយលើការបំពេញភារកិច្ចឡើងវិញ និងការត្រួតពិនិត្យជាប្រចាំ។
• ជម្លោះជាច្រើននៅក្នុងក្រុម។ 
• ការកាត់បន្ថយគំនិតផ្តួចផ្តើមរបស់បុគ្គលិក។

អនុវត្ត (និងប្រើ!) CRM និងកម្មវិធីអាជីវកម្មផ្សេងទៀត។

• អតិបរមា និង មិនច្បាស់ ការគ្រប់គ្រងរាល់កិច្ចការ។
• គណនីមូលដ្ឋានអតិថិជន និងការផ្ទុកទិន្នន័យ។
• របាយការណ៍បច្ចុប្បន្ន និងត្រឹមត្រូវ។
• ដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
• កាត់បន្ថយការចំណាយធនធានសម្រាប់កិច្ចការប្រចាំថ្ងៃ។ល។

• ភាពលំបាកក្នុងការអនុវត្ត និងការបណ្តុះបណ្តាល។
• មានរយៈពេលសងត្រលប់។
• ប្រសិទ្ធភាពនៃការអនុវត្តត្រូវបានពន្យារពេល 3-6 ខែ។
• ការតស៊ូពីក្រុមបុគ្គលិក។
• ការចំណាយសាច់ប្រាក់សម្រាប់គម្រោង។

ណែនាំប្រព័ន្ធ KPI - សូចនាករប្រតិបត្តិការសំខាន់ៗ

• កំណត់ព្រំដែនច្បាស់លាស់នៃទំនួលខុសត្រូវ និងទំនួលខុសត្រូវ។
• បុគ្គលិកម្នាក់ៗដឹងពីសូចនាករគោលដៅរបស់ពួកគេ។
• តម្លាភាពនៃដំណើរការការងារ។
• លទ្ធផលដែលអាចវាស់វែងបាន។
• កម្រិតខ្ពស់នៃការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង។

• មិនទទួលយកដោយនិយោជិត។
• ប្រសិនបើប្រព័ន្ធមិនមានតុល្យភាព និងអនុវត្តមិនច្បាស់ លទ្ធផលនឹងអវិជ្ជមាន។
• KPIs មិនសមរម្យសម្រាប់បុគ្គលិកទាំងអស់ទេ។

ណែនាំវិធីទំនាក់ទំនងថ្មី៖ ការប្រជុំរយៈពេលប្រាំនាទី ការប្រជុំ ការប្រជុំ វគ្គបំផុសគំនិត។ល។

• ការសន្ទនាដោយផ្ទាល់ និងបើកចំហរវាងបុគ្គលិក និងអ្នកគ្រប់គ្រង។
• ការយល់ដឹងទូទៅ។
• ល្បឿនលឿននៃការសម្រេចចិត្ត។
• ការបង្កើតគំនិតមិនស្តង់ដារ។
• បរិយាកាសនៃទំនុកចិត្ត និងមិត្តភាព។

ការប្រើប្រាស់ពេលវេលា។

ការចុះខ្សោយនៃកិច្ចប្រជុំទៅជាទម្រង់មួយ។

ការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះបុគ្គលិកសកម្ម (ប៉ុន្តែមិនតែងតែមានប្រសិទ្ធភាពបំផុត) ។

ផ្លាស់ប្តូរវិធីសាស្រ្តទាំងមូល៖

• ណែនាំវិធីទំនាក់ទំនងថ្មី។
• អនុវត្ត CRM
• អភិវឌ្ឍអគារ វប្បធម៌
• អនុវត្ត KPIs

• ឥទ្ធិពលវិជ្ជមានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ 
• ការផ្លាស់ប្តូរដ៏មុតស្រួចទៅកាន់ការអភិវឌ្ឍន៍ដែលពឹងផ្អែកខ្លាំង។
• “ចលនា” នៅក្នុងក្រុមហ៊ុននឹងជំរុញ និងបង្រួបបង្រួមនិយោជិតតាមគោលការណ៍ “ងាកទៅរកភាពល្អប្រសើរ”។   

• ចាំបាច់ត្រូវបែងចែកពេលវេលា និងធនធានសម្រាប់ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព ការអនុវត្ត សាកល្បងការផ្លាស់ប្តូរ។
• យើងត្រូវការដំណើរការសកលឡើងវិញ។
• ប្រាកដជានឹងមានអ្នកប្រឆាំងនៃការផ្លាស់ប្តូរ។

មិនមានដំណោះស្រាយត្រឹមត្រូវច្បាស់លាស់ទេ ភាគច្រើនទំនងជាការរួមបញ្ចូលគ្នានៃពួកវាមួយចំនួនដែលសមរម្យសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនជាក់លាក់មួយនឹងធ្វើ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មានធាតុផ្សំដែលនឹងមិនប៉ះពាល់ដល់ការផ្លាស់ប្តូរណាមួយឡើយ៖ ឧទាហរណ៍ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃការងារប្រតិបត្តិការ និងការគ្រប់គ្រងធនធាន (CRM, ERP, ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគម្រោង, ប្រព័ន្ធសំបុត្រ។ល។) ឬការអនុវត្ត KPIs (សមហេតុផល បត់បែន និងបន្តិចម្តងៗ)។ យើងបាននិយាយអំពី KPIs យ៉ាងលម្អិត នៅទីនេះ и នៅទីនេះនិងអំពី CRM នៅក្នុង 80 អត្ថបទ 🙂 ចូរនិយាយនៅក្នុងឆ្នាំ 81 លើកនេះអំពីការធ្វើឱ្យការអនុវត្តមានលក្ខណៈសាមញ្ញតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ប្រព័ន្ធ CRM. 

CRM មិនមែនជាថ្នាំវេទមន្តទេ ប៉ុន្តែគ្រាន់តែជាឧបករណ៍មួយ។

អ្នកលក់ប្រព័ន្ធ CRM ចូលចិត្តនិយាយអំពីរបៀបដែល CRM បង្កើនការលក់ទ្វេដង កាត់បន្ថយតម្រូវការបុគ្គលិកមួយភាគបួន និងធ្វើឱ្យសក់ទន់រលោង។ ទេ អ្វីៗមិនដំណើរការដូចនោះទេ។ អ្នកជ្រើសរើស និងទិញប្រព័ន្ធ CRM ចាប់ផ្តើមអនុវត្តវា ហើយប្រើវាក្នុងពេលតែមួយ បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក យកឈ្នះអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន និងប្រតិកម្ម ហើយមានតែបន្ទាប់ពីយ៉ាងហោចណាស់ប្រាំមួយខែប៉ុណ្ណោះដែលអ្នកចាប់ផ្តើមមានអារម្មណ៍រីកចម្រើន។ ប៉ុន្តែ​អ្វី​ទៅ​ជា​ការ​រីក​ចម្រើន​នេះ! ដូច្នេះយោងទៅតាមការស្រាវជ្រាវ និងការវិភាគរបស់ Salesforce អាជីវកម្មដែលប្រើប្រាស់កម្មវិធី CRM ឃើញការកើនឡើងនៃការលក់ 2% ការកើនឡើងនៃផលិតភាពនៃការលក់ 29% និងការកើនឡើង 34% នៃភាពត្រឹមត្រូវនៃការព្យាករណ៍ការលក់។ តួលេខមើលទៅពិតជាប្រាកដនិយមសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនរុស្ស៊ីផងដែរ។ ប៉ុន្តែខ្ញុំនិយាយម្តងទៀតថា នេះមិនមែនធ្វើឡើងដោយ CRM ទេ ប៉ុន្តែដោយបុគ្គលិកក្រុមហ៊ុនដែលបានរៀនប្រើ CRM ។ 

អ្វីដែល CRM អាចធ្វើបាន

• ប្រព័ន្ធ CRM រួមបញ្ចូលគ្នានូវអង្គភាពអាជីវកម្មស្ទើរតែទាំងអស់នៅលើវេទិកាតែមួយ៖ ទិន្នន័យអតិថិជន និងប្រតិបត្តិការ ដំណើរការអាជីវកម្ម របាយការណ៍ ឯកសារ សុវត្ថិភាពហិរញ្ញវត្ថុ ការគ្រប់គ្រងឃ្លាំង ការធ្វើផែនការ ទូរស័ព្ទ។ល។ ដូច្នេះ អ្នកទទួលបានមិនត្រឹមតែតារាងដែលមានទិន្នន័យច្រើនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែរចនាសម្ព័ន្ធស្មុគ្រស្មាញដែលបានតភ្ជាប់ ដែលអ្នកអាចទាញទិន្នន័យ និងការវិភាគបានគ្រប់ពេល (ឧទាហរណ៍ ក្នុង RegionSoft CRM 100+ របាយការណ៍ដែលត្រៀមរួចជាស្រេច ហើយអ្នកអាចបង្កើតបានច្រើនតាមតែចិត្តអ្នក)។ 
• CRM ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ និយោជិតរបស់អ្នកតែងតែដឹងថាអ្នកណាកំពុងហៅទូរសព្ទ (កាតក្រុមហ៊ុនត្រូវបានលើកឡើង) មើលប្រវត្តិពេញលេញរបស់អតិថិជន អរគុណចំពោះការរំលឹក និងការជូនដំណឹងនៅក្នុងចំណុចប្រទាក់ ពួកគេមិនភ្លេចអំពីទំនាក់ទំនងតែមួយ ធ្វើការបញ្ជាទិញរហ័ស ចេញវិក្កយបត្រ និងបញ្ហា កញ្ចប់ឯកសារបិទ។ ហើយទាំងអស់នេះនៅក្នុងចំណុចប្រទាក់តែមួយ - យ៉ាងហោចណាស់នៅក្នុង RegionSoft CRM អ្វីគ្រប់យ៉ាងត្រូវបានអនុវត្តតាមវិធីនេះ។
• CRM ចុះឈ្មោះ និងរក្សាទុកព័ត៌មានទាំងអស់ដែលចាំបាច់សម្រាប់អាជីវកម្ម។ ព័ត៌មានខ្លះត្រូវបានបញ្ចូលដោយបុគ្គលិកដោយដៃ ខ្លះបានមកពីការជជែកនៅលើគេហទំព័រ ទម្រង់ពាក្យសុំនៅលើគេហទំព័រ។ល។ ព័ត៌មានទាំងអស់ត្រូវបានរក្សាទុកក្នុងតារាងដែលពាក់ព័ន្ធ ហើយអរគុណចំពោះការចែកចាយសិទ្ធិចូលប្រើប្រាស់ និងការបម្រុងទុក វាត្រូវបានការពារយ៉ាងជឿជាក់ពីការខូចខាត និងការទទួលបានទិន្នន័យដែលមិនបំពេញតម្រូវការការងាររបស់និយោជិត។
• CRM ធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការធ្វើការជាមួយឯកសារ ដែលជាកិច្ចការដ៏ធុញទ្រាន់ និងគួរឱ្យធុញទ្រាន់បំផុតនៅក្នុងពាណិជ្ជកម្ម។ ជាងនេះទៅទៀត កិច្ចការ និងកិច្ចការតូចៗទាក់ទងនឹងឯកសារអាចត្រូវបានបន្ថែមទៅក្នុងដំណើរការអាជីវកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិ ហើយនៅក្នុងឯកសារចាំបាច់ទាំងអស់អាចត្រូវបានបង្កើតនៅពេលត្រឹមត្រូវក្នុងទម្រង់បោះពុម្ពយ៉ាងស្អាត។
• CRM (ភ្លាមៗ ឬលើសម៉ោង) អាចត្រូវបានប្ដូរតាមបំណង និងកែប្រែស្របតាមតម្រូវការរបស់ក្រុមហ៊ុន ហើយវាងាយស្រួលធ្វើមាត្រដ្ឋានជាមួយនឹងកំណើនអាជីវកម្ម។ ជាការពិតណាស់ប្រសិនបើយើងកំពុងនិយាយអំពី CRMs ដែលបានអភិវឌ្ឍដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងអស់រយៈពេលជាងមួយឆ្នាំហើយមិនមែននៅលើជង្គង់នោះទេប៉ុន្តែដោយគិតគូរពីការសិក្សាដ៏ធ្ងន់ធ្ងរនៃតម្រូវការនិងនៅលើជង់មានសមត្ថកិច្ច។ CRM ពីអ្នកឯករាជ្យ Vasya Ivanov សម្រាប់ 30 rubles ។ នាងអសមត្ថភាពក្នុងរឿងនេះ (ក៏ដូចជាអ្វីៗផ្សេងទៀតនៅក្នុងបញ្ជី) ។ 

អ្វីដែល CRM មិនអាចធ្វើបាន

• លក់សម្រាប់អ្នក និងបុគ្គលិករបស់អ្នក។ នេះមិនមែនជាបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត មិនមែនជាមនុស្សយន្ត (ក្នុងន័យទូទៅនៃពាក្យ) មិនមែនជាមនុស្សទេ ប៉ុន្តែគ្រាន់តែជាផ្នែកទន់ ដែលជាបណ្តុំនៃតក្កវិជ្ជាដែលសរសេរដោយមនុស្សនៅក្រោមចំណុចប្រទាក់។ នេះមានន័យថាអ្នកត្រូវបើកវាហើយធ្វើការ - បន្ទាប់មកលទ្ធផលនឹងមិននៅឆ្ងាយទេ។ ការពិតនៃការទិញ និងដំឡើងកម្មវិធីមិនមានន័យអ្វីក្រៅពីការពិតនៃការទិញ និងដំឡើងវានោះទេ - អ្នកមិនគួរជាអ្នកគាំទ្រនៃការគោរពទំនិញនោះទេ។ 
• សម្រាប់ហេតុផលដូចគ្នា CRM មិនអាចជំនួសមនុស្សម្នាក់បានទេ - គ្រាន់តែធ្វើឱ្យគាត់កាន់តែមានផលិតភាពនិងបន្ធូរបន្ថយគាត់ពីទម្លាប់។
• ក្បត់អ្នក។ ប្រព័ន្ធ CRM ខ្លួនវា (សូម្បីតែពពក ឬទូរស័ព្ទ) នឹងមិនផ្តល់ទិន្នន័យដល់ដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក នឹងមិនដាក់មូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់អ្នកសម្រាប់លក់ ហើយនឹងមិនយកអតិថិជនទៅឆ្ងាយទេ។ សន្តិសុខព័ត៌មាន គឺជាការការពារមិនមែនមកពីបច្ចេកវិទ្យាទេ ប៉ុន្តែមកពីបច្ចេកវិទ្យានៅក្នុងដៃរបស់មនុស្ស។ 

យកវាទៅអនុវត្ត

យើងបាននិយាយម្តងហើយម្តងទៀតអំពីគ្រោងការណ៍នៃការអនុវត្តស្មុគស្មាញនិងសូម្បីតែ គូរ PDF ពិសេសដែលអាចទាញយក បោះពុម្ព និងអនុវត្តជាយុទ្ធសាស្ត្រមួយជំហានម្តងៗ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ទាំងគ្រោងការណ៍នេះ និងក្បួនដោះស្រាយការអនុវត្តខ្លួនវាគឺជារឿងធម្មតា ដែលជាសេណារីយ៉ូដ៏ល្អសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដ៏ល្អមួយនៅក្នុងកន្លែងទំនេរ។ តាមពិត មានការអនុវត្តស្មុគស្មាញ ហើយមានរបស់សាមញ្ញៗ ហើយវាអាស្រ័យជាចម្បងទៅលើក្រុមហ៊ុនប្រភេទណា៖ ឧទាហរណ៍ ការអនុវត្តប្រព័ន្ធ CRM នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនបំពង់វិលដែលមានបុគ្គលិក 150 ប្រហែលជាងាយស្រួលជាងការអនុវត្តន៍នៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។ ក្រុមហ៊ុនតូចមួយដែលមានមនុស្ស 20 នាក់ដែលមានឃ្លាំង ផលិតកម្មផ្ទាល់ខ្លួន ការចាត់ថ្នាក់នៃ 20000 មុខទំនិញ និងបណ្តាញតំណាង។ ប៉ុន្តែនៅតែការអនុវត្ត CRM នៅក្នុងអាជីវកម្មខ្នាតតូចជារឿយៗមានលក្ខណៈលីនេអ៊ែរនិងគ្មានការឈឺចាប់។

ដូច្នេះ ដើម្បីសម្រេចបានលទ្ធផលយ៉ាងឆាប់រហ័ស សូមជ្រើសរើស CRM ដែលអ្នកចូលចិត្ត (វាមិនចាំបាច់ជាពួកយើង ឬដំណោះស្រាយដ៏ត្រេកត្រអាលណាមួយទេ) ហើយចាប់ផ្តើមធ្វើការយ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយវា។ 

• ចាប់ផ្តើមតូច៖ ទោះបីជាអ្នកគ្រាន់តែដំឡើង CRM ដោយខ្លួនឯង ហើយមិនសួរអ្នកលក់នូវសំណួរតែមួយក៏ដោយ នៅថ្ងៃដំបូង អ្នកអាចចាប់ផ្តើមបញ្ចូលទិន្នន័យទៅក្នុងកាតអតិថិជន និងឈ្មោះក្នុងបញ្ជីឈ្មោះ។ នេះគឺជាមូលដ្ឋានដែលនឹងប្រមូលផ្តុំ និងត្រូវបានរក្សាទុក ហើយ "កណ្តឹង និងហួច" ទាំងអស់នឹងត្រូវបានភ្ជាប់ជាមួយវារួចហើយ។ 
• បង្កើតបញ្ជីបុគ្គលិក/នាយកដ្ឋាន/ផ្នែកទាំងនោះ ដែល CRM ត្រូវការជាដំបូង - ធ្វើការបណ្តុះបណ្តាលស៊ីជម្រៅបំផុតសម្រាប់ពួកគេ បង្កើតការកំណត់ ហើយពីពួកគេ បន្ទាប់ពីធ្វើការ 2-3 ខែ ប្រមូលមតិកែលម្អដើម្បីប្រើវានៅពេល ផ្សព្វផ្សាយគម្រោងទៅអ្នកដទៃ។ សូមឱ្យសត្វទាំងនេះក្លាយជាបក្សីដំបូងរបស់អ្នក (អ្នកដើរតាមដំបូង) ។
• កុំខ្លាច - ទោះបីជាគ្មាននរណាម្នាក់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមានជំនាញបច្ចេកទេសក៏ដោយ អ្នកនឹងមិនត្រូវបានបាត់បង់ទេ ព្រោះប្រព័ន្ធ CRM ខ្លួនវាគឺជាកម្មវិធីធម្មតាដូចគ្នាទៅនឹង Microsoft Office ឬចំណុចប្រទាក់បណ្តាញសង្គមនៅក្នុងកម្មវិធីរុករកដែលអ្នកចូលចិត្ត អង្គភាពទាំងអស់ដំណើរការល្អ ត្រូវបាន assimilated ។ ហើយក្រុមហ៊ុនដែលបង្កើតប្រព័ន្ធ CRM នឹងតែងតែជួយក្នុងការកំណត់ និងបញ្ហាបច្ចេកទេស (ក្នុងករណីរបស់យើង សូម្បីតែថ្លៃសេវាសមរម្យក៏ដោយ)។
• កុំជាប់គាំងនៅលើកំណែសាកល្បង ឬកញ្ចប់ឥតគិតថ្លៃ - ទិញកញ្ចប់អាជ្ញាប័ណ្ណ/ការតភ្ជាប់ដែលត្រូវការអប្បបរមាភ្លាមៗ។ វានឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវការធានា និងឱកាសកាន់តែច្រើន (ដោយប្រើការបម្រុងទុកដូចគ្នា) ហើយនិយោជិតនឹងយល់ថានេះមិនមែនជា "ចៅហ្វាយនឹងឆ្កួត" ប៉ុន្តែជាចំណុចប្រទាក់ការងារថ្មីដែលវាដល់ពេលចាប់ផ្តើមបង្កើតមិត្ត។ 
• កុំសួរ ឬបង្ខំបុគ្គលិករបស់អ្នកឱ្យបំពេញវាលច្រើនពេកនៅក្នុង CRM - រៀបចំវាដែលអ្នកពិតជាត្រូវការ ហើយនឹងជួយដល់ការងារប្រតិបត្តិការ។ សូមឱ្យនេះជាព័ត៌មានសំខាន់បំផុតដែលត្រូវការដើម្បីបិទកិច្ចព្រមព្រៀង។ បន្តិចម្ដងៗ នៅពេលដែលការនាំមុខរីកចម្រើន កាតអតិថិជននឹងត្រូវបានបំពេញដោយព័ត៌មានផ្សេងទៀត។ 
• ព្យាយាមមានបុគ្គលិកឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ធ្វើការនៅក្នុង CRM (មិនត្រឹមតែបុគ្គលិកផ្នែកលក់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងគាំទ្រ ដឹកជញ្ជូន ទីផ្សារ និងអ្នកគ្រប់គ្រងឃ្លាំង...)។ បុគ្គលិកកាន់តែច្រើនបញ្ចូលទិន្នន័យទៅក្នុង CRM និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មាន នោះ CRM កាន់តែមានភាពពាក់ព័ន្ធ ប្រសើរ និងចំណេញកាន់តែច្រើនសម្រាប់អ្នក។
• ប្រសិនបើអ្នកមិនមានប្រាក់ច្រើនដើម្បីអនុវត្ត CRM សូមចាប់ផ្តើមជាមួយ អ្នកកែសម្រួលវ័យក្មេង / កញ្ចប់ / ពន្ធនិងបង្កើនមុខងារបន្តិចម្តង ៗ ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកមានលុយ នោះវាជាការប្រសើរក្នុងការទិញកំណែ "កំពូល" ជាបន្ទាន់សម្រាប់កម្រិតរបស់អ្នក ដើម្បីកុំឱ្យពន្យារពេលការចាប់ផ្តើមដំណើរការពេញលេញនៅក្នុងប្រព័ន្ធ។ 

តើនៅពេលណាដែល CRM ត្រូវការពិតប្រាកដ?

យើងជឿជាក់ថា CRM គួរតែស្ថិតនៅក្នុង 99% នៃក្រុមហ៊ុននៃប្រភេទអាជីវកម្មណាមួយ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ វាកើតឡើងដែលថាការងារហាក់ដូចជាកំពុងរីកចម្រើនខ្លះ ហើយការអនុវត្តអាចត្រូវបានពន្យារពេលដោយហេតុផលមួយចំនួន។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មានបញ្ជីសញ្ញាដែលបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់ថា បើគ្មាន CRM អ្នកបានស្លាប់ហើយ។ 

• និយោជិតរបស់អ្នកផ្លាស់ប្តូរជានិច្ចរវាងឧបករណ៍ធ្វើការជាច្រើន៖ និម្មិត PBX សៀវភៅបញ្ជី Excel ម៉ាស៊ីនភ្ញៀវអ៊ីមែល ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងកិច្ចការដែលពួកគេដំឡើងសម្រាប់ខ្លួនពួកគេ អ្នកផ្ញើសារបន្ទាន់ និងឧទាហរណ៍ 1C ។ គេ​មិន​ស្រួល​ព្រោះ... ព័ត៌មានត្រូវបានរក្សាទុកដោយឡែកពីគ្នា មិនត្រូវបានភ្ជាប់ ហើយស្ថានភាពនេះមិនទុកឱកាសដើម្បីប្រើការវិភាគធម្មតាទេ។
• វដ្តនៃការលក់គឺវែងពេក ហើយឧស្សាហកម្មនេះមិនរំពឹងថានឹងមាននោះទេ។
• អតិថិជនដែលចាប់អារម្មណ៍ស្រាប់តែបោះបង់នៅកណ្តាលផ្លូវ (ដែលអ្នកមើលមិនឃើញ ហា!) ហើយចាកចេញដោយគ្មានការពន្យល់។ ប្រហែលជាពួកគេដោះស្រាយដោយផ្ទាល់ជាមួយនិយោជិតរបស់អ្នក ហើយនៅកន្លែងណាមួយដែលហានិភ័យដ៏ធ្ងន់ធ្ងរ និងកេរ្តិ៍ឈ្មោះកំពុងកើតឡើង។
• ពេលវេលាជាច្រើនត្រូវចំណាយលើការប្រមូល និងរៀបចំទិន្នន័យ តារាងជាច្រើនត្រូវចម្លង និងរក្សាទុកឡើងវិញ ព័ត៌មាននឹងបាត់បង់។
• អ្នកគ្រប់គ្រង "មិនស្គាល់" អតិថិជនដោយសារតែ ... ពួកគេមិនដឹងថាពួកគេកំពុងប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកណាទេ អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺស្ថិតនៅលើការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន និងទំនាក់ទំនងដែលប្រមូលផ្តុំទៅដោយអ្នកលក់តាមទូរស័ព្ទ។ បើ​អ្នក​លក់​មិន​ចាប់​អារម្មណ៍​អតិថិជន​គេ​ចាកចេញ។
• អ្នកមិនដឹងអ្វីទាំងអស់អំពីទម្រង់នៃការលក់ និងប្រសិទ្ធភាពនៃអ្នកគ្រប់គ្រងបុគ្គលម្នាក់ៗ ហើយអ្នកគ្រប់គ្រងមិនបានឮអំពីការផ្តល់អាទិភាពលើកិច្ចព្រមព្រៀងទេ ហើយជឿថាអាទិភាពគឺជាអ្នកដែលចំណាយច្រើន / ស្រែកខ្លាំងៗ / ត្អូញត្អែរទៅកាន់ទីក្រុងឡាអេ និង Strasbourg ហើយមិនមែនជាអ្នកនោះទេ។ ដែលត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីបិទកិច្ចព្រមព្រៀងតូចៗជាបន្តបន្ទាប់ ហើយមិនមែនជាអ្នកដែលចង់បានការបញ្ចុះតម្លៃលើការដឹកជញ្ជូនដ៏ធំនោះទេ។
• ដំណើរការអាជីវកម្មរបស់អ្នកមិនបានឮពាក្យ "ដំណើរការអាជីវកម្ម" ទេ ហើយដូចជាខ្វិននៃសរសៃប្រសាទ។ 
• អ្នកគ្រប់គ្រងប្រយុទ្ធដើម្បីអតិថិជន លួចពួកគេពីគ្នាទៅវិញទៅមក ហើយជាទូទៅមានឥរិយាបទដូចអ្នកស៊ើបអង្កេតលើការក្បត់ជាតិ ជាជាងចូលចិត្តមនុស្សដែលគួរតែនាំមកនូវប្រាក់ចំណូលភាគច្រើន។ 

នៅក្នុងករណីទាំងនេះ ប្រព័ន្ធ CRM គឺជារថយន្តសង្គ្រោះបន្ទាន់ និងការថែទាំដែលពឹងផ្អែកខ្លាំង។ អ្វីដែលនៅសល់គឺជាអនុសាសន៍សម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយជោគជ័យ និងត្រឹមត្រូវរបស់ក្រុមហ៊ុន។

មានពេលមួយខ្ញុំចូលចិត្តនិយមន័យដែលវាយតម្លៃប្រព័ន្ធ CRM ល្អ ថាគ្មានអ្វីក្រៅពីសែលឌីជីថលសម្រាប់ការលក់នោះទេ។ ទោះជាយ៉ាងណា, សព្វថ្ងៃនេះវាគឺជាសែលឌីជីថលនៃអាជីវកម្មទាំងមូល, ដោយសារតែ ប្រព័ន្ធ CRM ជាសកលទំនើប គ្របដណ្តប់ទំនាក់ទំនងភាគច្រើននៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។ ប៉ុន្តែនិយមន័យនៃ CRM អាក្រក់នៅតែដដែល: CRM អាក្រក់គឺជាប្រព័ន្ធដែលបង្កើតបញ្ហាច្រើនជាងការដោះស្រាយ។

ជាទូទៅយើងគឺសម្រាប់អ្វីគ្រប់យ៉ាងល្អ។ ហើយអ្នក?

ដំណោះស្រាយអាជីវកម្មរបស់យើង។

• RegionSoft CRM - CRM ជាសកលដ៏មានអានុភាពក្នុង 6 កំណែសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យម
• ការគាំទ្រ ZEDLine - ប្រព័ន្ធសំបុត្រពពកដ៏សាមញ្ញ និងងាយស្រួល និង mini-CRM ជាមួយនឹងការចាប់ផ្តើមការងារភ្លាមៗ
• ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ RegionSoft CRM - CRM ដ៏មានឥទ្ធិពលសម្រាប់ការកាន់កាប់ទូរទស្សន៍ និងវិទ្យុ និងប្រតិបត្តិករផ្សាយពាណិជ្ជកម្មខាងក្រៅ។ ដំណោះស្រាយឧស្សាហ៍កម្មដ៏ពិតប្រាកដ ជាមួយនឹងការធ្វើផែនការប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ និងសមត្ថភាពផ្សេងៗទៀត។

ប្រភព: www.habr.com