អ្វីដែលត្រូវគិតនៅពេលអនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរកាតព្វកិច្ច

អ្នកនិពន្ធ DevOps ដ៏មានប្រសិទ្ធភាព Ryn Daniels ចែករំលែកយុទ្ធសាស្រ្តដែលគ្រប់គ្នាអាចប្រើដើម្បីបង្កើតការបង្វិល Oncall កាន់តែប្រសើរ មិនសូវមានការខកចិត្ត និងមាននិរន្តរភាពជាងមុន។

ជាមួយនឹងការមកដល់នៃ Devops វិស្វករជាច្រើននាពេលបច្ចុប្បន្ននេះកំពុងរៀបចំការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងវិធីមួយឬមួយផ្សេងទៀត ដែលធ្លាប់ជាការទទួលខុសត្រូវតែមួយគត់របស់ sysadmins ឬវិស្វករប្រតិបត្តិការ។ ការ​បំពេញ​កាតព្វកិច្ច ជា​ពិសេស​ក្នុង​ពេល​មិន​ធ្វើ​ការ មិន​មែន​ជា​កិច្ចការ​ដែល​មនុស្ស​ភាគ​ច្រើន​ចូល​ចិត្ត​នោះ​ទេ។ កាតព្វកិច្ច Oncall អាចរំខានដល់ដំណេករបស់យើង រំខានដល់ការងារធម្មតាដែលយើងកំពុងព្យាយាមធ្វើនៅពេលថ្ងៃ និងរំខានដល់ជីវិតរបស់យើងជាទូទៅ។ នៅពេលដែលក្រុមកាន់តែច្រើនចូលរួមក្នុងការប្រុងប្រយ័ត្ន យើងបានសួរសំណួរថា "តើយើងជាបុគ្គល ក្រុម និងអង្គការអាចធ្វើអ្វីបានដើម្បីធ្វើឱ្យការប្រុងប្រយ័ត្នកាន់តែមានភាពមនុស្សធម៌ និងនិរន្តរភាព?"

រក្សាទុកការគេង

ជារឿយៗរឿងដំបូងដែលមនុស្សគិតអំពីនៅពេលដែលពួកគេគិតអំពីការបំពេញកាតព្វកិច្ចគឺថាវានឹងប៉ះពាល់អវិជ្ជមានដល់ការគេងរបស់ពួកគេ។ គ្មាន​នរណា​ម្នាក់​ចង់​ឱ្យ​មាន​ការ​ដាស់​តឿន​ឱ្យ​ពួក​គេ​ភ្ញាក់​នៅ​ពាក់​ក​ណ្តា​ល​យប់​។ ប្រសិនបើស្ថាប័ន ឬក្រុមរបស់អ្នកមានទំហំធំល្មម អ្នកអាចប្រើការបង្វិល "តាមព្រះអាទិត្យ" ដែលក្រុមនៅក្នុងតំបន់ពេលវេលាជាច្រើនចូលរួមក្នុងការបង្វិលដូចគ្នា ជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរកាតព្វកិច្ចខ្លីជាង។ ដូច្នេះតំបន់ពេលវេលានីមួយៗនឹងបំពេញកាតព្វកិច្ចក្នុងអំឡុងពេលអាជីវកម្មរបស់ខ្លួនតែប៉ុណ្ណោះ។ (ឬយ៉ាងហោចណាស់ភ្ញាក់) ម៉ោង។ ការ​បង្កើត​ការ​បង្វិល​បែប​នេះ​អាច​ធ្វើ​ឱ្យ​មាន​ភាព​អស្ចារ្យ​ក្នុង​ការ​កាត់​បន្ថយ​បន្ទុក​ការងារ​ពេល​យប់​ដែល​អ្នក​បម្រើ​ការងារ​ធ្វើ។

ប្រសិនបើអ្នកមិនមានវិស្វករគ្រប់គ្រាន់ និងការចែកចាយភូមិសាស្ត្រដើម្បីគាំទ្រការបង្វិលតាមព្រះអាទិត្យទេ វានៅតែមានអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបានដើម្បីកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃមនុស្សក្នុងការភ្ញាក់ពីគេងដោយមិនចាំបាច់នៅពាក់កណ្តាលយប់។ យ៉ាងណាមិញ វាជារឿងមួយដែលត្រូវក្រោកពីគេងនៅម៉ោង 4 ព្រឹក ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាដែលអតិថិជនកំពុងប្រឈមមុខ។ វា​ជា​រឿង​មួយ​ផ្សេង​ទៀត​ក្នុង​ការ​ភ្ញាក់​ពី​ដំណេក​ដើម្បី​រក​ឃើញ​ថា​អ្នក​កំពុង​ដោះស្រាយ​ការ​ជូន​ដំណឹង​មិន​ពិត។ វាអាចជួយពិនិត្យមើលការដាស់តឿនទាំងអស់ដែលអ្នកបានរៀបចំ ហើយសួរក្រុមរបស់អ្នកថាតើការដាស់តឿនណាមួយដែលពិតជាត្រូវការដើម្បីដាស់នរណាម្នាក់បន្ទាប់ពីម៉ោងធ្វើការ ហើយថាតើការជូនដំណឹងទាំងនោះអាចរង់ចាំរហូតដល់ព្រឹកបានដែរឬទេ។ វាអាចជាការលំបាកក្នុងការធ្វើឱ្យមនុស្សយល់ព្រមបិទការដាស់តឿនដែលមិនដំណើរការមួយចំនួន ជាពិសេសប្រសិនបើបញ្ហាដែលខកខានបានបង្កឱ្យមានបញ្ហានាពេលកន្លងមក ប៉ុន្តែវាជាការសំខាន់ដែលត្រូវចងចាំថា វិស្វករដែលគេងមិនលក់ មិនមែនជាវិស្វករដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតនោះទេ។ កំណត់ការដាស់តឿនទាំងនេះក្នុងអំឡុងពេលម៉ោងធ្វើការ នៅពេលដែលពួកគេពិតជាមានបញ្ហា។ ឧបករណ៍ដាស់តឿនភាគច្រើននាពេលបច្ចុប្បន្ននេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នករៀបចំច្បាប់ផ្សេងៗសម្រាប់ការជូនដំណឹងក្រោយម៉ោង ថាតើវាជារយៈពេលជូនដំណឹង Nagios ឬរៀបចំកាលវិភាគផ្សេងៗគ្នានៅក្នុង PagerDuty។

ការគេង កាតព្វកិច្ច និងវប្បធម៌ក្រុម

ដំណោះស្រាយផ្សេងទៀតចំពោះការរំខានដំណេកពាក់ព័ន្ធនឹងការផ្លាស់ប្តូរវប្បធម៌កាន់តែធំ។ វិធីមួយដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានេះគឺដើម្បីតាមដានការដាស់តឿនដោយយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសនៅពេលពួកគេមកដល់ និងថាតើពួកគេអាចធ្វើសកម្មភាពបានដែរឬទេ។ រៀងរាល់សប្តាហ៍ គឺជាឧបករណ៍ដែលបង្កើត និងបោះពុម្ពដោយ Etsy ដែលអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមតាមដាន និងចាត់ថ្នាក់ការជូនដំណឹងដែលពួកគេទទួលបាន។ វាអាចបង្កើតក្រាហ្វដែលបង្ហាញពីចំនួនការដាស់តឿនដែលដាស់មនុស្សឱ្យភ្ញាក់ (ដោយប្រើទិន្នន័យនៃការគេងពីកម្មវិធីតាមដានកាយសម្បទា) ក៏ដូចជាចំនួនការដាស់តឿនដែលពិតជាតម្រូវឱ្យមានសកម្មភាពរបស់មនុស្ស។ ដោយប្រើបច្ចេកវិទ្យាទាំងនេះ អ្នកអាចតាមដានប្រសិទ្ធភាពនៃការបង្វិលការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នក និងឥទ្ធិពលរបស់វាទៅលើការគេងតាមពេលវេលា។

ក្រុមអាចដើរតួនាទីមួយក្នុងការធានាថាមនុស្សគ្រប់រូបដែលបំពេញកាតព្វកិច្ចទទួលបានការសម្រាកគ្រប់គ្រាន់។ បង្កើតវប្បធម៌ដែលលើកទឹកចិត្តមនុស្សឱ្យថែរក្សាខ្លួនឯង៖ ប្រសិនបើអ្នកគេងមិនលក់ដោយសារតែអ្នកត្រូវបានគេហៅនៅពេលយប់ អ្នកអាចគេងបានយូរបន្តិចនៅពេលព្រឹកដើម្បីព្យាយាមបង្កើតពេលវេលាដែលបាត់បង់ដំណេក។ សមាជិកក្រុមអាចមើលគ្នាទៅវិញទៅមក៖ នៅពេលដែលក្រុមចែករំលែកទិន្នន័យការគេងរបស់ពួកគេជាមួយគ្នាតាមរយៈអ្វីមួយដូចជា Opsweekly ពួកគេអាចទៅរកមិត្តរួមការងាររបស់ពួកគេដែលបំពេញកាតព្វកិច្ច ហើយនិយាយថា "ហេ មើលទៅអ្នកដូចជាយប់ដ៏លំបាកជាមួយ PagerDuty កាលពីយប់មិញ។" «យប់នេះឯងចង់ឱ្យខ្ញុំទៅបាំងអ្នក ដើម្បីឱ្យអ្នកសម្រាកបន្តិចបានទេ? លើកទឹកចិត្តមនុស្សឱ្យគាំទ្រគ្នាទៅវិញទៅមកតាមវិធីនេះ និងបំបាក់ទឹកចិត្ត "វប្បធម៌វីរៈបុរស" ដែលមនុស្សនឹងរុញខ្លួនឯងឱ្យដល់កម្រិត និងជៀសវាងការសុំជំនួយ។

កាត់បន្ថយផលប៉ះពាល់នៃការបំពេញកាតព្វកិច្ចនៅកន្លែងធ្វើការ

នៅពេលដែលវិស្វករនឿយហត់ដោយសារតែពួកគេភ្ញាក់ពីដំណេកពេលបំពេញកាតព្វកិច្ច ពួកគេច្បាស់ជាមិនអាចធ្វើការបាន 100% ក្នុងមួយថ្ងៃនោះទេ ប៉ុន្តែទោះបីជាមិនមានការគិតគូរពីការគេងមិនលក់ក៏ដោយ ការបំពេញកាតព្វកិច្ចក៏អាចមានផលប៉ះពាល់ដល់ការងារផងដែរ។ ការខាតបង់ដ៏សំខាន់បំផុតមួយក្នុងអំឡុងពេលកាតព្វកិច្ចគឺដោយសារតែកត្តារំខាន ការផ្លាស់ប្តូរបរិបទ៖ ការរំខានតែមួយអាចបណ្តាលឱ្យបាត់បង់យ៉ាងហោចណាស់ 20 នាទី ដោយសារការបាត់បង់ការផ្តោតអារម្មណ៍ និងការប្តូរបរិបទ។ វាទំនងជាថាក្រុមរបស់អ្នកនឹងមានប្រភពនៃការរំខានផ្សេងទៀត ដូចជាសំបុត្រដែលបង្កើតដោយក្រុមផ្សេងទៀត សំណើ ឬសំណួរដែលមកតាមរយៈការជជែក និង/ឬអ៊ីមែល។ អាស្រ័យលើបរិមាណនៃការរំខានផ្សេងទៀតទាំងនេះ អ្នកអាចពិចារណាបន្ថែមពួកវាទៅការបង្វិលដែលមានស្រាប់ ខណៈពេលកំពុងបំពេញកាតព្វកិច្ច ឬរៀបចំការបង្វិលលើកទីពីរ ដើម្បីដោះស្រាយសំណើផ្សេងទៀតទាំងនេះ។

វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការគិតគូរពីចំណុចនេះ នៅពេលអ្នកកំពុងរៀបចំផែនការការងារដែលក្រុមនឹងធ្វើ ទាំងរយៈពេលវែង និងរយៈពេលខ្លី។ ប្រសិនបើក្រុមរបស់អ្នកមានទំនោរមានការផ្លាស់ប្ដូរកាតព្វកិច្ចខ្លាំងដោយស្មើភាព ការពិតនេះចាំបាច់ត្រូវយកមកពិចារណាក្នុងការរៀបចំផែនការរយៈពេលវែង ព្រោះអ្នកអាចមានស្ថានភាពដែលបុគ្គលិកទាំងមូលមានប្រសិទ្ធភាពលើកាតព្វកិច្ចនៅពេលណាមួយ ជាជាងធ្វើការងារផ្សេងទៀត។ ក្នុងការធ្វើផែនការរយៈពេលខ្លី អ្នកអាចរកឃើញថាអ្នកដែលកំពុងហៅទូរសព្ទមិនអាចបំពេញតាមកាលកំណត់បានទេ ដោយសារទំនួលខុសត្រូវពេលហៅទូរសព្ទរបស់ពួកគេ - នេះគួរតែត្រូវបានរំពឹងទុក ហើយក្រុមដែលនៅសល់គួរតែមានឆន្ទៈក្នុងការសម្របសម្រួល និងជួយដើម្បីធានាថាការងារ រួចរាល់ ហើយអ្នកដែលកំពុងហៅត្រូវបានគាំទ្រក្នុងកិច្ចការការងាររបស់ពួកគេ។ ដោយមិនគិតពីថាតើអ្នកដែលកំពុងហៅទូរស័ព្ទចូលនោះទេ ការផ្លាស់ប្តូរនៅពេលហៅនឹងប៉ះពាល់ដល់សមត្ថភាពរបស់អ្នកដែលកំពុងហៅក្នុងការងារផ្សេងទៀត - កុំរំពឹងថាអ្នកដែលកំពុងហៅមកធ្វើការនៅពេលយប់ដើម្បីបញ្ចប់គម្រោងដែលបានគ្រោងទុក បន្ថែមពីលើការ នៅលើកាតព្វកិច្ចបន្ទាប់ពីម៉ោង។

ក្រុមនឹងត្រូវស្វែងរកវិធីដើម្បីទប់ទល់នឹងការងារបន្ថែមដែលបានបង្កើតនៅពេលបំពេញកាតព្វកិច្ច។ ការងារនេះអាចជាការងារពិតដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាពិតប្រាកដដែលបានរកឃើញដោយប្រព័ន្ធត្រួតពិនិត្យ និងការជូនដំណឹង ឬវាអាចជាការងារជួសជុលការត្រួតពិនិត្យ និងការជូនដំណឹងដើម្បីកាត់បន្ថយចំនួននៃការជូនដំណឹងវិជ្ជមានមិនពិត។ អ្វីក៏ដោយដែលមានលក្ខណៈនៃការងារដែលត្រូវបានបង្កើតឡើង វាជាការសំខាន់ក្នុងការចែកចាយការងារនោះដោយស្មើភាព និងនិរន្តរភាពនៅទូទាំងក្រុម។ មិនមែនការផ្លាស់ប្តូរពេលហៅទូរសព្ទទាំងអស់ត្រូវបានបង្កើតឡើងស្មើគ្នាទេ ហើយខ្លះទៀតស្មុគស្មាញជាងកន្លែងផ្សេងទៀត ដូច្នេះការបញ្ជាក់ថាអ្នកទទួលការជូនដំណឹងគឺជាអ្នកទទួលខុសត្រូវក្នុងការដោះស្រាយនូវផលវិបាកទាំងអស់នៃការជូនដំណឹងនោះអាចនាំឱ្យមានការចែកចាយការងារមិនស្មើគ្នា។ វាអាចយល់បានកាន់តែច្រើនសម្រាប់បុគ្គលដែលបំពេញកាតព្វកិច្ចទទួលខុសត្រូវក្នុងការរៀបចំកាលវិភាគ ឬចែកចាយការងារ ដោយរំពឹងថាក្រុមដែលនៅសល់នឹងមានឆន្ទៈជួយបំពេញការងារដែលបានបង្កើត។

ការបង្កើត និងរក្សាតុល្យភាពការងារ និងជីវិត

គិតអំពីផលប៉ះពាល់នៃកាតព្វកិច្ចមានលើជីវិតរបស់អ្នកនៅខាងក្រៅការងារ។ នៅពេលអ្នកបំពេញកាតព្វកិច្ច អ្នកទំនងជាមានអារម្មណ៍ថាជាប់នឹងទូរសព្ទ និងកុំព្យូទ័រយួរដៃរបស់អ្នក នេះមានន័យថាអ្នកតែងតែយកកុំព្យូទ័រយួរដៃ និងរ៉ោតទ័រចល័ត (ម៉ូដឹមយូអេសប៊ី) ជាមួយអ្នក ឬគ្រាន់តែមិនចាកចេញពីផ្ទះ/ការិយាល័យរបស់អ្នក។ ការហៅទូរសព្ទជាធម្មតាមានន័យថាបោះបង់អ្វីៗដូចជាការជួបមិត្តភ័ក្តិ ឬក្រុមគ្រួសារអំឡុងពេលផ្លាស់ប្តូរការងាររបស់អ្នក។ នេះមានន័យថារយៈពេលនៃការផ្លាស់ប្តូរនីមួយៗអាស្រ័យលើចំនួនមនុស្សនៅក្នុងក្រុមរបស់អ្នក ហើយភាពញឹកញាប់នៃការផ្លាស់ប្តូរអាចដាក់បន្ទុកមិនសមរម្យដល់មនុស្ស។ អ្នកប្រហែលជាត្រូវធ្វើការពិសោធន៍ជាមួយនឹងរយៈពេល និងពេលវេលានៃការផ្លាស់ប្តូររបស់អ្នក ដើម្បីស្វែងរកកាលវិភាគដែលដំណើរការសម្រាប់យ៉ាងហោចណាស់មនុស្សភាគច្រើនដែលពាក់ព័ន្ធ ដោយសារតែក្រុម និងមនុស្សផ្សេងគ្នានឹងមានអាទិភាព និងចំណូលចិត្តខុសៗគ្នា។

វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការទទួលស្គាល់ផលប៉ះពាល់ដែលការបំពេញកាតព្វកិច្ចនឹងមានលើជីវិតរបស់មនុស្ស ទាំងនៅកម្រិតគ្រប់គ្រង និងកម្រិតបុគ្គល។ វាគួរតែត្រូវបានកត់សម្គាល់ថាផលប៉ះពាល់នឹងត្រូវបានទទួលដោយមនុស្សដែលមានសិទ្ធិតិចជាង។ ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវចំណាយពេលមើលថែទាំកុមារ ឬសមាជិកគ្រួសារផ្សេងទៀត ឬប្រសិនបើអ្នកឃើញថាការងារផ្ទះភាគច្រើនធ្លាក់មកលើស្មារបស់អ្នក នោះអ្នកមានពេលវេលា និងថាមពលតិចជាងអ្នកដែលមិនមានទំនួលខុសត្រូវរួចទៅហើយ។ ប្រភេទនៃការងារ "វេនទីពីរ" ឬ "វេនទីបី" នេះមានទំនោរធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់មនុស្សមិនសមាមាត្រ ហើយប្រសិនបើអ្នកបង្កើតការបង្វិលពេលហៅជាមួយកាលវិភាគ ឬអាំងតង់ស៊ីតេដែលសន្មត់ថាអ្នកចូលរួមមិនមានជីវិតផ្ទាល់ខ្លួននៅខាងក្រៅការិយាល័យ អ្នកកំពុងកំណត់មនុស្សដែល អាចចូលរួមក្នុងក្រុមរបស់អ្នក។

លើកទឹកចិត្តមនុស្សឱ្យព្យាយាមរក្សាកាលវិភាគឱ្យបានទៀងទាត់របស់ពួកគេ។ អ្នកគួរតែពិចារណាផ្តល់ក្រុមនូវរ៉ោតទ័រចល័ត (ម៉ូដឹមយូអេសប៊ី) ដើម្បីឱ្យមនុស្សអាចចាកចេញពីផ្ទះដោយប្រើកុំព្យូទ័រយួរដៃរបស់ពួកគេ ហើយនៅតែមានជីវិតរស់នៅដដែល។ លើកទឹកចិត្តមនុស្សឱ្យធ្វើការជួញដូរម៉ោងហៅទូរសព្ទជាមួយគ្នា ប្រសិនបើចាំបាច់ក្នុងរយៈពេលខ្លី ដើម្បីឲ្យមនុស្សអាចទៅកន្លែងហាត់ប្រាណ ឬទៅជួបគ្រូពេទ្យនៅពេលបំពេញកាតព្វកិច្ច។ កុំបង្កើតវប្បធម៌ដែលការហៅទូរស័ព្ទមានន័យថាវិស្វករមិនធ្វើអ្វីសោះក្រៅពីការហៅទូរស័ព្ទ។ សមតុល្យជីវិតការងារគឺជាផ្នែកមួយដ៏សំខាន់នៃការងារណាមួយ ប៉ុន្តែជាពិសេសនៅពេលដែលអ្នកគិតដល់ម៉ោងក្រៅម៉ោង សមាជិកជាន់ខ្ពស់ក្នុងក្រុមរបស់អ្នកគួរតែធ្វើជាគំរូដល់អ្នកដទៃទាក់ទងនឹងតុល្យភាពការងារ និងជីវិតតាមដែលអាចធ្វើទៅបាននៅពេលបំពេញកាតព្វកិច្ច។

នៅលើកម្រិតបុគ្គល កុំភ្លេចពន្យល់ពីអ្វីដែលកាតព្វកិច្ចមានន័យចំពោះមិត្តភ័ក្តិ គ្រួសារ ដៃគូរ សត្វចិញ្ចឹម។ ទោះបីជាពួកគេមិនចង់ជួយអ្នកដោះស្រាយវាក៏ដោយ) ។ ត្រូវប្រាកដថាអ្នកបានចំណាយពេលវេលាដែលបាត់បង់បន្ទាប់ពីការផ្លាស់ប្តូររបស់អ្នកបានបញ្ចប់ ថាតើវាជាការទៅជួបមិត្តភក្តិ ក្រុមគ្រួសារ ឬការគេងជាដើម។ ប្រសិនបើអ្នកអាចធ្វើបាន សូមពិចារណាដំឡើងសំឡេងរោទិ៍ស្ងាត់ (ដូចជានាឡិកាឆ្លាតវៃ) ដែលអាចដាស់អ្នកដោយញ័រកដៃ ដូច្នេះអ្នកមិនដាស់នរណាម្នាក់នៅជុំវិញអ្នក។ ស្វែងរកវិធីថែរក្សាខ្លួនអ្នក នៅពេលអ្នកស្ថិតក្នុងពាក់កណ្តាលនៃការផ្លាស់ប្តូរការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នក និងនៅពេលដែលវាចប់។ អ្នកប្រហែលជាចង់ដាក់បញ្ចូលគ្នានូវ "ឧបករណ៍សង្គ្រោះតាមទូរស័ព្ទ" ដែលនឹងជួយអ្នកឱ្យសម្រាក៖ ស្តាប់បញ្ជីចាក់តន្ត្រីដែលអ្នកចូលចិត្ត អានសៀវភៅដែលអ្នកចូលចិត្ត ឬចំណាយពេលលេងជាមួយសត្វចិញ្ចឹមរបស់អ្នក។ អ្នកគ្រប់គ្រងគួរតែលើកទឹកចិត្តដល់ការថែទាំខ្លួនឯងដោយផ្តល់ឱ្យមនុស្សនូវការសម្រាកមួយថ្ងៃបន្ទាប់ពីការបំពេញកាតព្វកិច្ចមួយសប្តាហ៍ ហើយត្រូវប្រាកដថាមនុស្សស្នើសុំ (និងទទួលបាន) ជំនួយនៅពេលដែលពួកគេត្រូវការ។

ការកែលម្អបទពិសោធន៍កាតព្វកិច្ច

សរុបមក ការបំពេញកាតព្វកិច្ចមិនគួរត្រូវបានមើលឃើញថាជាការងារដ៏អាក្រក់នោះទេ៖ អ្នកមានឱកាស និងការទទួលខុសត្រូវក្នុងនាមជាបុគ្គលដែលបំពេញកាតព្វកិច្ចក្នុងការបំពេញការងារយ៉ាងសកម្មដើម្បីធ្វើឱ្យវាកាន់តែប្រសើរឡើងសម្រាប់មនុស្សដែលនឹងទទួលបន្ទុកនាពេលខាងមុខ ដែលមានន័យថាមនុស្ស។ នឹងទទួលបានសារតិចជាងមុន ហើយពួកវានឹងកាន់តែត្រឹមត្រូវ។ ជាថ្មីម្តងទៀត ការតាមដានតម្លៃនៃការជូនដំណឹងរបស់អ្នកដោយប្រើអ្វីមួយដូចជា Opsweekly អាចជួយអ្នកក្នុងការស្វែងរកអ្វីដែលធ្វើឱ្យការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នករំខាន និងជួសជុលវា។ សម្រាប់ការដាស់តឿនអសកម្ម សូមសួរខ្លួនឯងថាតើមានវិធីដើម្បីកម្ចាត់ការជូនដំណឹងទាំងនេះឬអត់ - ប្រហែលជានេះមានន័យថាពួកគេនឹងបិទតែក្នុងអំឡុងពេលម៉ោងធ្វើការប៉ុណ្ណោះ ពីព្រោះមានរឿងមួយចំនួនដែលអ្នកមិនចាំបាច់ឆ្លើយតបនៅពាក់កណ្តាលយប់។ កុំខ្លាចក្នុងការលុបការដាស់តឿន ប្តូរវា ឬប្តូរវិធីផ្ញើពី "ផ្ញើទៅទូរស័ព្ទ និងអ៊ីមែល" ទៅ "អ៊ីមែលតែប៉ុណ្ណោះ"។ ការពិសោធន៍ និងការធ្វើម្តងទៀត គឺជាគន្លឹះក្នុងការធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងនូវកាតព្វកិច្ចតាមពេលវេលា។

សម្រាប់ការដាស់តឿនដែលពិតជាអាចធ្វើសកម្មភាពបាន អ្នកគួរតែពិចារណាថាតើវាងាយស្រួលប៉ុណ្ណាសម្រាប់វិស្វករក្នុងការចាត់វិធានការចាំបាច់។ រាល់ការដាស់តឿនដែលកំពុងដំណើរការគួរតែមានសៀវភៅរត់ដែលភ្ជាប់ជាមួយវា - ពិចារណាប្រើឧបករណ៍ដូចជា nagios-herald ដើម្បីបន្ថែមតំណសៀវភៅរត់ទៅការជូនដំណឹងរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើការដាស់តឿនមានលក្ខណៈសាមញ្ញគ្រប់គ្រាន់ដែលវាមិនត្រូវការសៀវភៅរត់ទេ វាប្រហែលជាសាមញ្ញគ្រប់គ្រាន់ដែលអ្នកអាចធ្វើការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយប្រើអ្វីមួយដូចជាកម្មវិធីដោះស្រាយព្រឹត្តិការណ៍ Nagios ដែលជួយសង្រ្គោះមនុស្សឱ្យភ្ញាក់ ឬរំខានខ្លួនឯងសម្រាប់កិច្ចការស្វ័យប្រវត្តិយ៉ាងងាយស្រួល។ ទាំង runbooks និង nagios-herald អាចជួយអ្នកបន្ថែមបរិបទដ៏មានតម្លៃដល់ការជូនដំណឹងរបស់អ្នក ដែលនឹងជួយមនុស្សឱ្យឆ្លើយតបទៅនឹងពួកគេកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។ មើលថាតើអ្នកអាចឆ្លើយសំណួរទូទៅដូចជា៖ តើពេលណាទើបការជូនដំណឹងនេះបានបិទ? តើអ្នកណាបានឆ្លើយវាកាលពីលើកមុន ហើយតើពួកគេធ្វើសកម្មភាពអ្វីនៅទីបំផុត (ប្រសិនបើមាន)? តើ​ការ​ជូន​ដំណឹង​អ្វី​ផ្សេង​ទៀត​ដែល​លេច​ឡើង​នៅ​ពេល​ដូច​គ្នា​នេះ​ហើយ​តើ​វា​ពាក់ព័ន្ធ​ឬ​ទេ? ប្រភេទនៃព័ត៌មានបរិបទនេះច្រើនតែបញ្ចប់នៅក្នុងខួរក្បាលរបស់មនុស្ស ដូច្នេះការលើកទឹកចិត្តឱ្យមានវប្បធម៌នៃការចងក្រងឯកសារ និងការចែករំលែកព័ត៌មានតាមបរិបទអាចកាត់បន្ថយបរិមាណលើសតម្រូវការដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងការជូនដំណឹង។

ផ្នែកដ៏ធំមួយនៃភាពអស់កម្លាំងដែលកើតចេញពីការហៅទូរសព្ទគឺពួកគេមិនដែលបញ្ចប់ឡើយ ប្រសិនបើក្រុមរបស់អ្នកមានការហៅទូរសព្ទ វាមិនទំនងថាពួកគេនឹងបញ្ចប់នៅពេលណាក៏បាននាពេលអនាគតដ៏ខ្លីខាងមុខ។ ការផ្លាស់ប្តូរមិនដែលចប់ទេ ហើយយើងប្រហែលជាមានអារម្មណ៍ថាពួកគេតែងតែអាក្រក់។ ការខ្វះក្តីសង្ឃឹមនេះគឺជាបញ្ហាផ្លូវចិត្តដ៏ធំមួយដែលអាចរួមចំណែកដល់ភាពតានតឹង និងហត់នឿយ ដូច្នេះការដោះស្រាយការយល់ឃើញ (បន្ថែមពីលើការពិត) កាតព្វកិច្ចនោះនឹងតែងតែគួរឱ្យភ័យខ្លាច គឺជាកន្លែងដ៏ល្អដើម្បីចាប់ផ្តើមគិតអំពីកាតព្វកិច្ចរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេលវែង។

ដើម្បីផ្តល់ឱ្យមនុស្សសង្ឃឹមថាស្ថានភាពនៅលើកាតព្វកិច្ចនឹងមានភាពប្រសើរឡើង ចាំបាច់ត្រូវមានប្រព័ន្ធសង្កេតការណ៍ (ការតាមដាន និងការចាត់ថ្នាក់ដូចគ្នានៃកាតព្វកិច្ចដែលខ្ញុំបានលើកឡើងពីមុន)។ តាមដានថាតើអ្នកមានការដាស់តឿនចំនួនប៉ុន្មាន ប៉ុន្មានភាគរយនៃពួកគេទាមទារឱ្យមានអន្តរាគមន៍ពីអ្នកចូលរួម តើចំនួននៃការដាស់មនុស្សឱ្យភ្ញាក់ពីដំណេក ហើយបន្ទាប់មកធ្វើការដើម្បីបង្កើតវប្បធម៌ដែលលើកទឹកចិត្តមនុស្សឱ្យធ្វើអ្វីៗកាន់តែប្រសើរឡើង។ ប្រសិនបើអ្នកមានក្រុមធំ វាអាចជាការល្បួង នៅពេលដែលនាឡិការបស់អ្នកមកដល់ទីបញ្ចប់ សូមលើកដៃឡើង ហើយនិយាយថា "នោះជាបញ្ហារបស់មន្រ្តីកាតព្វកិច្ចនាពេលអនាគត" ជាជាងជីកដើម្បីជួសជុលអ្វីមួយ - តើអ្នកណាចង់ចំណាយច្រើនជាងនេះ។ ការខិតខំប្រឹងប្រែងលើកាតព្វកិច្ចច្រើនជាងតម្រូវការរបស់ពួកគេ? នេះគឺជាកន្លែងដែលវប្បធម៌នៃការយល់ចិត្តអាចធ្វើឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរដ៏ធំមួយ ពីព្រោះអ្នកមិនត្រឹមតែស្វែងរកសុខុមាលភាពរបស់អ្នកនៅក្នុងកាតព្វកិច្ចប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងសម្រាប់មិត្តរួមការងាររបស់អ្នកផងដែរ។

វាទាំងអស់អំពីការយល់ចិត្ត

ការយល់ចិត្តគឺជាផ្នែកសំខាន់នៃអ្វីដែលអនុញ្ញាតឱ្យយើងជំរុញការអនុវត្តដែលធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍ពេលហៅទូរសព្ទ។ ក្នុងនាមជាអ្នកគ្រប់គ្រង ឬសមាជិក អ្នកអាចវាយតម្លៃជាវិជ្ជមាន ឬថែមទាំងផ្តល់រង្វាន់ដល់មនុស្សសម្រាប់អាកប្បកិរិយាដែលធ្វើឱ្យការផ្លាស់ប្តូរកាន់តែប្រសើរឡើង។ ជំនួយផ្នែកប្រតិបត្តិការ គឺជាផ្នែកមួយក្នុងចំណោមផ្នែកទាំងនោះ ដែលវិស្វករតែងតែមានអារម្មណ៍ដូចជាមនុស្សយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះពួកគេនៅពេលដែលមានអ្វីមួយខុសប្រក្រតី៖ មនុស្សនឹងនៅទីនោះដើម្បីស្រែកដាក់ពួកគេនៅពេលគេហទំព័រគាំង ប៉ុន្តែពួកគេកម្រនឹងរៀនអំពីកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងនៅពីក្រោយឆាកដែលប្រតិបត្តិការ វិស្វករបានដាក់ចូលទៅក្នុងការរក្សាគេហទំព័រដំណើរការនៅសល់នៃពេលវេលា។ ការទទួលស្គាល់ការងារអាចដំណើរការបានយូរអង្វែង មិនថាជាការថ្លែងអំណរគុណដល់នរណាម្នាក់នៅក្នុងកិច្ចប្រជុំ ឬនៅក្នុងអ៊ីមែលទូទៅសម្រាប់ការកែលម្អការជូនដំណឹងជាក់លាក់ ទិដ្ឋភាពបច្ចេកទេសនៃការបំពេញកាតព្វកិច្ច ឬផ្តល់ពេលវេលាដល់នរណាម្នាក់ដើម្បីរ៉ាប់រងសម្រាប់វិស្វករម្នាក់ទៀតនៅពេលផ្លាស់ប្តូរមួយរយៈ។

លើកទឹកចិត្តមនុស្សឱ្យចំណាយពេលវេលា និងការខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីកែលម្អស្ថានភាពនៅលើការហៅទូរសព្ទរបស់ពួកគេក្នុងរយៈពេលវែង។ ប្រសិនបើក្រុមរបស់អ្នកមានការហៅទូរសព្ទ អ្នកគួរតែរៀបចំផែនការ និងកំណត់អាទិភាពការងារនេះតាមរបៀបដែលអ្នកនឹងធ្វើការផ្សេងទៀតនៅលើផែនទីបង្ហាញផ្លូវរបស់អ្នក។ ការហៅចូលគឺ 90% entropy ហើយលុះត្រាតែអ្នកធ្វើការយ៉ាងសកម្មដើម្បីកែលម្អពួកវា នោះពួកគេនឹងកាន់តែអាក្រក់ទៅៗតាមពេលវេលា។ ធ្វើការជាមួយក្រុមរបស់អ្នកដើម្បីស្វែងយល់ថាតើអ្វីដែលជាការលើកទឹកចិត្ត និងផ្តល់រង្វាន់ដល់មនុស្សដ៏ល្អបំផុត ហើយបន្ទាប់មកប្រើវាដើម្បីលើកទឹកចិត្តមនុស្សឱ្យកាត់បន្ថយសំឡេងរោទិ៍ សរសេរសៀវភៅរត់ និងបង្កើតឧបករណ៍ដែលដោះស្រាយបញ្ហានៅពេលហៅទូរសព្ទរបស់ពួកគេ។ អ្វីក៏ដោយដែលអ្នកធ្វើ សូមកុំដោះស្រាយកាតព្វកិច្ចដ៏អាក្រក់ដែលជាផ្នែកអចិន្ត្រៃយ៍នៃស្ថានភាព។

ប្រភព: www.habr.com