ទិដ្ឋភាពទូទៅនៃលទ្ធភាពនៃការរួមបញ្ចូលនៃ PBX និម្មិតរបស់ MegaFon ជាមួយនឹងប្រព័ន្ធ Bitrix24 CRM

ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនអាចដឹងគុណរួចហើយអំពីអត្ថប្រយោជន៍នៃការហៅទូរសព្ទដោយប្រើ Virtual PBX របស់ MegaFon ។ ក៏មានមនុស្សជាច្រើនដែលប្រើ Bitrix24 ជាប្រព័ន្ធ CRM ងាយស្រួល និងអាចចូលដំណើរការបានសម្រាប់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃការលក់។

ថ្មីៗនេះ MegaFon បានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការរួមបញ្ចូលរបស់ខ្លួនជាមួយ Bitrix24 ដោយពង្រីកសមត្ថភាពរបស់វាយ៉ាងសំខាន់។ នៅក្នុងអត្ថបទនេះយើងនឹងពិនិត្យមើលថាតើមុខងារអ្វីខ្លះដែលនឹងមានសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនបន្ទាប់ពីការរួមបញ្ចូលប្រព័ន្ធទាំងពីរនេះ។

ហេតុផលសម្រាប់ការសរសេរអត្ថបទនេះគឺដោយសារតែក្រុមហ៊ុនជាច្រើនប្រើប្រាស់សេវាកម្មដោយឡែកពីគ្នា ដោយមិនដឹងពីអត្ថប្រយោជន៍ដែលការរួមបញ្ចូលគ្នាទៅវិញទៅមកអាចផ្តល់ឱ្យ។ យើង​នឹង​វិភាគ​សមត្ថភាព​សមាហរណកម្ម​យ៉ាង​លម្អិត និង​បង្ហាញ​ពី​របៀប​ដែល​វា​ត្រូវ​បាន​កំណត់​រចនាសម្ព័ន្ធ។

ជាដំបូង សូមក្រឡេកមើលថាតើប្រព័ន្ធអ្វីខ្លះដែលយើងនឹងដាក់បញ្ចូល។ Virtual PBX ពី MegaFon គឺជាសេវាកម្មមួយដែលធ្វើឱ្យវាអាចគ្រប់គ្រងការហៅទូរស័ព្ទរបស់ក្រុមហ៊ុនទាំងអស់។ និម្មិត PBX ដំណើរការទាំងជាមួយទូរសព្ទ និងឧបករណ៍ IP លើតុ ក៏ដូចជាជាមួយទូរសព្ទចល័ត និងដោយផ្ទាល់ពីប្រព័ន្ធ CRM តាមរយៈដំណើរការហៅទូរសព្ទនៅក្នុងកម្មវិធីរុករក។

CRM Bitrix24 គឺជាប្រព័ន្ធដែលជួយរៀបចំការកត់ត្រាដោយស្វ័យប្រវត្តិនូវទិន្នន័យអំពីប្រតិបត្តិការ និងអតិថិជន ក៏ដូចជាធ្វើឱ្យដំណើរការការងារប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ មុខងារ ភាពសាមញ្ញ និងលទ្ធភាពនៃគម្រោងឥតគិតថ្លៃបានធ្វើឱ្យវាក្លាយជា CRMs ដ៏ពេញនិយមបំផុតមួយនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី។ លក្ខណៈពិសេសមួយទៀតនៃប្រព័ន្ធគឺភាពបត់បែនរបស់វា Bitrix24 ត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយដោយក្រុមហ៊ុនពាណិជ្ជកម្ម និងសេវាកម្មជាច្រើន។

ការរួមបញ្ចូលអាចត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធទាំងសម្រាប់កំណែការិយាល័យប្រអប់ជាមួយនឹងការដំឡើងនៅលើម៉ាស៊ីនមេរបស់ក្រុមហ៊ុន និងសម្រាប់កំណែពពករបស់ Bitrix24 ដែលអាចចូលប្រើបានតាមរយៈចំណុចប្រទាក់ WEB ពីអ៊ីនធឺណិតសាធារណៈ។ វាជារឿងសំខាន់ដែលត្រូវចងចាំថា ក្នុងករណីទីពីរ ការរួមបញ្ចូលដំណើរការដោយផ្ទាល់រវាងសេវាកម្មពពកពីរ សេវាកម្មនឹងបន្តធ្វើអន្តរកម្ម ទោះបីជាអគ្គិសនី ឬអ៊ីនធឺណិតរលត់នៅក្នុងការិយាល័យរបស់អ្នកក៏ដោយ។

សូមពិនិត្យមើលឱ្យកាន់តែដិតដល់នូវជម្រើសនៃការរួមបញ្ចូល។

1. លេចឡើងកាតអតិថិជននៅពេលហៅចូល

អវត្ដមាននៃការធ្វើសមាហរណកម្ម និយោជិតត្រូវបង្ខំចិត្តចំណាយពេលវេលា និងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងបង្កើតកាតអតិថិជន ឬប្រតិបត្តិការដោយដៃ ក្នុងករណីនេះវាកើតឡើងថាទំនាក់ទំនង និងប្រតិបត្តិការត្រូវបានបាត់បង់ ហើយក្នុងករណីដ៏ល្អបំផុត អតិថិជនត្រូវតែត្រូវបានទាក់ទងឡើងវិញនៅក្នុង ករណីដ៏អាក្រក់បំផុត ការបញ្ជាទិញនឹងត្រូវបាត់បង់។ នៅពេលដែលការហៅចូលត្រូវបានទទួល និយោជិតនឹងឃើញថាការហៅចេញមកពីអតិថិជនដែលមិនធ្លាប់ស្គាល់ទៅកាន់ Bitrix24។ កាតលេចឡើងបង្ហាញលេខដែលបានហៅមក និងតាមរយៈលេខដែលវាមក។ យើងឃើញថាមិនទាន់មានប្រតិបត្តិការ ឬមតិយោបល់ណាមួយសម្រាប់អតិថិជននៅឡើយទេ។ Aleksey Belyakov ត្រូវបានចាត់តាំងជាអ្នកគ្រប់គ្រងដែលទទួលខុសត្រូវសម្រាប់អតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

ប្រសិនបើមានទំនាក់ទំនង ឬប្រតិបត្តិការរួចហើយ អ្នកគ្រប់គ្រងនឹងស្គាល់ឈ្មោះអតិថិជន មុនពេលគាត់លើកទូរស័ព្ទ។

អ្នកអាចចូលទៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងដែលត្រូវគ្នាដោយចុចលើឈ្មោះរបស់វា។

របៀបបង្កើតទំនាក់ទំនងដោយដៃ?

ប្រសិនបើអ្នកមានជម្រើសដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនងដែលបិទដោយស្វ័យប្រវត្តិ ហើយអ្នកទទួលបានការហៅទូរសព្ទពីអតិថិជនដែលលេខរបស់វាមិនមាននៅក្នុង Bitrix24 អ្នកអាចបង្កើតទំនាក់ទំនងថ្មីនៅក្នុងបង្អួចដែលលេចឡើង ហើយការនាំមុខ និងកិច្ចព្រមព្រៀងក៏នឹងត្រូវបានបង្កើតដោយស្វ័យប្រវត្តិផងដែរ ដែល យើងនឹងនិយាយអំពីពេលក្រោយបន្តិច។ ប្រសិនបើមិនមានការរួមបញ្ចូលទេនោះនឹងមិនមានបង្អួចលេចឡើងទេ ហើយម៉ាស៊ីនភ្ញៀវនឹងត្រូវបង្កើតដោយដៃទាំងស្រុង ដែលចំណាយពេលច្រើនពីអ្នកគ្រប់គ្រង។

នៅក្នុងការកំណត់ CRM អ្នកអាចជ្រើសរើសរបៀបប្រតិបត្តិការមួយក្នុងចំណោមរបៀបប្រតិបត្តិការពីរ៖

• សាមញ្ញ (គ្មានការនាំមុខ)
• បុរាណ (ជាមួយការនាំមុខ)

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីបង្កើតកិច្ចព្រមព្រៀង?

នៅក្នុងរបៀប CRM សាមញ្ញ កិច្ចព្រមព្រៀងនឹងត្រូវបានបង្កើតភ្លាមៗ ដោយមិនចាំបាច់បង្កើតការនាំមុខឡើយ។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីបង្កើតការនាំមុខ?

នៅក្នុងរបៀប CRM បុរាណ ការនាំមុខត្រូវបានបង្កើតដំបូង ដែលបន្ទាប់មកអាចត្រូវបានបំប្លែងទៅជាទំនាក់ទំនង និងកិច្ចព្រមព្រៀង។

2. ការបង្កើតដោយស្វ័យប្រវត្តិនៃការនាំមុខ ទំនាក់ទំនង និងកិច្ចព្រមព្រៀង

នៅពេលអ្នកទទួលបានការហៅចូល ជម្រើសដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនងដោយស្វ័យប្រវត្តិនឹងធានាថាអ្នកមិនបាត់បង់អតិថិជនតែមួយទេ។ បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ការសន្ទនា ការកត់ត្រាការសន្ទនានឹងត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ការនាំមុខ ឬទំនាក់ទំនងនឹងត្រូវបានបង្កើតឡើង ទោះបីជាគ្មាននិយោជិតណាម្នាក់ឆ្លើយតបការហៅទូរសព្ទ ហើយអាចដំណើរការនៅពេលក្រោយក៏ដោយ។

ទំនាក់ទំនងនឹងរក្សាលេខដែលគាត់បានហៅ ហើយប្រតិបត្តិការថ្មីនឹងត្រូវបានចាត់តាំង ឈ្មោះទំនាក់ទំនងនឹងមិនត្រូវបានបញ្ជាក់ទេ។

ប្រសិនបើក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាជាមួយអតិថិជនដែលលេខរបស់ពួកគេមិននៅក្នុងបញ្ជីទំនាក់ទំនង អ្នកគ្រប់គ្រងមិនបានបង្កើតទំនាក់ទំនងទេ ទំនាក់ទំនងនេះអាចបង្កើតដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ អ្នកត្រូវបើកជម្រើសដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនងដោយស្វ័យប្រវត្តិ ឬដឹកនាំនៅពេលហៅទៅលេខដែលមិនមាននៅក្នុងបញ្ជីទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក។

ហេតុអ្វីបានជានេះអាចត្រូវការ? ចូរស្រមៃថាអ្នកគ្រប់គ្រងហៅអតិថិជនដោយប្រើមូលដ្ឋានទិន្នន័យដែលមិនត្រូវបានផ្ទុកទៅក្នុង Bitrix24 ឬហៅលេខនៅលើនាមប័ណ្ណ ប៉ុន្តែភ្លេចបញ្ចូលវាទៅក្នុង CRM ។ ទំនាក់ទំនងនឹងត្រូវបានបង្កើតដោយស្វ័យប្រវត្តិ ហើយនិយោជិតនឹងត្រូវបំពេញព័ត៌មានចាំបាច់តែប៉ុណ្ណោះ។

ទំនាក់ទំនងនេះនឹងមានលេខ ហើយកិច្ចព្រមព្រៀងមួយនឹងត្រូវបានបង្កើត ប៉ុន្តែគ្មានឈ្មោះណាមួយនឹងត្រូវបានបញ្ជាក់ទេ។

3. ការបង្កើតភារកិច្ចដោយស្វ័យប្រវត្តិ

នៅក្នុងការកំណត់ការរួមបញ្ចូល អ្នកអាចជ្រើសរើសទៅអ្នកណា និងក្នុងស្ថានភាពណាដែលអ្នកចង់ផ្តល់ភារកិច្ចសម្រាប់ដំណើរការហៅទូរសព្ទជាបន្តបន្ទាប់។ អ្នកអាចបន្ថែមការពិពណ៌នាការងារ និងចំណងជើង។ អ្នកអាចបន្ថែមអ្នកទទួលខុសត្រូវ និងអ្នកសង្កេតការណ៍ទៅកិច្ចការមួយពីបញ្ជីបុគ្គលិក។

កិច្ចការដែលបង្កើតដោយការហៅទូរសព្ទនឹងបង្ហាញនៅក្នុងផ្នែកនាំមុខ កិច្ចព្រមព្រៀង កាតទំនាក់ទំនង និងក្នុងបញ្ជីកិច្ចការនៅក្នុងផ្នែកកិច្ចការ និងគម្រោង។

4. ហៅចូលដោយចុចតែម្តង

អ្នកមិនចាំបាច់ចុចលេខទូរស័ព្ទនៅលើ softphone ឬទូរស័ព្ទរបស់អ្នកទៀតទេ។ ផ្ទុយទៅវិញ គ្រាន់តែចុចលើរូបតំណាងទូរសព្ទដៃ ឬលេខដែលបានរក្សាទុក។

ដំបូង ការហៅទូរសព្ទនឹងមកដល់ឧបករណ៍របស់អ្នក (ទូរសព្ទ ឬទូរសព្ទទន់) អ្នកនឹងលើកទូរសព្ទ បន្ទាប់មក Virtual PBX នឹងចុចទៅកាន់លេខរបស់អតិថិជន។ ហើយកាតអតិថិជននឹងបង្ហាញនៅលើអេក្រង់។

5. រក្សាទុកការហៅទូរសព្ទទាំងអស់នៅក្នុងកាតអតិថិជន

រាល់សកម្មភាពនាំមុខ ទំនាក់ទំនង និងកិច្ចព្រមព្រៀងអាចឃើញនៅក្នុងកាតអតិថិជន។ ដូច្នេះ ចូរយើងចូលទៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀង។

នៅផ្នែកខាងស្តាំនៃមតិព័ត៌មាន ការហៅទូរសព្ទទាក់ទងនឹងប្រតិបត្តិការត្រូវបានបង្ហាញ។ នៅទីនេះអ្នកអាចស្តាប់ការហៅទូរស័ព្ទណាមួយ (ដើម្បីធ្វើដូច្នេះអ្នកត្រូវបើកជម្រើស "ការថតការហៅ" នៅក្នុងគណនីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ PBX និម្មិតនៅក្នុងផ្នែកពន្ធ) ។ ព័ត៌មានដែលមានកំណត់ត្រាហៅទូរសព្ទ និងប្រវត្តិអាចឃើញនៅក្នុងកាតអតិថិជនដោយផ្ទាល់នៅក្នុង Bitrix24។

យើងសូមផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យកត់ត្រាព័ត៌មានអំពីអតិថិជន និងកិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានឈានដល់ក្នុងកាតអតិថិជនបន្ទាប់ពីការសន្ទនានីមួយៗ ក៏ដូចជាបង្កើតកិច្ចការសម្រាប់សកម្មភាពបន្ថែមទៀត។

6. ការភ្ជាប់ដោយស្វ័យប្រវត្តិរវាងអតិថិជន និងអ្នកគ្រប់គ្រងផ្ទាល់ខ្លួន

ជម្រើសដើម្បីភ្ជាប់ដោយស្វ័យប្រវត្តិជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងផ្ទាល់ខ្លួននឹងអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនមិនខ្ជះខ្ជាយពេលវេលានៅលើខ្សែទីមួយហើយភ្ជាប់ភ្លាមៗជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងផ្ទាល់ខ្លួន។ លើសពីនេះទៀត នៅក្នុងការកំណត់ការរួមបញ្ចូល អ្នកអាចជ្រើសរើសបុគ្គលិក ឬនាយកដ្ឋានដែលការហៅទូរសព្ទនឹងត្រូវបានផ្ញើ ប្រសិនបើនិយោជិតមិនឆ្លើយក្នុងរយៈពេល 15 វិនាទី។

ការកំណត់នេះនឹងត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងចំណុចប្រទាក់ Virtual PBX ដូចនៅក្នុងរូបថតអេក្រង់ខាងក្រោម៖

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីរៀបចំការរួមបញ្ចូល Virtual PBX ជាមួយ Bitrix24?

ដើម្បីរួមបញ្ចូល VATS ជាមួយ Bitrix24 អ្នកត្រូវបើកជម្រើស "ការរួមបញ្ចូលជាមួយ CRM" នៅក្នុងគណនី MegaFon Virtual PBX ។ ប្រសិនបើអ្នកចង់កត់ត្រា និងស្តាប់ការហៅទូរសព្ទតាមរយៈ Bitrix24 អ្នកក៏ត្រូវបើកជម្រើស "ការថតការហៅទូរសព្ទ" នៅទីនោះផងដែរ។

1. ដំបូងអ្នកត្រូវដំឡើង កម្មវិធីនិម្មិត PBX ពី MegaFon ក្នុង Bitrix24ដំបូងចូលទៅក្នុង CRM ហើយចូលទៅកាន់ តំណភ្ជាប់.

2. ចូលទៅកាន់គណនីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកនៃ Virtual PBX ពី MegaFon ។

3. ចូលទៅកាន់ "ការកំណត់" - "ការរួមបញ្ចូលជាមួយ CRM" ។

4. ចុច "ភ្ជាប់" ។

អ្នកអាចរៀបចំការរួមបញ្ចូលជាមួយទាំងកំណែពពក និងប្រអប់របស់ Bitrix24។ ក្នុងករណីទីពីរ អ្នកនឹងត្រូវការវិញ្ញាបនបត្រ SSL ដែលកំពុងដំណើរការ បើមិនដូច្នេះទេ វាអាចមានបញ្ហានៅដំណាក់កាលផ្គូផ្គងអ្នកប្រើប្រាស់។

5. បញ្ចូលអាសយដ្ឋាន Bitrix24 ហើយចូល VATS ជាអ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានសិទ្ធិអ្នកគ្រប់គ្រង។

6. បន្ទាប់មក អេក្រង់មួយនឹងបើកជាមួយនឹងការកំណត់ការរួមបញ្ចូលពីរក្រុម។ នៅក្នុងក្រុមទីមួយ អ្នកនឹងត្រូវប្រៀបធៀបអ្នកប្រើប្រាស់ Bitrix24 ជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ Virtual PBX ។ បើគ្មាននេះទេ ប្រព័ន្ធនឹងមិនអាចបង្ហាញព្រឹត្តិការណ៍នៅក្នុង CRM និងកំណត់អត្តសញ្ញាណបុគ្គលិកបានត្រឹមត្រូវ។

បុគ្គលិកបន្ថែមអាចត្រូវបានបន្ថែមនៅពេលណាក៏បាន។ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការចងចាំដើម្បីធ្វើការផ្គូផ្គងបុគ្គលិកដែលអ្នកបន្ថែមនាពេលអនាគត។

7. ក្រុមទីពីរបង្ហាញពីលទ្ធភាពដែលដូចគ្នាសម្រាប់សេណារីយ៉ូទាំងអស់។

8. បន្ទាប់មកអ្នកត្រូវបន្តទៅកាន់សេណារីយ៉ូនៃការរួមបញ្ចូល។ ធាតុនីមួយៗនៅក្នុងផ្នែកនេះត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធដាច់ដោយឡែក សម្រាប់ការហៅចូល និងចេញ។

ការរួមបញ្ចូលអាចត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធសម្រាប់លេខនីមួយៗដាច់ដោយឡែក ឬសម្រាប់លេខទាំងអស់ក្នុងពេលតែមួយ។ បង្កើតសេណារីយ៉ូការងារនៅក្នុងចំណុចប្រទាក់ Virtual PBX ហើយជ្រើសរើសលេខដែលសេណារីយ៉ូជាក់លាក់ណាមួយនឹងដំណើរការ។

លេខមួយចំនួនអាចត្រូវបានដកចេញពីស្គ្រីបទាំងស្រុង ឧទាហរណ៍ លេខឃ្លាំង គណនេយ្យករ ឬលេខអ្នកគ្រប់គ្រង។ វានឹងជួយសន្សំសំចៃ Bitrix24 ពីប្រតិបត្តិការដែលមិនចាំបាច់ ទំនាក់ទំនង និងការនាំមុខ។ សូមក្រឡេកមើលធាតុស្គ្រីបឱ្យកាន់តែច្បាស់៖

• ការហៅចូលពីលេខដែលមិនស្គាល់អាចបង្កើតការនាំមុខ ទំនាក់ទំនង និងកិច្ចព្រមព្រៀងថ្មីដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ / អ្នកទទួលខុសត្រូវនឹងជាអ្នកដែលបានខកខាន ឬទទួលការហៅទូរសព្ទ។ ក្នុងករណីដែលការហៅទូរសព្ទត្រូវបានទម្លាក់ក្នុង IVR ការសួរសុខទុក្ខ នៅពេលហៅទៅកាន់នាយកដ្ឋាន ឬប្រសិនបើអ្នកទទួលខុសត្រូវបានទទួលវា អ្នកត្រូវជ្រើសរើសអ្នកណាដែលនឹងទទួលខុសត្រូវចំពោះកិច្ចព្រមព្រៀងនេះ ដឹកនាំ ឬទំនាក់ទំនង។
• ការហៅចូលពីអតិថិជនដែលមានស្រាប់អាចបង្កើតការនាំមុខ និងកិច្ចព្រមព្រៀងម្តងទៀតដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ / ការនាំមុខឬកិច្ចព្រមព្រៀងម្តងទៀតនឹងត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅពេលដែលអតិថិជនដែលមានស្រាប់ទទួលបានការហៅចូល។ អ្នកគ្រប់គ្រងដែលទទួលខុសត្រូវពី Bitrix24 នឹងត្រូវបានតែងតាំងជាអ្នកទទួលខុសត្រូវ។ នីតិវិធីសម្រាប់ការចាត់តាំងបុគ្គលដែលទទួលបន្ទុកអាចត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងការកំណត់ CRM ឧទាហរណ៍ វាអាចជាបុគ្គលដែលបានទទួលការហៅទូរសព្ទ។
• ការហៅទូរសព្ទពីអតិថិជនដែលមានស្រាប់នឹងត្រូវបានបញ្ជូនបន្តទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្រងដែលទទួលខុសត្រូវដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុង Bitrix24។ / ដំបូង ជម្រើសត្រូវបានបើកសម្រាប់អ្នករាល់គ្នា។ អ្នកអាចជ្រើសរើសលេខដែលជម្រើសនឹងដំណើរការ ហើយនិយោជិតដែលការហៅទូរសព្ទនឹងត្រូវបានផ្ទេរ ប្រសិនបើអ្នកទទួលបន្ទុកមិនឆ្លើយ។
• នៅពេលមានការហៅចូលពីលេខដែលមិនស្គាល់ កិច្ចការអាចត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់និយោជិតដែលបានទទួលការហៅទូរសព្ទសម្រាប់ការហៅដែលជោគជ័យ ឬសម្រាប់បុគ្គលិកដែលបំពេញកាតព្វកិច្ចសម្រាប់ការមិនជោគជ័យ។ / ក្នុងការដំឡើងធាតុនេះ អ្នកត្រូវតែជ្រើសរើសសកម្មភាពសកម្ម៖
  • បង្កើតភារកិច្ចសម្រាប់បុគ្គលិកបន្ទាប់ពីគាត់បានទទួលការហៅដោយជោគជ័យ។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ អ្នកត្រូវបញ្ជាក់ Task Title, Task Text និង Observer។
  • បង្កើតកិច្ចការសម្រាប់និយោជិត ឬអ្នកដែលបំពេញកាតព្វកិច្ចសម្រាប់ការខកខានការហៅទូរសព្ទ។ នៅទីនេះអ្នកត្រូវជ្រើសរើសបុគ្គលដែលបំពេញកាតព្វកិច្ច ចំណងជើងនៃកិច្ចការ អត្ថបទនៃភារកិច្ច និងអ្នកសង្កេតការណ៍។
• នៅពេលមានការហៅចូលពីអតិថិជនដែលមានស្រាប់ កិច្ចការមួយអាចត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានទំនួលខុសត្រូវ ឬបុគ្គលិកដែលបានទទួលការហៅទូរសព្ទ។ / ស្រដៀងទៅនឹងការកំណត់នៃធាតុមុន អ្នកត្រូវជ្រើសរើសសកម្មភាពសកម្ម៖
  • បន្ទាប់​ពី​ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ​ជោគជ័យ សូម​បង្កើត​កិច្ចការ​សម្រាប់​និយោជិត​ដែល​បាន​ទទួល​ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ អ្នកត្រូវបញ្ជាក់ Task Title, Task Text ហើយជ្រើសរើស Observer ផងដែរ។
  • បង្កើតភារកិច្ចសម្រាប់និយោជិត ឬអ្នកទទួលបន្ទុកទាក់ទងនឹងការខកខានទទួល។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះអ្នកត្រូវជ្រើសរើសអ្នកទទួលខុសត្រូវលើកាតព្វកិច្ចអត្ថបទនៃភារកិច្ចចំណងជើងនៃភារកិច្ចនិងអ្នកសង្កេតការណ៍។

    បន្ទាប់គឺការកំណត់សម្រាប់ការហៅចេញ។

    

• នៅពេលអ្នកធ្វើការហៅចេញទៅកាន់លេខដែលមិនស្គាល់ ការនាំមុខ ទំនាក់ទំនង និងកិច្ចព្រមព្រៀងថ្មីអាចត្រូវបានបង្កើតដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ / មិនត្រូវការការកំណត់បន្ថែមនៅទីនេះទេ។
• នៅពេលដែលការហៅចេញទៅកាន់អតិថិជនដែលមានស្រាប់ ការហៅទូរសព្ទចេញ និងកិច្ចព្រមព្រៀងអាចត្រូវបានបង្កើតដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ / វានឹងចាំបាច់ក្នុងការចង្អុលបង្ហាញនៅក្នុងការកំណត់ថាតើអ្នកណានឹងទទួលខុសត្រូវចំពោះប្រតិបត្តិការម្តងទៀតឬនាំមុខក្នុងករណីនៃការហៅទូរស័ព្ទដោយជោគជ័យ: អ្នកទទួលខុសត្រូវចំពោះទំនាក់ទំនងឬអ្នកដែលធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ? ដោយឡែកពីគ្នា អ្នកត្រូវជ្រើសរើសអ្នកទទួលខុសត្រូវ ក្នុងករណីការហៅទូរសព្ទមិនជោគជ័យ។
• នៅពេលដែលការហៅចេញទៅកាន់អតិថិជនដែលមានស្រាប់ ការហៅទូរសព្ទចេញ និងកិច្ចព្រមព្រៀងអាចត្រូវបានបង្កើតដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ / នៅក្នុងការកំណត់ អ្នកនឹងត្រូវបង្ហាញអ្នកដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះការនាំមុខ ឬដោះស្រាយម្តងទៀត ក្នុងករណីការហៅទូរសព្ទជោគជ័យ៖ អ្នកដែលបានហៅទូរសព្ទ ឬអ្នកទទួលខុសត្រូវសម្រាប់ទំនាក់ទំនង? អ្នក​ក៏​ត្រូវ​ជ្រើសរើស​អ្នក​ទទួល​ខុស​ត្រូវ​ក្នុង​ករណី​ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ​មិន​បាន​ជោគជ័យ។
• នៅពេលដែលការហៅចេញត្រូវបានធ្វើឡើងទៅកាន់លេខដែលមិនស្គាល់ កិច្ចការអាចត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់បុគ្គលិកដែលកំពុងហៅទូរសព្ទ។ / អ្នកអាចរៀបចំកិច្ចការសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទដែលមិនជោគជ័យ និងជោគជ័យ។ ភារកិច្ចត្រូវផ្តល់ចំណងជើង អត្ថបទ និងជ្រើសរើសអ្នកសង្កេតការណ៍។
• នៅពេលធ្វើការហៅចេញទៅកាន់អតិថិជនដែលមានស្រាប់ កិច្ចការអាចត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងដែលទទួលខុសត្រូវ ឬបុគ្គលិកហៅទូរសព្ទ។ / ជ្រើសរើសនៅក្នុងការកំណត់ថាតើត្រូវបង្កើតកិច្ចការសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទដែលមិនជោគជ័យ និងជោគជ័យ។ ក្នុងករណីទាំងពីរ អ្នកត្រូវជ្រើសរើសអ្នកទទួលខុសត្រូវចំពោះកិច្ចការ (អ្នកដែលបានហៅទូរសព្ទ ឬអ្នកទទួលខុសត្រូវសម្រាប់ទំនាក់ទំនង) ចំណងជើងសម្រាប់កិច្ចការ អត្ថបទ និងជ្រើសរើសអ្នកសង្កេតការណ៍។

9. ហើយ​ការ​កំណត់​ចុង​ក្រោយ​គឺ​ការ​បង្កើត​ប្រវត្តិ​ហៅ​ទូរសព្ទ​របស់​បុគ្គលិក​ដែល​មិន​នៅ​ក្នុង​ Bitrix24។ ប្រវត្តិនៃការហៅទូរសព្ទទាំងនេះអាចត្រូវបានរក្សាទុកនៅក្រោមឈ្មោះរបស់បុគ្គលិកដែលអ្នកជ្រើសរើស។

ចុច "រក្សាទុក" សារពណ៌បៃតងនឹងបង្ហាញនៅលើរូបតំណាង - នេះមានន័យថាការរួមបញ្ចូលត្រូវបានបើក និងដំណើរការ។

10. ដើម្បី​ឱ្យ​អ្នក​អាច​ហៅ​ចេញ​បាន​ដោយ​ចុច​លើ​លេខ​ទូរសព្ទ​មួយ តម្រូវ​ឱ្យ​មាន​ការ​កំណត់​មួយ​ទៀត។

ចុចការកំណត់ទូទៅ ហើយជ្រើសរើសកម្មវិធី MegaFon ជាលេខសម្រាប់ការហៅចេញ។

ចុច "រក្សាទុក" ។

ចូរយើងសង្ខេប។

Bitrix24 គឺជាឧបករណ៍សម្រាប់បង្កើតគម្រោងលក់រាយប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ការរួមបញ្ចូលជាមួយទូរស័ព្ទនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកពង្រីកមុខងាររបស់ CRM ជាលទ្ធផលអ្នកនឹងមានសិទ្ធិចូលមើលស្ថិតិការហៅទូរសព្ទ និងស្តាប់ការកត់ត្រាការហៅដោយផ្ទាល់ពី Bitrix24 ។

នៅពេលទទួលការហៅចូល និយោជិតនឹងអាចមើលឃើញឈ្មោះរបស់អតិថិជន ហើយនឹងសន្សំសំចៃពេលវេលានៅពេលបង្កើតការនាំមុខ កិច្ចព្រមព្រៀង និងទំនាក់ទំនង ហើយមុខងារចែកចាយទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្ទាល់ខ្លួននឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវអតិថិជនដែលពេញចិត្តថ្មីៗជាច្រើន។

ជាក់ស្តែង ការកំណត់ទាំងអស់អាចធ្វើបានក្នុងរយៈពេលពីរបីនាទី ខណៈពេលដែលការរួមបញ្ចូលបើកឱកាសបន្ថែមជាច្រើនសម្រាប់ទាំងទូរស័ព្ទជាមួយនឹងការតភ្ជាប់ Virtual PBX និង CRM ។

ប្រភព: www.habr.com