បទពិសោធន៍នៃការផ្លាស់ប្តូរ SAP hosting: របៀបធ្វើចំណាកស្រុកដើម្បីកុំឱ្យវាឈឺចាប់ខ្លាំង

ឬវាអាចទៅរួច? ជាការពិតណាស់ ការធ្វើចំណាកស្រុកប្រព័ន្ធ SAP គឺជាដំណើរការដ៏ស្មុគស្មាញ និងយកចិត្តទុកដាក់ ភាពជោគជ័យដែលទាមទារឱ្យមានកិច្ចសហការល្អរបស់អ្នកចូលរួមទាំងអស់។ ហើយប្រសិនបើការធ្វើចំណាកស្រុកត្រូវបានអនុវត្តក្នុងរយៈពេលដ៏ខ្លី កិច្ចការកាន់តែស្មុគស្មាញ។ មិនមែនគ្រប់គ្នាសម្រេចចិត្តធ្វើបែបនេះទេ។ វាអាចមានហេតុផលជាច្រើន។ ឧទាហរណ៍ ដំណើរការខ្លួនវាវែង និងស្មុគស្មាញ។ លើសពីនេះ វាមានហានិភ័យនៃការផ្អាកប្រព័ន្ធដែលមិនបានគ្រោងទុក។ ឬអតិថិជនមិនប្រាកដថា ដោយបានឆ្លងកាត់ប្រតិបត្តិការបែបនេះ ពួកគេនឹងទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ដែលសមស្របនឹងការខិតខំប្រឹងប្រែងដែលបានចំណាយ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយមានករណីលើកលែង។

ខាងក្រោមការកាត់នេះ យើងនឹងនិយាយអំពីការលំបាកដែលអតិថិជនជួបប្រទះក្នុងដំណើរការនៃការធ្វើចំណាកស្រុក និងការថែរក្សាប្រព័ន្ធ SAP ពិភាក្សាអំពីមូលហេតុដែលស្តេរ៉េអូមិនតែងតែត្រូវនឹងការពិត និងចែករំលែកករណីសិក្សាអំពីរបៀបដែលយើងគ្រប់គ្រងដើម្បីផ្ទេរប្រព័ន្ធរបស់អតិថិជនទៅ ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធថ្មីក្នុងរយៈពេលជាងបីខែ។

ប្រព័ន្ធ SAP បង្ហោះ

កាលពី XNUMX ឆ្នាំមុន វាពិបាកក្នុងការស្រមៃថាអតិថិជននឹងចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់ធនធានបង្ហោះសម្រាប់កម្មវិធី SAP យ៉ាងច្រើន។ ក្នុងករណីភាគច្រើនពួកគេត្រូវបានអនុវត្តនៅនឹងកន្លែង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍន៍នៃគំរូប្រភពខាងក្រៅ និងទីផ្សារសេវាកម្មពពក ទស្សនៈពិភពលោករបស់អតិថិជនបានចាប់ផ្តើមផ្លាស់ប្តូរ។ តើអាគុយម៉ង់អ្វីខ្លះដែលមានឥទ្ធិពលលើជម្រើសក្នុងការពេញចិត្តនៃពពកសម្រាប់ SAP?

• សម្រាប់អ្នកចាប់ផ្តើមដំបូងដែលទើបតែមានគម្រោងអនុវត្ត SAP ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធពពកគឺស្ទើរតែជាជម្រើសស្តង់ដារ - ការធ្វើមាត្រដ្ឋានធនធានទៅនឹងតម្រូវការបច្ចុប្បន្ននៃប្រព័ន្ធ និងការស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការបង្វែរធនធានទៅការអភិវឌ្ឍន៍សមត្ថភាពមិនមែនស្នូល។
• នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលមានទិដ្ឋភាពប្រព័ន្ធធំ ដោយមានជំនួយពីការបង្ហោះប្រព័ន្ធ SAP CIOs ឈានដល់កម្រិតខុសគ្នាប្រកបដោយគុណភាពនៃការគ្រប់គ្រងហានិភ័យ ពីព្រោះ ដៃគូទទួលខុសត្រូវចំពោះ SLA ។
• អាគុយម៉ង់ទូទៅបំផុតទីបីគឺការចំណាយខ្ពស់នៃការសាងសង់ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធដើម្បីអនុវត្តភាពអាចរកបានខ្ពស់និងសេណារីយ៉ូ DR ។
• កត្តា 2027 - អ្នកលក់បានប្រកាសពីការបញ្ចប់ការគាំទ្រសម្រាប់ប្រព័ន្ធកេរ្តិ៍ដំណែលនៅឆ្នាំ 2027។ នេះមានន័យថាការផ្ទេរមូលដ្ឋានទិន្នន័យទៅ HANA ដែលរួមបញ្ចូលការចំណាយសម្រាប់ទំនើបកម្ម និងការទិញថាមពលកុំព្យូទ័រថ្មី។

ទីផ្សារបង្ហោះ SAP នៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ីឥឡូវនេះអាចត្រូវបានចាត់ទុកថាមានភាពចាស់ទុំ។ ហើយនេះផ្តល់នូវឱកាសច្រើនសម្រាប់អតិថិជនដែលចង់ផ្លាស់ប្តូរវេទិកាបង្ហោះរបស់ពួកគេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ គម្រោងបែបនេះអាចបង្កឱ្យមានការព្រួយបារម្ភក្នុងចំណោមអាជីវកម្មយ៉ាងត្រឹមត្រូវ ដោយសារតែភាពស្មុគស្មាញនៃនីតិវិធីនៃការធ្វើចំណាកស្រុក។ នេះបង្ខំឱ្យអតិថិជនដាក់តម្រូវការកើនឡើងលើអ្នកផ្តល់សេវា ដែលមិនត្រឹមតែមានសមត្ថភាពពិសេសក្នុងការបង្ហោះ និងថែទាំប្រព័ន្ធ SAP ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានបទពិសោធន៍ជោគជ័យក្នុងវិស័យការធ្វើចំណាកស្រុកផងដែរ។

តើមានការលំបាកអ្វីខ្លះក្នុងការផ្លាស់ប្តូរ SAP hosting?

ការបង្ហោះគឺខុសគ្នា។ ភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នាជាមួយនឹងកម្រិតនៃសេវាកម្មដែលបានប្រកាស សញ្ញាផ្កាយ និង "buts" ជាច្រើនជាមួយនឹងការកក់ទុកជាអក្សរតូច ធនធានមានកម្រិត និងសមត្ថភាពរបស់អ្នកផ្តល់សេវាបង្ហោះ កង្វះភាពបត់បែនក្នុងបញ្ហានៃការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន ការិយាធិបតេយ្យ ដែនកំណត់បច្ចេកទេស សមត្ថភាពទាបនៃការគាំទ្របច្ចេកទេស។ អ្នកឯកទេស ក៏ដូចជាចំណុចសំខាន់ៗជាច្រើនទៀត - ទាំងនេះគឺគ្រាន់តែជាផ្នែកតូចមួយនៃបញ្ហាដែលអតិថិជនអាចជួបប្រទះនៅពេលដំណើរការប្រព័ន្ធអាជីវកម្មរបស់ពួកគេនៅក្នុងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធខាងក្រៅ។ ជាញឹកញយ សម្រាប់អតិថិជន អ្វីៗទាំងអស់នេះនៅតែស្ថិតក្នុងស្រមោល នៅក្នុងព្រៃនៃកិច្ចសន្យាពហុទំព័រ ហើយលេចចេញជារូបរាងក្នុងដំណើរការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម។

នៅចំណុចខ្លះ អតិថិជនដឹងច្បាស់ថាកម្រិតនៃសេវាកម្មដែលគាត់ទទួលបានគឺនៅឆ្ងាយពីការរំពឹងទុករបស់គាត់។ នេះគឺជាប្រភេទនៃកាតាលីករសម្រាប់ការស្វែងរកដំណោះស្រាយដើម្បីកែតម្រូវស្ថានភាព ហើយក្នុងករណីមានការបរាជ័យ នៅពេលដែលបញ្ហាប្រមូលផ្តុំដល់កម្រិតហើយវាក្លាយជាការឈឺចាប់ខ្លាំង ពួកគេបន្តទៅសកម្មភាពសកម្មដើម្បីបង្កើតជម្រើសជំនួសក្នុងទិសដៅផ្លាស់ប្តូរអ្នកផ្តល់សេវា។ .

ហេតុអ្វីបានជាពួកគេរង់ចាំរហូតដល់នាទីចុងក្រោយ? ហេតុផលគឺសាមញ្ញ - ដំណើរការនៃការផ្លាស់ប្តូរប្រព័ន្ធសម្រាប់អតិថិជនមិនតែងតែមានតម្លាភាព និងអាចយល់បាន។ វាពិបាកសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការវាយតម្លៃហានិភ័យជាក់ស្តែងដែលទាក់ទងនឹងដំណើរការធ្វើចំណាកស្រុក។ យើងអាចនិយាយបានថាការធ្វើចំណាកស្រុកសម្រាប់អតិថិជនគឺជាប្រអប់ខ្មៅមួយប្រភេទ៖ វាមិនច្បាស់លាស់ តម្លៃ ពេលវេលារងចាំប្រព័ន្ធ ហានិភ័យ និងវិធីកាត់បន្ថយពួកគេ ហើយជាទូទៅវាងងឹត និងគួរឱ្យខ្លាច។ វាដូចជាប្រសិនបើវាមិនដំណើរការទេ នោះក្បាលនឹងវិលទាំងនៅខាងលើ និងអ្នកសំដែង។

SAP គឺជាប្រព័ន្ធកម្រិតសហគ្រាស ស្មុគ្រស្មាញ ហើយដើម្បីដាក់វាឱ្យស្រាល មិនថោកទេ។ ថវិកាសមរម្យត្រូវបានចំណាយលើការអនុវត្ត ការកែប្រែ និងការថែទាំរបស់ពួកគេ ហើយអាយុកាលរបស់សហគ្រាសអាស្រ័យទៅលើភាពអាចរកបាន និងប្រតិបត្តិការត្រឹមត្រូវ។ ឥឡូវនេះស្រមៃមើលផលវិបាកនៃការបញ្ឈប់ផលិតកម្មធំមួយចំនួន។ ទាំងនេះគឺជាការបាត់បង់ផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ ដែលអាចត្រូវបានគណនាជាលេខដែលមានលេខសូន្យ ក៏ដូចជាហានិភ័យកេរ្តិ៍ឈ្មោះ និងហានិភ័យសំខាន់ៗស្មើគ្នាផ្សេងទៀត។

យើងនឹងវិភាគការលំបាកដែលអាចកើតឡើងនៅដំណាក់កាលនីមួយៗក្នុងករណីនៃការផ្ទេរប្រព័ន្ធ SAP ពីអតិថិជនរបស់យើង។

ការរៀបចំនិងការរចនា

ការធ្វើចំណាកស្រុកគឺជារូបមន្តដែលមានផ្នែកផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន។ ហើយសំខាន់បំផុតមួយគឺដំណាក់កាលនៃការរចនា និងរៀបចំហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធគោលដៅ (ថ្មី)។

យើងត្រូវចូលទៅក្នុងការអនុវត្តដែលមានស្រាប់នៃប្រព័ន្ធ ស្ថាបត្យកម្មរបស់ពួកគេ។ នៅក្នុងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធគោលដៅ យើងបានធ្វើម្តងទៀតនូវដំណោះស្រាយដែលមានស្រាប់នៅកន្លែងណាមួយ បំពេញបន្ថែម និងកែលម្អពួកវានៅចំណុចខ្លះ ប្តូរវាឡើងវិញនៅកន្លែងណាមួយ គិត និងជ្រើសរើសដំណោះស្រាយ ដើម្បីធានាការអត់ឱននិងភាពអាចរកបាននៃកំហុស ហើយក៏បានបង្រួបបង្រួមធនធានទាំងអស់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

ក្នុងអំឡុងពេលនៃដំណើរការរចនា លំហាត់ផ្សេងៗគ្នាជាច្រើនត្រូវបានអនុវត្ត ដែលនៅទីបំផុតវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីរៀបចំឱ្យបានច្រើនតាមតែអាចធ្វើទៅបានសម្រាប់ការធ្វើចំណាកស្រុក និងគិតគូរពីភាពខុសស្រឡះ និងរណ្តៅគ្រប់ប្រភេទ (បន្ថែមលើពួកវានៅពេលក្រោយ)។

អ្វី​ដែល​យើង​បាន​បញ្ចប់​គឺ​ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ​ពពក​ឯកជន​ដែល​បាន​រចនា​ឡើង​ដោយ​ឡែក​ដោយ​ផ្អែក​លើ​មជ្ឈមណ្ឌល​ទិន្នន័យ​របស់​យើង៖

• ម៉ាស៊ីនមេដែលឧទ្ទិសសម្រាប់ SAP HANA;
• វេទិកានិម្មិត VMware សម្រាប់ម៉ាស៊ីនមេកម្មវិធី និងសេវាហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ។
• បណ្តាញទំនាក់ទំនងស្ទួនរវាងមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យសម្រាប់ L2 VPN;
• ប្រព័ន្ធផ្ទុកសំខាន់ពីរសម្រាប់បំបែកផលិតផល និង "អ្វីផ្សេងទៀត";
• SRC ផ្អែកលើ Veritas Netbackup ជាមួយនឹងម៉ាស៊ីនមេដាច់ដោយឡែក ធ្នើថាស និងបណ្ណាល័យកាសែត។

ហើយនេះជារបៀបដែលយើងបានអនុវត្តទាំងអស់នេះតាមទស្សនៈបច្ចេកទេស។

SAP

• ដើម្បីប្រើប្រាស់កន្លែងផ្ទុកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ HANA ដែលមានផលិតភាព យើងបានប្រើថាសដែលបានចែករំលែកដោយគ្មានការចម្លងមូលដ្ឋានទិន្នន័យជាប្រព័ន្ធដោយប្រើ SAP ។ ទាំងអស់នេះត្រូវបានរុំនៅក្នុងក្រុម Active-Standby SUSE HAE ដោយផ្អែកលើ Pacemaker ។ បាទ/ចាស រយៈពេលនៃការស្តារឡើងវិញគឺយូរជាងការចម្លងបន្តិច ប៉ុន្តែយើងសន្សំទំហំផ្ទុកបានពាក់កណ្តាល ហើយជាលទ្ធផល សន្សំថវិការបស់អតិថិជន។
• នៅក្នុងបរិយាកាសមុនការផលិត ចង្កោម HANA ត្រូវបានបោះបង់ចោល ប៉ុន្តែតាមលក្ខណៈបច្ចេកទេស ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធផលិតកម្មត្រូវបានធ្វើម្តងទៀត។
• បរិយាកាសសាកល្បង និងការអភិវឌ្ឍន៍ត្រូវបានចែកចាយនៅទូទាំងម៉ាស៊ីនមេជាច្រើនទៀតដោយគ្មានចង្កោមនៅក្នុងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ MCOS ។
• ម៉ាស៊ីនមេកម្មវិធីទាំងអស់ត្រូវបាននិម្មិត និងបង្ហោះនៅក្នុង VMware ។

ដាក់

• យើងបានបំបែកវណ្ឌវង្កនៃបណ្តាញគ្រប់គ្រង និងផលិតកម្មដោយផ្នែកដោយជង់នៃកុងតាក់ ដោយបង្វែរឧបករណ៍ដែលមានផលិតភាពឆ្ពោះទៅកាន់មជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យរបស់អតិថិជន។
• យើងបានដំឡើងចំនួនគ្រប់គ្រាន់នៃចំណុចប្រទាក់បណ្តាញ ដើម្បីកុំឱ្យលាយលំហូរចរាចរណ៍ធំ។
• ដើម្បីផ្ទេរទិន្នន័យពីប្រព័ន្ធផ្ទុក យើងបានបង្កើតរោងចក្រ FC SAN បុរាណ។

SHD

• បន្ទុកដែលមានផលិតភាព និងមុនផលិតភាពនៃ SAP ត្រូវបានទុកនៅលើអារេពន្លឺទាំងអស់។
• បរិយាកាសសាកល្បងរបស់អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ និងសេវាកម្មហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធត្រូវបានដាក់នៅលើអារេកូនកាត់ដាច់ដោយឡែក។

IBS

• ផលិតដោយប្រើ Veritas Netbackup។
• យើងបានបន្ថែមបន្តិចទៅស្គ្រីបដែលភ្ជាប់មកជាមួយដើម្បីបម្រុងទុកការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ MCOS ។
• យើងដាក់ច្បាប់ចម្លងប្រតិបត្តិការនៅលើធ្នើថាសសម្រាប់ការសង្គ្រោះរហ័ស ហើយយើងប្រើខ្សែអាត់សម្រាប់ការផ្ទុករយៈពេលវែង។

ការត្រួតពិនិត្យ

• ផ្នែករឹង ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ និង SAP ទាំងអស់ត្រូវបានដំឡើងនៅក្រោម Zabbix ។
• យើងបានប្រមូលផ្ទាំងគ្រប់គ្រងដែលមានប្រយោជន៍ជាច្រើននៅក្នុង Grafana ។
• នៅពេលដែលមានការជូនដំណឹងកើតឡើង Zabbix អាចបង្កើតសំណើនៅក្នុងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ យើងបានអនុវត្តវានៅក្នុង Jira ។ ព័ត៍មាននេះក៏ស្ទួនក្នុងបណ្តាញ Telegram ផងដែរ។

Telegram

សុខភាពទូទៅរបស់ហាណា

ស្ថានភាពម៉ាស៊ីនមេកម្មវិធី SAP៖

សេវាកម្មហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ

• ដើម្បីផ្តល់សេវាកម្មចន្លោះឈ្មោះខាងក្នុង ចង្កោមនៃម៉ាស៊ីនមេ DNS ត្រូវបានលើកឡើង ដែលត្រូវបានធ្វើសមកាលកម្មជាមួយម៉ាស៊ីនមេរបស់អតិថិជន។
• យើងបានបង្កើតម៉ាស៊ីនមេឯកសារដាច់ដោយឡែកសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរទិន្នន័យ។
• ដើម្បីរក្សាទុកការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធផ្សេងៗ Gitlab ត្រូវបានបន្ថែម។
• សម្រាប់ព័ត៌មានរសើបផ្សេងៗ យើងបានយក HashiCorp Vault។

ដំណើរការចំណាកស្រុក

ជាទូទៅ ដំណើរការចំណាកស្រុកមានដំណាក់កាលដូចខាងក្រោមៈ

• ការរៀបចំឯកសារគម្រោងចាំបាច់ទាំងអស់;
• ការចរចាជាមួយអ្នកផ្តល់សេវាបច្ចុប្បន្ន - ការដោះស្រាយបញ្ហាអង្គការ;
• ការទិញ ការចែកចាយ និងការដំឡើងឧបករណ៍ថ្មីសម្រាប់គម្រោង។
• សាកល្បងការធ្វើចំណាកស្រុក និងដំណើរការបំបាត់កំហុស;
• ការផ្ទេរប្រព័ន្ធ ការធ្វើចំណាកស្រុកប្រយុទ្ធ។

នៅចុងខែតុលា ឆ្នាំ 2019 យើងបានចុះកិច្ចសន្យា បន្ទាប់មករចនាស្ថាបត្យកម្ម ហើយបន្ទាប់ពីបានយល់ព្រមជាមួយអតិថិជន យើងបានបញ្ជាទិញឧបករណ៍ចាំបាច់។

អ្វីដែលអ្នកត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ជាដំបូងគឺពេលវេលាចែកចាយឧបករណ៍។ ជាមធ្យម ការផ្តល់ផ្នែករឹងដែលមានការបញ្ជាក់សម្រាប់ SAP NAHA ដែលបំពេញតាមតម្រូវការរបស់អ្នកផលិតកម្មវិធីសម្រាប់វេទិកាផ្នែករឹងត្រូវចំណាយពេល 10-12 សប្តាហ៍។ ហើយដោយគិតពីរដូវកាល (ការអនុវត្តគម្រោងបានធ្លាក់ចុះយ៉ាងពិតប្រាកដនៅឆ្នាំថ្មី) រយៈពេលនេះអាចកើនឡើងមួយខែទៀត។ ដូច្នោះហើយ វាចាំបាច់ក្នុងការបង្កើនល្បឿនដំណើរការឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន៖ យើងបានធ្វើការជាមួយអ្នកចែកចាយ-អ្នកផ្គត់ផ្គង់ ហើយបានយល់ព្រមលើការដឹកជញ្ជូនលឿនតាមយន្តហោះ (ជំនួសឱ្យផ្លូវគោក និងផ្លូវសមុទ្រ)។

ខែវិច្ឆិកា និងធ្នូ ត្រូវបានចំណាយលើការរៀបចំសម្រាប់ការធ្វើចំណាកស្រុក និងទទួលបានឧបករណ៍មួយចំនួន។ យើងបានអនុវត្តការរៀបចំនៅលើកៅអីសាកល្បងនៅក្នុងពពកសាធារណៈរបស់យើង ដែលជាកន្លែងដែលយើងបានធ្វើការតាមរយៈជំហានសំខាន់ៗទាំងអស់ ហើយចាប់យកការលំបាក និងបញ្ហាដែលអាចកើតមាន៖

• បានរៀបចំផែនការលម្អិតសម្រាប់អន្តរកម្មរវាងសមាជិកក្រុមគម្រោងជាមួយនឹងពេលវេលាមួយនាទីក្នុងមួយនាទី។
• បានសាងសង់កន្លែងសាកល្បងសម្រាប់ប្រព័ន្ធទិន្នន័យ និងម៉ាស៊ីនមេកម្មវិធីក្នុងវិធីប្រហាក់ប្រហែលនឹងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធគោលដៅ។
• កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធបណ្តាញទំនាក់ទំនងចាំបាច់ និងសេវាហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ ដើម្បីសាកល្បងប្រតិបត្តិការនៃការរួមបញ្ចូល។
• ធ្វើការចេញសេណារីយ៉ូកាត់ចេញ;
• ពពកក៏បានជួយយើងបង្កើតគំរូម៉ាស៊ីននិម្មិតដែលបានកំណត់ទុកជាមុន ដែលបន្ទាប់មកយើងគ្រាន់តែនាំចូល និងដាក់ពង្រាយទៅកាន់ទិដ្ឋភាពគោលដៅ។

មិនយូរប៉ុន្មានមុនថ្ងៃឈប់សម្រាកចូលឆ្នាំថ្មី គ្រឿងបរិក្ខារដំបូងបានមកដល់ពួកយើង។ នេះធ្វើឱ្យវាអាចដាក់ពង្រាយប្រព័ន្ធមួយចំនួននៅលើផ្នែករឹងពិតប្រាកដ។ ដោយសារអ្វីៗមិនទាន់មកដល់ យើងបានភ្ជាប់ឧបករណ៍ជំនួស ការផ្គត់ផ្គង់ដែលយើងបានគ្រប់គ្រងដើម្បីយល់ព្រមជាមួយអ្នកលក់ និងអ្នកចែកចាយ។ យើងបានទទួលសំណល់នៃហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធគោលដៅនៅដំណាក់កាលចុងក្រោយ។
ដើម្បីបំពេញតាមកាលកំណត់ វិស្វកររបស់យើងត្រូវលះបង់ថ្ងៃឈប់សម្រាកចូលឆ្នាំថ្មី ហើយចាប់ផ្តើមការងាររៀបចំហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធគោលដៅនៅថ្ងៃទី 2 ខែមករា ចំពេលថ្ងៃឈប់សម្រាក។ បាទ/ចាស ពេលខ្លះវាកើតឡើងនៅពេលដែលវាឆេះ ហើយមិនមានជម្រើសផ្សេងទៀតទេ។ ភាគហ៊ុនគឺជាដំណើរការនៃប្រព័ន្ធដែលជីវិតរបស់សហគ្រាសអាស្រ័យ។

លំដាប់ទូទៅនៃការធ្វើចំណាកស្រុកមើលទៅដូចនេះ៖ ទីមួយ ប្រព័ន្ធសំខាន់តិចបំផុត (ទិដ្ឋភាពអភិវឌ្ឍន៍ ទិដ្ឋភាពសាកល្បង) បន្ទាប់មកប្រព័ន្ធផលិតភាព។ ដំណាក់កាលចុងក្រោយនៃការធ្វើចំណាកស្រុកបានធ្វើឡើងនៅចុងខែមករា និងដើមខែកុម្ភៈ។

ដំណើរការធ្វើចំណាកស្រុកត្រូវបានគ្រោងទុករហូតដល់នាទី។ នេះគឺជាផែនការកាត់ចេញដែលមានបញ្ជីកិច្ចការទាំងអស់ ពេលវេលាបញ្ចប់ និងអ្នកទទួលខុសត្រូវ។ ជំហានទាំងអស់ត្រូវបានដំណើរការរួចហើយនៅក្នុងការធ្វើចំណាកស្រុកសាកល្បង ដូច្នេះក្នុងការធ្វើចំណាកស្រុកផ្ទាល់ វាគ្រាន់តែជាការចាំបាច់ដើម្បីអនុវត្តតាមផែនការ និងសម្របសម្រួលដំណើរការនេះ។

ការធ្វើចំណាកស្រុកត្រូវបានអនុវត្តជាប្រព័ន្ធក្នុងដំណាក់កាលជាច្រើន។ មានប្រព័ន្ធពីរក្នុងដំណាក់កាលនីមួយៗ។

លទ្ធផលនៃការរត់រយៈពេលបីខែគឺជាប្រព័ន្ធដែលដំណើរការពេញលេញនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យ CROC ។ ជាទូទៅ លទ្ធផលវិជ្ជមានមួយត្រូវបានសម្រេចតាមរយៈការងារជាក្រុម ការរួមចំណែក និងការលះបង់របស់អ្នកចូលរួមទាំងអស់ក្នុងដំណើរការគឺអតិបរមា។

តួនាទីរបស់អតិថិជននៅក្នុងគម្រោង

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកផ្តល់សេវាដែលអតិថិជនរបស់យើងបានចាកចេញគឺមិនងាយស្រួលនោះទេ។ នេះអាចយល់បាន ពួកគេគឺជាមនុស្សចុងក្រោយក្នុងបញ្ជីមនុស្សដែលចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការបញ្ចប់គម្រោងដោយជោគជ័យ។ អតិថិជន​បាន​ទទួល​យក​ភារកិច្ច​បង្កើន​និង​ឈ្នាន់​រាល់​បញ្ហា​ទំនាក់ទំនង និង​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​នេះ 100500%។ សូមអរគុណជាពិសេសចំពោះគាត់សម្រាប់រឿងនេះ។ បើគ្មានការចូលរួមដែលអាចធ្វើទៅបានក្នុងដំណើរការនេះ លទ្ធផលនៃគម្រោងអាចខុសគ្នាទាំងស្រុង។

ដោយសារតែដំណើរការជាផ្លូវការនៅផ្នែកម្ខាងនៃអ្នកផ្តល់ "អតីត" ការគាំទ្រផ្នែកហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធត្រូវបានអនុវត្តដោយអ្នកឯកទេសដែលនៅឆ្ងាយពីបញ្ហាពិតប្រាកដ នៅពេលនោះនៅតែជាអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ ជាឧទាហរណ៍ ដំណើរការនៃការនាំចេញមូលដ្ឋានទិន្នន័យដូចគ្នាអាចចំណាយពេលពីមួយម៉ោងទៅប្រាំ។ បន្ទាប់មក វាហាក់ដូចជាថា នេះជាប្រភេទវេទមន្ត អាថ៌កំបាំងដែលមិនត្រូវបានបង្ហាញដល់យើង។ ប្រហែលវិស្វករជំនួយបច្ចេកទេស ធ្វើសមាធិក្នុងពេលនោះ ដោយភ្លេចថា កន្លែងណាឆ្ងាយនៅរុស្ស៊ី មានពេលកំណត់ វិស្វករគ្មានសាឡាដឆ្នាំថ្មី អតិថិជនកំពុងយំ និងរងទុក្ខ...

លទ្ធផលគម្រោង

ជំហានចុងក្រោយនៃការធ្វើចំណាកស្រុកគឺការផ្ទេរប្រព័ន្ធសម្រាប់ការថែទាំ។

ឥឡូវនេះយើងផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មបង្អួចតែមួយសម្រាប់សំណើរបស់អតិថិជន និងគ្របដណ្តប់លើវិសាលភាពទាំងមូលនៃកិច្ចការដែលទាក់ទងនឹងការគាំទ្រផ្នែកហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ និងមូលដ្ឋាន SAP រួមគ្នាជាមួយដៃគូរបស់យើង - itelligence ។ អតិថិជនបានរស់នៅក្នុងពពកឯកជនអស់រយៈពេលប្រាំមួយខែ។ នេះគឺជាស្ថិតិស្តីពីករណីសេវាកម្មក្នុងអំឡុងពេលនេះ៖

• ឧប្បត្តិហេតុ 90 (20% ត្រូវបានដោះស្រាយដោយមិនពាក់ព័ន្ធនឹងអតិថិជន)
• ដោះស្រាយក្នុង SLA – 100%
• ការបិទប្រព័ន្ធដែលមិនបានគ្រោងទុក - 0

ប្រសិនបើអ្នកមានបញ្ហាស្រដៀងនឹងអតិថិជនរបស់យើង ហើយអ្នកចង់ស្វែងយល់បន្ថែមអំពីរបៀបដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនោះ សូមសរសេរទៅកាន់៖ [អ៊ីមែលការពារ]

ប្រភព: www.habr.com