និន្នាការ ITSM សំខាន់ៗចំនួនប្រាំសម្រាប់ឆ្នាំនេះ

យើងកំពុងនិយាយអំពីទិសដៅដែល ITSM កំពុងអភិវឌ្ឍនៅឆ្នាំ 2019 ។

/Unsplash/ Alessio Ferretti

Chatbots

ស្វ័យប្រវត្តិកម្មជួយសន្សំសំចៃពេលវេលា ថវិកា និងធនធានមនុស្ស។ ផ្នែកមួយក្នុងចំណោមផ្នែកដែលជោគជ័យបំផុតនៃស្វ័យប្រវត្តិកម្មគឺការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេស។

ក្រុមហ៊ុនកំពុងណែនាំ chatbots ដែលយកផ្នែកមួយនៃបន្ទុកការងាររបស់អ្នកឯកទេសផ្នែកជំនួយ និងផ្តល់ចម្លើយចំពោះសំណួរទូទៅបំផុត។ ប្រព័ន្ធកម្រិតខ្ពស់អាចវិភាគឥរិយាបថរបស់អតិថិជនដែលជារឿយៗទាក់ទងសេវាកម្មជំនួយ និងសម្របដំណោះស្រាយដែលត្រៀមរួចជាស្រេច។

ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនកំពុងអភិវឌ្ឍផលិតផលស្រដៀងគ្នា។ ឧទាហរណ៍ ServiceNow ។ ដំណោះស្រាយមួយក្នុងចំណោមដំណោះស្រាយគឺ ServiceNow ភ្នាក់ងារនិម្មិត - ប្រើសមត្ថភាពរបស់កុំព្យូទ័រ IBM Watson សម្រាប់ការទទួលស្គាល់ការនិយាយ។ ភ្នាក់ងារបង្កើតសំបុត្រដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយផ្អែកលើសំណើរបស់អ្នកប្រើ ពិនិត្យស្ថានភាពរបស់ពួកគេ និងធ្វើការជាមួយ CMDB ដែលជាមូលដ្ឋានទិន្នន័យនៃសមាសធាតុហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធព័ត៌មានវិទ្យា។ ServiceNow chatbot បានអនុវត្ត នៅសាកលវិទ្យាល័យ Alberta - ក្នុងរយៈពេលពីរសប្តាហ៍ប្រព័ន្ធបានរៀនដំណើរការ 30% នៃសំណើចូល (គ្រោងនឹងបង្កើនបរិមាណដល់ 80%) ។

Gartner និយាយនៅឆ្នាំក្រោយ អង្គការពិភពលោកមួយភាគបួននឹងប្រើជំនួយការនិម្មិតជាខ្សែទីមួយនៃជំនួយបច្ចេកទេសរបស់ពួកគេ។ ចំនួននេះក៏នឹងរួមបញ្ចូលភ្នាក់ងាររដ្ឋាភិបាលដែលទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពី chatbots ផងដែរ។ នឹងសន្សំបាន 40 ពាន់លានដុល្លារក្នុងមួយឆ្នាំ (PDF ទំព័រ 3) ។ ប៉ុន្តែបញ្ហានឹងមិនត្រូវបានកំណត់ចំពោះរឿងនេះទេ - វិសាលគមទាំងមូលនឹងវិវត្ត ឧបករណ៍ជំនួយ.

ស្វ័យប្រវត្តិកម្មអភិវឌ្ឍន៍

វិធីសាស្រ្តរហ័សរហួនមិនមែនជារឿងថ្មីទេ ហើយក្រុមហ៊ុនជាច្រើនប្រើប្រាស់វាដោយជោគជ័យ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ បើគ្មានការផ្លាស់ប្តូរធំដុំនៃដំណើរការការងារ ការប្រជុំ ការរត់ និងធាតុផ្សំដ៏រហ័សផ្សេងទៀតនឹងបញ្ចប់។ គ្មានប្រយោជន៍៖ វាកាន់តែពិបាកសម្រាប់និយោជិតក្នុងការត្រួតពិនិត្យវឌ្ឍនភាពនៃការអភិវឌ្ឍន៍ ដែលអូសបន្លាយប្រសិទ្ធភាពនៃដំណើរការទាំងមូល។

នេះគឺជាកន្លែងដែលប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងការអភិវឌ្ឍន៍កម្មវិធីមកជួយសង្គ្រោះ - និន្នាការមួយផ្សេងទៀតនៃឆ្នាំនេះ។ ពួកគេអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងវដ្តជីវិតទាំងមូលនៃកម្មវិធីមួយ៖ ពីគំរូរហូតដល់ការចេញផ្សាយ ពីការគាំទ្រដល់ការចេញផ្សាយកំណែកម្មវិធីថ្មី។

យើងផ្តល់ជូននូវកម្មវិធីគ្រប់គ្រងការអភិវឌ្ឍន៍នៅ IT Guild ។ វានិយាយអំពីប្រព័ន្ធ អេស។ ធី។ ស៊ី។ អេ (វដ្តនៃការអភិវឌ្ឍន៍កម្មវិធី) ។ នេះគឺជាឧបករណ៍សូហ្វវែរដែលរួមបញ្ចូលគ្នានូវវិធីសាស្រ្តអភិវឌ្ឍន៍ជាច្រើន (ឧទាហរណ៍ ទឹកជ្រោះ និងស្គ្រីម) និងជួយអ្នកឱ្យងាយសម្របខ្លួនក្នុងការធ្វើការជាមួយពួកគេ។

សុវត្ថិភាព​ព័ត៌មាន​ក្នុង​ការ​យកចិត្តទុកដាក់

កត្តាមនុស្សគឺជាហេតុផលចម្បងសម្រាប់វត្តមាននៃភាពងាយរងគ្រោះនៅក្នុងប្រព័ន្ធ IT ។ ឧទាហរណ៍មួយអាចជា ស្ថានភាព ជាមួយនឹងម៉ាស៊ីនមេ Jira របស់ NASA នៅពេលដែលអ្នកគ្រប់គ្រងបានទុកទិន្នន័យអំពីបុគ្គលិក និងគម្រោងរបស់ទីភ្នាក់ងារនេះ ជាសាធារណៈ។ ឧទាហរណ៍មួយទៀតគឺការ hack Equifax ឆ្នាំ 2017 ដែល បានកើតឡើង ដោយសារតែអង្គការមិនបានដំឡើងបំណះដើម្បីបិទភាពងាយរងគ្រោះទាន់ពេលវេលា។

/flickr/ Wendelin Jacober / ភី

ប្រព័ន្ធ SOAR (ប្រតិបត្តិការសុវត្ថិភាព ការវិភាគ និងការរាយការណ៍) អាចកាត់បន្ថយឥទ្ធិពលនៃកត្តាមនុស្ស។ ពួកគេវិភាគការគំរាមកំហែងផ្នែកសុវត្ថិភាព និងបង្កើតរបាយការណ៍ជាមួយនឹងក្រាហ្វ និងដ្យាក្រាមដែលមើលឃើញ។ ភារកិច្ចចម្បងរបស់ពួកគេគឺដើម្បីជួយអ្នកឯកទេសរបស់ក្រុមហ៊ុនធ្វើការសម្រេចចិត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនិងទាន់ពេលវេលា។

ប្រព័ន្ធ SOAR ជួយ ពាក់កណ្តាលពេលវេលាដែលត្រូវការដើម្បីស្វែងរក និង ការឆ្លើយតប លើភាពងាយរងគ្រោះ។ ដូច្នេះ ServiceNow Security Operations ដែលយើងបានសរសេរអំពី អត្ថបទប្លក់មួយរបស់យើង។គឺជាផលិតផលនៃថ្នាក់នេះ។ វាស្វែងរកដោយឯករាជ្យនូវធាតុផ្សំដែលងាយរងគ្រោះនៃហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធព័ត៌មានវិទ្យា និងវាយតម្លៃផលប៉ះពាល់របស់វាទៅលើដំណើរការអាជីវកម្ម អាស្រ័យលើកម្រិតនៃហានិភ័យ។

ITSM ទៅពពក

ក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំខាងមុខនេះ ទីផ្សារសេវាកម្ម Cloud នឹងក្លាយជាផ្នែក IT ដែលកំពុងរីកចម្រើនលឿនបំផុត។ ដោយ ដែលបានផ្តល់ឱ្យ Gartner នៅឆ្នាំ 2019 កំណើនរបស់វានឹងមាន 17,5% ។ និន្នាការនេះត្រូវបានអនុវត្តតាម ដំណោះស្រាយលើពពកសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធព័ត៌មានវិទ្យា.

យើងផ្តល់ជូននូវប្រព័ន្ធ Cloud ITSM នៅ IT Guild ។ ភាពខុសគ្នាចម្បងរបស់វាពីប្រព័ន្ធក្នុងស្រុកគឺថាក្រុមហ៊ុនអាចចំណាយតែសម្រាប់លក្ខណៈពិសេសដែលពួកគេប្រើ (អាយធីអឹម, ITFM, អាយធី និងល)។ ដំណោះស្រាយលើពពកមកជាមួយគំរូដែលបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធជាមុន និងឧបករណ៍ដែលបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធជាមុន។ ដោយមានជំនួយរបស់ពួកគេ អង្គការនានាអាចរៀបចំបរិយាកាសការងារបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដោយឆ្លងកាត់ការលំបាកដែលអាចកើតមានជាច្រើន និងផ្ទេរហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធព័ត៌មានវិទ្យារបស់ពួកគេទៅកាន់ពពក ដោយពឹងផ្អែកលើការអនុវត្តល្អបំផុតក្នុងឧស្សាហកម្ម។

ឧទាហរណ៍ Cloud ITSM អនុវត្តដោយក្រុមហ៊ុន SPLAT ។ ប្រព័ន្ធនេះជួយតាមដានទ្រព្យសម្បត្តិ IT និងវាយតម្លៃការអនុវត្តរបស់ពួកគេ។ កម្មវិធីពីអ្នកប្រើប្រាស់ក៏ត្រូវបានទទួលយក និងដំណើរការនៅក្នុងពពកផងដែរ - ប្រព័ន្ធបង្រួបបង្រួមសម្រាប់ការកត់ត្រាសំណើបានបង្កើនកម្រិតនៃការគ្រប់គ្រងលើការអនុវត្តរបស់ពួកគេ។

/flickr/ Kristof Magyar / CC BY

ការសម្របសម្រួល ITIL 4 កំពុងដំណើរការ

មិនដូចកំណែមុនទេ ITIL 4 ផ្តោតលើគោលការណ៍ស្នូល និងគោលគំនិតនៃការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម។ ជាពិសេស បណ្ណាល័យត្រូវបានរួមបញ្ចូលជាមួយវិធីសាស្ត្រអភិវឌ្ឍកម្មវិធីដែលអាចបត់បែនបាន - Agile, Lean និង DevOps ។ វាផ្តល់នូវការយល់ដឹងអំពីរបៀបដែលវិធីសាស្រ្តទាំងនេះគួរតែដំណើរការជាមួយគ្នា។

នៅឆ្នាំនេះ ក្រុមហ៊ុនដែលប្រើប្រាស់បណ្ណាល័យដើម្បីគ្រប់គ្រង IT នឹងសម្រេចថាតើការច្នៃប្រឌិតនឹងប៉ះពាល់ដល់ដំណើរការអាជីវកម្មរបស់ពួកគេយ៉ាងដូចម្តេច។ ឯកសារ ITIL គួរតែជួយក្នុងរឿងនេះ ដែលអ្នកអភិវឌ្ឍន៍បានព្យាយាមធ្វើឱ្យយល់កាន់តែច្បាស់។ នៅពេលអនាគត កំណែទីបួននឹងជួយសម្រួល ITIL ទៅនឹងនិន្នាការថ្មី៖ ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ការអនុវត្ត DevOps ប្រព័ន្ធពពក។

អ្វីដែលយើងសរសេរនៅក្នុងប្លុកសាជីវកម្ម៖

• ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជន៖ របៀបគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជន
• ពី Excel ទៅ Blockchain - វិក័យប័ត្រផ្ទាល់ខ្លួននៅក្នុង ServiceNow
• ITAM៖ តើអ្វីជាការគ្រប់គ្រងទ្រព្យសកម្ម
• ការគ្រប់គ្រងគម្រោង IT - បញ្ហាប្រឈមទាំងប្រាំ និងរបៀបយកឈ្នះពួកគេ។

ប្រភព: www.habr.com