ការយល់ដឹងអំពី FreePBX និងរួមបញ្ចូលវាជាមួយ Bitrix24 និងច្រើនទៀត

ប៊ីទ្រីក ២៤ គឺជាការរួមបញ្ចូលគ្នាដ៏ធំដែលរួមបញ្ចូលគ្នានូវ CRM លំហូរការងារ គណនេយ្យ និងអ្វីៗជាច្រើនទៀតដែលអ្នកគ្រប់គ្រងពិតជាចូលចិត្ត និងបុគ្គលិក IT ពិតជាមិនចូលចិត្ត។ វិបផតថលនេះត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយក្រុមហ៊ុនខ្នាតតូច និងមធ្យមជាច្រើន រួមទាំងគ្លីនិកខ្នាតតូច ក្រុមហ៊ុនផលិត និងសូម្បីតែហាងកែសម្ផស្ស។ មុខងារសំខាន់ដែលអ្នកគ្រប់គ្រង "ស្រលាញ់" គឺជាការរួមបញ្ចូលនៃទូរស័ព្ទ និង CRM នៅពេលដែលការហៅទូរសព្ទណាមួយត្រូវបានកត់ត្រាភ្លាមៗនៅក្នុង CRM កាតអតិថិជនត្រូវបានបង្កើត នៅពេលចូល ពត៌មានអំពីអតិថិជនត្រូវបានបង្ហាញ ហើយអ្នកអាចមើលឃើញភ្លាមៗថាគាត់ជានរណា អ្វីគាត់ អាចលក់បាន ហើយជំពាក់ប៉ុន្មាន។ ប៉ុន្តែទូរស័ព្ទពី Bitrix24 និងការរួមបញ្ចូលរបស់វាជាមួយ CRM ចំណាយប្រាក់ ជួនកាលច្រើន។ នៅក្នុងអត្ថបទខ្ញុំនឹងប្រាប់អ្នកពីបទពិសោធន៍នៃការរួមបញ្ចូលជាមួយឧបករណ៍បើកចំហនិង IP PBX ដ៏ពេញនិយម ភីប៊ីអេចភីនិងពិចារណាផងដែរនូវតក្កវិជ្ជានៃការងារនៃផ្នែកផ្សេងៗ

ខ្ញុំធ្វើការជាអ្នកផ្គត់ផ្គង់ខាងក្រៅនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលលក់ និងកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ រួមបញ្ចូល IP telephony ។ នៅពេលខ្ញុំត្រូវបានគេសួរថាតើយើងអាចផ្តល់អ្វីមួយដល់រឿងនេះ និងក្រុមហ៊ុននេះដើម្បីរួមបញ្ចូល Bitrix24 ជាមួយ PBXs ដែលអតិថិជនមាន ក៏ដូចជាជាមួយ PBXs និម្មិតនៅលើក្រុមហ៊ុន VDS ផ្សេងៗ ខ្ញុំបានទៅ Google ។ ហើយជាការពិតណាស់គាត់បានផ្តល់ឱ្យខ្ញុំនូវតំណភ្ជាប់ទៅ អត្ថបទនៅក្នុង habrដែលជាកន្លែងដែលមានការពិពណ៌នា និង github ហើយអ្វីគ្រប់យ៉ាងហាក់ដូចជាដំណើរការ។ ប៉ុន្តែនៅពេលព្យាយាមប្រើដំណោះស្រាយនេះ វាបានប្រែក្លាយថា Bitrix24 លែងដូចពីមុនទៀតហើយ ហើយច្រើនណាស់ដែលត្រូវធ្វើឡើងវិញ។ លើសពីនេះ FreePBX មិនមែនជាសញ្ញាផ្កាយទទេសម្រាប់អ្នកទេ នៅទីនេះអ្នកត្រូវគិតអំពីរបៀបបញ្ចូលគ្នានូវភាពងាយស្រួលនៃការប្រើប្រាស់ និងប្លង់រឹងនៅក្នុងឯកសារកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។

យើងសិក្សាតក្កវិជ្ជានៃការងារ

ដូច្នេះ​សម្រាប់​ការ​ចាប់​ផ្តើ​ម​, របៀប​ដែល​វា​គួរ​តែ​ធ្វើ​ការ​ទាំង​អស់​។ នៅពេលដែលការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានទទួលពីខាងក្រៅ PBX (ព្រឹត្តិការណ៍ SIP INVITE ពីអ្នកផ្តល់សេវា) ដំណើរការនៃ dialplan (ផែនការហៅទូរស័ព្ទ, dialplan) ចាប់ផ្តើម - ច្បាប់នៃអ្វី និងអ្វីដែលត្រូវធ្វើជាមួយការហៅទូរសព្ទ។ ចាប់ពីកញ្ចប់ទីមួយ អ្នកអាចទទួលបានព័ត៌មានជាច្រើន ដែលបន្ទាប់មកអាចប្រើក្នុងច្បាប់។ ឧបករណ៍ដ៏ល្អសម្រាប់សិក្សាផ្ទៃក្នុងរបស់ SIP គឺជាអ្នកវិភាគ sngrep (តំណ) ដែលត្រូវបានដំឡើងយ៉ាងសាមញ្ញនៅក្នុងការចែកចាយដ៏ពេញនិយមតាមរយៈ apt install/yum install និងកម្មវិធីផ្សេងទៀត ប៉ុន្តែវាក៏អាចបង្កើតចេញពីប្រភពផងដែរ។ សូមក្រឡេកមើលកំណត់ហេតុការហៅចូល sngrep

នៅក្នុងទម្រង់សាមញ្ញ លេខទូរសព្ទទាក់ទងតែជាមួយកញ្ចប់ព័ត៌មានដំបូងប៉ុណ្ណោះ ជួនកាលក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា ការហៅទូរសព្ទត្រូវបានផ្ទេរ ការចុចប៊ូតុង (DTMF) របស់ដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ជាច្រើនដូចជា FollowMe, RingGroup, IVR និងផ្សេងៗទៀត។

អ្វីដែលនៅខាងក្នុងកញ្ចប់អញ្ជើញ

តាមពិត គម្រោងហៅទូរសព្ទសាមញ្ញភាគច្រើនដំណើរការជាមួយវាលពីរដំបូង ហើយតក្កវិជ្ជាទាំងមូលវិលជុំវិញ DID និង CallerID ។ DID - កន្លែងដែលយើងកំពុងហៅ CallerID - អ្នកណាកំពុងហៅ។

ប៉ុន្តែបន្ទាប់ពីទាំងអស់ យើងមានក្រុមហ៊ុនមួយ ហើយមិនមែនទូរស័ព្ទមួយទេ - ដែលមានន័យថា PBX ទំនងជាមានក្រុមហៅទូរសព្ទ (រោទ៍ជាបន្តបន្ទាប់ / ជាបន្តបន្ទាប់នៃឧបករណ៍ជាច្រើន) នៅលើលេខទីក្រុង (Ring Group), IVR (ជំរាបសួរ អ្នកបានហៅ ... ចុច មួយសម្រាប់ ... ), ម៉ាស៊ីនឆ្លើយសំណួរ (ឃ្លា) លក្ខខណ្ឌពេលវេលា បញ្ជូនបន្តទៅលេខផ្សេងទៀត ឬទៅក្រឡាមួយ (FollowMe, បញ្ជូនបន្ត)។ នេះមានន័យថា វាជាការលំបាកខ្លាំងណាស់ក្នុងការកំណត់ដោយមិនច្បាស់លាស់ថាអ្នកណានឹងទទួលបានការហៅទូរសព្ទពិតប្រាកដ ហើយអ្នកណានឹងសន្ទនាជាមួយនៅពេលការហៅមកដល់។ នេះគឺជាឧទាហរណ៍នៃការចាប់ផ្តើមនៃការហៅទូរសព្ទធម្មតានៅក្នុង PBX របស់អតិថិជនរបស់យើង។

បន្ទាប់ពីការហៅចូលដោយជោគជ័យចូលទៅក្នុង PBX វាធ្វើដំណើរតាមរយៈ dialplan ក្នុង "បរិបទ" ផ្សេងៗគ្នា។ បរិបទពីចំណុចនៃទិដ្ឋភាពនៃសញ្ញាផ្កាយគឺជាសំណុំនៃពាក្យបញ្ជាដែលមានលេខរៀង ដែលនីមួយៗមានតម្រងដោយលេខដែលបានហៅ (វាត្រូវបានគេហៅថា exten សម្រាប់ការហៅខាងក្រៅនៅដំណាក់កាលដំបូង exten=DID) ។ ពាក្យបញ្ជានៅក្នុងបន្ទាត់ dialplan អាចជាអ្វីទាំងអស់ - មុខងារខាងក្នុង (ឧទាហរណ៍ ហៅទូរស័ព្ទទៅអ្នកជាវខាងក្នុង - Dial()ដាក់ទូរស័ព្ទចុះ - Hangup()), ប្រតិបត្តិករតាមលក្ខខណ្ឌ (IF, ELSE, ExecIF និងផ្សេងទៀត) ការផ្លាស់ប្តូរទៅច្បាប់ផ្សេងទៀតនៃបរិបទនេះ (Goto, GotoIF) ការផ្លាស់ប្តូរទៅបរិបទផ្សេងទៀតក្នុងទម្រង់នៃការហៅមុខងារ (Gosub, Macro)។ ការណែនាំដាច់ដោយឡែក include имя_контекста, ដែលបន្ថែមពាក្យបញ្ជាពីបរិបទផ្សេងទៀតទៅចុងបញ្ចប់នៃបរិបទបច្ចុប្បន្ន។ ពាក្យ​បញ្ជា​ដែល​រួម​បញ្ចូល​តាម​រយៈ​ការ​រួម​បញ្ចូល​ត្រូវ​បាន​ប្រតិបត្តិ​ជានិច្ច после ពាក្យបញ្ជានៃបរិបទបច្ចុប្បន្ន។

តក្កវិជ្ជាទាំងមូលនៃ FreePBX ត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើការដាក់បញ្ចូលបរិបទផ្សេងៗគ្នាទៅក្នុងគ្នាទៅវិញទៅមកតាមរយៈការរួមបញ្ចូល និងការហៅតាមរយៈ Gosub, Macro និង Handler handlers ។ ពិចារណាបរិបទនៃការហៅចូល FreePBX

ការហៅចូលឆ្លងកាត់បរិបទទាំងអស់ពីកំពូលទៅបាតជាវេន ក្នុងបរិបទនីមួយៗអាចមានការហៅទៅកាន់បរិបទផ្សេងទៀតដូចជា ម៉ាក្រូ (ម៉ាក្រូ) មុខងារ (Gosub) ឬគ្រាន់តែជាការផ្លាស់ប្តូរ (ហ្គោតូ) ដូច្នេះដើមឈើពិតនៃអ្វីដែលហៅថាអាចគ្រាន់តែ ត្រូវបានតាមដាននៅក្នុងកំណត់ហេតុ។

ដ្យាក្រាមដំឡើងធម្មតាសម្រាប់ PBX ធម្មតាត្រូវបានបង្ហាញខាងក្រោម។ នៅពេលហៅទៅ DID ត្រូវបានស្វែងរកក្នុងផ្លូវចូល លក្ខខណ្ឌបណ្តោះអាសន្នត្រូវបានពិនិត្យសម្រាប់វា ប្រសិនបើអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងស្ថិតក្នុងលំដាប់ ម៉ឺនុយសំឡេងត្រូវបានបើកដំណើរការ។ ពីវា ដោយចុចប៊ូតុង 1 ឬអស់ពេល ចេញទៅកាន់ក្រុមនៃប្រតិបត្តិករហៅទូរសព្ទ។ បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ការហៅទូរសព្ទ ម៉ាក្រូ hangupcall ត្រូវបានហៅ បន្ទាប់ពីនោះគ្មានអ្វីអាចធ្វើបាននៅក្នុង dialplan ទេ លើកលែងតែឧបករណ៍ដោះស្រាយពិសេស (ឧបករណ៍ដោះស្រាយការព្យួរ)។

តើយើងគួរផ្តល់ព័ត៌មានអំពីការចាប់ផ្តើមនៃការហៅទូរសព្ទទៅ CRM នៅឯណា កន្លែងដែលត្រូវចាប់ផ្តើមថត កន្លែងដែលត្រូវបញ្ចប់ការថត ហើយផ្ញើវាជាមួយនឹងព័ត៌មានអំពីការហៅទៅកាន់ CRM?

ការរួមបញ្ចូលជាមួយប្រព័ន្ធខាងក្រៅ

តើការរួមបញ្ចូល PBX និង CRM គឺជាអ្វី? ទាំងនេះគឺជាការកំណត់ និងកម្មវិធីដែលបំប្លែងទិន្នន័យ និងព្រឹត្តិការណ៍រវាងវេទិកាទាំងពីរនេះហើយបញ្ជូនពួកវាទៅគ្នាទៅវិញទៅមក។ មធ្យោបាយសាមញ្ញបំផុតសម្រាប់ប្រព័ន្ធឯករាជ្យក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺតាមរយៈ APIs ហើយមធ្យោបាយដ៏ពេញនិយមបំផុតក្នុងការចូលប្រើ APIs គឺ HTTP REST។ ប៉ុន្តែមិនមែនសម្រាប់សញ្ញាផ្កាយទេ។

សញ្ញាផ្កាយនៅខាងក្នុងគឺ៖

• AGI - ការហៅតាមសមកាលកម្មនៃកម្មវិធី/សមាសធាតុខាងក្រៅ ដែលប្រើជាចម្បងនៅក្នុង dialplan មានបណ្ណាល័យដូចជា phpagi, ប៉ាជី

• AMI - រន្ធ TCP អត្ថបទដែលដំណើរការលើគោលការណ៍នៃការជាវព្រឹត្តិការណ៍និងបញ្ចូលពាក្យបញ្ជាអត្ថបទស្រដៀងនឹង SMTP ពីខាងក្នុងអាចតាមដានព្រឹត្តិការណ៍និងគ្រប់គ្រងការហៅទូរស័ព្ទមានបណ្ណាល័យ។ ប៉ាមី - ពេញនិយមបំផុតសម្រាប់បង្កើតការតភ្ជាប់ជាមួយសញ្ញាផ្កាយ

ឧទាហរណ៍នៃលទ្ធផល AMI

ព្រឹត្តិការណ៍៖ ឆានែលថ្មី។
ឯកសិទ្ធិ៖ ហៅទូរស័ព្ទទាំងអស់។
ឆានែល៖ PJSIP/VMS_pjsip-0000078b
ស្ថានភាពឆានែល៖ ៤
ChannelStateDesc៖ រោទ៍
CallerIDNum: 111222
CallerIDName: 111222
លេខ​ខ្សែ​ដែល​បាន​តភ្ជាប់៖
ឈ្មោះបន្ទាត់ដែលភ្ជាប់៖
ភាសា៖ ន
លេខកូដគណនី៖
បរិបទ៖ ពី-pstn
ពង្រីក៖ ស
អាទិភាព៖ ១
Uniqueid: 1599589046.5244
Linkedid: 1599589046.5244

• ARI គឺជាល្បាយនៃទាំងពីរ ទាំងអស់តាមរយៈ REST, WebSocket ក្នុងទម្រង់ JSON - ប៉ុន្តែជាមួយនឹងបណ្ណាល័យ និងក្រដាសរុំស្រស់ៗ មិនសូវល្អទេ បានរកឃើញ (phparia, phpari) ដែលបានក្លាយជាការអភិវឌ្ឍរបស់ពួកគេប្រហែល 3 ឆ្នាំមុន។

ឧទាហរណ៍នៃលទ្ធផល ARI នៅពេលការហៅទូរសព្ទត្រូវបានផ្តួចផ្តើម

{ "variable":"CallMeCallerIDName", "value":"111222", "type":"ChannelVarset", "timestamp":"2020-09-09T09:38:36.269+0000", "channel":{ "id »:»1599644315.5334", "ឈ្មោះ":"PJSIP/VMSpjsip-000007b6″, "state":"Ring", "caller":{ "name":"111222", "number":"111222″ }, "connected":{ "name":"", "number" :"" }, "accountcode":"", "dialplan":{ "context":"from-pstn", "exten":"s", "priority":2, "appname":"Stasis", "កម្មវិធីdata":"hello-world" }, "creationtime":"2020-09-09T09:38:35.926+0000", "language":"en" }, "សញ្ញាផ្កាយid":"48:5b:aa:aa:aa:aa", "application":"hello-world" }

ភាពងាយស្រួល ឬភាពរអាក់រអួល លទ្ធភាព ឬភាពមិនអាចទៅរួចនៃការធ្វើការជាមួយ API ជាក់លាក់មួយត្រូវបានកំណត់ដោយភារកិច្ចដែលត្រូវដោះស្រាយ។ ភារកិច្ចសម្រាប់ការរួមបញ្ចូលជាមួយ CRM មានដូចខាងក្រោម:

• តាមដានការចាប់ផ្តើមនៃការហៅទូរសព្ទ កន្លែងដែលវាត្រូវបានផ្ទេរ ទាញ CallerID, DID, ការចាប់ផ្តើម និងពេលវេលាបញ្ចប់ ប្រហែលជាទិន្នន័យពីថត (ដើម្បីស្វែងរកការតភ្ជាប់រវាងទូរស័ព្ទ និងអ្នកប្រើប្រាស់ CRM)

• ចាប់ផ្តើម និងបញ្ចប់ការថតការហៅទូរសព្ទ រក្សាទុកវាជាទម្រង់ដែលចង់បាន ជូនដំណឹងនៅចុងបញ្ចប់នៃការថតដែលឯកសារស្ថិតនៅ

• ចាប់ផ្តើមការហៅទូរសព្ទនៅលើព្រឹត្តិការណ៍ខាងក្រៅ (ពីកម្មវិធី) ហៅទៅលេខខាងក្នុង លេខខាងក្រៅ ហើយភ្ជាប់ពួកវា

• ស្រេចចិត្ត៖ រួមបញ្ចូលជាមួយ CRM ក្រុមអ្នកហៅទូរសព្ទ និង FollowME សម្រាប់ការផ្ទេរការហៅទូរសព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិក្នុងករណីដែលគ្មានកន្លែង (យោងទៅតាម CRM)

កិច្ចការទាំងអស់នេះអាចត្រូវបានដោះស្រាយតាមរយៈ AMI ឬ ARI ប៉ុន្តែ ARI ផ្តល់ព័ត៌មានតិចជាងមុន មិនមានព្រឹត្តិការណ៍ច្រើនទេ អថេរជាច្រើនដែល AMI នៅតែមាន (ឧទាហរណ៍ ការហៅម៉ាក្រូ ការកំណត់អថេរនៅខាងក្នុងម៉ាក្រូ រួមទាំងការថតការហៅ) មិនត្រូវបានតាមដានទេ។ ដូច្នេះសម្រាប់ការតាមដានត្រឹមត្រូវ និងត្រឹមត្រូវ ចូរយើងជ្រើសរើស AMI សម្រាប់ពេលនេះ (ប៉ុន្តែមិនទាំងស្រុងទេ)។ លើសពីនេះទៀត (ល្អតើវានឹងទៅណាដោយគ្មាននេះយើងជាមនុស្សខ្ជិល) - នៅក្នុងការងារដើម (អត្ថបទនៅក្នុង habr) ប្រើ PAMI ។ *បន្ទាប់មកអ្នកត្រូវព្យាយាមសរសេរឡើងវិញទៅ ARI ប៉ុន្តែមិនមែនជាការពិតដែលថាវានឹងដំណើរការទេ។

ការបង្កើតសមាហរណកម្មឡើងវិញ

ដើម្បីឱ្យ FreePBX របស់យើងអាចរាយការណ៍ទៅ AMI តាមរបៀបសាមញ្ញអំពីការចាប់ផ្តើមការហៅទូរសព្ទ ពេលវេលាបញ្ចប់ លេខ ឈ្មោះឯកសារដែលបានកត់ត្រា វាងាយស្រួលបំផុតក្នុងការគណនារយៈពេលនៃការហៅទូរសព្ទដោយប្រើល្បិចដូចគ្នានឹងអ្នកនិពន្ធដើម។ - បញ្ចូលអថេររបស់អ្នក ហើយញែកលទ្ធផលសម្រាប់វត្តមានរបស់ពួកគេ។ PAMI ស្នើឱ្យធ្វើវាដោយសាមញ្ញតាមរយៈមុខងារតម្រង។

នេះគឺជាឧទាហរណ៍នៃការកំណត់អថេរផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកសម្រាប់ពេលវេលាចាប់ផ្តើមនៃការហៅទូរស័ព្ទ (s គឺជាលេខពិសេសនៅក្នុង dialplan ដែលត្រូវបានអនុវត្តមុនពេលចាប់ផ្តើមការស្វែងរក DID)

[ext-did-custom]

exten => s,1,Set(CallStart=${STRFTIME(epoch,,%s)})

ឧទាហរណ៍ព្រឹត្តិការណ៍ AMI សម្រាប់បន្ទាត់នេះ។

ព្រឹត្តិការណ៍៖ ឆានែលថ្មី។

ឯកសិទ្ធិ៖ ហៅទូរស័ព្ទទាំងអស់។

ឆានែល៖ PJSIP/VMS_pjsip-0000078b

ស្ថានភាពឆានែល៖ ៤

ChannelStateDesc៖ រោទ៍

CallerIDNum: 111222

CallerIDName: 111222

លេខ​ខ្សែ​ដែល​បាន​តភ្ជាប់៖

ឈ្មោះបន្ទាត់ដែលភ្ជាប់៖

ភាសា៖ ន

លេខកូដគណនី៖

បរិបទ៖ ពី-pstn

ពង្រីក៖ ស

អាទិភាព៖ ១

Uniqueid: 1599589046.5244

Linkedid: 1599589046.5244

កម្មវិធី៖ កំណត់ AppData៖

CallStart=1599571046

ដោយសារតែ FreePBX សរសេរជាន់លើឯកសារ extention.conf និង extention_បន្ថែម.conf យើងនឹងប្រើឯកសារ ផ្នែកបន្ថែម_ផ្ទាល់ខ្លួន.conf

កូដពេញលេញនៃ extention_custom.conf

[globals]	
;; Проверьте пути и права на папки - юзер asterisk должен иметь права на запись
;; Сюда будет писаться разговоры
WAV=/var/www/html/callme/records/wav 
MP3=/var/www/html/callme/records/mp3

;; По этим путям будет воспроизводится и скачиваться запись
URLRECORDS=https://www.host.ru/callmeplus/records/mp3

;; Адрес для калбека при исходящем вызове
URLPHP=https://www.host.ru/callmeplus

;; Да пишем разговоры
RECORDING=1

;; Это макрос для записи разговоров в нашу папку. 
;; Можно использовать и системную запись, но пока пусть будет эта - 
;; она работает
[recording]
exten => ~~s~~,1,Set(LOCAL(calling)=${ARG1})
exten => ~~s~~,2,Set(LOCAL(called)=${ARG2})
exten => ~~s~~,3,GotoIf($["${RECORDING}" = "1"]?4:14)
exten => ~~s~~,4,Set(fname=${UNIQUEID}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y-%m-%d-%H_%M)}-${calling}-${called})
exten => ~~s~~,5,Set(datedir=${STRFTIME(${EPOCH},,%Y/%m/%d)})
exten => ~~s~~,6,System(mkdir -p ${MP3}/${datedir})
exten => ~~s~~,7,System(mkdir -p ${WAV}/${datedir})
exten => ~~s~~,8,Set(monopt=nice -n 19 /usr/bin/lame -b 32  --silent "${WAV}/${datedir}/${fname}.wav"  "${MP3}/${datedir}/${fname}.mp3" && rm -f "${WAV}/${fname}.wav" && chmod o+r "${MP3}/${datedir}/${fname}.mp3")
exten => ~~s~~,9,Set(FullFname=${URLRECORDS}/${datedir}/${fname}.mp3)
exten => ~~s~~,10,Set(CDR(filename)=${fname}.mp3)
exten => ~~s~~,11,Set(CDR(recordingfile)=${fname}.wav)
exten => ~~s~~,12,Set(CDR(realdst)=${called})
exten => ~~s~~,13,MixMonitor(${WAV}/${datedir}/${fname}.wav,b,${monopt})
exten => ~~s~~,14,NoOp(Finish if_recording_1)
exten => ~~s~~,15,Return()


;; Это основной контекст для начала разговора
[ext-did-custom]

;; Это хулиганство, делать это так и здесь, но работает - добавляем к номеру '8'
exten =>  s,1,Set(CALLERID(num)=8${CALLERID(num)})

;; Тут всякие переменные для скрипта
exten =>  s,n,Gosub(recording,~~s~~,1(${CALLERID(number)},${EXTEN}))
exten =>  s,n,ExecIF(${CallMeCallerIDName}?Set(CALLERID(name)=${CallMeCallerIDName}):NoOp())
exten =>  s,n,Set(CallStart=${STRFTIME(epoch,,%s)})
exten =>  s,n,Set(CallMeDISPOSITION=${CDR(disposition)})

;; Самое главное! Обработчик окончания разговора. 
;; Обычные пути обработки конца через (exten=>h,1,чтототут) в FreePBX не работают - Macro(hangupcall,) все портит. 
;; Поэтому вешаем Hangup_Handler на окончание звонка
exten => s,n,Set(CHANNEL(hangup_handler_push)=sub-call-from-cid-ended,s,1(${CALLERID(num)},${EXTEN}))

;; Обработчик окончания входящего вызова
[sub-call-from-cid-ended]

;; Сообщаем о значениях при конце звонка
exten => s,1,Set(CDR_PROP(disable)=true)
exten => s,n,Set(CallStop=${STRFTIME(epoch,,%s)})
exten => s,n,Set(CallMeDURATION=${MATH(${CallStop}-${CallStart},int)})

;; Статус вызова - Ответ, не ответ...
exten => s,n,Set(CallMeDISPOSITION=${CDR(disposition)})
exten => s,n,Return


;; Обработчик исходящих вызовов - все аналогичено
[outbound-allroutes-custom]

;; Запись
exten => _.,1,Gosub(recording,~~s~~,1(${CALLERID(number)},${EXTEN}))
;; Переменные
exten => _.,n,Set(__CallIntNum=${CALLERID(num)})
exten => _.,n,Set(CallExtNum=${EXTEN})
exten => _.,n,Set(CallStart=${STRFTIME(epoch,,%s)})
exten => _.,n,Set(CallmeCALLID=${SIPCALLID})

;; Вешаем Hangup_Handler на окончание звонка
exten => _.,n,Set(CHANNEL(hangup_handler_push)=sub-call-internal-ended,s,1(${CALLERID(num)},${EXTEN}))

;; Обработчик окончания исходящего вызова
[sub-call-internal-ended]

;; переменные
exten => s,1,Set(CDR_PROP(disable)=true)
exten => s,n,Set(CallStop=${STRFTIME(epoch,,%s)})
exten => s,n,Set(CallMeDURATION=${MATH(${CallStop}-${CallStart},int)})
exten => s,n,Set(CallMeDISPOSITION=${CDR(disposition)})

;; Вызов скрипта, который сообщит о звонке в CRM - это исходящий, 
;; так что по факту окончания
exten => s,n,System(curl -s ${URLPHP}/CallMeOut.php --data action=sendcall2b24 --data ExtNum=${CallExtNum} --data call_id=${SIPCALLID} --data-urlencode FullFname='${FullFname}' --data CallIntNum=${CallIntNum} --data CallDuration=${CallMeDURATION} --data-urlencode CallDisposition='${CallMeDISPOSITION}')
exten => s,n,Return

លក្ខណៈ​ពិសេស​និង​ភាព​ខុស​គ្នា​ពី​ការ​ហៅ​ទូរស័ព្ទ​ដើម​របស់​អ្នក​និពន្ធ​នៃ​អត្ថបទ​ដើម -

• Dialplan ជាទម្រង់ .conf ដូចដែល FreePBX ចង់បាន (បាទ វាអាច .ael ប៉ុន្តែមិនមែនគ្រប់កំណែទាំងអស់ ហើយវាមិនតែងតែងាយស្រួលទេ)

• ជំនួសឱ្យដំណើរការចុងបញ្ចប់តាមរយៈ exten=>h ដំណើរការត្រូវបានណែនាំតាមរយៈ hangup_handler ពីព្រោះ FreePBX dialplan ដំណើរការតែជាមួយវាប៉ុណ្ណោះ។

• ខ្សែអក្សរហៅស្គ្រីបថេរ សម្រង់បន្ថែម និងលេខហៅខាងក្រៅ ExtNum

• ដំណើរការត្រូវបានផ្លាស់ទីទៅបរិបទ _custom ហើយអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមិនប៉ះ ឬកែសម្រួលការកំណត់ FreePBX - ចូលតាមរយៈ [ext-did-ផ្ទាល់ខ្លួន], ចេញតាមរយៈ [outbound-allroutes-ផ្ទាល់ខ្លួន]

• គ្មានការចងភ្ជាប់ជាមួយលេខទេ - ឯកសារមានលក្ខណៈជាសកល ហើយគ្រាន់តែត្រូវការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធសម្រាប់ផ្លូវ និងតំណភ្ជាប់ទៅម៉ាស៊ីនមេប៉ុណ្ណោះ។

ដើម្បីចាប់ផ្តើម អ្នកក៏ត្រូវដំណើរការស្គ្រីបនៅក្នុង AMI ដោយការចូល និងពាក្យសម្ងាត់ផងដែរ - សម្រាប់រឿងនេះ FreePBX ក៏មានឯកសារ _custom ផងដែរ។

ឯកសារ manager_custom.conf

;;  это логин
[callmeplus]
;; это пароль
secret = trampampamturlala
deny = 0.0.0.0/0.0.0.0

;; я работаю с локальной машиной - но если надо, можно и другие прописать
permit = 127.0.0.1/255.255.255.255
read = system,call,log,verbose,agent,user,config,dtmf,reporting,cdr,dialplan
write = system,call,agent,log,verbose,user,config,command,reporting,originate

ឯកសារទាំងពីរនេះត្រូវតែដាក់ក្នុង /etc/asterisk បន្ទាប់មកអានការកំណត់ឡើងវិញ (ឬចាប់ផ្តើមសញ្ញាផ្កាយឡើងវិញ)

# astrisk -rv
  Connected to Asterisk 16.6.2 currently running on freepbx (pid = 31629)
#freepbx*CLI> dialplan reload
     Dialplan reloaded.
#freepbx*CLI> exit

ឥឡូវនេះសូមបន្តទៅ PHP

ការចាប់ផ្តើមស្គ្រីប និងបង្កើតសេវាកម្ម

ដោយសារគ្រោងការណ៍សម្រាប់ធ្វើការជាមួយ Bitrix 24 ដែលជាសេវាកម្មសម្រាប់ AMI មិនមានលក្ខណៈសាមញ្ញ និងតម្លាភាពទាំងស្រុងនោះទេ វាត្រូវតែពិភាក្សាដោយឡែកពីគ្នា។ សញ្ញាផ្កាយ នៅពេលដែល AMI ត្រូវបានធ្វើឱ្យសកម្ម គ្រាន់តែបើកច្រក ហើយនោះជាវា។ នៅពេលអតិថិជនចូលរួម វាស្នើសុំការអនុញ្ញាត បន្ទាប់មកអតិថិជនចុះឈ្មោះចូលរួមព្រឹត្តិការណ៍ចាំបាច់។ ព្រឹត្តិការណ៍មកជាអត្ថបទធម្មតា ដែល PAMI បំប្លែងទៅជាវត្ថុដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធ និងផ្តល់នូវសមត្ថភាពក្នុងការកំណត់មុខងារត្រងសម្រាប់តែព្រឹត្តិការណ៍ដែលចាប់អារម្មណ៍ វាល លេខ។ល។

ដរាបណាការហៅចូល ព្រឹត្តិការណ៍ NewExten ត្រូវបានបណ្តេញចេញដោយចាប់ផ្តើមពីបរិបទមេ [from-pstn] បន្ទាប់មកព្រឹត្តិការណ៍ទាំងអស់ដំណើរការតាមលំដាប់នៃបន្ទាត់ក្នុងបរិបទ។ នៅពេលដែលព័ត៌មានត្រូវបានទទួលពីអថេរ CallMeCallerIDName និង CallStart ដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុង _custom dialplan នោះ

1. មុខងារនៃការស្នើសុំ UserID ដែលត្រូវនឹងលេខបន្ថែមដែលការហៅមក។ ចុះ​បើ​វា​ជា​ក្រុម​ហៅ​ទូរសព្ទ? សំណួរគឺនយោបាយ តើអ្នកត្រូវបង្កើតការហៅទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្នានៅពេលតែមួយ (នៅពេលដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាហៅនៅពេលតែមួយ) ឬបង្កើតដូចដែលពួកគេហៅនៅពេលហៅជាវេន? អតិថិជនភាគច្រើនមានយុទ្ធសាស្រ្ត Fisrt Available ដូច្នេះវាមិនមានបញ្ហាអ្វីទេជាមួយការហៅទូរស័ព្ទតែមួយប៉ុណ្ណោះ។ ប៉ុន្តែបញ្ហាចាំបាច់ត្រូវដោះស្រាយ។

2. មុខងារចុះឈ្មោះការហៅទូរសព្ទនៅក្នុង Bitrix24 ដែលត្រឡប់ CallID ដែលបន្ទាប់មកត្រូវបានទាមទារដើម្បីរាយការណ៍អំពីប៉ារ៉ាម៉ែត្រហៅទូរសព្ទ និងតំណទៅការថតសំឡេង។ ទាមទារទាំងលេខបន្ថែម ឬ UserID

បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ការហៅទូរសព្ទ មុខងារទាញយកកំណត់ត្រាត្រូវបានហៅ ដែលក្នុងពេលដំណាលគ្នារាយការណ៍ពីស្ថានភាពនៃការបញ្ចប់ការហៅ (រវល់ គ្មានចម្លើយ ជោគជ័យ) ហើយក៏ទាញយកតំណភ្ជាប់ទៅឯកសារ mp3 ជាមួយនឹងកំណត់ត្រា (ប្រសិនបើមាន)។

ដោយសារតែម៉ូឌុល CallMeIn.php ត្រូវការដំណើរការជាបន្តបន្ទាប់ ឯកសារចាប់ផ្ដើម SystemD ត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់វា។ callme.serviceដែលត្រូវតែដាក់ក្នុង /etc/systemd/system/callme.service

[Unit]
Description=CallMe

[Service]
WorkingDirectory=/var/www/html/callmeplus
ExecStart=/usr/bin/php /var/www/html/callmeplus/CallMeIn.php 2>&1 >>/var/log/callmeplus.log
ExecStop=/bin/kill -WINCH ${MAINPID}
KillSignal=SIGKILL

Restart=on-failure
RestartSec=10s

#тут надо смотреть,какие права на папки
#User=www-data  #Ubuntu - debian
#User=nginx #Centos

[Install]
WantedBy=multi-user.target

ការចាប់ផ្តើម និងការចាប់ផ្តើមនៃស្គ្រីបកើតឡើងតាមរយៈ systemctl ឬសេវាកម្ម

# systemctl enable callme
# systemctl start callme

សេវាកម្មនឹងចាប់ផ្តើមឡើងវិញដោយខ្លួនឯងតាមតម្រូវការ (ក្នុងករណីមានការគាំង)។ សេវាកម្មតាមដានប្រអប់សំបុត្រមិនតម្រូវឱ្យដំឡើងម៉ាស៊ីនមេគេហទំព័រទេ មានតែ php ប៉ុណ្ណោះដែលត្រូវការ (ដែលពិតជានៅលើម៉ាស៊ីនមេ FeePBX) ។ ប៉ុន្តែនៅក្នុងការអវត្ដមាននៃការចូលប្រើកំណត់ត្រាការហៅតាមរយៈម៉ាស៊ីនមេបណ្តាញ (ក៏ជាមួយ https) វានឹងមិនអាចស្តាប់កំណត់ត្រាការហៅបានទេ។

ឥឡូវនេះសូមនិយាយអំពីការហៅចេញ។ ស្គ្រីប CallMeOut.php មានមុខងារពីរ៖

• ការចាប់ផ្តើមនៃការហៅនៅពេលសំណើត្រូវបានទទួលសម្រាប់ស្គ្រីប php (រួមទាំងការប្រើប៊ូតុង "ហៅ" នៅក្នុង Bitrix ខ្លួនវាផ្ទាល់) ។ វាមិនដំណើរការដោយគ្មានម៉ាស៊ីនមេគេហទំព័រ សំណើត្រូវបានទទួលតាមរយៈ HTTP POST សំណើមានសញ្ញាសម្ងាត់

• សារអំពីការហៅទូរសព្ទ ប៉ារ៉ាម៉ែត្រ និងកំណត់ត្រារបស់វានៅក្នុង Bitrix ។ បញ្ឆេះដោយ Asterisk នៅក្នុងកម្មវិធីហៅទូរសព្ទ [sub-call-internal-ended] នៅពេលការហៅទូរសព្ទបញ្ចប់

ម៉ាស៊ីនមេបណ្តាញគឺត្រូវការសម្រាប់តែរឿងពីរប៉ុណ្ណោះ - ការទាញយកឯកសារកំណត់ត្រា Bitrix (តាមរយៈ HTTPS) និងការហៅស្គ្រីប CallMeOut.php ។ អ្នកអាចប្រើម៉ាស៊ីនមេ FreePBX ដែលភ្ជាប់មកជាមួយឯកសារដែលមាន /var/www/html អ្នកអាចដំឡើងម៉ាស៊ីនមេផ្សេងទៀត ឬបញ្ជាក់ផ្លូវផ្សេង។

ម៉ាស៊ីនមេគេហទំព័រ

ចូរយើងចាកចេញពីការដំឡើងម៉ាស៊ីនមេគេហទំព័រសម្រាប់ការសិក្សាឯករាជ្យ (tyts, tyts, tyts) ប្រសិនបើអ្នកមិនមាន domain អ្នកអាចសាកល្បង FreeDomain( https://www.freenom.com/ru/index.html) ដែលនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវឈ្មោះឥតគិតថ្លៃសម្រាប់ IP ពណ៌សរបស់អ្នក (កុំភ្លេចបញ្ជូនច្រក 80, 443 តាមរយៈរ៉ោតទ័រ ប្រសិនបើអាសយដ្ឋានខាងក្រៅមានតែនៅលើវាប៉ុណ្ណោះ)។ ប្រសិនបើអ្នកទើបតែបង្កើតដែន DNS នោះអ្នកត្រូវរង់ចាំ (ពី 15 នាទីទៅ 48 ម៉ោង) រហូតដល់ម៉ាស៊ីនមេទាំងអស់ត្រូវបានផ្ទុក។ យោងតាមបទពិសោធន៍នៃការធ្វើការជាមួយអ្នកផ្តល់សេវាក្នុងស្រុក - ពី 1 ម៉ោងទៅមួយថ្ងៃ។

ការដំឡើងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម

កម្មវិធីដំឡើងត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើ github ដើម្បីធ្វើឱ្យការដំឡើងកាន់តែងាយស្រួល។ ប៉ុន្តែវាមានភាពរលូននៅលើក្រដាស - ខណៈពេលដែលយើងកំពុងដំឡើងវាទាំងអស់ដោយដៃ ចាប់តាំងពីបន្ទាប់ពីដំណើរការជាមួយអ្វីៗទាំងអស់នេះ វាកាន់តែច្បាស់ថា តើមិត្តភក្តិជាមួយអ្នកណា អ្នកណាទៅណា និងរបៀបបំបាត់កំហុសវា។ មិនទាន់មានកម្មវិធីដំឡើងនៅឡើយទេ

Dockers

ប្រសិនបើអ្នកចង់សាកល្បងដំណោះស្រាយយ៉ាងឆាប់រហ័ស - មានជម្រើសជាមួយ Docker - បង្កើតកុងតឺន័រយ៉ាងឆាប់រហ័ស ផ្តល់ឱ្យវានូវច្រកទៅខាងក្រៅ រុញឯកសារការកំណត់ ហើយព្យាយាម (នេះគឺជាជម្រើសជាមួយកុងតឺន័រ LetsEncrypt ប្រសិនបើអ្នកមានវិញ្ញាបនបត្ររួចហើយ។ អ្នកគ្រាន់តែត្រូវការប្តូរទិសប្រូកស៊ីបញ្ច្រាសទៅម៉ាស៊ីនមេគេហទំព័រ FreePBX (យើងបានផ្តល់ឱ្យវានូវច្រកមួយទៀតគឺ 88) LetsEncrypt នៅក្នុង docker ដោយផ្អែកលើ អត្ថបទ​នេះ

អ្នកត្រូវដំណើរការឯកសារនៅក្នុងថតគម្រោងដែលបានទាញយក (បន្ទាប់ពីក្លូន git) ប៉ុន្តែដំបូងចូលទៅក្នុងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធសញ្ញាផ្កាយ (ថតសញ្ញាផ្កាយ) ហើយសរសេរផ្លូវទៅកាន់កំណត់ត្រា និង URL នៃគេហទំព័ររបស់អ្នកនៅទីនោះ។

version: '3.3'
services:
  nginx:
    image: nginx:1.15-alpine
    ports:
      - "80:80"
      - "443:443"
    volumes:
      - ./nginx/ssl_docker.conf:/etc/nginx/conf.d/ssl_docker.conf
  certbot:
    image: certbot/certbot
  freepbx:
    image: flaviostutz/freepbx
    ports:
      - 88:80 # для настройки
      - 5060:5060/udp
      - 5160:5160/udp
      - 127.0.0.1:5038:5038 # для CallMeOut.php
#      - 3306:3306
      - 18000-18100:18000-18100/udp
    restart: always
    environment:
      - ADMIN_PASSWORD=admin123
    volumes:
      - backup:/backup
      - recordings:/var/spool/asterisk/monitor
      - ./callme:/var/www/html/callme
      - ./systemd/callme.service:/etc/systemd/system/callme.conf
      - ./asterisk/manager_custom.conf:/etc/asterisk/manager_custom.conf
      - ./asterisk/extensions_custom.conf:/etc/asterisk/extensions_custom.conf
#      - ./conf/startup.sh:/startup.sh

volumes:
  backup:
  recordings:

ឯកសារ docker-compose.yaml នេះត្រូវបានដំណើរការតាមរយៈ

docker-compose up -d

ប្រសិនបើ nginx មិនចាប់ផ្តើម នោះមានអ្វីមួយខុសជាមួយនឹងការកំណត់នៅក្នុងថត nginx/ssl_docker.conf

ការរួមបញ្ចូលផ្សេងទៀត។

ហើយហេតុអ្វីបានជាយើងមិនដាក់ CRM ខ្លះទៅក្នុងស្គ្រីបក្នុងពេលតែមួយ។ យើងបានសិក្សា CRM APIs ជាច្រើនផ្សេងទៀត ជាពិសេស PBX ដែលភ្ជាប់មកជាមួយដោយឥតគិតថ្លៃ - ShugarCRM និង Vtiger ហើយបាទ! បាទ គោលការណ៍គឺដូចគ្នា។ ប៉ុន្តែ​នេះ​ជា​រឿង​មួយ​ផ្សេង​ទៀត ដែល​ពេល​ក្រោយ​យើង​នឹង​បង្ហោះ​ទៅ github ដោយ​ឡែក​ពី​គ្នា។

សេចក្តីយោង

• កូដខ្លួនឯងគឺនៅលើ github - https://github.com/CrezZ/bitrix24-freepbx-php

• ប្រភពអត្ថបទសម្រាប់គ្រាប់ពូជ https://habr.com/ru/post/349316/

ការបដិសេធ៖ ភាពស្រដៀងគ្នាណាមួយទៅនឹងការពិតគឺប្រឌិត ហើយវាមិនមែនជាខ្ញុំទេ។

ប្រភព: www.habr.com