ជំនួយបច្ចេកទេសសម្រាប់មួយ ... ពីរ ... បី ...

ហេតុអ្វីបានជាអ្នកត្រូវការកម្មវិធីពិសេសសម្រាប់ជំនួយបច្ចេកទេស ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកមានកម្មវិធីតាមដានកំហុស CRM និងអ៊ីមែលរួចហើយ? វាមិនទំនងដែលថានរណាម្នាក់បានគិតអំពីរឿងនេះទេ ដោយសារតែភាគច្រើនទំនងជាក្រុមហ៊ុនដែលមានការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេសខ្លាំងមានប្រព័ន្ធតុជំនួយអស់រយៈពេលជាយូរមកហើយ ហើយនៅសល់ដោះស្រាយជាមួយសំណើរបស់អតិថិជន និងសំណើ "នៅលើជង្គង់" ឧទាហរណ៍ ដោយប្រើអ៊ីមែល។ ហើយនេះគឺមិនសមហេតុផល៖ ប្រសិនបើមានសំណើរបស់អតិថិជន ពួកគេត្រូវតែដំណើរការ និងរក្សាទុកដើម្បីកុំឱ្យ "កម្មវិធីបិទ និងភ្លេច" "កម្មវិធីភ្លេច និងបិទ" "កម្មវិធីព្យួរក្នុងស្ថានភាពនៃការបំភ្លឺព័ត៌មានរយៈពេល 7 ខែ" ។ "បាត់កម្មវិធី" "អូ សុំទោស" (ជាជម្រើសសកលសម្រាប់គ្រប់ករណីនៃការដោះស្រាយសំណើមិនត្រឹមត្រូវ - ស្ទើរតែដូចជាករណីលើកលែងរបស់មនុស្ស)។ យើង​បាន​ក្លាយ​ទៅ​ជា​ក្រុមហ៊ុន​បច្ចេកវិទ្យា​ព័ត៌មាន​ដែល​ចេញ​ពី​តម្រូវការ​សម្រាប់​ប្រព័ន្ធ​សំបុត្រ​មួយ​ទៅ​ការ​ផលិត​ប្រព័ន្ធ​នេះ។ ជាទូទៅ យើងមានរឿងមួយ ហើយយើងនឹងប្រាប់វាដល់អ្នក។

អ្នកផលិតស្បែកជើងដោយគ្មានស្បែកជើង

អស់រយៈពេល 13 ឆ្នាំមកហើយដែលយើងបានបង្កើតប្រព័ន្ធ CRM ដែលជា "អ្វីគ្រប់យ៉ាងរបស់យើង"៖ ទីមួយវាគឺជាការអភិវឌ្ឍន៍ស្មាតហ្វូនដែលនៅជុំវិញកម្មវិធីផ្សេងទៀតទាំងអស់ ហើយទីពីរវាមានអតិថិជនច្រើនជាង 6000 ... នៅទីនេះវាមានតម្លៃបញ្ឈប់បញ្ជី។ ហើយការដឹងថាសម្រាប់ក្រុមគាំទ្រ និងវិស្វករមិនមានទំហំធំរបស់យើងមានអតិថិជន 6000 ដែលអ្នកខ្លះមានបញ្ហា សំណួរ បណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ សំណើ។ល។ - នេះគឺជារលកយក្សស៊ូណាមិ។ យើងត្រូវបានរក្សាទុកដោយប្រព័ន្ធឆ្លើយតបច្បាស់លាស់ និង CRM របស់យើង ដែលក្នុងនោះយើងបានគ្រប់គ្រងសំណើរបស់អតិថិជន។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ជាមួយនឹងការចេញផ្សាយ RegionSoft CRM 7.0 យើងបានចាប់ផ្តើមជួបប្រទះនូវបន្ទុកការងារខ្ពស់បំផុតលើបុគ្គលិក ហើយយើងចង់បានដំណោះស្រាយដែលខិតខំប្រឹងប្រែង សាមញ្ញ និងអាចទុកចិត្តបានដូចជា AK-47 ដូច្នេះវិស្វករ និងអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជននឹងមិនស្ថិតនៅក្រោមជើងរបស់គ្នាទៅវិញទៅមកនៅក្នុង ប្រព័ន្ធ ហើយកាតអតិថិជនមិនបានរីកចម្រើននៅចំពោះមុខភ្នែករបស់សហសេវិកដែលមានការភ្ញាក់ផ្អើលនោះទេ។ 

យើងបានស្វែងរកទីផ្សារ ឆ្លងកាត់ការផ្តល់ជូនជាភាសារុស្សី និងនាំចូលជាមួយ "តុ" និង "-ការគាំទ្រ" នៅក្នុងឈ្មោះ។ វា​ជា​ការ​ស្វែងរក​គួរ​ឱ្យ​ចាប់​អារម្មណ៍​មួយ​ដែល​ក្នុង​អំឡុង​ពេល​ដែល​យើង​បាន​ដឹង​រឿង​ពីរ​:

• មិនមានដំណោះស្រាយសាមញ្ញជាគោលការណ៍ទេ នៅគ្រប់ទីកន្លែងមានកណ្តឹង និងសំឡេងកណ្ដឹងដែលយើងមានរួចហើយនៅក្នុង CRM ហើយការទិញ CRM ទីពីរសម្រាប់អ្នកលក់ CRM យ៉ាងហោចណាស់ក៏ចម្លែកដែរ។
• យើងមានការអាណិតអាសូរចំពោះក្រុមហ៊ុនដែលមិនមែនជា IT ដោយនឹកស្មានមិនដល់៖ ស្ទើរតែទាំងអស់កម្មវិធីបែបនេះត្រូវបានកែសម្រួលសម្រាប់ IT ហើយក្រុមហ៊ុនតូចៗមកពីតំបន់ផ្សេងទៀតត្រូវការបង់ប្រាក់លើសសម្រាប់មុខងារ ហើយមិនប្រើវា ឬជ្រើសរើសពីផ្នែកតូចចង្អៀតនៃកម្មវិធី (នេះគឺជា មិនមែន 100+ CRMs សម្រាប់អ្នកទេ) នៅលើទីផ្សារ!) ប៉ុន្តែអតិថិជនរបស់យើងភាគច្រើនគឺដូចនោះ!

វាដល់ពេលដែលត្រូវបិទកម្មវិធីរុករករបស់អ្នក ហើយបើក IDE របស់អ្នក។ ដូចជាញឹកញាប់ករណីនៅក្នុង IT ប្រសិនបើអ្នកចង់បានកម្មវិធីងាយស្រួលធ្វើវាដោយខ្លួនឯង។ យើងបានបង្កើត៖ កម្មវិធីដែលមានមូលដ្ឋានលើពពក សាមញ្ញ និងងាយស្រួល ដែលអាចដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់ក្នុងកម្មវិធីរុករកណាមួយក្នុងរយៈពេល 5 នាទី ហើយអាចធ្វើជាម្ចាស់ក្នុងរយៈពេលកន្លះម៉ោងដោយវិស្វករ នារីផ្នែកលក់ ឬបុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ - បុគ្គលិកនៃ លក្ខណៈសម្បត្តិណាមួយដែលអាចធ្វើការជាមួយកម្មវិធីរុករក។ នេះជារបៀបដែលយើងអភិវឌ្ឍ ការគាំទ្រ ZEDLine. 

ការបើកដំណើរការបច្ចេកទេសបានធ្វើឡើងកាលពីមួយខែមុន ហើយអតិថិជនរបស់យើងបានកោតសរសើររួចហើយថាវាជាឧបករណ៍ងាយស្រួលបំផុតដែលអាចជំនួសបណ្តាញផ្សេងទៀត។ ប៉ុន្តែរឿងដំបូង។

តើកម្មវិធីប្រភេទណា?

ខ្លឹមសារ ការគាំទ្រ ZEDLine គឺសាមញ្ញ និងមានតម្លាភាពតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន៖ ដោយការចុចពីរបីដង អ្នកបង្កើតវិបផតថលសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក ចុះឈ្មោះប្រតិបត្តិកររបស់អ្នក (បុគ្គលិកជំនួយ) នៅលើវា បង្កើតកម្រងសំណួរ (ទម្រង់ដែលអតិថិជនរបស់អ្នកនឹងបំពេញនៅពេលបង្កើតសំណើ) និង។ .. រួចរាល់។ អ្នកអាចដាក់តំណភ្ជាប់ទៅកាន់វិបផតថលជំនួយ (ជំនួយការ) នៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នកនៅក្នុងផ្នែកជំនួយ ផ្ញើវាទៅអតិថិជន ផ្ញើវានៅក្នុងការជជែកតាមអ៊ីនធឺណិតនៅលើគេហទំព័រ បង្ហាញវានៅលើបណ្តាញសង្គម។ល។ នៅពេលអតិថិជនចុចលើតំណ ពួកគេនឹងចុះឈ្មោះ និងចាកចេញពីសំណើរបស់ពួកគេ ដោយបង្ហាញពីប៉ារ៉ាម៉ែត្រចាំបាច់ទាំងអស់។ ប្រតិបត្តិករទទួលយកសំណើ ហើយចាប់ផ្តើមដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន។ ប្រតិបត្តិករមើលឃើញសំបុត្រទាំងអស់នៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទតែមួយ (នៅក្នុងតារាងចម្បង) ហើយអតិថិជនមើលឃើញតែរបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះ។

វាក៏អាចធ្វើទៅបានដើម្បីភ្ជាប់វិបផតថលដោយផ្ទាល់ទៅគេហទំព័ររបស់អ្នកជាដែនរង។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើគេហទំព័ររបស់អ្នកគឺ “romashka.ru” នោះអ្នកអាចកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធការចូលទៅកាន់វិបផតថលជំនួយបច្ចេកទេសតាមរយៈ url “support.romashka.ru” ឬ “help.romashka.ru”។ វានឹងមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក ពីព្រោះពួកគេនឹងមិនចាំបាច់ចងចាំអំពីសេវាកម្មដាច់ដោយឡែកជាមួយ url “support.zedline.ru/romashka” នោះទេ។

សូមក្រឡេកមើលចំណុចប្រទាក់

នៅលើផ្ទៃតុជំនួយ ZEDLine មានតារាងមួយដែលមានសំណើដែលអ្នកអាចមើលសំណើរបស់អ្នក (ឧទាហរណ៍ អ្នកគ្រប់គ្រងអាចមើលការងាររបស់ប្រតិបត្តិករណាមួយ ឬប្រតិបត្តិករទាំងអស់ក្នុងពេលតែមួយ) និងសំណើជាមួយស្ថានភាពមួយ ឬផ្សេងទៀត។ សម្រាប់សំណើនីមួយៗ អ្នកទទួលខុសត្រូវត្រូវបានចាត់តាំងពីក្នុងចំណោមប្រតិបត្តិករ។ នៅពេលធ្វើការលើសំណើ ប្រតិបត្តិករអាចផ្ទេរការងារតាមសំណើទៅប្រតិបត្តិករផ្សេងទៀត។ អ្នកគ្រប់គ្រងអាចលុបកម្មវិធីប្រសិនបើចាំបាច់។ 

ទម្រង់ពាក្យសុំមើលទៅដូចនេះ។ អ្នកកំណត់ឈ្មោះ និងប្រភេទនៃវាលដោយខ្លួនឯងនៅក្នុងផ្នែកការកំណត់។ នៅក្នុងអ្នករចនា អ្នកអាចកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធវាលនៃទម្រង់កម្រងសំណួរតាមតម្រូវការជាក់លាក់នៃសំណើរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក ដោយប្រើវត្ថុដែលបានវាយដូចជា៖ ខ្សែអក្សរ អត្ថបទពហុបន្ទាត់ កាលបរិច្ឆេទ ចំនួនគត់ លេខចំណុចអណ្តែត ប្រអប់ធីក ។ល។ ប្រសិនបើអ្នកបម្រើឧបករណ៍ ឬឧបករណ៍មួយចំនួន នៅក្នុងកម្រងសំណួរ អ្នកអាចបញ្ជាក់វាលដែលត្រូវការ "ប្រភេទឧបករណ៍" និង "លេខសៀរៀល" ដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណវត្ថុភ្លាមៗទាក់ទងនឹងសំណួរដែលកំពុងត្រូវបានសួរ។

កម្មវិធីដែលបានបញ្ចប់មានព័ត៌មានទាំងអស់ដែលបានបញ្ចូលដោយអតិថិជន។ បន្ទាប់ពីទទួលបានពាក្យសុំ អ្នកគ្រប់គ្រងប្រគល់សំបុត្រទៅប្រតិបត្តិករ ដែលចាប់ផ្តើមដំណើរការសំណើ។ ឬប្រតិបត្តិករមើលឃើញសំណើដែលបានទទួលហើយដោយដឹងពីដែនកំណត់នៃសមត្ថកិច្ចរបស់គាត់ទទួលយកវាសម្រាប់ការងារដោយឯករាជ្យ។ 

នៅក្នុងទម្រង់ពាក្យសុំ អ្នកអាចភ្ជាប់រូបភាព និងឯកសារដែលចាំបាច់ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន (ទាំងអតិថិជន និងប្រតិបត្តិករអាចភ្ជាប់ពួកវាបាន)។ ចំនួនអតិបរមានៃឯកសារនៅក្នុងសំបុត្រ និងទំហំឯកសារភ្ជាប់អាចត្រូវបានកំណត់ក្នុងការកំណត់ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងការប្រើប្រាស់ទំហំថាស ដែលជាប៉ារ៉ាម៉ែត្រមួយនៃផែនការពន្ធដែលបានជ្រើសរើស។

ការជជែកសាមញ្ញត្រូវបានអនុវត្តនៅខាងក្នុងកម្មវិធី ដែលការផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពនៅលើកម្មវិធីត្រូវបានបង្ហាញ ហើយការឆ្លើយឆ្លងរវាងអតិថិជន និងប្រតិបត្តិករត្រូវបានអនុវត្ត - ដូចដែលបទពិសោធន៍បានបង្ហាញ ពេលខ្លះវាវែងណាស់។ វាជាការល្អដែលព័ត៌មានទាំងអស់ត្រូវបានរក្សាទុក អ្នកអាចប្តឹងតវ៉ាទៅវាក្នុងករណីមានបញ្ហា ការតវ៉ា ការទាមទារពីអ្នកគ្រប់គ្រង ឬការផ្ទេរសំបុត្រទៅប្រតិបត្តិករផ្សេងទៀត។ 

សម្រាប់ប្រតិបត្តិករនៅក្នុងវិបផតថល។  ការគាំទ្រ ZEDLine សិទ្ធិមាន២ប្រភេទ៖ អ្នកគ្រប់គ្រង និងប្រតិបត្តិករ។ អ្នកគ្រប់គ្រងអាចប្ដូរប្រព័ន្ធតាមបំណង ចាត់តាំងថ្មី និងដកប្រតិបត្តិករដែលចូលនិវត្តន៍ គ្រប់គ្រងការជាវ ធ្វើការជាមួយអ្នករចនា។ល។ ប្រតិបត្តិករអាចធ្វើការជាមួយសំណើ ខណៈពេលដែលទាំងអ្នកគ្រប់គ្រង និងប្រតិបត្តិករអាចមើល និងចូលរួមក្នុងការងារលើសំណើទាំងអស់នៅក្នុងប្រព័ន្ធ។ 

អ្នកប្រើប្រាស់ដែលបានចុះឈ្មោះនីមួយៗនៅលើវិបផតថលមានគណនីផ្ទាល់ខ្លួន។ ចូរយើងពិចារណាគណនីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងព្រោះវារួមបញ្ចូលមុខងារទាំងអស់ និងមានការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធអតិបរមា។

តាមលំនាំដើម កម្រងសំណួរមានវាលពីរ អ្នកបន្ថែមអ្វីដែលនៅសល់ដោយជ្រើសរើសប្រភេទវាលពីបញ្ជី។ វាលនៃកម្រងសំណួរអាចត្រូវបានធ្វើឡើងជាកាតព្វកិច្ច ឬជាជម្រើសសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការបំពេញ។ នៅពេលអនាគត យើងមានគម្រោងពង្រីកចំនួននៃប្រភេទវាល រួមទាំងផ្អែកលើការចង់បានរបស់អ្នកប្រើប្រាស់នៃវិបផតថលជំនួយ ZEDLine ។

វាគួរតែត្រូវបានកត់សម្គាល់ថាអ្នករចនាកម្រងសំណួរគឺមានតែនៅក្នុងផែនការបង់ប្រាក់ប៉ុណ្ណោះ។ អ្នកប្រើប្រាស់នៃពន្ធ "ឥតគិតថ្លៃ" (ហើយវាក៏មានផងដែរ) អាចប្រើកម្រងសំណួរស្តង់ដារដែលមានវាលដើម្បីចង្អុលបង្ហាញប្រធានបទ និងពណ៌នាអំពីបញ្ហាដែលជំរុញឱ្យពួកគេទាក់ទងផ្នែកជំនួយបច្ចេកទេស។

សម្រាប់ពេលនេះ នៅក្នុងស្ថិតិ អ្នកអាចមើលដ្យាក្រាមតែមួយនៃសក្ដានុពលនៃចំនួនសំណើ ប៉ុន្តែនៅពេលអនាគត យើងមានគម្រោងពង្រីកផ្ទាំងគ្រប់គ្រងនេះយ៉ាងសំខាន់ ដោយបំពេញវាជាមួយនឹងសមត្ថភាពវិភាគ។

មុខងារចេញវិក្កយបត្រមាននៅក្នុងផ្នែកជាវ។ វាបង្ហាញពីគណនីផ្ទាល់ខ្លួន ពន្ធគយ និងចំនួនប្រតិបត្តិករនៅលើវា (មានពន្ធគាំទ្រ ZEDLine ចំនួន 4 អាចរកបាន), កាលបរិច្ឆេទបញ្ចប់ការជាវ, សមតុល្យបច្ចុប្បន្នត្រូវបានបង្ហាញ។ នៅពេលណាមួយ ពីចំណុចប្រទាក់នេះ អ្នកអាចផ្លាស់ប្តូរតម្លៃ ផ្លាស់ប្តូរចំនួនប្រតិបត្តិករ ពង្រីកការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម និងបញ្ចូលទឹកប្រាក់របស់អ្នក។ នៅក្នុងផ្នែក "ប្រតិបត្តិការ" អ្នកគ្រប់គ្រងអាចមើលប្រតិបត្តិការទាំងអស់ដែលបានកើតឡើង៖ ការទូទាត់ ការផ្លាស់ប្តូរពន្ធ ការផ្លាស់ប្តូរចំនួនប្រតិបត្តិករ ការកែតម្រូវការទូទាត់។

នៅក្នុងការកំណត់ អ្នកអាចបញ្ជាក់អ៊ីមែលសម្រាប់ការជូនដំណឹងដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ទោះបីជានេះមិនចាំបាច់ក៏ដោយ។ តាមលំនាំដើម អាសយដ្ឋានបង្រួបបង្រួមរបស់សេវាកម្មនឹងត្រូវបានប្រើដើម្បីផ្ញើការជូនដំណឹង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើអ្នកចង់ឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកទទួលបានការជូនដំណឹងជំនួសអ្នក អ្នកត្រូវតែបង្កើតគណនីអ៊ីមែល។ វាមកពីអាសយដ្ឋាននេះដែលការជូនដំណឹងអំពីស្ថានភាពនៃដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហានឹងត្រូវបានផ្ញើទៅកាន់អតិថិជនរបស់អ្នក - វិធីនេះពួកគេនឹងមិនរំខានដល់ប្រតិបត្តិករ និងបុគ្គលិកជំនួយទេ ប៉ុន្តែត្រូវរង់ចាំការជូនដំណឹង (ល្អ ឬមើលស្ថានភាពនៃកិច្ចការរបស់ពួកគេនៅក្នុង ចំណុចប្រទាក់វិបផតថល។ ការគាំទ្រ ZEDLine) អ្នកប្រើប្រាស់ និងប្រតិបត្តិករដែលទទួលខុសត្រូវអាចត្រូវបានជូនដំណឹងអំពីសារថ្មីនៅក្នុងសំបុត្រ និងអំពីការផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពសំបុត្រ ឬបិទការជូនដំណឹងបែបនេះ។

នៅក្នុងការកំណត់ផងដែរ អ្នកអាចគ្រប់គ្រងបរិមាណនៃទំហំថាសដែលមាន មូលដ្ឋានទិន្នន័យបច្ចុប្បន្ន កំណត់ទំហំមូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិបរមា និងចំនួនអតិបរមានៃឯកសារនៅក្នុងសំបុត្រមួយ។ នេះគឺចាំបាច់ដើម្បីធានាថាទំហំផ្ទុកដែលបានផ្តល់ក្រោមពន្ធគយត្រូវបានប្រើប្រាស់។

អ្នកក៏អាចប្ដូរតាមបំណងនូវបុព្វបទនៃកម្រងសំណួរដែលនឹងត្រូវបានបង្ហាញនៅផ្នែកខាងលើនៃកម្រងសំណួរនៅពេលបង្កើតសំបុត្រ។ នៅក្នុងបុព្វកថា អ្នកអាចបង្ហាញពីច្បាប់សម្រាប់បង្កើតសំបុត្រ បង្ហាញពីពេលវេលានៃការងារជំនួយ ឬពេលវេលាប្រហាក់ប្រហែលនៃការឆ្លើយតបរបស់ប្រតិបត្តិករចំពោះសំបុត្រ អរគុណអ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់ការទាក់ទង ឬប្រកាសយុទ្ធនាការទីផ្សារ។ ជាទូទៅអ្វីដែលអ្នកចង់បាន។

សេវាកម្មសមាហរណកម្មជាមួយ RegionSoft CRM ត្រូវបានផ្តល់ជូនអតិថិជនទាំងអស់ដោយមិនគិតថ្លៃ ហើយត្រូវបានអនុវត្តដោយអ្នកឯកទេសរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់យើងតាមមូលដ្ឋាន turnkey (សម្រាប់តម្លៃ VIP) ។ បច្ចុប្បន្នការងារក៏កំពុងដំណើរការដើម្បីបង្កើត API សម្រាប់ការរួមបញ្ចូលជាមួយសេវាកម្ម និងកម្មវិធីផ្សេងៗ។ 

យើងកំពុងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជានិច្ចរបស់យើង។ ការគាំទ្រ ZEDLineយើងមានដំណើរថយក្រោយយ៉ាងទូលំទូលាយ ហើយយើងនឹងរីករាយក្នុងការឃើញការផ្ដល់យោបល់ បំណងប្រាថ្នា និងសូម្បីតែការរិះគន់របស់អ្នក។

យើងយល់ថាក្នុងអំឡុងពេលចាប់ផ្តើមដំណើរការវាអាចមានការរិះគន់ជាច្រើនពីអ្នកប្រើប្រាស់សក្តានុពល និងមនុស្សដែលឆ្លងកាត់ ប៉ុន្តែយើងសន្យាថារាល់មតិរបស់អ្នកនឹងត្រូវបានពិចារណាដោយយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេស។ 

ប៉ុន្មាន?

ចំពោះគោលនយោបាយពន្ធនេះគឺជាគ្រោងការណ៍ SaaS ធម្មតា ពន្ធដែលបានបង់ចំនួនបីអាស្រ័យលើចំនួនប្រតិបត្តិករ ចំនួននៃទំហំថាស និងជម្រើសកម្មវិធី (ពី 850 រូប្លិកក្នុងមួយប្រតិបត្តិករក្នុងមួយខែ) + មានពន្ធឥតគិតថ្លៃសម្រាប់ប្រតិបត្តិករមួយ ( សាកសមសម្រាប់អ្នកឯករាជ្យ សហគ្រិនម្នាក់ៗ និងល)។

យើងប្រកាសពីការផ្តល់ជូនពិសេសចាប់ពីថ្ងៃទី 1 ខែសីហា ដល់ថ្ងៃទី 30 ខែកញ្ញា ឆ្នាំ 2019៖ នៅពេលការទូទាត់លើកដំបូងទៅកាន់គណនីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក 150% នៃចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់នឹងត្រូវបញ្ចូលទៅក្នុងសមតុល្យរបស់អ្នក។ ដើម្បីទទួលបានប្រាក់រង្វាន់ អ្នកត្រូវតែបង្ហាញលេខកូដផ្សព្វផ្សាយ “ចាប់ផ្តើម"តាមវិធីដូចខាងក្រោមៈ "ការទូទាត់សម្រាប់សេវាគាំទ្រ ZEDLine (លេខកូដផ្សព្វផ្សាយ <ចាប់ផ្តើម>)" ទាំងនោះ។ នៅលើការទូទាត់ 1000 rubles ។ 1500 rubles នឹងត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងសមតុល្យរបស់អ្នក ដែលអ្នកអាចប្រើដើម្បីធ្វើឱ្យសេវាកម្មណាមួយនៃសេវាកម្មសកម្ម។

ហេតុអ្វីបានជាប្រព័ន្ធតុជំនួយប្រសើរជាងជម្រើសផ្សេងទៀត?

បទពិសោធន៍បង្ហាញថាសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យមជាច្រើន មធ្យោបាយតែមួយគត់ដើម្បីដំណើរការសំណើរបស់អតិថិជនគឺតាមរយៈអ៊ីមែល។ ទោះបីជាអាជីវកម្មបានអនុវត្តប្រព័ន្ធ CRM ក៏ដោយ ក៏សំបុត្រនៅតែបង្កើតខ្សែសង្វាក់ដ៏ធំនៃអក្សរដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជន។ ច្រវ៉ាក់ត្រូវបានខូច បាត់បង់ លុប បាត់បង់ភាពស៊ីសង្វាក់គ្នាជាមួយនឹងកំហុសក្នុងការផ្ញើតែមួយ។ល។ ប៉ុន្តែទម្លាប់ត្រូវបានផ្តល់ឱ្យយើងពីខាងលើ ...

តើ​ប្រព័ន្ធ​កត់ត្រា និង​គ្រប់គ្រង​សំណើ​របស់​អតិថិជន​មាន​ប្រយោជន៍​អ្វី​ខ្លះ?

• វាមានលក្ខណៈសាមញ្ញក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃចំណុចប្រទាក់ ហើយមានតែវាល និងមាតិកាដែលអ្នកត្រូវការ។ វានឹងមិនរួមបញ្ចូលការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក ការស្វាគមន៍ថ្ងៃឈប់សម្រាក សំណួរបន្ថែមជាដើម។ មានតែព័ត៌មានអំពីខ្លឹមសារនៃសំបុត្រ សូម្បីតែហត្ថលេខាក្រុមហ៊ុន។
• ប្រព័ន្ធសម្រាប់ដំណើរការសំណើរបស់អ្នកប្រើមានការកំណត់អាទិភាពដែលអាចបត់បែនបាននៃកិច្ចការ៖ ជំនួសឱ្យថត និងស្លាក មានស្ថានភាពងាយស្រួល និងអាចយល់បាន ដែលអ្នកអាចត្រងសំណើទាំងមូល។ អរគុណចំពោះបញ្ហានេះ កិច្ចការត្រូវបានដោះស្រាយទៅតាមកម្រិតអាទិភាព ហើយវានឹងមិនមានស្ថានភាពនៅពេលដែលបញ្ហាតូចតាចចំនួន 10 ត្រូវបានដោះស្រាយ ហើយកិច្ចការសំខាន់នឹងបាត់បង់នៅក្នុងជួរ។
• សំណើទាំងអស់ត្រូវបានប្រមូលនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលសំណើតែមួយ ហើយបុគ្គលិកមិនចាំបាច់ប្រញាប់ប្រញាល់រវាងចំណុចប្រទាក់ និងគណនីនោះទេ។ គ្រាន់តែផ្តល់តំណភ្ជាប់ទៅកាន់វិបផតថលជំនួយ ZEDLine របស់អ្នកនៅគ្រប់ចំណុចប៉ះអតិថិជន។
• វាងាយស្រួលក្នុងការផ្លាស់ប្តូរប្រតិបត្តិករដែលនឹងអាចមើលប្រវត្តិនៃការឆ្លើយឆ្លងទាំងមូលចាប់ពីពេលដែលភារកិច្ចត្រូវបានចាត់តាំង។ លើសពីនេះទៀតវាងាយស្រួលក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជនដែលត្រូវការការពិគ្រោះយោបល់ជាមួយសហសេវិក។ ខ្សែសង្វាក់ និងពេលវេលានៃគណៈប្រតិភូត្រូវបានកាត់បន្ថយយ៉ាងខ្លាំង។
• ការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធផ្តល់យោបល់របស់អតិថិជនគឺមានលក្ខណៈវិជ្ជាជីវៈជាងការប្រើអ៊ីមែល ឬសារបង្ហោះតាមប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ អតិថិជនមានឱកាសគ្រប់គ្រងវឌ្ឍនភាពនៃកិច្ចការ ហើយមិនមានការព្រួយបារម្ភអំពីថាតើអ៊ីមែលរបស់ពួកគេនឹងត្រូវបានបើកលឿនប៉ុណ្ណានោះទេ។ វាក៏មានកត្តាចិត្តសាស្ត្រនៅកន្លែងធ្វើការផងដែរ៖ ក្រុមហ៊ុនមានភាពត្រជាក់ខ្លាំងដែលវាផ្តល់នូវឧបករណ៍ដាច់ដោយឡែកទាំងស្រុងដើម្បីគាំទ្រដល់អ្នកប្រើប្រាស់។

អតិថិជនមិនខ្វល់អ្វីទាំងអស់អំពីអ្វីដែលកើតឡើងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ពួកគេខ្វល់ខ្វាយពីបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះ ហើយពួកគេត្រូវការការគាំទ្រដែលមានគុណភាពខ្ពស់ និងឆាប់រហ័ស។ ហើយប្រសិនបើមិនលឿនទេបន្ទាប់មកត្រូវបានគ្រប់គ្រង - អ្នកត្រូវការអារម្មណ៍ពេញលេញដែលប្រតិបត្តិករសេវាកម្មគាំទ្រមិនបានទៅផឹកតែប៉ុន្តែកំពុងធ្វើការលើបញ្ហា។ ប្រព័ន្ធសម្រាប់ធ្វើការជាមួយសំណើរបស់អតិថិជនជួយបានច្រើនក្នុងរឿងនេះ។ ហើយជាមួយនឹងកម្មវិធីសាមញ្ញ និងច្បាស់លាស់ ចំនួននៃសំណើដែលបានដំណើរការកើនឡើង ភាពអស់កម្លាំងរបស់ប្រតិបត្តិករថយចុះ ហើយក្រុមហ៊ុនមើលទៅទំនើបជាង។ 

ប្រភព: www.habr.com