ខ្ញុំមិនយល់ពីអ្វីដែលខ្ញុំចង់បាន។ តើអ្នកប្រើប្រាស់អាចបង្កើតតម្រូវការសម្រាប់ CRM យ៉ាងដូចម្តេច?

“នៅពេលដែលនរណាម្នាក់ប៉ះឈើឆ្កាង ខ្លាឃ្មុំ Peach គួរតែយំ”* ប្រហែលជាតម្រូវការដ៏គួរឱ្យស្រលាញ់បំផុតដែលខ្ញុំធ្លាប់ជួបប្រទះ (ប៉ុន្តែជាសំណាងល្អដែលមិនបានអនុវត្ត)។ វាត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយបុគ្គលិកដែលមានបទពិសោធន៍ 12 ឆ្នាំនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនមួយ។ តើអ្នកយល់ពីអ្វីដែលនាងត្រូវការ (ចម្លើយនៅចុងបញ្ចប់)? កន្លែងទី XNUMX ដែលមានទំនុកចិត្តត្រូវបានចាប់យកដោយចំណុចនេះ: "ការចេញវិក្កយបត្រគួរតែត្រូវបានចាប់ផ្តើមតាមបំណងប្រាថ្នារបស់ខ្ញុំ បំណងប្រាថ្នាត្រូវបានបង្ហាញនៅលើទូរស័ព្ទដៃ" ** ។

ជាការពិតណាស់ អ្នកប្រើប្រាស់ដែលនៅឆ្ងាយពី IT ច្រើនតែមិនអាចបង្កើតតម្រូវការរបស់ពួកគេ ហើយមានអាកប្បកិរិយាចម្លែកជាមួយអ្នកអភិវឌ្ឍន៍។ ដូច្នេះហើយ យើងបានសម្រេចចិត្តសរសេរអត្ថបទមួយដែលអាចចូលប្រើបានសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នា៖ វានឹងជួយអ្នកប្រើប្រាស់ធម្មតា និងអាជីវកម្មដែលមិនមែនជា IT ងាយស្រួលបង្កើតតម្រូវការ ប៉ុន្តែសម្រាប់យើង អ្នកជំនាញផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យា វាជាប្រធានបទដើម្បីពិភាក្សា និងចែករំលែកបទពិសោធន៍។

អ្នកប្រើប្រាស់ជៀសវាងការទទួលខុសត្រូវចំពោះតម្រូវការ

ប្រសិនបើអ្នកក្រឡេកមើលសំណើដែលមនុស្សសរសេរអំពី CRM នៅលើបណ្តាញសង្គម ឬនៅក្នុងសហគមន៍ឯកទេស មានអ្វីដែលត្រូវភ្ញាក់ផ្អើល។ មានការបង្ហោះមិនសប្បាយចិត្តជាច្រើនអំពីការពិតដែលថាវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការស្វែងរក CRM សម្រាប់ការលក់រយៈពេលវែង ការចែកចាយប្រេងម៉ាស៊ីន ភ្នាក់ងារផ្សាយពាណិជ្ជកម្មក្រៅផ្ទះជាដើម។ ហើយប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់បានចូលរួមក្នុងការលក់ដុំហៃ នោះពួកគេកំពុងស្វែងរកកំណែ CRM Seno ហើយគ្មានអ្វីផ្សេងទៀតទេ។ ប៉ុន្តែនៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកលក់ សំណើបែបនេះនឹងរលាយបាត់ភ្លាមៗ ពីព្រោះអ្នកជ្រើសរើស CRM ជ្រមុជខ្លួនឯងនៅក្នុងប្រធានបទ ហើយយល់ថាទំនើប។ ប្រព័ន្ធ CRM អាចដោះស្រាយបញ្ហានៃអាជីវកម្មស្ទើរតែទាំងអស់ - វាមិនមែនជាបញ្ហានៃកំណែឧស្សាហកម្មនោះទេ ប៉ុន្តែជាការកំណត់ និងការកែប្រែបុគ្គល។ 

ដូច្នេះតើការទាមទារមិនគ្រប់គ្រាន់មកពីណា?

• មូលហេតុចម្បង - ការយល់ច្រឡំអំពីខ្លឹមសារនៃប្រព័ន្ធ CRM ជាបច្ចេកវិទ្យា. ប្រព័ន្ធ CRM ទំនើបណាមួយជាមូលដ្ឋានមានតារាងផ្សេងៗគ្នាជាច្រើនដែលត្រូវបានភ្ជាប់គ្នាទៅវិញទៅមកដោយវាលសំខាន់ៗជាមួយនឹងតម្លៃជាក់លាក់ (អ្នកដែលមិនសូវស្គាល់ DBMS ប៉ុន្តែធ្លាប់ធ្វើការជាមួយ MS Access នឹងចងចាំការមើលឃើញនេះយ៉ាងងាយស្រួល) ។ ចំណុចប្រទាក់ត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើកំពូលតារាងទាំងនេះ៖ កុំព្យូទ័រលើតុ ឬគេហទំព័រ វាមិនមានអ្វីប្លែកទេ។ នៅពេលធ្វើការជាមួយចំណុចប្រទាក់ អ្នកពិតជាកំពុងធ្វើការជាមួយតារាងដូចគ្នាទាំងនោះ។ តាមក្បួនមួយ ភារកិច្ចនៃអាជីវកម្មណាមួយអាចត្រូវបានដោះស្រាយដោយការប្ដូរតាមបំណងនូវចំណុចប្រទាក់ បង្កើតវត្ថុថ្មី និងការតភ្ជាប់ថ្មី ក្នុងពេលដំណាលគ្នាធានានូវតក្កវិជ្ជានៃអន្តរកម្មរបស់ពួកគេ។ (ការពិនិត្យ​ឡើងវិញ)។ 

  បាទ / ចាស វាកើតឡើងដែលផ្នែកនៃសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនទាមទារដំណោះស្រាយពិសេសមួយចំនួន៖ ថ្នាំ សំណង់ អចលនទ្រព្យ វិស្វកម្ម។ ពួកគេមានដំណោះស្រាយឯកទេសផ្ទាល់ខ្លួន (ឧទាហរណ៍: ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ RegionSoft CRM សម្រាប់ការកាន់កាប់ទូរទស្សន៍ និងវិទ្យុ និងប្រតិបត្តិករផ្សាយពាណិជ្ជកម្មក្រៅប្រព័ន្ធ - ការធ្វើផែនការប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ ធ្វើការជាមួយសន្លឹកដំឡើង និងវិញ្ញាបនបត្រនៅលើអាកាស និងការគ្រប់គ្រងកន្លែងផ្សាយពាណិជ្ជកម្មត្រូវបានអនុវត្តតាមវិធីពិសេសមួយ។). 

  ប៉ុន្តែជាទូទៅ អាជីវកម្មខ្នាតតូចអាចប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ CRM ទោះបីជាគ្មានការកែប្រែ និងគ្របដណ្តប់តម្រូវការទាំងអស់នៃការងារប្រតិបត្តិការក៏ដោយ។ ច្បាស់ណាស់ព្រោះ CRM កំពុងត្រូវបានបង្កើតឡើងជាដំណោះស្រាយសកលសម្រាប់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មអាជីវកម្ម។ ហើយថាតើវានឹងមានប្រសិទ្ធភាពយ៉ាងណាសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក អាស្រ័យលើរបៀបដែលវាត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ និងបំពេញដោយទិន្នន័យ (ឧទាហរណ៍ RegionSoft CRM មានឧបករណ៍ល្អៗជាច្រើនដែលអាចប្រែប្រួលបានយ៉ាងពិតប្រាកដទៅនឹងតម្រូវការនៃអាជីវកម្មជាក់លាក់មួយ និងសូម្បីតែនាយកដ្ឋានរបស់វា៖ កម្មវិធីនិពន្ធដំណើរការអាជីវកម្ម , ម៉ាស៊ីនគិតលេខដែលអាចប្ដូរតាមបំណងសម្រាប់បង្កើតការគណនាប៉ារ៉ាម៉ែត្រផលិតផល យន្តការសម្រាប់បង្កើត KPIs ស្មុគស្មាញ ហើយទាំងនេះគឺជាយន្តការសមរម្យសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនណាមួយ)។

• អ្នកតំណាងអាជីវកម្មដឹងពី CRM ពីអ្នកដទៃ មតិគឺផ្អែកលើបទពិសោធន៍អវិជ្ជមានរបស់អ្នកដទៃ. គាត់ជឿថារឿងស្រដៀងគ្នានឹងកើតឡើងចំពោះគាត់ ដោយមិនសង្ស័យថាមិត្តរបស់គាត់នឹងមិនដែលនិយាយថា "ខ្ញុំមិនយល់ CRM" ឬ "ខ្ញុំបានច្របាច់លុយសម្រាប់ការអនុវត្ត និងការបណ្តុះបណ្តាល ហើយឥឡូវនេះខ្ញុំកំពុងរងទុក្ខ" ទេ គាត់នឹងស្តីបន្ទោស។ អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ ឬអ្នកលក់ "លក់ CRM នេះឱ្យខ្ញុំ" "លក់វាទៅព្រៃ" ។ល។ បុរសទាំងនេះតែងតែសម្រេចចិត្តថា អ្នកលក់គួរតែខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាបុគ្គលិកជាច្រើនម៉ោងដោយមិនគិតថ្លៃ (ខ្ញុំមិនអាចយល់បានទេថាហេតុអ្វីបានជាពួកគេមិនទាមទារការថែទាំដោយឥតគិតថ្លៃ និងការលាងរថយន្តប្រចាំថ្ងៃពីក្រុមហ៊ុនផលិត ឬអ្នកចែកចាយ ប៉ុន្តែត្រូវបង់ថ្លៃថែទាំពីអ្នកចែកចាយផ្លូវការដោយស្ងប់ស្ងាត់។.
• អតិថិជនដែលមានសក្តានុពលជឿថាចាប់តាំងពីមាននរណាម្នាក់នៅលើទីផ្សារដែលផ្តល់ CRM ដោយឥតគិតថ្លៃ (ជាមួយនឹងការរឹតបន្តឹងនិងសញ្ញាផ្កាយ) ដូច្នេះអ្នកផ្សេងទៀតគួរតែគ្រាន់តែបោះបង់ចោលប្រព័ន្ធ CRM ។. មនុស្សប្រហែល 4000 នាក់ស្វែងរក CRM ដោយឥតគិតថ្លៃនៅលើ Yandex ជារៀងរាល់ខែ។ អ្វី​ដែល​ពួកគេ​សង្ឃឹម​គឺ​មិន​ច្បាស់​ទេ ព្រោះ​តាម​ពិត​ទៅ CRM ឥតគិតថ្លៃ​ណា​មួយ​ប្រសិន​បើ​វា​ត្រូវ​បាន​រចនា​ឡើង​សម្រាប់​មនុស្ស​ច្រើន​ជាង​ម្នាក់​នោះ​គឺ​គ្រាន់​តែ​ជា​កំណែ​សាកល្បង​ដែល​បាន​ដក​ចេញ និង​ជា​ឧបករណ៍​ទីផ្សារ។

មានហេតុផលផ្សេងទៀត ប៉ុន្តែទាំងបីនេះចេញមកមុនដោយរឹមធំទូលាយ។ វាពិតជាលំបាកណាស់ក្នុងការធ្វើការជាមួយអតិថិជនបែបនេះ ដោយសារពួកគេមានរូបភាពនៃ CRM ដ៏ល្អនៅក្នុងគំនិតរបស់ពួកគេរួចហើយ ហើយពួកគេតែងតែរំពឹងថានឹងមានចម្លើយចំពោះសំណួររបស់ពួកគេដូចជា៖ "ទេ តើអ្នកនឹងផ្តល់ឱ្យខ្ញុំនូវ CRM សម្រាប់ការលក់ឧបករណ៍ពាណិជ្ជកម្មទូរទឹកកកទេ? នៃម៉ាក North ឬតើខ្ញុំគួរហៅទៅប្រទេសអាឡឺម៉ង់ហើយបញ្ជាទិញ SAP? ទន្ទឹមនឹងនេះ ថវិកាសម្រាប់ការអនុវត្ត CRM គឺគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ការហៅទៅកាន់ប្រទេសអាល្លឺម៉ង់មួយនេះ។ វាស្តាប់ទៅដូចជាអាក្រក់បន្តិច ប៉ុន្តែតាមពិតទៅ ការដាក់ឱសានវាទដល់អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ CRM គឺមិនសូវមានផលិតភាពជាងការពិភាក្សាអំពីតម្រូវការ និងការស្តាប់អ្នកអនុវត្តដែលមានបទពិសោធន៍។ 

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីបង្កើតតម្រូវការ?

តម្រូវការមុខងារ

កំណត់នូវអ្វីដែលអ្នកត្រូវការដើម្បីកែលម្អនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន - នេះនឹងជាតម្រូវការសំខាន់របស់អ្នកសម្រាប់ ប្រព័ន្ធ CRM. មានភារកិច្ចទូទៅបំផុតចំនួនបួនដែលក្រុមហ៊ុនកំពុងគិតអំពីការទិញ CRM ។ 

1. ការកែលម្អប្រសិទ្ធភាពការងារ។ ប្រសិនបើក្រុមលក់ដំបូង និងក្រុមហ៊ុនទាំងមូលត្រូវបានជាប់គាំងក្នុងការគ្រប់គ្រង ខកខានព្រឹត្តិការណ៍សំខាន់ៗ និងបាត់បង់អតិថិជន ហើយភ្លេចបំពេញកិច្ចការទាន់ពេល នោះជំនួយរបស់កម្មវិធីក្នុងការគ្រប់គ្រងពេលវេលា និងកិច្ចការគឺចាំបាច់។ នេះមានន័យថា ក្នុងចំណោមតម្រូវការដំបូងរបស់អ្នកគួរតែជាកាតអតិថិជនត្រជាក់ អ្នកកំណត់ពេលផ្សេងៗ និងសមត្ថភាពក្នុងការប្រមូលព័ត៌មានយ៉ាងរហ័សអំពីអតិថិជននៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យតែមួយ។ តម្រូវការស្តង់ដារស្អាត។ នៅដំណាក់កាលនេះ អ្នកអាចបង្កើតតម្រូវការបន្ថែម - ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃដំណើរការអាជីវកម្ម ដែលសម្រួលដល់ទម្លាប់ក្នុងអាជីវកម្មគ្រប់ទំហំ។ 
2. បរិមាណលក់កើនឡើង។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការការលក់បន្ថែមទៀត ជាពិសេសក្នុងអំឡុងពេលមានវិបត្តិ ដែលកំពុងវិលជុំវិញក្បាលពណ៌ប្រផេះរួចទៅហើយពីសរសៃប្រសាទ នោះអ្នកមានកិច្ចការរងសំខាន់ៗ៖ ការប្រមូលព័ត៌មានពេញលេញអំពីអតិថិជន ការបែងចែក និងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួននៃសំណើដល់អតិថិជន ការងាររហ័សជាមួយដំណើរការប្រតិបត្តិការ និង បណ្តាញលក់ព័ត៌មាន។ ទាំងអស់នេះក៏មាននៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM ស្តង់ដារផងដែរ។
3. ការតាមដានការអនុវត្តបុគ្គលិក (កុំច្រឡំជាមួយការគ្រប់គ្រងពេលវេលារបស់បុគ្គលិក យើងមិនលេងលើវិស័យនេះទេ!) នេះជាកន្លែងដែលអ្វីៗកាន់តែចាប់អារម្មណ៍។ ការស្វែងរក CRM ដែលនឹងដោះស្រាយបញ្ហាពីរមុនគឺសាមញ្ញណាស់ ការស្វែងរក CRM ជាមួយ KPIs គឺពិបាកជាង ការស្វែងរក CRM ជាមួយនឹងយន្តការ KPI វិភាគច្រើនយ៉ាងពិតប្រាកដ មិនងាយស្រួលទាល់តែសោះ (ប្រសិនបើអ្នកកំពុងរកមើល យើង មាន RegionSoft CRM Professional 7.0 និងខ្ពស់ជាងនេះ ហើយវាមាន KPI)។ ប្រសិនបើប្រព័ន្ធ CRM ដែលអ្នកជ្រើសរើសមិនមានប្រព័ន្ធ KPI អ្នកអាចស្នើសុំការកែលម្អបែបនេះ ប៉ុន្តែភាគច្រើនទំនងជាមានតម្លៃថ្លៃណាស់ព្រោះវាជាម៉ូឌុលដាច់ដោយឡែកសម្រាប់កម្មវិធីណាមួយ។
4. សន្តិសុខ។ នៅ glance ដំបូង CRM មិនអនុវត្តចំពោះឧបករណ៍សុវត្ថិភាពសាជីវកម្មទេ។ ប៉ុន្តែស្វ័យប្រវត្តិកម្មដោយគ្មានការគ្រប់គ្រងសុវត្ថិភាពមើលទៅមិនអាចអនុវត្តបានទេ។ ជាញឹកញាប់ជម្រើសនៃ CRM ត្រូវបានជំរុញដោយបំណងប្រាថ្នារបស់អ្នកគ្រប់គ្រងដើម្បីកម្ចាត់គ្រោងការណ៍ពណ៌ប្រផេះ ប្រាក់ត្រលប់ និងអតិថិជន "ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ" ពីអ្នកលក់។ ប្រព័ន្ធ CRM រក្សាទុកទិន្នន័យ រក្សាទុកមូលដ្ឋានអតិថិជនពីការប៉ុនប៉ងចម្លង និងផ្ទេរទៅភាគីទីបី ដោយសារការបំបែកសិទ្ធិចូលប្រើ វាជួយគ្រប់គ្រងជួរអតិថិជន និងសមត្ថភាពរបស់បុគ្គលិកម្នាក់ៗ។ ហើយចំណាំ - អ្នកគ្រប់គ្រង និងធ្វើឱ្យសកម្មភាពការងារដោយខ្លួនវាមានសុវត្ថិភាព មិនមែនពេលវេលារបស់និយោជិតនៅកន្លែងធ្វើការនោះទេ។ 

តាមក្បួនមួយ តម្រូវការត្រូវបានបង្កើតឡើងមិនមែនសម្រាប់កិច្ចការមួយក្នុងចំណោមកិច្ចការដែលបានរាយបញ្ជីនោះទេ ប៉ុន្តែសម្រាប់ការងារមួយចំនួន។ នេះគឺយុត្តិធម៌៖ ដោយសារ CRM ទំនើបបានក្លាយជា CRM ++ យូរមកហើយ ហេតុអ្វីមិនប្រើសមត្ថភាពរបស់វាមិនត្រឹមតែសម្រាប់ផ្នែកលក់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនទាំងមូលតែម្តង។ ឧទាហរណ៍ ប្រតិទិន ទូរស័ព្ទ អ្នកកំណត់ពេល កំណត់ត្រាអតិថិជន និងដំណើរការអាជីវកម្មអាចត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយបុគ្គលិកក្រុមហ៊ុនទាំងអស់។ ជាលទ្ធផល ក្រុមទាំងមូលត្រូវបានប្រមូលនៅក្នុងចំណុចប្រទាក់តែមួយ។ មធ្យោបាយដ៏ល្អប្រសើរ ជាពិសេសឥឡូវនេះ នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការងារពីចម្ងាយ និងផ្នែកខ្លះពីចម្ងាយ។ 

តាមរយៈការរាយបញ្ជីមុខងារដែលអ្នកត្រូវការ និងប្រៀបធៀបពួកវាទៅនឹងដំណើរការពិតនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន អ្នកបង្កើតតម្រូវការមុខងារសម្រាប់ CRM ។ បញ្ហាមិនត្រូវបានកំណត់ចំពោះពួកគេទេ។

តម្រូវការបន្ថែមសម្រាប់ CRM

អាជីវកម្មខ្នាតតូចសព្វថ្ងៃនេះមានស្ថានភាពបែបនេះ ដែលតម្រូវការបន្ថែមទាំងនេះមានសារៈសំខាន់បំផុត ពីព្រោះ CRM នឹងមិនដំណើរការភ្លាមៗទេ ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវបង់ថ្លៃនៅទីនេះ ហើយឥឡូវនេះ សេវាការងារចាំបាច់ត្រូវបញ្ចូលជាបន្ទាន់ បុគ្គលិកត្រូវទទួលការបណ្តុះបណ្តាលភ្លាមៗ។ សរុបមកវាទាំងអស់មកលើតម្លៃ។ 

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីប៉ាន់ប្រមាណតម្លៃនៃ CRM?

យើង​មាន អត្ថបទដ៏អស្ចារ្យអំពីតម្លៃ CRM ប៉ុន្មានប៉ុន្តែវាកំណត់នូវវិធីសាស្រ្តសកលដែលអាចអនុវត្តបានទាំងសហគ្រិនម្នាក់ៗដែលមានមនុស្ស 3 នាក់ និងប្រតិបត្តិករទូរគមនាគមន៍ដែលមានបុគ្គលិក 1500 ។ សម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច ស្ថានភាពមើលទៅខុសគ្នាបន្តិចបន្តួច - ហើយលើសពីនេះទៅទៀត យើងសូមជំរុញឱ្យអ្នកមើលវាខុសគ្នានៅក្នុងវិបត្តិបច្ចុប្បន្ន។ 

ដូច្នេះ អ្នកត្រូវការ CRM ហើយអ្នកមានបុគ្គលិក 10 នាក់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក ដែលម្នាក់ៗអ្នកចង់ភ្ជាប់ទៅធនធានព័ត៌មានតែមួយរបស់ក្រុមហ៊ុន - អនុញ្ញាតឱ្យ RegionSoft CRM Professional (យើង​គ្មាន​សិទ្ធិ​ពិនិត្យ​មើល​ការ​សម្រេច​ចិត្ត​របស់​អ្នក​ដទៃ​ទេ)។

ប្រសិនបើអ្នកសម្រេចចិត្តទិញ CRM អ្នកនឹងបង់ប្រាក់ 134 rubles សម្រាប់អាជ្ញាប័ណ្ណទាំងអស់ម្តង (គិតត្រឹមខែកក្កដា ឆ្នាំ 700)។ នៅលើដៃម្ខាងនេះគឺជាមធ្យោបាយដ៏ល្អប្រសើរ: បង់ហើយបំភ្លេចចោល 2020 ពាន់ទាំងនេះនឹងមិនកើនឡើងក្នុងមួយឆ្នាំឬបីឆ្នាំទេ។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើអ្នកជួល CRM ពពកបន្ទាប់មកក្នុងខែដំបូងអ្នកនឹងបង់ត្រឹមតែ 134.7 រូប្លិប៉ុន្តែក្នុងមួយឆ្នាំវានឹងមានចំនួន 9000 រួចហើយនៅក្នុងពីរ - 108 ក្នុងបី - 000 (ហើយនោះហើយជាប្រសិនបើមិនមានប្រចាំឆ្នាំ។ សន្ទស្សន៍តម្លៃ) ។

តែ! យើងដឹងថាអាជីវកម្មប្រហែលជាមិនមាន 134 ទេឥឡូវនេះ ហើយ CRM ត្រូវការច្រើនជាងពេលណាៗទាំងអស់នៅក្នុងវិបត្តិ។ ដូច្នេះយើងមានបង់រំលោះ - 700 ក្នុងមួយខែ និងជួល - 11 ផ្លូវទី 233th ក្នុងមួយខែដោយមានសិទ្ធិទិញ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អ្នកមិនទទួលបានកញ្ចប់មុខងារមួយចំនួនដែលកាត់បន្ថយនោះទេ ប៉ុន្តែការបោះពុម្ពដែលមានអនុភាពដូចគ្នា។

យើង​បាន​ធ្វើ​ការ​បង្ហាញ​នេះ​មិន​ត្រឹម​តែ​សម្រាប់​ជា​ប្រយោជន៍​ដល់​ការ​ផ្សាយ​ពាណិជ្ជកម្ម​នោះ​ទេ។ ប្រសិនបើអ្នកមករកអ្នកលក់ អ្នកគួរតែបង្កើតតម្រូវការតម្លៃឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ 

• កុំសួររកកំណែឥតគិតថ្លៃ - អ្នកនឹងលក់វាឱ្យខ្លួនឯងជាចាំបាច់ (ព្រោះវាឥតគិតថ្លៃ) ហើយអ្នកនឹងនៅលើទីផ្សារ៖ អ្នកនឹងបញ្ចប់ការទិញវា ប៉ុន្តែអ្នកនឹងមានការរំខានបន្តិច។ ជា​មួយ​នឹង​ការ​ទំនាក់​ទំនង ហើយ​បន្ទាប់​មក​អ្នក​នឹង​ត្រូវ​បាន​រំខាន​ដោយ​ការ​កំណត់​មុខងារ​។
• ប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់រួចរាល់ក្នុងការបង់ថ្លៃជួលក្នុងមួយឆ្នាំ ឬថ្លៃដើមទាំងមូលនៃដំណោះស្រាយក្នុងបរិវេណនោះ សូមពិភាក្សាអំពីលទ្ធភាពនៃការបង់រំលោះ និងការទូទាត់ដាច់ដោយឡែក។
• កុំបញ្ជាទិញការកែប្រែភ្លាមៗ ប្រសិនបើអ្នកមិនប្រាកដថាមុខងារនឹងត្រូវការនៅពេលនេះ ហើយវាមិនមាននៅក្នុង CRM ទេ។ វាជាការប្រសើរក្នុងការចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ CRM ហើយបង្កើតជាបណ្តើរនូវអ្វីដែលអ្នកត្រូវកែលម្អ និងរបៀបដែលការកែលម្អនេះនឹងត្រូវបានប្រើនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។
• ពិនិត្យជាមួយអ្នកលក់នូវអ្វីដែលតម្រូវឱ្យចំណាយបន្ថែម៖ សម្រាប់អ្នកខ្លះ នេះគឺជាកម្មវិធីអ៊ីមែលខាងក្រៅដែលបានបង់ ការភ្ជាប់ជាកាតព្វកិច្ចទៅកាន់ប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទ IP តែមួយ កញ្ចប់ជំនួយបច្ចេកទេស។ល។ ការចំណាយទាំងនេះអាចកើតឡើងភ្លាមៗ និងមិនសប្បាយចិត្ត។
• ស្វែងយល់ពីតម្លៃនៃការអនុវត្ត និងការបណ្តុះបណ្តាល - ក្នុង 90% នៃករណីទាំងនេះគឺជាការចំណាយសមហេតុផលដែលទូទាត់ដោយអរគុណដល់ការចាប់ផ្តើមការងាររហ័ស និងត្រឹមត្រូវនៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM ។

ហើយចាំថា: លុយមិនគួរជាតម្រូវការតែមួយគត់! ប្រសិនបើអ្នកផ្តោតតែលើតម្លៃនៃកម្មវិធី នោះទំនងជាអ្នកនឹងមិនអាចជ្រើសរើសដំណោះស្រាយដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកត្រូវការនោះទេ។

ដូច្នេះ យើងបានដោះស្រាយតម្រូវការសំខាន់ៗចំនួនពីរ៖ មុខងារនៃប្រព័ន្ធ CRM និងប្រាក់ដែលត្រូវបង់សម្រាប់វា។ 

តើតម្រូវការអ្វីផ្សេងទៀតអាចមានសម្រាប់ CRM?

• ផ្ទុកនៅលើប្រព័ន្ធ CRM ។ ប្រាប់អ្នកលក់ថាតើព័ត៌មានប៉ុន្មានដែលត្រូវបានគ្រោងនឹងបញ្ចូលទៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យប្រចាំថ្ងៃ របៀបដែលវាគួរត្រូវបានរក្សាទុក និងអ្វីដែលត្រូវមានច្បាប់ចម្លងបម្រុងទុក។ សម្រាប់ CRMs ទំនើបភាគច្រើន នេះនៅតែជាចំណុចមូលដ្ឋានដែលអាចប៉ះពាល់ដល់ល្បឿននៃការងារ ការចំណាយ គំរូនៃការដឹកជញ្ជូន។ល។
• ការកំណត់ដែលអាចធ្វើបាន។ ពិភាក្សាជាមុនថាតើការកំណត់ណាមួយមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសសម្រាប់អ្នក។ នេះអាចជាមធ្យោបាយនៃការលក់ កម្មវិធីអ៊ីមែល ការផ្ញើសំបុត្រ និងចាំបាច់នូវការចែកចាយសិទ្ធិចូលប្រើប្រាស់។ល។ តាមក្បួនមួយបំណងប្រាថ្នានៅទីនេះគឺជាក់លាក់ណាស់។
• ឆបគ្នាជាមួយហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធដែលមានស្រាប់។ ស្វែងយល់ថាតើការរួមបញ្ចូលអ្វីខ្លះដែលអាចធ្វើទៅបាន របៀបទូរស័ព្ទត្រូវបានរៀបចំឡើង ថាតើឧបករណ៍ម៉ាស៊ីនមេត្រូវបានទាមទារ និងថាតើវាត្រូវបានទាមទារ (សម្រាប់ប្រព័ន្ធ CRM កុំព្យូទ័រ)។ សូមក្រឡេកមើលកម្មវិធីណាមួយពីសួនសត្វរបស់អ្នកត្រួតលើគ្នាជាមួយ CRM ហើយបោះវាចោលដើម្បីសន្សំប្រាក់ និងរៀបចំអ្វីៗតាមលំដាប់លំដោយ។
• សន្តិសុខ។ ប្រសិនបើអ្នកមានតម្រូវការសុវត្ថិភាពពិសេស សូមពិភាក្សាដោយឡែកពីគ្នា ព្រោះមិនមែនពួកគេទាំងអស់អាចបំពេញបានសម្រាប់ប្រភេទនៃការចែកចាយកម្មវិធីមួយចំនួននោះទេ។ បញ្ជាក់ពេលវេលា និងភាពញឹកញាប់នៃការបង្កើតការបម្រុងទុក ហើយបញ្ជាក់ផងដែរថាតើសេវានេះត្រូវបានបង់ឬអត់។
• ការ​គាំទ្រ​ផ្នែក​បច្ចេកទេស។ យើងសូមផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យទិញកញ្ចប់ជំនួយជាអាទិភាពដែលបានបង់ពីអ្នកផ្តល់សេវា CRM ទាំងអស់សម្រាប់ឆ្នាំដំបូង - នេះនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវសន្តិភាពផ្លូវចិត្តច្រើន។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ ត្រូវប្រាកដថាមានការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេស និងបញ្ជាក់ពីវិសាលភាពនៃការផ្តល់របស់វា។
• ពពក ឬកុំព្យូទ័រលើតុ។ ការជជែកដេញដោលអស់កល្បជានិច្ចដូចជា Apple vs Samsung, Canon vs Nikon, Linux vs Windows ។ សរុបមក កុំព្យូទ័រលើតុមានតម្លៃថោកជាង នៅកន្លែងខ្លះមានសុវត្ថិភាព និងប្រើប្រាស់លឿនជាងមុន អាជ្ញាប័ណ្ណជារបស់អ្នក ហើយនឹងមិនរលាយបាត់ជាមួយអ្នកលក់ទេ។ ពពកមានភាពងាយស្រួលជាងមុនសម្រាប់ក្រុមក្មេងៗ ដែលចាប់ផ្តើមដំបូង នៅពេលដែលការអនុវត្តផ្ទាល់ខ្លួន ឬការកែប្រែមិនត្រូវបានទាមទារ។ ការធ្វើមាត្រដ្ឋាននៃប្រភេទទាំងពីរនៃការចែកចាយ CRM គឺដូចគ្នា។ 

កំហុសចម្បងដែលអ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើនៅពេលពិពណ៌នាអំពីតម្រូវការ

• ជាប់នឹងរឿងតូចតាច។ តាមក្បួនស្ទើរតែគ្រប់រឿងតូចតាចអាចត្រូវបានប្ដូរតាមបំណង វាមានសារៈសំខាន់ជាងក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់លើរបៀបដែល CRM សមនឹងដំណើរការអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកគិតថាអ្វីដែលសំខាន់បំផុតនៅក្នុង CRM គឺជាផ្ទាំងគ្រប់គ្រងដែលមានទិន្នន័យ ឬសមត្ថភាពក្នុងការជំនួសនិមិត្តសញ្ញារបស់អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ដោយខ្លួនអ្នក (ដោយវិធីនេះ វាងាយស្រួលនៅក្នុង RegionSoft CRM) និយាយជាមួយសហការីរបស់អ្នក - ពួកគេនឹងជួយអ្នកក្នុងការប្រមូលតម្រូវការ។ ពណ៌នាយ៉ាងពណ៌នាអំពីភាពខ្វះខាតទាំងអស់នៃដំណើរការអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។  
• បង្វែរតម្រូវការកម្មវិធីទៅជាបញ្ជីទិញទំនិញ។ អ្នកអានដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវរាល់ការវាយតម្លៃ បណ្តាញសង្គម Habr វិបផតថលផ្សេងទៀត មើលកំណែសាកល្បងនៃប្រព័ន្ធ CRM ទាំងអស់ ហើយសរសេរតាមវិធីសាស្ត្រដែលអ្នកចាប់អារម្មណ៍តាមមធ្យោបាយណាមួយ ហើយបន្ទាប់មកបោះចោលបញ្ជីវែងទាំងមូលនេះនៅលើអ្នកលក់ដែលសមរម្យបំផុត។ ហើយអ្វីដែលមិនល្អ គាត់មិនយល់ពីមូលហេតុដែលគាត់ត្រូវបង្កើតវិបផតថលសាជីវកម្ម ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងការទាមទារ ម៉ូឌុលគណនេយ្យ និងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចរាចរណ៍ និងឯកសារសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនពាណិជ្ជកម្មតូចមួយក្នុងកញ្ចប់តែមួយ។

ជ្រើសរើសតែអ្វីដែលអ្នកពិតជាត្រូវការ និងអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើការជាមួយ។ ដោយសារតែយើងអាចរចនា ekranoplan សម្រាប់អ្នកក្នុងកម្រិតជាក់លាក់នៃការទូទាត់ ប៉ុន្តែ ក) វានឹងមានតម្លៃថ្លៃ។ ខ) ហេតុអ្វីបានជាអ្នកត្រូវការវា? ជាទូទៅ ជ្រើសរើសប្រព័ន្ធ CRM សម្រាប់ជីវិតការងារធម្មតា ហើយមិនមែនសម្រាប់ការសរសើរនូវបណ្តុំនៃម៉ូឌុល និងសមត្ថភាពនោះទេ វាអាចនឹងមិនចំណាយប្រាក់ឡើយ។

• រួមបញ្ចូលការស្រមើស្រមៃ និងបំណងប្រាថ្នានៅក្នុងតម្រូវការ។ ចង្អុលបង្ហាញនៅក្នុងតម្រូវការអ្វីដែលអ្នកពិតជាចង់ធ្វើនៅក្នុងអាជីវកម្ម ហើយនឹងប្រើប្រាស់។ កិច្ចការដែលបានកំណត់ក្នុងកន្លែងទំនេរ និងនៅដាច់ដោយឡែកពីការពិតនឹងបង្កឱ្យមានគ្រោះថ្នាក់៖ អ្នកនឹងខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាពិភាក្សាពួកគេ ហើយនឹងមិនទទួលបានលទ្ធផលឡើយ។
• និយាយជាមួយអ្នកលក់ដូចជាមនុស្សយន្ត។ ប្រសិនបើអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយផ្ទាល់ជាមួយអ្នកអភិវឌ្ឍន៍ CRM (ហើយមិនមែនជាមួយបណ្តាញសម្ព័ន្ធទេ) សូមដឹងថា៖ យើងមិនត្រឹមតែជាអ្នកសរសេរកម្មវិធី និងវិស្វករប៉ុណ្ណោះទេ យើងជាអាជីវកម្មដូចអ្នកដែរ។ ដូច្នេះ ប្រាប់យើងអំពីបញ្ហារបស់អ្នក យើងនឹងយល់យ៉ាងល្អឥតខ្ចោះ ហើយប្រាប់អ្នកពីរបៀបដែល CRM នឹងដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនេះ។ យើងមិនមែនគ្រាន់តែជាអ្នកផ្តល់ដំណោះស្រាយទេ ក្នុងករណីភាគច្រើន យើងរួមបញ្ចូលគ្នានូវរឿងរ៉ាវអំពី CRM ជាមួយនឹងការវិភាគអំពីបញ្ហាអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ដូច្នេះ ចូរនិយាយទៅកាន់អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ជាភាសាមនុស្សសាមញ្ញ។ ប្រាប់យើងពីមូលហេតុដែលអ្នកស្រាប់តែចាប់អារម្មណ៍លើប្រព័ន្ធ CRM ហើយយើងនឹងពន្យល់អ្នកពីរបៀបអនុវត្តវាតាមរបៀបដ៏ល្អបំផុត។
• មានភាពមិនចេះបត់បែន និងរឹងរូសក្នុងគ្រប់ទម្រង់។ យកចិត្តទុកដាក់ចំពោះរបៀបដែលអ្នកលក់ផ្តល់ជូនដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អ្នក - គាត់មានបទពិសោធន៍រួចហើយនៅក្នុងគម្រោងស្វ័យប្រវត្តិកម្មរាប់រយ ហើយវិស្វកររបស់គាត់តែងតែផ្តល់នូវដំណោះស្រាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ឧទាហរណ៍ អតិថិជនអាចទទូចទាមទារឱ្យមានការកត់សម្គាល់ BPMN 2.0 សម្រាប់ការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការ (ព្រោះវាត្រូវបាន "លក់" បានយ៉ាងល្អនៅក្នុងសន្និសីទ CIO) ហើយមិនទទួលស្គាល់ជម្រើសផ្សេងទៀត ហើយបន្ទាប់មកសាកល្បងកម្មវិធីនិពន្ធដំណើរការអាជីវកម្មដើមដែលងាយស្រួល ហើយត្រូវប្រាកដថាបុគ្គលិកទាំងអស់របស់គាត់ អាចប្រើវាទប់ទល់នឹងដំណើរការអាជីវកម្ម។ ការជ្រើសរើសដំណោះស្រាយដែលងាយស្រួល និងជាក់ស្តែងជាជាងម៉ូដទាន់សម័យ និងមានតម្លៃថ្លៃ គឺជាការអនុវត្តដ៏ល្អសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូចដែលចំណាយប្រាក់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេលើស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ជាជាងថវិកាសាជីវកម្មដែលគ្មានបាត។
• និយាយអំពី CRM ជាទូទៅ ហើយមិនមែនអំពីប្រព័ន្ធជាក់លាក់នោះទេ។ នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកលក់ សូមនិយាយជាពិសេសអំពីប្រព័ន្ធ CRM របស់ពួកគេ ស្នើសុំបទបង្ហាញលម្អិត និងសួរសំណួរលម្អិតសំខាន់ៗ។ វិធីនេះអ្នកអាចយល់ពីបញ្ហាអ្វីដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកអាចដោះស្រាយជាមួយនឹងប្រព័ន្ធ CRM ពិសេសនេះ។

ការប្រមូលផ្តុំតម្រូវការដែលបានគ្រោងទុកយ៉ាងល្អគឺជាគន្លឹះនៃភាពជោគជ័យក្នុងការជ្រើសរើសប្រព័ន្ធ CRM ។ ប្រសិនបើអ្នកប្រៀបធៀបតម្រូវការជាមួយ "បញ្ជីប្រាថ្នា" និង "ដំបូន្មានពីមិត្ត" អ្នកនឹងបញ្ចប់ជាមួយនឹងអ្វីដែលមិនសមរម្យសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ប្រព័ន្ធ CRMដែលនឹងបង្ហូរធនធាន និងនឹងមិននាំមកនូវផលប្រយោជន៍ជាក់ស្តែង។ គម្រោងអនុវត្តនីមួយៗទាមទារកម្លាំងពលកម្ម និងធនធានទាំងសងខាង ដូច្នេះវាជាការប្រសើរក្នុងការស្មោះត្រង់ជាមួយអ្នកអនុវត្ត ដើម្បីកុំឱ្យបំផ្លាញគម្រោងទាំងមូលនៅពេលចាប់ផ្តើមដំបូង។ មិត្តដ៏អស្ចារ្យរបស់អ្នកគឺជាអ្នកអភិវឌ្ឍន៍ CRM ដែលតាមវិធីនេះ មិនចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការផ្តល់ជូននូវកម្មវិធីរបស់គាត់ដើម្បីបំពេញតម្រូវការណាមួយ។ វាមានសារៈសំខាន់ចំពោះគាត់ដែលអ្នកធ្វើការដោយជោគជ័យនៅក្នុងប្រព័ន្ធហើយមិនត្រឹមតែទិញវាទេ។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ នេះគឺសំខាន់សម្រាប់យើង។ តោះធ្វើជាមិត្ត!

ហើយចុងក្រោយ វិធីសាមញ្ញមួយដើម្បីកំណត់ថាតើការអនុវត្ត CRM ទទួលបានជោគជ័យឬអត់៖ ប្រសិនបើអ្នកប្រើ CRM ហើយល្បឿននៃដំណើរការអាជីវកម្មបានកើនឡើង ការអនុវត្តត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងត្រឹមត្រូវ ហើយអាជីវកម្មរបស់អ្នកកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។

(ប្រយ័ត្ន ៧៧ MB)

ការឌិកូដតម្រូវការពីការណែនាំ
* “នៅពេលដែលនរណាម្នាក់ប៉ះឈើឆ្កាង ខ្លាឃ្មុំ peach គួរតែយំ” - វាចាំបាច់ក្នុងការភ្ជាប់ "ការលេចឡើងនៃការផ្សាយបន្តផ្ទាល់" ដែលជារូបភាពជាមួយនឹងការបញ្ចុះតម្លៃដែលនឹងលេចឡើងនៅពេលព្យាយាមបិទទំព័រ។ កូនខ្លាឃ្មុំយំ ហាក់ដូចជាសត្វដែលគួរឲ្យជឿជាក់បំផុត។

** "ការចេញវិក្កយបត្រត្រូវតែធ្វើឡើងតាមបំណងប្រាថ្នារបស់ខ្ញុំ បំណងប្រាថ្នាត្រូវបានបង្ហាញនៅលើទូរស័ព្ទដៃ" - ការចេញវិក្កយបត្រត្រូវតែចាប់ផ្តើមដោយដៃដោយបុគ្គលិក ACS បន្ទាប់ពីបានទទួលសារ SMS ពីបុគ្គលិកពាណិជ្ជកម្មអំពីការបញ្ចប់ការទូទាត់ជាមួយដៃគូ។

ប្រភព: www.habr.com